Viettel_Phân tích nội dung các quyết định sản phẩm và mối quan hệ giữa nó với các quyết định marketing khác trong marketing mix của DN đó nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MARKETING B2B ĐỀ TÀI: Diễn giải hành vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu doanh nghiệp cụ thể? Phân tích nội dung định sản phẩm mối quan hệ với định marketing khác marketing mix DN nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Marketing B2B khái niệm tồn từ lâu trước ưa chuộng việc giao dịch hợp tác doanh nghiệp với thường mang lại lợi ích đa dạng hiệu nhanh hơn, doanh nghiệp nhanh chóng khẳng định chỗ đứng thị trường thơng qua hình thức hợp tác làm việc Khác với thị trường B2C, thị trường B2B hướng tới khách hàng mục tiêu tổ chức, đói tác lớn mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp, song song với hành vi mua phức tạp với tham gia mua nhiều phận tạo nhiều vấn đề khó khăn cho doanh ngiệp Có thể nói B2B hình thức kinh doanh quan trọng đóng vai trị to lớn việc tăng doanh thu khả cạnh tranh doanh nghiệp Hiện tại, mơ hình kinh doanh B2B Việt Nam đà ngày phát triển, nhiên cịn bỡ ngõ chưa thực tạo đột phá kinh doanh chung giới Để khắc phục điều này, doanh nghiệp có mong muốn phát triển theo xu hướng cần phải có chiến lược, hướng đột phá chiến lược kinh doanh truyền thống phải hiểu rõ thực chất khách hàng mục tiêu muốn Trong mơi trường kinh doanh B2B phức tạp, có giá trị cao, gồm dự án với nhiều bên liên quan, hành vi động lực mua hàng thúc đẩy hành trình định mua khách hàng vô phức tạp Không phải doanh nghiệp hiểu khách hàng cách cặn kẽ để có chiến lược marketing đột phá cho sản phẩm hay dịch vụ Để tìm hiểu kĩ khách hàng thị trường B2B hoạt động định sản phẩm doanh nghiệp, nhóm chúng em xin trình bày đề tài thảo luận: “Diễn giải hành vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu doanh nghiệp cụ thể? Phân tích nội dung định sản phẩm mối quan hệ với định marketing khác marketing mix DN nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu” Qua việc nghiên cứu tìm hiểu doanh nghiệp, kết hợp với lý thuyết học phần, chúng em lựa chọn tập đồn Cơng nghiệp - Viên thơng Qn đội Viettel để phân tích Vì kiến thức chúng em cịn hạn chế chưa có kinh nghiệm nên viết cịn nhiều thiếu sót điều không tránh khỏi Chúng em mong nhận bảo đóng góp ý kiến bạn để thảo luận chúng em tốt hơn! I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL I.1 Giới thiệu chung tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng qn đội Viettel Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Năm 2019, tập đoàn nằm Top 15 công ty viễn thông lớn giới số th bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới Bằng cách tiếp cận sáng tạo mình, Viettel ln nỗ lực để kết nối người vào lúc cho dù họ họ đâu Slogan: “ theo cách bạn” Viettel nhà cung cấp dịch vụ số, không cung cấp dịch vụ viễn thông (viễn thông số) mà đem lại hệ sinh thái số phục vụ trọn vẹn nhu cầu khách hàng Nếu trước khách hàng muốn Viettel phục vụ cần nói ra, khách hàng khơng cần nói mà Viettel hiểu ý phục vụ tức thời” Với cơng nghệ 4.0, Viettel hiểu khách hàng mà “họ khơng cần nói” khơng lĩnh vực viễn thơng mà cịn nhiều dịch vụ số khác mà công ty cung cấp Với sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel ln coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, phục vụ cách riêng biệt Xuyên suốt hoạt động Viettel giá trị cốt lõi, lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với doanh nghiệp Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người Lịch sử hình thành phát triển VIETTEL Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thông Năm 1999: Thành lập Trung tâm Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thơng Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng Tháng 11/2016: Trở thành doanh nghiệp nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel ++ - chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo I.2 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ Viettel Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập gói cước trả trước trả sau, dịch vụ GTGT, dịch vụ quốc tế Sản phẩm bật Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Đa số người đến Viettel mảng viễn thơng mà biết bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn nhiều lĩnh vực kinh doanh khác như: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện; Hoạt động thông tin truyền