Đang tải... (xem toàn văn)
Chức năng giáo dục: là chức năng bao trùm và quan trọng. Đây là chức năng mà văn hóa thông qua các hoạt động, các sản phẩm của mình tác động có hệ thống tới sự phát triển tinh thần, thể chất của con người, làm cho con người dần có những phẩm chất và năng lực theo những chuẩn mực xã hội đề ra. Văn hóa thực hiện chức năng xã hội không chỉ bằng những giá trị ổn định là truyền thống văn hóa mà còn bằng cả những giá trị đang hình thành. Các giá trị này tạo thành một hệ thống chuẩn mực mà con người hướng tới. Nhờ vậy mà văn hóa đóng vai trò quyết định trong việc hình thành nhân cách ở con người. Với chức năng giáo dục, văn hóa tạo nên sự phát triển liên tục của lịch sử mỗi dân tộc cũng như lịch sử nhân loại. Văn hóa duy trì và phát triển bản sắc dân tộc và là cầu nối hữu nghị gắn bó các dân tộc, gắn kết các thế hệ trong mục tiêu hướng đến các giá trị chân – thiện – mỹ.
ĐỀ CƯƠNG ƠN TẬP VHKD Anh/Chị phân tích chức văn hóa Cho ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vai trị văn hóa mục tiêu phát triển xã hội Cho ví dụ minh hoạ Anh/Chị phân tích đặc trưng văn hóa kinh doanh Cho ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cụ thể Cho ví dụ minh họa Anh/Chị phân biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; lấy ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vai trị đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vấn đề đạo đức quản trị nguồn nhân lực Cho ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vấn đề đạo đức marketing bán hàng doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích khía cạnh thể đạo đức kinh doanh quan hệ với đối tượng hữu quan Cho ví dụ minh họa 10 Anh/Chị phân tích nét đặc trưng văn hóa nói chung Cho ví dụ minh họa 11 Anh/Chị phân tích vai trị doanh nhân phát triển kinh tế Cho ví dụ minh họa 12 Anh/Chị phân tích cấp độ văn hóa doanh nghiệp cụ thể Cho ví dụ minh họa 13 Anh/Chị phân tích ví dụ minh họa tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa 14 Anh/Chị phân tích ảnh hưởng giá trị văn hóa học hỏi đến hình thành văn hóa doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa 15 Anh/Chị phân tích khác mơ hình văn hóa ngun tắc mơ hình văn hóa quyền hạn 16 Anh/Chị phân tích tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa 17 Anh/Chị phân tích điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa 18 Anh/Chị phân tích số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu Cho ví dụ minh họa 19 Anh/Chị phân tích số khía cạnh văn hóa cần lưu ý hoạt động marketing Cho ví dụ minh họa 20 Anh/Chị phân tích yếu tố văn hóa cần tránh đàm phán thương lượng Cho ví dụ minh họa ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP VHKD Câu Nội dung Anh/Chị phân tích chức văn hóa Cho ví dụ minh họa Chức giáo dục: chức bao trùm quan trọng Đây chức mà văn hóa thơng qua hoạt động, sản phẩm tác động có hệ thống tới phát triển tinh thần, thể chất người, làm cho người dần có phẩm chất lực theo chuẩn mực xã hội đề Văn hóa thực chức xã hội giá trị ổn định truyền thống văn hóa mà cịn giá trị hình thành Các giá trị tạo thành hệ thống chuẩn mực mà người hướng tới Nhờ mà văn hóa đóng vai trị định việc hình thành nhân cách người Với chức giáo dục, văn hóa tạo nên phát triển liên tục lịch sử dân tộc lịch sử nhân loại Văn hóa trì phát triển sắc dân tộc cầu nối hữu nghị gắn bó dân tộc, gắn kết hệ mục tiêu hướng đến giá trị chân – thiện – mỹ Ví dụ minh họa Chức nhận thức: chức bản, tồn hoạt động văn hóa Bởi vì, người khơng có nhận thức khơng thể có hành động văn hóa Do đó, nâng cao trình độ nhận thức người phát huy tiềm người qua góp phần nâng cao giá trị văn hóa Ví dụ minh họa Chức thẩm mỹ: văn hóa sáng tạo người theo quy luật đẹp Đồng thời, người với tư cách khách thể văn hóa, người tiếp nhận chức văn hóa tự lọc theo hướng vươn tới đẹp khắc phục xấu Ví dụ minh họa Chức giải trí: chức khơng tách khỏi chức giáo dục mục tiêu hoàn thiện người sống, người ln ln có nhu cầu giải trí bên cạnh lao động hoạt động sáng tạo Ví dụ minh họa Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) phối hợp Bộ Kế hoạch Đầu tư công bố Báo cáo Phát triển người toàn cầu năm 2020 với tiêu đề “Giới tuyến tiếp theo: Phát triển người kỷ nguyên người tác động lên khí hậu mơi trường” Báo cáo đưa kết quan trọng, Việt Nam vào nhóm nước có Chỉ số phát triển người (HDI) mức cao giới, tiến vượt bậc kèm với áp lực tương đối lớn hành tinh Theo đó, số HDI năm 2019 