Bài giảng văn hóa kinh doanh mới nhất

Chương TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 1.1 Khái quát chung văn hóa i Khái niệm Văn hóa gắn liền với đời nhân loại Nhưng đến cuối kỷ 17, nửa cuối kỷ 19 trở đi, nhà khoa học giới tập trung vào nghiên cứu sâu lĩnh vực Bản thân vấn đề văn hóa đa dạng phức tạp, khái niệm có ngoại diên lớn, dùng để khái niệm có nội hàm khác đối tượng, tính chất hình thức biểu Do đó, có tiếp cận nghiên cứu khác dẫn đến nhiều quan niệm xung quanh nội dung thuật ngữ văn hóa - Theo nghĩa gốc từ Tại phương Tây, văn hóa – culture (trong tiếng Anh tiếng Pháp) hay kultur (tiếng Đức)… xuất xứ từ chữ Latinh cultus có nghĩa khai hoang, trồng trọt, trơng nom lương thực, nói ngắn gọn tức vun trồng, giáo dục, đào tạo phát triển khả người Ở phương Đông, tiếng Hán cổ, từ văn hóa bao hàm ý nghĩa văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp trí thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Cịn chữ hóa văn hóa việc đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn, đời sống Vậy, văn hóa nhân hóa hay nhân văn hóa Đường lối văn trị hay đức trị Khổng Tử từ quan điểm văn hóa (văn hóa văn trị giáo hóa, giáo dục, cảm hóa điển chương, lễ nhạc, khơng dùng hình phạt tàn bạo cưỡng bức) Như vậy, văn hóa từ nguyên phương Đông phương Tây có nghĩa chung giáo hóa, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội lồi người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp - Căn vào phạm vi nghiên cứu Theo phạm vi nghiên cứu rộng nhất: văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo q trình lịch sử Theo nghĩa hẹp: văn hóa hoạt động giá trị tinh thần người Trong phạm vi này, văn hóa khoa học (tốn học, vật lý học, hóa học,…) văn hóa nghệ thuật (văn học, điện ảnh,…) coi phân hệ hệ thống văn hóa Theo nghĩa hẹp nữa: văn hóa coi ngành – ngành văn hóa – nghệ thuật để phân biệt với ngành kinh tế - kỹ thuật khác Cách hiểu thường kèm theo cách đối xử sai lệch văn hóa: coi văn hóa lĩnh vực hoạt động đứng kinh tế, sống nhờ trợ cấp nhà nước “ăn theo” kinh tế Trong ba cấp độ phạm vi nghiên cứu kể thuật ngữ văn hóa, người ta thường dùng văn hóa theo nghĩa rộng Loại trừ trường hợp đặc biệt người nghiên cứu tự giới hạn quy ước - Căn theo hình thức biểu Văn hóa phân loại thành văn hóa vật chất văn hóa tinh thần hay theo cách phân loại văn hóa bao gồm văn hóa vật thể văn hóa phi vật thể “Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà lồi người tạo q trình lịch sử” ii Các yếu tố cấu thành văn hóa Văn hóa đối tượng phức tạp đa dạng để hiểu chất văn hóa cần xem xét yếu tố cấu thành văn hóa dựa vào khái niệm văn hóa, phân văn hóa thành hai lĩnh vực văn hóa vật chất văn hóa tinh thần - Văn hóa vật chất Là toàn giá trị sáng tạo thể cải vật chất người tạo sản phẩm hàng hóa, cơng cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, sở hạ tầng kinh tế; sở hạ tầng xã hội sở hạ tầng tài Văn hóa vật chất thể qua đời sống vật chất quốc gia - Văn hóa tinh thần Là tồn hoạt động tinh thần người xã hội bao gồm kiến thức, phong tục, tập quán; thói quen cách ứng xử, ngôn ngữ; giá trị thái độ; hoạt động văn học nghệ thuật; tôn giáo; giáo dục; phương thức giao tiếp, cách thức tổ chức xã hội Một số đặc điểm quan trọng phân biệt khác văn hóa: Thứ đối lập chủ nghĩa cá nhân với chủ nghĩa tập thể Các xã hội phương tây có xu hướng nhấn mạnh ưu cá nhân, nhiều xã hội khác lại coi trọng tập thể Thứ hai phân cấp xã hội Có số xã hội có khoảng cách phân cấp cao mức độ linh hoạt chuyển đổi giai cấp thấp Trong số xã hội khác, khoảng cách phân cấp hơn, lại linh hoạt chuyển đổi giai cấp Thứ ba tính đối lập tính nữ quyền hay nam quyền Trong số xã hội, mối quan hệ giới tính vai trị giới công việc rõ nét Thứ tư chất tránh rủi ro Tại xã hội có truyền thống văn hóa chấp nhận điều khơng chắn, người sẵn sàng chấp nhận rủi ro đến từ điều mà họ rõ, họ cho sống tiếp tục cho dù rủi ro có xẩy ngược lại, xã hội có truyền thống văn hóa khơng chấp nhận điều không chắn, người luôn cảm thấy bất an tình mơ hồ đó, họ muốn tránh xu hướng mạo hiểm nhu cầu cao an ninh tin mạnh mẽ vào chuyên gia hay hiểu biết họ iii Những nét đặc trưng văn hóa - Văn hóa mang tính tập qn: văn hóa quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận xã hội cụ thể Có tập quán đẹp tồn lâu đời khẳng định nét độc đáo văn hóa so với văn hóa - Văn hóa mang tính cộng đồng: văn hóa quy ước chung cho thành viên cộng đồng Đó lề thói, tập tục mà cộng đồng người tuân theo cách tự nhiên không cần phải ép buộc - Văn hóa mang tính dân tộc: văn hóa tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung dân tộc mà người dân tộc khác không dễ hiểu - Văn hóa có tính chủ quan: người văn hóa khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc Cùng việc hiểu cách khác văn hóa khác - Văn hóa có tính khách quan: văn hóa thể quan điểm chủ quan dân tộc, lại có q trình hình thành mang tính lịch sử xã hội chia sẻ truyền từ hệ sang hệ khác, không phụ thuộc vào ý nghĩ chủ quan người - Văn hóa có tính kế thừa: văn hóa tích tụ hàng trăm, hàng ngàn năm tất hoàn cảnh Mỗi hệ cộng thêm đặc trưng riêng biệt vào văn hóa dân tộc trước truyền lại cho hệ sau - Văn hóa học hỏi được: văn hóa khơng thể truyền từ hệ sang hệ khác mà cịn phải học có - Văn hóa ln tiến hóa: văn hóa không tĩnh bất biến Ngược lại văn hóa ln ln thay đổi động Nó ln tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ tình hình iv Chức vai trị văn hóa phát triển xã hội a Chức văn hóa Có nhiều ý kiến khác việc xác định chức văn hóa Xét từ góc độ chất văn hóa, coi văn hóa tổng thể hoạt động phong phú đa dạng hóa sản xuất để sáng tạo sản phẩm văn hóa vật chất tinh thần với mục tiêu hướng đến hoàn thiện phát triển loài người văn hóa có chức sau: - Chức giáo dục: chức bao trùm quan trọng Đây chức mà văn hóa thơng qua hoạt động, sản phẩm tác động có hệ thống tới phát triển tinh thần, thể chất người, làm cho người dần có phẩm chất lực theo chuẩn mực xã hội đề Văn hóa thực chức xã hội giá trị ổn định truyền thống văn hóa mà cịn giá trị hình thành - Chức nhận thức: chức bản, tồn hoạt động văn hóa Bởi vì, người khơng có nhận thức khơng thể có hành động văn hóa Do đó, nâng cao trình độ nhận thức người phát huy tiềm người qua góp phần nâng cao giá trị văn hóa - Chức thẩm mỹ: văn hóa sáng tạo người theo quy luật đẹp Đồng thời, người với tư cách khách thể văn hóa, người tiếp nhận chức văn hóa tự lọc theo hướng vươn tới đẹp khắc phục xấu - Chức giải trí: chức khơng tách khỏi chức giáo dục mục tiêu hoàn thiện người sống, người ln ln có nhu cầu giải trí bên cạnh lao động hoạt động sáng tạo b Vai trò văn hóa phát triển xã hội - Văn hóa mục tiêu phát triển xã hội Để lập lại cân tự nhiên người, tăng trưởng kinh tế với ổn định phát triển hài hịa trình độ phát triển quốc gia không vào tăng trưởng hay phát triển kinh tế nó, mà thước đo phát triển quốc gia vào mức độ phát triển người (HDI) Đó