Chính sách marketing 4ps của công ty cổ phần thiết bị y tế ATM

LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn công trinh khoa học nghiên cứu riêng Tất số liệu nghiên cứu nghiên cứu hoàn toàn trung thực Ngoài ra, thơng tin trích dần nghiên cứu nêu rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2021 Tác giả PHẠM GIA BÁCH LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biêt ơn sâu săc đên giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Quý - người trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, động viên tạo điều kiện tốt để em hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thề thầy giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện cho tác giã suốt trình học tập thực luận văn Ngoài ra, em xin gửi lời câm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Ban lãnh đạo nhân viên Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM tạo điều kiện, cung cấp thông tin, liệu xác thực ngân hàng đe em hồn thành tốt luận vãn Do thời gian lực thân hạn chế nên cịn có nhừng hạn chế thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bảo thầy cô bạn đồng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Học viên PHẠM GIA BÁCH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG • • 11 • ♦ • DANH MỤC CÁC HÌNH ill •♦• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ill MỞ ĐẦU .1 Chương 1: TỒNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN củ u VÀ co SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING 4Ps CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận Marketing 4Ps doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm vai trò Marketing 4Ps doanh nghiệp 10 ĩ r 1.2.2 Nội dung hoạt động Marketing 4Ps ngành thiêt bị y tê doanh nghiệp 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách Marketing 4Ps doanh nghiệp 24 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 26 Chương 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỦƯ 30 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 30 2.2 Phương pháp nghiên cửu, xử lý số liệu thu thập thông tin 32 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 32 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu 33 Chương 3: THỤC TRẠNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING 4Ps CỦA CƠNG TY CĨ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ ATM 34 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 3.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 35 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM giai đoạn 2018 - 2020 38 3.2 Thực trạng Marketing 4Ps cùa Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM 40 3.2.1 sản phẩm 40 3.2.2 giá 51 3.2.3 phân phối 54 3.2.4 xúc tiến bán hàng 59 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới đến hoạt động Marketing 4Ps Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 62 3.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 62 3.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 65 3.4 Đánh giá chung kết đạt sử dụng sách Marketing 4Ps Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM 68 3.4.1 Những kết đạt 68 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 69 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING 4Ps CHO CÔNG TY CỐ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ ATM 72 4.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM đến năm 2025 72 4.1.1 Định hướng phát triển chung 72 4.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động marketing cho sản phẩm vật tư y tế 73 4.2 Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing 4Ps cho Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM 73 4.2.1 Giải pháp sản phẩm 73 4.2.2 Hoàn thiện sách giá 75 4.2.3 Giải pháp phân phối 76 4.2.