Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại trung tâm thẩm định tư vấn tài nguyên nước

L IC M N tài “Nghiên c u áp d ng h th ng qu n lý ch t l Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên n l c h c t p rèn luy n c a t i tr đ c lu n v n xin đ cô, ng ng ISO 9001 t i c” k t qu t trình n ng đ i h c Th y L i hoàn thành c bày t lòng bi t n chân thành đ n quý th y i thân đ ng nghi p b n bè giúp đ , t o u ki n cho su t th i gian th c hi n lu n v n Tôi xin trân tr ng c m n th y PGS.TS h inh Tu n H i t n tình ng d n, đóng góp ý ki n giúp hoàn thành lu n v n t t nghi p Nhân xin g i l i c m n đ n th y, cô giáo thu c B môn Công ngh Qu n lý xây d ng - khoa Công trình th y, cô giáo phòng t o i h c Sau i h c tr ng i h c Th y L i, t t c th y cô t n tình truy n đ t ki n th c cho su t th i gian h c v a qua Tôi c ng xin đ c g i l i cám n chân thành t i Lãnh đ o, đ ng nghi p t i Trung tâm Th m đ nh t v n Tài nguyên n nguyên n c ng c – C c qu n lý Tài i thân b n bè nhi t tình giúp đ trình thu th p tài li u đ hoàn thi n lu n v n V i th i gian trình đ h n ch , tác gi không th tránh kh i nh ng thi u sót r t mong nh n đ ch ng d n đóng góp ý ki n c a th y cô giáo, c a đ ng nghi p c a quý đ c gi Hà N i, ngày tháng TÁC GI V c Tuân n m 2016 L I CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n: “Nghiên c u áp d ng h th ng qu n lý ch t l n ng ISO 9001 t i Trung tâm Th m đ nh-T v n Tài nguyên c” s n ph m nghiên c u c a riêng cá nhân tôi, t tìm tòi xây d ng Các s li u k t qu lu n v n hoàn toàn trung th c ch a đ công b công trình nghiên c u tr c c đây./ Hà N i, ngày tháng n m 2016 TÁC GI V c Tuân M CL C M CH U NG 1: T NG QUAN V L H TH NG QU N LÝ CH T NG ISO 9001 VÀ CH C N NG, NHI M V TRUNG TÂM TH M NH – T V N TÀI NGUYÊN N 1.1 T NG QUAN V H TH NG QU N LÝ CH T L 1.1.1 Gi i thi u v ch t l C A C NG ng: 1.1.2 Gi i thi u v công tác qu n lý ch t l ng: 1.1.3 Gi i thi u v h th ng qu n lý ch t l ng: 1.2 T NG QUAN V H TH NG QU N LÝ CH T L NG ISO 9001 13 1.2.1 S đ i c a tiêu chu n qu n lý ch t l ng ISO 9001 13 1.2.2 Ý ngh a, vai trò c a h th ng ISO 9001 15 1.2.3 Yêu c u quy đ nh áp d ng c a h th ng ISO 9001 16 1.3 NHI M V , CH C N NG, QUY N H N C A TRUNG TÂM TH M NH – T V N TÀI NGUYÊN N C 20 1.3.1 Gi i thi u v Trung tâm 20 1.3.2 Ch c n ng, nhi m v quy n h n c a trung tâm: 20 1.3.3 C c u t ch c nhân s c a trung tâm: 23 1.3.4 N ng l c kinh nghi m c a trung tâm 24 1.4 K T LU N CH NG 33 CH PHÁP LÝ VÀ S NG 2: C S PHÙ H P C A TIÊU CHU N ISO 9001 T I TRUNG TÂM TH M TÀI NGUYÊN N 2.1 C S V N C 34 PHÁP LÝ C A H CH T L NH – T TH NG TIÊU CHU N QU N LÝ NG ISO 9001 34 2.1.1 Các quy t đ nh c a Th t ng Chính ph : 34 2.1.2 Tiêu chu n TCVN ISO 9001:2008 36 2.2 M T S ANG MÔ HÌNH QU N LÝ CH T L C ÁP D NG T I CÁC 2.2.1 Mô hình qu n lý ch t l 9001:2008 đ NG ISO 9001:2008 N V 50 ng theo tiêu chu n TCVN ISO c áp d ng t i Chi c c đê u Phòng ch ng l t bão Hà N i: 50 2.2.2 Mô hình qu n lý ch t l đ ng theo tiêu chu n TCVN ISO 9001 c áp d ng t i Công ty u t Phát tri n ng cao t c Vi t Nam: 54 2.3 S PHÙ H P C A TIÊU CHU N ISO 9001 ÁP D NG T I TRUNG TÂM TH M NH – T V N TÀI NGUYÊN N C 59 2.3.1 Vài trò c a tiêu chu n TCVN ISO 9001:2008 công tác qu n lý t i trung tâm; Các nhân t áp d ng h th ng qu n lý ch t l nh h ng đ n hi u qu c a vi c ng theo TCVN ISO 9001:2008 59 2.3.2 Tính kh thi áp d ng tiêu chu n t i Trung tâm: 61 2.3.3 M c tiêu sau áp d ng tiêu chu n c a Trung tâm: 61 2.4 YÊU C U ÁP D NG TIÊU CHU N ISO 9001 C A GIÁM C TRUNG TÂM: 62 2.5 K T LU N CH CH NG 63 NG 3: QUY TRÌNH XÂY D NG VÀ ÁP D NG ISO 9001 T I TRUNG TÂM TH M NH - T V N TÀI NGUYÊN N C 64 3.1 CHU N B TI N HÀNH 64 3.1.1 Xin ý ki n c p trên, thành l p ban ch đ o: 64 3.1.2 ánh giá th c tr ng l p k ho ch th c hi n 67 3.2 XÂY D NG H TH NG V N B N QU N LÝ CH T L NG T I TRUNG TÂM THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 79 3.2.1 t o cán b , l p k ho ch xây d ng v n b n 79 3.2.2 ánh giá th c tr ng t i Trung tâm so v i ch tiêu c a tiêu chu n qu n lý ch t l ng ISO 9001:2008 80 3.2.3 Xây d ng h th ng v n b n ph c v tri n khai: 81 3.3 TRI N KHAI TH C HI N ÁP D NG TIÊU CHU N T I TRUNG TÂM 97 3.3.1 Ban hành tri n khai th c hi n: 97 3.3.2 ánh giá, u ch nh trình th c hi n áp d ng 98 3.4 ÁNH GIÁ HI U QU C A VI C ÁP D NG TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I TRUNG TÂM 100 3.5 THU N L I, KHÓ KH N VÀ RA GI I PHÁP KH C PH C TRONG VI C ÁP D NG TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I TRUNG TÂM TH M 3.6 K T LU N CH NH - T V N TÀI NGUYÊN N C 102 NG 3: 104 K T LU N VÀ KI N NGH 105 PH ch t l L C: M t s quy trình h th ng v n b n qu n lý ng theo tiêu chu n TCVN ISO 9001:2008 áp d ng t i Trung tâm Th m đ nh-T v n Tài nguyên n c DANH M C S S 1: C c u t ch c 24 S 1: S đ t ch c qu n lý t i VEC……………………………… 55 S 2: Các trình c a h th ng qu n lý ch t l S 1: C c u t ch c c a Trung tâm Th m đ nh - t v n Tài nguyên n S ng t i VEC 57 c hi n t i…………….………………………….…………………… …67 2: Mô hình qu n lý ch t l ng đ c đ su t 74 DANH M C B NG BI U B NG 1: Danh m c tài li u h th ng ch t l ng c a Chi c c đê u PCLB Hà N i 52 B NG 2: Danh m c quy trình qu n lý ch t l ng c a VEC 58 B NG 1: K ho ch ti n đ tri n khai ……………………………….77 B NG 2: Khái quát h th ng QLCL t i Trung tâm 82 B NG 3: Danh m c tài li u c a h th ng QLCL t i Trung tâm 96 DANH M C CÁC T VI T T T TCVN : Tiêu chu n Vi t Nam QLCL : Qu n lý ch t l GMP : H th ng th c hành s n xu t t t PCLB : Phòng ch ng l t bão ng M U Tính c p thi t c a đ tài Tài nguyên n c thành ph n ch y u c a môi tr s thành công chi n l ng s ng, quy t đ nh c, quy ho ch, k ho ch phát tri n kinh t - xã h i, b o đ m qu c phòng, an ninh qu c gia Hi n ngu n tài nguyên thiên nhiên quý hi m quan tr ng ph i đ i m t v i nguy c ô nhi m c n ki t Nguy c thi u n c, đ c bi t n hi m h a l n đ i v i s t n vong c a ng trái đ t Do ng c ng t s ch m t i c ng nh toàn b s s ng i c n ph i nhanh chóng có bi n pháp b o v s d ng h p lý ngu n tài nguyên n c Là m t đ n v ho t đ ng l nh v c Tài nguyên n Th m đ nh - T v n Tài nguyên n c; Trung tâm c có ch c n ng th m đ nh h s , s li u, tài li u, đ án, d án, h s s n ph m, báo cáo, quy ho ch l nh v c tài nguyên n tài nguyên n c; th c hi n ho t đ ng t v n, d ch v l nh v c c môi tr ng ph m vi c n c theo quy đ nh c a pháp lu t Do đ vi c qu n lý, cung c p t t d ch v v tài nguyên n hi u qu cao vi c qu n lý ch t l ng s n ph m, d ch v c n đ cđ t c quan tâm qu n lý t t h n n a gi i quy t nh ng b n kho n c a t ch c, danh nghi p t ođ đ c ý th c c a toàn th cán b công nhân viên v ch t l c m t h th ng qu n lý t t đ xúc ti n ho t đ ng ch t l đ mb ođ c ni m tin c a đ i tác, nhi u ph r ng rãi toàn th gi i nh h th ng ch t l qu n lý ch t l ng pháp đ ng qua c áp d ng ng theo tiêu chu n ISO 9001, ng toàn di n (TQM), h th ng phân tích hi m nguy ki m soát m t i h n (HACCP), th c hành s n xu t t t (GMP)… ph ng, có ây nh ng ng pháp h u hi u giúp cho t ch c, doanh nghi p xây d ng nên n n “V n hóa ch t l ng” Trong tiêu chu n ISO 9001:2008 m t h th ng mang tính n n t ng, ph c v h u hi u cho ho t đ ng u hành c a t ch c, doanh nghi p, giúp t ch c, doanh nghi p đ m b o r ng m i ho t đ ng c a đ u h ng t i m c tiêu ho ch đ nh nh vi c t o s n ph m hay d ch v đáp ng t t nh t yêu c u c a c p c ng nh đ i tác nêu ISO 9001:2008 tiêu chu n v h th ng qu n lý ch t l đ ng m i nh t c s a đ i l n th c a t ch c ISO ây s đúc k t kinh nghi m t t nh t v h th ng qu n lý ch t l chu n đ ng th gi i ISO 9001 c ng tiêu c th a nh n áp d ng r ng rãi nh t th gi i Trên th gi i tính đ n h t n m 2007 có nh t 951.486 ch ng ch ISO 9001:2000 t i 175 qu c gia n n kinh t , t i Vi t Nam có h n 4000 t ch c đ c c p ch ng ch S h i t c a c s lý lu n khoa h c tính c p thi t yêu c u th c ti n đ t lý tác gi l a ch n đ tài: "Nghiên c u áp d ng h th ng qu n lý ch t l nguyên n ng ISO 9001 t i Trung tâm Th m đ nh-T v n tài c” M c đích nghiên c u c a đ tài: Nghiên c u áp d ng mô hình qu n lý ch t l ng theo TCVN ISO 9001-2008 cho Trung tâm Th m đ nh - T v n Tài nguyên n it ng ph m vi nghiên c u: a it ng nghiên c u: it c ng nghiên c u c a đ tài mô hình qu n lý ch t l Trung tâm Th m đ nh – T v n tài nguyên n ng c b Ph m vi nghiên c u: Mô hình qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n TCVN ISO 9001:2008 áp d ng t i Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên n c C s khoa h c ph ng pháp nghiên c u: a C s khoa h c: - Các V n b n quy ph m pháp lu t hi n hành c a Nhà n - Th c t mô hình qu n lý ch t l c ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 doanh nghi p Vi t Nam hi n - Tiêu chu n ISO 9001-2008 v H th ng qu n lý ch t l b Ph ng ng pháp nghiên c u: - Ph ng pháp th ng kê: Thu th p, t ng h p phân tích s li u - Ph ng pháp d a theo h - Ph ng pháp phân tích đánh giá m t s ph ng d n c a B tiêu chu n ISO 9001:2008 ng pháp khác Ý ngh a khoa h c th c ti n c a đ tài: a Ý ngh a khoa h c c a đ tài: Lu n v n nghiên c u h th ng c s lý lu n gi i pháp đ ng b , khoa h c làm c n c áp d ng mô hình qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n TCVN ISO 9001:2008 cho đ n v s nghi p nh m góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a đ n v b Ý ngh a th c ti n c a đ tài: Nh ng k t qu nghiên c u c a đ tài c s đ Trung tâm Th m đ nhT v n tài nguyên n c xây d ng, th c hi n t t đ c công nh n m t mô hình QLCL đ t tiêu chu n ISO vi c qu n lý ch t l nh m đáp ng đ ng t i Trung tâm c yêu c u phát tri n c a s nghi p qu n lý tài nguyên n c c ng nh yêu c u c a lu t đ nh K t qu d ki n đ t đ c: - ánh giá th c tr ng mô hình qu n lý ch t l áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng c a Trung tâm, l i ích ng ISO 9001:2008 t i Trung tâm - Nghiên c u đ xu t m t mô hình qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 cho công tác qu n lý ch t l ng s n ph m đ u c a Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên n c N i dung nghiên c u c a lu n v n Lu n v n bao g m ch Ch ng n i dung sau: ng T ng quan v h th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001 ch c n ng, nhi m v c a trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên n Ch ng C s pháp lý s phù h p c a tiêu chu n ISO 9001 t i Trung t m Th m đ nh – T v n Tài nguyên n Ch c c ng Quy trình xây d ng áp d ng ISO 9001 t i Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên n c 107 lý ch t l ng đ t hi u qu h n n a trình phát tri n h i nh p c a n n kinh t Vi t Nam s c n ph i có nghiên c u sâu h n, t ng quan v tình hình qu n lý t i đ n v s nghi p M t s ki n ngh đ a Ki n ngh v i nhà n - Nhà n c: c c n ti p t c s a đ i, b sung ban hành quy chu n, tiêu chu n cho phù h p v i tình hình qu n lý tài nguyên n c hi n Các Ngh đ nh, Thông t c n ph i rõ ràng có chi u sâu - i m i công tác qu n lý Nhà n c v ch t l qua đ i m i h th ng c quan qu n lý Nhà n ng d án thông c v ch t l ng d án i m i v cách th c qu n lý thông qua xây d ng đ i ng cán b đáp ng yêu c u nâng cao n ng l c, hi u qu ho t đ ng Ki n ngh đ i v i Trung tâm: - C n nhanh chóng hòa nh p quan m m i v ch t l ch t l ng qu n lý ng s n ph m V nh n th c l nh v c qu n lý ch t l ng s n ph m, hi n t i m t quan m ti n b nh t, đ n nh t Vi c hòa nh p v i quan ni m m i m t vi c c n thi t đ n đ i v i Trung tâm Tr c m t c n ti n hành công tác qu n lý ch t l ng t t c khâu, giai đo n su t trình thi t k Quá trình qu n lý không ch d ng l i vi c qu n lý cu i m i khâu m i giai đo n mà ph i đ c th c hi n m t cách liên t c, thông su t, ngh a quán tri t nguyên t c làm t đ u - y m nh phát tri n công ngh m i đ u t trang thi t b hi n đ i, ngày nâng cao trình đ công ngh đ i v i cán b công nhân viên Các d án giai đo n hi n r t đa d ng có yêu c u cao v nhi u m t vi c s d ng ph n m m ng d ng hay ph n m m chuyên ngành cao s giúp đ y nhanh đ c ti n đ đ m b o s xác khâu tính toán 108 TÀI LI U THAM KH O Chính ph ; 2013; Ngh đ nh s 201/2013/N -CP ngày 27 tháng 11 n m 2013; Quy đ nh chi ti t thi hành m t s u c a Lu t tài nguyên n c Chi c c đê u PCLB Hà N i ; B tiêu chu n ISO 9001 :2008 Công ty c ph n phát tri n đ ch t l ng cao t c Vi t Nam ; B tiêu chu n qu n lý ng B Tài nguyên Môi tr ng; 2014; Thông t s 56/2014/TT-BTNMT ngày 24 tháng n m 2014 c a Quy đ nh u ki n v n ng l c c a t ch c, cá nhân th c hi n u tra c b n tài nguyên n n c, t v n l p quy ho ch tài nguyên c, l p đ án, báo cáo h s đ ngh c p gi y phép tài nguyên n B Tài nguyên Môi tr c ng; 2014; Thông t s 27/2014/TT-BTNMT ngày 30 tháng n m 2014 Quy đ nh vi c đ ng ký khai thác n cd s c p, gia h n, u ch nh, c p l i gi y phép tài nguyên n c i đ t, m u h PGS.TS inh Tu n H i (2013), Bài gi ng phân tích mô hình qu n lý, t p gi ng cao h c, Tr ng H th ng tiêu chu n ch t l Qu c h i n n i h c Th y L i, Hà N i ng Vi t Nam c C ng hòa xã h i ch ngh a Vi t Nam (2012) Lu t tài nguyên c s 