TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN BÁO CÁO NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI NƯỚC NGỌT CÓ GA PEPSI GVHD: Nguyễn Quốc Vương LỚP: KQT-212_DQT0110_02 MÔN: Quản Trị Marketing NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 6 1. Phạm Thị Quỳnh Phúc_197QT18459 2. Trần Nguyễn Thiên Kim_197QT28279 3. Hứa Thiên Phú_197QT28659 4. Nguyễn Ngọc Như Ý_197QT06268 5. Trần Ngọc Khánh Băng_197QT04707 6. Phạm Ngọc Như Ý_197QT190823 7. Nguyễn Thị Loan_197QT05232 8. Bành Lê Như Ý_197QT06265 9. Lê Thành Tuấn_197QT18929 10. Nguyễn Thiện Ý_197QT29226 11. Trần Thái Bảo_197QT17576 12. Trần Minh Đức_197QT04885 TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 I. Lý do chọn đề tài - Trong thời đại ngày nay thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng. Nước ngọt có gas được xem là loại thức uống phổ biến nhất ở mọi lứa tuổi, đặc biệt là giới trẻ. - Hiện nay các nhãn hàng nước ngọt có gas xuất hiện tràn lan trên thị trường vì thế các doanh nghiệp phải đổi mới để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Nhu cầu của khách hàng là gì và doanh nghiệp cần đáp ứng gì, cần có chiến lược marketing như thế nào? Và đó là lí do nhóm em thực hiện đề tài: “Khảo sát nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng đối với nước ngọt pepsi tại Việt Nam”. II. Mục tiêu nghiên cứu - Những nhu cầu mua nước ngọt có gas nói chung và pepsi nói riêng - Ý kiến của người tiêu dùng về pepsi: mẫu mã, chất lượng, giá cả... III. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu - Người tiêu dùng nước ngọt. - Đối tượng: nước giải khát có gas pepsi của công ty Pepsico. 1. Phương pháp nghiên cứu 1.1. Nghiên cứu sơ bộ: Được tiến hành thông qua thảo luận với người xung quanh bằng một vài câu hỏi tiêu biểu và lắng nghe những câu trả lời. 1.2. Nghiên cứu chính thức: được tiến hành thông qua hình thức thu thập thông tin qua bảng câu hỏi và xử lí, phân tích chúng qua bảng câu hỏi phỏng vấn. 1.3. Phương pháp quan sát: Thông qua việc quan sát quá trình khách hàng tại cửa hàng tạp hoá, siêu thị, quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm tại các cửa hàng ăn nhanh… 2. Phương pháp thu thập - Tiến hành phỏng vấn trực tiếp với số lượng ... người. Sau đó chọn lựa, lọc bỏ những mẫu khảo sát không có giá trị và tiến hành phân tích dữ liệu có được bằng các phương pháp thích hợp. 2.1. Bảng câu hỏi Câu hỏi Sự lựa chọn 1. Họ và tên Câu trả lời của bạn 2. Giới tính Nam Nữ Mục khác 3. Tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi 4. Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán bộ, giảng viên Mục khác 5. Mức chi tiêu trung bình Dưới 5 triệu/tháng 5 đến 10 triệu/tháng 10 đến 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng 6. Anh/Chị có sử dụng nước uống đóng chai không? Có Không 7. Anh/Chị sẽ chọn thương hiệu nào? Pepsi Sting 7Up Mirinda Mục khác 8. Anh/Chị biết đến Pepsi từ đâu? Gia đình, bạn bè giới thiệu Quảng cáo trên TV, Internet Tiếp thị tại các siêu thị Mục khác 9. Anh/Chị thường mua Pepsi ở đâu? Tạp hóa Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Mục khác 10. Anh/Chị thường sử dụng Pepsi dung tích bao nhiêu? Lon 320ml Chai 330ml Chai 390ml Chai 1.5L Mục khác 11. Anh/Chị thường sử dụng Pepsi trong dịp nào Hàng ngày Dịp lễ, Tết Khuyến mãi Trong lúc ăn Mục khác 12. Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào khi mua Pepsi? Hương vị Kiểu dáng, màu sắc Giá cả Thương hiệu Thuận tiện mua tại các quán ăn, cửa hàng Mục khác 13. Ấn tượng của Anh/Chị đối với các quảng cáo của Pepsi? Khá ấn tượng Rất ấn tượng Bình thường Không có ấn tượng Mục khác 14. Anh/Chị thích ưu đãi gì khi mua Pepsi Giảm giá Tặng kèm quà Tặng thêm sản phẩm cùng loại Mục khác 15. Nếu giá Pepsi tăng thêm 500 đồng/lon, Anh/Chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm không? Có Không 16. Anh/Chị có thêm ý kiến gì để Pepsi cải thiện hơn? Câu trả lời của bạn IV. Giới thiệu công ty TNHH PepsiCo Việt Nam - Tập đoàn Pepsi thành lập năm 1898, trụ sở chính tại thành phố Purchase, bang New York, Mỹ. Năm 1965, Pepsi sáp nhập với tập đoàn Frito-Lay thành tập đoàn PepsiCo. - Tại Thị trường Việt Nam : công ty Pepsi gia nhập thị trường Việt Nam vào những năm 90 của thế kỉ trước và với lợi thế hùng hậu của mình Pepsi đã tung ra chiến lược “khuyến mãi đại hạ giá” và các hãng nước ngọt nhỏ lẻ khác ở Việt Nam lập tức lâm vào khủng hoảng.Với giá rẻ cộng thêm uy tín hàng đầu thế giới Pepsi đã đè bẹp các hãng nước giải khát nội địa chỉ trong vòng 1 tháng. - Sản phẩm của PepsiCo Vietnam với các nhãn hiệu Pepsi, 7-up, Mirinda, Evervest, Sting, Aquafina, Twister đạt tiêu chuẩn quốc tế và thỏa mãn nhu cầu nội địa và xuất khẩu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN BÁO CÁO NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI NƯỚC NGỌT CÓ GA PEPSI GVHD: Nguyễn Quốc Vương LỚP: KQT-212_DQT0110_02 MƠN: Quản Trị Marketing NHĨM THỰC HIỆN: Nhóm 6 10 11 12 Phạm Thị Quỳnh Phúc_197QT18459 Trần Nguyễn Thiên Kim_197QT28279 Hứa Thiên Phú_197QT28659 Nguyễn Ngọc Như Ý_197QT06268 Trần Ngọc Khánh Băng_197QT04707 Phạm Ngọc Như Ý_197QT190823 Nguyễn Thị Loan_197QT05232 Bành Lê Như Ý_197QT06265 Lê Thành Tuấn_197QT18929 Nguyễn Thiện Ý_197QT29226 Trần Thái Bảo_197QT17576 Trần Minh Đức_197QT04885 TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 I Lý chọn đề tài - Trong thời đại ngày việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải Nước có gas xem loại thức uống phổ biến lứa tuổi, đặc biệt giới trẻ - Hiện nhãn hàng nước có gas xuất tràn lan thị trường doanh nghiệp phải đổi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cần đáp ứng gì, cần có chiến lược marketing nào? Và lí nhóm em thực đề tài: “Khảo sát nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng nước pepsi Việt Nam” II Mục tiêu nghiên cứu - Những nhu cầu mua nước có gas nói chung pepsi nói riêng - Ý kiến người tiêu dùng pepsi: mẫu mã, chất lượng, giá III Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Người tiêu dùng nước - Đối tượng: nước giải khát có gas pepsi cơng ty Pepsico Phương pháp nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu sơ bộ: Được tiến hành thông qua thảo luận với người xung quanh vài câu hỏi tiêu biểu lắng nghe câu trả lời 1.2 Nghiên cứu thức: tiến hành thơng qua hình thức thu thập thơng tin qua bảng câu hỏi xử lí, phân tích chúng qua bảng câu hỏi vấn 1.3 Phương pháp quan sát: Thơng qua việc quan sát q trình khách hàng cửa hàng tạp hoá, siêu thị, trình khách hàng sử dụng sản phẩm cửa hàng ăn nhanh… Phương pháp thu thập - Tiến hành vấn trực tiếp với số lượng người Sau chọn lựa, lọc bỏ mẫu