QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG SMART LIFE CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc Số:…./QC-SM Hà Nội, ngày 21 tháng 10 năm 2021 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ www.Azuamua.vn Sàn Thương Mại Điện Tử Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Smart Life (sau gọi tắt “Sàn”) cung c p c c dịch vụ trực tuyến nhằm phục vụ tổ chức, cá nhân có nhu cầu giới thiệu sản phẩm mua bán trực tuyến Sàn sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông Smart Life (SmarrtLife) nhằm kết nối cung cầu từ nhà sản xu t đến người tiêu dùng, nhằm mang đến cho cộng đồng người tiêu dùng có thêm lựa chọn việc mua sản phẩm ch t lượng với giá phù hợp, đồng thời giúp doanh nghiệp sản xu t có điều kiện m rộng thị trường inh doanh I NGUY N T C CHUNG SmartLife đơn vị chủ quản, quản lý hoạt động vận hành theo nguyên tắc công khai, minh bạch tuân thủ pháp luật Thành vi n tham gia Sàn c c tổ chức c nhân có hoạt động thương mại hợp ph p theo quy định pháp luật Việt Nam hành, Sàn ch nh thức c ng nhận cho ph p sử dụng dịch vụ Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn phải thực công khai, minh bạch thông tin tr n s tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia, không trái với quy định pháp luật Việt Nam hành Sản phẩm, hàng hóa giao dịch Sàn phải cung c p chủng loại ch t lượng đăng ý với ban quản lý Sàn Thành viên tham gia Sàn tức đồng ý với c c quy định Quy chế điều khoản quy định li n quan đăng tải công khai hệ thống, đồng thời cam kết thực nội dung II QUY ĐỊNH CHUNG - Địa trang web truy cập vào Sàn: www.azuamua.vn Gọi tắt “website” - Người bán: Là cá nhân, tổ chức có tài khoản người bán (Seller), có gian hàng (Shop) có hoạt động kinh doanh hàng hóa, sản phẩm hợp pháp Sàn - Người mua: Là cá nhân, tổ chức có tài khoản thành viên (Member), tham gia vào hoạt động Sàn như: đặt mua sản phẩm, bình luận đ nh gi sản phẩm, sản phẩm y u th ch… - Khách: Là cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu Sàn, gian hàng, sản phẩm bày bán Sàn Các vị khách (Guide) xem thơng tin gian hàng, sản phẩm bày bán Sàn, bình luận đ nh gi sản phẩm - Thành viên: Người b n Người mua, Khách III QUY TR NH GIAO DỊCH uy tr n n on mu n Khi có nhu cầu mua hàng tr n Sàn người mua thực theo c c bước sau đây: Bƣớc 1: Truy cập www.azuamua.com đăng ý tài khoản Bƣớc 2: Tìm kiếm sản phẩm cơng cụ Tìm kiếm, gian hàng cụ thể Bƣớc 3: Click vào sản phẩm cần mua Sau chọn “Thêm vào giỏ” Bƣớc 4: Chọn số lượng sau chọn Xác nhận giỏ hàng Bƣớc 5: Các thơng tin liên quan đến đơn hàng xu t hiện, thực kiểm tra lại thông tin, nhập mã giảm giá ghi (nếu có), nh n Xác nhận đơn hàng chờ người bán liên lạc Bƣớc 6: Nhận thông báo đặt hàng thành công Người bán liên hệ trực tiếp với người mua để trao đổi thơng tin có liên quan (vận chuyển to n…) Bƣớc 7: Nhận hàng khiếu nại (nếu có) Quy tr n dành cho n i bán Khi có nhu cầu bán hàng hóa, sản phẩm Sàn người bán thực c c bước sau: - Quy trình đăng ký bán hàng (mở gian hàng) Bƣớc 1: Truy cập https://www.azuamua.com, chọn K nh người bán Bƣớc 2: Màn hình đăng nhập xu t hiện, chọn Đăng ý Bƣớc 3: Điền thông tin theo mẫu Đăng ý b n hàng chọn Sign Up Now để gửi yêu cầu đăng ý gian hàng đến Ban quản lý Sàn Azuamua.com Bƣớc 4: Ban quản lý Sàn gửi link kích hoạt tài khoản cho người b n Người bán nh n Kích hoạt thể bắt đầu đăng sản phẩm/dịch vụ Azuamua.com - Đăng sản phẩm/dịch vụ lên Sàn Để đưa sản phẩm/dịch vụ cần b n l n Sàn Azuamua com người bán cần thực c c thao t c sau: Bƣớc 1: Sau hi đăng Đăng nhập thành công Người bán chọn Danh mục sau chọn Quản lý sản phẩm Bƣớc 2: Chọn đăng ký sản phẩm => Chọn Thêm Bƣớc 3: Hoàn thiện c c th ng tin theo hướng dẫn nh n chọn Lƣu chờ Ban quản lý Sàn duyệt sản phẩm Bƣớc 4: Sau Ban quản lý Sàn duyệt sản phẩm nh n chọn Quản lý sản phẩm bán Bƣớc 5: Chọn Phân phối làm theo hướng dẫn Sau kết thúc thao tác Phân phối, sản phẩm hiển thị Sàn uy tr n x n n y n n 3.1 Quy trình xác nhận đơn hàng - Người mua thực đặt hàng Sàn, Người bán sẽ nhận yêu cầu đặt hàng gọi điện lại cho Người mua để thảo thuận thông tin liên quan (vận chuyển, to n…) Sau hi thảo thuận xong người bán thực xác nhận đơn hàng - Sau Người bán xác nhận đơn hàng Người mua nhận thông báo Đơn hàng cửa hàng xác nhận 3.2 Quy trình hủy đơn hàng - Để huỷ đơn hàng người mua liên hệ trực tiếp với Người b n để xử lý Quy trình giao nhận vận huy n Người mua người bán/nhà cung c p tự thỏa thuận phương thức giao nhận sản phẩm/dịch vụ (có thể giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát, tùy thuộc vào bên thỏa thuận với việc giao nhận) Quy tr nh ảo h nh ảo tr sản phẩm - Đối với hàng nông sản, thực phẩm: không áp dụng chế độ bảo hành - Đối với mặt hàng khác: áp dụng theo quy trình sau: Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu sách bảo hành hàng hóa người bán/nhà cung c p Người mua phải trực tiếp liên hệ người bán/nhà cung c p để hỗ trợ bảo hành thời gian nhanh nh t Người bán có trách nhiệm cung c p đầy đủ thơng tin bảo hành l n website sản phẩm hàng hóa mà người b n cung c p đồng thời có yêu cầu bảo hành từ người mua cần tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua cam ết gi y bảo hành sản phẩm Mọi thông tin người bán/nhà cung c p ghi phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn đ nh èm thùng hàng Nếu người mua gặp hó hăn việc liên hệ người bán/nhà cung c p, gửi yêu cầu phận quản trị Sàn Azuamua com theo địa email info@smartlifevn.com để hỗ trợ - Sàn Azuamua.com khuyến c o người mua hàng cần kiểm tra sách bảo hành, b o trì hàng hóa dự định mua Sàn Azuamua.com hỗ trợ khả cho ph p để sản phẩm người mua bảo hành theo chế độ người bán/nhà cung c p khơng chịu trách nhiệm việc bảo hành b t kỳ sản phẩm Quy tr nh giải tranh hấp khiếu nại Quy trình hỗ trợ giải tranh ch p, khiếu nại thực th ng qua c c bước cụ thể sau: Bƣớc 1: Tiếp nhận khiếu nại Sàn đề cao giải ph p thương lượng h a giải nhằm trì tin cậy thành vi n vào Sàn Vì hi ph t sinh mâu thuẫn tranh ch p Sàn chủ động kết nối người bán với người mua nhằm mục đ ch giải tranh ch p nguyên tắc chủ động tự nguyện c c b n đồng thời bảo vệ quyền lợi lợi ích bên liên quan khiếu nại Khi cần khiếu nại ch t lượng sản phẩm th i độ mua/b n hàng… Người khiếu nại thực khiếu nại thơng qua cách sau đồng thời nhắc nh người b n thay đổi th ng tin sản phẩm Trường hợp h ng thực hóa tài hoản hi người b n thực y u cầu: - Gọi điện cho ban quản lý theo số: 024 7778 7779 - Gửi email về: info@smartlifevn.com - Gửi thư qua đường bưu điện: Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng Smart Life Địa chỉ: Tầng 4, tịa nhà số 209 Kim Ngưu Phường Thanh Lương quận Hai Bà Trưng thành phố Hà Nội Nội dung khiếu nại cần ghi rõ: - Họ t n địa chỉ, số điện thoại liên hệ (cá nhân); Tên doanh nghiệp địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại liên hệ (tổ chức) - Mã đơn hàng mua/b n có v n đề cần khiếu nại - Bằng chứng khiếu nại: ảnh chụp sản phẩm hóa đơn mua hàng… - Nội dung khiếu nại - Yêu cầu xử lý Sàn tiếp nhận xử lý v n đề khiếu nại theo thời gian