hệ thống gồm tiêu bản: (1) GDP/người; (2) tiến y tế đo tuổi thọ người dân; (3) trình độ hay tiến giáo dục vào tỷ lệ người biết chữ số năm học trung bình người dân Như vậy, mục đích hay mục tiêu cao quốc gia phải phát triển người toàn diện, việc nâng cao chất lượng sống cho nhân dân mục tiêu phát triển kinh tế hay phát triển số phận, số mặt đời sống xã hội Văn hóa theo nghĩa rộng – nghĩa sử dụng phổ biến – với tư cách phương thức sống phát triển người tồn diện mục tiêu cho phát triển quốc gia - Văn hóa động lực phát triển xã hội Động lực phát triển xã hội hay quốc gia hệ thống động lực mà văn hóa có vị trí trung tâm Một số lý để văn hóa có vai trị tạo kích thích, thúc đẩy phát triển quốc gia phát triển kinh tế - xã hội nói chung sau: + Văn hóa với hệ thống thành tố bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần, “kiểu sống” dân tộc định, lối sống đặc thù ổn định dân tộc Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, kiểu sống dân tộc phù hợp với yếu tố văn minh; phù hợp đại với truyền thống văn hóa cổ vũ tăng cường cho phát triển kinh tế - xã hội ngược lại, văn hóa trở thành lực lượng kìm hãm phát triển + Văn hóa trở thành nguồn lực, sức mạnh tinh thần vơ hình vơ mạnh mẽ với phát triển xã hội Đây thứ nguồn lực thường tiềm ẩn cá nhân cộng đồng dân tộc Trong trường hợp đặc biệt, biết đánh thức, khơi dậy phát huy sức mạnh văn hóa tạo động lực mạnh mẽ + Các loại hình văn hóa nghệ thuật, sản phẩm văn hóa hữu hình vơ hình khai thác phát triển hợp lý tạo giàu có đời sống vật chất tinh thần quốc gia, tạo động lực thúc đẩy phát triển xã hội - Văn hóa linh hồn hệ điều tiết phát triển Nhân tố văn hóa có mặt cơng tác, hoạt động xã hội thường tác động tới người cách gián tiếp, vơ tình tạo “khn mẫu” xã hội Do đó, văn hóa đóng vai trị điều tiết, dẫn dắt phát triển thể mặt đời sống xã hội Như vậy, có hai quyền lực khác lãnh đạo trình phát triển xã hội: + Quyền lực trị Nhà nước tập trung sức mạnh pháp luật có tính cưỡng chế, trực tiếp, hiệu lực nhanh,… + Quyền lực văn hóa dân tộc tập trung hệ thống giá trị, có tính tự giác, gián tiếp, truyền thống, hiệu lực thường chậm trì lâu dài 1.2 Khái quát chung văn hóa kinh doanh 1.2.1 Khái niệm Bản chất văn hóa kinh doanh làm cho lợi gắn bó chặt chẽ với đúng, tốt đẹp Từ đó, khái niệm văn hóa kinh doanh đưa sau: Văn hóa kinh doanh tồn nhân tố văn hóa chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh chủ thể 1.2.2 Các nhân tố cấu thành * Triết lý kinh doanh Là tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Kết cấu nội dung triết lý kinh doanh thường gồm phận sau: + Sứ mệnh mục tiêu kinh doanh + Các phương thức hành động để hoàn thành sứ mệnh mục tiêu nhằm cụ thể hóa cách diễn đạt sứ mệnh mục tiêu + Các nguyên tắc tạo phong cách ứng xử, giao tiếp hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp * Đạo đức kinh doanh Là tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đây hệ thống quy tắc xử sự, chuẩn mực, đạo đức, quy chế, nội quy,… có vai trị điều tiết hoạt động q trình kinh doanh nhằm hướng đến triết lý định * Văn hóa doanh nhân Là tồn nhân tố văn hóa mà doanh nhân chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh Tài năng, đạo đức phong cách nhà kinh doanh có vai trị định việc hình thành văn hóa kinh doanh chủ thể kinh doanh + Phong cách doanh nhân: tổng hợp yếu tố diện mạo, ngôn ngữ, cách ứng xử hành động doanh nhân Phong cách doanh nhân thường đồng với phong cách kinh doanh họ nhà kinh doanh thường dành phần lớn thời gian sống họ cho công việc + Đạo đức doanh nhân: trình hoạt động thành tố quan trọng tạo nên văn hóa doanh nhân Một số tiêu chuẩn thiếu đạo đức doanh nhân như: tính trung thực, tơn trọng người, vươn tới hồn hảo, đương đầu với thử thách, coi trọng hiệu gắn liền với trách nhiệm xã hội + Tài kinh doanh: để thành công kinh tế thị trường tài kinh doanh yếu tố khơng thể thiếu Tài kinh doanh bao gồm: hiểu biết thị trường, hiểu biết nghề kinh doanh, hiểu biết người có khả xử lý tốt mối quan hệ, nhanh nhạy, đoán khơn ngoan… * Các hình thức văn hóa khác Các hình thức văn hóa khác bao gồm giá trị văn hóa kinh doanh thể tất giá trị trực quan hay phi trực quan điển hình - Giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm - Kiến trúc nội ngoại thất - Nghi lễ kinh doanh - Biểu tượng - Ngơn ngữ, hiệu - Ấn phẩm điển hình - Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 1.2.3 Các đặc trưng văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh văn hóa lĩnh vực đặc thù xã hội, văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì thế, mang đặc điểm chung văn hóa: - Tính tập qn: hệ thống giá trị văn hóa kinh doanh quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận hoạt động hay môi trường kinh doanh cụ thể Có tập quán kinh doanh đẹp tồn khẳng định nét độc đáo Tuy nhiên, có tập qn kinh doanh khơng dễ cảm thơng - Tính cộng đồng: văn hóa kinh doanh quy ước chung cho thành viên cộng đồng kinh doanh Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, lề thói, tập tục,… mà thành viên cộng đồng tuân theo cách tự nhiên, khơng cần phải ép buộc - Tính dân tộc: nét đặc trưng tất yếu văn hóa kinh doanh, thân văn hóa kinh doanh tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc chủ thể kinh doanh thuộc dân tộc cụ thể với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Khi giá trị văn hóa dân tộc thẩm thấu vào tất hoạt động kinh doanh tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung người làm kinh doanh dân tộc - Tính chủ quan: tính chủ quan văn hóa kinh doanh thể thơng qua việc chủ thể khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc tượng kinh doanh - Tính khách quan: văn hóa kinh doanh thể quan điểm chủ quan chủ thể kinh doanh, hình thành trình với tác động nhiều nhân tố bên xã hội, lịch sử, hội nhập nên văn hóa kinh doanh tồn khách quan với chủ thể kinh doanh Có giá trị văn hóa kinh doanh buộc chủ thể kinh doanh phải chấp nhận khơng thể biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan - Tính kế thừa: giống văn hóa, văn hóa kinh doanh tích tụ tất hồn cảnh Trong q trình kinh doanh, hệ cộng thêm đặc trưng riêng biệt vào hệ thống văn hóa kinh doanh trước truyền lại cho hệ sau Thời gian qua đi, cũ bị loại trừ sàng lọc tích tụ qua thời gian làm cho giá trị văn hóa kinh doanh trở nên giàu có, phong phú tinh khiết - Tính học hỏi: có giá trị văn hóa kinh doanh khơng thuộc văn hóa dân tộc hay văn hóa xã hội khơng phải nhà lãnh đạo sáng lập Những giá trị hình thành từ kinh nghiệm xử lý vấn đề Tất giá trị nêu tạo nên tính học hỏi văn hóa kinh doanh Ngồi giá trị kế thừa từ văn hóa dân tộc xã hội, tính học hỏi giúp văn hóa kinh doanh có giá trị tốt đẹp từ chủ thể văn hóa khác - Tính tiến hóa: kinh doanh sơi động ln thay đổi Do đó, văn hóa kinh doanh với tư cách sắc chủ thể kinh doanh tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ kinh doanh tình hình Ngồi đặc