khảo sát khơng có giá trị tiến hành phân tích liệu có phương pháp thích hợp 2.1 Bảng câu hỏi Câu hỏi Sự lựa chọn Câu trả lời bạn Nam Nữ Mục khác Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán bộ, giảng viên Mục khác Dưới triệu/tháng đến 10 triệu/tháng Họ tên Giới tính Tuổi Nghề nghiệp Mức chi tiêu trung bình 10 đến 20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng Có Khơng Pepsi Sting 7Up Mirinda Mục khác Gia đình, bạn bè giới thiệu Quảng cáo TV, Internet Tiếp thị siêu thị Mục khác Tạp hóa Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Mục khác Lon 320ml Chai 330ml Chai 390ml Chai 1.5L Mục khác Hàng ngày Dịp lễ, Tết Khuyến Trong lúc ăn Mục khác Hương vị Kiểu dáng, màu sắc Giá Thương hiệu Thuận tiện mua quán ăn, cửa hàng Mục khác Khá ấn tượng Rất ấn tượng Bình thường Khơng có ấn tượng Mục khác Giảm giá Tặng kèm quà Tặng thêm sản phẩm loại Mục khác Anh/Chị có sử dụng nước uống đóng chai khơng? Anh/Chị chọn thương hiệu nào? Anh/Chị biết đến Pepsi từ đâu? Anh/Chị thường mua Pepsi đâu? 10 Anh/Chị thường sử dụng Pepsi dung tích bao nhiêu? 11 Anh/Chị thường sử dụng Pepsi dịp 12 Anh/Chị quan tâm đến yếu tố mua Pepsi? 13 Ấn tượng Anh/Chị quảng cáo Pepsi? 14 Anh/Chị thích ưu đãi mua Pepsi 15 Nếu giá Pepsi tăng thêm 500 Có Khơng đồng/lon, Anh/Chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm khơng? 16 Anh/Chị có thêm ý kiến để Pepsi cải thiện hơn? Câu trả lời bạn IV Giới thiệu công ty TNHH PepsiCo Việt Nam - Tập đoàn Pepsi thành lập năm 1898, trụ sở thành phố Purchase, bang New York, Mỹ Năm 1965, Pepsi sáp nhập với tập đoàn Frito-Lay thành tập đoàn PepsiCo - Tại Thị trường Việt Nam : công ty Pepsi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 90 kỉ trước với lợi hùng hậu Pepsi tung chiến lược “khuyến đại hạ giá” hãng nước nhỏ lẻ khác Việt Nam lâm vào khủng hoảng.Với giá rẻ cộng thêm uy tín hàng đầu giới Pepsi đè bẹp hãng nước giải khát nội địa vòng tháng - Sản phẩm PepsiCo Vietnam với nhãn hiệu Pepsi, 7-up, Mirinda, Evervest, Sting, Aquafina, Twister đạt tiêu chuẩn quốc tế thỏa mãn nhu cầu nội địa xuất V Phân tích - Số lượng câu hỏi: 16 câu - Số lượng người tham gia khảo sát: 20 người người quan sát cửa hàng - Kết khảo sát “Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng nước pepsi Việt Nam” * Qua khảo sát nhóm thu thập số liệu sau: Họ tên (Bảo mật thông tin khách hàng) Giới tính - Nam chiếm 46,2% Nữ chiếm 53,8% Tuổi - 100% người khảo sát thuộc nhóm “Từ 18 đến 30 tuổi” Nghề nghiệp - Nhóm “Học sinh, sinh viên” chiếm 87,3% Nhóm “Tự do” chiếm 7,7%, Nhóm “ Nhân viên văn phịng” chiếm 5% Mức chi tiêu trung bình - Những người thực khảo sát thuộc hai nhóm, chiếm 23,1% người thuộc nhóm “5 đến 10 triệu/tháng” người thuộc nhóm “Dưới triệu/tháng” chiếm 76,9% Anh/Chị có sử dụng nước uống đóng chai khơng? - Tất người khảo sát chọn “Có” Anh/Chị chọn thương hiệu nào? Chiếm tỉ lệ thấp Sprite (7,7%) cao Pepsi (84,6%) Ba loại nước uống cịn lại có tỉ lệ khơng q chênh lệch với thứ tự 7Up Mirinda (cùng chiếm 23,1%), Sting (30,8%) Anh/Chị biết đến Pepsi từ đâu? - Phần lớn người thực khảo sát biết đến Pepsi qua “Gia đình, bạn bè giới thiệu” “Quảng cáo TV, Internet” chiếm 61,5% Ngồi ra, họ cịn nhận diện Pepsi qua “Tiếp thị siêu thị” chiếm 38,5% Còn lại 7,7% cho họ biết đến Pepsi qua “Bảng quảng cáo