ÔN THI EBUSINESS KINH DOANH ĐIỆN TỬ

CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN E-BUSINESS Mục lục Câu 1: Khái niệm E-business: E-business gì? Giải thích mối quan hệ khái niệm E-business E-commerce?  E-business việc sử dụng công nghệ thông tin nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cơng ty Mối quan hệ Giống: ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh thương mại E-business E-commerce - Bao gồm truyền thông số, e- - Là tập hợp E-business commerce nghiên cứu trực tuyến ứng dụng - Tập trung vào giao dịch bao gồm tất quy tắc kinh doanh mua bán trực tuyến, sáng tạo giá trị số, thị trường ảo, cửa hàng trung gian phân phối TẬP THỂ MBA – K25 Câu 2: Bình luận câu nói: “Có cách mạng E-Business diễn ngày hơm nay” “Có cách mạng E-Business diễn ngày hơm nay” Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư, cách mạng sản xuất thông minh dựa thành tựu đột phá lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, công nghệ nano,… với tảng đột phá công nghệ số Các xu lớn công nghệ chia thành nhóm: Vật lý, kỹ thuật số sinh học Cả ba liên quan chặt chẽ với với công nghệ khác để đem lại lợi ích cho dựa vào khám phá tiến nhóm Những ứng dụng tiến thường nói đến Cơng nghiệp 4.0 ơ-tơ tự lái, in 3D hay robot thông minh dựa vào công nghệ số Cuộc cách mạng thứ tư giới thiệu hệ thống thực - ảo xóa mờ ranh giới người máy móc, nâng cao đáng kể hiệu sản xuất cho phép tạo sản phẩm riêng biệt Đặc biệt hội tụ công nghệ “Internet kết nối thứ”, robot cộng tác, in ấn 3D điện toán đám mây, xuất mơ hình kinh doanh Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, với xuất robot có trí tuệ nhân tạo mang lại nhiều ứng dụng xã hội Trong tương lai, người lao động việc làm, lĩnh vực mà cơng nghệ robot tác động tới trải dài từ dệt may, dịch vụ, giải trí y tế, giao thông, giáo dục Câu 3: Những thách thức/cơ hội mà doanh nghiệp phải đối diện chuyển đổi sang kinh doanh điện tử - Những thách thức mà doanh nghiệp phải đối diện chuyển đổi sang kinh doanh điện tử: • Vấn đề an ninh mã hố cịn nhiều bất cập, thơng tin liệu người dùng ln bị đánh cắp • Độ tin cậy thấp rủi ro lớn giao dịch thương mại điện tử, phần đông người dùng Việt Nam e ngại tốn thơng qua internet lo sợ vấn đề bảo mật thơng tin, giao dịch chuyển khoản • Thiếu đội ngũ cán có trình độ kinh doanh tin học cần thiết • Thiếu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho quốc gia có mức độ phát triển mạng Internet • Trở ngại Phương thức tốn: có tới 74,1% doanh nghiệp sử dụng hình thức tốn khách hàng trả tiền mặt nhận hàng, bên cạnh khơng phải tất ngân hàng cung cấp dịch vụ toán trực tuyến đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng mua bán thông qua TMĐT Mặc dù TMĐT xem mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp TẬP THỂ MBA – K25 kinh doanh phát triển thương hiệu, phần lớn doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa chưa phát triển TMĐT thiếu kinh phí Kinh phí lớn nên nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa khó tự triển khai TMĐT Hơn nữa, việc kết nối trực tiếp với ngân hàng gặp khó khăn, kết nối với ngân hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng mà khơng thể kết nối với ngân hàng khác, từ khó đáp ứng nhu cầu khách hàng • - Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn nhóm người thuộc tầng lớp trí thức thu nhập cao, tầng lớp thu nhập thấp chưa có hội tham gia vào TMĐT, mà đối tượng lại chiếm phần lớn đại phận xã hội Việt Nam => môi trường TMĐT Việt Nam chưa chuyên nghiệp Những hội cho doanh nghiệp chuyển đổi sang kinh doanh điện tử: • Tầm với – reach: • Một người tiếp cận đến hàng tỷ người dùng internet: Internet kênh truyền thông phân phối cho phép khách hàng tiềm toàn cầu truy cập tới sản phẩm dịch vụ công ty mà không bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Thông qua trang web, nhà kinh doanh khắp nơi giới mở rộng thị trường mục tiêu gấp nhiều lần • • Kết nối tới hàng triệu sản phẩm: Thông qua internet, khách hàng không cần phải đến nhiều nơi mà tiếp cận thông tin hàng triệu sản phẩm theo nhu cầu Doanh nghiệp giảm chi phí mặt để trưng bày sản phẩm, chi phí lưu kho cho sản phẩm nhiều chi phí khác chuyển sang kinh doanh điện tử Phong phú – Richness: • Sự sẵn sàng đa dạng thông tin/ sản phẩm/ dịch vụ: Một lợi internet sẵn sàng lượng lớn thông tin sản phẩm, dịch vụ Người tiêu dùng truy cập thơng tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng • Blogs, videos, feeds, mạng xã hội,…: Lợi ích mạng xã hội cho phép DN quảng bá thương hiệu hay sản phẩm đến cơng chúng hồn tồn miễn phí DN cung cấp catalogue, brochure, thơng tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng • Cá nhân hóa thơng điệp đến khách hàng: o Trong thời đại bùng nổ Internet, nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ phát triển lượng khách hàng trung thành chất lượng sản phẩm dịch vụ đưa thỏa mãn nhu cầu cá nhân TẬP THỂ MBA – K25 khách hàng o • Doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm website, tùy chỉnh nội dung dựa vào thơng tin cá nhân, sở thích hành vi Các sản phẩm thông tin sản phẩm hiển thị phù hợp với cá nhân, từ thời điểm họ truy cập vào website Liên kết: • Hợp tác dễ dàng: doanh nghiệp chuyển sang kinh doanh điện tử, việc hình thành liên doanh, chợ điện tử, hợp tác kinh doanh phổ biến dễ dàng mối quan hệ hợp tác đơi bên có lợi Câu 4: Phân biệt sell-side buy-side e-commerce cho ví dụ minh họa ứng dụng khía cạnh đó: - - Phân biệt sell-side commerce buy-side e-commerce: • Sell-side e-commerce: giao dịch TMĐT người mua nhà cung ứng • Buy-side e-commerce: giao dịch TMĐT người bán khách hàng Ví dụ minh họa: • • Sell-side e-commerce: • Dell biết đến với dịch vụ kha ch hang tuyệt vời mình, bất chấp ́ ̀ viêcc̣ phaỉ thao tac hang ́ vơí 10.000 giao dịch vơí khach ́ ̀ ̀ với cac quan phủ,các quan y tế giáo dục,các ́ tập đoan,các ̀ doanh nghiệp nhỏ,và khách hàng cá nhân Sau gia ỉ cac ́ vấn đề bên ngoaì (đã đề câpc̣ ở chƣơng một).Công cụ chẩn đoan ́ DellConnect vừa tung gần triệu ba n – giúp phiên làm việc ̉ qua mạng đạt kết quả đánh giá mức độ hài lòng là 93%.Dell cũng phục vụ nhóm khách hàng hợp tác cách trì 60.000 web bán hàng trực tuyến • Dell sử dụng đầy đủ đặc tính internet để phục vụ yêu cầu khách hàng toàn diện ca ch cho phep ́ ́ khách hàng xây dựng hệ thống máy tính riêng họ trực tuyến nhằm tăng tốc độ phân phối Dell đưa thực đơn lơn ́ thành phần sản phẩm để thị trường định mối quan hệ quan trọng chúng – khái niệm marketing đạt đến độ tốt cua ty ̉ no.Công ́ ̀ phân tích yêu cầu khách hàng dùng thông tin để định hướng phát triển sản phẩm Buy-side e-commerce: • Cuối cung, Dell có “chuỗi cung cấp phối hợp chặt chẽ”.Những nha ̀ ̀ cung cấp làm việc gắn bó vơ í cac ́ kỹ sư cua ̉ Dell để giữ cho chi phi ́ nghiên cứu và phat́ triển thấp giữ cho sa n ̉ phẩm đạt TẬP THỂ MBA – K25 đung gì khach hang đặt hàng.Dell quản lý cung cầu ́ ́ ̀ theo cách mà khiến nhà cung cấp khách hàng thỏa mãn – công việc khôn kheo ́ ban ́ thị trường cua ̉ 140 nước Câu Hãy liệt kê lý doanh nghiệp cần khởi đầu kinh doanh điện tử Internet công nghệ thông tin & truyền thông (ICT- information and communications technology) ngày phát triển mở nhiều hội để kinh doanh hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, tối thiểu hố chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ độ xác dự đốn thị trường Sau lý mà doanh nghiệp cần khởi đầu kinh doanh điện tử: - Công nghệ phát triển, bước vào thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 nơi mà thứ bắt đầu số hố việc kinh doanh không ngoại lệ Như vậy, yếu tố công nghệ điều kiện cần đồng thời động lực cho việc phát triển kinh doanh điện tử Số người sử dụng internet ngày gia tăng VN nói riêng tồn giới nói chung - Những lợi ích mà internet ICT mang lại vơ nhiều rõ rệt Ngày có nhiều doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng kinh doanh điện tử, điều tạo áp lực thúc đẩy doanh nghiệp phải nhanh chân bắt đầu không muốn lợi cạnh tranh bị bỏ lại phía sau cạnh tranh - Việc tiếp cận chuyển đổi sang kinh doanh điện tử dễ dàng trước nhiều Công nghệ phát triển cho phép tối thiểu nhiều chi phí tiếp cận kinh doanh điện tử Các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm ngày nhiều nên doanh nghiệp có nhiều lựa chọn với mức giá cạnh tranh Hơn nữa, hệ sinh thái môi trường kinh doanh điện tử đa dạng với tất phần chuỗi giá trị kinh doanh số hố - Như vậy, yếu tố công nghệ tạo sở thúc đẩy kinh doanh điện tử Ngoài với áp lực cạnh tranh đối thủ việc tiếp cận chi phí cho việc chuyển đổi kinh doanh điện tử, hệ sinh thái môi trường kinh doanh điện tử lý buộc doanh nghiệp ngày phải nhanh chóng khởi tạo kinh doanh điện tử không muốn nhận thất bại đua cạnh tranh - Một số lợi ích kinh doanh điện tử: o Marketing hiệu tiết kiệm Với E marketing, bạn dễ dàng phân bổ chi phí marketing đến xác đối tượng mục tiêu kiểm soát kết cách xác Chi phí cho chiến dịch giảm đáng kể tập trung cho nhóm đối tượng xác cần thực Hơn nữa, chất Email, Social…và công cụ số cho chi phí thấp nhiều so với phương pháp cũ o Tiết kiệm chi phí vận hành Số hố giúp tự động hố nhiều q trình kinh doanh: tổng đài tự động, hệ thống tự động chào hàng, tự động xử lý đơn hàng,… điều giảm nhiều chi phí nhân cơng đồng thời gia tính xác Thời gian hoạt động internet 24/7 (24 suốt ngày tuần), dường hoạt động TẬP THỂ MBA – K25 kinh doanh bạn liên tục xuyên suốt o Phá bỏ giới hạn địa lý Với internet bạn thực kinh doanh tới khắp nơi giới, từ khảo sát khách hàng đến thương mại, chăm sóc khách hàng, bảo hành,… o Tối thiểu chi phí cố định Bạn giảm nhiều chi phí mặt bằng, văn phòng Hệ thống xử lý đơn hàng tự động giảm chí phí so với làm trực tiếp, website giúp bạn quảng cáo nhiều thứ nhiều so với số lượng nhiều bảng hiệu hay nhân viên tiếp thị,… Kinh doanh điện tử giúp bạn giảm đáng kể chi phí cố định Câu Hãy mơ tả rào cản mà người tiêu dùng e ngại chấp nhận thương mại điện tử (TMĐT) Doanh nghiệp làm để ứng phó/đẩy lui e ngại này?  Những rào cản mà người tiêu dùng e ngại chấp nhận thương mại điện tử: • Người tiêu dùng xưa vốn quen với kiểu mua sắm truyền thống “nhìn tận mắt, sờ tận tay” Người tiêu dùng lo ngại mua phải sản phẩm không dùng chất lượng không đạt mong muốn Người tiêu dùng Việt Nam chưa đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến, họ có nhìn thiếu thiện cảm với hình thức kinh doanh mạng Thực tế, có nhiều khách hàng phản ánh sản phẩm họ nhận khác xa với họ nhìn thấy website, niềm tin vào TMĐT bị lung lay Một rào cản khác là, người tiêu dùng không tiếp cận với sản phẩm lập • tức tốn Thói quen sử dụng tiền mặt người tiêu dùng cao Bên cạnh đó, người dân cịn ngần ngại sử dụng dịch vụ toán điện tử Tâm lý khách hàng cịn có cảm giác sợ bị lừa, cảm • thấy rủi ro mua hàng qua mạng tốn trực tuyến Có thể thấy, dịch vụ giao nhận doanh nghiệp tập trung vào tự tổ chức người mua đến nhận hàng giao nhận đến khách hàng gây hư hại đến sản phẩm khách hàng, rõ ràng thiếu tính chuyên nghiệp, bất tiện khiến người mua cảm giác mua hàng qua TMĐT không khác với • cách mua hàng truyền thống Vướng mắc giấy tờ toán với yêu cầu hoá đơn đỏ, chữ ký, dấu tươi phương thức toán truyền thống TẬP THỂ MBA – K25 • chuyên gia TMĐT nhắc đến lý tiên Hạ tầng hỗ trợ toán điện tử cịn hạn chế việc truyển thơng đến người tiêu dùng cách thức toán điện tử lợi ích chúng cịn ít, chưa tiếp cận đến đại đa số • người tiêu dùng Các dịch vụ sau bán hàng bảo hành, sữa chữa kém, hạn chế nên gây e ngại lớn cho người tiêu dùng mua hàng • điện tử Một yếu tố quan trọng là: Hệ thống pháp lý bảo vệ thông tin cá nhân thiếu quy định, chế tài cụ thể bảo vệ đối tượng sử dụng TMĐT  Các Doanh nghiệp làm để ứng phó/đẩy lui e ngại này: • Các website phải tạo mơ hình mua bán có độ an toàn cao, dịch vụ theo sau phải chu đáo, tạo nên thân thiện dễ dàng cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, giá cạnh tranh yếu tố định • để kéo nhiều người đến với việc mua hàng trực tuyến Tại nước giới, doanh nghiệp bán hàng qua mạng với giá rẻ so với kênh mua hàng khác họ khẳng định uy tín bán hàng coi mảng phân phối qua internet đóng vai trị quan trọng, chi phí thấp Để làm điều này, doanh nghiệp nước ta cần phải thay đổi phương thức bán hàng cách gầy dựng uy tín cho qua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng đáng • tin cậy Các doanh nghiệp tương lai phải đề cao thuận tiện lên hàng đầu, cho website, phương thức vận chuyển nhanh chóng tiện lợi để người tiêu dùng bỏ tiền nhất, mua • hàng ưng ý, thuận tiện Khuyến mại yếu tố khiến người tiêu dùng bị thuyết phục • mua hàng online Cuối cùng, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng chất lượng, uy tín việc hồn lại tiền sản phẩm có vấn đề yếu tố giúp người • tiêu dùng thích mua sắm trực tuyến Để triển khai TMĐT thành công, Doanh nghiệp phải hiểu rõ Doanh nghiệp có hiểu rõ ngành hàng phân khúc khách hàng Doanh nghiệp nhắm tới, nhằm có chiến lược phát triển phù hợp để chiếm tối đa thị phần TẬP THỂ MBA – K25 mảng kinh doanh Chất lượng dịch vụ kiểm soát tồn kho, thất thoát hai khó khăn lớn việc triển khai TMĐT lại yếu tố sống cịn để định mơ hình TMĐT • bạn có thành cơng hay khơng Ngồi ra, Doanh nghiệp nên trọng đến việc phải kết hợp online offline:  Các khách hàng thường có tâm lý xem tận mắt, sờ tận tay, tạo cảm giác yên tâm Và đối tượng mua sắm đa phần phụ nữ, họ thích shopping, họ thích thử đồ, ngắm nghía coi thời gian thư giãn thú vị  Bên cạnh đó, điểm bán offline giúp cho việc cung ứng hàng hoá tới tay khách hàng nhanh hàng hố xuất địa điểm bán gần nơi nhận hàng khách hàng nhất, từ chi phí giao nhận rẻ hơn, dịch vụ khách hàng phục vụ tốt giao hàng nhanh  Với ngành hàng cần có đổi trả, bảo hành, địa điểm offline giúp cho khách hàng dễ dàng cho việc đổi trả, phản hồi thơng tin hàng hố hơn, tạo tin tưởng tốt khơng có địa điểm cụ thể mà website mạng  Với chiến dịch marketing, online giúp cho chi phí rẻ hơn, nhanh offline lại hướng tới phân khúc khách hàng mà online khó lịng tiếp cận, từ chiến dịch marketing hiệu có yếu tố online offline cộng hưởng cho nhau, tạo nên tập khách hàng phong phú, đa dạng dẫn tới doanh số bán hàng tăng cao Như vậy, khách hàng chưa có thói quen định mua sản phẩm website, chưa có định đặt hàng online tức chưa tin tưởng vào hệ thống thương mại điện tử Do việc kết hợp offline điều thực cần thiết làm TMĐT Việt Nam Khi bạn làm khách hàng yên tâm cửa hàng offline rồi, việc khách mua online điều đương nhiên đến, giúp cho sản lượng bạn tăng cao Cuối cùng, khơng có mơ hình tiêu chuẩn hồn hảo, triển khai dự án TMĐT, doanh nghiệp cần phải quan sát triển khai cho sát với nhu cầu thực tế khách hàng nhất, cần phân tích thói quen tiêu dùng, TẬP THỂ MBA – K25 thói quen lựa chọn sản phẩm hành vi định mua sắm khách hàng Và đừng quên, tâm lý mua hàng cố hữu khách hàng mong sờ, nhìn, cầm, nắm, tâm lý an toàn mua hàng (được đổi trả, bảo hành) Để đáp ứng điều khơng tránh khỏi việc bạn phải mở cửa hàng offline, không nên sa đà vào việc mở cửa hàng hoành tráng, mà tập trung vào tính hiệu nó, giảm chi phí đầu tư nhiều tốt nhằm tối ưu hoá lợi nhuận cộng hưởng giá trị online/offline cho nhau, giúp doanh số tăng củng cố giá trị thương hiệu, lòng tin khách hàng Câu 7: Những thay đổi nội cần thực bắt đầu kinh doanh điện tử: - Tất hoạt động công ty diễn theo quy trình hỗ trợ cơng nghệ thơng tin Ngun liệu, sản xuất, tồn kho giám sát hệ thống vi tính; bán hàng, phân phối theo đặt hàng online; nhận phản hồi internet trực tiếp từ khách hàng - Nhân viên cần thay đổi cách làm việc, biết cách sử dụng ứng dụng máy tính nhiều công việc Các phần mềm công nghệ thông tin hệ thống kiểm sốt quy trình / kinh doanh điện tử khó khăn lúc đầu để làm quen chúng giúp nhân viên làm việc dễ dàng công việc, tạo hiệu cao - Các nhân viên cần thay đổi tư duy: với kinh doanh điện tử khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp từ nơi đâu thời gian thái độ với khách hàng phải ln niềm nở với tốc độ phát tán tin tức nhanh chóng tin xấu nhỏ hủy hoại tồn công lao doanh nghiệp gầy dựng năm Do đó, nhân viên cần đào tạo bày cách ứng xử với khách hàng linh hoạt việc giải vấn đề với khách hàng - Cần thích ứng với cạnh tranh gay gắt làm việc sáng tạo, hiệu Xu kinh doanh điện tử, ứng dụng công nghệ thông tin sản xuất kinh doanh giới, cạnh tranh lớn nhiều sản phẩm, công nghệ dễ tiếp cận, dễ bị chép Vì để tồn ban lãnh đạo nhân viên công ty phải làm việc sáng tạo, luôn cải tiến, thay đổi liên tục Công ty cần tạo giá trị mới, ý tưởng để cắt giảm chi phí, giảm giá thành, đưa sản phẩm độc đáo; phân phối giao hàng nhanh chóng; tất hướng tới hài lịng cảm nhận khách hàng thay đổi liên tục theo xu xã hội - Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, công ty với cấu trúc nhỏ linh hoạt thích hợp Cơng ty cần tái cấu trúc, cắt TẬP THỂ MBA – K25 giảm vị trí cồng kềnh hiệu Ứng dụng thương mại điện tử sản xuất, phân phối, bán hàng giúp cho hệ thống làm việc hiệu hơn, giảm sức lao động; máy cấu trúc công ty cần thay đổi lại để thích ứng đạt suất cao - Cần tính tốn lại việc bố trí kho hàng, cửa hàng để giảm chi phí mặt Cân nhắc giảm cửa hàng kinh doanh điện tử có doanh thu cao Đây xu hướng kinh doanh doanh nghiệp đại phí cố định mặt chi phí liên quan, kho hàng, nhân viên bán hàng, thủ tục hành phải cắt giảm để nâng cao lực cạnh tranh giảm chi phí giá thành sản phẩm - Chuẩn bị dự phịng tình bị công liệu qua internet gây sập website doanh nghiệp làm liệu khách hàng, liên lạc với khách hàng - Doanh nghiệp kinh doanh điện tử tương tác với khách hàng chủ yếu qua website thức doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần chủ trọng đầu tư vào website để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, chọn lọc, tìm sản phẩm cách dễ dàng Ví dụ: Điện máy xanh bán hàng online website phân nhóm mặt hàng, nhóm mặt hàng có phân loại theo nhà sản xuất, phân loại theo giá sản phẩm, phân loại theo tính đặc biệt tiết kiệm điện mức nào, làm kim loại hay nhựa, màu sắc,…Khi khách hàng chọn sản phẩm qua phân nhóm, nhiều lọc dễ dàng cho khách hàng chọn lựa sản phẩm Website phải đảm bảo liên tục cập nhật thơng tin hàng ngày thơng tin sản phẩm, sách giảm giá, khuyến mãi, tư vấn sản phẩm, lời khuyên, khuyến cáo sử dụng sản phẩm,… để khách hàng yên tâm cảm thấy thích thú tiếp cận với website doanh nghiệp Ngồi ra, có kênh tương tác khác fanpage facebook, kênh youtube,… kênh phải đảm bảo thông tin cập nhật mỗi ngày Câu 8: Trình bày khái niệm mơ hình kinh doanh? Mơ hình kinh doanh điện tử? Cơ sở lựa chọn mơ hình kinh doanh điện tử? Phân loại mơ hình kinh doanh điện tử theo theo cấp độ cam kết với E-business Mơ hình kinh doanh thiết kế cấu trúc cho dòng lưu chuyển sản phẩm, dịch vụ thơng tin Nó bao hàm việc mô tả: - Những nhà kinh doanh tham gia vai trò họ - Nó nêu rõ lợi ích tiềm cho nhà kinh doanh khác - Chỉ rõ nguồn thu nhập mơ hình kinh doanh Mơ hình Kinh doanh điện tử, hay cịn gọi "eBusiness" "e-business" (viết tắt từ chữ Electronic business) phương pháp theo tổ chức trì hoạt động kinh doanh dài hạn với việc sử dụng công nghệ thơng tin, bao gồm đề xuất giá trị cho đối tác, khách hàng dòng thu nhập TẬP THỂ MBA – K25 10 * E-mar làm giảm chi phí - Phân bổ chi phí thấp cho thơng điệp truyền thơng ( ví dụ thư điện tử ) - Phân bổ chi phí thấp cho kênh bán hàng sản phẩm kỹ thuật số - Làm giảm chi phí cho xử lý giao dịch - Làm giảm chi phí cho việc mua lại thơng tin ( nghiên cứu phản hồi khách hàng ) - Tạo hiệu cho chuỗi cung ứng ( thơng qua truyền thơng kiểm kê hàng hóa hiệu quả) - Giảm chi phí dịch vụ khách hàng * E-mar làm tăng doanh thu - Doanh thu từ giao dịch trực tuyến sản phẩm, thông tin, quảng cáo, phí đăng ký, phí giao dịch giới thiệu - Tăng giá trị sản phẩm dịch vụ tăng giá ( ví dụ : hỏi đáp trực tuyến hỗ trợ khách hàng ) - Tăng lƣợng khách hàng cách tiếp cận thị trƣờng - Xây dựng mối quan hệ khách hàng tăng lƣợng chi tiêu khách hàng ( chia sẻ hầu bao ) Để xác định mơ hình kinh doanh điện tử hiệu cần: Xác định nhân tố tác động đến chiến lược kinh doanh điện tử: - Những nhân tố vĩ mô: Kinh tế Chính trị pháp luật Cơng nghê Xã hội - Những nhân tố vi mô: Nguồn lực lực nội Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Kênh phân phối Nhà cung cấp Và công chúng Phân tích chiến lược: - Thu thập xem xét lại thơng tin về: Những q trình nội tổ chức Những nguồn lực Và nhân tố thị trường bên ngồi - Những kỹ thuật phân tích: Phân tích nguồn lực Phân tích tập ứng dụng Phân tích Swot Phân tích nhu cầu Phân tích đối thủ cạnh tranh TẬP THỂ MBA – K25 70 Xác định mục tiêu chiến lược: Bao gồm tuyên bố, truyền thơng sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu tổ chức Việc xác định mục tiêu chiến lược phải thực tế, rõ rang Ví dụ: Kinh doanh điện tử sáng tạo giá trị kinh doanh như: - Giá trị gia tăng: Cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng - Giảm giá trị: Tạo trình kinh doanh hiệu - Quản lý rủi ro… Xác định chiến lược: Bao gồm việc hình thành, xem xét lựa chọn chiến lược để đạt mục tiêu chiến lược đề Thực thi chiến lược: Bao gồm tất chiến thuật để đạt mục tiêu Chuỗi giá trị - value chain (VC): mô hình cho phép cân nhắc xem hoạt động chuỗi cung ứng làm bổ sung giá trị cho sản phẩm dịch vụ phân phối đến cho khách hàng Cơng thức tính giá trị: Value = (Benefit of each VC activity – Its cost) + (Benefit of each interface between VC activities – Its cost) Ứng dụng công nghệ thông tin để tái cấu trúc chuỗi cung ứng - Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải thiện tính hiệu chuỗi cung ứng phụ thuộc vào hiệu trao đổi chia sẻ thông tin Điều dẫn tới việc nghiên cứu tối ưu hóa chuỗi cung ứng thơng tin - ISC – trung tâm thông tin chuỗi cung ứng vật chất ảo, đây, mỗi thực thể bổ sung giá trị vào chuỗi việc cung cấp thơng tin xác cho thực thể xác định cách lúc chắn - ISC tạo giá trị cho thực thể hợp tác với bẳng cách thu thập, tổ chức, lựa chọn, tổng hợp phân phối thơng tin Tích hợp chuỗi cung ứng E-Business Bốn khía cạnh tích hợp chuỗi cung ứng: + Tích hợp thơng tin + Đồng hóa hoạch định + Phối hợp cơng việc + Mơ hình kinh doanh Các khía cạnh SCI Tích hợp thông tin Đồng Các thành phần Chia sẻ minh bạch thông tin Tiếp trực tiếp thời gian thực Lợi ích Giảm thiểu hiệu ứng roi da1 Phát vấn đề sớm Phản ứng nhanh Xây dựng lịng tin hóa Hợp tác lập kế hoạch, dự Giảm thiểu hiệu ứng roi Tác động bullwhip (roi da) tượng quan sát chuỗi cung ứng mà nhu cầu thay đổi gia tăng từ nhà bán lẻ đến nhà phân phối đến nhà sản xuất Thất bại việc chia sẻ thông tin với đối tác chuỗi cung ứng khuôn khổ thời gian, dẫn đến: tồn kho dư thừa; dự báo kém; công suất sản xuất thiếu thừa; sản phẩm sẵn; chi phí chuỗi cung ứng cao TẬP THỂ MBA – K25 71 hoạch định báo bổ sung hàng Cùng tham gia thiết kế Phối việc hợp Mô hình doanh cơng Phối hợp hoạch định sản xuất vận hành, mua hàng, xử lý đơn hàng, thay đổi thiết kế kỹ thuật da Chi phí thấp Sử dụng lực tối ưu Cải thiện dịch vụ Đạt tính hiệu xác Phản ứng nhanh Cải thiện dịch vụ Ra thị trường sớm Mở rộng mạng lưới Q trình kinh doanh tự động hóa tích hợp kinh Những nguồn lực ảo Sử dụng tài sản tốt Tái cấu trúc logistics Hiệu cao Tùy biến đại trà Thâm nhập thị trường Các dịch vụ Sáng tạo sản phẩm Mơ hình click and mortal Tích hợp hợp tác - SCI thành công thiếu liên kết chặt chẽ công ty tham gia vào chuỗi cung ứng Mối liên kết thể nhiều cách: - Các kênh truyền thông: chúng phải xác định trì tốt, với vai trò trách nhiệm thành viên thể rõ ràng - Đo lường hiệu cho thành viên cần xác định rõ theo dõi - Các biện pháp khuyến khích cần phù hợp cho tất thành viên cho SCI hoạt động tốt Sự thành công nỗ lực SCI xác định hợp tác chặt chẽ lấy cảm hứng từ nhận thức lợi ích tương hỗ Chuỗi giá trị: TẬP THỂ MBA – K25 72 Kênh phân phối thật hệ thống, xem xét góc độ dịng sản phẩm, thơng tin tài dọc theo kênh – hệ thống thống tổ chức phụ thuộc lẫn nhau, làm việc để xây dựng giá trị sản phẩm xử lý thông qua kênh để tới người tiêu dùng Quan điểm thừa nhận hệ thống kênh mạnh người tham gia cạnh tranh theo cách thống với hệ thống kênh khác Định nghĩa phạm vi kênh hệ thống theo ba hướng sau: - Đầu tiên, xem có chức phân phối mà xi theo từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng, định nghĩa truyền thống kênh phân - - phối Thứ hai, xem có chuỗi cung ứng ngược chiều từ nhà sản xuất làm việc lui tới ngun liệu thơ, định nghĩa truyền thống chuỗi cung ứng Cách nhìn thứ ba coi chuỗi cung ứng, nhà sản xuất, kênh phân phối hệ thống hoà hợp gọi chuỗi giá trị (một tền gần cho chuỗi giá trị hậu cần kết hợp) Nhiều ý kiến xem chuỗi cung ứng TẬP THỂ MBA – K25 73 chuỗi giá trị Với định nghĩa này, chuỗi cung ứng bao gồm hoạt động xi ngược dịng q trình bên hãng Các vịng trịn hình trịn đại diện cho hãng mạng lưới nhà cung cấp, nhà sản xuất trung gian (Hình 6.8) Định nghĩa lại chuỗi cung ứng để bao hàm toàn chuỗi giá trị xu chính, phản ánh tới số lượng lớn người hành nghề hàm ý họ nói quản lý chuỗi cung ứng, Do đó, chuỗi giá trị, hậu cần kết hợp chuỗi cung ứng thuật ngữ tương đương Định nghĩa chuỗi cung ứng dùng để miêu tả lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng (SCM) SCM kết hợp dòng theo ba yếu tố sau: vật chất (ví dụ sản phẩm hữu hình), thơng tin (ví dụ dự báo lượng cầu) tài (ví dụ điều khoản tín dụng) Dịng thơng tin quan trọng việc tạo sản phẩm hữu hình tài phụ thuộc vào thông tin Câu 29: Suppy chain - Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng kết quản trị trình liên quan với logistic, chuỗi giá trị, mạng lưới giá trị toàn cầu - Hãy trình bày lợi ích mang lại từ việc ứng dụng quản lý hệ thống công nghệ thông tin hoạt động quản trị chuỗi cung ứng - Tích hợp hoạt động chuỗi cung ứng địi hỏi Doanh nghiệp cần có chuẩn bị gì? • Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng kết quản trị trình liên quan với logistic, chuỗi giá trị, mạng lưới giá trị toàn cầu -Khái niệm: “Quản lý chuỗi cung ứng phối hợp sản xuất, tồn kho, địa điểm vận chuyển thành viên chuỗi cung ứng (từ nhà cung cấp phận có liên quan tới khách hàng) nhằm đáp ứng nhịp nhàng hiệu nhu cầu thị trường.” Mục tiêu cuối Quản Lý Chuỗi Cung Ứng đưa sản phẩm, số lượng đến với khách hàng vào thời điểm địa điểm cách hiệu có thể, khách hàng người tiêu dùng cá nhân (mua cho thân sử dụng) doanh nghiệp (mua để tiếp tục bán lại cho doanh nghiệp khác) - Upstream supply chain: giao ịch giauwx tổ chức với nhà cung cấp bên trung gian để thực thương mại diện tử bên mua - Downstream supply chan: giao dịch tổ chức với khách hàng họ bên trung gian để thực thuong mại điện tử bên bán -Kết trình quản lý chuỗi cung ứng ảnh hưởng đến chuỗi giá trị: Chuỗi giá trị (Value chain) liên quan đến dãy hoạt động làm tang TẬP THỂ MBA – K25 74 giá trị bước quy trình, bao gồm: Khâu thiết kế, sản xuất & giao sản phẩm chất lượng đến tay người sử dụng Là mơ hình cân nhắc lamf hoạt động chuỗi cung ứng tạo thêm giá trị cho sản phâm dịch vụ để cung cấp cho khách hàng Chuỗi cung ứng truyền thống chủ yếu nhắm đến sản xuất sản phẩm đặc thù, cung cấp sp chiều, “ đẩy” sản phẩm tới khách hàng không nhan mạnh đến mạng lưới giá trị Nghiên cứu ttrường Ptrien sp Thtruong hóa sp Nvl sản xuất Quy rình sx Quản lý việc bán hàng thực Mơ hình chuỗi cug ứng dã đc xem xét lại Hiện nay, nhà quản trị chuỗi cung ứng tập trung vào quan tâm hài lòng khách hàng đồng hóa chuỗi cung ứng định hướng vào khách hàng - người có sức mạnh để lơi kéo giá trị Mô tả phản ánh phát triển chuỗi cung ứng theo hướng đồng hóa dịng giá trị dịng cung ứng Chính phát triển thuật ngữ chuỗi cung ứng tạo tương đồng khái niệm chuỗi giá trị chuỗi cung ứng như: - Chuỗi giá trị chuỗi cung ứng thể định hướng phát triển hay mở rộng doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh cách liên kết với doanh nghiệp theo trình vận hành dịng sản phẩm, dịch vụ theo định hướng định - Chuỗi giá trị chuỗi cung ứng kết nối công ty thành mạng lưới có tương tác với để cung cấp hàng hóa dịch vụ Tạo chuỗi giá trị thuận lợi phải liên kết yêu cầu khách hàng muốn (chuỗi nhu cầu) phải sản xuất (chuỗi cung ứng) Trong chuỗi cung ứng tập trung vào giảm chi phí, tạo hoạt động tuyệt vời chuỗi giá trị tập trung vào trình cải tiến, phát triển sản phẩm, hoạt động marketing Để tối đa hóa giá trị mơi trường động phải đồng hóa dịng cung ứng dòng giá trị từ khách hàng mà có thay đổi nhanh chóng thị hiếu, sở thích nhu cầu Chúng ta khơng nên suy nghĩ chuỗi thực thể khác mà nên tích hợp hai (vì quản trị chuỗi cung ứng hệ thứ phát triển chuỗi cung ứng có liên kết đến nhu cầu) Chính cơng ty phải học cách tích hợp đầy đủ, đồng thời dòng giá trị dòng cung ứng TẬP THỂ MBA – K25 75 -Kết trình quản lý chuỗi cung ứng ảnh hưởng đến logistic: Khái niệm Logstic: Quản lý logistic hay quản lý hậu cần liên quan đến công việc quản lý mặt kho bãi, vận chuy, giao nhận phân phối hàng hóa Cịn quản lý chuỗi cung ứng việc quản lý hệ thống bao gồm phát triển sản phẩm, sản xuất, mua bán, tồn kho, phân phối hoạt động hậu cần Nói cách khác, hậu cần thành tố chuỗi cung ứng Gồm loại: - Inbound logistic: quản lý nguồn nfuyeen liệu đầu vào tổ chức từ nhà cung câp đối tượng có liên quan - Outound logistic: quản lý nguồn nguyên vât liệu cung cấ từ tổ chức đến khách hàng bên trung gian Với chuỗi cung ứng hồn hảo, doanh nghiệp có nhiều lợi cạnh tranh kể đến lợi chi phí, giá thành đơn vị sản phẩm, kèm theo khả đáp ứng đơn hàng khách hàng để đầu tư máy làm việc với nhiều phận để hồn thành sản phẩm, cơng ty riêng rẽ phải gánh khoảng phí khổng lồ Trong chưa kể đến lực sản xuất cơng nghệ mà họ sở hữu Vì vậy, việc tính tốn tích hợp logistic vận hành hiệu hoạt động chung chuỗi cung ứng điều mà nhà quản trị quan tâm -Kết trình quản lý chuỗi cung ứng ảnh hưởng đến mạng lưới giá trị toàn cầu: Về bản, giới chuỗi cung ứng lớn Quản trị chuỗi cung ứng ảnh hưởng đến nhiều vấn đề lớn, bao gồm phát triển nhanh chóng tập đồn đa quốc gia, quan hệ đối tác chiến lược, mở rộng tồn cầu tìm nguồn cung ứng, biến động giá khí đốt vấn đề mơi trường, mỗi vấn đề ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược điểm mấu chốt công ty Do xu hướng này, quản trị chuỗi cung ứng nguyên tắc kinh doanh quan trọng giới Tại ScM cần thiết cho xã hội Quản trị chuỗi cung ững cần thiết cho tảng sở hạ tầng xã hội SCM mang lại số chức tốt tạo việc làm, giảm thiểu ô nhiễm, giảm thiểu việc sử dụng lượng nâng cao tiêu chuẩn sống Nền tảng cho tăng trưởng kinh tế Một xã hội với sở hạ tầng chuỗi cung ứng phát triển cao, bao gồm đường cao tốc, mạng lưới đường sắt lớn, cảng sân bay kinh doanh nhiều mặt hàng với chi phí thấp Nhà kinh doanh người tiêu dùng có hàng hóa nhanh chóng, dẫn đến tăng trưởng kinh tế Tại SCM lại cần thiết kinh doanh SCM cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng: Đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng số lượng, chất lượng kịp thời, địa điểm Tạo thân thiện chuyên nghiệp cho khách hàng Nhà kinh doanh thu lợi nhuận kinh doanh TẬP THỂ MBA – K25 76 cao, thu tiền nhanh chóng hạn chế tồn kho, từ có kế hoạch kinh doanh tối ưu Với xu hướng tồn cầu hóa nay, có nhiều cơng ty nước ngồi đổ vốn đầu tư vào Việt Nam Việt Nam bước gia nhâp vào chuỗi cung ứng toàn cầu lớn, quản trị chuỗi cun g ứng ngày trọng so với trước • Hãy trình bày lợi ích mang lại từ việc ứng dụng quản lý hệ thống công nghệ thông tin hoạt động quản trị chuỗi cung ứng + CNTT đóng vài trò quan trọng việc giúp doanh nghiệp trao đổi thông tin hiệu với đối tác khách hàng Việc thu thập, sử dụng xử lý hiệu thông tin ứng dụng phần mềm giúp giảm 50% thời gian làm việc nhân viên dành cho việc tìm kiếm chứng từ + Hệ thống cơng nghệ thông tin giúp việc cải tiến tổ chức hoạt động công ty, thắt chặt mối quan hệ với đối tác, phản ứng nhanh trước thay đổi thị trường Áp dụng tự động hóa việc quản lý chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp tăng chất lượng liệu lưu trữ khách hàng Cắt giảm chi phí nhờ lưu trữ điện tử, chào bán hàng, đối tượng khách hàng vào thời điểm Công nghệ thông tin hỗ trợ chuỗi cung ứng: Công nghệ thơng tin hỗ trợ hoạt động tác nghiệp đồng thời hợp tác công ty chuỗi cung ứng Bằng việc sử dụng hệ thống mạng liệu tốc độ cao sở liệu, cơng ty chia sẻ liệu để quản lý toàn diện chuỗi cung ứng Hiệu sử dụng công nghệ vấn đề cốt yếu để thành công công ty Ba chức cấu tạo nên công nghệ cho tất hệ thống thông tin hoạt động là: – Thu nhập giao tiếp liệu – Lưu trữ phục hồi liệu – Xử lý báo cáo liệu Hệ thống thông tin tạo nhiều công nghệ vài kết hợp hoạt động chức Khả kết hợp cụ thể tùy thuộc vào nhu cầu cơng việc mà hệ thống lập để hoạt động Hệ thống thông tin thực nhằm hỗ trợ nhiều khía cạnh khác quản lý chuỗi cung ứng Thu thập giao tiếp liệu Chức hình thành hệ thống cơng nghệ thu thập giao tiếp liệu tốc độ cao Chúng ta xem xét lĩnh vực sau: – Kết nối Internet – Kết nối băng thông rộng -Broadband – Trao Đổi Dữ Liệu Điện Tử -EDI – Kết nối ngôn ngữ mở rộng -XML Lưu trữ phục hồi liệu Chức hệ thống thông tin thành phần công nghệ chức lưu trữ phục hồi liệu Chức họat động chủ yếu dựa vào công nghệ sở liệu (CSDL) Một CSDL tổ chức thành nhóm liệu lưu trữ hình thức điện tử Loại hình liệu phổ TẬP THỂ MBA – K25 77 biến sử dụng gọi sở liệu quan hệ “Relational Database” Khi có kiện phát sinh q trình kinh doanh có nhiều giao dịch CSDL Dữ liệu mơ hình CSDL xác định giao dịch ghi nhận vào hồ sơ CSDL Vì CSDL khơng thể ghi nhận giao dịch chi tiết tổng hợp cung cấp cho mơ hình liệu Các liệu ghi nhận chúng xảy cập nhật thời gian thực hay ghi nhận theo lô xảy định kỳ gọi cập nhật “theo lô” Một CSDL đồng thời cung cấp cho người sử dụng nhu cầu phục hồi liệu khác Xử lý báo cáo liệu Hệ thống thông tin trình xử lý logic cần thiết để lưu trữ phục hồi liệu cho hoạt động kinh doanh công ty thông qua số loại hệ thống hỗ trợ cho hoạt động chuỗi cung ứng Một số khái niệm hệ thống thơng tin trình bày bảng sau: a) Hoạch định nguồn lực cho doanh nghiệp – ERP ERP thu thập liệu từ nhiều chức công ty Hệ thống ERP kiểm soát đơn hàng, điều độ sản xuất, mua nguyên vật liệu thô, tồn kho thành phẩm ERP hỗ trợ trình cắt giảm phòng ban chức khác b) Hệ thống thu mua Hệ thống thu mua tập trung vào hoạt động diễn công ty nhà cung cấp cho cơng ty Mục đích hệ thống xếp trình thu mua làm cho hiệu Ví dụ hệ thống cagalogs, cung cấp thay sản phẩm mà công ty mua Hệ thống đồng thời lưu giữ số lượng lớn thông tin liên quan giá, thơng tin, q trình mua hoạt động nhà cung cấp Hệ thống thu mua cho phép công ty so sánh giá khả hoạt động nhiều nhà cung cấp khác Đây cách xác định nhà cung cấp tốt nhất, từ thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp đó, thương lượng mức giá cung cấp hợp lý Các nghiệp vụ hàng ngày phát sinh q trình mua hàng sau hoạt động rộng lớn c) Quản lý mối quan hệ khách hàng -CRM Hệ thống loại có nhiều hoạt động tự động liên quan đến phục vụ khách hàng tìm khách hàng tương lai CRM theo dõi khuôn mẫu mua hàng tiểu sử khách hàng Dữ liệu khách hàng cơng ty lưu trữ truy xuất nhanh chóng để phục vụ khách hàng nhân viên bán hàng cần thiết Nhân viên bán hàng người sử dụng liệu thường xuyên để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng d) Quản lý chuỗi cung ứng -SCM Hệ thống SCM thích hợp với ứng dụng khác điều độ, lập kế hoạch cấp cao, lập kế hoạch vận tải, lập kế hoạch nhu cầu kế hoạch tồn kho chuỗi cung ứng tích hợp đồng SCM dựa vào ERP để cung cấp liệu hỗ trợ cho việc lập kế hoạch phân tích Hệ thống SCM có tính phân tích hỗ trợ việc định cấp độ chiến lược e) Hệ thống quản lý tồn kho Những hoạt động hỗ trợ cho hệ thống cung ứng quản lý tồn kho nhu cầu khứ sản phẩm, kiểm sốt mức tồn kho, tính tốn số lượng đơn hàng mức tồn kho an toàn hỗ trợ cho mỗi sản phẩm Hệ thống TẬP THỂ MBA – K25 78 - • dùng để tìm cân chi phí vận chuyển tồn kho chi phí sử dụng hết hàng tồn kho; tổn thất doanh thu tốn nhiều chi phí công ty Slide thầy: Gia tăng hiêu trình riêng biêt: giảm chu trình thời gian chi phí mỗi đơn dặt hàng Giảm phức tạp chuoi cung ứng: giảm chi phí ch kieenh phân phối bán hàng Cải thiện tích hợp iệu ộ phận khách với chuỗi cung ứng: giảm chi phí cho quy trình giáy tờ Giảm chi phí thơng qua việc thê ngồi : chi phí thấp thơng qua giá cạnh tranh dành thời gian cho việc sản xuất Cải tiến: có sụ phản hồi tốt từ kahcsh hàn • Hiệu cơng ty mua: Gia tăng tện lợi thông qua 24/ ngày, ngày/ tuần, 365 ngày oder Gia tăng lựa hconjveef nhà cung ứng cung caasps mức giá thấpown Nhanh việc dẫn đầu thời gian hci phí thơng ua giảm tồn kho Dễ dàn tạo sản phẩm phù hơp Gia tăn thog tin sp giao dịch liệu công nghjee hay lich sử oder • Hỗt trợ cho upstram SCM (các cơng cụ điệntử hỗ trợ theo dõi đơn hangf) downstream SCM (bao goòm bán hàng trực tieps cho khách hàng va chiến lược bán hang giảm vai trò chi nhánh trung gian) • Hỗ trợ quản lý ountbound losgistic: liên quan đến mong đợi bán hàng qua website Tích hợp hoạt động chuỗi cung ứng địi hỏi Doanh nghiệp cần có chuẩn bị gì? Cấu hình mạng lưới phân phối Xem xét vài nhà máy sản xuất sản phẩm để phục vụ cho nhà bán lẻ phân bổ khu vực địa lý khác Các nhà kho thấy khơng thích hợp, giới quản trị muốn tổ chức lại tái thiết kế mạng lưới phân phối Điều thay đổi nhu cầu việc chấm dứt hợp đồng thuê nhà kho Hơn nữa, thay đổi nhu cầu dẫn đến thay đổi mức độ sản xuất, lựa chọn nhà cung cấp dòng dịch chuyển sản phẩm xuyên suốt mạng lưới phân phối Nhà quản trị nên lựa chọn vị trí cơng suất nhà kho nào, định sản lượng sản xuất cho mối sản phẩm mỗi nhà máy nào, thiết đặt dòng dịch chuyển đơn vị, từ nhà máy đến kho hàng từ kho hàng đến người bán lẻ, theo cách thức tối thiểu hóa tổg chi phí sản xuất, tồn kho vận chuyển thỏa mãn mức độ dịch vụ yêu cầu? Đây toán tối ưu phức tạp địi hỏi cơng nghệ tân tiến cách tiếp cận đổi để giải Kiểm soát tồn kho Hãy xem xét trường hợp người bán lẻ trì tồn kho sản phẩm cụ thể Vì nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian, nhà bán lẻ sử dụng liệu khứ để dự báo nhu cầu Mục tiêu nhà bán lẻ phải định điểm đặt hàng lại mức đặt hàng để tối thiểu chi phí đặt TẬP THỂ MBA – K25 79 hàng chi phí tồn kho sản phẩm Về bản, người bán lẻ nên giữ tồn kho vị trí đầu tiên? Điều có phải khơng chắn nhu cầu khách hàng, hay quy trình cung ứng, lý khác? Nếu không chắn nhu cầu khách hàng, có điều để giảm thiểu việc không? Tác động công cụ dự báo sử dụng việc dự báo nhu cầu khách hàng gì? Nhà bán lẻ có nên đặt hàng nhiều hơn, hay xác nhu cầu dự báo? Và cuối cùng, vòng quay tồn kho nên sử dụng? Điều có thay đổi ngành khác không? Các hợp đồng cung ứng Trong chiến lược chuỗi cung ứng truyền thống, mối bên chuỗi tập trung vào lợi nhuận riêng định quan tâm đến tác động chúng đến đối tác khác chuỗi cung ứng Mối quan hệ nhà cung cấp người mua thiết lập thông qua phương tiện hợp đồng cung cấp cụ thể hóa giá chiết khấu số lượng, thời hạn giao hàng, chất lượng, hàng hóa gởi trả lại Dĩ nhiên câu hỏi liệu có hợp đồng cung ứng sử dụng để thay chiến luợc chuỗi cung ứng truyền thống với chiến lược khác nhằm tối ưu hóa hiệu chuỗi cung ứng toàn hệ thống? Cụ thể, tác động chiết khấu số lượng hợp đồng chia sẻ doanh số đến thành tích chuỗi cung ứng gì? Có chiến lược định giá mà nhà cung ứng sử dụng để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm gia tăng lợi nhuận nhà cung cấp? Các chiến lược phân phối Đây chiến lược phân phối mà qua cửa hàng cung cấp nhà kho trung tâm hoạt động nhà điều phối quy trình cung ứng điểm trung chuyển cho đơn hàng đến từ nhà bn bán bên ngồi, thân khơng giữ tồn kho Chúng xem nhà kho điểm dịch chuyển Xem xét câu hỏi sau: Bao nhiêu điểm dịch chuyển cần thiết? Khoản tiết kiệm sử dụng chiến lược dịch chuyển chéo? Chiến lược dịch chuyển chéo nên áp dụng thực tế nào? Chiến lược dịch chuyển chéo tốt chiến lược cổ điển mà nhà kho lưu giữ tồn kho? Chiến lược công ty cụ thể nên sử dụng: chiến lược dịch chuyển chéo, chiến lược phân phối cổ điển tồn kho giữ nhà kho, vận chuyển trực tiếp, chiến lược mà qua hàng hóa vận chuyển trực tiếp từ nhà cung ứng đến cửa hàng? Tích hợp chuỗi cung ứng cộng tác chiến lược Việc thiết kế thực thi chuỗi cung ứng tối ưu góc độ tồn khó khăn mục tiêu khác biệt xung đột phận đối tác khác Tuy nhiên câu chuyện kinh doanh thành công National Semiconductor, Wal-Mart P&G minh họa chuỗi cung ứng tối ưu toàn tích hợp khơng thực mà cịn có tác động lớn đến thành tích thị phần doanh nghiệp Dĩ nhiên người tranh luận ba ví dụ tương ứng với công ty lớn ngành; cơng ty thực thi chiến lược công nghệ mà công ty khác không đủ khả Tuy nhiên, thị trường cạnh tranh ngày nay, hầu hết cơng ty khơng có lựa chọn; họ bị thúc ép phải tích hợp chuỗi cung ứng họ tham gia vào cộng tác chiến lược Áp lực xuất phát từ khách hàng đối tác chuỗi cung ứng họ Sự tích hợp đạt thành cơng nào? Rõ ràng việc chia sẻ TẬP THỂ MBA – K25 80 thông tin hoạch định tác nghiệp chìa khóa cho chuỗi cung ứng tích hợp thành công Nhưng thông tin nên chia sẻ? Nó sử dụng nào? Thơng tin tác động đến việc thiết kế vận hành chuỗi cung ứng nào? Mức độ tích hợp cần thiết nội tổ chức với đối tác bên ngoài? Cuối cùng, loại cộng tác sử dụng loaij nên vận dụng cho tình cụ thể? Chiến lược sử dụng ngoại lực thu mua Suy nghĩ đến chiến lược chuỗi cung ứng bạn không liên quan đến việc phối hợp hoạt động khác chuỗi, mà cịn định điều thực nội điều nên mua từ bên ngồi Làm cơng ty xác định hoạt động sản xuất thuộc lực cốt lõi nên hồn tất nội bộ, sản phẩm phận nên mua từ nguồn cung cấp bên ngồi, hoạt động sản xuất khơng phải lực cốt lõi? Có mối liên hệ câu trả lời cho câu hỏi với cấu trúc sản phẩm? Rủi ro tương ứng với việc sử dụng ngoại lực làm giảm thiểu rủi ro này? Khi bạn sử dụng ngoại lực (outsource), làm đảm bảo việc cung cấp sản phẩm hạn? Cuối cùng, tác động Internet đến chiến lược thu mua gì? Công ty nên sử dụng việc trao đổi riêng cộng đồng xử lý với đối tác thương mại? Thiết kế sản phẩm Thiết kế đóng vai trò then chốt chuỗi cung ứng Hiển nhiên việc thiết kế sản phẩm gia tăng chi phí tồn kho chi phí vận tải liên quan đến thiết kế khác, phác thảo khác tạo điều kiện thuận lợi nhằm làm giảm chu kỳ sản xuất Đáng tiếc việc thiết kế sản phẩm thường tốn Khi nên thực việc tái thiết kế sản phẩm để giảm chi phí hậu cần giảm thời gian giao hàng chuỗi cung ứng? Chúng ta xác định khoản tiếc kiệm từ việc áp dụng chiến lược không? Những thay đổi nên thực chuỗi cung ứng nhằm tận dụng ưu việc thiết kế sản phẩm mới? Cuối cùng, khái niệm chẳng hạn chuyên biệt hóa theo khách hàng với khối lượng lớn (mass customization) trở nên phổ biến Quản trị chuỗi cung ứng đóng vai trị việc thực thành cơng khái niệm này? Công nghệ thông tin hệ thống hỗ trợ định Công nghệ thông tin công cụ then chốt việc quản trị chuỗi cung ứng hiệu Thực ra, nhiều quan tâm quản trị chuỗi cung ứng cỗ vũ nhờ hội có đuợc từ xuất khối lượng lớn liệu khoản tiết kiệm có từ việc phân tích liệu Vấn đề then chốt quản trị chuỗi cung ứng liệu thu thập, liệu nên chuyển dịch; liệu quan trọng quản trị chuỗi cung ứng liệu bỏ qua? Dữ liệu nên phân tích sử dụng nào? Tác động Internet gì? Vai trị thương mại điện tử gì? Cơ sở hạ tầng cần cho đối tác bên chuỗi cung ứng? Cuối cùng, công nghệ thông tin hệ thống hỗ trợ định mua được, cơng nghệ nhìn nhận cơng cụ sử dụng để đạt lợi cạnh tranh thị trường hay không? Nếu có thể, điều ngăn cản cơng ty khác sử dụng công nghệ? TẬP THỂ MBA – K25 81 Giá trị khách hàng Giá trị khách hàng phương thức để đánh giá đóng góp công ty cho khách hàng, dựa sản phẩm, dịch vụ sản phẩm vơ hình cống hiến Trong vài năm gần đây, tiêu thức thay cho tiêu thức đánh giá khác chẳng hạn chất lượng thỏa mãn khách hàng Hiển nhiên quản trị chuỗi cung ứng hiệu then chốt công ty muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng cung cấp giá trị Nhưng điều xác định giá trị khách hàng nhiều ngành khác nhau? Giá trị khách hàng đo lường nào? Công nghệ thông tin sử dụng để gia tăng giá trị khách hàng chuỗi cung ứng nào? Quản trị chuỗi cung ứng đóng góp vào giá trị khách hàng nào? Những khuynh hướng giá trị khách hàng chẳng hạn phát triển mối quan hệ trải nghiệm tác động đến quản trị chuỗi cung ứng nào? Mối quan hệ giá sản phẩm với nhãn hiệu sản phẩm giới truyền thống giới trực tuyến gì? Các chiến lược giá “thơng minh” sử dụng để nâng cao thành tích chuỗi cung ứng khơng? Câu 30: E – Procurement - Khái niệm thu mua điện tử, ảnh hưởng hoạt động thu mua điện tử nguồn cung ứng vật tư cần mua gì? - Các lợi ích mang lại từ việc ứng dụng quản lý thu mua điện tử gì? (vẽ lưu đồ) – Sự khác biệt thu mua điện tử thu mua truyền thống KHÁI NIỆM VỀ THU MUA ĐIỆN TỬ: Sự tich hợp quản lý tất hoạt động thu mua bao gồm yêu cầu mua hàng (purchaserequest), xác nhận (authorization), đặt hàng, giao hàng toán người mua nhà cung cấp Hệ thông thu mua điện tử (EPS) Hệ thông thu mua điện tử (electronicprocurementsystem) hệ thống điện tử dùng để tự động tất phần chức thu mua (procurementfunction) cách quét (scanning), lưu trữ trích xuất hóa đơn tài liệu khác; quản lý phê duyệt; điều tiết yêu cầu cần xác nhận; giao tiếp với hệ thống tài chính; so khớp tài liệu để xác minh giao dịch Thu mua mua sắm: Thu mua (procurement) mua sắm (purchasing): Đây thuật ngữ thường dùng thay cho nhau, theo Kalakotaand Robinson (2000) procurement thường có phạm vi rộng SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG THU MUA ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGUỒN CUNG ỨNG VẬT TƯ: Hoạt động thu mua điện tử địi hỏi nhà cung ứng vật tư cần có: - Chiến lược giá: rõ ràng – minh bạch, cạnh tranh hơn: nhà cung ứng vật tư không người cung cấp, mà người bán Họ cần đưa thông tin sản phẫm giá lên website để tất người mua giới truy cập tìm kiếm thơng tin so sánh giá Với hoạt động thu mua điện tử - tìm kiếm nhà cung ứng, sử dụng phần mềm tự động hay “robot” để tìm kiếm nhà cung ứng khắp nơi giới mặc hàng họ cần, so sánh giá vả chọn nhà cung ứng phù hợp đáp ứng tiêu chí sản phẫm vật tư với mức giá cạnh tranh - Khả cung ứng nhanh (JIT) rộng (global): hoạt động thu mua điện tử góp phần lớn vào hoạt động cung ứng JIT, giúp người mua tiết kiệm tối đa chi phí lưu kho, tối ưu hóa hoạt động sản xuất Do nhà cung ứng vật tư cần đáp ứng kịp thời nguồn hàng thời gian cung ứng TẬP THỂ MBA – K25 82 - Không thông qua trung gian, bán trực tiếp cho người mua phạm vị toàn cầu Giảm bớt áp lực giá thông qua nhiều khâu trung gian, nhà ban bn, nhà bán lẻ… Q trình truyền tải thơng tin nhanh & bảo mật: người mua gửi thông tin đến nhà cung ứng vật tư khác vào thao tác click chuột Các thông tin bảo mật chặt chẽ, có thành viên cấp quyền tiếp cận VD: Dell áp dụng mơ hình build-to-order (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu Khi khách hàng hoàn thành đơn hàng website, hệ thống liệu tự động gửi thông tin đến nhà cung ứng linh kiện có liên quan để đặt hàng tự động LƯU ĐỒ GIẢI THÍCH MỐI QUAN HỆ LỢI ÍCH CỦA VIỆC ỨNG DỤNG E-PROCUREMENT - Giảm chi phí  - - Giảm chi phí đáng kể sản phẩm/dịch vụ mua sắm bên ngồi thơng qua việc gia tăng sử dụng lượng mua, giá thương lượng tốt giảm việc mua bán khơng hợp đồng Giảm vịng đời mua sắm  Rút ngắn quy trình đặt mua cho việc mua sắm thông qua hợp đồng Các giao dịch khơng cịn bị hạn chế làm việc chí khơng cần can thiệp người  Rút ngắn vòng đời mời thầu đến giao thầu cho quy trình đấu thầu cạnh tranh Giảm cơng việc chi phí hành chính, giảm thiểu sai sót quản lý  Giảm cơng sức quản lý hành nhà cung cấp TẬP THỂ MBA – K25 83 - -  Giảm cơng sức quản lý hành đấu thầu  Giảm cơng sức quản lý hành việc tạo cung cấp điều khoản hợp đồng, chi phí in ấn giấy tờ Gia tăng kiểm soát với tự đồng thời người sử dụng Siết chặt kiểm sốt việc mua khơng hợp đồng cách trao cho người sử dụng catalogue hàng hóa/dịch vụ dùng cơng nghệ để đơn giản hóa quy trình mua sắm  Với giá hàng hóa rõ ràng, người mua dễ dàng so sánh e-catalogue nhiều nhà cung cấp khác  Thiết lập quy trình mua sắm kiểm sốt khơng hạn chế Sự thương thảo nâng cao  - Mơ hình kinh doanh hữu hiệu  - Cải tiến việc thu thập báo cáo liệu cho tất quy trình mua sắm Phân công lại chuyên viên mua sắm từ “hành chính” sang “chiến lược” Nhà cung cấp tốt  Bảo đảm việc tuân thủ hợp đồng nâng cao thương lượng  Người mua tiếp cận nhà cung cấp toàn giới cách dễ dàng - Tăng suất người mua - Cải thiện quản trị thơng tin - Cải thiện q trình toán TẬP THỂ MBA – K25 84 ... bảo thông tin ln cập nhật mỗi ngày Câu 8: Trình bày khái niệm mơ hình kinh doanh? Mơ hình kinh doanh điện tử? Cơ sở lựa chọn mơ hình kinh doanh điện tử? Phân loại mơ hình kinh doanh điện tử theo... chi phí cho việc chuyển đổi kinh doanh điện tử, hệ sinh thái môi trường kinh doanh điện tử lý buộc doanh nghiệp ngày phải nhanh chóng khởi tạo kinh doanh điện tử không muốn nhận thất bại đua cạnh... chiến lược kinh doanh điện tử? Quyết định 1: Ưu tiên kênh kinh doanh điện tử - Chọn lựa chiến lược TMĐT phụ thuộc vào phần trăm khách hàng chuyển sang kênh điện tử - Hiệu đến với công ty việc