17/2012/QH13 Qu c h i n c C ng hòa xã h i ch ngh a Vi t Nam (2005), Lu t đ u th u s 61/2005/QH11 ngày 29/11/2005 10 PGS.TS Nguy n Bá Uân- H Th y L i, giáo trình môn h c: “Qu n lý d án” 11 Tiêu chu n ISO 9001:2008 v H th ng qu n lý ch t l 12 Internet http://vi.wikipedia.org http://google.com.vn/ ng PH L C M t s quy trình b quy trình h th ng qu n lý ch t l 9001:2008 t i Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên n ng ISO c Quy trình 14: T ch c th m đ nh, góp ý ki n quy ho ch tài nguyên n c c a t nh, thành ph tr c thu c Trung ng; quy ho ch ngành, l nh v c có khai thác, s d ng tài nguyên n c C C QU N LÝ TÀI NGUYÊN N C TRUNG TÂM TH M NH T V N TÀI NGUYÊN N C C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p – T – H nh phúc QUY TRÌNH T ch c th m đ nh, góp ý ki n quy ho ch tài nguyên n c c a t nh, thành ph tr c thu c Trung ng; quy ho ch ngành, l nh v c có khai thác, s d ng tài nguyên n c (Ban hành kèm theo quy t đ nh s ngày tháng n m v vi c ban hành h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n qu c gia ISO 9001: 2008 c a Trung tâm Th m đ nh-T v n tài nguyên n c) M c đích Quy trình nh m quy đ nh th ng nh t trình t t ch c th m đ nh, góp ý ki n, h ng d n quy ho ch tài nguyên n c c a t nh, thành ph tr c thu c Trung ng; quy ho ch ngành, l nh v c có khai thác, s d ng tài nguyên n c B , ngành đ a ph ng xây d ng Ph m vi áp d ng Quy trình đ c áp d ng đ i v i ho t đ ng t ch c th m đ nh, góp ý ki n, h ng d n Quy ho ch tài nguyên n c c a t nh, thành ph tr c thu c Trung ng; Quy ho ch ngành, l nh v c có khai thác, s d ng tài nguyên n c B , ngành đ a ph ng xây d ng Phòng Th m đ nh ch trì, ph i h p v i phòng t v n d ch v , đ n v liên quan giúp lãnh đ o Trung tâm th c hi n quy trình Tài li u vi n d n/ c s pháp lý - Lu t tài nguyên n c s 17/2012/QH13 ngày 21 tháng n m 2012; - Ngh đ nh s 201/2013/N -CP ngày 27/11/2013 quy đ nh chi ti t thi hành m t s u c a Lu t tài nguyên n c nh ngh a/ Vi t t t - H T : H i đ ng th m đ nh; - CV: chuyên viên - n v : B , nghành, đ a ph ng N i dung quy trình TT B c Ho t đ ng Trách nhi m Ti p nh n, Phòng Th m ki m tra đ nh h s Mô t a ph ng g i v n b n l y ý ki n, h ng d n kèm theo d th o quy đ nh thông tin, s li u, tài li u liên quan t i Phòng Th m đinh - Tr ng h p h s ch a đ m b o thành ph n h ng d n ho c thông báo cho n v b sung - Tr ng h p h s đ m b o thành ph n, ti p nh n h s báo cáo lãnh đ o phòng phân công x lý B c Phân công x lý B c Xem xét h s ,đ xu t ph ng án Lãnh đ o Phòng Th m đ nh CV đ c phân công C n c h s c a n v , lãnh đ o Phòng t, phân công chuyên viên xem xét h s đ xu t ph ng án -Tr ng h p h s ch a h p l , l p v n b n thông báo yêu c u b sung h s trình lãnh đ o phòng t thông báo t i nv - Tr ng h p h s sau b sung v n không đ m b o yêu c u, l p v n b n thông báo tr h s , nêu rõ lý tr h s trình lãnh đ o phòng t, thông báo t i nv Bi u m u - Tr ng h p h s đ m b o yêu c u, so n th o k ho ch th m đ nh trình lãnh đ o phòng t, trình lãnh đ o Trung tâm B c Duy t, trình Lãnh đ o Lãnh đ o phòng Th m Trung đ nh tâm Lãnh đ o phòng xem xét v n b n d th o chuyên viên trình - Tr ng h p c n gi i trình yêu c u chuyên viên gi i trình, làm rõ - Tr ng h p đ ng ý, t trình lãnh đ o Trung tâm phê t k ho ch th m đ nh D th o v nb n đ xu t t B c ch c h p CV phòng h i đ ng Th m đ nh th m đ nh (n u c n thi t) Trên c s k ho ch th m đ nh đ c phê t, chuyên viên d th o v n b n liên quan đ xu t H T (n u c n thi t), trình lãnh đ o phòng xem xét, trình lãnh đ o Trung tâm phê t Lãnh đ o Xem xét, phòng Th m đ nh ký t Lãnh đ o trung tâm Lãnh đ o phòng xem xét, yêu c u ch nh s a (n u có) trình lãnh đ o trung tâm Lãnh đ o c c xét v n b n phòng th m đ nh trình, yêu c u ch nh s a (n u có), ký v n b n phê t B c - H i đ ng th m đ nh h p t ch c th m đ nh h s theo quy đ nh T ch c H T h ph i Phòng T B c đ ng th m v n d ch v đ nh (n u Phòng Th m c n thi t) đ nh - Phòng t v n d ch v tham gia v i vai trò ph trách chuyên môn m ng quy ho ch - Phòng Th m đ nh tham gia v i vai trò th ký h i đ ng - K t thúc th m đ nh, l p biên b n th m đ nh + Tr ng h p h s ch a đ t yêu c u (c n hoàn thi n tr c c p), g i thông báo n i dung yêu c u kh c ph c t i n v n v đ ngh có trách nhi m gi i trình kh c ph c theo n i dung yêu c u + Tr ng