n định điều khoản tính từ thời điểm nhận yêu cầu khiếu nại Bƣớ 2: Đánh giá xử lý khiếu nại sơ ộ - Các yêu cầu giải khiếu nại ban quản lý Sàn đ nh gi mức độ nghiêm trọng đưa mức ưu ti n xử lý phù hợp - Với khiếu nại li n quan đến người mua/bán, ban quản lý Sàn yêu cầu bên phối hợp giải cách nhanh chóng, cơng bằng, xác, cơng khai 10 - Với khiếu nại li n quan đến ban quản lý Sàn đội ngũ quản trị c p cao ưu ti n xử lý trước theo hướng có lợi cho khách hàng Bƣớc 3: Tổng hợp trả lời khách hàng - Sau nhận câu trả lời thức hợp lý từ ph a người bị khiếu nại, ban quản lý tổng hợp lại toàn trình khiếu nại trả lời cho người khiếu nại Kết xử lý thông báo cho t t bên liên quan Hình thức thơng báo mặc định qua kênh mà bên li n lạc với ban quản lý, qua nh mà ph a y u cầu - Trường hợp ph a nguy n đơn h ng đồng ý với kết giải tiếp tục gửi yêu cầu xử lý đến cho ban quản lý - Trường hợp c c b n đồng ý với kết giải v n đề khiếu nại kết thúc Các bên liên quan phải có trách nhiệm thực thi cam kết cam ết - Tùy theo mức độ phạm lỗi mà ban quản lý Sàn có biện ph p như: cảnh cáo, khóa tài khoản tạm thời khóa tài khoản vĩnh viễn - Nếu thơng qua hình thức thỏa thuận mà giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch bên, bên có quyền nhờ đến quan ph p luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên, nh t cho khách hàng IV QUY TR NH THANH TO N Quy trình tốn hình thức tốn người b n người mua tự thỏa thuận V ĐẢM BẢO AN TO N GIAO DỊCH Để hạn chế tối đa rủi ro ph t sinh qu trình giao dịch ban quan lý Sàn đề nghị: - v n n Cung c p đầy đủ ch nh x c c c th ng tin có li n quan như: thông tin nhân thân: t n địa chỉ, số điện thoại email… (đối với thành viên cá nhân); thông tin tư c ch ph p lý: t n đơn vị, mã số thuế địa chỉ… (đối với thành viên tổ chức, pháp nhân) tr n gian hàng phải hoàn toàn chịu tr ch nhiệm c c th ng tin - v n mu Cần tìm hiểu nhà bán hàng, sách bảo hành, tốn Kiểm tra hàng hóa k trước định mua, nhận hàng to n đặc biệt tốn qua thẻ tín dụng Sàn h ng chiu tr ch nhiệm thiệt hại hay rủi ro từ hành động 11 - Sàn iểm so t th ng tin th ng qua phản hồi người mua đồng thời c c giao dịch người b n người mua Sàn lưu giữ đưa vào hệ thống quản lý VI CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG  ut - n tnt ut pt n tnv m sử d ng p Việc thu thập liệu chủ yếu Website gồm có: - Th ng tin mà thành vi n đăng ý: họ t n ngày sinh địa số điện thoại email (c nhân); tên doanh nghiệp, mã số thuế địa điện thoại, email (tổ chức) - Thông tin sản phẩm đ nh gi bình luận; giao dịch; lịch sử đăng nhập thành viên sử n - Định danh thành vi n hi thành vi n dùng th ng tin để tham gia hoạt động Sàn: đăng nhập hệ thống, tham gia bình luận đ nh gi đặt hàng… - Gửi c c th ng b o đến thành viên, nhóm thành viên hệ thống - Giải v n đề li n quan đến thành viên, nhóm thành viên - Ngăn ngừa hoạt động phá hoại thành viên x u - Các mục đ ch h c theo yêu cầu nhằm mục đ ch an tồn cho qu trình vận hành hệ thống  Phạm vi sử d ng thông tin - Cung c p dịch vụ đến thành viên; - Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin thành viên Sàn - Ngăn ngừa hoạt động phá huỷ tài khoản người dùng thành viên hoạt động giả mạo thành viên; - Liên lạc giải với thành viên trường hợp đặc biệt - Không sử dụng thông tin cá nhân thành viên mục đ ch x c nhận liên hệ có li n quan đến giao dịch Sàn - Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật, Sàn có trách nhiệm hợp tác cung c p thơng tin cá nhân thành viên có yêu cầu từ quan tư ph p bao gồm: Viện kiểm sát, án, quan c ng an điều tra li n quan đến hành vi vi phạm pháp luật khách hàng Ngồi ra, khơng có quyền xâm phạm vào thơng tin cá nhân thành viên  Th n l u trữ thông tin 12 Dữ liệu cá nhân thành viên lưu trữ có yêu cầu huỷ bỏ tự thành vi n đăng nhập thực huỷ bỏ Cịn lại trường hợp thơng tin cá nhân thành viên bảo mật máy chủ Sàn  Nhữn n i tổ chức ợc tiếp c n v t n tn ợc thu th p Đối tượng tiếp cận với thông tin cá nhân khách hàng/ thành viên thuộc trường hợp sau: - Công ty CP Công nghệ Truyền thông Smart Life C c đối tác có ký hợp động thực phần dịch vụ Công Ty CP Công nghệ Truyền thông Smart Life cung c p C c đối tác nhận thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể phần tồn th ng tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ Công ty cung c p - Cơ quan nhà nước có u cầu Cơng ty cung c p th ng tin người dùng để phục vụ qu trình điều tra - Người mua người bán xảy tranh ch p yêu cầu C ng ty đơn vị hòa giải  n vị thu th p quản lý thông tin - Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Smart Life Địa chỉ: Tầng 04, số 209 Kim Ngưu Phường Thanh Lương Quận Hai Bà Trung, Hà Nội - Điện thoại: 024 7778 7779 P n t ện công c ể thành viên tiếp c n chỉnh sửa liệu cá nhân c a Bằng thơng tin truy cập c p, thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân c ch đăng nhập vào tài khoản chỉnh sửa thông tin cá nhân yêu cầu Sàn thực việc  Cam kết bảo m t thông tin cá nhân khách hàng Thông tin cá nhân thành vi n tr n Sàn cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo mật thơng tin cá nhân Sàn theo Luật an toàn thông tin pháp luật Việt Nam Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý h ch hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker t n công dẫn đến m t m t liệu cá nhân thành viên, Sàn có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho quan chức điều tra xử lý kịp thời th ng b o cho thành vi n biết 13 Ban quản lý Sàn yêu cầu c c c nhân hi đăng ý/mua hàng thành viên, phải cung c p đầy đủ xác thơng tin cá nhân có liên quan như: họ t n địa liên lạc, email, số chứng minh nhân dân điện thoại… chịu trách nhiệm tính pháp lý thông tin Ban quản lý Sàn điện không chịu trách nhiệm h ng giải khiếu nại có li n quan đến quyền lợi Thành vi n xét th y t t thơng tin cá nhân thành vi n cung c p hi đăng ý ban đầu không xác VII QUẢN LÝ THƠNG TIN XẤU  D n s n ó ấm ăn bán - Rượu c c loại; - Súng săn đạn súng săn vũ h thể thao c ng cụ hỗ trợ; - Thuốc l điếu xì gà c c dạng thuốc l thành phẩm h c; - Thực vật động vật hoang dã quý bao gồm động vật sống c c phận chúng chế biến; - M phẩm ảnh hư ng trực tiếp đến da mà h ng có nhãn m c; - Mặt hàng thuộc dạng c m; - Băng đĩa s ch b o vật phẩm có t nh ch t đồi trụy - Động thực vật hoang dã động vật quý tự nhi n - Ma túy ch t ch th ch c c ch t gây nghiện h c - Vũ h ch t nổ hóa ch t độc hại - Tài liệu b mật quốc gia c c loại mật mã chuy n dụng chương trình bảo vệ phần mềm phạm vi bảo vệ b mật nhà nước - Con người c c phận thể người - Sản phẩm/ phần mềm b t hợp ph p dùng chương trình bẻ hóa - Những mặt hàng mang t nh ch t phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc quốc gia - C c sản phẩm b t hợp ph p trộm cắp mà có - C c sản phẩm vi phạm thương hiệu quyền - C c hàng hóa hạn chế inh doanh h c theo quy định ph p luật Danh sách thay đổi, bổ sung có thay đổi pháp luật Việt Nam C nộ un k n ợ p ép ăn n Nghi m c m người b n đăng tải c c th ng tin có nội dung say đây: - Phản đ ng chống ph x ch t n gi o hi u dâm bạo lực ngược lại phong m tục truyền thống văn ho Việt