thông; Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát; Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn; Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình; Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phịng, an ninh;… I.3 Mơi trường Marketing Viettel I.3.1 Môi trường vĩ mô  Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Công ty dịch vụ viễn thông Với thu nhập người dân ngày tăng cao, khả tiếp cận với dịch vụ nhiều hội để Viettel mở rộng lĩnh vực kinh doanh Dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 – 2010, Nhà nước xây dựng tiêu nhằm phát triển kinh tế Theo đó, nhu cầu dịch vụ điện thoại, internet ngày tăng giúp cho Viettel mở rộng quy mơ hoạt động lĩnh vực dịch vụ Nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, hội thách thức, gây không khó khăn với Viettel địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, hội nhập, thay đổi phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cạnh tranh với đối thủ  Mơi trường trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định, điều đảm bảo cho hoạt động Công ty ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel để tham gia vào thị trường tồn cầu  Các nhân tố văn hóa – xã hội: Ảnh hưởng dân số tăng, phát triển không ngừng xã hội, nhu cầu liên lạc kèm theo hội nhập văn hóa tồn cầu, Việt Nam với thị trường 86 triệu dân tạo nhu cầu lớn thị trường lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm  Các yếu tố tự nhiên: Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết có ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Viettel  Các yếu tố khoa học, kỹ thuật, công nghệ: Khoa học, công nghệ ngày đại, phát triển với tốc độ cao tạo nhiều thuận lợi giúp Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà cơng nghệ giữ vị trí then chốt), nhiên vịng đời cơng nghệ ngắn địi hỏi nhiều Viettel việc cải tiến, thay đổi kịp thời xu hướng sản phẩm, dịch vụ  Các yếu tố môi trường quốc tế Việt Nam gia nhập WTO, kí kết Hiệp định thương mại Việt – Mĩ tham gia thỏa thuận khu vực thương mại tự mở cho ngành dịch vụ bưu viễn thông thị trường rộng lớn Cụ thể vào năm 2009, Viettel thức đầu tư sang Lào Campuchia Cũng thị trường nước, tham gia muộn Viettel đứng thứ hạ tầng thuê bao Campuchia với mạng Mefone, Lào đứng đầu hạ tầng mạng lưới với mạng Unitel Đến năm 2011, sau gần năm hoạt động, mạng thông tin di động Viettel đầu tư Lào Campuchia trở thành mạng lớn thị phần, khách hàng mạng lưới Hiện Viettel tiếp tục mở rộng đầu tư sang thị trường xa khó khăn Haiti, Bangladesh, Peru Mozambique với ước tính tổng dân số lên tới 86 triệu người – tương đương với dân số Việt Nam I.3.2 Môi trường vi mô  Đối thủ cạnh tranh Thị trường Viễn thông có cạnh tranh gay gắt nhiều cơng ty khác Mobifone, VNPT, FPT, Vinaphone, Sfone, Beeline Dù Viettel chiếm lĩnh thị phần dẫn đầu đối thủ không ngừng phát triển, tăng mức thị phần thị trường viễn thông Đồng thời tránh khỏi cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn tương lai (VD: Mạng di động MVNO, nhà đầu tư nước ngoài)  Khách hàng Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động người ta thấy khác biệt bật Viettel, là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất; Có vùng phủ sóng rộng nhất, có giá cước cạnh tranh nhất, có gói cước hấp dẫn, có sách CSKH tốt  Nhà cung cấp • Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN • Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT & T (Hoa Kỳ), BackBerry Nokia Sienmens, Netwworks, ZTE  Sản phẩm thay thế: Ngành viễn thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mãn nhu cầu I.3.3 Môi trường nội  Nghiên cứu nội lực công ty - Những điểm mạnh: Sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty; Sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng; Đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động; Cơ sở kỹ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu - Những điểm yếu: Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu; Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế; Vẫn tồn đọng nhiều vấn đề kỹ thuật  Hoạt động Marketing - - Về sản phẩm:Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Về giá: Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel có nhiều gói cước có lợi cho khách hàng - Phân phối: Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) tự phát triển hệ thống kênh phân phối khắp nước từ ngày đầu tổ chức hoạt động kinh doanh - Xúc tiến: không ngừng phát triển chiến lược yểm trợ xúc tiến thương mại với phương châm coi khách hàng cá thể riêng biệt để phục vụ quan tâm lắng nghe, lấy xã hội làm tảng kinh tế  Đánh giá mơi trường nội • • • • • • • Nhân tố thuận