BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH sản PHẨM của CÔNG TY TNHH CLOUDTOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH CLOUDTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: Th.S PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : NGUYỄN THỊ THA MSSV : 2220727384 Đà Nẵng, Tháng Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Với quan tâm tận tình nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đối đến với quý thầy, quý cô trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng tạo hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập cuối khoá, hội tốt để em học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để em ngày hồn thiện thân Đặc biệt, em xin gởi đến cô Phạm Thị Mỹ Linh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin cảm ơn chân thành đến tồn cán nhân viên Cơng Ty TNHH CLOUDTOUR tận tình giúp đỡ, chỉ thiếu sót, truyền đạt thêm kiến thức đặc biệt giúp em có nhìn tường tận du lịch lý thuyết du lịch thực tế Được trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho cơng việc sau Qua lần thực tập em trưởng thành suy nghĩ định hướng công việc tới, hẳn cam ro thú vị Em xin chúc sức khỏe toàn thể anh chị công ty Chúc công ty TNHH CLOUDTOUR ngày phát triển va bền vững Cảm ơn gia đình bạn bè bên cạnh yêu thương, ủng hộ tinh thần em suốt chặng đường qua Với thời gian ảnh hưởng dịch bệnh kinh nghiệm hạn chế em, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận chỉ bảo, đóng góp ý kiến quý thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 Bảng 1.2 Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm Bảng 2.1 Sự thay đổi nhân phận Marketing giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.2 Các nhiệm vụ thực Trang 9,10 11 15 16,17,1 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Trang Hình 1.1 Logo cơng ty CLOUDTOUR Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng Marketing 14 Hình 2.2 Một số tour du lịch sinh thái Miền Tây 22 Hình 2.3 Một số tour du lịch văn hóa 22 Hình 2.4 Một số tour du lịch nghỉ dưỡng 24 Hình 2.5 Một số tour du lịch MICE 24 Hình 2.6 Quá trình xử lý thơng tin cơng ty 30 Hình 2.7 Quy trình thiết kế tour 32 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt GDP TNHH SEO Tên đầy đủ Gross Domestic Product ( Tổng sản phẩm quốc nội) Trách nhiệm hữu hạn Search Engine Optimization ( Tạm dịch làm tối đa hỏi cơng cụ tìm kiếm) LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành công nghiệp hàng năm đem cho quốc gia lượng GDP khổng lồ Người ta nói phủ bỏ đồng để đầu tư vào ngành du lịch thu ngàn đồng lợi nhuận Đó thật, lẽ du lịch ngành tổng hợp, nó trở thành tượng phổ biến giới ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch khơng cịn nhu cầu cao cấp, tốn mà nhìn nhận du lịch chỉ tiêu đánh giá mức sống, mức độ phát triển quốc gia du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế nhiều quốc gia Nhờ thành tựu công đổi đất nước, kinh tế trị ổn định, đường lối ngoại giao rộng mở, tăng cường hợp tác khuyến khích đầu tư nước ngồi nhờ đó ngành du lịch Việt Nam đón ngày nhiều khách du lịch quốc tế, Việt Kiều thăm tổ quốc, nhân dân du lịch người nước, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, mở rộng giao lưu văn hoá, làm cho nhân dân hiểu biết thêm đất nước người Việt Nam Để đưa du lịch Việt Nam phát triển với tiềm vốn có trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế chung đất nước đòi hỏi ngành du lịch phải phấn đấu đưa giải pháp có hiệu Chính mà sau thời gian thực tập Công ty TNHH CLOUDTOUR em học hỏi tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty làm báo cáo thực tập với đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách sản