Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng phần mềm và áp dụng đánh giá chất lượng trog của phần mềm ví điện tử omipay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ HÀ THỊ HẢO NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM VÀ ÁP DỤNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TRONG CỦA PHẦN MỀM VÍ ĐIỆN TỬ OMIPAY LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHUYÊN NGÀNH: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHÙNG VĂN ỔN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn tồn kết trình nghiên cứu cá nhân tơi Q trình xây dựng nội dung luận văn dựa vào thành nghiên cứu có tham khảo dùng tài liệu, thơng tin thu thập trang tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo Tất tài liệu tham khảo cho luận văn liệt kê có xuất xứ rõ ràng, cơng khai trích dẫn hợp pháp Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm, hình thức kỷ luật theo quy định lời cam đoan cho luận văn Tác giả luận văn Hà Thị Hảo LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Công nghệ thông tin, ngành Quản lý hệ thống thông tin, anh chị cán Phịng Đào tạo Cơng tác Sau đại học Trường Đại Học Công Nghệ - Đại Học Quốc Gia Hà Nội đồng hành, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập trường nghiên cứu luận văn Học viên xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Phùng Văn Ổn, thầy người trực tiếp ln tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu cho luận văn, tạo động lực cho học viên cố gắng hoàn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn anh chị quản lý, đồng nghiệp gia đình ln khuyến khích, sát cánh tạo điều kiện giúp học viên có thời gian học tập nghiên cứu để tơi có kết ngày hơm Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Hà Thị Hảo Mục lục LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM 1.1 Chất lượng sản phẩm phần mềm quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm 1.1.1 Khái niệm phần mềm 1.1.2 Chất lượng phần mềm 1.1.3 Quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm 1.1.4 Chất lượng sản phẩm phần mềm vòng đời phát triển phần mềm 1.1.5 Đảm bảo chất lượng sản phẩm phần mềm 2 1.2 Quy trình phát triển sản phẩm phần mềm 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Quy trình chung phát triển sản phẩm phần mềm 1.2.3 Mơ hình thác nước 1.2.4 Mơ hình chữ V 1.2.5 Mơ hình xoắn ốc 1.2.6 Mơ hình tiếp cận lặp 1.2.7 Mơ hình tăng trưởng 1.2.8 Mơ hình phát triển ứng dụng nhanh 1.2.9 Mơ hình Agile 1.2.10 Mơ hình Scrum 7 9 10 11 11 12 12 1.3 Yêu cầu đánh giá chất lượng phần mềm 1.3.1 Tầm quan trọng đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm 1.3.2 Các tiêu chuẩn quốc tế chất lượng phần mềm 1.3.3 