trưng trên, văn hóa kinh doanh cịn có đặc trưng riêng phân biệt với văn hóa lĩnh vực khác Bao gồm: - Văn hóa kinh doanh xuất với xuất thị trường Văn hóa kinh doanh đời sản xuất hàng hóa phát triển đến mức kinh doanh trở thành hoạt động phổ biến thức trở thành nghề Lúc đó, xã hội đời tầng lớp mới, doanh nhân Vì vậy, có hoạt động kinh doanh có văn hóa kinh doanh cho dù thành viên xã hội có ý thức hay khơng - Văn hóa kinh doanh phải phù hợp với trình độ kinh doanh chủ thể kinh doanh Là thể tài năng, phong cách thói quen nhà kinh doanh, nên phải phù hợp với trình độ kinh doanh nhà kinh doanh 1.2.4 Các nhân tố tác động đến văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, là: - Nền văn hóa xã hội Văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì vậy, phản chiếu văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên văn hóa kinh doanh điều tất yếu Mỗi cá nhân văn hóa kinh doanh phụ thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc - Thể chế xã hội Thể chế xã hội bao gồm thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, sách phủ, hệ thống pháp chế,… yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường kinh doanh qua ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hóa kinh doanh - Sự khác biệt giao lưu văn hóa Giữa quốc gia, chủ thể kinh doanh cá nhân đơn vị kinh doanh kiểu văn hóa Trong môi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, chủ thể kinh doanh khơng thể trì văn hóa lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa - Q trình tồn cầu hóa Trong q trình tồn cầu hóa diễn giao lưu văn hóa kinh doanh, bổ sung thêm giá trị cho văn hóa kinh doanh nước, làm phong phú thêm kho tàng kiến thức kinh doanh, biết cách chấp nhận luật chơi chung, giá trị chung để hợp tác phát triển - Khách hàng Trong xã hội đại, khách hàng không mua sản phẩm túy, họ muốn mua giá trị, họ đưa định dựa bối cảnh văn hóa khơng đơn lợi ích Khách hàng ngày địi hỏi nhiều hơn, họ có tính cách suy nghĩ, lập trường riêng có nghĩa họ có văn hóa riêng họ Do đó, nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí kinh tế khách hàng tác động trực tiếp tới văn hóa kinh doanh chủ thể kinh doanh 1.2.5 Vai trò văn hóa kinh doanh * Văn hóa kinh doanh phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững Hoạt động kinh doanh thúc đẩy nhiều động khác nhau, động kiếm nhiều lợi nhuận động quan trọng - Động khiến cho nhà kinh doanh kiếm lợi không nhu cầu sinh lý mà cịn tác động nhu cầu cấp cao (hay có tính văn hóa hơn) nhu cầu mong muốn xã hội tôn trọng, mong muốn tự thể sáng tạo - Lợi nhuận dù quan trọng song vật chuẩn vật hướng dẫn hoạt động kinh doanh, lợi nhuận cịn có pháp luật văn hóa điều chỉnh Từ lý ta thấy văn hóa kinh doanh có mối quan hệ biện chứng với * Văn hóa kinh doanh nguồn lực phát triển kinh doanh - Trong tổ chức quản lý kinh doanh: Vai trị văn hóa thể lựa chọn phương hướng kinh doanh, hướng dẫn định hướng tiêu dùng Nếu khơng có mơi trường văn hóa sản xuất – kinh doanh tức không sử dụng giá trị vật chất giá trị tinh thần vào hoạt động kinh doanh khơng thể sử dụng kiến thức, tri thức kinh doanh đương nhiên tạo hàng hóa, dịch vụ, khơng thể tạo hiệu phát triển sản xuất kinh doanh - Văn hóa giao lưu, giao tiếp kinh doanh: Văn hóa kinh doanh hướng dẫn tồn hoạt động giao lưu, giao tiếp kinh doanh Đặc biệt mối quan hệ mua bán, giao tiếp với khách hàng, giao tiếp tốt tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng văn hóa trở thành nguồn lực vơ quan trọng chủ thể kinh doanh Ngồi ra, văn hóa hoạt động kinh doanh thể thông qua đàm phán, ký kết hợp đồng,… - Văn hóa việc thực trách nhiệm xã hội chủ thể kinh doanh: Trách nhiệm xã hội chủ thể kinh doanh gánh vác tự nguyện nghĩa vụ, trách nhiệm kinh tế, pháp lý thỏa mãn mong muốn xã hội * Văn hóa kinh doanh điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế Khi thực hoạt động thương mại quốc tế đương nhiên tạo hội tiếp xúc văn hóa khác nước việc hiểu văn hóa quốc gia đến kinh doanh điều kiện quan trọng thành công kinh doanh quốc tế Bên cạnh đó, giao tiếp kinh doanh, thơng qua việc tìm kiếm cung cấp hàng hóa cho thị trường quốc tế, giới thiệu nét đẹp, tinh hoa văn hóa dân tộc cho bạn bè giới 1.3 Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu môn học 1.3.1 Đối tượng Mơn học văn hóa kinh doanh nghiên cứu: - Những vấn đề lý luận văn hóa, văn hóa kinh doanh - Những vấn đề lý luận triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân - Những biểu vai trị văn hóa kinh doanh lĩnh vực hoạt động kinh doanh cụ thể: Marketing, đàm phán, thương lượng, định hướng tiêu dùng quan hệ ứng xử nội 1.3.2 Nội dung Môn học kết cấu thành chương: - Chương 1: Tổng quan văn hóa kinh doanh - Chương 2: Đạo đức kinh doanh - Chương 3: Văn hóa doanh nhân - Chương 4: Văn hóa doanh nghiệp - Chương 5: Văn hóa hoạt động kinh doanh 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp nghiên cứu tổng hợp liên ngành dựa sở phép biện chứng vật kết hợp với phương pháp lịch sử phương pháp so sánh - Phương pháp tình kết hợp với phương pháp phân tích, diễn dịch quy nạp Chương ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 2.1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh: - Tính trung thực: khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời - Tôn trọng người: + Đối với người cộng quyền: tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác + Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích, tâm lý khách hàng + Đối với đối thủ cạnh tranh: tơn trọng lợi ích đối thủ - Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: chủ thể hoạt động kinh doanh Gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh - Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh - Khách hàng doanh nhân Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh như: thể chế trị, phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công,… 2.1.2 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội * Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, theo chuyên gia WB, hiểu cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội * Các khía cạnh trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức lòng bác Nghĩa vụ nhân văn Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ kinh tế Hình: Tháp trách nhiệm xã hội Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư, tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm, phân phối nguồn sản xuất hàng hóa, dịch vụ hệ thống xã hội Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: điều tiết cạnh tranh; bảo vệ người tiêu dùng; bảo vệ mơi trường; an tồn bình đẳng; khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ khơng thực trách nhiệm pháp lý Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan đến doanh nghiệp định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng khơng viết thành luật Khía cạnh nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Những