h p không ch p thu n, chuy n h s t i b ph n ti p nh n công v n nêu lý không ch p thu n đ tr h s cho nv + Tr ng h p h s đ m b o yêu c u th c hi n b c ti p theo c a quy trình B c CV D th o v n b n Phòng Th m đ nh tr l i, t Lãnh đ o P trình, trình C c Th m đ nh Lãnh đ o ký Trung tâm Khi h s đ u ki n, Chuyên viên phòng Th m đ nh d th o v n b n, t trình trình lãnh đ o phòng xem xét, trình lãnh đ o Trung tâm ký t trình trình C c ký Ho t đ ng xem xét, t ký trình t ng t b c c a quy trình a) Thông báo (tr không đ t yêu c u): Phòng hành t ng B c Thông báo h p, k t qu Phòng Th m đ nh ng h p h s i v i tr ng h p h s trình ki m tra, th m đ nh c n b sung h s ho c tr h s không đ u ki n, phòng Th m đ nh có trách nhi m chuy n thông báo t i nv b) V n b n tr l i (tr ng h p h s đ t yêu c u) V n b n tr l i sau đ c phê t, CV ph trách chuy n đ n Phòng hành t ng h p ban hành thông báo cho đ n v B c L uh s 10 CV đ c phân Th c hi n t p h p, qu n lý l u h s công th c hi n theo m c c a quy trình Bi u m u Không áp d ng H s l u V nb nl u T 01 b h s K ho ch th m đ nh Th i gian l u Trách nhi m l u nv Biên b n h p h i đ ng th m đ nh (n u có) V n b n tr l i Các v n b n, gi y t khác có liên quan T i thi u 01 n m t i phòng Th m đ nh tr c chuy n l u tr chung GIÁM Chuyên viên đ c phân công phòng th m đ nh C TRUNG TÂM Quy trình 16: Th m tra h s nghi m thu xác nh n k t qu d án hoàn thành C C QU N LÝ TÀI NGUYÊN N C TRUNG TÂM TH M NH T V N TÀI NGUYÊN N C C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p – T – H nh phúc QUY TRÌNH Th m tra h s nghi m thu xác nh n k t qu d án hoàn thành (Ban hành kèm theo quy t đ nh s ngày tháng n m v vi c ban hành h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n qu c gia ISO 9001: 2008 c a Trung tâm Th m đ nh-T v n Tài nguyên n c) M c đích Quy trình nh m quy đ nh th ng nh t trình t th m tra h s nghi m thu xác nh n k t qu d án hoàn thành Ph m vi, đ i t ng áp d ng Quy trình đ c áp d ng đ i v i ho t đ ng th m tra h s nghi m thu xác nh n k t qu d án hoàn thành Phòng ki m đ nh h s s n ph m tài nguyên n c ch u trách nhi m ch trì, ph i h p v i phòng, đ n v liên quan giúp lãnh đ o trung tâm th c hi n quy trình theo s phân công c a C c tr ng Tài li u vi c d n/ c s pháp lý - Ngh đ nh s 21/2013/N -CP ngày 04 tháng n m 2013 c a Chính ph qui đ nh ch c n ng, nhi m v , quy n h n c c u t ch c c a B Tài nguyên Môi tr ng; - Thông t s 25/2011/BTNMT ngày tháng n m 2011 c a B tr ng B Tài nguyên Môi tr ng v vi c ban hành quy ch qu n lý đ án, d án khoa h c công ngh c a B Tài nguyên Môi tr ng; - Quy t đ nh s 2669/Q -BTNMT ngày 27 tháng 12 n m 2013 c a B tr ng B Tài nguyên Môi tr ng v vi c ban hành quy ch qu n lý đ án, d án, nhi m v chuyên môn thu c B Tài nguyên Môi tr ng nh ngh a/ Vi t t t - CV: Chuyên viên N i dung quy trình TT Ho t Trách đ ng nhi m Mô t Chuyên viên đ CV Ti p nh n, B c ki m tra, hoàn ch nh h s Phòng ki m đ nh h s s n ph m tài nguyên ki m n c ti p nh n, ki m tra tính đ y đ c a đ nh h thành ph n h s đ s s n kh n c quy đ nh t i i m b, Thông báo; i u 11 c a Quy ch ki m tra, ph m tài nghi m thu đ án, d n c nv ch trì m u c phân công c a Phòng nguyên Bi u án, nhi m v Biên b n ti p chuyên môn thu c b tài nguyên môi nh n tr ng theo Quy t đ nh s 368/Q BTNMT, ngày 17 tháng 03 n m 2014 bao g m: th c - V n b n đ ngh nghi m thu hi n - Báo cáo k t qu nghi m thu - Biên b n nghi m thu c a đ n v th c hi n - B ng kê kh i l ng công vi c - S n ph m danh m c chi ti t kèm theo - Quy t đ nh phê t u ch nh n i dung, d toán c a d án chuyên môn - Các tài li u khác (n u có) Tr ph n h ng h p h s ch a đ m b o thành ng d n ho c thông báo cho t ch c, cá nhân b sung Tr ng h p h s đ m b o thành ph n, l p biên b n ti p nh n, ti p nh n h s báo cáo lãnh đ o phòng xem xét, trình trung tâm đ ngh chuy n phòng chuyên môn th m tra Phòng ki m Th m tra, xác đ nh h B c nh n k t qu th c s s n hi n d ph m tài án k t nguyên thúc n c Trên c s h s đ c phân công, CV đ c phân công x lý ti n hành xem xét t ng h s liên quan theo quy đinh t i M c b3), b4) i m b, kh n i u 11 c a Quy ch ki m tra, nghi m thu đ án, d án, Ph l c nhi m v chuyên môn thu c b tài nguyên 05 – môi tr ng theo Quy t đ nh s 368/Q Quy BTNMT, ngày 17 tháng 03 n m 2014 ch N i dung th m tra: 368 - V h