phẩm cuả công ty TNHH CLOUDTOUR” Định hướng nghề nghiệp Du lịch ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, đa dạng phức tạp Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp đồng cao đặc điểm tiêu dùng du lịch Với cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ phát triển công nghệ thông tin cho thấy marketing trở nên quan trọng doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng trên, em định hướng nghề nghiệp làm công việc liên quan đến marketing du lịch Đặc thù ngành học giúp em có kiến thức tảng quản trị du lịch, để thực định hướng công tác lĩnh vực marketing du lịch, cần thiết phải học tập thêm nội dung nghiệp vụ bán hàng, xây dựng thương hiệu marketing kỹ tin học ứng dụng • Cấu trúc chuyên đề Đề tài thực tập trung nghiên cứu phạm vi Công ty TNHH CLOUDTOUR từ 2017-2019 Đề tài phần thành chương không kể phần mở đầu phần kết thúc Chương 1: Giới thiệu chung cơng ty TNHH CLOUDTOUR Chương 2: Báo cáo q trình thực tập thực trạng sách sản phẩm công ty TNHH CLOUDTOUR Chương 3: Giải pháp nâng cao thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH CLOUDTOUR CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CLOUDTOUR 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Ngay từ ngày đầu thành lập (2015) công ty có định hướng phát triển đắn nên công ty hoạt động hiệu quả, thu hút số lượng lớn khách hàng đến với công ty (đặc biệt khách Inbound) Nhưng công ty gặp phải khó khăn ln kìm hãm phát triển cơng ty Đó biến đổi liên tục kinh tế, nhiều công ty du lịch thành lập phát triển rộng khắp nước, đó ảnh hưởng kinh tế khu vực Nhưng với nghiên cứu đưa chiến lược phát triển với cố gắng không ngừng ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên công ty, công ty hoạt động hiệu tín nhiệm nhiều khách hàng Số lượng khách đến với công ty ngày tăng Từ năm 2017 công ty mở rộng sang thị trường Châu Âu Châu Đại Dương khách Inbound sang thị trường Châu Âu, Châu Á khách Outbound (Trung Quốc, Thái Lan…) ,điều đó giúp cho công ty có thuận lợi để mở rộng thêm thị trường Nhưng thị trường khách du lịch chủ yếu công ty khách Inbound (thị trường khách nội địa) Outbound yếu hạn chế Thị trường khách Inbound cơng ty tín nhiệm, u mến khách hàng có vị trường kinh doanh Còn thị trường khách Outbound khách nội địa cơng ty cịn yếu kém, chưa quan tâm nhiều khách hàng, uy tín cơng ty thị trường hạn chế nhiều nguyên nhân khách quan hay chủ quan Với slogan “ One Step To Heaven” CloudTour hi vọng giúp chuyến du lịch khơng đơn chỉ chuyến mà cịn trải nghiệm mới, góc nhìn sống 10 1.2 Thơng tin chung cơng ty • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CLOUDTOUR • Tên giao dịch: CLOUDTOUR CO.,LTD • Tên viết tắt: CLOUDTOUR CO.,LTD • Đại diên pháp luật: NGUYỄN BINH • Email: Info@cloudtour.vn • Website: http://cloudtour.vn/ • Hotline: 0935 43 0234 • Logo cơng ty Hình 1.1 Logo cơng ty CLOUDTOUR Giấy phép kinh doanh: 0401674415 cấp giấy phép ngày 24/04/2015, ngày hoạt động 05/05/2015 Nơi đăng kí kinh doanh 54 Cách Mạng Tháng Tám - Phường Khuê Trung - Quận Cẩm Lệ - Đà Nẵng 37 Hình 2.7 Quy trình thiết kế tour Bước 1: Nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc mục tiêu Tiến hành nghiên cứu khảo sát thị trường nhằm xác định nguồn nhu cầu hay nguồn khách, xác định số lượng khách từ đó đưa việc xác định thị phần công ty Nghiên cứu cạnh tranh: Công ty cần trọng đến việc cạnh tranh sản phẩmcủa tung thị trường từ đó thấy điểm mạnh, điểm yếu công ty để có phương án tối ưu kinh doanh Nghiên cứu xu hướng thị trường: phụ thuộc vào tình hình kinh tế khu vực, lĩnh vực văn hóa trị từ đó đánh giá khuynh hướng phát triển công ty Bước 2: Xác định chủ đề chương trình Tour Chủ đề chương trình