đóng góp bốn phương diện: nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức người lao động Khía cạnh liên quan đến đóng góp tài nguồn nhân lực cho cộng đồng, xã hội lớn để nâng cao chất lượng sống * Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Nếu trách nhiệm xã hội nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực xã hội đạo đức kinh doanh lại bao gồm quy định tiêu chuẩn đạo hành vi kinh doanh Trách nhiệm xã hội xem cam kết với xã hội, đạo đức kinh doanh lại bao gồm quy định rõ ràng phẩm chất đạo đức tổ chức kinh doanh mà phẩm chất đạo trình đưa định tổ chức 10 Văn hóa khơng phải bất biến hay chia sẻ Cơ hội học hỏi tinh hoa nhân loại ngày mở rộng, kích thích sáng tạo đổi giá trị văn hóa - Khai thác giá trị tinh thần thích hợp: quan trọng hàng đầu giá trị tiềm ẩn người, doanh nghiệp giá trị trình giao lưu, hội nhập - Thiết lập điều kiện tiền đề: văn hóa doanh nghiệp “ID” để nhận diện doanh nghiệp + Tạo lập môi trường pháp lý thuận lợi công + Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp: hiểu sai khơng đầy đủ văn hóa doanh nghiệp phổ biến, cần đẩy mạnh việc nghiên cứu tuyên truyền vai trò văn hóa doanh nghiệp + Xây dựng trung tâm tư vấn: nhà nước cần có sách để ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức tư vấn - Các giải pháp từ phía doanh nghiệp - Nhà lãnh đạo cần gương: đầu việc thực mục tiêu đề ra, động lực gắn kết thành viên - Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực + Văn hóa doanh nghiệp phải ln hướng đến người + Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường bên bên doanh nghiệp - Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên - Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Tuyển chọn nhân viên: bước sở, mục đích tìm người phù hợp - Hịa nhập: giúp nhân viên hiểu cơng việc địi hỏi giá trị quy tắc - Huấn luyện: kỹ kiến thức cần thiết cho trình làm việc môi trường - Đánh giá thưởng/ phạt: phụ thuộc tính chất cơng việc, mục tiêu nhiệm vụ quan điểm lãnh đạo - Tạo dựng giá trị chung: bước quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp (triết lý kinh doanh, logo, mục tiêu) ăn sâu vào tiềm thức trở thành giá trị chung tảng hướng dẫn hành động - Tuyên truyền giai thoại: + Chỉ kể câu chuyện ngắn, cốt truyện đơn giản + Dùng cụm từ gây ấn tượng dễ nhớ + Cuối truyện làm rõ thông điệp cần truyền tải - Xây dựng điển hình doanh nghiệp: người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công doanh nghiệp – chứng việc thực thi giá trị chung Các bước cần tiến hành liên tục trình tồn doanh nghiệp để củng cố bồi đắp cho văn hóa doanh nghiệp Kết hợp truyền thống đại: dù văn hóa doanh nghiệp kiểu cần hai đặc điểm: đậm đà sắc văn hóa dân tộc, có khả thích nghi hội nhập với môi trường Tăng cường đầu tư vật chất: lễ hội, lương, trang thiết bị,… tạo thành nét riêng doanh nghiệp, niềm tự hào nhân viên Tham gia phong trào chung ngành để nhân viên khẳng định 39 40 Chương VĂN HĨA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 5.1.1 Vai trò biểu văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp - Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành cơng - Văn hóa ứng xử làm đẹp thêm hình tượng doanh nghiệp - Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên - Văn hóa ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp Biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp - Văn hóa ứng xử cấp cấp * Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ * Chế độ thưởng phạt công minh * Thu phục nhân viên quyền * Khen thưởng nghệ thuật * Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên * Quan tâm đến sống riêng tư nhân viên khơng nên q tị mị * Xử lý tình căng thẳng có hiệu Mối quan hệ với cấp tác nhân góp phần làm cho cơng tác trở nên dễ chịu hay bị áp lực Lãnh đạo người định mức lương, cấp bậc, chức vụ bạn đóng vai trò quan trọng trạng thái tinh thần bạn Sai lầm tư quản lý truyền thống có cấp quản lý cấp Tuy nhiên, hầu hết nhà quản lý thành công người trao quyền tạo điều kiện tốt cho cấp quản lý cấp đáp ứng mong chờ ông ta Điều trở nên quan trọng để tạo khơng khí làm việc lành mạnh, có động lực - Văn hóa ứng xử cấp cấp * Cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp * Tơn trọng cư xử mức với cấp * Làm tốt công việc bạn * Chia sẻ, tán dương * Nhiệt tình - Văn hóa ứng xử đồng nghiệp * Sự lôi lẫn * Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn * Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp - Văn hóa ứng xử với công việc * Cẩn thận cách ăn mặc bạn * Tôn trọng lĩnh vực người khác * Mở rộng kiến thức bạn * Tôn trọng giấc làm việc * Thực công việc tiến độ * Lắng nghe * Làm việc siêng 41 * Giải vấn đề riêng bạn 5.1.2 Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Xây dựng thái độ an tâm công tác An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với doanh nghiệp như: Chế độ làm việc suốt đời, thăng tiến nội tạo cho người lao động hội nhập mục tiêu nghiệp họ vào mục tiêu chung doanh nghiệp tạo tiền đề để xây dựng gọi “tình cảm khối” Mang lại hiệu công việc cao “Chỉ cần ánh mắt thân thiện, bắt tay nhiệt tình, lời khuyến khích tự tin người quản lý, bạn thấy hiệu công việc nhân viên mang lại nâng cao cách đáng ngạc nhiên” – Christophe Wood Chủ tịch Công ty Estee Lauder Group Nhật Bản tâm đắc nói Tạo hứng khởi làm việc toàn doanh nghiệp Tinh thần làm việc nhân viên định thành công doanh nghiệp Để có đội ngũ nhân viên động, làm việc “hết mình” doanh nghiệp ngồi hệ thống tiền lương hợp lý cần có biện pháp kích thích khả nhân viên Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi biết kết hợp hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Từ tinh thần làm việc hăng hái, hồ hởi người phát triển doanh nghiệp phát huy Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác Sự hợp tác tinh thần thiện chí có phản ứng tích cực tất cá nhân, phận doanh nghiệp trước vấn đề cần giải doanh nghiệp Điều khơng có nghĩa cá nhân doanh nghiệp phải giống quan điểm hay cách thức giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh mà quan trọng chỗ: Trước địi hỏi tình thế, khó khăn vấn đề nảy sinh, tất thành viên doanh nghiệp có thái độ thiện chí, tích cực, chung vai gánh sức, gắn kết với giải triệt để theo chức năng, cương vị nhiệm vụ để đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng Xây dựng nét văn hóa riêng có doanh nghiệp, cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp Ngồi lao động, họ có nhiều lý để giao tiếp, ứng xử Có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua việc truyền thống thể quan tâm đến nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày nhà người đến để chia vui; đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con; đồng thời đến để chia buồn đồng nghiệp có người thân qua đời Sự chia vui chia buồn, tính chất việc rõ ràng, văn hóa ứng xử phải phù hợp với cách thức thực khác doanh nghiệp 5.1.3 Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Những điều cần tránh nhà lãnh đạo doanh nghiệp - Không biết cách dùng người - Người lãnh đạo thiếu tầm chiến lược - Độc đoán chuyên quyền, tập quyền mức Những điều cần tránh đối cấp - Lạm dụng việc nghỉ ốm - Ý thức vệ sinh 42 - Tự trớn - Thông xã vỉa hè - Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc - Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc - Luôn miệng kêu ca phàn nàn Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp - Khơng nên có thái độ ganh đua khơng lành mạnh với đồng nghiệp Những hành động khích bác, nói xấu sau lưng đồng nghiệp khiến cho bạn bị đánh giá thấp mắt người khác bạn không ngồi xa lánh người xung quanh - Thái độ co mình, khép kín đồng nghiệp làm cho bạn gặp nhiều khó khăn cơng việc Chia sẻ ý kiến suy nghĩ cơng việc với người công ty biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp có dịp gần gũi hiểu cách làm việc nhau, từ phối hợp công việc dễ dàng thực - Đừng tách khởi cộng đồng, sống tập thể - Tránh thái độ độc tài bảo thủ giải công việc ý kiến bạn chưa đủ Lắng nghe ý kiến người khác, chung vai góp sức, vấn đề dễ giải thành cơng - Không nên làm hộ phần việc người khác với lý vơ tình, bạn tạo nên tính ỷ lại đồng nghiệp tập thể Mỗi người có lượng thời gian định, đủ để giải cơng việc Nếu ơm đồm lúc nhiều việc, chẳng khác bạn mua dây buộc - Khơng cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng cho dù bạn có thâm niên lớn hơn, tránh gây hiềm khích Khi nảy sinh khúc mắc với đồng nghiệp cần giải ngay, trước để tình hình căng thắng Quỹ thời gian văn phòng bạn nhiều gia đình Vì thế, “bằng mặt mà khơng lịng”, chẳng dễ thở chút 5.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 5.2.1 Văn hóa - chiều sâu thương hiệu Văn hóa – nguồn lực nội thương hiệu Bất kể doanh nghiệp muốn tạo uy tín cho thương hiệu Họ đề biện pháp khác nhau, có doanh nghiệp thành cơng có doanh nghiệp thất bại nỗ lực để thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng Chất lượng thương hiệu, tự thân cịn có chất lượng văn hóa kết tinh vào hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Nó khơng đơn số đo kỹ thuật, công nghệ vật chất mà cịn có giá trị tinh thần, giá trị văn hóa, thuộc phạm trù văn hóa doanh nghiệp Sức mạnh thương hiệu nằm tầm nhìn giá trị – nhân tố văn hóa – vốn có khả tác động đến tất đối tượng có liên quan Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu Tinh thần tầm nhìn nằm chỗ thâu tóm hình tượng tất đối tượng liên quan 43 Tầm nhìn bên chiến lược, giá trị thực tiễn đo lường Cả hai kết dính vào guồng máy làm việc – huấn luyện, đánh giá, khen thưởng, kế tục – cung cấp tảng để hỗ trợ cho lời hứa thương hiệu Ở bên ngồi, tầm nhìn giá trị gắn vào sản phẩm lẫn dịch vụ nhằm mục đích thể lịng tận tụy khách hàng Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng Thương hiệu thể mối quan hệ qua lại, gặp gỡ người phát người nhận, doanh nghiệp đối tác, khách hàng, xã hội Nó tương tác tâm lý người phát tâm lý người nhận Trong ý nghĩa đó, xây dựng thương hiệu làm để thương hiệu đọng lại lâu tâm tưởng khách hàng Đây cách chiếm lĩnh bền vững, chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng Một thương hiệu mạnh trước hết phải tạo văn hóa cho nó, văn hóa trở thành phần văn hóa xã hội Trang bị cho thương hiệu sức sống văn hóa tức trang bị sắc sức bật nội để có khả thích nghi với thay đổi hồn cảnh kinh doanh khác 5.2.2 Văn hóa doanh nghiệp thương hiệu - Văn hóa doanh nghiệp yếu tố khơng thể thiếu cấu thành hình ảnh thương hiệu - Thương hiệu yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt doanh nghiệp 5.2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu Đặt tên thương hiệu - Tên thương hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi, dùng cho nhiều sản phẩm chủng loại; phải có tính hài hịa văn hóa - tức có khả giữ nguyên giá trị ý nghĩa ban đầu môi trường nào, dễ chấp nhận lãnh thổ văn hóa khác - Khi sử dụng tên riêng làm tên thương hiệu cần tính đến khác biệt văn hóa Xây dựng logo thương hiệu: cần ý - Logo thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù, mang sắc văn hóa định: Biểu tượng đưa vào logo phải thích ứng với văn hóa lịch sử doanh nghiệp, đồng thời phù hợp với đối tượng doanh nghiệp hướng tới, truyền tải mục tiêu định vị hay đặc trưng thương hiệu - Logo thương hiệu phải có khả thích nghi văn hóa hay ngơn ngữ khác Khách hàng nước khác nhau, có văn hóa khác ngơn ngữ khác thường có cách hiểu khác hình ảnh hay ký hiệu Trên thực tế khó tìm logo hiểu giống nhiều văn hóa khác Xây dựng tính cách thương hiệu: cần ý - Tính cách nhãn hiệu cần mang đậm ý nghĩa văn hóa giàu hình tượng Hình tượng nhãn hiệu cách sử dụng nhân vật vật để diễn tả tính cách riêng biệt nhãn hiệu Mục tiêu sử dụng hình tượng nhãn hiệu thường để tạo thiện cảm khách hàng nhãn hiệu qua tính cách gần gũi người thật, vật thật tính cách dễ thương, thú vị nhân vật hoạt hình hình ảnh - Nếu tính cách thương hiệu trở nên hấp dẫn, làm giảm ý khách hàng đến yếu tố quan trọng - Nếu tính cách thương hiệu thể qua người cụ thể nghệ sĩ tiếng chẳng hạn, hình tượng thể phải đổi thường xuyên Điều trở nên quan trọng 44 mặt hàng thời trang, hóa mỹ phẩm làm đẹp Bởi hơm nay, diễn viên quảng cáo cịn trẻ đẹp, lợi tồn với thời gian Ngồi tình cảm cơng chúng dành cho hình tượng này, mặt tạo nhiều tác động tích cực, mặt khác tạo rủi ro lớn Xây dựng câu hiệu Khẩu hiệu phần không pháp luật bảo hộ, lại dấu hiệu quan trọng để thể ý tưởng thông điệp mà doanh nghiệp muốn đưa tới người tiêu dùng Thông qua hiệu: - Khách hàng cảm nhận phần chiến lược định hướng doanh nghiệp lợi ích đích thực tiềm mà hàng hóa mang lại cho họ - Phân biệt, chí gọi thay tên doanh nghiệp từ phân biệt thấy chất văn hóa, triết lý kinh doanh doanh nghiệp - Thấy tiền đồ doanh nghiệp xác định Khẩu hiệu thương hiệu nguyên tắc phải ngắn gọn, chứa đựng thông điệp quan trọng cần truyền tải tốt khơi dậy niềm tự hào dân tộc, tạo cảm giác sang trọng tò mò tiêu dùng sản phẩm Cần ý: - Cần phải đối chiếu ý nghĩa hiệu ngôn ngữ khác - Không chọn hiệu chung chung - Không nên sử dụng hiệu nhạt nhẽo, vô bổ, nghèo nàn ý nghĩa Nên nghiên cứu giá trị đặc tính văn hóa dân tộc để lồng vào sản phẩm áp đặt giá trị văn hóa sản phẩm bán cho người địa Những hình ảnh tốt thương hiệu quốc tế cần phải cân mức độ sở thích người tiêu dùng nước Một pha trộn hợp lý kiểu “văn hóa kinh doanh” khác nước khác kích thích việc kinh doanh” Thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng văn hóa khác khác Thương hiệu phải thay đổi định cách thức, kỹ thuật để phù hợp với thị hiếu, văn hóa vùng khác 5.3 Văn hóa hoạt động Marketing 5.3.1 Văn hố quảng bá thương hiệu Khi nói tới văn hố sách sản phẩm khơng thể khơng nhắc tới văn hố Thương hiệu “Chúng ta tự tin, vượt lên sóng to gió có văn hố Thương hiệu” lời khẳng định nhiều doanh nhân chuyên gia kinh tế Việt Nam Thương hiệu linh hồn, sức sống doanh nghiệp thời đại ngày Thương hiệu có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển không doanh nghiệp, kinh tế mà quốc gia, dân tộc Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu doanh nghiệp 5.3.2 Văn hoá định giá sản phẩm Chính sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua gọi “giá tâm lý” Ở số nơi, thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi Nhưng nơi khác thay đổi đựơc xem không 45 tốt, mức giá cao cho sản phẩm thường làm sản phẩm trở nên đắt cho người tiêu dùng bình thường 5.3.3 Văn hố sách phân phối Hệ thống kênh phân phối phần quan trọng nỗ lực tiếp cận thị trường doanh nghiệp Loại kênh phân phối mà chọn trực tiếp (bán thẳng đến người sử dụng sau cùng) gián tiếp (bán thông qua người trung gian, nhà phân phối, nhà buôn sỉ đến người bán lẻ) chuyên ngành (bán thông qua kênh riêng biệt chuyên ngành sản phẩm dịch vụ khác) a, Tổ chức kênh phân phối, xây dựng hệ thống phân phối đưa sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng Tổ chức kênh phân phối doanh nghiệp thị trường công việc quan trọng phức tạp b, Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, văn hóa bán hàng Trong yếu tố cấu thành nên văn hoá kinh doanh, từ cách quản lý, quan hệ thành viên nội bộ, đến cách trí cảnh quan doanh nghiệp, cách ăn mặc biểu quan hệ với khách hàng xem yếu tố quan trọng, ảnh hưởng định tới thành cơng doanh nghiệp 5.3.4 Văn hố sách xúc tiến bán hàng (chiêu thị) Quảng cáo công cụ Marketing phương tiện thúc đẩy bán hàng quan trọng Quảng cáo có vai trò ý nghĩa đặc biệt to lớn hoạt động kinh doanh Trong kỹ thuật xúc tiến yểm trợ quảng cáo hoạt động xúc tiến yểm trợ quan trọng Và hoạt động quảng cáo chịu tác động nhiều yếu tố văn hóa, mà người ta gọi “văn hóa quảng cáo” Những giá trị văn hoá truyền thống bản: giá trị văn hoá bền vững xã hội truyền từ đời sang đời khác, kế thừa trì từ hệ sang hệ khác Ở Việt Nam văn hoá ln hướng tình cảm gia đình quảng cáo mang hình ảnh gia đình ln gây ấn tượng dễ dàng chấp nhận Những giá trị văn hoá thứ phát: xu văn hoá hình thành, tính bền vững khơng cao, dễ thay đổi Doanh nghiệp hồn tồn lợi dụng điểm để đưa quảng cáo tạo khuynh hướng tiêu dùng mới, đem lại hội kinh doanh Các nhánh văn hoá khác: Trong xã hội có nhánh văn hố, tức nhóm người có chung hệ thống giá trị xuất họ có chung kinh nghiệm, hồn cảnh sống Đó nhóm tơn giáo, dân tộc, niên… Đây đoạn thị trường đặc thù mà nhà hoạch định chiến lược quảng cáo nên xem xét để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo, tập trung vào đối tượng thuộc nhánh văn hoá để mang lại hiệu cao 5.4 Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 5.4.1 Quan niệm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh Quan niệm Khi hai bên đối tác có mâu thuẫn, xung đột cần tổ chức thương lượng để dần đến ký kết hòa giải, hợp đồng kinh doanh Mỗi bên cử người đại diện hay đoàn đại diện để ngồi vào bàn đàm phán Muốn thương lượng thành cơng hai bên phải tn theo số nguyên tắc có phương pháp khoa học để tham khảo nhau, phát huy sáng kiến gỡ găng, đến hòa giải, hợp đồng 46 Bốn kết đàm phán Thua – Thua: Kết xảy hai bên khơng đạt mong muốn Trong đàm phán có kết thua – thua, chọn khơng đối tác muốn ngồi vào bàn đàm phán với bên đàm phán cũ Thắng – Thua Thua – Thắng: Kết xảy bên đạt mục đích cịn bên thất bại Cảm giác thất bại cảm giác khơng dễ chịu, bên khơng thỏa mãn yêu cầu không muốn ngồi vào bàn đàm phán với bên thắng Thắng – Thắng: kết lý tưởng cho đàm phán Những yêu cầu mục đích hai bên thỏa mãn hai đứng lên với cảm giác hài lòng, sẵn sàng cho đàm phán Khơng có kết quả: khơng có thắng thua Giữa hai trường hợp “khơng có kết quả” “thua – thua” có khác biệt lớn: Khi kết thua – thua, hai bên đứng dậy với ý nghĩ không tiến hành đàm phán với bên lần nữa, cịn đàm phán khơng mang lại kết gì, khơng bên chịu thiệt, hai bên ngồi vào bàn đàm phán tiếp lần sau 5.4.2 Biểu văn hóa đàm phán thương lượng Hành vi ngôn ngữ: ngôn ngữ đàm phán - Ba bước giao tiếp phi ngôn ngữ + Nhận biết người đối diện + Nhận biết thân + Giao tiếp phi ngôn ngữ để kiểm soát thân đối tác - Tập hợp điệu bộ, cử + Mặt đầu + Thân thể + Tay + Bàn tay + Chân Tạo tin tưởng đàm phán Sự tin tuởng đối tác chìa khóa giúp đàm phán thành công Đối tác tin vào thành thật, tính liêm độ tin cậy bạn, bạn có hội tiến đến kết thắng – thắng Nếu lý mà đối tác không tin tưởng vào bạn, bạn thấy khó có nhân nhượng dù nhỏ Tạo tin tưởng với đối tác thông qua số biểu cụ thể: - Chứng minh lực mình: Cho đối tác thấy thành thạo chun mơn nhiệt tình tiến tới kết đàm phán tạo tin tưởng - Đảm bảo cử điệu bạn với lời nói - Tạo phong thái chững chạc Một phong thái chỉnh tề, chững chạc quan trọng Tạo diện mạo tốt, lựa chọn từ nói cách cẩn thận, giọng nói rõ ràng tự tin giao tiếp mắt giúp cho đối tác đánh giá tốt tin tưởng vào bạn - Giao tiếp với mục đích tốt đẹp Một số khiếm khuyết giao tiếp bỏ qua đối tác biết bạn có mục đích tốt đẹp 47 - Làm hứa Mối quan hệ tin tưởng hai bên ln trì bên giữ lời hứa tôn trọng thỏa thuận Độ tin cậy yếu tố quan trọng định có tiến hành đàm phán lần sau không - Lắng nghe Chăm lắng nghe ý kiến đối tác, quan sát tư người giúp bạn biết có tin tưởng không - Truyền đạt nhiều thông tin Giao tiếp – ứng xử trung thực cởi mở tạo tin cậy - Trung thực – phải chịu thua thiệt Nếu đối tác sai sót đưa số, có lợi, bạn nhắc Đối tác lúc tin tưởng vào bạn - Kiên nhẫn Trong đàm phán, kiên nhẫn đức tính đáng q Khơng thích bàn chuyện với người bán hàng nhanh, quan tâm đến kết cuối Sự kiên nhẫn đem lại tin tưởng định đắn Cuộc đàm phán có kỳ hạn cuối Bất người đàm phán lịng nói chung có tính toán trước thời điểm đến thỏa thuận điều Người tham gia đàm phán thường hay đợi đến thời hạn cuối chịu nhượng thỏa hiệp Bởi vậy, đàm phán, có kiên nhẫn lớn, để chờ thời chín muồi - Bảo vệ công Hãy đảm bảo cho đối tác đạt kết công với bạn Khi hai bên hài lòng tạo hội cho lần đàm phán sau - Thảo luận vấn đề rộng thay vấn đề nhỏ Để tạo dựng niềm tin, cố nới rộng vấn đề Nếu đối tác muốn bạn giảm bớt giá hàng, chấp nhận giảm giá đối tác mua tăng số lượng mở rộng hợp đồng Kỹ đặt câu hỏi đàm phán thương lượng Trình độ cao hay thấp giao tiếp – ứng xử người đàm phán định mức độ cách thức đặt câu hỏi hay trả lời vấn đề người Trong trình đặt câu hỏi, bạn phải ln ý khơng lời nói đối tác mà hành động, phản ứng, phong thái cử chỉ, điệu họ chúng bộc lộ phần suy nghĩ đối tác Cách hỏi khéo léo đem lại cho bạn lượng thông tin lớn cần thiết để bạn sử dụng chiến thuật đàm phán Cách đặt câu hỏi nhằm vào số mục đích: - Thu nhập thơng tin: Thơng tin nhiều xác hỗ trợ lớn cho định đàm phán họ - Khi đối tác đưa thông tin, bạn nên làm rõ kiểm tra lại thơng tin đó, từ giúp bạn phát vấn đề gây bất lợi cho - Kiểm tra độ hiểu mức độ quan tâm đối tác: Đối tác bạn quan tâm đến kết đàm phán? Muốn biết mức độ hợp tác vấn đề, cách hỏi chấp nhận mức thấp so với yêu cầu không? - Xác định phong cách ứng xử: Đối tác người nào? Người từ đâu đến, có nhiều kinh nghiệm đàm phán khơng? Đó người trung thực? Quyết đốn? Cẩn thận? Những câu hỏi nhằm nắm bắt thông tin ảnh hưởng đến đàm phán - Tạo hòa nhập: Khi bạn hỏi đối tác, bạn có thuận lợi, bạn hiểu nhiều đối tác đồng thời họ thấy quý mến bạn Điều cần thiết trường hợp không hiểu không đồng ý với vấn đề bạn nói, chưa thật cởi mở đàm phán - Tiến đến thỏa thuận: Câu hỏi giúp bạn biết nguyện vọng thực sẵn sàng đến thỏa thuận đối tác 48 - Giảm căng thẳng: Nhiều đàm phán trở nên căng thẳng Khi có điều sai xảy ra, đặt câu hỏi để biết thêm thông tin quan điểm đối tác hữu hiệu, thơng tin biết thêm định hướng lại đàm phán Một câu hỏi khác làm giảm căng thẳng pha chút hài hước vào nói chuyện - Tạo cố gắng tích cực hịa hợp: Một câu nói tạo tích cực đơn giản “Tôi đề cao anh” Đôi bạn biết câu trả lời hỏi Đồng thời thể quan tâm đến người đối diện việc bạn nên làm - Không nên trả lời hết vấn đề hỏi: Người trả lời nên khéo léo rút gọn phạm vi câu hỏi, triển khai ý mới, đào sâu thêm câu hỏi tùy thuộc vào anh hiểu, chủ động tình giao tiếp mức độ cảm nhận lợi hại trả lời câu hỏi - Do tổ chức có triết lý đặc trưng văn hóa doanh nghiệp khác nhau, phương pháp xác minh, công cụ sử dụng, nội dung mẫu tra cần lựa chọn hiệu chỉnh cho phù hợp nhằm thu nhận thơng tin xác cho phép đánh giá đắn lực văn hóa doanh nghiệp việc hỗ trợ thực thi chương trình đạo đức - Giảm bớt hội để đối phương hỏi đến cùng: Nếu người nêu câu hỏi phát sơ hở câu trả lời, thường họ truy hỏi đến Khi trả lời không để đối phương phát chỗ sơ hở cách trả lời khái quát nguyên tắc khẳng định tính chất khách quan, hạn chế mức độ cụ thể trả lời - Dành đủ thời gian cất nhắc kỹ vấn đề đưa đàm phán Bạn cần chủ động, điềm tĩnh đối thoại từ phút đầu tiên, phải biết lờ cách vơ tình hay hữu ý câu hỏi dồn ép đối tác - Xác dịnh điều không đáng phải trả lời Với câu hỏi gây nhiễu, đưa bạn vào bị động, thua thiệt đàm phán, bạn cần xác định loại câu hỏi cách từ chối hỏi lại ý nhị với mục đích ngăn chặn đối phương đưa tiếp câu hỏi tương tự Cần tránh tỏ thái độ khó chịu hay cố tình lờ câu hỏi đối phương Đừng trả lời dễ dàng Người đàm phán trả lời nên thẳng vào câu hỏi, có mục đích rõ ràng cần tìm hiểu ý chân thực vấn đề Trong nhiều trường hợp, trả lời dễ dãi bị đánh giá nông hời hợt dễ rơi vào lép đối phương ứng xử lại cách tương tự - Đưa dẫn chứng tình huống: Nên chuẩn bị khoảng 10 đến 12 dẫn chứng tình để định vị sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Lưu ý: Tránh việc trích, chê bai trực tiếp đối thủ cạnh tranh Thay vào đó, đưa bình luận nhận xét khách hàng lợi ích hài lịng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bạn - Đưa giải pháp hiệu quả: Nhiệm vụ bạn phải làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ bạn bạn cam kết Kết thúc giao dịch, bạn nên tóm tắt lại yêu cầu giải pháp thực hiện, sẵn sàng trả lời câu hỏi đối tác để làm vững thêm định Kỹ nghe đàm phán thương lượng Trong đàm phán thương lượng, nghe thể văn hóa ứng xử Có nhà đàm phán biết cách lắng nghe, nhiều hội biết yêu cầu mục đích đối tác Các số liệu cho thấy, người khơng biết cách lắng nghe hiểu 50% nội dung nói chuyện Sau 48 tiếng, tỉ lệ giảm xuống 25% Khi đối tác nói, khơng nên nhìn chỗ khác, hay tỏ thái độ 49 bồn chồn, mà phải nhìn thẳng vào mắt họ Vẻ chăm gây cho người nói tâm lý tơn trọng họ, đồng thời qua thu thập cách đầy đủ thông tin cần thiết để phục vụ cho đàm phán 5.4.3 Tác động văn hóa đến đàm phán thương lượng Văn hóa yếu tố quan trọng định đến thành cơng đàm phán Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng đóng vai trị quan trọng khơng Phép ứng xử tốt giúp cho đối tác hiểu rõ không hiểu lầm mục đích đàm phán, củng cố niềm tin với đối tác thiện chí hợp tác cơng ty mình, tăng cường khơng khí thân thiện đàm phán, chí phá tan khơng khí căng thẳng khỏi bế tắc, từ tạo điều kiện thực thành công việc ký kết điều khoản hợp đồng Ngược lại, ứng xử đàm phán làm cho đối tác hiểu sai ý đồ thiện chí hợp tác dễ dàng làm cho đàm phán bị thất bại Văn hóa hứa hẹn mang lại hội hợp tác Văn hóa ứng xử khơng yếu tố quan trọng mang lại thành cơng cho đàm phán mà cịn tạo hội cho hai bên đối tác tăng cường hiểu biết lẫn trưởng thành 5.4.4 Những điều cần tránh đàm phán thương lượng Tránh phạm phải lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn đàm phán Lời nói công cụ trực tiếp nhất, thực dụng đàm phán Trong giao tiếp, từ trao đổi thông tin, giao lưu tư tưởng, tình cảm đến trình mặc cả, thương lượng, khơng có ngơn ngữ thích hợp khơng thể đàm phán Ngơn ngữ có quan hệ mật thiết với đàm phán qua văn Tránh phạm phải kiêng kỵ văn hóa quốc gia, vùng lãnh thổ đàm phán Hoạt động giới thương mại không phân chia theo ngành nghề, khu vực mà phổ biến khắp giới Đàm phán hoạt động giao dịch mang tính tồn cầu Khi đàm phán cần phải tìm hiểu, đánh giá loại đối tượng Đàm phán thương gia có mối quan hệ mật thiết khơng thể tách rời Bất luận quốc gia nào, vùng lãnh thổ giao tiếp ứng xử khơng tn theo kiểu mẫu định Trong đàm phán, thương lượng tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc Trong đàm phán, đối phương đưa ý kiến phản đối bạn nên suy nghĩ cẩn thận, phân tích kỹ càng, gợi ý cho đối phương nói mục tiêu tham gia đàm phán Tất cách nhằm làm tăng vị mình, tước ưu đối thủ Nếu bạn bác bỏ thẳng thừng ý kiến phản đối đối phương khơng làm mặt đối phương mà làm cho đàm phán vào bế tắc Đừng phá hỏng đàm phán Đàm phán q trình tinh tế, sai sót chút phá hỏng hồn tồn Những điều cần ý đàm phán là: - Thái độ không phép nhu nhược Bất kể lập trường bạn có lợi đến đâu, hành vi nhu nhược làm giảm khí bạn - Đừng không nhẫn nại, không thể bạn người dễ tùy tiện nói ý mình, khơng làm chủ tư - Khơng tự chủ tình cảm, khơng người khác cho bạn biết đến lập trường bạn mà khơng có thành ý hợp tác - Khơng phép nói q điều cần, người khác cho bạn không thật ý lắng nghe nhu cầu đối phương 50 - Không đựơc đưa thơng điệp cuối cùng, khơng đàm phán biến thành cục diện một cịn - Khơng lên giọng diễn đàm phán Kết việc lớn tiếng làm đối tác khơng rõ bạn nói 5.5 Văn hóa định hướng với khách hàng 5.5.1 Khách hàng mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khách hàng tất tổ chức cá nhân có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Hay khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường Khách hàng tạo nhu cầu, thân nhu cầu lại khơng giống nhóm khách hàng Hơn nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi Tuy nhiên, doanh nghiệp có lợi định đoạn thị trường định, với nhóm khách hàng định Trên đoạn thị trường phát huy lợi so với đối thủ cạnh tranh để đạt mục tiêu định Vì vậy, đoạn thị trường mục tiêu định phù hợp với khả mục tiêu Văn hố doanh nghiệp phải thích ứng với mơi trường ngồi doanh nghiệp, phải nắm vững thay đổi môi trường kịp thời đưa phản ứng với thay đổi Văn hố doanh nghiệp “định hướng khách hàng” có tính độc đáo riêng - Tăng cường xây dựng mối quan hệ có lợi, cân doanh nghiệp: Hoạt động doanh nghiệp cần ý lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm Một số doanh nghiệp nhận giá yếu tố then chốt ảnh hưởng đến việc mua bán khách hàng, đồng thời phương án có lợi tạo sức cạnh tranh doanh nghiệp - Có lợi cho doanh nghiệp việc thúc đẩy ưu cạnh tranh độc đáo mình: Văn hố doanh nghiệp nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới thành tích doanh nghiệp Dựa vào văn hoá doanh nghiệp, định hướng khách hàng để thúc đẩy sức sản xuất xã hội phát triển Trong điều kiện định, có lợi cho việc tạo riêng biệt kinh doanh, tạo ưu khác biệt, từ thúc đẩy ưu cạnh tranh độc đáo doanh nghiệp - Có thể dẫn dắt hoạt động mua bán phương thức tiêu dùng khách hàng, có lợi cho việc tạo khách hàng tín nhiệm: Văn hố doanh nghiệp mức độ định giao lưu qua lại khách hàng doanh nghiệp Doanh nghiệp thơng qua việc xây dựng văn hố để tạo hình ảnh lịng cơng chúng, cịn khách hàng thơng qua nội dung văn hố doanh nghiệp đưa để tìm hiểu, tạo cách nhìn thái độ doanh nghiệp Thơng qua giao lưu qua lại, mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp ngày khăng khít Các doanh nghiệp việc tuyên truyền văn hoá vào tư tưởng khách hàng nắm đặc trưng hoạt động tiêu dùng khách hàng, xu thay đổi nhu cầu khách hàng 5.5.2 Cơ chế hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng Việc hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng trình lâu dài, bước định hình, hồn thiện sâu sắc Trước tiên, việc đời truyền bá quan niệm định hướng khách hàng phải trình Thứ hai, việc hình thành phát triển văn hố doanh nghiệp cần 51 phải có điều kiện đầy đủ hồn cảnh thích hợp Nói chung văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng hình thành dựa vào chế định Các chế là: - Hình thành nhu cầu sinh tồn phát triển doanh nghiệp môi trường định Trong điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp nhận thấy, ý đến mình, khơng thể tự đột phá hay đạt thành cơng Chỉ có quan tâm nhiều đến khách hàng, nghiên cứu khách hàng, định hướng khách hàng tìm thấy hội kinh doanh Quan niệm định hướng khách hàng xuất thích ứng với mơi trường kinh doanh, thể vai trị to lớn phát triển doanh nghiệp Sự hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng nâng cao lực thích ứng thay đổi với môi trường khách quan doanh nghiệp - Bắt đầu từ khởi xướng làm mẫu số người, sau lan rộng định hình doanh nghiệp Trước văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng hình thành, văn hố định hướng sản xuất sản phẩm dịch vụ chiếm vị trí thống trị Trong tình hình nay, số doanh nghiệp ý thức rằng, văn hoá doanh nghiệp tốt nên thực xuất phát từ lợi ích khách hàng, phản ánh nhu cầu khách hàng - Là kết việc không ngừng học tập, không ngừng thực hành quản lý quy phạm nhân viên doanh nghiệp Quan niệm định hướng khách hàng phải trải qua tuyên truyền, học tập sâu rộng nhân viên doanh nghiệp chấp nhận đưa vào cơng việc Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng cịn mơ hình sơ khơng ngừng lấy quan niệm định hướng khách hàng để đạo thực tiễn doanh nghiệp, thực tiễn, ln bổ xung, điều chỉnh bước hồn thiện Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng tự nhiên sinh ra, mà kết việc quản lý quy phạm 5.5.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng - Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng: Sự cạnh tranh doanh nghiệp suy cho cạnh tranh khách hàng, lựa chọn khách hàng định hưng thịnh hay suy vong, thành công hay thất bại doanh nghiệp Chỉ có hiểu rõ nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp tồn phát triển Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng yêu cầu tất yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tất phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà họ hài lòng Xây dựng định hướng khách hàng yêu cầu nhà quản lý doanh nghiệp phải bỏ thời gian công sức tiến hành giáo dục, bồi dưỡng cải tạo cách tư nhân viên, đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu mục tiêu công việc - Xây dựng quan niệm quản lý “lấy người làm gốc”: Trong nội doanh nghiệp, cần coi nhân viên đối tác chung Chú ý tới việc nhân cách hoá tinh thần doanh nghiệp quan niệm giá trị doanh nghiệp, giáo dục cho nhân viên ý thức “đồn kết lịng” nghiệp chung, làm cho nhân viên đồng tâm hiệp lực, tiến bộ, tồn tại, mưu cầu phát triển doanh nghiệp Cần bồi dưỡng ý thức nhân viên, thường xuyên quan tâm tới tình hình cạnh tranh biến đối thị trường, làm cho doanh nghiệp có sức cạnh tranh tồn phát triển Doanh nghiệp cần bồi dưỡng bảo vệ ưu tài nguyên nhân lực thơng qua chế độ thưởng phạt có hiệu để thu hút nhân tài, đưa nhân viên ưu tú để phục vụ khách hàng 52 - Khích lệ sáng tạo, bồi dưỡng sức cạnh tranh: Trong cạnh tranh gay gắt thị trường, tính chất lượng sản phẩm phải thể ưu việt so với sản phẩm khác Vì doanh nghiệp không sáng tạo, không đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm bị tụt hậu Tính sáng tạo doanh nghiệp bao gồm khai phá sản phẩm mới, lựa chọn phương thức sản xuất mới, mở thị trường mới, áp dụng hình thức doanh nghiệp Sự sáng tạo thích ứng với nhu cầu khách hàng doanh nghiệp định thu lợi nhuận, bảo đảm trì phát triển - Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng nên khích lệ tinh thần sáng tạo nhân viên, sử dụng ưu văn hoá để tạo sức cạnh tranh, tận dụng hội thuận lợi thị trường Cho nên xây dựng văn hố doanh nghiệp định phải phân tích q khứ nắm vững tương lai - Xây dựng tinh thần nhà kinh doanh: Trong việc xây dựng văn hố doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải có quan niệm giá trị thích ứng với hồn cảnh thị trường, có chiến lược, sách lược kinh doanh thích ứng làm cho doanh nghiệp phát triển Bồi dưỡng văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng tạo ủng hộ vật chất tinh thần cho việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, làm cho văn hố doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu phát triển Văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, thể đặc điểm doanh nghiệp cách rõ ràng có khả giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, chiến thắng đối thủ giành ửng hộ đồng tình khách hàng./ 53 ... đến văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, là: - Nền văn hóa xã hội Văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì vậy, phản chiếu văn hóa dân tộc, văn hóa. .. hưởng văn hóa doanh nhân tới văn hóa doanh nghiệp Doanh nhân linh hồn doanh nghiệp người góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp Có ý kiến cho rằng, văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân hay văn hóa. .. động trực tiếp tới văn hóa kinh doanh chủ thể kinh doanh 1.2.5 Vai trò văn hóa kinh doanh * Văn hóa kinh doanh phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững Hoạt động kinh doanh thúc đẩy nhiều