lợi: Được Đảng, nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty Việt Nam đánh giá thị trường tiềm với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, dân số đông Đây thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho họat động cơng ty Viettel nói riêng Chất lượng dịch vụ cơng ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dụng internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành phố trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thương hiệu ngày lớn mạnh Hoạt động tài cơng ty tương đối lành mạnh, minh bạch Ngồi ra, cơng ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân tố bất lợi: Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thơng khác mobifone, vinaphone, … Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông internet Việt Nam tăng nhanh mức thấp Công tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định công tác điều hành mạnh lưới • Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ Cơng ty • Địi hỏi chất lượng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ • Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh… II THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA VIETTEL VỚI SẢN PHẨM INTERNET CÁP QUANG (WIFI) 2.1 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp Cáp Quang Viettel công nghệ kết nối viễn thông đại giới với đường truyền dẫn hoàn toàn cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm khách hàng Tính ưu việt cơng nghệ FTTH cho phép thực tốc độ truyền tải liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang với Với băng thông cao, dịch vụ internet cáp quang Viettel cung cấp giúp doanh nghiệp kết nối siêu tốc đến ứng dụng mail server, hosting,v.v thuận lợi cho trình truyền tin quản lý liệu doanh nghiệp Với đặc tính đường truyền mạng mạnh định, với dịch vụ internet cáp quang, thị trường mục tiêu mà Viettel hướng đến doanh nghiệp, đại lý game có nhu cầu sử dụng mạng cao - Gói cước FTTH Office: Áp dụng cho doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng internet tốc độ cao, công ty vừa phải, cửa hàng Café internet, khách sạn vừa nhỏ - Gói FTTH Pro: Các doanh nghiệp quy mô lớn, doanh nghiệp nhiều chi nhánh, doanh nghiệp truyền thơng, hoạt động lĩnh vực CNTT - Gói FTTH Pub: Dành riêng cho đại lý game, đảm bảo ổn định lướt web chơi game trực tuyến 2.2 Thị trường mục tiêu tổ chức phủ Với xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động phủ, nhằm cung cấp dịch vụ công cộng, thực hoạt động phủ tảng website Với tiềm Internet, phủ điện tử thường thay đổi số phương thức, cấu trúc hoạt động quan Nhà nước để tạo nhiều hội cho người dân tương tác trực tiếp với phủ phủ cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người dân Bởi với tổ chức phủ Viettel cung cấp gói cước với đường truyền mạng ổn định để tổ chức nhanh chóng cập nhập, truyền tải thông tin, thu thập tin tức nội không bị gián đoạn III HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B MỤC TIÊU CỦA VIETTEL VỚI SẢN PHẨM INTERNET CÁP QUANG (WIFI) 3.1 Đối với khách hàng doanh nghiệp 3.1.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua doanh nghiệp  Các yếu tố môi trường kinh doanh - Nền kinh tế: Kinh tế Việt Nam ngày ổn định, tạo điều kiện cho việc hội nhập giao lưu với quốc gia giới Mức độ hội nhập sâu khiến cho thị trường Viettel ngày mở rộng, khơng châu Á mà cịn phát triển Campuchia, Lào, Mozambique, Đông Timor, Cameroon, Burundi, Tanzania, Haiti, Myanmar, Peru, Nhờ kinh tế ổn định, Viettel không khẳng định vị nước mà cịn có tiềm lớn thị trường nước ngồi - Chính trị - pháp luật: yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới việc đánh giá lựa lựa chọn nhà cung cấp Hệ thống pháp luật quốc gia xây dựng nhằm bảo vệ doanh nghiệp người tiêu dùng nước với hoạt động kinh doanh khơng cơng doanh nghiệp nước ngồi Do đó, điều làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp nước Viettel đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để Viettel tiến thị trường nước ngồi - Cơng nghệ: doanh nghiệp đầu lĩnh vực công nghệ, Viettel không ngừng cải tiến tiếp cận với công nghệ tiên tiến Viettel trở thành nhà mạng đầu lĩnh vực 5G, sánh ngang với nước giới Mỹ, Úc, Nhật Bản Hàn Quốc - Sự cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh trực tiếp lĩnh vực dịch vụ viễn thông nước Viettel có VNPT, FPT telecom, Những đối thủ ngày kinh doanh phân khúc khách hàng, với mức giá tương đương với Viettel - Văn hóa: Yếu tố văn hóa tác động đến cách thức mua khách hàng, phương thức mua giao dịch  Các yếu tố