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng 77 4.2.5 Các giải pháp khác 79 4.3 Kiến nghị 80 KÉT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Ký hiệu ĐHKT Đai • hoc • kinh tế ĐHQG Đại học quốc gia HCM Hồ Chí Minh KH Khách hàng PR Public Relations (Quan hệ công chúng) SP Sản phẩm TP Thành Phố DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội Dung Trang Kết hoạt động kinh doanh Công ty cồ phần Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Thiết bị Y tể ATM giai đoạn 2018-2020 Một số sản phẩm phân phối Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM phân phối Bảng giá sản phẩm Công ty cổ phần Thiết bi• Y tế ATM 39 41 52 số lượng sản phẩm mà Công ty cổ phần Thiết bị Y Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 tế ATM phân phối giai đoạn 2018-2020 số lượng trình độ nguồn nhân lực phịng marketing Cơng ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM Cơ cấu vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần Thiết bi• Y tế ATM 55 62 64 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần Bảng 3.7 Thiết bi• Y tế ATM 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang TT Hình Hình 1.1 Mơ hình 4p marketing - mix 14 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 Sơ đồ 3.1 Nội dung Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế 36 ATM DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Nội dung Trang Tỷ trọng sản phẩm mà Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM phân phối giai đoạn 20182020 56 MỞ ĐÀU Tính câp thiêt cùa đê tài Những năm trở lại đây, kinh tế giới gặp nhiều biến động, đặc biệt nước phát triển, kinh tế phải đối mặt với nhiều khó khăn bất ổn định Nen kinh tế phục hồi chậm sau dư âm đợt suy thoái diễn năm 2013 Các kinh tế lớn phát triển theo hướng đẩy nhanh tăng trưởng có nhiều yếu tố rủi ro việc điều chỉnh sách tiền tệ, cơng tác quản lý chi phí Kinh tế - xã hội nước ta tháng đầu năm 2021 diễn bối cảnh nước có yếu tố thuận lợi khơng khó khăn, thách thức Dịch COVID 19 gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế Sản xuất kinh doanh nước ta chịu áp lực từ bất ổn kinh tế trị thị trường giới, với khó khăn từ năm trước chưa giải triệt đế áp lực khả hấp thụ vốn kinh tế chưa cao; sức ép nợ xấu nặng nề, hàng hóa nước tiêu thụ chậm; lực quản lý cạnh tranh doanh nghiệp thấp Với thị trường thiết bị y tế hay, hầu hết sản phẩm thiết bị y tế bán thị trường chủ yếu hàng nhập Tại cửa hàng, cơng ty, thấy hàng nội chiếm số lượng ít, chưa đa dạng mẫu mã Trong nay, nhu cầu tiêu dùng thiết bị y tế tăng mạnh, thị trường nước (nhất TP Hồ Chí Minh) tiêu thụ số lượng lớn năm, với tổng giá trị lên tới hàng ngàn tỷ đồng Đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày cao xuất dịng săn phẩm chuẩn đốn hình ảnh lan sản phẩm giá rẻ, doanh nghiệp phải đưa sách Marketing nhằm thúc sản xuất cách ổn định, doanh nghiệp nước phải có khả cạnh tranh mong đứng vững thị trường PHIÊU KHÁO SÁT QUÝ KHÁCH HÀNG SU DỤNG HỆ THÔNG XÉT NGHIỆM CỦA CÔNG TY CỒ PHÀN THIẾT BỊ Y TÉ ATM Thưa quý khách hàng, thực nghiên cứu vê hoạt động marketing - mix Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM Trong q trình nghiên cứu, tơi cần ý kiến đánh giá từ phía khách hàng Do đó, kính mong q khách có thề dành chút thời gian xem xét trả lời quan điểm thơng qua vấn đề nêu phiếu điều tra I Thông tin cá nhân khách hàng: Họ tên (ghi thêm tên doanh nghiệp): (Đánh dấu tích (S) nhân (X) vào ô phương án bạn chọn, trường hợp tích vào cỏ nội dung Khác, đề nghị ghi rõ nội dung khác gì) Giới tính □ Nữ □ Nam Quốc tịch □ Khác □ Việt Nam Độ tuổi □ Dưới 20 □ Từ 21-30 □ Từ 31-45 □ Trên 45 Trình độ học vấn □ Phổ thông □ Đại học Tình trạng nhân □ Đã lập gia đình □ Độc thân □ Trên đại học Bạn sử dụng dịng sản phâm Cơng ty Cơ phân Thiêt bị Y tê ATM? □ Dòng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh □ Dịng sản phẩm tai mũi họng □ Hệ thống xét nghiệm Bạn biết tới sản phẩm Công ty cổ phần Thiết bi Y tế ATM qua kênh tiếp