Trong xu thTrong xu th Trong xu th Trong xu th ế hội nhi nhi nhi nhập toàn c p toàn c p toàn cp toàn cầu, các doanh nhi u, các doanh nhiu, các doanh nhiu, các doanh nhi u, các doanh nhiu, các doanh nhiu, các doanh nhi u, các doanh nhi ệp Vip Vip Vip Việt Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph t Nam đang ph ải đ i đ i đ ối đ i đ i đ ầu v u với sự cạnh tranh gay g nh tranh gay g nh tranh gay g nh tranh gay gnh tranh gay g nh tranh gay g nh tranh gay gắt c t của các doanh nghia các doanh nghia các doanh nghi a các doanh nghi a các doanh nghi a các doanh nghia các doanh nghi ệp nư p nư ớc ngoài v c ngoài v c ngoài vc ngoài với đ i đ ội ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành i ngũ công nhân lành ngh ề và áp dvà áp d và áp d và áp dvà áp dụng các công ngh ng các công nghng các công ngh ng các công ngh ng các công ngh ng các công ngh ệ tiên ti tiên titiên ti ến trên th n trên th n trên th n trên thn trên th ế gi ới. i. i. Chúng ta có m Chúng ta có m Chúng ta có m Chúng ta có mChúng ta có m Chúng ta có mChúng ta có một lt lt lợi thi thi thi thế về mặt chi phí nhân công r chi phí nhân công r chi phí nhân công rchi phí nhân công r chi phí nhân công rchi phí nhân công r chi phí nhân công rchi phí nhân công rẻ và nguvà nguvà nguvà ngu ồn chn chn ch ất sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ t sám cao nhưng nó chưa đ ủ để cạnh tranh tr nh tranh trnh tranh tr nh tranh tr nh tranh tr ực ti c ti ếp với các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi i các doanh nghi ệp nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ p nươc ngoài. Do đó đ ể có th có th ể cạnh tranh m nh tranh mnh tranh m nh tranh m nh tranh một cách hi t cách hit cách hi t cách hit cách hit cách hi ệu quu quu qu ả, các , các , các , các , các doanh nghi doanh nghi ệp Vi p Vip Việt Nam c t Nam c t Nam c t Nam cần phn phn ph ải đ i đ ầu tư xây d u tư xây d u tư xây d u tư xây d u tư xây d u tư xây d ựng m ng một h t hệ th ống qu g qu ản lý ch n lý ch n lý ch ất lư t lư ợng t ng tốt với các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư i các quy trình đư ợc tiêu chu c tiêu chu c tiêu chu ẩn hóa. n hóa. n hóa. Công ty c Công ty cCông ty cCông ty c Công ty cổ ph ần v n vận chuyn chuyn chuy n chuyển Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên v n Saigontourist chuyên vn Saigontourist chuyên vận chuyn chuyn chuy n chuyển taxi và vn taxi và vn taxi và v n taxi và vn taxi và v n taxi và vận chuy ển khách du l n khách du l n khách du l n khách du l n khách du ln khách du lịch, d ch, dch, dịch v ch vụ du l du lịch l ch lch lữ hành, đ hành, đ ại lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ i lý bán vé máy bay….Đ ể nâng cao nâng cao nâng cao nâng cao nâng cao ch ất lư t lư ợng ph ng ph ục v c vụ, đáp , đáp , đáp ứng nhu c ng nhu c ng nhu cầu đa d đa d ạng và nâng cao c ng và nâng cao c ng và nâng cao cng và nâng cao c ng và nâng cao c ng và nâng cao c ng và nâng cao của khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công a khách hàng do đó công ty luôn đ ty luôn đ ty luôn đ ty luôn đ ty luôn đ ặt ch t ch ất lư ợng ph ng ph ục v c vụ, ch, ch, ch ất lư ợng s ng sản phn phn ph ẩm lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ m lên hàng đ ầu. Do đó vi Do đó vi Do đó vi ệc xây dc xây dc xây d c xây dc xây dc xây dựng m ng một h t hệ th ống h ng hệ th ống qu ng qu ản lý ch n lý ch n lý ch ất lư t lư ợng là đi ng là đi ng là đi ều không u không th ể thi ếu, m u, mu, một h ệ th ống qu ng qu ản lý ch n lý ch n lý chất lư ợng t ng tốt không ch t không ch ỉ nâng cnâng c nâng cao kh ao kh ả năng c ạnh tranh nh tranh nh tranh của doanh nghi a doanh nghi a doanh nghi ệp so v p so vp so v p so với đ i đ ối th i th ủ cạnh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghinh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi nh tranh mà nó còn giúp các doanh nghi ệp qu p qu ản lý n lý n lý n lý xuyên su xuyên su xuyên suxuyên suốt và ch t và ch t và ch ặt ch t ch ẽ nh ằm đáp m đáp m đáp ứng đư ng đư ợc các yêu c c các yêu c các yêu c các yêu c các yêu cầu cu cu của khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các a khách hàng cũng như các bên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vibên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vibên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vi bên có liên quan. Vibên có liên quan. Việc xây d c xây dc xây dc xây dc xây dc xây dựng m ng mng một ht ht hệ th ống qu ng qung qu ản lý chn lý chn lý ch n lý chn lý ch ất lư t lư ợng là m ng là mng là m ng là mng là một pht pht ph ần quan n quan tr ọng trong toàn b ng trong toàn b ng trong toàn b ng trong toàn b ng trong toàn bộ hệ th ống ho ng hong ho ạt đ t đ t đ ộng cng c ng của doanh nghia doanh nghia doanh nghi a doanh nghia doanh nghi ệp, giúp doanh nghip, giúp doanh nghip, giúp doanh nghip, giúp doanh nghi p, giúp doanh nghi p, giúp doanh nghi p, giúp doanh nghi ệp h p hệ th ống ng hóa đư hóa đư ợc toàn bc toàn bc toàn b c toàn bộ các quá trình ho các quá trình hocác quá trình hocác quá trình ho các quá trình ho các quá trình ho các quá trình hocác quá trình ho ạt đ t đ ộng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ng kinh doanh, giúp ngư ời qu i qu ản lý hin lý hin lý hi n lý hin lý hi ểu đư u đư ợc nh ững gì đang x ng gì đang x ng gì đang x ng gì đang x ảy ra và chy ra và chy ra và ch y ra và ch y ra và ch ất lư t lư ợng th ng th ực hi c hi ện c n của chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th a chúng, qua đó có th ể đo lư đo lư ờng, theo g, theo g, theo g, theo g, theo dõi đư dõi đư ợc hic hic hi ệu năng c u năng c u năng c u năng c u năng c ủa các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hia các quá trình hia các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hi a các quá trình hia các quá trình hi ện t n tại, nhi, nhi, nhi, nh ững gì c ng gì c ng gì cng gì cần có cn có cn có c n có cn có cải tii tii ti ến và kn và kn và k n và kn và kết qu t qu ả của nh ững c ng cải ti ến đã đ n đã đ n đã đ n đã đ ạt đư ợc. 1. 1. Lý do chLý do ch Lý do ch Lý do chLý do ch ọn đ ề tài tài: Ch ất lư t lư ợng s ng sản ph n ph ẩm v m vốn là đi n là đi n là đi ểm y m yếu kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhi u kém kéo dài nhiều năm u năm ở nư ớc ta. Ch c ta. Ch c ta. Chc ta. Chc ta. Ch ất lư ợng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ng ngày nay đang tr ở thành m thành mthành một nhân tnhân t nhân tố cơ b cơ b cơ b ản đ n đ ể quyquy ết đ t đ t đ ịnh s nh sự th ắng b ng bng bại trong i trong i trong i trong cạnh tranh, quy nh tranh, quy nh tranh, quy nh tranh, quynh tranh, quy nh tranh, quyết đ t đ ịnh s nh sự tồn t n tại, hưng vong c i, hưng vong c i, hưng vong c i, hưng vong c i, hưng vong c ủa t a từng t
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH
GVHD: TS Nguyễn Quyết Thắng NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 7 LỚP HP: 211004302 (DHKD7B)
TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2014
Trang 2BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH
o0o
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DU LỊCH
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP
& KIẾN NGHỊ
Danh sách nhóm:
1 Võ Xuân Quang 11025811
2 Huỳnh Đăng Minh 11050311
3 Nguyễn Thị Phương Nhi 11164341
4 Nguyễn Thành Luân 11041231
5 Phan Thuý Vy 11050751
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin chân thành cảm ơn khoa Thương mại du lịch trường Đại học Công nghiệp TPHCM cùng tất cả các thầy giáo, cô giáo đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu môn học Quản Trị Chất Lượng Du Lịch
Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Quyết Thắng, người đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ chúng em trong quá trình thực hiện đề tài
Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng chắc chắn tiểu luận của chúng em còn có rất nhiều thiếu sót Rất mong nhận được sự góp ý của thầy giáo, cô giáo và các bạn
Xin chân thành cám ơn!