tổ chức: Mỗi doanh nghiệp sản xuất có mục tiêu, sách, thủ tục, cấu tổ chức hệ thống riêng Viettel cố gắng đơn giản hóa quy trình cho tiếp cận với khách hàng cách nhanh Bộ phận chăm sóc khách hàng Viettel ln khơng ngừng thay đổi để làm hài lịng khách hàng  Các yếu tố quan hệ cá nhân: Có nhiều người tham gia vào trình mua sắm doanh nghiệp sản xuất với chức vụ, thẩm quyền, đồng cảm sức thuyết phục khác Mỗi người có khả tác động đến người khác chịu ảnh hưởng trở lại họ Đây nhóm yếu tố khó kiểm sốt, nhiều trường hợp, biến động hành vi tập thể xảy suốt tiến 10 trình mua sắm, họ có đầy đủ thông tin nhân cách yếu tố quan hệ cá nhân người tham gia mua sắm  Các yếu tố cá nhân: Mỗi người có tham gia tiến trình định mua có động cơ, nhận thức, xu hướng riêng Những điều chịu ảnh hưởng yếu tố tuổi tác, thu nhập, trình độ học vấn, cấp chun mơn, cá tính, thái độ rủi ro hình thành nên phong cách mua khác 3.1.2 Thực trạng tiến trình mua khách hàng doanh nghiệp  Bước 1: Ý thức nhu cầu Trong thời kỳ công nghệ 4.0, internet trở thành phần thiếu doanh nghiệp Internet giúp doanh nghiệp hoạt động liên tục, giúp luồng thông tin cập nhật khiến thứ trở nên dễ dàng hơn: tư vấn với khách hàng, thủ tục đặt mua, thủ tục bảo hành, Chính thế, việc đầu tư vào dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp mối quan tâm hàng đầu  Bước 2: Phác họa tổng quát nhu cầu Ở giai đoạn này, doanh nghiệp đưa tiêu chí cụ thể dịch vụ mà cần (tốc độ mạng, chi phí dự kiến, băng thơng, ) Hơn thế, họ cịn quan tâm tớ tương quan chi phí việc sử dụng giá trị đem lại; tương ứng nhu cầu sử dụng đặc tính dịch vụ đến mức độ nào? Khả hỗ trợ khách hàng gặp cố nào?  Bước 3: Xác định quy cách sản phẩm Các doanh nghiệp cần dịch vụ cáp quang có đường truyền băng thơng rộng, tốc độ nhanh phải ổn định để nhanh chóng loading, cập nhập kịp thời liệu, xử lý liệu cách xác mà không gián đoạn Hơn hết tốc độ truyền tin nhanh số liệu phải an toàn, bảo mật nội  Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp: Sau chọn tiêu chí sản phẩm, doanh nghiệp cần tìm nhà cung cấp phù hợp Sau xem xét dẫn, doanh nghiệp tham khảo thông tin qua mạng internet, tạp chí thương mại, quảng cáo, triển lãm, hội chợ, niên giám điện thoại hay trực tiếp tiếp xúc với nhà cung ứng điện thoại đến doanh nghiệp khác để tham khảo Vì thế, Viettel phải cung cấp cho doanh nghiệp thông tin đầy đủ dịch vụ, khuyến dịch vụ kèm để trở thành lựa chọn doanh nghiệp  Bước 5: Yêu cầu chào hàng: Doanh nghiệp đề nghị nhà cung cấp có khả cung ứng theo tiêu chuẩn đưa chào hàng Viettel cần định vị khả tiềm lực doanh nghiệp 11 cho bật hẳn so với đối thủ cạnh tranh tâm trí nhận thức khách hàng  Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp Các doanh nghiệp xem xét chào hàng, phân tích đặc điểm khả người bán đến lựa chọn nhà cung cấp Trung tâm mua thường thảo bảng kê tiêu chuẩn thường sử dụng phân tích để đánh giá lựa chọn  Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng Sau chọn nhà cung cấp tốt nhất, hai bên trực tiếp trao đổi ký kết hợp đồng mua bán Viettel cần giúp đỡ người mua soạn thảo cách nhanh chóng, xác đơn đặt hàng với cam kết đáp ứng với nhu cầu người mua số lượng, thời hạn cung cấp dịch vụ, hỗ trợ liên quan đến bảo hành, lắp đặt, sửa chữa,  Bước 8: Đánh giá kết thực Doanh nghiệp đánh giá lại dịch vụ mạng viễn thông mà bên Viettel cung cấp (tốc độ truyền mạng, băng thơng, có gặp trục trặc khơng, ) 3.2 Đối với khách hàng tổ chức phủ 3.2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua tổ chức phủ  Các yếu tố mơi trường kinh doanh - Nền kinh tế: Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ Trong thời đại 4.0, công nghệ thơng tin nắm giữ vị trí vơ quan trọng để đưa kinh tế nước nhà tăng trưởng Bên cạnh thời điểm thuận lợi cho việc hội nhập quốc tế, tạo điều kiện cho tập đồn viễn thơng Viettel mở rộng thị phần sang nước giới Ngoài kinh tế ổn định, nhiều doanh nghiệp có hội phát triển hơn, quan nhà nước tổ chức phủ phải tăng cường kế hoạch để quản lý đưa đất nước lên Điều làm nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông gia tăng nhằm phục vụ hoạt động thời kỳ 4.0 - Chính trị quy định luật pháp: Việt Nam có tình hình trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp, đặc biệt với tập đoàn viễn thông Viettel phát triển Nước ta ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật, kế hoạch, chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan nhà nước cụ thể, thiết thực, như: Luật Công nghệ thông tin, Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007 