Các tiêu chuẩn chất lượng phần mềm Việt Nam 13 13 14 17 1.4 18 Mơ hình quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm Chương PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ VÀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM 22 2.1 Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm 2.1.1 Các phép đánh giá chất lượng đánh giá chất lượng 2.1.2 Các phép đánh giá chất lượng sử dụng 22 22 23 2.2 Các giai đoạn đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm 24 2.3 Quy trình đánh giá chất lượng phần mềm 25 2.4 Thiết kế đánh giá chất lượng 31 2.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm 33 2.6 Độ đo tiêu chí 33 Chương ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TRONG VÍ ĐIỆN TỬ OMIPAY 3.1 Giới thiệu Ví điện tử OmiPay 3.1.1 Giới thiệu chung 3.1.2 Đối tượng khách hàng sử dụng Ví điện tử OmiPay 3.1.3 Các tính Ví điện tử OmiPay 37 37 37 38 39 3.2 Xây dựng quy trình tiêu chí đánh giá chất lượng Ví điện tử OmiPay 40 3.2.1 Phạm vi đánh giá 40 3.2.2 Lựa chọn tiêu chí đánh giá chất lượng Ví điện tử OmiPay 40 3.3 Phương pháp công thức đánh giá tiêu chí 3.3.1 Tính chức 3.3.2 Tính tin cậy 3.3.3 Tính khả dụng 3.3.4 Tính hiệu 3.3.5 Tính khả chuyển 3.4 42 42 43 44 48 50 Đánh giá chất lượng cho phần mềm ví điện tử OmiPay theo tiêu chí 51 3.4.1 Tính chức - tính phù hợp: Tính đầy đủ chức (Metric 8.1.1) 51 3.4.2 Tính chức – tuân thủ chức năng: Tuân thủ chức (Metric 8.1.5) 53 3.4.3 Tính tin cậy – tính hồn thiện: Tính đầy đủ kiểm thử (Metric 8.2.1) 61 3.4.4 Tính khả dụng – Tính dễ hiểu: Tính hồn chỉnh mơ tả (Metric 8.3.1) 62 3.4.5 Tính khả dụng – Tính dễ hiểu: Chức hiển thị (Metric 8.3.1) 70 3.4.6 Tính khả dụng – khả vận hành: Kiểm tra tính hợp lệ liệu đầu vào (Metric 8.3.3) 72 3.4.7 Tính khả dụng – khả vận hành: Khả hủy bỏ thao tác người dùng (Metric 8.3.3) 74 3.4.8 Tính khả dụng – khả vận hành: Khả giám sát tình trạng vận hành (Metric 8.3.3) 75 3.4.9 Tính hiệu - hành vi thời gian: Thời gian phản hồi (Metric 8.4.1) 76 3.4.10 Tính hiệu - sử dụng tài nguyên: Sử dụng nhớ (Metric 8.4.2) 78 3.4.11 Tính hiệu - sử dụng tài nguyên: Sử dụng đường truyền (Metric 8.4.2) 79 3.4.12 Tính khả chuyển – khả cài đặt: Tính dễ cài đặt lại Tính Linh hoạt cài đặt (Metric 8.6.2) 79 3.5 Đánh giá kết 80 3.6 Đề xuất phương pháp cải thiện chất lượng phần mềm Ví điện tử OmiPay 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Danh mục từ viết tắt Từ viết tắt Định nghĩa AIS Hệ thống thông tin nghiệp vụ kế tốn Cơng ty OmiPay Cơng ty sở hữu Ví điện tử OmiPay DN Doanh Nghiệp ĐBTT Đảm bảo toán ĐVCNTT Đơn vị chấp nhận toán IEC Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế (International Electrotechnical Commission) ISO Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (International Organization for Standardization) KTTC Kế tốn tài MSB Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TGTT Trung gian toán TKNH Tài khoản Ngân hàng Danh mục bảng biểu Bảng 1.1 Các tham số phần mềm [2] Bảng 3.