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Trang 5PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST
17
PHẦN 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST
27 Tài liệu tham khảo 28
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
***
Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nhiệp Việt Nam đang phải đối đầu với
sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp nước ngoài với đội ngũ công nhân lành nghề và áp dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới Chúng ta có một lợi thế về mặt chi phí nhân công rẻ và nguồn chất sám cao nhưng nó chưa đủ để cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp nươc ngoài Do đó để có thể cạnh tranh một cách hiệu quả, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đầu tư xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng tốt với các quy trình được tiêu chuẩn hóa
Công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist chuyên vận chuyển taxi và vận chuyển khách du lịch, dịch vụ du lịch lữ hành, đại lý bán vé máy bay….Để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng và nâng cao của khách hàng do đó công
ty luôn đặt chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm lên hàng đầu
Do đó việc xây dựng một hệ thống hệ thống quản lý chất lượng là điều không thể thiếu, một hệ thống quản lý chất lượng tốt không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh mà nó còn giúp các doanh nghiệp quản lý xuyên suốt và chặt chẽ nhằm đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng cũng như các bên có liên quan Việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng là một phần quan trọng trong toàn bộ hệ thống hoạt động của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hệ thống hóa được toàn bộ các quá trình hoạt động kinh doanh, giúp người quản lý hiểu được những gì đang xảy ra và chất lượng thực hiện của chúng, qua đó có thể đo lường, theo dõi được hiệu năng của các quá trình hiện tại, những gì cần có cải tiến và kết quả của những cải tiến đã đạt được
1 Lý do chọn đề tài:
Chất lượng sản phẩm vốn là điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta Chất lượng ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại, hưng vong của từng tổ chức nói riêng cũng như sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế nói chung
Trang 7Trong thập niên cuối thế kỷ 20, các cơ quan nhà nước cũng như các cơ quan sản xuất kinh doanh đã thực hiện những cải tiến bước đầu về quản lý chất lượng nhằm cải thiện tình hình yếu kém về chất lượng Ngày nay, trong xu thế khu vực hóa, toàn cầu hóa về kinh tế Trong quá trình hội nhập, thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng
và trở nên tự do hơn Nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang có những biến động sâu sắc Việt Nam gia nhập ASEAN, APEC và WTO… Do vậy các doanh nghiệp Việt Nam cần phải trang bị cho mình các yếu tố cần thiết để cạnh tranh và hòa nhập vào thị trường Sự cạnh tranh này không những chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau mà còn với các doanh nghiệp nước ngoài và càng trở nên quyết liệt hơn khi hàng rào thế quan đã gở bỏ Các tổ chức đã chú trọng nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, hàng Việt Nam bước đầu đã chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng chấp nhận Sự thắng bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp của chất lượng hàng hóa và dịch vụ, sự hợp lý về giá cả và điều kiện mua bán, giao nhận Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường quốc tế và trong nước, muốn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng cũng như mong đạt lợi nhuận cao, cần phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng trong bất cứ tổ chức nào Việc làm trước hết
là phải trang bị kiến thức về chất lượng cho đội ngũ các nhà doanh nghiệp, mặt khác phải hình thành một tâm lý hướng vào chất lượng, một đạo đức về cung ứng các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cho thị trường Tất nhiên, đó là quá trình lâu dài, nhưng