Chính phủ ứng dụng cơng nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước; Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Chính phủ quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thơng tin điện tử CQNN; … Ngồi ra, Bộ Thông tin Truyền thông với chức quan quản lý nhà nước công nghệ thông tin tham mưu việc xây dựng hoàn 12 thiện hành lang pháp lý ứng dụng công nghệ thông tin, ban hành nhiều văn hướng dẫn, đôn đốc kiểm tra quan nhà nước tổ chức triển khai thực ứng dụng Điều tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp viễn thông công nghệ Viettel phát triển để mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng đất nước - Công nghệ: Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển mang vị trí quan trọng việc phát triển đất nước Việt Nam ta có bước ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động quan nhà nước, hướng tới phát triển phủ điện tử mang xu tất yếu, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động quan nhà nước, tăng cường công khai, minh bạch thông tin, giảm phiền hà, tham nhũng, tiết kiệm chi phí, cung cấp dịch vụ cơng tốt cho người dân doanh nghiệp Trong Viettel doanh nghiệp viễn thơng qn đội, tập đồn đầu lĩnh vực công nghệ, không ngừng cải tiến tiếp cận với công nghệ tiên tiến - Sự cạnh tranh: Trên thị trường công nghệ viễn thông có nhiều doanh nghiệp tham gia cạnh tranh thị phần, đối thủ trực tiếp đáng gờm Viettel nước phải kể đến VNPT, FPT telecom, Đây đối thủ có phân khúc khách hàng cung cấp dịch vụ viễn thông tương đương nên tạo sức cạnh tranh gay gắt  Các yếu tố tổ chức: Với mục tiêu ứng dụng công nghệ thơng tin nhằm cải cách hành chính, đại hóa quan phủ, xây dựng Chính phủ hiệu lực, hiệu hơn, nâng cao lực cạnh tranh, tạo môi trường thuận lợi phát triển kinh tế - xã hội, quan nhà nước tổ chức phủ đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ viễn thông vào hoạt động công tác để tăng hiệu công việc Tùy thuộc vào quy mô kế hoạch định hướng phát triển, làm việc mà quan nhà nước tỉnh, thành phố, huyện, xã, quận… có nhu cầu sử dụng đường truyền internet wifi khác Tuy nhiên quan, tổ chức có kế hoạch làm việc phát triển theo hệ thống liên kết với đầu não trung ương nhà nước nên nhu cầu có phần thống tính ổn định, bảo mật, nhanh chóng… Viettel cần nắm bắt yêu cầu để đáp ứng phát triển dịch vụ  Các yếu tố quan hệ cá nhân/ Trung tâm mua: - Các yếu tố quan hệ cá nhân: Bộ phận mua quan, tổ chức phủ bao gồm nhiều người tham gia có người ảnh hưởng hay tác động tới hành vi nhóm hay cá nhân khác Đây nhóm yếu tố khó kiểm sốt, nhiều trường hợp, biến động hành vi tập thể xảy suốt tiến trình mua sắm, họ có đầy đủ thơng tin nhân cách yếu tố quan hệ cá nhân người tham gia mua sắm 13 - Các yếu tố cá nhân: Mỗi người tham gia q trình định mua có chun mơn, trình độ, ý thức, nhận thức riêng Những yếu tố cần thống để đưa định mua cuối cho tổ chức 3.2.2 Thực trạng tiến trình định mua tổ chức  Bước 1: Ý thức nhu cầu Thế giới thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, nhu cầu sử dụng internet vô cần thiết để ta cập nhật bắt kịp xã hội Chính phủ lại nơi đầu não đất nước, cần đầu thông tin, xu hướng kiện… nhằm đưa định, kế hoạch dẫn dắt đất nước Chính nhu cầu sử dụng mạng internet tổ chức phủ lớn hết đặc biệt cần trọng Ý thức nhu cầu tổ chức phủ mạng internet hình thành, cụ thể nhu cầu đường truyền internet wifi  Bước 2: Mô tả khái quát nhu cầu Các tổ chức phủ, quan nhà nước cần đường truyền mạng wifi có tốc độ nhanh, dung lượng lớn, ổn định, an tồn đáp ứng thơng số kỹ thuật nhằm phục vụ nhu cầu hoạt động website phủ, hoạt động cơng điện tử cho nhân dân, nhu cầu kết nối, nắm bắt, kiểm sốt thơng tin làm việc…  Bước 3: Xác định quy cách sản phẩm Bởi nhu cầu với dịch vụ viễn thơng tổ chức phủ, quan nhà nước trọng nên đường truyền internet phải đưa tiêu chuẩn định để đáp ứng nhu cầu cường độ làm việc Trong đó, đường truyền internet (wifi) cần có đường truyền băng thơng rộng, tốc độ phải cực nhanh ổn định phải đáp ứng hoạt động công việc với cường độ cao, hạ tầng băng thơng 80 Mpbs tùy theo quy mơ quan, văn phịng làm việc nhà nước, phủ Tốc độ kết nối chuẩn, download/ upload nhanh, sử dụng cơng nghệ internet cáp quang có chất lượng ổn định an toàn, bảo mật cao  Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp Sau xác định khái quát nhu cầu quy cách dịch vụ mạng wifi, tổ chức phủ tiến hành tìm kiếm doanh nghiệp viễn thơng, cơng nghệ số có cung cấp dịch vụ lắp đặt đường truyền internet (wifi) đáp ứng nhu cầu Bởi nhu cầu trọng cần