BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG cổ ĐỘNG tại CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS ĐINH THỊ MỸ LỆ SVTH : NGUYỄN ĐỨC DUY MSSV : 2221724268 Đà Nẵng, Tháng 11 Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp mệnh danh ngành công nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao Thơng qua du lịch, xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có đất nước đồng thời quảng bá, giới thiệu văn hóa nước đến với bạn bè, du khách đến từ nước giới Trong bối cảnh đó, Việt Nam nỗ lực triển khai đồng nhiều giải pháp để biến du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam nước thiên nhiên ưu có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển ngành nghề Hiện nay, chất lượng dịch vụ lữ hành Việt Nam ngày nâng cao hội để cơng ty hoạt động lĩnh vực có hội phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu khám phá, nghỉ dưỡng người không Việt Nam mà nước khác Một doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Cơng ty du lịch Top Travel, công ty thành lập vào ngày 01 tháng 03 năm 2010 Với 10 năm hoạt động không ngừng phát triển, công ty cung cấp cho du khách dịch vụ tour chất lượng cao nước quốc tế chương trình du lịch hấp dẫn mẻ với thương hiệu chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty Và thực tập cơng ty, công ty tạo điều kiện tốt để bạn sinh viên, thực tập sinh tiếp cận sát đến khách hàng chương trình du lịch qua giúp chúng tơi ln tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm cho thân cho sau Ngành lữ hành đặc biệt cần thiết khách du lịch quốc tế điều kiện khả giao tiếp tiếng Anh chưa phổ biến Việt Nam nên thông thường khách du lịch tự phải cần sử dụng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành tham quan du lịch số điểm đến nước ta Đối với khách du lịch nội địa, có khả giao tiếp ngôn ngữ tiếng Việt, hiểu biết hệ thống giao thông, gia tăng sở hữu phương tiện vận chuyển tư nhân nên phụ thuộc vào dịch vụ doanh nghiệp lữ hành Cũng vậy, q trình thực tập cơng ty, thấy bên công ty lượt khách nội địa tăng chậm, thêm vào tơi nhận thức tầm quan trọng việc thực công tác truyền thông cổ động hoạt động kinh doanh lữ hành với thực trạng công ty công tác chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách truyền thông cổ động công ty du lịch Top Travel” Trong trình học tập trường Đại Học Duy Tân sinh viên tạo hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến điểm du lịch, buổi học ngoại khóa, đặc biệt thơng qua đợt thực tập hãng lữ hành doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế yêu cầu nhà tuyển dụng đồng thời có hội áp dụng kiến thức kỹ học trường vào thực tế Dựa sở kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu hoạt động Kết cấu Ngoài phần mở đầu kết luận, chuyên đề kết cấu gồm chương: Chương I: Khát quát công ty Du lịch TOP TRAVEL Chương II: Báo cáo qua trình thực tập thực trạng sách truyền thơng cổ động công ty du lịch TOP TRAVEL Chương III: Giải pháp nhằm hồn thiện sách truyền thơng cổ động công ty du lịch TOP TRAVEL CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL 1.1 Giới thiệu chung công ty TOP TRAVEL - Tên giao dịch: Top Travel - Thương hiệu thuộc sở hữu Công ty cổ phần - đầu tư thương mại du lịch Sơn Tùng Mã số thuế: 0106193312 Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports - Company Tên viết tắt tiếng Anh: STC TRAVEL, JSC Chủ tịch HĐQT: Bà Ngô Duyên Trụ sở chính: Lơ NV - A50, KĐT Trung Hịa - Nhân Chính, Trung Hịa, Cầu - Giấy, Hà Nội Điện thoại: (+84) 6655 8800 / 1900 1994 Email: info@toptravel.vn Website: http://www.toptravel.vn Logo: Hình 1.1 Logo cơng ty Top Travel - 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn Trên sở phát triển bền vững 10 năm hình thành phát triển, Top Travel định hướng “Top Travel trở thành hệ thống văn phịng uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam” Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Top Travel thực hoá mục tiêu chiến lược - Sứ mệnh “ Mang lại hạnh phúc cách nhìn đến với người Việt” TOP TRAVEL trọng đề cao chất lượng, tinh thần phục vụ, ln tìm tịi làm đa dạng hố sản phẩm tour, ln cập nhật tour để tạo nên hấp dẫn – bổ ích – lạ chương trình với giá hợp lý cho du khách mỡi hành trình 1.2 Giá trị cốt lõi - Cho nhận: cung cấp dịch vụ tốt đến với khách hàng - Khách hàng người thân: Mang đến dịch vụ tốt nhất, ưu - Lan tỏa lượng tích cực dịch vụ với nụ cười tận tâm - Cá nhân tốt – Tập thể vững bền Kỉ luật sức mạnh .1.3 Lĩnh vực hoạt động Hiện nay, công ty khai thác tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh thiết yếu du lịch như: - Tổ chức tour du lịch nước - Đại lý cấp vé máy bay - Đặt phòng khách sạn, homestay - Cho thuê xe du lịch - 45 chỗ với chất lượng tốt - đội ngũ lái xe tận tình - - chu đáo chuyên nghiệp Tổ chức chuyên nghiệp Hội nghị - Hội thảo Xúc tiến thương mại Tổ chức du lịch Quốc tế khắp Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Campuchia, Lào, Myanma, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Hồng Kông, Macao, EU, Úc, Newzeland, Ai Cập, Nam Phi, Mỹ, Canada, - Dubai Tổ chức du lịch nước từ Miền Bắc tới Miền Trung Miền Nam với chương trình bật: Du lịch Lễ Hội, Du Lịch Biển, Du lịch Dã Ngoại, - Du lịch Mạo Hiểm Đặt phịng khách sạn với hệ thống tồn cầu, cho thuê phòng hội nghị , hội - thảo với giá ưu đãi Hỗ trợ thủ tục visa nhập cảnh, gia hạn visa, visa xuất cảnh nước Quá trình hình thành phát triển công ty TOP TRAVEL Vào ngày 01 tháng 03 năm 2010, Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Sơn Tùng cho đời thương hiệu Top Travel với đầy đủ chức giấy phép lĩnh vực du lịch Đây năm thắng lợi vàng ngành du lịch Việt Nam, Du lịch Việt Nam đón vị khách quốc tế thứ triệu vào cuối năm 2010 Đây coi kiện quan trọng, đánh dấu bước trưởng thành vượt bậc ngành du lịch giai đoạn 2005-2010 Đồng thời khẳng định sức hấp dẫn, vị du lịch Việt Nam đồ du lịch khu vực giới Bên cạnh lượng khách quốc tế đến kỷ lục, lượng khách nội địa đạt tới số ấn tượng 28 triệu lượt khách du lịch Với số khẳng định người ngày có nhu cầu giải trí du lịch tăng cao, hiểu điều Top Travel đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho du khách, đem lại thuận lợi cho khách hàng để khám phá thiên nhiên, văn hóa lịch sử, người, ẩm thực miền đất Việt Nam giới Với 10 năm hoạt động 10 năm công ty phát triển thể mạnh Từ công tác tổ chức cho khách hàng hệ thơng sản phẩm ngày hồn thiện tốt 10 Chức phận 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty CHỦ TỊCH HĐQT BAN TỔNG GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ MARKETING CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG VÀ TP HCM VÀ VĂN PHÒN PHÒNG VÉ MÁY BAYPHÒNG PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG SALE PHÒNG VẬN CHUYỂN (Nguồn: Nội công ty Top Travel năm 2020) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Top