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng Ví điện tử OmiPay Bảng 3.2 Cơng thức đánh giá Tính đầy đủ chức (Metric 8.1.1) Bảng 3.3 Công thức đánh giá Tuân thủ chức (Metric 8.1.5) Bảng 3.4 Công thức đánh giá Tuân thủ chức (Metric 8.2.1) Bảng 3.5 Công thức đánh giá Tuân thủ chức (Metric 8.3.1) [7] Bảng 3.6 Công thức đánh giá Tuân thủ chức (Metric 8.3.1) Bảng 3.7 Công thức đánh giá Kiểm tra tính hợp lệ liệu đầu vào (Metric 8.3.3) Bảng 3.8 Công thức đánh giá Khả hủy bỏ thao tác người dùng (Metric 8.3.3) Bảng 3.9 Công thức đánh giá Khả giám sát tình trạng vận hành (Metric 8.3.3) Bảng 3.10 Công thức đánh giá thời gian phản hồi (Metric 8.4.1) Bảng 3.11 Công thức đánh giá Sử dụng nhớ tài nguyên (Metric 8.4.2) Bảng 3.12 Công thức đánh giá Sử dụng đường truyền (Metric 8.4.2) Bảng 3.13 Công thức đánh giá Dễ cài đặt lại (Metric 8.6.2) Bảng 3.14 Cơng thức đánh giá Tính linh hoạt cài đặt (Metric 8.6.2) Bảng 3.15 Bảng thực nghiệm đánh giá Tính đầy đủ chức (Metric 8.1.1) Bảng 3.16 Bảng thực nghiệm đánh giá Tính đầy đủ kiểm thử (Metric 8.2.1) Bảng 3.17 Bảng thực nghiệm đánh giá Chức hiển thị (Metric 8.3.1) Bảng 3.18 Bảng thực nghiệm đánh giá Tính hợp lệ liệu đầu vào (Metric 8.3.3) Bảng 3.19 Bảng đánh giá Khả hủy bỏ thao tác người dùng (Metric 8.2.1) Bảng 3.20 Bảng đánh giá Khả giám sát tình trạng vận hành (Metric 8.3.3) Bảng 3.21 Bảng thực nghiệm đánh giá Thời gian phản hồi (Metric 8.4.1) Bảng 3.22 Bảng thực nghiệm đánh giá Khả cài đặt (Metric 8.6.2) 17 41 42 43 43 45 45 46 47 47 48 49 49 50 51 51 61 70 73 74 75 76 80 Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Hoạt động quản lý hệ thống chất lượng sản phẩm phần mềm Hình 1.2 Quy trình chung phát triển sản phẩm phần mềm Hình 1.3 Mơ hình thác nước Hình 1.4 Mơ hình chữ V Hình 1.5 Mơ hình xoắn ốc Hình 1.6 Mơ hình tiếp cận lặp Hình 1.7 Mơ hình tăng trưởng Hình 1.8 Mơ hình RAD Hình 1.9 Mơ hình Agile Hình 1.10 Mơ hình Scrum Hình 1.11 Mối liên hệ tiêu chuẩn ISO 9126 ISO 14598 [2] Hình 1.12 Khung tham số chất lượng sản phẩm phần mềm [4] Hình 1.13 Mơ hình quản lý chất lượng[2] Hình 1.14 Mơ hình quản lý chất lượng PDCA Hình 1.15 Mơ hình chất lượng phần mềm Hình 2.1 Mơ hình chất lượng sử dụng [2] Hình 2.2 Chất lượng vịng đời sản phẩm [2] Hình 2.3 Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm [2] Hình 2.4 Mối quan hệ phép đánh giá Hình 2.5 Các mức đánh giá cho phép đo Hình 