có tiêu chuẩn thơng số kỹ thuật tốc độ, dung lượng, … nên tổ chức phủ cân nhắc cách kĩ qua website doanh nghiệp, tham khảo doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ đường truyền wifi nhà cung cấp Một số doanh nghiệp uy tín, có thị phần lớn thị trường công nghệ viễn thông cung cấp dịch vụ đường truyền internet cáp quang mà quan nhà nước hướng đến Viettel, VNPT, FPT… 14  Bước 5: Yêu cầu chào hàng Các quan nhà nước, tổ chức phủ yêu cầu Viettel đưa hoạt động chào hàng gói dịch vụ đường truyền internet cáp quang (wifi) phù hợp với tổ chức có quy mơ lớn để đưa lựa chọn phù hợp  Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp Trong doanh nghiệp cân nhắc, Viettel tập đoàn viễn thơng qn đội, doanh nghiệp kinh tế quốc phịng, Thủ tướng Chính phủ thành lập Qua đó, VIETTEL thực nhiệm vụ quốc phòng sau đây: - Hạ tầng mạng lưới viễn thông VIETTEL làm nhiệm vụ vu hồi, dự phịng cho mạng thơng tin quân thời bình thời chiến; sẵn sàng bảo đảm thơng tin liên lạc có u cầu đảm bảo nhiệm vụ thông tin quân khác - VIETTEL có nhiệm vụ sản xuất, lắp ráp, sửa chữa trang bị, khí tài, vật tư thơng tin quốc phòng mặt hàng quốc phòng theo yêu cầu, nhiệm vụ Nhà nước Bộ Quốc phòng giao - Thực nhiệm vụ khác Nhà nước Bộ Quốc phòng giao Viettel lựa chọn ưu tiên quan nhà nước, tổ chức phủ Việt Nam việc lắp đặt xây dựng đường truyền internet nhằm phục vụ nhiệm vụ, kế hoạch hoạt động công việc quan, tổ chức việc vô quan trọng cần thiết với quốc gia Viettel lại tập đoàn thuộc quản lý quốc phòng, việc đáp ứng vấn đề liên quan đến cơng nghệ viễn thơng nhà nước nói nhiệm vụ Viettel, Viettel phụ trách đảm bảo  Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng Sau xác định nhà cung cấp yêu cầu, tiêu chuẩn kỹ thuật quan phủ tiến hành trao đổi lập hợp đồng với Viettel dịch vụ đường truyền mạng cáp quang internet Viettel cần đưa hợp đồng chặt chẽ đảm bảo quyền lợi bên, đồng thời đảm bảo thời gian lắp đặt, bảo hành, hỗ trợ sau mua, cam kết chất lượng, phân loại dịch vụ…  Bước 8: Đánh giá kết thực Các quan nhà nước, tổ chức phủ sau sử dụng dịch vụ đường truyền internet Viettel đánh giá tốc độ truyền mạng, tính ổn định an toàn… 15 IV CÁC NỘI DUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH SẢN PHẨM 4.1 Các nội dung định sản phẩm 4.1.1 Đặc trưng dịch vụ internet cáp quang mà Viettel cung cấp Internet cáp quang dịch vụ viễn thông băng thông rộng cáp quang nối đến tận nhà để cung cấp dịch vụ tốc độ cao điện thoại, internet tốc độ cao tivi Hiện cáp quang có loại chính: - Các gói cước Internet Viettel dành cho doanh nghiệp có nhu cầu dùng mạng bình thường Một số đặc điểm gói cước này: - • Có tốc độ ổn định đường truyền Viettel cung cấp cáp quang 100% từ ngồi hộp cáp đến tận modem, băng thơng đối xứng (Download Upload nhau) • Giá thành hợp lý phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giá thuê bao trọn gói từ 220.000 đồng / tháng • Trang bị modem Wifi giảm cước suốt q trình sử dụng • Tư vấn ký hợp đồng tận nơi (Ký hợp đồng địa khách hàng u cầu miễn phí) • Thời gian thi cơng nhanh chóng từ đến ngày làm việc khách hàng có mạng sử dụng • Tư vấn tận tình chu đáo • Đường truyền cáp quang không bị ảnh hưởng thời tiết so với cơng nghệ cáp đồng thơng thường Các gói cước Internet Viettel dành cho quan tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu dùng mạng nhiều Một số đặc điểm gói cước này: • Có tốc độ ổn định đường truyền Viettel cung cấp cáp quang 100% từ ngồi hộp cáp đến tận modem, băng thơng đối xứng (Download Upload nhau) • Giá thành hợp lý phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giá thuê bao trọn gói từ 220.000 đồng / tháng • Trang bị modem Wifi giảm cước suốt q trình sử dụng • Tư vấn ký hợp đồng tận nơi (Ký hợp đồng địa khách hàng u cầu miễn phí) • Thời gian thi cơng nhanh chóng từ đến ngày làm việc khách hàng có mạng sử dụng • Tư vấn tận tình chu đáo 16 • Đường truyền cáp quang không bị ảnh hưởng thời tiết so với cơng nghệ cáp đồng thơng thường • Cam kết tốc độ tối thiểu quốc tế cao • Được trang bị Miễn phí Ip tĩnh Block Ip tĩnh tùy theo gói cước lựa chọn (Từ đến IP tĩnh) • Sự lựa chọn phương án đóng trước đa dạng tùy theo nhu cầu đối tượng khách hàng 4.1.2 Nội dung định  Phân tích hồ sơ sản phẩm( theo mơ hình B.C.G) - Một chiến lược marketing phải đảm bảo tăng cường trì hoạt động hỗ trợ cho sản phẩm “ngôi sao” (ngay từ thời điểm thị trường phát triển mạnh mang lại lợi nhuận, dẫn đến việc nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập đầu tư thêm để tăng thị phần) “dấu hỏi” (nhằm