đường” Anh/Chị thường mua Pepsi đâu? - “Tạp hóa” lựa chọn đa số người thực khảo sát với 50% họ lựa chọn “Cửa hàng tiện lợi” chiếm 33,3% hai nhóm lại chiếm 8,3% “Siêu thị” “Ở đâu có mua” - 10 Anh/Chị thường sử dụng Pepsi dung tích bao nhiêu? - Pepsi lon 320ml gọn nhẹ, tiện lợi lựa chọn chiếm 84,6% Kế tiếp Chai 1,5L (38,5%), Chai 330 ml (30,8%) cuối Chai 390ml (23,1%) 11 Anh/Chị thường sử dụng Pepsi dịp nào? 12 Hàng ngày chiếm 53,8% Dịp lễ, Tết Trong lúc ăn chiếm 46,2% Khuyến mãi, Hiếm sử dụng Lúc thích mua mua chiếm 7,7% Anh/Chị quan tâm đến yếu tố mua Pepsi? - Hương vị chiếm 69,2% Thuận tiện mua quán ăn, cửa hàng chiếm 53, 8% Giá chiếm 38,5% Kiểu dáng, màu sắc Thương hiệu chiếm tỉ lệ thấp 15,4% 13 Ấn tượng Anh/Chị quảng cáo Pepsi? - 50% người thực khảo sát cho Khá ấn tượng - 33,3% người thực khảo sát cảm thấy Bình thường quảng cáo Pepsi - Có 16,7% cho họ ấn tượng với quảng cáo Pepsi 14 Anh/Chị thích ưu đãi mua Pepsi - Giảm giávà Tặng kèm quà chiếm 53,8% Tặng thêm sản phẩm loại chiếm 23,1% 15 Nếu giá Pepsi tăng thêm 500 đồng/lon, Anh/Chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm không? - 84,6% người thực khảo sát đồng ý sử dụng tiếp tục sản phẩm 15,4% không đồng ý tiếp tục sử dụng sản phẩm 16 Anh/Chị có thêm ý kiến để Pepsi cải thiện hơn? - Nhiều chương trình ưu đãi - Cải thiện thêm nhiều hương vị - Pepsi giữ vị nguyên đồng thời cho nhìu vị khác đa dạng vị giác cho người dùng - Ra thêm nhiều dòng sản phẩm để có nhiều lựa chọn VI KẾT LUẬN Qua câu hỏi khảo sát, ta thấy Pepsi ưu chuộng nhóm Học sinh, sinh viên chiếm phần lớn bạn nữ Pepsi biết đến qua giới thiệu người thân, bạn bè cho thấy Pepsi có tin tưởng từ người tiêu dùng bên cạnh Pepsi cịn nhận diện qua kênh truyền thông phổ biến Những người khảo sát phần lớn quan tâm đến Pepsi hương vị chứng tỏ sản phẩm có đầu tư chất lượng Vì sản phẩm chất lượng nên Pepsi tăng giá sản phẩm phần lớn người thực khảo sát đồng ý trả thêm chi phí để tiếp tục sử dụng sản phẩm Ngoài ưu điểm tin dùng Pepsi cần cải thiện thêm hương vị, mắt nhiều dòng sản phẩm để tiếp cận tối đa người tiêu dùng Bên cạnh đó, Pepsi cần triển khai thêm nhiều chương trình ưu đãi để thu hút nhiều quan tâm từ người tiêu dùng VII Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU - Thông qua kết nghiên cứu, giúp ích cho nhà sản xuất biết - nhu cầu hành vi tiêu dùng nước giải khát đối tượng Từ đó, nhà sản xuất hoạch định chiến lược marketing phù hợp tốt dành riêng cho sinh viên chương trình ưu đãi, khuyến mãi,… Kết nghiên cứu phản ánh cách thực tế kết việc vận dụng vật lý thuyết học lớp vào thực tiễn Có thể làm tài liệu cho khoá sau tham khảo ... tài: “Khảo sát nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng nước pepsi Việt Nam” II Mục tiêu nghiên cứu - Những nhu cầu mua nước có gas nói chung pepsi nói riêng - Ý kiến người tiêu dùng pepsi: mẫu mã,... vi đối tượng nghiên cứu - Người tiêu dùng nước - Đối tượng: nước giải khát có gas pepsi cơng ty Pepsico Phương pháp nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu sơ bộ: Được tiến hành thông qua thảo luận với người. .. - Số lượng câu hỏi: 16 câu - Số lượng người tham gia khảo sát: 20 người người quan sát cửa hàng - Kết khảo sát ? ?Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng nước pepsi Việt Nam” * Qua khảo sát nhóm thu