Nam 14 - Đăng c c th ng tin r c ph rối hay làm m t uy t n c c dịch vụ mà Sàn cung c p - Xúc phạm người h c b t ỳ hình thức - Tuy n truyền trực tiếp gi n tiếp c c th ng tin sản phẩm mà ph p luật c m c c sản phẩm độc hại sử dụng heroin thuốc lắc… - Hạn chế đăng tải c c hình ảnh mang t nh ch t c nhân (như hình ảnh c nhân hình ảnh gia đình…) C ế r so t, k ểm so t t n tn - Khi viết đăng theo quy định nhân vi n phụ tr ch iểm tra nội dung tin Nếu nội dung viết đăng đảm bảo theo quy định củaSàn, nhân viên bên iểm so t nội dung duyệt viết viết thị trang Azuamua danh mục phù hợp với sản phẩm dịch vụ người b n; - T t đăng vi phạm bị từ chối duyệt Nếu thành vi n t i phạm nhiều lần ban quản trị ho tài hoản theo chế tài quản lý th ng tin x u Ban quản trị Azuamua iểm tra đối chiếu gi duyệt viết hiển thị l n website Azuamua.com Nội dung H nh vi vi phạm - Tên tài hoản và/hoặc tên gian hàng có li n quan đến Azuamua hiến thành vi n hiểu nhầm Ban quản lý Sàn admin quản lý Sàn… - Tên tài khoản và/hoặc t n gian hàng dễ gây hiểu lầm ch động vi phạm phong m tục Việt Nam Tài hoản thông tin gian hàng - Khai báo thông tin không trung thực, khơng xác hai báo thơng tin người hác mà chưa đồng ý người Sử dụng hình ảnh đại điện ảnh bìa gian hàng c c hình ảnh phản cảm vi phạm quyền vi phạm ph p luật tr i với văn ho phong m tục Việt Nam Chế t i xử lý vi phạm Đối với tài hoản: h ng duyệt/Khoá tài hoản Đối với gian hàng: Chỉ duyệt hi thực theo y u cầu thay đổi Khóa tạm thời, y u cầu thay đổi hình ảnh Nếu h ng thực hóa tài hoản đến hi thực y u cầu Ảnh gian hàng h ng bảo đảm ch t Kh ng duyệt gian hàng Y u lượng (bị nh e vỡ…) cầu chỉnh sửa Gian hàng kh ng có th ng tin li n hệ Kh ng duyệt gian hàng Y u có khơng đầy đủ (v dụ: cầu chỉnh sửa bổ sung địa điện thoại…) 15 Từ chối duyệt sản phẩm đồng Đăng b n sản phẩm giống thời gửi èm lý y u cầu thay tạo sản phẩm nhiều lần (trùng sản đổi đến người b n Chỉ duyệt phẩm danh mục ngành hàng) sản phẩm hi người b n thực y u cầu Sản phẩm Đăng b n c c sản phẩm thuộc danh mục c m b n Từ chối duyệt đồng thời nhắc nh sửa đổi th ng tin Trường hợp h ng thực hóa tài hoản hi người bán thực y u cầu Đăng sản phẩm sai danh mục Từ chối duyệt đồng thời gửi th ng b o y u cầu sửa Ti u đề đăng h ng rõ ràng h ng sử dụng tiếng Việt có d u, tiêu Từ chối duyệt đồng thời nhắc nh sửa đổi th ng tin đề gây nhầm lẫn … Hình ảnh đại diện cho đăng h ng phải hình ảnh thật sản phẩm người b n chưa c p ph p sử dụng từ nhà cung c p sản phẩm Hình ảnh phản cảm mang t nh ch t hi u dâm ch nh trị t n gi o h ng có quyền tr i với văn ho phong m tục Việt Nam Từ chối duyệt Nhắc nh Ảnh h ng bảo đảm ch t lượng (bị nh e vỡ…) Th ng tin sản phẩm h ng rõ ràng qu t th ng tin h ng đủ để người mua hiểu sản phẩm Từ chối duyệt đồng thời y u cầu bổ sung th m th ng tin sản phẩm  H n v ị ấm - Tr i với luật ph p Việt Nam quốc tế xâm phạm quyền lợi b n thứ tr i với c c ch nh s ch website TMĐT Azuamua đề - Sử dụng tr i ph p tài hoản đăng giao dịch người h c - Đăng c c nội dung gây hiểu lầm khơng xác, xuy n tạc gian lận - Gửi thư r c c c loại 16 - Dùng virus phần mềm độc hại gây ảnh hư ng đến hoạt động trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản người sử dụng - Copy hay sử đổi nội dung trang web bao gồm quyền logo nhãn hiệu - Sử dụng th ng tin người dùng h c mà h ng đồng ý - Quảng cáo cạnh tranh hông lành mạnh theo quy định pháp luật cạnh tranh - Quảng cáo vi phạm Luật s hữu trí tuệ - Các hành vi khác vi phạm Luật Quảng cáo Chế tài: - Xóa c c sản phẩm tài hoản đăng - Đình