Tour ngắn gọn phản ánh nội dung chương trình hay đối tượng khách mục tiêu xác định 38 Bước 3: Chọn nơi đến đáp ứng yêu cầu hay tiêu chí Khi xác định điểm đến cần lưu ý nguyên tắc sau: - Đa dạng phản ánh chủ đề Khác lạ đặc biệt cho khách du lịch Đi trước nhu cầu khách, kích thích tạo cầu du lịch Cần tìm hiểu tài nguyên du lịch điển hình điểm thu hút khách điểm đến, yếu tố để xây dựng tuyến điểm du lịch đáp ứng yêu cầu thị trường mục tiêu Bước 4: Thu thập thông tin yếu tố cấu thành chương trình Tour Xác định điểm đến, tuyến điểm du lịch truyền thống, tài nguyên du lịch, tiện nghi sở phục vụ du lịch Đánh giá khả đón tiếp điểm thu hút khách, sở tiện nghi bổ sung nhằm tạo nên hấp dẫn cho chương trình Tour Thu thập đánh giá khả tiếp cận tài nguyên điểm đến du lịch Các thông tin sở hạ tầng phục vụ cho chương trình Tour sở ăn uống, lưu trú, sân bay, bến cảng, đường sắt, đường bộ, đường thủy loại chi phí, thuế (nếu có) Việc nghiên cứu cho phép xây dựng phương án tiếp cận tuyến điểm du lịch sở tiện nghi phục vụ du lịch - Các lễ hội, kiện văn hóa, thể thao hàng năm Bản đồ chi tiết đồ du lịch, định mức số tham quan Thu thập thông tin chương trình Tour đối thủ cạnh tranh: giá cả, lộ trình, tuyến điểm, dịch vụ cấu thành chương trình Tour, điểm mạnh hạn chế chương trình Tour Bước 5: Cân nhắc phân bố thời gian chương trình tour Thời gian chương trình có thể tùy thuộc vào nhiều yếu tố như: - Thời gian nhàn rỗi khách Khả tốn khách Số khách dự kiến tham gia đồn Thời tiết điểm đến tuyến du lịch Các kiện văn hóa, xã hội diễn vùng Các tài nguyên du lịch khoảng cách tài nguyên du lịch Các loại hình hoạt động vui chơi giải trí điểm du lịch 39 Bước 6: Xây dựng lộ trình du lịch - Lộ trình du lịch trình tự cách đi, điểm đến, điểm tham quan, sở phục vụ - cho chuyến Lịch trình du lịch bao gồm: Nội dung chương trình, điểm tham quan vui chơi giải trí Lộ trình cột mốc chuyến Thời gian phân bổ mà khách du lịch trải qua suốt chuyến Khi xây dựng lộ trình Tour cần lưu ý điểm sau: - Khoảng cách địa lý, thời gian di chuyển điểm tham quan Thời gian tham quan điểm du lịch Các hoạt động giải trí ngày đêm Chương trình tự chọn dành cho khách du lịch Thời gian mua sắm Hai ngày đầu ngày cuối chương trình Vị trí sở lưu trú, dịch vụ ăn uống Số thành viên đoàn tham quan Bước 7: Kiểm tra vận hành thực tế điều chỉnh cho phù hợp Để đảm bảo tất thơng tin lộ trình thực cách phù hợp, phòng Marketing kinh doanh phối hợp phịng điều hành tiến hành kiểm tra lại tồn thông tin, thực chuyến thử nghiệm để đánh giá khả phù hợp chương trình trước cung cấp cho khách hàng • Chất lượng hướng dẫn viên: Đội ngũ có vai trò quan đặc biệt quan trọng đóng góp không nhỏ vào hiệu chuyến khả hấp dẫn chương trình du lịch Có thể nói hướng dẫn viên yếu tố người cuối chương trình du lịch Là người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch suốt chương trình du lịch Hướng dẫn viên người đại diện quan việc tiếp xúc với khách xử lý tình trục trặc khách quan gây sai sót việc thiết kế chương trình ban đầu Do ý thức tầm quan trọng công tác hướng dẫn nên công ty cố gắng chọn lọc đội ngũ hướng dẫn viên chuẩn mực, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách tương xứng với cơng việc Vì cơng ty ln có đội ngũ hướng dẫn viên tốt, có bề dầy kinh nghiệm Chủ trương công ty sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên giỏi, lành nghề làm nòng cốt 40 Công ty có hướng dẫn viên 10 cộng tác viên độ tuổi từ 22 – 35 Về ngoại ngữ thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… thêm hướng dẫn viên để mở rộng quy mơ hoạt động Ln tìm kiếm tạo điện kiện tốt nhât cho hướng dẫn viên 2.4 Đánh giá chung sách sản phẩm cơng ty TNHH CLOUDTOUR 2.4.1 Ưu