Travel 3.2 Chức nhiện vụ phận - Giám đốc + Là người chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý phận: kế tốn, tài chính, kinh doanh, tiếp thị, nhân hoạt động hợp tác doanh nghiệp Một nhiệm vụ tổng giám đốc xây dựng thực thi chiến lược kế hoạch cho hoạt động nhằm thúc đẩy phát triển gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp + Là người quản lý chung phận mà định phải - thơng qua Phịng tài kế tốn Hoạch tốn hoạt động kinh doanh cơng ty, thực cơng việc tài cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty Tính hiệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận để tính lương, chấm cơng…Có trách nhiệm tài chính, thu, chi tiền mặt phương tiện toán khác Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời 32 google Đối với hoạt động email marketing,đã công xem cơng cụ quan trọng việc tìm kiếm khách hàng Marketing qua Email: Dựa vào liệu khách hàng sử dụng dịch vụ có cơng ty để quảng cáo sản phẩm mới, cung cấp thơng tin tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thông qua nguồn liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo Việc gửi mail cho khách hàng cơng ty có hình thức: - Hình thức thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm- dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Top Travel gởi email có chứa thơng tin ưu đãi thơng tin chương trình du lịch bật đến khách hàng để họ nắm bắt thơng tin - Hình thức thứ hai kênh ngược lại, từ khách hàng đến cơng ty Đó khách hàng mong muốn nhận gợi ý chương trình du lịch câu trả lời cho thắc mắc họ Cùng với dạng email này, Top Travel sử dụng hình thức tự gửi email cách sử dụng địa mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng sau giải đáp thắc mắc cho họ - Điện thoại Gọi cho khách hàng : thường khách theo đoàn khách hàng mục tiêu công ty, cụ thể cán công nhân viên chức, giáo viên trường học, quan nhà nước, ủy ban quận phường… - Gọi cho đối tác công ty: lễ tân khách sạn, resort, nhà hàng,… 33 Marketing qua Messenger Facebook (Nguồn: Công ty du lịch TOP TRAVEL) Hình 2.4 Trang chủ Facebook cơng ty du lịch Top Travel Hiện có 30 triệu người Việt Nam sử dụng mạng xã hội Facebook với thời gian sử dụng trung bình khoảng 2,5 / ngày Đây điều kiện cho thấy Facebook công cụ thuận lợi để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung nói riêng Top Travel tiếp cận nguồn khách vô đa dạng Chức spam tin nhắn facebook tự động gửi tin nhắn cho hàng trăm khách hàng ngày giúp giới thiệu sản phẩm bạn đến với khách hàng cách nhanh thông qua phần mềm hỗ trợ Công ty thiết lập sẵn chương trình kèm với hình ảnh dùng phần mềm để spam đến cho khách hàng Cụ thể khách hàng liên lạc với công ty qua Messenger trước khách hàng tương tác với viết trang công ty Bên cạnh Facebook có chức Chatbot - trợ lý ảo tảng Facebook Messenger lên sẵn kịch giúp hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn khách hàng Khả tương tác khách hàng nhà quảng cáo (doanh nghiệp) cao với chi phí thấp nhất, hiệu mang lại lớn 34 Ưu điểm: Marketing trực tiếp lúc đóng vai trị cách thức truyền thơng, cách thức phân phối cách thức bán hàng Như hoạt động kết hợp sức mạnh quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng với chi phí thấp Tỷ lệ khách hàng bị tác động marketing trực tiếp nhiều so với marketing thông thường Nhược điểm: Vì mang ưu điểm vượt trội, nên nhiều tổ chức lạm dụng khiến trở thành spam, gây khó chịu