s pháp lý; - V h s nghi m thu kh i l ng, ch t l ng s n ph m, kinh phí; - V ch p hành c a đ n v th c hi n T trình v i ý ki n k t lu n c a c quan tra, ki m tra, ki m toán nhà n c Tr ng h p h s đ t yêu c u, Chuyên viên ph trách d th o b n xác nh n k t qu th c hi n d án k t thúc trình Tr ng phòng xem xét trình giám đ c ký xác nh n Duy t, Lãnh đ o trình B c trung lãnh đ o trung tâm tâm Phòng ki m đ nh h Lãnh đ o phòng xem xét v n b n d th o chuyên viên trình - Tr ng h p c n gi i trình yêu c u chuyên viên gi i trình, làm rõ - Tr ng h p đ ng ý, t trình lãnh đ o trung tâm phê t Trong th i h n không 30 ngày làm vi c k t đ c xác nh n k t qu d án hoàn thành giao n p s n ph m vào l u tr theo quy đ nh, đ n v ch trì d án ph i l p báo cáo t ng k t d án trình xem xét, phê t d án hoàn thành s s n Ki m tra B c báo cáo ph m tài Chuyên viên ph trách Phòng ki m đ nh t ng k t h s s n ph m tài nguyên n c ki m tra nguyên d án báo cáo t ng k t d án, d th o báo cáo n c/ th m đ nh Báo cáo t ng k t d án theo quy đ nh t i Kho n i u 16 c a Quy ch qu n Phòng lý d án 2669/Q -BTNMT trình Lãnh đ o Tài Phòng xem xét, trình Lãnh đ o trung tâm phê t nh b c CV Giao n p B c s n ph m vào l u tr Phòng Phòng ki m đ nh h s s n ph m tài nguyên n c, l u tr đ n v ch trì th c Biên b n đ nh h hi n ti n hành th t c giao n p s n ph m giao s s n vào l u tr H s giao n p theo quy đ nh n p t i Kho n i u 17 c a Quy ch qu n lý ph m tài d án 2669/Q -BTNMT nguyên ki m n Ki m tra B c h s trình phê c Phòng ki m đ nh h s s n ph m tài nguyên n c ti p nh n, ki m tra H s trình phê t d án hoàn thành theo quy đ nh t i Kho n i u 16 c a Quy ch qu n lý d án 2669/Q -BTNMT Tr ng h p h s đ y đ h p l , t d chuyên viên ph trách d th o báo cáo th m đ nh k t qu d án hoàn thành quy t đ nh trình lãnh đ o phòng xem xét, trình Lãnh đ o trung tâm phê t theo quy đ nh t i Kho n i u 16 c a Quy ch qu n lý d án 2669/Q -BTNMT (trình t trình t nh b c 3) án hoàn thành Phòng ki m B c Th c hi n t p h p, qu n lý l u h s th c hi n theo m c c a quy trình đ nh h L uh s s n s ph m tài nguyên n c Bi u m u Theo Quy t đ nh s 2669/Q -BTNMT ngày 27 tháng 12 n m 2013 c a B tr ng B Tài nguyên Môi tr ng v vi c ban hành quy ch qu n lý đ án, d án, nhi m v chuyên môn thu c B Tài nguyên Môi tr ng; Quy t đ nh s 368/Q -BTNMT ngày 17 tháng n m 2014 c a B tr ng B Tài nguyên Môi tr ng Vv ban hành quy ch ki m tra, nghi m thu đ án, d án, nhi m v chuyên môn thu c B Tài nguyên Môi tr ng H s l u TT V nb nl u H s đ ngh Biên b n ti p nh n Thông báo Biên b n th m tra 10 Báo cáo Trách nhi m l u Th i gian l u Phòng ki m đ nh T i thi u 01 n m t i phòng tr c chuy n l u tr h s s n ph m chung tài nguyên n c GIÁM C TRUNG TÂM Quy trình 19: T v n l p h s c p phép, gia h n, u ch nh c p l i gi y phép khai thác, s d ng n C C QU N LÝ TÀI NGUYÊN N C TRUNG TÂM TH M NH T V N TÀI NGUYÊN N C c m t, n c bi n C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p – T – H nh phúc QUY TRÌNH T v n l p h s c p phép, gia h n, u ch nh c p l i gi y phép khai thác, s d ng n c m t, n c bi n (Ban hành kèm theo Quy t đ nh s ngày tháng n m v vi c ban hành h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n qu c gia ISO 9001: 2008 c a Trung tâm Th m đ nh-T v n Tài nguyên n c) M c đích Quy trình th ng nh t l trình th c hi n ho t đ ng t v n d ch v l p h s c p phép khai thác, s d ng n c m t, n c bi n t i Trung tâm Th m đ nh - T v n Tài nguyên n c Ph m vi áp d ng Quy trình áp d ng đ i v i ho t đ ng t v n d ch v l p h s c p, gia h n, u ch nh c p l i gi y phép khai thác, s d ng n c m t, n c bi n Các t ch c, cá nhân có nhu c u c p, gia h n, u ch nh c p l i gi y phép khai thác, s d ng n c m t, n c bi n đ i t ng áp d ng c a quy trình Tài li u vi n d n/ c s pháp lý - Lu t tài nguyên n c s 17/2012/QH13 ngày 21 tháng n m 2012; - Ngh đ nh s 201/2013/N -CP c a Chính ph ngày 27 tháng 11 n m 2013 Quy đ nh chi ti t thi hành m t s u c a lu t Tài nguyên n c; - Thông t s 27/2014/TT-BTNMT c a B Tài nguyên Môi tr ng ngày 30 tháng n m 2014 Quy đ nh vi c đ ng ký khai thác n c d i đ t, m u h s c p, gia h n, u ch nh, c p l i gi y phép tài nguyên n c nh ngh a/ Vi t t t - BPTN&TKQ: B ph n ti p nh n tr k t qu thu c V n phòng C c; - CV: Chuyên viên; N i dung quy trình 5.1 i u ki n th