thị nào? □ Chương trình kiện tồ chức công ty □ Mạng xã hội □ Giới thiệu từ người quen, bạn bè II Thu thập thơng tin điều tra: (Đánh dấu tích (S) nhân (*) vào ô phương án bạn chọn, trường họp tích vào có nội dung Khác, đề nghị ghi rõ nội dung khác gì) Thời gian giao sản phẩm xét nghiệm Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Nhanh □ Bình thường □ Chậm Thái độ phục vụ nhân viên Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Rất nhiệt tỉnh □ Nhiệt tinh □ Chưa nhiệt tình Chất lượng sản phẩm xét nghiệm Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Tốt □ Bình thường □ Kém Đáp ứng nhu câu vê sản phâm xét nghiệm Công ty Cô phân Thiêt bị Y tế ATM □ Rất thỏa mãn □ Thỏa mãn □ Chưa thoa mãn Giá sản phẩm xét nghiệm Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM so với chất lương sản phẩm □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Không phù hợp Thủ tục toán sản phẩm xét nghiệm Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Đơn giản □ Bình thường □ Phức tạp Phương tiện nhận diện sản phẩm xét nghiệm Công ty cổ phần Thiết bi Y tế ATM □ Rất thỏa mãn □ Thỏa mãn □ Chưa thỏa mãn Các chưong trình hội thảo sản phẩm xét nghiệm Công ty cố phần Thiết bị Y tế ATM □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lòng Ý kiến khác: Xỉn chãn thành cảm ơn hợp tác quỷ khách! PHIÊU KHÁO SÁT Q KHÁCH HÀNG SU DỤNG DỊNG SÁN PHÀM CHUẨN ĐỐN HÌNH ẢNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TÉ ATM Thưa quý khách hàng, thực nghiên cứu hoạt động marketing - mix Công ty cỗ phần Thiết bi Y tế ATM Trong q trình nghiên cứu, tơi cần ý kiến đánh giá từ phía khách hàng Do đó, kính mong q khách có thề dành chút thời gian xem xét trả lời quan điểm thơng qua vấn đề nêu phiếu điều tra I Thông tin cá nhân khách hàng: Họ tên (ghi thêm tên doanh nghiệp): (Đánh dấu tích (iK) nhân (*) vào ô phương án bạn chọn, trường hợp tích vào cỏ nội dung Khác, đề nghị ghi rõ nội dung khác gì) Giới tính □ Nữ □ Nam Quốc tịch □ Việt Nam □ Khác Độ tuổi □ Dưới 20 □ Từ 21-30 □ Từ 31-45 □ Trên 45 Trình độ học vấn • • □ Phổ thông □ Đại học □ Trên đại học Tình trạng hồn nhân □ Đã lập gia đình □ Độc thân Bạn sử dụng dịng sản phẩm cũa Cơng ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM? □ Dịng sản phâm chn đốn hình ảnh □ Dịng sản phấm tai mũi họng □ Hệ thống xét nghiệm Bạn biết tói sản phẩm Công ty cổ phần Thiết bi Y tế ATM qua kênh tiếp thị nào? □ Chương trình kiện tổ chức công ty □ Mạng xã hội □ Giới thiệu từ người quen, bạn bè II Thu thập thơng tin điều tra: (Đánh dấu tích (S) nhân (*) vào ô phương án bạn chọn, trường họp tích vào có nội dung Khác, đề nghị ghi rõ nội dung khác gì) Thời gian giao sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Nhanh □ Bình thường □ Chậm Thái độ phục vụ nhân viên Công ty cổ phần Thiết bi Y tế ATM □ Rất nhiệt tình □ Nhiệt tình □ Chưa nhiệt tình Chất lượng sản phẩm chuẩn đốn hình ánh Cơng ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Tốt □ Bình thường □ Kém Đáp ứng nhu câu vê sản phâm chuân đoán hình ảnh Cơng ty Cơ phân Thiết bị Y tế ATM □ Rất thỏa mãn □ Thỏa mãn □ Chưa thỏa mãn Giá sản phẩm chuẩn đoán hình ảnh Cơng ty cổ phần Thiết bi Y tế ATM so vói chất lưọng sản phẩm □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Không phù hợp Thủ tục tốn sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Đơn giản □ Bình thường □ Phức tạp Phương tiện nhận diện sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM □ Rất thỏa mãn □ Thỏa mãn □ Chưa thỏa mãn Các chưong trình hội thảo sản phấm chuấn đốn hình ảnh cùa Cơng ty Cổ phần Thiết bi Y tế ATM □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác quỷ khách! PHỤ LỤC 2: KÊT QUÁ THU THẬP sỏ LIỆU VÊ ĐÁNH GIÁ CÚA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHIẾN LUỢC MARKETING MIX 4PS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ ATM A Thu thập số liệu Đối tượng khảo sát nhân viên làm việc phòng siêu âm, xét nghiệm, điện tim tổ chức, sở y tế, bệnh viện, v.v Sở dĩ tác giả chọn đối tượng làm khách hàng để khảo sát họ người trực tiếp sử dụng trang thiết bị y tế, phục vụ cho cơng việc họ, họ hiểu rõ sản phẩm cùa Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM Các khách hàng phát phiếu khảo sát trả lời câu hỏi bảng câu hỏi khảo sát Mục đích tác giả thực khảo sát khách hàng nhàm thu thập ý kiến đánh giá, cảm nhận khách hàng sản phẩm, thiết bị y tế doanh nghiệp khách hàng người sử dụng sản phẩm, họ cảm nhận rõ chất lượng, giá sản phẩm Những trải nghiệm, cảm nhận, ý kiến đóng góp khách hàng hỗ trợ Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM hồn thiện sách marketing Tổng cộng có 192 trả lời đầy đủ 200 phát hợp lệ sử dụng cho q trình phân tích (Mỗi gồm phiếu đính kèm) Các thống kê số liệu điều tra phản ánh bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu SỐ lượng Tỉ lệ (%) Nam 131 68,22 Nữ 61 31,78 Đăc • diem so liêu • - Giới tính 7- - Qc tịch 192 100 0 Dưới 20 4,68 Từ 21 -30 21 10,93 Từ 31 -45 120 62,5 Trên 45 42 21,89 Phổ thơng 40 20,83 Đai • hoc • 113 58,85 Trên đai • hoc • 39 20,32 Đà lập gia đình 127 66,14 Đơc • thân 65 33,86 Dịng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh 37 19,27 Dịng sản phẩm tai mũi họng 105 58,85 Hệ thống xét nghiệm 50 21,88 Chương trình kiện tổ chức cơng ty 37 19,27 Mạng xã hội 105 58,85 Giới thiệu từ người quen, bạn bè 50 21,88 Viêt • Nam Khác - Đơ• tuổi - Trình đơ• hoc • vấn - Tĩnh trạng hôn nhân - Sứ dụng sản phẩm Công tỵ cô phần thiết bị y tế ATM - Kênh tiếp thị sản phẩm Công ty cô phần thiết bị y tế ATM mà anh/chi biết tới 'ĩ - -V (Nguôn: Tông hợp tác giả từ sô liệu điêu tra) Từ bảng thông kê theo nhân khâu học khảo sát có 68,22% (n= 131) nam giới, 31,78% (n= 61) nữ giới, thuộc độ tuổi từ 21 - 30 chiếm 10,93% (n= 21) 20 tuổi chiếm 4,68% (n=9), từ 31 - 45 62,5% (n= 120) lại 45 tuổi 21,89% (n=42) trình độ học vấn 58,85% (n=113) đại học, 20,32% (n=39) thuộc mức đại học, lại 20,83% (n=40) trình độ phổ thơng 66,14% (n=127) lập gia đình, 33,86% (n=65) cịn độc thân, số người sử dụng dịng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh 19,27% (n=37), 21,88% số người sử dụng sản phẩm hiết bị xét nghiệm (n=50) số người sử dụng dòng sản phẩm tai mũi họng chiếm tỷ lệ nhiều nhất, chiếm 58,85% (n=105) Nhìn chung, tập đối tượng sử dụng sản phẩm cửa Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM chủ yếu độ tuổi từ 31 - 45 tuổi chủ yếu nữ trình độ học vấn đại học Có thề thấy, đối tượng có nghiệp, tài vững Bên cạnh đó, số người biết đến sản phẩm Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM qua chương trình kiện tổ chức công ty chiếm 19,27% (n= 37), 21,88% số người biết đến sản phẩm công ty qua giới thiệu từ người quen, bạn bè chiếm 21,88% (n= 50) số người biết đến sản phẩm công ty qua kênh mạng xã hội chiếm tỷ lệ nhiều nhất, chiếm 58,85% (n= 105) Kết thu thập a Đối với sản phẩm Dòng sản phẩm tai mũi họng Khảo sát ý kiến khách hàng sản phấm dòng sản phẩm tai mũi họng (Đơn vị: %) STT rp ♦ r ♦ r —z r~ Tiêu chí đánh giá Y kiên đánh giá khách hàng Thời gian giao dòng sản phấm Bình Châm Nhanh tai mũi họng Cơng ty cồ • thường phần Thiết bị Y tế ATM? Tỷ lệ 25 62 13 Thái độ phục vụ nhân viên Chưa Rất nhiêt • Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế Nhiêt tình nhiệt • tình ATM tình 26 61 13 Tỷ lệ Chất lượng dịng sản phâm tai Bình Tổt mũi họng Cơng ty cổ phần Kém thường Thiết bi• Y tế ATM 57 11 32 Tỷ lệ Sản phâm dòng sản phâm tai mũi Chưa Rất thỏa họng thỏa mãn nhu cầu Thỏa mãn thỏa mãn mãn khách hàng 34 52 14 Tỷ lệ Không Giá sản phấm tai mũi họng Công ty cổ phần Thiết bị Y Rất phù hợp Phù hợp phù tế ATM hợp 21 34 45 Tỷ lệ Thủ tục tốn dịng sản Bình Phức phẩm tai mũi họng Công ty Đơn giản thường tạp Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 14 16 70 Tỷ lệ Phương tiện nhận diện sản Chưa Rất thỏa rr-11 ~ phẩm tai mũi họng Công ty Thỏa mãn thỏa mãn mãn Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 23 57 10 Tỷ lệ Các chương trình hội thảo dịng sản phẩm tai mũi họng Rất hài lịng Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 23 Tỷ lệ Hài lịng Khơng hài lịng 51 26 b Đơi vóí sản phâm thiêt bị xét nghiệm Khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm Thiết bị xét nghiệm STT nri • r • r Tiêu chí đánh giá A, Thời gian giao thiết bị xét nghiệm Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM? Tỷ lệ Thái độ phục vụ nhân viên Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM Tỷ lệ Chất lượng thiết bị xét nghiệm Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM Tylệ Sản phấm thiết bị xét nghiệm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tỷ lệ Giá thiết bị xét nghiệm Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM Tỷ l ệ Thủ tục tốn thiết bị xét nghiệm Cơng ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM Tỷ lệ Ý kiến đánh giá khách hàng Bình Nhanh Châm • thường 48 33 19 Rất Nhiêt Chưa • nhiêt • tình nhiêt • tình tình 22 29 49 Bình Tốt Kém thường 70 23 Rất thỏa Thỏa Chưa mãn mãn thỏa mãn 14 52 34 Không Rất phù Phù hợp phù hợp hợp 34 39 27 Đơn Bình Phức tạp thường giàn 16 68 16 Phương tiện nhận diện sản phấm thiết bị xét nghiệm Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM Tỷ lệ Các chương trình hội thảo dịng sản phẩm thiết bị xét nghiệm Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM Tỷ lệ Rất thỏa mãn Thỏa mãn 21 54 25 Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng 36 43 21 Chưa thỏa mãn c Đối vói dịng sản phấm chuấn đốn hình ảnh Khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm dòng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh z rr • F Tiêu chí đánh giá Y kiên đánh STT Thời gian giao dịng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh Cơng Nhanh ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM Tỷ lệ 21 Thái độ phục vụ nhân viên Rất nhiêt Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế • tình ATM 53 Tỷ lệ Chất lượng dịng sản phẩm chuẩn đốnhình ảnh Cơng ty Tốt Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 62 Tỷ l ệ Sản phẩm dịng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh đà thỏa mãn Rất thỏa mãn nhu cầu khách hàng 23 Tỷ lệ Giá sản phẩm chuẩn đốn Rất phù hợp A • r r giá khách hàng Bình thường 62 Nhiêt • tình 41 Châm • 18 Chưa nhiệt tình Bình thường Kém 11 27 rpl ~ Thoa mãn Chưa thỏa mãn 46 Phù hợp 31 Khơng hình ảnh Cơng ty cố phần Thiết bi Y tế ATM 32 47 Tỷ lệ Thù tục tốn dịng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh cùa Bình Đơn giản Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế thường ATM 54 Tỷ lệ Phương tiện nhận diện dịng sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh rpl ~ Rất thỏa mãn Thoa mãn Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 17 52 Tỷ lệ Các chương trình hội thảo sản phẩm chuẩn đốn hình ảnh Rất hài lịng Hài lịng Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 28 52 Tỷ lệ phù hợp • 21 Phức tạp 37 Chưa thỏa mãn 31 Không hài lòng 20 ... phấm Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế ATM 33 Chương 3: THựC TRẠNG ÁP DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING 4Ps CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIÉT BỊ Y TẾ ATM 3.1 Giới thiệu chung vê Công ty Cô phân Thiêt bị Y tê ATM. .. nghiên cứu - Thực trạng sách Marketing 4Ps Công ty cố phần thiết bị y tế ATM nào? - Các giải pháp cần thực để hồn thiện sách Marketing 4Ps Công ty cổ phần thiết bị y tế ATM? Mục vụ• nghiên cứu... tế ATM - Nghiên cứu thực trạng sách Marketing 4Ps Công ty cổ phần Thiết bị Y tế ATM - Đề xuất giải pháp hoàn thiện sách Marketing 4Ps Cơng ty cố phần Thiết bị Y tế ATM Đối tương phạm vi nghiên