2.6 Thiết kế đánh giá chất lượng phần mềm theo tiêu chí Hình 2.7 Mơ hình tiêu chí chất lượng [2] Hình 2.8 Tiêu chí chất lượng, tiêu chí thuộc tính Hình 3.1 - Quy trình đánh giá tiêu chí Hình 3.2 – Thống kê ví người dùng Hình 3.3 – Thống kê ví người dùng Hình 3.4 – Xem Tài khoản ĐBTT Ví điện tử Hình 3.5 – Xem Tài khoản ĐBTT Ví điện tử Hình 3.6 – Báo cáo tháng – Ví người dùng Hình 3.7 – Báo cáo tháng – Ví người dùng Hình 3.8 – Báo cáo tháng – Giao dịch nạp tiền Hình 3.9 – Báo cáo tháng – Giao dịch nạp tiền Hình 3.10 – Báo cáo tháng – Giao dịch rút tiền Hình 3.11 – Báo cáo tháng – TK ĐBTT Ví điện tử Hình 3.12 – Báo cáo tháng – TK ĐBTT Ví điện tử Hình 3.13 – Báo cáo tháng – Top Ví điện tử Hình 3.14 – Báo cáo tháng – Top Ví điện tử - số lượng giao dịch nhiều Hình 3.15 – Báo cáo tháng – Top Ví điện tử - số lượng giao dịch cao Hình 3.16 – Lưu đồ quy trình nạp tiền Hình 3.17 – Màn hình chức nạp tiền (1) 9 10 10 11 11 12 13 15 16 19 20 21 24 24 26 27 29 31 33 34 40 54 54 55 55 56 56 57 57 58 58 59 59 60 60 63 64 Hình 3.18 – Màn hình chức nạp tiền (2) Hình 3.19 – Màn hình chức nạp tiền (3) Hình 3.20 – Màn hình chức nạp tiền (4) Hình 3.21 – Màn hình chức nạp tiền (5) Hình 3.22 – Màn hình chức nạp tiền (6) Hình 3.23 – Màn hình chức nạp tiền (7) Hình 3.24 – Quy trình thiết lập mật cấp Hình 3.25 – Hình thức xác thực giao dịch (1) Hình 3.26 – Hình thức xác thực giao dịch (2) Hình 3.27 – Khai báo mật giao dịch (1) Hình 3.28 – Khai báo mật giao dịch (2) Hình 3.29 – Tin nhắn OTP từ hệ thống Hình 3.30 – Khai báo mật giao dịch (tiếp) Hình 3.31 – Xác thực mật giao dịch thành cơng Hình 3.32 – Biểu đồ theo dõi nhớ Hình 3.33 – Biểu đồ theo dõi băng thơng (network traffic) Hình 3.34 – Biểu đồ theo dõi đọc/ghi ổ đĩa (Disk read/write) 64 64 65 65 65 66 66 67 67 68 68 69 69 69 78 79 79 69 Hệ thống gửi mã OTP tới số điện thoại mà khách hàng đăng ký để xác thực Hình 3.29 – Tin nhắn OTP từ hệ thống Hình 3.30 – Khai báo mật giao dịch (tiếp) Hình 3.31 – Xác thực mật giao dịch thành công 70 Số chức đánh giá: Số chức đạt: Chỉ số tính hồn chỉnh mô tả: X= 2/2 = Kết luận: Kết đánh giá (1) > kết mong muốn (0.8) Hệ thống đạt yêu cầu chất lượng tiêu chí 3.4.5 Tính khả dụng – Tính dễ hiểu: Chức hiển thị (Metric 8.3.1) Thực đánh giá chức web người dùng Bảng 3.17 Bảng thực nghiệm đánh giá Chức hiển thị (Metric 8.3.1) STT Chức Sub chức Hiển thị Nạp tiền Nạp tiền Số thẻ ATM Có Nạp tiền số thẻ quốc tế VISA/ MASTER/ JCB Có Nạp tiền thẻ/ TKNH liên kết Có Nạp tiền chuyển khoản TKNH Có Rút tiền TKNH Có Rút tiền thẻ ATM Có Rút thẻ ATM liên kết Có Rút TKNH liên kết Có Rút thẻ ATM ibft Có Rút TKNH ibft Có Chuyển tiền Ví - TKNH ibft Có Chuyển tiền Ví – Só thẻ ATM ibft