giành thị phần cao thị trường hấp dẫn) Nhưng cần giảm bớt đầu tư vào “bò sữa” (khi tốc độ tăng trưởng thị trường thấp khiến cho thị trường trở nên hấp dẫn đối thủ cạnh tranh), bỏ qua hay kết thúc tất sản phẩm “con chó” - Dấu hỏi: Dịch vụ internet cáp quang chủ yếu sử dụng khu vực thành thị, đặc biệt thành phố lớn – nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ chát lượng cao nên dịch vụ internet Viettel gặp phải nhiều cạnh tranh khốc liệt với dịch vụ internet VNPT, FPT,… Tuy nhiên, nhóm sản phẩm dịch vụ internet Viettel ngày đa dạng để đáp ứng với nhu cầu thực tế phân khúc đối tượng mục tiêu nhóm khách hàng, từ gói dịch vụ cho doanh nghiệp dùng mạng bình thường phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ đến gói dịch vụ cho doanh nghiệp dùng mạng nhiều cho doanh nghiệp lớn ⇒ Viettel nên đầu tư chất lượng vào danh mục dịch vụ internet cáp quang, đẩy mạnh triển khai hoạt động chào hàng cho dịch vụ nhằm bật đối thủ cạnh tranh  Quyết định marketing theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm  Giai đoạn giới thiệu Doanh nghiệp lựa chọn chiến lược thích hợp: - Chiến lược hớt váng nhanh: Là chiến lược mà doanh nghiệp đưa sản phẩm bán với mức giá cao, đồng thời xúc tiến mạnh nhằm thuyết phục thị trường lợi ích sản phẩm - Chiến lược hớt váng từ từ: Là chiến lược mà doanh nghiệp đưa sản phẩm bán với mức giá cao, hoạt động xúc tiến yếu 17 - Chiến lược thâm nhập nhanh: Doanh nghiệp đưa sản phẩm bán với mức giá thấp từ đầu, đầu tư cho hoạt động xúc tiến - Chiến lược thâm nhập từ từ: Doanh nghiệp đưa sản phẩm bán với mức giá thấp, mức chi phí xúc tiến thấp  Giai đoạn tăng trưởng phát triển - Doanh nghiệp thực chiến lược phương thức trì hoạt động sau - Cải tiến đặc tính chất lượng sản phẩm bổ sung mẫu mã - Tấn công đoạn thị trường - Phát triển thêm kênh phân phối - Doanh nghiệp lúc chuyển từ quảng cáo nhận biết sản phẩm nói chung sang quảng cáo hình thức xây dựng hình ảnh, uy tín, thương hiệu - Giá bán cần điều chỉnh để thu hút khách hàng hạn chế đối thủ cạnh tranh  Giai đoạn bão hòa Doanh nghiệp áp dụng chiến lược marketing chủ yếu: - Thay đổi thị trường - Thay đổi sản phẩm - Thay đổi hỗn hợp marketing - Giai đoạn suy thối Chiến lược marketing theo hướng chủ yếu: - Chuyển hướng khai thác thị trường, củng cố vị cạnh tranh - Duy trì mức đầu tư khách hàng trung thành - Giảm có chọn lọc hoạt động kinh doanh, rút khỏi đoạn thị trường không hiệu - Thu hoạch để nhanh chóng giải thể vốn - Loại bỏ sản phẩm hay giải thể đơn vị kinh doanh - Bán hay chuyển nhượng cho người khác loại bỏ hoàn toàn - Quyết định thời điểm dừng sản xuất, chuyển sang sản phẩm khác thay - Đảm bảo phục vụ khách hàng trung thành 4.2 Mối quan hệ với định marketing khác marketing mix 4.2.1 Mối quan hệ với định kênh marketing B2B  Kênh trực tiếp 18 Tổ chức kiện giới thiệu quảng bá gói sản phẩm dịch vụ mà mạng Viettel cung cấp Telemarketing: Telemarketing có cách tiếp cận nhắm mục tiêu nhiều hơn, tiếp cận với khách hàng xác định khách hàng tiềm năng, tạo khách hàng tiềm cài đặt hẹn Điều cho phép bạn có trước người bạn muốn làm việc cùng, gặp gỡ khách hàng tiềm mang lại doanh nghiệp Catalogue: Catalogue cách thức phổ biến giúp khách hàng hiểu rõ thông tin sản phẩm, nhu cầu thiết kế lớn doanh nghiệp Mục đích thiết kế catalogue để sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty hiểu rõ từ phía khách hàng Viettel cho in 1000 catalogue Viettel camera giám sát  Kênh gián tiếp Sử dụng nhà phân phối hay MR, trung gian bán hàng dịch vụ tốt hướng đến thị trường mục tiêu trường học, quán cafe, doanh nghiệp lớn, nhỏ, … 4.2.2 Mối quan hệ với định truyền thông Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn Viettel thành cơng tạo slogan sâu vào tâm chí khách hàng “hãy nói theo cách bạn” Nhờ có câu slogan mà mức độ phủ sóng Viettel cực cao Đồng thời, Viettel đặc biệt quan tâm đến giáo dục chăm sóc cộng đồng, thường xuyên có chương trình từ thiện thiết thực tặng bị giống cho đồng bào nghèo vùng biên giới, tâm xây dựng đường truyền cáp quang băng siêu rộng đến ngơi trường Việt Nam Chính hình ảnh xây dựng hình ảnh gần gũi chiếm trọn trái tim người Việt đến tận đồng bào vùng xa, nơi mà đối thủ chưa thực Chiến dịch Marketing hợp lý xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng yếu tổ để Viettel trở thành thương hiệu hàng đầu ngành Viễn thông thị trường Việt Nam 4.2.3 Mối quan hệ với định giá Những chiến lược Viettel thể tham vọng hãng muốn thâm nhập phủ sóng tới tồn dân số Việt Nam Viettel thực chiến lược “giá