c hi n Th t c hành a i u ki n c p phép: T ch c, cá nhân đáp ng u ki n t i Kho n 1, i u 20 c a Ngh đ nh s 201/2013/N -CP c a Chính ph ngày 27 tháng 11 n m 2013 quy đ nh chi ti t thi hành m t s u c a Lu t Tài nguyên n c b i u ki n gia h n gi y phép: Kho n i u 22 c a Ngh đ nh s 201/2013/N -CP c i u ki n u ch nh gi y phép: Kho n i u 23 c a Ngh đ nh s 201/2013/N -CP d i u ki n c p l i gi y phép: i u 27 c a Ngh đ nh s 201/2013/N CP 5.2 5.2.1 Thành ph n h s B n B n H s đ ngh c p gi y phép khai thác, s d ng n m t, n c bi n a) c n đ ngh c p gi y phép; x b) án khai thác, s d ng n c đ i v i tr ng h p ch a có công trình khai thác; Báo cáo hi n tr ng khai thác, s d ng n c kèm theo quy trình v n hành đ i v i tr ng h p có công trình khai thác (n u thu c tr ng h p quy đ nh ph i có quy trình v n hành); c) K t qu phân tích ch t l ng ngu n n (03) tháng tính đ n th i m n p h s ; d) S đ v trí công trình khai thác n c không ba c x x x L u ý: Tr ng h p ch a có công trình khai thác n c m t, n c bi n, h s đ ngh c p gi y phép ph i n p giai đo n chu n b đ u t 5.2.2 H s đ ngh gia h n, u ch nh gi y phép khai thác, s d ng n c m t, n c bi n a) n đ ngh gia h n ho c u ch nh gi y phép; b) Báo cáo hi n tr ng khai thác, s d ng n c tình hình th c hi n gi y phép Tr ng h p u ch nh quy mô công trình, ph ng th c, ch đ khai thác s d ng n c, quy trình x x v n hành công trình ph i kèm theo đ án khai thác n c) K t qu phân tích ch t l ng ngu n n (03) tháng tính đ n th i m n p h s ; d) B n gi y phép đ 5.2.3 c; c không ba x c c p H s đ ngh c p l i gi y phép khai thác, s d ng n m t, n c bi n c a) n đ ngh c p l i gi y phép b) Tài li u ch ng minh lý đ ngh c p l i gi y phép 5.3 S l 5.4 Quy trình th c hi n 5.4.1 ng h s : 02 b cho m i tr ng h p Trách nhi m Trình t u th u, ký h p đ ng t v n Phòng T v n d ch v d a h s m i B c c a đ i tác đ chu n b h s đ u th u, th c đ u th u, th ng th o ký h p đ ng th c hi n t l p h s c p phép khai thác s d ng n c n c bi n th hi v m u n n t, Phòng t v n d ch v Th c hi n b h s Phòng t v n d ch C n c vào n i dung h p đ ng, phòng t v n B c v / phòng d ch v ph i h p phòng hành t ng h p phòng ph trách chuyên môn v qu n lý khai thác hành t ng h p n c m t đ hoàn thi n h s Chuy n h s t i ch đ u t Sau b h s hoàn thành theo yêu c u B c c a đ n v c p phép, Phòng t v n d ch v bàn giao h s cho ch đ u t đ chuy n t i n i c p phép (B TN&MT ho c S tài nguyên) c x Quy trình th c hi n t v n d ch v làm h s c p gi y phép khai thác, s d ng n c m t, n c bi n TT B x B o v tr c h i đ ng th m đ nh c p phép Phòng t v n d ch v CV ph Bi u m u/ k t qu Sau h s đ c t thành l p h i đ ng th m đinh, chuyên viên ph trách h s s đ i di n đ n v t v n, ch đ u t b o v tr c h i đ ng th m đ nh Sau ch nh s a hoàn thi n(n u c n) theo yêu c u c a h i đ ng th m đ nh trách th c hi n b h s Thanh lý h p đ ng t v n: B c Sau b h s đ c c p phép, lãnh đ o phòng t v n d ch v , phòng tài v v i bên ch đ u t (bên thuê) th c hi n lý h p đ ng t v n Phòng t v n d ch v / Tài v Bi u m u: Các bi u m u: Biên b n ti p nh n h s ; k ho ch th m đ nh, quy t đ nh thành l p đoàn ki m tra, th ng báo… th c hi n theo m u hi n hành c a C c Các m u liên quan đ n h s gi y phép th c hi n theo m u t i Thông t s 27/2014/TT-BTNMT c a B Tài nguyên Môi tr ng ngày 30 tháng n m 2014 Quy đ nh vi c đ ng ký khai thác n c d i đ t, m u h s c p, gia h n, u ch nh, c p l i gi y phép tài nguyên n c H s l u V nb nl u TT Trách nhi m l u H p đ ng t v n B ph n 01 b h s t ch c, cá nhân đ ngh c p, gia h n, u ch nh, c p l i gi y phép khai thác, s d ng n c m t, n c bi n B n gi y phép đ Biên b n lý h p đ ng Th i gian l u L u v nh vi n Phòng t v n d ch v / Tài v cc p GIÁM C TRUNG TÂM [...]