chỉ/ ch m dứt hoạt động tài hoản - Phạt tiền có chế tài luật ph p cho c c hành động vi phạm gây thiệt hại  uy ịn STT v n Nội dung mu n H nh vi vi phạm T n tài hoản bao gồm từ ngữ gây ch động hiểu lầm Chế t i xử lý Kh ng duyệt/Khóa tài hoản T n tài hoản Thông tin cá nhân khai báo không Kh ng duyệt nhắc thông tin cá nhân ch nh x c hai báo thơng tin nh Tạm hóa tài c nhân b n thứ mà chưa hoản hóa vĩnh cho ph p viễn h ng sửa đổi Viết đ nh gi bình luận Phản hồi chứa từ ngữ gây ch động thiếu t n trọng h ng mang t nh ch t chia sẻ inh nghiệm vi phạm phong m tục Kh ng duyệt/ Xóa VIII TR CH NHIỆM TRONG TRƢỜNG H P PH T SINH LỖI THU T Khi thực giao dịch Sàn điện tử an toàn bắt buộc thành viên phải thực theo c c quy trình hướng dẫn Ban quản lý Sàn cam kết cung c p ch t lượng dịch vụ tốt nh t cho thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi k thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên khơng thể tham gia giao dịch Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn qua địa email: cskh@smartlifevn.com điện thoại 17 024 3622 9966 Chúng khắc phục lỗi thời gian sớm nh t, tạo điều kiện cho Thành viên tham gia Sàn Tuy nhiên, Sàn không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo Thành vi n h ng đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi k thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Ban quản lý gây VII QUYỀN V NGHĨA VỤ CỦA NGƢỜI BÁN Quyền lợi ngƣời bán - Có tài hoản đăng nhập mật hẩu ri ng để thực c c giao dịch tr n - C c thành vi n tham gia ban quản lý Sàn hướng dẫn để sử dụng c c c ng cụ t nh nhằm phục vụ cho việc b n c c sản phẩm hàng hóa tr n Sàn - Đóng góp ý iến Sàn qu trình hoạt động c c hình thức như: email điện thoại thư… Ngh a vụ ngƣời bán - Tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ý mật hộp thư điện tử - Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung c p Sàn - Tự chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh quyền thông tin Doanh nghiệp th ng tin h c toàn trình giao dịch với c c đối tác Sàn - Không sử dụng Sàn để đưa c c th ng tin h ng đảm bảo tính nghiêm túc, hợp lệ, hợp quy, thơng tin có cụm từ xâm phạm đến lợi ích, an ninh quốc gia, thơng tin có tính ch t tun truyền hành vi chống ph nhà nước Việt Nam phát tán hình ảnh văn hố phẩm có nội dung khơng lành mạnhvà trái với đạo đức xã hội, phong m tục dân tộc - Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền s hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người ti u dùng c c quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Sàn - Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật lưu giữ t n đăng ý mật để hai bên hợp tác xử lý - Có trách nhiệm cung c p thơng tin giao dịch, hàng hóa, hỗ trợ Sàn việc giải tranh ch p phát sinh người mua người bán diễn qua Sàn - Cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ Sàn vào mục đ ch b t hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo đe doạ thăm d th ng tin b t hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, c u hình, truyền tải thông tin Sàn hay sử dụng dịch vụ vào mục đ ch đầu lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc ph n đo n nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật 18 - Cung c p thơng tin tình hình kinh doanh có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống thương mại điện tử - Kh ng hành động gây m t uy tín Sàn hình thức - Tn thủ thực c c nghĩa vụ quy định Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định Trách nhiệm người bán sàn giao dịch thương mại điện