cho người nhận Dẫn tới việc ngày người nhận cành cảnh giác trước email thường xóa thẳng tay khơng đọc từ chối điện thoại sau biết gọi tiếp thị .3.4.5Bán hàng trực tiếp Theo quy mơ: Hiện Top Travel áp dụng hình thức chủ yếu bán lẻ Về quy trình bán hàng: Quy trình gồm có bước miêu tả cách thức nhân viên bán hàng chào đón, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, giải đáp thắc mắc sản phẩm để đến công đoạn cuối bán hàng Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng Có thể nói, tiếp xúc với khách hàng bước nhân viên công ty đem thông tin chương trình du lịch cơng ty đến với khách hàng Ấn tượng ban đầu khách hàng nhân viên bán hàng vơ quan trọng, định việc khách hàng có muốn tìm hiểu sản phẩm cơng ty hay khơng Vì vậy, nhân viên bán hàng cần phải tạo ấn tượng tốt thơng qua kĩ mềm: - Chủ động nhìn khách, cười gật đầu chào gây thiện cảm với khách hàng - Mời khách hàng ngồi, mời khách uống nước bắt đầu trò chuyện Ở bước nhân viên công ty bắt buộc phải tạo khơng khí cởi mở, gần gũi, tạo tin tưởng từ phía khách hàng để làm tiền đề cho bước sau Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Trong trò chuyện với khách hàng, nhân phải cố gắng nắm bắt nhu cầu họ Đặt câu hỏi thăm dò ý kiến để xem sản phẩm họ cần Thường câu 35 hỏi hướng đến trọng tâm nhu cầu mong muốn khách, bước đầu giới thiệu cho khách chương trình tốt giá chất lượng Một số câu hỏi mà nhân viên bán hàng công ty Tuấn Dung thường sử dụng sau: - Khách hàng muốn du lịch thời gian bao lâu? hay hay ngày? - Khách hàng muốn lưu trú khách sạn 2* hay 3*? - Khách hàng muốn người? - Khách hàng có u cầu đặc biệt khơng? Bước 3: Giới thiệu chương trình tư vấn cho khách Ở bước nhân viên cần áp dụng nghiệp vụ bán hàng có để khách hàng giải đáp thắc mắc, tư vấn hướng khách đến lựa chọn chương trình cung cấp chương trình khuyến có Bước 4: Kết thúc bán hàng Hoạt động kết thúc bán hàng cơng ty ghi nhận thơng tin khách tốn hóa đơn cho khách Cơng ty có hình thức tốn là: toán tiền mặt toán qua chuyển khoản Tùy theo sở thích khách mà hình thức tốn có quy trình khách Bước 5: Dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi, trả sản phẩm Nhân viên tiếp tục giải đáp khách có thắc mắc sau mua chương trình Cơng ty có sách dời ngày hoàn tiền cho khách hợp lý với điều kiện khách phải báo lại trực tiếp với cơng ty trước thông qua email gọi điện trực tiếp Ưu điểm: Quy trình bán hàng cơng ty rõ ràng, bước bán hàng thực theo thứ tự hợp lý, dễ hiểu Nhược điểm: Nhận thức nhân viên bán hàng khác nên cách chào bán hàng khác Đơi cịn làm theo cảm tính 36 Đánh giá chung sách truyền thông cổ động công ty du lịch Top Travel 4.1 Ưu điểm Nhìn chung năm hoạt động công ty Top travel với công tác truyền thông cổ động nhằm thu hút khách nội địa đến với cơng ty lượng khách ngày tăng lên Với đội ngũ nhân viên trẻ trung động, say mê cơng việc, có trình độ chun mơn tốt giúp cho công tác truyền thông cổ động công ty hoạt động tốt quảng bá thương hiệu công ty ngày có tên tuổi đứng vững thị trường Nhờ vào quan hệ công chúng tốt mà công ty ngày có nhiều mối quan hệ tiếp tục trì mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng cơng ty, nhờ mà cơng ty trì nguồn khách nội địa cách đặn Và cách thức quảng cáo tốt, xúc tiến bán hàng hiệu nên số lượng khách hàng đăng kí chương trình du lịch sử dụng dịch vụ công ty ngày tăng lên .4.2 Nhược điểm Về công tác truyền thông cổ động công ty