... a trung tâm C c u t ch c: Lãnh đ o Trung tâm: Giám đ c Các phòng tr c thu c Trung tâm: - Phòng Hành chính t ng h p; - Phòng Th m đ nh; - Phòng Ki m đ nh h s , s n ph m tài nguyên n - Phòng T v n, d ch v ; - Phòng K thu t Tài nguyên n c c; 24 S 1 1: C C U T CH C TRUNG TÂM TH M NH – T V N TÀI NGUYÊN N C 1.3.4 N ng l c và kinh nghi m c a trung tâm 1.3.4.1 N ng l c v nhân s Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài. .. – T v n Tài nguyên n tr c thu c C c Qu n lý Tài nguyên n 51/Q -TNN c a C c tr cđ c là đ n v s nghi p c thành l p theo quy t đ nh s ng C c Qu n lý tài nguyên n c ngày 10 tháng 7 n m 2008, đi u ch nh ngày 01 tháng 10 n m 2014 (Theo Quy t đ nh s 225/Q -TNN c a C c tr ng C c Qu n lý Tài nguyên n c) 1.3.2 Ch c n ng, nhi m v và quy n h n c a trung tâm: Ch c n ng: • Trung tâm Th m đ nh - T v n Tài nguyên n... n lý Tài nguyên n c là đ n v s nghi p c có ch c n ng th m đ nh các h s , s li u, tài li u, các đ án, d án, h s s n ph m, báo cáo, quy ho ch trong l nh v c tài nguyên n v c tài nguyên n c; th c hi n các ho t đ ng t v n, d ch v trong l nh c và môi tr ng trên ph m vi c n c theo quy đ nh c a pháp lu t • Trung tâm Th m đ nh - T v n Tài nguyên n c là đ n v s nghi p b o đ m chi phí ho t đ ng, có t cách pháp... nào mu n áp d ng đ nâng cao ch t l hàng hóa, d ch v c a mình ng 15 Tiêu chu n qu c gia TCVN ISO 9001: 2008 hoàn toàn t ng đ ng v i tiêu chu n qu c t ISO 9001: 2008 và thay th TCVN ISO 9001: 2000 theo quy t đ nh s 2885/Q -BKHCN ban hành ngày 26/12/2008 c a B Khoa h c & Công ngh 1.2.2 Ý ngh a, vai trò c a h th ng ISO 9001 Vi c áp d ng H th ng qu n lý ch t l trong c quan nhà n ng theo TCVN ISO 9001: 2008... đ án, d án đi u tra c b n thu c l nh v c tài nguyên n trình C c Qu n lý Tài nguyên n • Th m đ nh theo yêu c u c a C c các ch Th c hi n các ch ng trình, đ án, d án, đ tài, c c a các B , ngành, đ a ph ng ng trình, đ án, d án, đ tài nghiên c u khoa h c và công ngh v đi u tra, kh o sát, ki m kê, đánh giá tài nguyên n quy trình v n hành liên h ch a, quy ho ch tài nguyên n tiêu ch t l ng n c, xác đ nh kh... nghi m c a trung tâm 1.3.4.1 N ng l c v nhân s Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên n n m 2008 đ n nay, hi n có 21 cán b làm vi c th c đi vào ho t đ ng t ng xuyên t i Trung tâm H u h t các cán b c a Trung tâm là nh ng chuyên gia có kinh nghi m lâu n m trong l nh v c tài nguyên n thu c C c Qu n lý tài nguyên n Ngoài ra, Trung tâm còn th c đã làm vi c t i các phòng chuyên môn c trong m t th i gian dài... qu n lý ch t l ng đ c th c hi n thu n l i, đ t hi u qu cao; - Ph i đ m b o các yêu c u và mong đ i chính đáng c a khách hàng đ u đ c tho mãn Khi xác đ nh các nhu c u và mong đ i c a khách hàng, ph i xem xét c các ngh a v liên quan t i các yêu c u c a pháp lu t, các quy đ nh v qu n lý 1.3 NHI M V , CH C N NG, QUY N H N C A TRUNG TÂM TH M NH – T V N TÀI NGUYÊN N C 1.3.1 Gi i thi u v Trung tâm Trung tâm. .. Ph n m m AquiChem; Ph n m m Sufer; Ph n m m GWW; WinCAPS 2008.01.24 INT; AutoCAD 2007 26 1.3.4.4 Kinh nghi m ho t đ ng c a trung tâm Các ho t đ ng th m đ nh tài nguyên n n c: K t khi thành l p đ n nay, Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên c đã tích c c h tr C c Qu n lý Tài nguyên n c trong vi c: + Th m đ nh các h s đ ngh c p gi y phép khai thác n + Th m đ nh các h s đ ngh c p gi y phép th m dò n... trong l nh v c tài nguyên n ch t, đ a ch t th y v n, môi tr ng - V h c v : Trung tâm hi n có 11 th c s , 6 k s và 04 c nhân c, đ a 25 - V chuyên môn đào t o g m các ngành: a ch t th y v n, công trình th y l i, công trình th y đi n, qu n lý công ngh môi tr n c, k toán tài chính, th y v n, th y v n môi tr i ng giáo s , ti n s th ng, k thu t tài nguyên ng ng xuyên c v n và c ng tác cho Trung tâm g m có:... c a ISO, t t c các tiêu chu n qu c t c n ph i đ c xem xét ít nh t 5 n m m t l n đ xác đ nh kh n ng ch p nh n, s a đ i ho c hu b 12 Ngày 15/12/2000, ISO đã chính th c ban hành b tiêu chu n ISO 9000phiên b n n m 2000 (soát xét l i l n 2) g m 4 tiêu chu n chính là: ISO 9000: H th ng qu n lý ch t l ng - c s và thu t ng ISO 9001: H th ng qu n lý ch t l ng - các yêu c u chung ISO 9002: H th ng qu n lý ch ... tài: Nghiên c u áp d ng mô hình qu n lý ch t l ng theo TCVN ISO 9001- 2008 cho Trung tâm Th m đ nh - T v n Tài nguyên n it ng ph m vi nghiên c u: a it ng nghiên c u: it c ng nghiên c u c a đ tài. .. qu n lý ch t l Trung tâm Th m đ nh – T v n tài nguyên n ng c b Ph m vi nghiên c u: Mô hình qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n TCVN ISO 9001: 2008 áp d ng t i Trung tâm Th m đ nh – T v n Tài nguyên. .. lý lu n khoa h c tính c p thi t yêu c u th c ti n đ t lý tác gi l a ch n đ tài: "Nghiên c u áp d ng h th ng qu n lý ch t l nguyên n ng ISO 9001 t i Trung tâm Th m đ nh-T v n tài c” M c đích nghiên