nó phải được bắt đầu và phải tiến hành một cách liên tục,bền bỉ
Nội dung tiểu luận này sẽ cho ta thấy một doanh nghiệp Việt Nam, họ đã làm gì (thiết lập hệ thống quản lý chất lương như thế nào) để có được một sự bảo đảm về chất lượng đối với hàng hóa và dịch vụ làm ra Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ yếu tố đầu tiên phải kể đến là con người (lực lượng lao động) nhân tố chính trong mọi hoạt động và sau đó là phương pháp làm việc, môi trường, văn hóa…Chính
vì vậy một hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn thì khi được tổ chức vận hành trong môi trường cụ thể cũng sẽ xuất hiện nhiều vấn đề giải quyết để ngày càng hoàng thiện hơn, hiệu quả hơn.Vì vậy, nhĩm chng em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist”
Trang 82 Phạm vi đề tài:
Dựa trên nền tảng lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng và các công cụ hỗ trợ cho sự vận hành của hệ thống, và thông qua các thông tin số liệu cụ thể thu thập được, người viết sẽ đánh giá hiện trạng chất lượng tại công ty Cổ phần Vận chuyển Saigontourist và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động của
hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp
3 Phương pháp nghiên cứu:
- Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện thông qua phương pháp định tính Tất cả các khái niệm được sử dụng trong nghiên cứu: chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng
- Phương pháp thực nghiệm: dựa trên kinh nghiệm thực tế làm việc tại công ty Saigontourist
- Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu: người viết sẽ phân tích số liệu thu thập được từ tình hình hoạt động của doanh nghiệp, hiệu quả của việc áp dụng một số biện pháp cải tiến chất lượng và thực tế các hoạt động hổ trợ cho hệ thống quản lý chất lượng để làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp
4 Bố cục :
Phần 1: Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp, quá trình hình thành và phát triển,
cơ cấu tổ chức, bên cạnh đó cũng giới thiệu chính sách chất lượng và tình hình hoạt động thực tế tại công ty
Phần 2: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của công ty
Phần 3: Từ những điểm phân tích và đánh giá để tìm ra những điểm chưa phù hợp
ở phần thứ 2 làm tiền đề cho việc đưa ra các giải pháp mang tính khả thi và thích hợp
để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng
Trang 9PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST
***
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu về công ty
Tên giao dịch: Công Ty Cổ phần Vận Chuyển Saigontourist
Tên tiếng Anh: Saigon Carental Company
Trụ sở chính: số 25, đường Pateur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1- Thành Phố
Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84.8)9141889 -9141751–9141966 Fax:(84.8)9141890
Website:www.saigontourist–stt.com Email:transport@saigontourist-stt.com Quyết định thành lập: 125/ QĐUB ngày 16/09/1986 của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh
Logo của công ty là:
Trang 10Hoạt động kinh doanh chính: vận chuyển taxi và vận chuyển khách du lịch, dịch
vụ du lịch lữ hành, đại lý bán vé máy bay, đào tạo lái xe ô tô và mô tô các loại, sữa chữa và bảo dưỡng xe mô tô các loại…
Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist là công ty nhà nước thuộc thành viên của Tổng Công Ty Du Lịch Saigontourist Hoạt động dưới sự chỉ đạo của tổng công ty, được tổng công ty cấp vốn, chịu trách nhiệm trong phạm vi số vốn do Tổng Công Ty phát, hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng Nguồn vốn kinh doanh của công ty là 20.679.122.919 đồng Trong đó, vốn vay ngân sách là 13.039.468.994 đồng Và năm 2005 công ty đã chuyển sang cổ phần vốn vốn điều lệ
là 40 tỷ Trong đó, 30% cổ phần thuộc về nhà nước nắm giữ, còn lại 70% cổ phần của cán bộ công nhân viên và bên ngoài
Giai đoạn từ 07/03/1994 đến năm 2004:
Và tiếp tục được Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh quyết định thành lập theo mô hình đơn vị thành viên tổng công ty nhà nước theo quy định tại số 90/TTG ngày 07/03/1994 và từ ngày 02/07/1999, xí nghiệp ô tô saigontourist được đổi tên thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist (tên đối ngoại Saigon Carental Company)
Giai đoạn hiện nay:
Cho đến đầu năm 2005 theo chỉ thị của Nhà Nước các công ty sẽ chuyển sang Cổ Phần Hoá Và công ty lại có tên gọi mới là Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Sài Gòn Tourist, trụ sở giao dịch của Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Sài Gòn Tourist vẫn đặt tại 25 Pasteur, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, TPHCM Là thành viên của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương, Hiệp hội Du lịch Việt Nam Công ty cổ phần
Trang 11vận chuyển Saigontourist đã trở thành Cổ đông đầu tiên của tập đoàn Radius tại Việt Nam Hợp đồng Cổ đông đã được kí kết giữa công ty Cổ phần vận chuyển Saigontourist và Tập đoàn Radius ngày 16.05.2006 tại thủ đô Washington, DC – Hoa
1.2.2 Quyền hạn
Hoạt động theo sự phân cấp của Tổng Công Ty Có quyền tổ chức bộ máy quản lý,
tổ chức kinh doanh phù hợp với mục đích mục tiêu nhiệm vụ được giao và có điều lệ
tổ chức và hoạt động riêng Có quyền quản lý sử dụng vốn, đất đai, nhà cửa, các nguồn lực khác của tổng công ty được giao Được quyền hình thành và các quỹ tập trung theo quy định hiện hành của Pháp Luật Việt Nam
Chủ động kinh doanh và tự chủ về tài chính trên cơ sở kế hoạch được giao Trong khuôn khổ cho phép có thể tuyển dụng lao động đưa ra đơn giá tiền lương, hình thức trả lương và các quy chế về lao động Nhận vốn từ cổ đông, nhà nước và các nguồn lực khác, có thể huy động vốn và các nguồn vốn tín dụng khác theo quy định của nhà nước để thực hiện kế hoạch kinh doanh và phát triển của công ty
1.2.3 Nhiệm vụ
Nhận và sử dụng có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn do tổng công ty giao Đăng ký và kinh doanh theo đúng ngành nghề mà mình đăng ký Chịu trách nhiệm trước tổng công ty Có nghĩa vụ thực hiện các khoản nợ phải thu, phải trả ghi trong bảng cân đối kế toán của công ty Trả các khoản tín dụng mà công ty sử dụng theo quyết định của công ty Công bố công khai và trung thực báo cáo tài chính hằng năm
và chịu trách nhiệm tính xác thực của báo cáo tài chính này
Trang 12Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp ngân sách nhà nước theo quy định của tổng công ty
1.3 Đặc điểm kinh doanh của công ty
1.3.1 Hình thức hợp đồng lao động
Hợp đồng không xác định thời hạn: ….người Hợp đồng có thời hạn từ 1- 3 năm:
… người Hợp đồng thời vụ: …người
1.3.2 Phương tiện kinh doanh
Đơn vị: chiếc
Loại phương tiện Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Kinh doanh taxi
tô, máy vi tính, máy in, máy photocopy, trạm biến thế, máy phát điện…
Trang 131.3.3 Đánh giá tóc độ tăng trưởng của công ty trong những năm qua
Đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty:
Nhìn sơ lược bảng 2.2, ta thấy từ năm 2006- 2008 công ty luôn hoàn thành kế hoạch sản xuất và chỉ tiêu kế hoạch với tỉ lệ tăng dần Riêng năm 2008, ta thấy sản lượng của công ty có sự gia tăng đáng kể Giai đoạn này ta thấy sản lượng của công ty luôn luôn tăng
Để thấy nguyên nhân của sự gia tăng này Trước tiên, ta hãy phân tích tình hình biến động của sản lượng qua từng năm:
+ Phân tích mức độ hoàn thành kế hoạch sản xuất của công ty
Bảng 2.2: Mức độ hoàn thành sản xuất giữa kế hoạch và thực tế năm
2007 K.H 6.900.500 300.000 1.500.000 510.000 9.210.500
T.tế 7.181.946 382.541 1.730.985 543.345 9.838.817 C.L 281.446 82.541 230.985 33.345 628.317 T.T (%) 4,08% 27,51% 15,39% 6,54% 6.82%
2008 K.H 6.500.000 200.000 1.800.000 500.000 9.000.000
T tế 7.003.561 285.122 2.504.380 600.968 10.394.031 C.L 503.561 85.122 704.380 100.968 1.394.031 T.T (%) 23.13% 42.56% 39.13% 20.19% 15.48%
(Nguồn: phòng kế hoạch)