Top Travel thực tốt lượng khách hàng ngày tăng lên nhờ đó, nhiên cịn tồn đọng số hạn chế sau: - Thứ nhất, hình thức quảng cáo chưa có nhiều hình thức quảng cáo mẻ chưa khai thác tốt việc quảng cáo qua truyền hình, báo chí, hay Internet qua trang mạng xã hội chưa thực hoàn thiện chưa mang lại hiệu tốt - Thứ hai, chưa đổi chưa có nhiều cách thức xúc tiến bán quan hệ công chúng, để tăng thêm thu hút khách hàng đến với công ty Thêm vào chưa có phối hợp chương trình cổ động với - Thứ ba, địa bàn TP Đà Nẵng nói riêng nước ta nói chung cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành cao thị trường khách nội địa ngày hạn 37 chế chia số khách CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CƠNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL Mục tiêu định hướng phát triển công ty du lịch Top Travel thời gian đến Mục tiêu 1.1 - Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty không ngừng đổi mới, đa dạng hóa chương trình du lịch thêm tuyến điểm du lịch lạ, độc đáo với - mức giá hấp dẫn Mở rộng thị trường khách, đặc biệt thị trường mục tiêu công ty - khách nội địa Tiếp tục hồn thiện cao chất lượng cơng tác truyền thơng cổ động, quảng bá, mở rộng mối quan hệ với đối tác để thu hút nhiều khách hàng đến với - công ty Thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm khoảng 70% doanh thu Xây dựng đội ngũ nhân viên, tồn thể cơng ty vững mạnh, nâng cao chất lượng chuyên môn chuyên nghiệp .1.2 Định hướng phát triển Công ty du lịch Top Travel xây dựng định hướng phát triển sau: - Tăng cường vị công ty thị trường TP Đà Nẵng, tiếp tục trì đẩy mạnh khai thác khách nội địa đến với TP Đà Nẵng, làm cho doanh thu công ty ngày tăng cao - Khơng ngừng hồn thiện, đổi nâng cao chất lượng chương trình du lịch công ty ngày lạ thu hút khách du lịch - Hoàn thiện cấu tổ chức công ty việc nâng cao nghiệp vụ chun mơn tồn thể nhân viên nhằm đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt - Đầu tư hồn thiện hoạt động cơng tác truyền thơng , giúp cho khách hàng 38 tiếp cận với công ty nhiều .2 Các giải pháp nhầm hoàn thiện công tác truyền thông cổ động công ty du lịch Top Travel Xác định thị trường mục tiêu 2.1 - Tập trung vào thị trường khách mục tiêu công ty khách du lịch từ quan nhà nước, công ty công nhân viên chức từ ủy ban quận phường Đây đối tượng khách tiềm cơng ty đối tượng khách có mức thu nhập tương đối cao ổn định thời gian du lịch đối tượng thường xuyên qua dịp lễ, cuối tuần hay - ngày kỉ niệm quan, nhà trường Tập trung vào đối tượng khách em học sinh, sinh viên trường học địa bàn TP Đà Nẵng Có quan tâm đến thị trường khách lẻ cơng ty Hồn thiện cơng tác truyền thơng cổ động 2.2 Các giải pháp nâng cao công tác truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa: - Quảng cáo: Công ty nên tăng cường hoạt động truyền thơng, quảng cáo Vì công ty chưa trọng, áp dụng quảng cáo truyền hình hay tập báo chí Và cần phải xác định phương thức quảng cáo phù hợp tiết kiệm chi phí cho cơng ty, phù hợp với thị trường khách hàng đảm bảo quảng cáo rộng rãi thị trường Trong thời gian tới cơng ty cần đẩy mạnh hình thức quảng cáo phương tiện truyền hình, quảng cáo online, tập báo chí liên quan đến ngành du lịch ngành khác: + Áp dụng dụng hình thức quảng cáo qua báo chí: Đây hình thức linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường độ tin cậy cao Có đủ khơng gian để trình bày, diễn đạt thơng tin chương trình