Có Chuyển tiền Ví- Số thẻ ATM Có Chuyển tiền Ví -TKNH Có Chuyển tiền Ví - Ví Có Rút tiền Chuyển tiền Thanh tốn hóa đơn 71 Thanh tốn hóa đơn điện Có Thanh tốn hóa đơn nước Có Thanh tốn hóa đơn truyền hình cáp Có Thanh tốn hóa đơn Internet Có Thanh tốn điện thoại cố định Có Nạp tiền điện thoại trả trước Có Nạp tiền điện thoại trả sau Có Mua mã thẻ điện thoại Có Nạp tiền điện thoại Mua mã thẻ Game Có Mua mã thẻ game Có Chứng thực CMND/ Hộ chiếu Có Chứng thực Email Có Thẻ/ TKNH Có Liên kết thẻ ATM Có Liên kết tài khoản ngân hàng eBanking Có Liên kết thẻ tín dụng Có Tài khoản ngân hàng rút tiền Có Hủy liên kết thẻ Có Chứng thực Có Danh sách Thẻ/ TKNH LK Có Ví tơi Chứng thực Thẻ/ Tài khoản ngân hàng Thanh toán tự động Có Quản lý dịch vụ liên kết Có Đổi mật đăng nhập Có 72 Mã QR tốn Có Cài đặt ví Cập nhật thơng tin cá nhân Có Cài đặt nhận thơng báo Có Đổi số điện thoại Có Lịch sử giao dịch Có 10 Mã thẻ mua Có 11 Notify Có 12 Tài khoản 13 14 15 Đăng ký Có Đăng nhập Có Tin tức Có Hướng dẫn sử dụng Có Khơng Chức đối sốt Tổng hợp/ chốt số dư Ví điện tử theo ngày Khơng Risk Kiểm sốt giao dịch gian lận (Chặn theo quy tắc logic hệ thống) Tin tức Tổng số chức năng: 52 Số chức hiển thị: 50 Chỉ số đánh giá chức hiển thị: X = 50/52 = 0.96 Kết luận: Kết đánh giá (0.96) > kết mong muốn (0.9) Hệ thống đạt yêu cầu chất lượng tiêu chí 3.4.6 Tính khả dụng – khả vận hành: Kiểm tra tính hợp lệ liệu đầu vào (Metric 8.3.3) Thực đánh giá chức web người dùng 73 Bảng 3.18 Bảng thực nghiệm đánh giá Tính hợp lệ liệu đầu vào (Metric 8.3.3) STT Nhóm liệu Dữ liệu Quy định Trạng thái Người dùng Họ tên Chuỗi ký tự độ dài > ký tự, < 50 ký tự, Đạt có dấu, có khoảng trống, khơng có ký tự đặc biệt) Mật Chuỗi ký tự > ký tự, < 18 ký tự, phải Đạt có chữ, chữ in hoa, số ký tự đặc biệt Số điện thoại Chuỗi ký tự định dạng số điện thoại Đạt (Kiểm tra regex) Email Chuỗi ký tự định dạng email Đạt (Kiểm tra regex) CMND/C CCD/Hộ chiếu Chuỗi ký tự >=9 ký tự, Đạt Số tiền Số nguyên > Đạt Giao dịch Giới hạn số loại giao dịch cụ thể Số thẻ Chuỗi ký tự số, theo định dạng thẻ Đạt (Kiểm tra regex) Ngày phát hành/ hết hạn thẻ Định dạng MM/YY Đạt Số TKNH Chuỗi ký tự số chữ in hoa Đạt Tổng số đầu vào cần kiểm tra: Số đầu vào đạt: Chỉ số đánh giá tính hợp lệ liệu đầu vào: X = 9/9 = Kết luận: Kết đánh giá (1) = kết mong muốn (1) Hệ thống đạt yêu cầu chất lượng tiêu chí 74 3.4.7 Tính khả dụng – khả vận hành: Khả hủy bỏ thao tác người dùng (Metric 8.3.3) Thực đánh giá chức web người dùng Bảng 3.19 Bảng đánh giá Khả hủy bỏ thao tác người dùng (Metric 8.2.1) STT Nhóm chức Chức Kết Nạp tiền Nạp tiền Số thẻ ATM Đạt Nạp tiền số thẻ quốc tế VISA/ MASTER/ JCB Đạt Nạp tiền thẻ/ TKNH