0,704, đưa Việt Nam vào nhóm phát triển người cao xếp thứ 117 số 189 quốc gia vùng lãnh thổ (Nguồn: Nhân dân điện tử ngày 17/12/2020) Anh/Chị cho biết Chỉ số phát triển người (HDI) đánh giá vai trò văn hóa phát triển xã hội; phân tích vai trị Chỉ số phát triển người (HDI) đánh giá vai trị “Văn hóa mục tiêu phát triển xã hội” Việc thực mục tiêu tăng trưởng kinh tế giá đem lại thành tựu nhu cầu vật chất dân cư đáp ứng, thành tựu khoa học công nghệ giúp cho người thám hiểm vũ trụ, đại dương,… kèm theo hậu nghiêm trọng đe dọa sống người ô nhiễm môi trường, thiên tai, bệnh tật,… Để lập lại cân tự nhiên người, tăng trưởng kinh tế với ổn định phát triển hài hịa trình độ phát triển quốc gia khơng vào tăng trưởng hay phát triển kinh tế nó, mà thước đo phát triển quốc gia vào mức độ phát triển người (HDI) Đó hệ thống gồm tiêu bản: (1) GDP/người; (2) tiến y tế đo tuổi thọ người dân; (3) trình độ hay tiến giáo dục vào tỷ lệ người biết chữ số năm học trung bình người dân Như vậy, mục đích hay mục tiêu cao quốc gia phải phát triển người toàn diện, việc nâng cao chất lượng sống cho nhân dân mục tiêu phát triển kinh tế hay phát triển số phận, số mặt đời sống xã hội Văn hóa theo nghĩa rộng – nghĩa sử dụng phổ biến – với tư cách phương thức sống phát triển người tồn diện mục tiêu cho phát triển quốc gia Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích đặc trưng văn hóa kinh doanh Cho ví dụ minh họa - Tính tập quán: hệ thống giá trị văn hóa kinh doanh quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận hoạt động hay môi trường kinh doanh cụ thể - Tính cộng đồng: văn hóa kinh doanh quy ước chung cho thành viên cộng đồng kinh doanh Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, lề thói, tập tục,… mà thành viên cộng đồng tuân theo cách tự nhiên, khơng cần phải ép buộc - Tính dân tộc: nét đặc trưng tất yếu văn hóa kinh doanh, thân văn hóa kinh doanh tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc chủ thể kinh doanh thuộc dân tộc cụ thể với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Ví dụ minh họa - Tính chủ quan: văn hóa kinh doanh thể quan điểm, phương hướng, chiến lược cách thức tiến hành kinh doanh chủ thể kinh doanh Tính chủ quan văn hóa kinh doanh thể thơng qua việc chủ thể khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc tượng kinh doanh - Tính khách quan: văn hóa kinh doanh thể quan điểm chủ quan chủ thể kinh doanh, hình thành trình với tác động nhiều nhân tố bên xã hội, lịch sử, hội nhập nên văn hóa kinh doanh tồn khách quan với chủ thể kinh doanh Có giá trị văn hóa kinh doanh buộc chủ thể kinh doanh phải chấp nhận khơng thể biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan Ví dụ minh họa - Tính kế thừa: Trong trình kinh doanh, hệ cộng thêm đặc trưng riêng biệt vào hệ thống văn hóa kinh doanh trước truyền lại cho hệ sau Thời gian qua đi, cũ bị loại trừ sàng lọc tích tụ qua thời gian làm cho giá trị văn hóa kinh doanh trở nên giàu có, phong phú tinh khiết - Tính học hỏi: có giá trị văn hóa kinh doanh khơng thuộc văn hóa dân tộc hay văn hóa xã hội nhà lãnh đạo sáng lập Những giá trị hình thành từ kinh nghiệm xử lý vấn đề Tất giá trị nêu tạo nên tính học hỏi văn hóa kinh doanh Ngồi giá trị kế thừa từ văn hóa dân tộc xã hội, tính học hỏi giúp văn hóa kinh doanh có giá trị tốt đẹp từ chủ thể văn hóa khác - Tính tiến hóa: kinh doanh sơi động ln thay đổi Do đó, văn hóa kinh doanh với tư cách sắc chủ thể kinh doanh tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ kinh doanh tình hình Ví dụ minh họa - Văn hóa kinh doanh xuất với xuất thị trường: có hoạt động kinh doanh có văn hóa kinh doanh cho dù thành viên xã hội có ý thức hay khơng Văn hóa kinh doanh hình thành hệ thống giá trị, cách cư xử đặc trưng cho thành viên lĩnh vực kinh doanh Ví dụ minh họa - Văn hóa kinh doanh phải phù hợp với trình độ kinh doanh chủ thể kinh doanh: thể tài năng, phong cách thói quen nhà kinh doanh, nên phải phù hợp với trình độ kinh doanh nhà kinh doanh Khơng thể phê phán văn hóa quốc gia khác tốt xấu, khơng thể nhận xét văn hóa kinh doanh chủ thể kinh doanh hay dở, vấn đề chỗ văn hóa kinh doanh ln ln phù hợp với trình độ phát triển kinh doanh Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cụ thể Cho ví dụ minh họa Trách nhiệm xã hội liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức lịng bác Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư, tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm, phân