điểm Khi xây dựng chương trình tour, cơng ty có lên kế hoạch chi tiết, cụ thể bản, thêm vào đó cơng ty cịn có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp cộng với hoạt động phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm hợp lý, thương hiệu CLOUDTOUR thương hiệu mạnh mặt chung công ty du lịch Thành công việc xác định khách hàng trọng điểm sản phẩm tour du lịch nhắm tới đối tượng khách hàng nhóm cơng ty nhóm khách hàng lẻ ghép đồn có tiềm lực kinh tế nhu cầu du lịch cao Việc xác định đối tượng khách hàng phù hợp giúp cơng ty xác định xác mục tiêu, ngân sách, nội dung thông điệp, kênh truyền thông, xác định phối thức xúc tiến thương mại phù hợp với đối tượng đó Quá trình theo dõi, kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến công ty diễn liên tục thực chất 2.4.2 Hạn chế Điểm đến tham quan cho tour miền tây tour sinh thái thực vấn đề cần quan tâm công ty Chỉ tiêu phần ảnh hưởng tới chất lượng tour mà công ty muốn xây dựng Hiện tại, công ty chưa có nhiều địa điểm tham quan lý tưởng dành cho loại hình Địa hình điểm đến chưa phù hợp với nội dung trò chơi thiết kế Các điểm đến hạn hẹp, chưa mở rộng khai thác điểm đến miền Trung, miền Bắc mà tại, công ty chỉ tập trung vào điểm đến miền Tây 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH CLOUDTOUR 3.1 Chiến lược kinh doanh công ty TNHH CLOUDTOUR thời gian tới: Mục tiêu Công ty thời gian tới không ngừng mở rộng thị trường khách, hệ thống sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch; quan hệ với khách sạn, nhà hàng, văn phòng, đại diện nước ngồi, Cơng ty lữ hành gửi khách nhận khách nước quốc tế ngày giữ vững phát triển Công ty cần trang bị thêm trang thiết bị đại đầy đủ cho Công ty; tăng cường cán có lực quản lý, điều hành cho tất CBCNV học tập quy trình làm việc áp dụng thành thạo vào nghiệp vụ Tiếp tục tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, bán sản phẩm dịch vụ Công ty đặc biệt qua mạng Internet, củng cố mở rộng thị trường để thu hút khách đó ưu tiên khách du lịch inbound Củng cố thị trường truyền thống, nghiên cứu mở rộng thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật Trung Quốc 3.2 Một số giải pháp nâng cao sách sản phẩm cơng ty TNHH CLOUDTOUR 3.2.1 Giải pháp tổ chức hoạt động • Cơ sở thực giải pháp: Tổ chức hoạt động marketing cho công ty vấn đề không đơn giản, nó liên quan đến nhiều lĩnh vực vấn đề khác Song tổ chức tốt hoạt động marketing hoạt động nghiên cứu thị trường hiệu nó mang lại vơ to lớn Thậm chí cịn đóng vai trị định đến thành cơng cơng ty • Cách thực hiện: 42 Hiện nay, nhân viên công ty thường phải kiêm nhiệm nhiệm vụ marketing điều tra thông tin khách hàng nên thông thường nhân viên phải chịu nhiều áp lực công việc song song với đó chất lượng hiệu công việc không cao Và nhân viên coi việc thực công tác marketing nghiên cứu thị trường chỉ nhiệm vụ không quan trọng Công ty cần thiết tổ chức phận chuyên nghiên cứu marketing nghiên cứu thị trường với quy mô nhỏ chuyên nghiệp Bộ phận chuyên khai thác thị trường công ty, họ phải chịu trách nhiệm tin tức mà thu thập được, đồng thời phải biết phân tích dự đốn thị trường dựa thơng tin thu thập từ đó đưa gọi ý cho ban giám đốc Bộ phận có thể gồm ba người, người chịu trách nhiệm thị trường khách nước, người chịu trách nhiệm thị trường khách quốc tế, người chuyên tổng hợp liệu thông tin thu thập Công tác nghiên cứu thị trường cho thị trường khách nước tiến hành làm hai giai đoạn năm, đó trước thời điểm vào mùa du lịch Giai đoạn tiến hành vào tháng 2, giai đoạn hai tiến hành vào tháng 11 Lý chọn hai thời điểm vì: • Tháng 2: thời điểm sau Tết Nguyên Đán, người có nhiều thời gian nên dễ tiếp cận Cùng với đó, việc