tử VIII QUYỀN V NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN L Quyền v trá h nhiệm Ban quản lý we site uy n n quản l w s t a) Kiểm tra th ng tin c c thành vi n đưa l n website b) Từ chối gỡ bỏ tạm ngừng ch m dứt quyền sử dụng dịch vụ thành vi n có s để chứng minh th ng tin mà thành vi n cung c p cho Sàn h ng ch nh x c sai lệch h ng đầy đủ th ng tin và/hoặc vi phạm ph p luật hay phong m tục Việt Nam c) Thu ph người b n Mức ph c ng hai trước hi người b n tham gia Sàn d) Lưu giữ th ng tin đăng ý thành vi n thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan e) Giữ quyền sử dụng dịch vụ c c nội dung tr n Sàn theo quy định ph p luật bảo hộ s hữu tr tuệ Sàn c c biểu tượng, logo, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền s hữu Sàn Nghi m c m hành vi chép, sử dụng phổ biến b t hợp pháp quyền s hữu f) Quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ phương thức toán thời gian cung c p dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu điều kiện khả Sàn báo trước cho thành viên thời hạn 30 ngày làm việc g) Từ chối cung c p phần t t c c dịch vụ tr n Sàn hi thành vi n vi phạm quy chế có hành vi ảnh hư ng đến hoạt động inh doanh tr n Sàn i) Ch m dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành vi n dừng kinh doanh, bị kết án thời gian thụ n … v B n quản l w s t a) Xây dựng, bổ sung hệ thống kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương thương mại điện tử, hệ thống văn pháp luật thương mại nước quốc tế, thị trường nước c c tin tức có li n quan đến hoạt động b) Làm trung gian việc hòa giải xảy tranh ch p người mua người bán Tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại Nếu xét th y phản nh y u cầu người bán/nhà cung c p phải giải trình th ng tin tùy theo mức độ sai phạm có phướng án xử lý c) Chịu tr ch nhiệm t nh hợp ph p c c dịch vụ nội dung mà Sàn cung c p h ng chịu tr ch nhiệm nội dung mà thành vi n tựu đăng tải 19 d) p dụng c c biện ph p cần thiết để đảm bảo c c th ng tin li n quan đến b mật inh doanh thành vi n e) Hỗ trợ quan nhà nước điều tra c c hành vi inh doanh vi phạm ph p luật cung c p th ng tin đăng ý lịch sử giao dịch… f) Cố gắng đến mức cao nh t phạm vi điều kiện để trì hoạt động bình thường Sàn khắc phục cố như: cố k thuật máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, m t điện, định quan nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba Tuy nhiên, cố xảy nằm ngồi khả kiểm sốt, trường hợp b t khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên Sàn khơng phải chịu trách nhiệm li n đới g) Tuân thủ thực c c nghĩa vụ có li n quan quy định Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; Điều Th ng tư số 47/2014/TT-BCT Trách nhiệm thương nhân, tổ chức cung c p dịch vụ thương mại điện tử IX ĐIỀU HOẢN P DỤNG Quy chế Sàn giao dịch TMĐT có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải website Azuamua.vn Quy chế hoạt động Tổ quản lý website cập nhật bổ sung liên tục thực thông báo cho t t c c đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử nh t ngày trước áp dụng thay đổi Thành viên tham gia website có trách nhiệm tuân theo quy chế hành giao dịch website X ĐIỀU HOẢN CAM ẾT Thành viên sử dụng website Sàn làm giao dịch mua bán trực tuyến đồng nghĩa việc b n có li n quan ch p thuận tuân theo Quy chế Mọi thắc mắc khách hàng xin vui lòng liên hệ: C ng ty Cổ phần C ng nghệ Truyền th ng Smart Life Địa giao dịch: Tầng 4, số 209 Kim Ngưu Thanh Lương Hai Bà Trưng Hà Nội Điện thoại: 024 7778 7779 Email: info@smartlifevn.com 20