Trang 14Nhìn bảng số liệu cho ta thấy, tỷ lệ vượt chỉ tiêu kế hoạch có sự gia tăng giữa các năm Nếu ta lấy số liệu năm 2006 làm năm gốc cho tốc độ tăng trưởng sản lượng ta sẽ thấy về số tuyệt đối giữa kế hoạch so với thực tế có sự gia tăng từ năm 2007-2008 nhưng xét vế tỉ trọng thì lại có chiều hướng giảm xuống Cụ thể, năm 2006 tốc độ vượt chỉ tiêu kế hoạch là taxi 270.461km (tương ứng 5,18%), khách dài hạn 551.122km (tương ứng 27.56%), xe thuê ngoài 54.380 km (tương ứng tỉ lệ 2,94%), khách lẻ 10.868km (tương ứng 2,22%) Tổng cộng vận chuyển của công ty là 628.317
km (tương ứng 5,03%) Năm 2007 tăng so với năm 2006 không đáng kể Tổng cộng
cả năm vận chuyển 2007 tăng so với năm 2006 chỉ vượt chỉ tiêu 1,71% (6.82% 5,03%) Đặc biệt, là năm 2008 tổng cộng cả năm dịch vụ vận chuyển tăng đến 15,48% Do công ty đã đầu tư thêm nhiều xe mới, liên doanh với nhiều đơn vị khác Hơn nữa, khi thực hiện kế hoạch sản xuất công ty không những căn cứ vào chỉ tiêu kế hoạch, mà còn căn cứ vào sản lượng tiêu thụ năm trước và số lượng khách hàng ký hợp đồng trong năm kế hoạch Nhằm đảm bảo lượng hàng tồn kho vừa phải, tránh trường hợp làm ứ đọng vốn, để vòng quay vốn lưu động không bị ảnh hưởng
Phân tích tốc độ tăng trưởng của công ty:
Bảng 2.3: Sản lượng và năng suất vận chuyển giai đoạn 2006-2008
Đơn vị tính: Km
(Nguồn: Phòng kế toán) Nhìn bảng phân tích sản lượng ta thấy sản lượng năm 2007 tăng so với năm 2006
là 21% Nguyên nhân do công ty đầu tư nhiều xe mới Còn sản lượng năm 2008 so với
Năm Taxi Vận chuyển Xe công ty Xe thuê
255.122 382.541 285.122
1.904.380 1.730.985 2.504.380
500.968 543.345 600.968
8.164.031 9.838.817 10.394.031 2007/2006
Trang 15năm 2007 tăng chỉ có 16% Do công ty xăng dầu lên giá nên việc khách hàng sử dụng
Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng vốn
Đơn vị tính:đồng
(Nguồn: Phòng kế toán) Dựa vào các chỉ tiêu về vốn cố định ở bảng 2.4, ta thấy sự gia tăng nguồn vốn kinh doanh qua các thời kỳ chủ yếu là gia tăng nguồn vốn cố định Cụ thể ta thấy năm 2006 nguồn vốn cố định của công ty là 20.439.449.353 đồng với tỉ lệ tăng trưởng gốc là 100% thì sang năm 2007 đã tăng lên 22.300.809.667 đồng với tỉ lệ tăng trưởng gốc là 148% Sở dĩ, có sự gia tăng này là do từ năm 2006 đã dùng vốn đầu tư đổi mới theo chiều sâu (như mua xe) Hầu hết các đầu xe được thay thế 100% Đặc biệt, đầu năm
2008 công ty đã bán đi tất cả các đầu xe, để đầu tư xe mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng “Khách hàng đi xe của công ty sẽ an toàn”, tiết kiệm nhiên liệu, giảm giá thành để có thể phù hợp với chiến lược cạnh tranh giá rẻ của công ty Nhịp
độ đầu tư vốn vẫn đều đặn ở các năm về sau
Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng của vốn cố định
20,439,449,353 5,144,989,859 20,679,122,919
35,427,697,683 1,582,391,894 556,171,477 155,728,013 22,300,809,667 6,957,407,424 24,944,460,694
39,346,177,785 1,346,052,112 4,915,956,544 1,573,106,092 30,168,384,528 6,333,700,785 26,424,391,711
Trang 16Đơn vị tính: đồng
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Vốn cố định 20,439,449,353 22,300,809,667 30,168,384,528 Tốc độ tăng định gốc 100% 109% 148%
Tốc độ tăng liên hoàn 100% 109% 135%
(Nguồn: phòng kế toán) Vốn lưu động: đối với nguồn vốn này, ta thấy công ty vẫn giữ mức đầu tư tương đối ổn định, có sự gia tăng nhưng không đáng kể Ngoài ra, chúng ta cũng cần quan tâm đến nguồn vốn liên đoàn của công ty Nguồn vốn này là để mua tài sản cho hoạt động sản xuất kinh doanh, phần tiêu hao nhiên liệu…
Do đó, việc tăng giảm của nguồn vốn này phụ thuộc vào các yếu tố: tình hình tăng giảm tỉ giá liên tục trong những năm gần đây kéo theo giá mua tăng Đây là nhân tố làm giảm nguồn vốn liên đoàn Mặt khác, để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh được diễn ra liên tục nên nguồn vốn này cần được bổ sung liên tục dẫn đến nguồn vốn liên hoàn tăng
+ Tốc độ tăng doanh thu
Bảng 2.6: Doanh thu của các loại hình kinh doanh giai đoạn 2006-2008
2008/
2007
1.Kinh doanh Taxi
2.Kinh doanh v/ chuyển
- Xe công ty
- Xe thuê ngoài
3 Lữ hành
18,604 11,152 1,479 8,673
19,568 12,274 1,424 10,850 1,063
19,230 17,897 3,723 14,174