phối nguồn sản xuất hàng hóa, dịch vụ hệ thống xã hội Ví dụ minh họa Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: điều tiết cạnh tranh; bảo vệ người tiêu dùng; bảo vệ mơi trường; an tồn bình đẳng; khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý Ví dụ minh họa Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan đến doanh nghiệp định đúng, cơng vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng khơng viết thành luật Ví dụ minh họa Khía cạnh nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Những đóng góp bốn phương diện: nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt ghánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức người lao động Khía cạnh liên quan đến đóng góp tài nguồn nhân lực cho cộng đồng, xã hội lớn để nâng cao chất lượng sống Ví dụ minh họa Anh/Chị phân biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; lấy ví dụ minh họa Nếu trách nhiệm xã hội nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực xã hội đạo đức kinh doanh lại bao gồm quy định tiêu chuẩn đạo hành vi kinh doanh Ví dụ minh họa Trách nhiệm xã hội xem cam kết với xã hội, đạo đức kinh doanh lại bao gồm quy định rõ ràng phẩm chất đạo đức tổ chức kinh doanh mà phẩm chất đạo trình đưa định tổ chức Ví dụ minh họa Nếu đạo đức kinh doanh liên quan đến nguyên tắc quy định đạo định cá nhân tổ chức trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu định tổ chức tới xã hội Ví dụ minh họa Nếu đạo đức kinh doanh thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trách nhiệm xã hội thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngồi Ví dụ minh họa Đạo đức kinh doanh sức mạnh trách nhiệm xã hội tính liêm tuân thủ đạo đức tổ chức phải vượt xa tuân thủ luật lệ quy định Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vai trị đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa * Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội Các mức độ bổ sung, dung hòa đạo đức pháp luật khái quát qua góc vng xác định tính chất đạo đức pháp lý hành vi Ví dụ minh họa * Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp Phần thưởng cho doanh nghiệp có quan tâm đến đạo đức nhân viên, khách hàng cơng luận cơng nhận có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động hàng ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, đưa định đắn hơn, trung thành khách hàng lợi ích kinh tế lớn Các tổ chức phát triển môi trường trung thực công gây dựng nguồn lực đáng quý mở rộng cánh cửa dẫn đến thành công Các tổ chức xem có đạo đức thường có tảng khách hàng trung thành đội ngũ nhân viên vững mạnh, tin tưởng phụ thuộc lẫn mối quan hệ Ví dụ minh họa * Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền với tương lai doanh nghiệp họ sẵn sàng hy sinh cá nhân tổ chức Doanh nghiệp quan tâm đến nhân viên nhân viên tận tâm với doanh nghiệp nhiêu Các vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm mơi trường lao động an tồn, thù lao thích đáng thực đầy đủ trách nhiệm ghi hợp đồng với tất nhân viên Ví dụ minh họa * Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng Các nghiên cứu kinh nghiệm thời nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ chặt chẽ hành vi có đạo đức hài lòng khách hàng Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lịng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác, ngược lại hành vi đạo đức lơi khách hàng đến với sản phẩm doanh nghiệp có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Ví dụ minh họa * Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo nghiên cứu tiến hành với 500 tập đoàn lớn Mỹ doanh nghiệp cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành cơng lớn mặt tài Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược doanh nghiệp, khơng phải chương trình Chính phủ yêu cầu mà đạo đức dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực để dành lợi cạnh tranh Ví dụ minh họa * Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Các thể chế xã hội đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố vơ quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế xã hội Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vấn đề đạo đức quản trị nguồn nhân lực Cho ví dụ minh họa - Trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Trong hoạt động tuyển dụng bổ nhiệm nhân xuất vấn đề đạo đức nan giải, tình trạng phân biệt đối xử Phân biệt đối xử không cho phép người hưởng lợi ích định xuất phát từ định kiến phân biệt Biểu phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác,… Một vấn đề đạo đức khác mà nhà quản lý cần lưu ý tuyển dụng, bổ nhiệm sử dụng người lao động phải tơn trọng quyền riêng tư cá nhân họ Trong sử dụng lao động, sử dụng chất xám chuyên gia khơng đãi ngộ xứng đáng với cơng sức đóng góp họ Ví dụ minh họa - Đạo đức đánh giá người lao động Hành vi hợp đạo đức người quản lý đánh giá người lao động người quản lý không đánh giá người lao động sở định kiến Để đánh giá người lao động làm việc có hiệu khơng, có lạm dụng công không, người quản lý phải sử dụng phương tiện kỹ thuật để giám sát đánh giá Tuy nhiên, thông tin lấy từ giám sát phải thông tin phục vụ cho công việc doanh nghiệp, không phục vụ cho mục đích cá nhân Ví dụ minh họa - Đạo đức bảo vệ người lao động Đảm bảo điều kiện lao động an tồn hoạt động có đạo đức vấn đề bảo vệ người lao động Người lao động có quyền làm việc mơi trường an toàn Mặt khác, người lao động bị tai nạn khơng ảnh hưởng xấu đến thân họ mà ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp Bảo vệ người lao động liên quan đến vấn đề đạo đức nhạy cảm vấn đề quấy rối tình dục nơi cơng sở Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vấn đề đạo đức marketing bán hàng doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa - Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng Triết lý Marketing thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhờ tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp, tối đa hóa lợi ích cho toàn xã hội Thực tế tồn bất bình đẳng người bán người mua Vì vậy, phong trào bảo hộ người tiêu dùng xuất Phong trào bảo hộ người tiêu dùng phong trào có tổ chức người dân quan nhà nước mở rộng quyền hạn ảnh hưởng người mua người bán Câu hỏi phụ: hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng VN? Bất kỳ biện pháp Marketing cung cấp thông tin mà dẫn đến định sai lầm người tiêu dùng bị coi không hợp lý, không hợp lệ mặt đạo đức - Các biện pháp Marketing phi đạo đức + Quảng cáo phi đạo đức Ví dụ minh họa + Bán hàng phi đạo đức Ví dụ minh họa + Những thủ đoạn phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích khía cạnh thể đạo đức kinh doanh quan hệ với đối tượng hữu quan Cho ví dụ minh họa Đối tượng hữu quan đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống cịn thành công hoạt động kinh doanh Đối tượng hữu quan bao gồm người bên bên doanh nghiệp Những người bên cổ đông công nhân viên chức, kể ban giám đốc ủy viên hội đồng quản trị Những người bên doanh nghiệp cá nhân hay tập thể gây ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp khách hàng, nhà cung ứng, quan nhà nước, đối thủ cạnh tranh,… * Chủ sở hữu Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu bao gồm mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ và; tách biệt việc sở hữu điều hành doanh nghiệp Lợi ích chủ sở hữu bảo toàn phát triển giá trị tài sản Tuy nhiên, họ cịn thấy lợi ích hồi bão mục tiêu tổ chức Ví dụ minh họa * Người lao động 10 11 Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vô đạo đức Những nhân viên có đạo đức cố gắng trì riêng tư mối quan hệ làm tròn nghĩa vụ trách nhiệm, đồng thời tránh đặt áp lực lên người khác khiến họ phải hành động vô đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động bao gồm: cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thương mại, điều kiện, môi trường lao động lợi dụng cơng Ví dụ minh họa * Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn Marketing lừa gạt an tồn sản phẩm Ví dụ minh họa * Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh coi nhân tố thị trường tích cực Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải cố vượt lên đối thủ vượt lên thân Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với “đạo đức kinh doanh” tôn trọng đổi thủ cạnh tranh Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thấy lợi ích trước mắt dẫn đến hành vi cạnh tranh không lành mạnh, gây ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp Trong kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh thể phổ biến hành vi thông đồng đối thủ cạnh tranh để nâng giá sản phẩm, dịch vụ, ăn cắp bí mật thương mại đối thủ cạnh tranh,… Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích nét đặc trưng văn hóa nói chung Cho ví dụ minh họa - Tính tập quán: hệ thống giá trị văn hóa kinh doanh quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận hoạt động hay mơi trường kinh doanh cụ thể - Tính cộng đồng: văn hóa kinh doanh quy ước chung cho thành viên cộng đồng kinh doanh Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, lề thói, tập tục,… mà thành viên cộng đồng tuân theo cách tự nhiên, không cần phải ép buộc - Tính dân tộc: nét đặc trưng tất yếu văn hóa kinh doanh, thân văn hóa kinh doanh tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc chủ thể kinh doanh thuộc dân tộc cụ thể với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Ví dụ minh họa - Tính chủ quan: văn hóa kinh doanh thể quan điểm, phương hướng, chiến lược cách thức tiến hành kinh doanh chủ thể kinh doanh Tính chủ quan văn hóa kinh doanh thể thơng qua việc chủ thể khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc tượng kinh doanh - Tính khách quan: văn hóa kinh doanh thể quan điểm chủ quan chủ thể kinh doanh, hình thành trình với tác động nhiều nhân tố bên xã hội, lịch sử, hội nhập nên văn hóa kinh doanh tồn khách quan với chủ thể kinh doanh Có giá trị văn hóa kinh doanh buộc chủ thể kinh doanh phải chấp nhận biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan Ví dụ minh họa - Tính kế thừa: Trong trình kinh doanh, hệ cộng thêm đặc trưng riêng biệt vào hệ thống văn hóa kinh doanh trước truyền lại cho hệ sau Thời gian qua đi, cũ bị loại trừ sàng lọc tích tụ qua thời gian làm cho giá trị văn hóa kinh doanh trở nên giàu có, phong phú tinh khiết - Tính học hỏi: có giá trị văn hóa kinh doanh khơng thuộc văn hóa dân tộc hay văn hóa xã hội nhà lãnh đạo sáng lập Những giá trị hình thành từ kinh nghiệm xử lý vấn đề Tất giá trị nêu tạo nên tính học hỏi văn hóa kinh doanh Ngồi giá trị kế thừa từ văn hóa dân tộc xã hội, tính học hỏi giúp văn hóa kinh doanh có giá trị tốt đẹp từ chủ thể văn hóa khác - Tính tiến hóa: kinh doanh sơi động ln thay đổi Do đó, văn hóa kinh doanh với tư cách sắc chủ thể kinh doanh ln tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ kinh doanh tình hình Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích vai trị doanh nhân phát triển kinh tế Cho ví dụ minh họa Doanh nhân lực lượng chủ yếu làm cải vật chất giải công ăn việc làm cho xã hội, góp phần tích cực vào trình chuyển biến kinh tế Họ người đứng tập hợp nguồn lực để thực mục tiêu kinh doanh mà lợi nhuận động doanh nhân thành công doanh nhân động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Ví dụ minh họa 12 13 Doanh nhân người kết hợp sử dụng nguồn lực tối ưu Quá trình kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro, doanh nhân không sử dụng nguồn lực khơng khoa học, khơng có quy trình, khơng hợp lý tất yếu ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận hay xa hiệu kinh doanh Do đó, họ lựa chọn phương án tối ưu để giảm thiểu chi phí tối đa hóa lợi ích Lợi ích không đơn lợi nhuận mà cịn bao hàm lợi ích xã hội Ví dụ minh họa Doanh nhân người sáng tạo sản phẩm, dịch vụ, phương thức sản xuất mới, góp phần thúc đẩy phát triển Nền kinh tế vận động phát triển với đời nhiều sản phẩm dịch vụ Họ nghĩ cách kinh doanh mới, ứng dụng công nghệ để làm sản phẩm mới, người mạnh dạn đầu việc đầu tư cho ngành công nghiệp dịch vụ mới, từ thúc đẩy hoạt động kinh doanh nói riêng hoạt động kinh tế nói chung phát triển Ví dụ minh họa Doanh nhân đóng vai trị quan trọng việc mở rộng thị trường, thúc đẩy giao lưu kinh tế văn hóa xã hội Sản xuất phát triển, hàng hóa tạo ngày nhiều, thị trường tiêu thụ đòi hỏi ngày phải mở rộng Doanh nhân người đầu việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ khám phá nhu cầu Ví dụ minh họa Doanh nhân người giáo dục đào tạo cho người quyền, góp phần phát triển nguồn nhân lực Để sử dụng nguồn nhân lực tối ưu cho trình sản xuất kinh doanh, doanh nhân không ngừng đào tạo kỹ làm việc cho nhân viên phong cách làm việc mơi trường doanh nghiệp Ngồi ra, với phát triển kinh tế thị trường, vai trò tham mưu cho nhà nước đường lối sách lược chiến lược kinh tế khơng ngừng tăng lên Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích cấp độ văn hóa doanh nghiệp cụ thể Cho ví dụ minh họa Cấp độ thứ nhất: trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Là cấp độ văn hóa nhận thấy lần tiếp xúc với yếu tố vật chất như: kiến trúc, trí, lễ nghi, thái độ cung cách cư xử,… Cấp độ văn hóa có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc kinh doanh doanh nghiệp, quan điểm người lãnh đạo,… Tuy nhiên, cấp độ văn hóa dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa doanh nghiệp Ví dụ minh họa Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố Doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng Đây giá trị cơng bố, phận văn hóa doanh nghiệp Những giá trị tun bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên tổ chức cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên mơi trường doanh nghiệp Ví dụ minh họa Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung Trong cấp độ văn hóa có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Khi tổ chức hình thành quan niệm chung, thành viên chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích ví dụ minh họa tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị tài sản vơ hình doanh nghiệp, có tác động tích cực đến q trình hình thành phát triển bền vững doanh nghiệp thể mặt sau: Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều phận yếu tố hợp thành: triết lý kinh doanh, lễ nghi, đào tạo, thói quen, cách thức đào tạo, giáo dục, truyền thuyết, huyền thoại… Tất yếu tố tạo nên phong cách riêng cho doanh nghiệp; giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác có ảnh hưởng lớn đến hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Ví dụ minh họa Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung Một văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Người lao động làm việc không tiền mà cịn nhiều mục đích khác họ thỏa mãn phần mặt kinh tế Ví dụ minh họa Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng chế Trong doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên ln ln khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Ví dụ minh họa 14 15 16 Anh/Chị phân tích ảnh hưởng giá trị văn hóa học hỏi đến hình thành văn hóa doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa Là giá trị tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác Giá trị tiếp nhận trình giao lưu gửi người học nước hay đối tác nước Doanh nghiệp gửi nhân viên tham gia khóa đào tạo nước ngồi, doanh nghiệp có đối tác người nước ngồi… Ví dụ minh họa Để tồn mơi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại Ví dụ minh họa Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác trình nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu doanh nghiệp ngành, khóa đào tạo… Chính văn hóa tổ chức làm nên nét riêng biệt doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích khác mơ hình văn hóa ngun tắc mơ hình văn hóa quyền hạn Mơ hình văn hóa ngun tắc: dựa nguyên tắc quy định Quyền lực từ vị trí mà người lãnh đạo đảm nhận áp dụng cách công nguyên tắc quy định Vai trò trách nhiệm thành viên từ cấp lãnh đạo nhân viên xác định rõ ràng Việc thực thi xem xét góc độ hiệu phạm vi hệ thống Tóm tắt đặc điểm mơ hình văn hóa ngun tắc Đặc tính Sức mạnh tiềm Điểm yếu tiềm - Quản lý dựa vào công việc - Ổn định, trật tự chắn - Chậm phản ứng với phẩm chất cá nhân - Chất lượng vững số thay đổi thị trường - Không linh hoạt lượng đầu trì - Cán tuân thủ nguyên tắc - Các định đưa - Dịng thơng tin quyền lực đưa định sở quy trình hệ thống rõ ràng hiệu - Thăng tiến tuân thủ - Xung đột hạn chế thấp - Cán tập trung vào họp nguyên tắc áp dụng thường xuyên hành - Tổ chức khách quan khẳng nguyên tắc - Sáng tạo bị kìm hãm định Mơ hình văn hóa quyền hạn Quyền lực xuất phát từ lực nhà lãnh đạo, họ thường mạnh mẽ, có sức thu hút, lơi cộng đồng Mơ hình văn hóa thường xây dựng tổ chức nhỏ mà văn hóa phát triển xung quanh người sở hữu lập tổ chức Đặc tính Sức mạnh tiềm Điểm yếu tiềm - Quản lý sở quyền lực - Thời gian phản ứng nhanh - Khơng có hiệu tắc cá nhân lãnh đạo lúc khủng hoảng nghẽn xảy thường xuyên - Cấu trúc dựa vào tiếp cận - Lãnh đạo đem lại ổn định - Kết phụ thuộc vào kỹ lao động rõ ràng kinh nghiệm lãnh - Các định dựa sở - Ban hành định thường đạo lãnh đạo làm dựa sở lãnh tình tương tự đạo muốn - Thăng tiến đạt thơng qua - Có thể kiểm sốt xung việc tỏ rõ lòng trung thành với đột lãnh đạo Anh/Chị phân tích tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa Xây dựng thái độ an tâm công tác An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với doanh nghiệp như: Chế độ làm việc suốt đời, thăng tiến nội tạo cho người lao động hội nhập mục tiêu nghiệp họ vào mục tiêu chung doanh nghiệp tạo tiền đề để xây dựng gọi “tình cảm khối” Ví dụ minh họa Mang lại hiệu công việc cao Là tiền đề để tạo nên mối liên kết chặt chẽ, bền vững cá nhân tổ chức, góp 17 18 phần vào thành công doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Ví