liên kết Đạt Nạp tiền chuyển khoản TKNH Đạt Rút tiền TKNH Đạt Rút tiền thẻ ATM Đạt Rút thẻ ATM liên kết Đạt Rút TKNH liên kết Đạt Rút thẻ ATM ibft Chưa đạt Rút TKNH ibft Chưa đạt Chuyển tiền Ví - TKNH ibft Chưa đạt Chuyển tiền Ví – Só thẻ ATM ibft Chưa đạt Chuyển tiền Ví- Số thẻ ATM Đạt Chuyển tiền Ví -TKNH Đạt Chuyển tiền Ví - Ví Đạt Thanh tốn hóa đơn điện Đạt Thanh tốn hóa đơn nước Đạt Thanh tốn hóa đơn truyền hình cáp Đạt Rút tiền Chuyển tiền Thanh tốn hóa đơn 75 Thanh tốn hóa đơn Internet Đạt Thanh tốn điện thoại cố định Đạt Nạp tiền điện thoại trả trước Đạt Nạp tiền điện thoại trả sau Đạt Mua mã thẻ điện thoại Đạt Mua mã thẻ game Đạt Nạp tiền điện thoại Mua mã thẻ Game Tổng số chức yêu cầu: 24 Số chức thực hiện: 20 Chỉ số đánh giá khả hủy bỏ thao tác người dùng: X = 20/24 = 0.83 Kết luận: Kết đánh giá (0.83) > kết mong muốn (0.8) Hệ thống đạt yêu cầu chất lượng tiêu chí 3.4.8 Tính khả dụng – khả vận hành: Khả giám sát tình trạng vận hành (Metric 8.3.3) Thực đánh giá chức web vận hành Bảng 3.20 Bảng đánh giá Khả giám sát tình trạng vận hành (Metric 8.3.3) STT Chức Trạng thái Yêu cầu Mới tạo nạp tiền Đang xử lý Giải thích trạng thái Khi khách hàng tạo yêu cầu nạp Kết Đạt Đang gửi tin điện tử cho Nhà cung cấp Đạt (Bank, Payment Gateway) Review Nạp tiền phương thức Thẻ quốc tế, thẻ bị Đạt trạng thái Review Duyệt Review Khi vận hành kiểm tra giao dịch thành Đạt công cổng toán quốc tế, thực duyệt Review Từ chối Khi vận hành kiểm tra giao dịch thất bại Đạt duyệt cổng toán quốc tế, thực Từ Review chối duyệt Review 76 Duyệt cầu yêu Tiền thu nhà cung cấp (Sinh phiếu Đạt thu - mã chứng từ thu) Yêu cầu Thành công rút tiền Cập nhật yêu cầu thành cơng, tăng số dư ví Đạt cho khách hàng Mới tạo – Khi khách hàng tạo yêu cầu rút tiền chờ duyệt Đạt Duyệt chi Sau kiểm tra Policy thỏa mãn, vận Đạt hành thực duyệt chi Đóng băng số tiền u cầu rút Ví người dùng gửi yêu cầu chi qua Nhà cung cấp (Bank, Payment Gateway) Hủy duyệt Sau kiểm tra Policy không thỏa mãn, Đạt vận hành thực hủy duyệt Thành công Cập nhật Nhà cung cấp báo chi tiền thành Đạt cơng Trừ tiền Ví người dùng Pending Cập nhật Nhà cung cấp báo lỗi không xác Đạt (Lỗi không định xác định) Chi lại Xử lý cho giao dịch Pending Đạt Tổng số chức yêu cầu: 14 Số chức thực hiện: 14 Chỉ số đánh giá khả giám sát tình trạng vận hành: X = 14/14 = Kết luận: Kết đánh giá (1) > kết mong muốn (0.8) Hệ thống đạt yêu cầu chất lượng tiêu chí 3.4.9 Tính hiệu - hành vi thời gian: Thời gian phản hồi (Metric 8.4.1) Thực đánh giá chức web người dùng Bảng 3.21 Bảng thực nghiệm đánh giá Thời gian phản hồi (Metric 8.4.1) STT Chức Bước thực Nạp tiền Chọn nguồn tiền nạp thẻ ATM Giải thích Kết (giây)