thâm nhập thị trường” sử dụng giá thấp để người dân tiếp cận dịch vụ họ Viettel định vị thương hiệu giá thấp để tất đối tượng chịu chi sử dụng, nông thôn, học sinh, sinh viên đối tượng Viettel muốn nhắm tới 19 Viettel tạo trào lưu giảm giá siêu khuyến liên tục để kích thích thị trường bùng nổ đồng thời đánh vào tâm lý khách hàng Việt Nam ưa thích “Ngon – bổ – rẻ” V ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Đánh giá  Ưu điểm - Viettel cung cấp gói cước dịch vụ internet cáp quang với dung lượng sử dụng từ thấp đến cao, tương ứng với mức giá tăng theo Tùy vào nhu cầu sử dụng khả tài mà khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp Điều giúp Viettel phân hóa nhu cầu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ B2B thu hút khách hàng B2B cách tốt - Cung cấp chất lượng download, upload nhanh chóng lên đến 10GB/giây Phù hợp với hoạt động cho doanh nghiệp cần đến hệ thống Internet Cáp quang Viettel sử dụng công nghệ cao, giúp doanh nghiệp kết nối siêu tốc đến ứng dụng mail server, hosting,v.v , mạng khỏe, ổn định phù hợp tính chất cơng việc doanh nghiệp, tổ chức Thuận lợi cho trình truyền tin quản lý liệu - Tính an tồn bảo mật cao, đáp ứng yêu cầu bảo vệ thông tin, liệu doanh nghiệp tổ chức - Ngoài việc giá thành hợp lý, nhiều ưu đãi, sở chăm sóc khách hàng chu đáo, Viettel cịn ln phát triển, nâng cấp sản phẩm dịch vụ để thu hút giữ chân khách hàng trung thành với dịch vụ  Nhược điểm - Bên cạnh ưu điểm dịch vụ cáp quang Viettel yếu so với đối thủ không chịu va đập học, uốn gập sợi cáp quang cấu tạo từ sợi thủy tinh dòn - Với thị trường cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động chào hàng Viettel tốt chưa thật khác biệt nhiều so với đối thủ khác ngành VNTP, FPT, - Các chi phí cho đầu nối, thiết bị nhận đầu cuối cao so với việc sử dụng loại cáp truyền thống khác làm ảnh hưởng tới giá thành dịch vụ Giá thành có phần cao đối thủ cạnh tranh sử dụng cáp đồng lại bù lại nhiều phần chất lượng 20 5.2 Đề xuất - Viettel nên tiếp tục đầu tư chất lượng vào danh mục dịch vụ internet cáp quang, cải thiện vấn đề kỹ thuật, hòa thiện dịch vụ, đẩy mạnh triển khai hoạt động chào hàng tới doanh nghiệp, tổ chức nhằm bật, gây ấn tượng đến khách hàng giữ chân khách hàng cũ, tạo lợi so với đối thủ cạnh tranh - Công tác đánh giá khách hàng nên tiến hành thường xuyên, liên tục để đánh giá xác nhu cầu, mong muốn khách hàng qua việc xử lý tốt liệu khách hàng, tiếp nhận phản hồi ý kiến để thiện dịch v Đánh giá hoạt động, đặc điểm thành viên kênh, từ để đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm giữ chân khách hàng phát triển sản phẩm - Đa dạng gói cước, mức giá, sách ưu đãi hỗ trợ, chăm sóc khách hàng để có sách ưu đãi thu hút lượng khách hàng 21 KẾT LUẬN Với nỗ lực không ngừng nghỉ, bước tiên phong sáng tạo, kết mà Viettel đạt hoàn toàn xứng đáng Hiểu khách hàng, “vì khách hàng trước, sau”, Viettel tạo dựng tường thật vững trãi lịng tin tâm trí khách hàng “Con đường vươn giới cịn dài phức tạp Chúng đặt cho người tập đồn những u cầu cao nhất, khó khăn để gắng sức vượt qua nhằm vươn xa hơn, cạnh tranh mạnh mẽ đồ giới” chia nhà hoạch định chiến lược Nguyễn Mạnh Hùng Những tư tưởng ngày Viettel thực đưa mục tiêu trở thành số 10 công ty viễn thông lớn giới Viettel minh chứng điều doanh nghiệp Việt có đầy đủ lực để vươn rộng “sân chơi” tồn cầu xây dựng cho mục tiêu thắp sáng lửa tâm Sự lớn mạnh Viettel học cho doanh nghiệp với tập trung đầu tư đắn, chiến lược Marketing thông minh, thời điểm quan trọng tạo viral đánh trúng vào khách hàng Việc nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu thị trường nhiều quốc gia chứng tỏ sức mạnh Viettel ngành viễn thơng tồn cầu Viettel khơng hãng viễn thơng nội địa mà lan rộng nước mà hãng đặt chân đến, xứng đáng với mà hãng tự tin tuyên bố “Mặt trời không lặn Viettel” 22 ... vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu doanh nghiệp cụ thể? Phân tích nội dung định sản phẩm mối quan hệ với định marketing khác marketing mix DN nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu? ?? Qua... thời điểm dừng sản xuất, chuyển sang sản phẩm khác thay - Đảm bảo phục vụ khách hàng trung thành 4.2 Mối quan hệ với định marketing khác marketing mix 4.2.1 Mối quan hệ với định kênh marketing B2B... dịch bệnh… II THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA VIETTEL VỚI SẢN PHẨM INTERNET CÁP QUANG (WIFI) 2.1 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp Cáp Quang Viettel công nghệ kết nối viễn thông đại giới với đường truyền