dụ minh họa Tạo hứng khởi làm việc toàn doanh nghiệp Tinh thần làm việc nhân viên định thành công doanh nghiệp Để có đội ngũ nhân viên động, làm việc “hết mình” doanh nghiệp hệ thống tiền lương hợp lý cần có biện pháp kích thích khả nhân viên Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi biết kết hợp hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Từ tinh thần làm việc hăng hái, hồ hởi người phát triển doanh nghiệp phát huy Ví dụ minh họa Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác Sự hợp tác tinh thần thiện chí có phản ứng tích cực tất cá nhân, phận doanh nghiệp trước vấn đề cần giải doanh nghiệp Điều khơng có nghĩa cá nhân doanh nghiệp phải giống quan điểm hay cách thức giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh mà quan trọng chỗ: Trước đòi hỏi tình thế, khó khăn vấn đề nảy sinh, tất thành viên doanh nghiệp có thái độ thiện chí, tích cực, chung vai gánh sức, gắn kết với giải triệt để theo chức năng, cương vị nhiệm vụ để đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Ví dụ minh họa Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng Xây dựng nét văn hóa riêng có doanh nghiệp, cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp Ngồi lao động, họ có nhiều lý để giao tiếp, ứng xử Ví dụ: Có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua việc truyền thống thể quan tâm đến nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày nhà người đến để chia vui; đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con; đồng thời đến để chia buồn đồng nghiệp có người thân qua đời Sự chia vui chia buồn, tính chất việc rõ ràng, văn hóa ứng xử phải phù hợp với cách thức thực khác doanh nghiệp Anh/Chị phân tích điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa - Khơng nên có thái độ ganh đua khơng lành mạnh với đồng nghiệp Những hành động khích bác, nói xấu sau lưng đồng nghiệp khiến cho bạn bị đánh giá thấp mắt người khác bạn khơng ngồi xa lánh người xung quanh Ví dụ minh họa - Thái độ co mình, khép kín đồng nghiệp làm cho bạn gặp nhiều khó khăn cơng việc Chia sẻ ý kiến suy nghĩ cơng việc với người công ty biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp có dịp gần gũi hiểu cách làm việc nhau, từ phối hợp công việc dễ dàng thực Ví dụ minh họa - Đừng tách khỏi cộng đồng, sống tập thể Ví dụ minh họa - Tránh thái độ độc tài bảo thủ giải công việc ý kiến bạn chưa đủ Lắng nghe ý kiến người khác, chung vai góp sức, vấn đề dễ giải thành cơng Ví dụ minh họa - Không nên làm hộ phần việc người khác với lý vơ tình, bạn tạo nên tính ỷ lại đồng nghiệp tập thể Mỗi người có lượng thời gian định, đủ để giải công việc Nếu ơm đồm lúc nhiều việc, chẳng khác bạn mua dây buộc Ví dụ minh họa - Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kể cả, thiếu tơn trọng cho dù bạn có thâm niên lớn hơn, tránh gây hiềm khích Khi nảy sinh khúc mắc với đồng nghiệp cần giải ngay, trước để tình hình căng thắng Ví dụ minh họa Câu hỏi phụ Anh/Chị phân tích số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu Cho ví dụ minh họa Đặt tên thương hiệu - Tên thương hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi, dùng cho nhiều sản phẩm chủng loại; phải có tính hài hịa văn hóa - tức có khả giữ nguyên giá trị ý nghĩa ban đầu bất 19 kỳ môi trường nào, dễ chấp nhận lãnh thổ văn hóa khác - Khi sử dụng tên riêng làm tên thương hiệu cần tính đến khác biệt văn hóa Ví dụ minh họa Xây dựng logo thương hiệu: cần ý - Logo thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù, mang sắc văn hóa định: Biểu tượng đưa vào logo phải thích ứng với văn hóa lịch sử doanh nghiệp, đồng thời phù hợp với đối tượng doanh nghiệp hướng tới, truyền tải mục tiêu định vị hay đặc trưng thương hiệu - Logo thương hiệu phải có khả thích nghi văn hóa hay ngơn ngữ khác Khách hàng nước khác nhau, có văn hóa khác ngơn ngữ khác thường có cách hiểu khác hình ảnh hay ký hiệu Trên thực tế khó tìm logo hiểu giống nhiều văn hóa khác Ví dụ minh họa Xây dựng tính cách thương hiệu: cần ý - Tính cách nhãn hiệu cần mang đậm ý nghĩa văn hóa giàu hình tượng Hình tượng nhãn hiệu cách sử dụng nhân vật vật để diễn tả tính cách riêng biệt nhãn hiệu Mục tiêu sử dụng hình tượng nhãn hiệu thường để tạo thiện cảm khách hàng nhãn hiệu qua tính cách gần gũi người thật, vật thật tính cách dễ thương, thú vị nhân vật hoạt hình hình ảnh - Nếu tính cách thương hiệu trở nên hấp dẫn, làm giảm ý khách hàng đến yếu tố quan trọng - Nếu tính