nghiên cứu thị trường vào dịp để chuẩn bị cho việc xây dựng tour nhằm chào bán cho khách hàng nghỉ lễ 30/04 1/5, chương trình du lịch nghỉ hè Đồng thời lúc mà doanh nghiệp khác trỉển khai chiến dịch marketing cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Tháng 11: thời điểm mà người có nhiều thời gian, công tác nghiên cứu thị trường thời điểm với mục đích điều tra nhu cầu mong muốn khách hàng cho kì nghỉ Tết Nguyên Đán 43 Đó việc phân chia nghiên cứu thị trường theo giai đoạn, bình thường, cơng tác nghiên cứu thị trường phân chia theo thị trường khách du lịch tức tùy đối tượng thị trường mục tiêu mà ta nhắm đến, thiết kế nội dung điều tra nghiên cứu cho phù hợp như: thị trường khách du lịch công nhân khu công nghiệp thị trường khách du lịch cán quan hành chính, … Bên cạnh đó việc lấy ý kiến khách hàng sau tour du lịch điều cần thiết, đó kết để đánh giá chất lượng tour đồng thời thể phần mong muốn kỳ vọng nhu cầu khách hàng tour Và nó sử dụng vào việc nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường tiến hành dựa nguồn thông tin sau đây: - Điều tra nội bộ: Thông tin công ty có sẵn từ nội cơng ty Điều tra bên ngồi: Thơng tin lấy từ nguồn bên ngồi cơng ty, ví dụ đối thủ cạnh tranh làm gì, thay đổi ngành có thể ảnh hưởng đến công ty bạn, hoạt - động tổ chức thương mại hiệp hội ngành… Điều tra sơ cấp điều tra mới: Nếu chưa có thông tin để thu thập, bạn phải tiến hành điều tra từ đầu 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm Với khách hàng mua sản trực tiếp công ty, dịch vụ bản, CLOUDTOUR phải cung cấp thêm dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu cho khách Các dịch vụ bổ sung như: Dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hướng dẫn viên, dịch vụ tư vấn, dịch vụ Visa…Từ dịch vụ bổ sung làm cho sản phẩm công ty có vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm Chăm sóc khách hàng chỉ khách sử dụng sản phẩm công ty mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cần cung cấp cho khách từ khách đến với công ty Ngay từ đầu công ty nên có dịch vụ tư vấn cho khách để khách lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với khả chi trả khách, tư vấn cho khách điểm đến 44 Trong q trình du lịch nhân viên cơng ty nên có lời hỏi thăm khách tình trạng khách, việc hỏi thăm khách tạo cho khách cảm giác quan tâm, hỏi thăm khách để biết cảm nhận khách dịch vụ mà khách sử dụng.Việc hỏi thăm biết tình hình khách để có biện pháp giúp khách giải khó khăn gặp phải chuyến Khi kết thúc chuyến đi, công ty có thể gọi điện hỏi thăm khách chuyến đi, gửi tặng món quà lưu niệm nhỏ Với khách hàng thường xuyên, công ty nên lưu giữ thông tin họ có sách giảm giá hay tặng quà cho họ vào ngày sinh nhật Trước chuyến đi, công ty gửi cho khách sổ tay du lịch điểm có đầy đủ thông tin khu tham quan, điểm ăn uống, khu mua sắm… Dựa vào sổ tay khách hàng có thể lựa chọn nơi vui chơi giải trí hấp dẫn, nơi ăn uống chất lượng, khách cảm nhận lợi ích từ sản phẩm công ty Với khách hàng đại lý, đối tác, cơng ty nên có sách ưu đãi giá để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài 3.2.3 Tăng cường phát triển sản phẩm CLOUDTOUR Sản phẩm du lịch chất vô hình, khách hàng chỉ có thể cảm nhận nó mua sản phẩm sử dụng sản phẩm đó Hiện nay, tour du lịch công ty thường có lịch trình đa số giống Làm để chương trình du lịch cơng ty có khác biệt với chương trình du lịch công ty khác gây ấn tượng, thu hút khách so với công ty khách để danh mục sản phẩm công ty phong phú, đa dạng, lạ, độc đáo, hấp dẫn du khách để tăng lựa chọn cho khách hàng mua sản phẩm cơng ty, việc tăng cường công tác phát triển sản phẩm vấn đề cấp thiết đặt cho công ty Để công tác phát triển sản phẩm thuận lợi, đưa nhiều sản phẩm thời gian nhanh mà chất lượng sản phẩm tốt cơng ty cần phải ý: 45 Tăng cường thu thập thơng tin hình thành ý tưởng từ nhiều nguồn khác Để có nguồn thông tin giá trị thường xuyên, công ty phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành cung cấp ý tưởng như: thư góp ý dành cho nhân viên, đường dây điện thoại góp ý miễn phí, phiếu thăm dị dành cho khách hàng; khuyến khích, khen thưởng cho nguồn tin có giá trị… Sau có nhiều ý tưởng, công ty cần phải có lựa chọn đắn xác ý tưởng để chọn ý tưởng hay nhất, độc đáo Những ý tưởng tốt xây dựng thành dự án sản phẩm, cơng ty tiến hành phân tích kinh doanh góc độ kỹ thuật, tài marketing cho sản phẩm Việc phân tích kinh doanh cho sản phẩm cần phải phân tích cách cẩn thận, kỹ lưỡng Tăng cường công tác phát triển sản phẩm, sau công ty lựa chọn ý tưởng công ty cần đẩy nhanh việc xây dựng ý tưởng đó thành sản phẩm cụ thể, thực Tăng cường công tác thử nghiệm sản phẩm thị trường Công ty cần thực nhanh chóng việc thử nghiệm sản phẩm thị trường để có thể nhanh chóng biết phản ứng khách hàng với sản phẩm đưa thị trường từ phản ứng khách hàng công ty có bổ sung kịp thời cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngồi ra, cơng ty phải đặc biệt ý đến việc lựa chọn đối tượng để thử nghiệm sản phẩm cho phù hợp Tuy nhiên để việc thử nghiệm sản phẩm nhanh thuận lợi cơng ty cần phải đầu tư khoản kinh phí định phù hợp với cơng tác thử nghiệm việc thử nghiệm sản phẩm tốn Tăng cường cơng tác thương mại hóa sản phẩm, hình thành lên sản phẩm thức cơng ty cần phải đẩy nhanh trình thương mại hóa sản phẩm, nhanh chóng đẩy mạnh việc tổ chức sản xuất hàng loạt sản phẩm để tung thị trường cách sớm nhất, thời điểm nhất, thu hút nhiều ý du khách 46 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận Marketing Hướng dẫn viên quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Những sách cạnh tranh, sản phẩm, giá cả, phân phối…đều phận thực nhằm giúp công ty thu doanh thu cao Trong đó, hồn thiện sách sản phẩm để đưa thị trường cần thiết với kinh doanh lữ hành Chính sách sản phẩm thực xương sống, hạt nhân toàn chiến lược Marketing Từ thành lập đến nay, công ty TNHH CLOUDTOUR thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy mạnh sản phẩm nhờ đó công ty đạt kết kinh doanh cao Không chỉ vậy, cơng ty tiếp tục đầu tư hồn thiện hệ thống sản phẩm mình, kết hợp với giá cả, phân phối, xúc tiến đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, cơng ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Hồn thiện sách sản phẩm định hướng để đạt mục tiêu thu hút nhiều khách hàng cơng ty Sau q trình thực tập cơng ty em nhận khó ngành nhiều thiếu sót thân Giúp em có thể vận dụng kiến thức học vào thực tế quan học hỏi nhiều kinh nghiệm anh chị trước Từ đó có thể tự biết hoàn thiện thân tố thơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Website: www.cloundtour.vn Công ty TNHH CLOUND TOUR, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN (Ký, ghi rõ họ tên) ... Báo cáo trình thực tập thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH CLOUDTOUR Chương 3: Giải pháp nâng cao thực trạng sách sản phẩm cơng ty TNHH CLOUDTOUR CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CLOUDTOUR. .. hiệu Chính mà sau thời gian thực tập Công ty TNHH CLOUDTOUR em học hỏi tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty làm báo cáo thực tập với đề tài ? ?Báo cáo kết thực tập thực trạng sách sản phẩm. .. tin đầy đủ, sản phẩm 26 2.3 Thực trạng sách sản phẩm cơng ty 2.3.1 Thực trạng sách sản phẩm cơng ty 2.3.1.1.Tính đa dạng sản phẩm Phụ thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu mà sản phẩm tour du