du lịch đến với khách hàng Có thể sử dụng hình ảnh, 39 ngơn từ nhắm vào khách hàng chọn lọc Phương tiền thích hợp với hoạt động cần giải thích dài dịng Do thị trường mục tiêu khách hàng toàn lãnh thổ Vì nên chọn loại báo chí thu hút quan tâm ý khách hàng mục tiêu Có thể lựa chọn loại báo như: Tạp chí Du lịch Việt Nam, Báo du lịch Việt Nam, Tạp chí khoa học du lịch,…đây tờ báo nhiều khách hàng có nhu cầu du lịch tìm kiếm + Cải thiện website cơng ty cách đơn giản nhất, hiệu để có tin tưởng khách hàng giúp khách dễ dàng tiếp cận sản phẩm Từ làm tăng tính thuyết phục khách hàng định sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Website với thiết kế đẹp, giao diện thuận tiện nơi tạo uy tín tất kênh trung gian khác Nhưng lượng truy cập website hàng ngày công ty chưa thật nhiều nên phòng marketing cần thực thêm chiến dịch quảng cáo google, SEO web cách mà nhiều công ty ngày làm khơng riêng mảng du lịch làm landing page, kéo khách hàng từ facebook sang trang web với chi phí rẻ, tỉ lệ khách hàng mua hàng quay lại mua hàng lớn - Xúc tiến bán: Ngồi hình thức khuyến mại mà công ty sử dụng, công ty nên có thêm hình thức khuyến mại khác đổi mới, hấp dẫn như: + Ưu đãi khách hàng toán trực tuyến: Khi khách hàng đăng kí, mua tour website cơng ty tốn giảm giá phù hợp với chương trình du lịch mà cơng ty thiết kế, ví dụ: Giảm giá 200.000 đồng cho khách hàng toán trực tuyến với Tour – combo với chất lượng không đổi số lượng có hạn + Áp dụng thêm chương trình giảm giá cho khách hàng thân thiết cơng ty 40 - Quan hệ công chúng: Công ty cần đẩy mạnh tham gia hoạt động, công tác xã hội địa phương vùng khác nước ta, cụ thể như: + Ủng hộ giúp đỡ trẻ em bị khuyết tật, chất độc màu da cam + Tham gia, ủng hộ chương trình thiện nguyện cho gia đình nghèo khó khăn + Ủng hộ đồng bào bão lụt, quỹ ủng hộ người dân miền Tây đẩy lùi hạn hán - thâm nhập mặn + Ủng hộ chống dịch Covid-19 Qua hoạt động xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chia hỗ trợ cộng đồng, giúp cho công ty trì mối quan hệ cơng chúng tăng nhận biết thương hiệu công ty lịng cộng đồng - Marketing trực tiếp: Cơng ty cần cải thiện phát triển thêm nhiều hình thức marketing sử dụng nhằm tiệp cận nhiều mục tiêu khách hàng như: + Phát triển marketing qua Facebook: thêm chiến dịch quảng cáo Fanpage, viết Fanpage phải tập trung vào cộng đồng để thu hút lượt tương tác, đem lại giá trị cho người đọc giới thiệu địa điểm du lịch, quán ăn, địa điểm check-in tiếng xen kẽ nội dung giới thiệu tour Khuyến khích nhân viên dùng trang blog, facebook cá nhân nhân viên để thể cảm nhận cá nhân viết điểm đến, tour du lịch phần nhận xét cơng ty theo hình thức đóng vai khách hàng để tăng độ uy tín cơng ty mời gọi bạn bè nhấn “Thích” “Theo Dõi” trang để tăng lượt tương tác Dù tích hợp chức trò chuyện trực tuyến facebook để khách hàng tiện việc tìm hiểu, giải thắc mắc cần tận tình việc trả lời tin nhắn khách + Email – Marketing: Cần phải thu thập thêm nhiều email đối tác, bạn bè, người thân khách hàng trước để email marketing thành cơng Có thể đầu tư thêm chi 41 phí để mua liệu nước ta có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ email marketing - Bán hàng trực tiếp: + Về bán trực hàng trực tiếp công ty tốt công ty nên trì cơng cụ bán hàng trực tiếp qua điện thoại để tiết kiệm thời gian chi phí đồng thời tiếp cận nhiều khách hàng với nhu cầu du lịch nghĩ dưỡng ngày cao + Nhân viên