cách thương hiệu thể qua người cụ thể nghệ sĩ tiếng chẳng hạn, hình tượng thể phải đổi thường xuyên Ví dụ minh họa Xây dựng câu hiệu Khẩu hiệu phần khơng pháp luật bảo hộ, lại dấu hiệu quan trọng để thể ý tưởng thông điệp mà doanh nghiệp muốn đưa tới người tiêu dùng Thơng qua hiệu: - Khách hàng cảm nhận phần chiến lược định hướng doanh nghiệp lợi ích đích thực tiềm mà hàng hóa mang lại cho họ - Phân biệt, chí gọi thay tên doanh nghiệp từ phân biệt thấy chất văn hóa, triết lý kinh doanh doanh nghiệp - Thấy tiền đồ doanh nghiệp xác định Khẩu hiệu thương hiệu nguyên tắc phải ngắn gọn, chứa đựng thông điệp quan trọng cần truyền tải tốt khơi dậy niềm tự hào dân tộc, tạo cảm giác sang trọng tò mò tiêu dùng sản phẩm Ví dụ minh họa Câu hỏi phụ Anh/Chị phân tích số khía cạnh văn hóa cần lưu ý hoạt động marketing Cho ví dụ minh họa SV trình bày phân tích ví dụ minh họa cho nội dung sau Văn hoá quảng bá thương hiệu Khi nói tới văn hố sách sản phẩm khơng thể khơng nhắc tới văn hố Thương hiệu Thương hiệu linh hồn, sức sống doanh nghiệp thời đại ngày Thương hiệu có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển không doanh nghiệp, kinh tế mà quốc gia, dân tộc Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu doanh nghiệp Ví dụ minh họa Văn hố định giá sản phẩm Chính sách giá thường bị ảnh hưởng thái độ văn hoá thay đổi thông qua gọi “giá tâm lý” Ở số nơi, thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi Nhưng nơi khác thay đổi đựơc xem không tốt, mức giá cao cho sản phẩm thường làm sản phẩm trở nên đắt cho người tiêu dùng bình thường Ví dụ minh họa Văn hố sách phân phối Hệ thống kênh phân phối phần quan trọng nỗ lực tiếp cận thị trường doanh nghiệp Loại kênh phân phối mà chọn trực tiếp (bán thẳng đến người sử dụng sau cùng) gián tiếp (bán thông qua người trung gian, nhà phân phối, nhà buôn sỉ đến người bán lẻ) chuyên ngành (bán thông qua kênh riêng biệt chuyên ngành sản phẩm dịch vụ khác) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, văn hóa bán hàng.Trong yếu tố cấu thành nên văn hoá kinh doanh, từ cách quản lý, quan hệ thành viên nội bộ, đến cách trí cảnh quan doanh 10 20 nghiệp, cách ăn mặc biểu quan hệ với khách hàng xem yếu tố quan trọng, ảnh hưởng định tới thành cơng doanh nghiệp Ví dụ minh họa Văn hố sách xúc tiến bán hàng (chiêu thị) Quảng cáo công cụ Marketing phương tiện thúc đẩy bán hàng quan trọng Quảng cáo có vai trị ý nghĩa đặc biệt to lớn hoạt động kinh doanh Trong kỹ thuật xúc tiến yểm trợ quảng cáo hoạt động xúc tiến yểm trợ quan trọng Và hoạt động quảng cáo chịu tác động nhiều yếu tố văn hóa, mà gọi văn hóa quảng cáo Ví dụ minh họa Anh/Chị phân tích yếu tố văn hóa cần tránh đàm phán thương lượng Cho ví dụ minh họa Tránh phạm phải lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn đàm phán Lời nói cơng cụ trực tiếp nhất, thực dụng đàm phán Trong giao tiếp, từ trao đổi thông tin, giao lưu tư tưởng, tình cảm đến trình mặc cả, thương lượng, khơng có ngơn ngữ thích hợp khơng thể đàm phán Ngơn ngữ có quan hệ mật thiết với đàm phán qua văn Ví dụ minh họa Tránh phạm phải kiêng kỵ văn hóa quốc gia, vùng lãnh thổ đàm phán Hoạt động giới thương mại không phân chia theo ngành nghề, khu vực mà phổ biến khắp giới Đàm phán hoạt động giao dịch mang tính tồn cầu Khi đàm phán cần phải tìm hiểu, đánh giá loại đối tượng Đàm phán thương gia có mối quan hệ mật thiết khơng thể tách rời Bất luận quốc gia nào, vùng lãnh thổ giao tiếp ứng xử khơng tn theo kiểu mẫu định Ví dụ minh họa Trong đàm phán, thương lượng tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc Trong đàm phán, đối phương đưa ý kiến phản đối bạn nên suy nghĩ cẩn thận, phân tích kỹ càng, gợi ý cho đối phương nói mục tiêu tham gia đàm phán Tất cách nhằm làm tăng vị mình, tước ưu đối thủ Nếu bạn bác bỏ thẳng thừng ý kiến phản đối đối phương khơng làm mặt đối phương mà làm cho đàm phán vào bế tắc Ví dụ minh họa Đừng phá hỏng đàm phán Đàm phán trình tinh tế, sai sót chút phá hỏng hoàn toàn Những điều cần ý đàm phán là: - Thái độ không phép nhu nhược - Đừng không nhẫn nại, - Không tự chủ tình cảm, khơng người khác cho bạn biết đến lập trường bạn mà khơng có thành ý hợp tác - Khơng phép nói q điều cần, người khác cho bạn không thật ý lắng nghe nhu cầu đối phương - Không đựơc đưa thơng điệp cuối cùng, khơng đàm phán biến thành cục diện một cịn - Khơng lên giọng diễn đàm phán Kết việc lớn tiếng làm đối tác khơng rõ bạn nói Ví dụ minh họa 11