cần trau dồi học hỏi kĩ bán hàng trực tiếp, gọi điện cho khách hàng, nên tìm hiểu gợi mở nhu cầu cho khách hàng nhân viên bán hàng giỏi không bán khách hàng cần, mà gợi mở thêm nhu cầu cho khách hàng, để họ sử dụng thêm sản phẩm khác cơng ty + Để có thêm nhiều khách hàng tiềm công ty, doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc tạo dựng mở rộng mối quan hệ để có thêm thơng tin khách hàng .2.3 Hồn thiện ngân sách truyền thông cổ động công ty du lịch Top Travel Đối với ngân sách truyền thông cổ động công ty Top Travel cần phải xác định lập rõ khoản mục chi phí cho hoạt động cơng ty để từ đưa chi phí hợp lí vừa tránh hao phí ngân sách mà cịn đem lại hiệu cao công việc Việc đầu tư cho công tác truyền thông cổ động công ty Top Travel sử dụng hợp lí để vận hành cách hiệu Tuy nhiên, ngân sách để hỗ trợ cho truyền thông cổ động công ty chưa nhiều Bởi với tình hình cạnh tranh thị trường ngành du lịch cao nên công tác truyền thông thực cần đầu tư mạnh để tăng mạnh thêm nguồn khách nội địa công ty 42 KẾT LUẬN Ngày cơng tác truyền thơng cổ động có sức mạnh vô lớn hoạt động doanh nghiệp, công cụ giúp công ty lan tỏa cộng đồng nhanh chóng Nhờ có truyền thơng cổ động mà cơng ty quảng bá chương trình du lịch dịch vụ, giúp cho khách hàng nhận biết sử dụng chương trình du lịch dịch vụ để cơng ty đạt mục tiêu kinh doanh Do cơng ty du lịch Top Travel cần quan tâm nhiều cơng tác truyền thơng cổ động để khai thác hiệu cơng cụ Qua q trình thực tập công ty, hiểu công việc làm tương lai gần, giúp thân áp dụng kiến thức học vào thực tế, học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích lũy thêm kiến thức kỹ cơng việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại lần thân từ có định riêng đường phía trước Thực tập giúp tơi khám phá lực thân tự tin đứnng trước ngưỡng cửa đời Trong phạm vi viết tơi, thời gian tìm hiểu thực tế điền kiện tiếp xúc chưa nhiều với vốn kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, mong góp ý tất thầy cô Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn cô Đinh Thị Mỹ Lệ, GĐ Phạm Văn Sơn tồn thể nhân viên cơng ty du lịch Top Travel tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chun đề Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh (2015) Giáo trình MARKETING Du lịch Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Thống kê người dùng Facebook Việt Nam 2019, https://quangcaotructuyen24h.vn/thong-ke-nguoi-dung-facebook-viet-nam , ngày 30/10/2020 [3] Hoạt động kích thích tiêu thụ Marketing, http://doc.edu.vn/tai-lieu/hoat-dong- kich-thich-tieu-thu-trong-marketing-82819/ , ngày 13/11/2020 [4] Đánh giá hình thức Marketing trực tiếp, https://keyweb.vn/danh-gia-cac-hinh-thuc- marketing-truc-tiep-trong-digital-marketing , ngày 14/11/2020 [5] Tài liệu công ty du lịch Top Travel NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... trình du lịch mang ý nghĩa để gắn với hình ảnh Top Travel thân thiện chuyên nghiệp .3.4 Thực trạng truyền thông cổ động công ty du lịch TOP TRAVEL .3.4.1 Quảng cáo 27 Công ty du lịch TOP TRAVEL thực. .. hạn visa,… CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL Giới thiệu phịng Marketing cơng ty du lịch TOP TRAVEL 1.1 Sơ lược phòng... luận, chuyên đề kết cấu gồm chương: Chương I: Khát quát công ty Du lịch TOP TRAVEL Chương II: Báo cáo qua trình thực tập thực trạng sách truyền thơng cổ động cơng ty du lịch TOP TRAVEL Chương III: