(TIỂU LUẬN) nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa theo tuổi đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa bột sure prevent gold của công ty vinamilk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Nghiên cứu ảnh hưởng nhánh văn hóa theo tuổi đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold công ty Vinamilk Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố Nhóm: 05 Lớp học phần: 2203BMKT3811 Giảng viên: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Hà Nội, tháng 03 năm 2022 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA VÀ NHÁNH VĂN HÓA 1.1 Khái quát văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Định hướng phân loại văn hóa 1.1.3 Ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng 1.2 Nhánh văn hóa 1.2.1 Khái niệm nhánh văn hóa 1.2.2 Đặc điểm nhánh văn hóa 1.2.3 Phân loại nhánh văn hóa 1.2.4 Một số nhánh văn hóa chủ yếu GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINAMILK, SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD, KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HÓA THEO ĐỘ TUỔI ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD CỦA CÔNG TY VINAMILK 2.1 Giới thiệu công ty Vinamilk, sản phẩm sữa chua Probi, khách hàng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold 2.1.1 Giới thiệu công ty Vinamilk: 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold 11 2.1.3 Giới thiệu khách hàng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold 12 2.2 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold Vinamilk 12 2.2.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa bột sure prevent gold vinamilk 12 2.2.2 Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold 15 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HÓA THEO TUỔI .20 3.1 Sản phẩm 20 3.2 Giá 22 3.3 Phân phối 23 3.4 Xúc tiến 24 C KẾT LUẬN 26 A LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển xã hội ngày đại, kinh tế với mà phát triển mạnh mẽ Nền kinh tế phát triển mạnh mẽ nên việc xuất cạnh tranh thương hiệu, doanh nghiệp tránh khỏi Để cạnh tranh đưa thương hiệu, sản phẩm đến với cơng chúng doanh nghiệp phải lên kế hoạch thực chiến lược Và chiến lược marketing chiến lược thiếu để giúp doanh nghiệp đưa thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp thị trường người tiêu dùng Việc nghiên cứu hành vi khách hàng vấn đề quan trọng cần nghiên cứu chiến lược marketing khách hàng nhân tố quan trọng định phát triển doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu hành vi khách hàng, doanh nghiệp giải đáp câu hỏi bản, từ tạo tảng cho việc tạo nên chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp Để hiểu rõ tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi mua khách hàng Nhóm 05 chúng em lựa chọn nghiên cứu ảnh hưởng nhánh văn hóa theo tuổi (người cao tuổi) đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold công ty Vinamilk B NỘI DUNG LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA VÀ NHÁNH VĂN HÓA 1 Khái quát văn hóa 1.1 Khái niệm văn hóa Văn hoá phương thức khác lối sống mơ hình tổng thể nhóm người đời sống họ, cá nhân học tập mơ hình phương thức qua cộng đồng chia sẻ thành viên xã hội 1.2 Định hướng phân loại văn hóa Định hướng phân loại văn hóa dựa theo thuyết chiều văn hóa Hofstede  Khoảng cách quyền lực : cách cá nhân cảm nhận khác quyền lực hình thành mối quan hệ cá nhân Trong văn hóa khác khác nhau, cảm nhận quyền lực cá nhân khác Chẳng hạn với vị trí, chức danh cơng việc Giám đốc tổ chức, cá nhân văn hóa cảm nhận mức độ quyền lực cao, với cá nhân văn hóa khác cảm nhận mức độ quyền lực mức trung bình  Mức độ e ngại rủi ro mức độ lo ngại với vấn đề chưa xác định Điều thể mức mà người chấp nhận rủi ro sống Các văn hóa có mức độ e ngại rủi ro cao, thường cố gắng né tránh rủi ro, giảm thiểu khả xảy tình phương pháp an ninh, an tồn Các văn hóa có mức e ngại rủi ro thấp có xu hướng sẵn sàng chấp nhận rủi ro, không ngại mạo hiểm thất bại  Chủ nghĩa cá nhân/tập thể : mức độ hòa nhập cá nhân tập thể Với văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân, tự lập, tự cá nhân đánh giá cao, ràng buộc cá nhân lỏng lẻo, rời rạc, tập trung vào lợi ích cho thân Với văn hóa theo chủ nghĩa tập thể, hịa thuận lòng trung thành yếu tố đề cao, thành viên gắn bó chặt chẽ, tập trung vào nhóm lợi ích tập thể  Nam quyền/nữ quyền: mức độ coi trọng giới tính Chỉ định hướng xã hội dựa giá trị nam nữ xã hội Nền văn hóa nam quyền thường coi trọng tính cạnh tranh, đốn tham vọng, trọng đến nghiệp, vật chất Đối với văn hóa nữ quyền thường tượng trưng cho hợp tác, khiêm tốn, chăm sóc cho cá nhân yếu đuối chất lượng sống  Định hướng ngắn hạn/dài hạn: mức độ tập trung khứ/hiện tại/tương lai Với văn hóa định hướng dài hạn, cá nhân tập thể văn hóa có xu hướng tập trung vào tương lai, có nhìn lâu dài cơng việc, sống Điều ngược lại với văn hóa định hướng ngắn hạn, họ tơn trọng yếu tố truyền thống thuộc khứ tập trung chủ yếu vào  Sự buông thả/kiềm chế: mức đáp ứng hay kiểm soát nhu cầu hưởng thụ Nền văn hóa bng thả cho phép cá nhân tự làm điều họ thích, họ muốn, tự quản lý sống cảm xúc thân Ngược lại, với văn hóa kiềm chế, người thường không trọng nhiều đến vấn đề giải trí để thỏa mãn hài lịng thân, họ cảm thấy hành vi thân bị giới hạn quy tắc 1.1.3 Ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng  Giá trị văn hố: Giá trị văn hóa niềm tin kế thừa lưu giữ, chúng xác định mong muốn, ước ao người ta Những niềm tin khiến cho thái độ cách ứng xử nhân có tính đặc thù, khác biệt Mỗi dân tộc, quốc gia có hệ thống giá trị văn hóa riêng điều tạo khác biệt văn hóa dân tộc Những khác biệt tạo nên khác biệt hành vi mua hàng người tiêu dùng văn hóa khác Giá trị văn hóa thay đổi theo giai đoạn, thời kỳ phát triển xã hội Từ đó, hình thành hành vi tiêu dùng khác cá nhân, khu vực, thời kỳ, giai đoạn khác Ví dụ: Các nước Phương Đông Việt Nam, Trung Quốc coi trọng chủ nghĩa tập thể, tính đồn kết, cịn dân tộc Phương Tây Mỹ văn hóa họ lại đề cao giá trị chủ nghĩa cá nhân  Chuẩn mực văn hố: Chuẩn mực văn hóa biên giới cho hành động, quy tắc đơn giản dẫn ngăn cản hành vi người dựa giá trị văn hóa Những chuẩn mực văn hóa có tính tham gia điều chỉnh hành vi cá nhân không bắt buộc Việc tuân theo chuẩn mực mang tính tự nguyện cá nhân người tiêu dùng Những chuẩn mực văn hóa thường ủng hộ lực lượng to lớn dư luận quần chúng, điều khiến người tự nguyện tuân theo, hành vi người tiêu dùng từ thuận theo chuẩn mực văn hóa Với dân tộc khác với giá trị văn hóa khác nhau, chuẩn mực văn hóa khác nhau, chí trái ngược Ví dụ: Chuẩn mực văn hóa người phụ nữ quốc gia theo Hồi giáo phải ăn mặc kín đáo, che mặt để giữ gìn phẩm giá thân, giữ gìn danh dự cho gia đình  Phương thức ứng xử hoàn cảnh Trong hoàn cảnh khác có phương thức, quy tắc ứng xử cho phù hợp với giá trị, chuẩn mực văn hóa Tại văn hóa khác nhau, tình tặng quà, ma chay, cưới hỏi, …hay ứng xử tiêu dùng cách ăn mặc, mua sắm, … khác nhau, cần tìm hiểu kỹ trước văn hóa đối phương để ứng xử mực tránh phạm vào cấm kỵ văn hóa, gây khó xử Ví dụ: Trong trường hợp tặng quà, quốc gia Thái Lan, Brazin họ tránh tặng quà khăn  Ngôn ngữ lời cử chỉ: Ngôn ngữ phận quan trọng văn hóa, Mỗi quốc gia, dân tộc thường có hệ thống ngơn ngữ riêng cho Sự khác biệt ngơn ngữ biểu vấn đề giao tiếp, đàm phán, nguyên tắc đọc, viết, hay cử chỉ…Ngoài khác biệt ngôn ngữ quốc gia, dân tộc khác nhau, ngơn ngữ cịn xảy khác biệt loại ngôn ngữ lời cử văn hóa khác Ví dụ: Cử giơ hai ngón tay thành hình chữ V, số quốc qia xem thể chiến thăng (Victory), nhiên Anh động tác lại bị xem khiếm nhã bất lịch  Đồ ăn thức uống: Mỗi văn hóa khác có nhận thức, quan niệm đồ ăn, thức uống khác Những đồ ăn thức uống mang giá trị, ý nghĩa tốt đẹp với văn hóa lại cấm kỵ văn hóa khác Ví dụ: Trong văn hóa người phương Đơng, bữa ăn họ cơm ăn chế biến từ gạo ăn từ thức ăn khác, người sé ăn Trong văn hóa phương Tây, ăn bữa ăn họ không chủ yếu làm từ loại nguyên liệu mà họ ý đến phù hợp chất dinh dưỡng ăn  Trang phục Trang phục văn hóa bao gồm phong cách ăn mặc, loại quần áo, trang phục phụ kiện kèm Trang phục góp phần thể nên giá trị, trình độ văn hóa cá nhân người mặc vừa mang ý nghĩa giá trị truyền thống, giá trị, chuẩn mực văn hóa Những văn hóa khác có phong cách ăn mặc, trang phục khác Mỗi văn hóa có trang phục đặc trưng, thể văn hóa dân tộc Ví dụ: Trang phục truyền thống Việt Nam áo dài, nón lá, trang phục truyền thống Nhật Bản Kimono guốc gỗ  Ý nghĩa biểu tượng: Các biểu tượng mang ý nghĩa văn hóa hiểu bao gồm hình ảnh, số, đồ vật, màu sắc, giá trị văn hóa vật thể (đồ tạo tác), … Ngồi ý nghĩa thơng thường, vốn có biểu tượng, cịn mang ý nghĩa, quan điểm, tình cảm, thái độ riêgn gắn với văn hóa định Mỗi văn hóa khác có biểu tượng gắn phong tục, tập quán, chuẩn mực, giá trị văn hóa khác Ví dụ: Các nước phương Tây thích số cho mang hàm ý nghĩa may mắn Trong đó, Trung Quốc, số cho số may mắn họ  Những điều cấm kỵ: Những điều cấm kỵ văn hóa điều, hành vi, biểu bị xã hội cấm phủ quyết, ngược lại với chuẩn mực, giá trị văn hóa Với những văn hóa khác Những điều cấm kỵ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng có xu hướng tẩy chay, loại bỏ, lên án những sản phẩm phạm vào điều cấm kỵ văn hóa họ Ví dụ: Tại quốc gia theo đạo Hồi, việc ăn thịt lợn coi điều cấm kỵ đạo họ  Những yếu tố khác (sự giao lưu – tiếp biến văn hóa, khác biệt văn cảnh, luật phối cảnh không gian thời gian ) - Sự giao lưu tiếp biến văn hóa q trình mà cá nhân học hỏi, tiếp thu giá trị, chuẩn mực, hành vi văn hóa mơi trường sống, lúc họ trao đổi giá trị văn hóa thân tiếp nhận giá trị văn hóa khác biến đổi cho phù hợp với điều kiện Sự giao lưu tiếp biến văn hóa đem lại nhận thức, sở cho định tiêu dùng - Khác biệt văn cảnh: Người ta chia văn hóa thành văn hóa có văn cảnh thấp văn hóa có văn cảnh cao Sự khác biệt văn cảnh văn hóa khác khiến cho thơng tin truyền đạt mang hàm ý, ý nghĩa khác Chính khác tạo nên ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng - Luật phối cảnh không gian thời gian: Sự khác văn hóa hay văn cảnh dẫn đến khác quan niệm sử dụng không gian thời gian Điều định đến việc người ta nhìn nhận, ý thức việc sử dụng khơng gian thời gian nào, sử dụng thoải mái, lãng phí hay tiết kiệm 1.2 Nhánh văn hóa 1.2.1 Khái niệm nhánh văn hóa Mỗi văn hóa chứa đựng nhóm văn hóa nhỏ gọi nhánh văn hóa Nhánh văn hóa hình thành từ khác biệt đặc điểm nơi cư trú, dân tộc, tôn giáo, tin ngưỡng, đặc điểm nhân học, … cộng đồng khu vực, vùng miền, có chung văn hóa Giữa nhánh văn hóa khác tồn điểm khác biệt, nhánh văn hóa khác có lối sống riêng hành vi tiêu dùng riêng 1.2.2 Đặc điểm nhánh văn hóa - Mỗi nhánh văn hóa có đặc điểm văn hóa riêng (niềm tin, giá trị, tập quán ) - Nhánh văn hóa có đặc điểm văn hóa chung xã hội (niềm tin, giá trị văn hố mơ hình hành vi xã hội) 1.2.3 Phân loại nhánh văn hóa  Nhánh văn hóa quốc gia  Nhánh văn hóa tơn giáo  Nhánh văn hóa vùng địa lý  Nhánh văn hóa giới tính  Nhánh văn hóa dân tộc  Nhánh văn hóa lứa tuổi  Nhánh văn hóa nghề nghiệp 1.2.4 Một số nhánh văn hóa chủ yếu  Nhóm quốc gia: - Tùy theo đặc điểm quốc gia, phân thành nhánh văn hóa khác - Một nhiều quốc gia tạo thành nhánh văn hóa tùy theo đặc điểm, quan điểm quốc gia Ví dụ: Việt Nam, Pháp, Mỹ, Nga  Nhóm tơn giáo: - Mỗi tơn giáo có triết lý riêng, góp phần vào việc hình thành củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng Những niềm tin lại dẫn dắt hành vi họ có hành vi tiêu dùng - Những nhóm tơn giáo khác có điều cấm kị, ước muốn riêng biệt Ví dụ: Đạo Hồi, Đạo Thiên chúa, Đạo Hindu  Nhóm vùng địa lý - Mỗi vùng địa lý quốc gia, dân tộc có đặc điểm tự nhiên kinh tế, xã hội khác dẫn đến khác biệt văn hóa khác biệt hành vi người tiêu dùng - Trong vùng địa lý phân chia thành khu vực nhỏ với đặc trưng riêng nhận thức sản phẩm, lựa chọn, mua sắm, sử dụng hàng hóa người tiêu dùng đoạn thị trường có khác Ví dụ: Vùng đồi núi, vùng đồng bằng, vùng Bắc/Trung/Nam  Nhóm giới tính - Gồm nhóm: Nam nữ - Tập trung vào đặc điểm tâm sinh lý nhóm giới tính nam nữ Chính đặc điểm giới tính tạo nên khác biệt nhánh văn hóa  Nhóm dân tộc - Mỗi quốc gia thường có nhiều dân tộc, dân tộc có ngơn ngữ, phong tục, tập quán khác dẫn đến quan điểm lối sống khác biệt Điều dẫn đến hành vi tiêu dùng họ có nhiều điểm khác - Nhánh văn hóa dân tộc xác định qua đặc điểm nhân học, ngôn ngữ, phong tục tập quán, quan điểm, lối sống Ví dụ: Dân tộc Kinh, dân tộc Hoa, dân tộc Khơ me  Nhóm lứa tuổi: - Thường chia thành nhóm nhỏ: + Người trẻ tuổi (từ 19 – 25 tuổi) + Người trung niên + Người già cao tuổi - Trong nhóm nhỏ khác nhu cầu, hành vi người tiêu dùng khác GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINAMILK, SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD, KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HÓA THEO ĐỘ TUỔI ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD CỦA CÔNG TY VINAMILK 2.1 Giới thiệu công ty Vinamilk, sản phẩm sữa chua Probi, khách hàng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold 2.1.1 Giới thiệu cơng ty Vinamilk: Cơng ty Vinamilk có tên đầy đủ Công ty cổ phần Sữa Việt Nam, tên gọi khác: Vinamilk Đây doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, công ty lớn thứ 15 Việt Nam vào năm 2007 Công ty doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 183 nhà phân phối gần 94.000 điểm bán hàng phủ 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á… 2.1.1.1: Quá trình hình thành phát triển:  Giai đoạn hình thành từ năm 1976 – 1986 Vinamilk Năm 1976, Cơng ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) thức thành lập với tên gọi ban đầu Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam Công ty thuộc Tổng cục Công nghiệp Thực phẩm miền Nam Đến năm 1982, công ty Sữa – Cà phê Miền Nam chuyển giao công nghiệp thực phẩm đổi tên thành Xí nghiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I  Thời kì đổi năm 1986 – 2003 Vào tháng 3/1992, xí nghiệp thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) – trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ Công ty chuyên sản xuất chế biến loại sản phẩm từ Sữa Đến năm 1994, Công ty Sữa Việt Nam xây dựng thêm nhà máy Hà Nội nâng tổng số nhà máy công ty lên số Năm 1996, Liên doanh với Công ty CP Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Năm 2000, nhà máy sữa Cần Thơ xây dựng khu Cơng nghiệp Trà Nóc Vào tháng năm 2001, công ty khánh thành nhà máy Sữa Cần Thơ  Thời kì cổ phần hóa từ năm 2003 – Tháng 11 năm 2003, công ty chuyển thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam Công ty khánh thành thêm nhà máy Sữa khu vực Bình Định TP Hồ Chí Minh Vào tháng năm 2005, công ty khánh thành thêm nhà máy Sữa Nghệ An Trong năm từ 2004 – 2006 công ty thu mua công ty sữa khánh thành nhà máy sữa Nghệ An Vào ngày 19 tháng năm 2006, công ty niêm yết sàn chứng khốn TP.HCM Đến 20/8/2006, Vinamilk thức đổi logo thương hiệu công ty Trong năm 2009, doanh nghiệp phát triển 135.000 đại lý phân phối, nhà máy nhiều trang trại ni bị sữa Nghệ An, Tuyên Quang Năm 2012, công ty tiếp tục tiến hành thay đổi logo thương hiệu Giai đoạn 2010 – 2012, doanh nghiệp tiến hành xây dựng nhà máy sữa nước sữa bột tỉnh Bình Dương Năm 2011, đưa nhà máy sữa Đà Nẵng vào hoạt động với số vốn đầu tư lên đến 30 triệu USD Năm 2016, khánh thành nhà máy Sữa nước ngồi, nhà máy Sữa Angkormilk Campuchia Đến năm 2017, tiếp tục khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt – trang trại bò sữa hữu Việt Nam Năm 2017: Thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu Củ Chi Đầu tư nắm giữ 65% CTCP Đường Việt Nam Năm 2018: Là công ty sản xuất sữa A2 Việt Nam Đầu tư nắm giữ 51% cổ phần Lao-Jargo Development Xiengkhouang Co., Ltd Năm 2019: Khởi cơng giai đoạn trang trại bị sữa Lào với quy mơ diện tích 5.000 đàn bị 24.000 Tăng gấp đơi vốn đầu tư vào Driftwood Dairy Holding Corporation từ 10 triệu USD lên 20 triệu USD Hoàn tất mua 75% cổ phần CTCP GTNFoods, qua tham gia điều hành CTCP Sữa Mộc Châu với quy mơ đàn bị 25.000 Năm 2020: Là công ty Việt Nam vinh danh “Tài sản đầu tư có giá trị ASEAN” Đưa vào hoạt động trang trại bò sữa Quảng Ngãi với đàn bò 4.000 con,… Năm 2021 kỷ niệm 45 năm thành lập, Vinamilk không trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà xác lập vị vững Thương hiệu Quốc gia đồ ngành sữa toàn cầu Cơng ty tiến lên vị trí 36 top 50 cơng ty sữa có doanh thu cao giới (Thống kê Plimsoll, Anh) 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ:  Chức năng: sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa như: sữa tươi, sữa bột, sữa đặc, sữa chua, nước dinh dưỡng, thị trường nước quốc tế  Nhiệm vụ: - Luôn đổi sáng tạo: + Tập trung vào ngành sữa sản phẩm liên quan đến sữa, vốn ngành kinh - doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Vinamilk + Tiếp tục nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm với mục đích cách tân, mở rộng đa dạng hóa danh mục sản phẩm sở phù hợp với thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng; đồng thời mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú tiện lợi Củng cố vị dẫn đầu ngành sữa Việt Nam + Ưu tiên tập trung khai thác thị trường nội địa với tiềm phát triển - lớn + Đẩy mạnh tập trung vào phân khúc sản phẩm cao cấp với nhiều giá trị gia tăng, đặc biệt khu vực thành thị + Mở rộng thâm nhập bao phủ khu vực nơng thơn với dịng sản phẩm phổ thơng, nơi tiềm tăng trưởng cịn lớn + Tiếp tục xây dựng hệ thống phân phối nội địa rộng lớn vững mạnh, gia tăng thị phần giữ vững vị dẫn đầu Vinamilk thị trường Trở thành công ty sữa tạo nhiều giá trị Đông Nam Á: + Sẵn sàng cho hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) mở rộng mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ với đối tác theo ba hướng tích hợp ngang, tích hợp dọc kết hợp + Ưu tiên tìm kiếm hội M&A với cơng ty sữa quốc gia khác với mục đích mở rộng thị trường tăng doanh số 2.2.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa bột sure prevent gold vinamilk 2.2.1.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố VĂN HÓA CỦA NGƯỜI VIỆT NAM ĐẾN HÀNH VI MUA SỮA - Tiêu chuẩn chọn sữa người Việt Nam + Chọn nơi mua sản phẩm: siêu thị có tiếng Co.op Mart, Big C, Lotte, … hay cửa hàng tiện ích có máy lạnh để bảo quản an tồn cho sản phẩm + Chọn sản phẩm thương hiệu uy tín, có mặt lâu năm thị trường - Truyền thống chọn sữa người Việt Nam: Thường thường, người tiêu dùng mua sữa có nhu cầu nâng cao sức khỏe + Điển muốn cung cấp chất dinh dưỡng bị thiếu bữa ăn hàng ngày + Mua sữa cho trẻ em sinh để tăng cường đề kháng Mua sữa cho thiếu niên độ tuổi dậy cung cấp dưỡng chất cần thiết để phát triển + Mua sữa cho người già cần bổ sung dinh dưỡng tăng sức đề kháng - Thói quen chọn sữa: + Giai đoạn tìm kiếm thơng tin: người tiêu dùng chủ yếu tiếp cận thông tin từ nguồn quảng cáo tivi, internet, ý kiến từ chuyên gia bạn bè Trong giai đoạn này, thông tin mà khách hàng thường tìm kiếm là: cơng dụng, nguồn gốc xuất xứ, giá sản phẩm,… + Bên cạnh đó, trình tiêu dùng, khách hàng thường quan tâm đến tiêu chí như: thành phần dinh dưỡng, lợi ích sức khỏe mà sản phẩm mang lại, hạn sử dụng sản phẩm Tuy nhiên, yếu tố nội dung quảng cáo truyền hình hay kênh phân phối chưa khách hàng thực quan tâm Đối với chiến dịch khuyến mãi, khách hàng, đặc biệt u thích hình thức như: giảm giá trực tiếp, quà tặng đính kèm hay thẻ tích lũy điểm để giảm giá mua sản phẩm cho lần mua sau sử dụng để bốc thăm trúng thưởng + Ở giai đoạn định chọn mua sản phẩm, người tiêu dùng thường đặt tiêu chí chất lượng sản phẩm lên hàng đầu sau đến giá cả, thương hiệu cuối vấn đề tiếp thị Kết luận: Ta thấy người tiêu dùng Việt Nam từ lâu có khái niệm bổ sung dinh dưỡng cần thiết thiết yếu thông qua sữa để tăng sức đề kháng trường hợp định kể nhiên Việt Nam nước có truyền thống sản xuất sữa, đại phận dân chúng chưa có thói quen tiêu thu sữa Thêm vào so 13 với thực phẩm khác thu nhập đại phận gia đình việt nam đặc biệt vùng nơng thơn giá sản phẩm sữa việt nam cao, nhiều nước khác với mức thu nhập cao việc uống sữa trở thành nhu cầu thiếu sống hàng ngày 2.2.1.2 Phân tích ảnh hưởng độ tuổi đến hành vi mua sữa Vinamilk Sure Prevent Gold Như biết, Vinamilk Sure Prevent Gold thực phẩm sữa bột dành cho người lớn Bên cạnh sản phẩm dành cho trẻ em, mẹ bầu tập khách hàng Vinamilk trọng đến người lớn, người cao tuổi (trọng tâm từ 50 tuổi trở lên) Đây coi dịng sản phẩm khẳng định tính hoàn thiện sữa cung cấp đầy đủ dưỡng chất cho người già mắc phải bệnh lý tuổi tác thể trọn ven cấu sản phẩm, dành cho lứa tuổi Vinamilk Theo số liệu thống kê Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, năm 2019 nước có khoảng 11,41 triệu người cao tuổi, chiếm khoảng 12% dân số ước tính đến năm 2045 số 26,10% nghĩa người có người người cao tuổi Đây coi thời kì già hóa dân số mang lại thiệt hại mặt kinh tế nói chung lại mang lại gia tăng nhu cầu mặt tiêu thụ sản phẩm dành cho người lớn người cao tuổi điển hình sản phẩm sữa Độ tuổi từ 50 trở lên, dấu hiệu tuổi già biểu qua bệnh lý lão hóa xương, giảm trí nhớ, … Khi đó, nhu cầu tìm kiếm sản phẩm bổ sung thuốc tăng lên để hỗ trợ giảm bớt dấu hiệu tuổi tác Và sữa lựa chọn hàng đầu nhiều hộ gia đình Sữa khơng cung cấp nguồn lượng dồi mà bổ sung chất dinh dưỡng canxi, đạm, chất xơ, … từ đáp ứng đầy đủ theo chế độ dinh dưỡng người lớn tuổi Vinamilk Sure Prevent Gold lại sản phẩm thiết yếu Dưới hành vi tiêu dùng người lớn tuổi mua sữa đáp ứng Vinamilk Sure Prevent Gold với nhu cầu người dùng  Quá trình định mua người lớn tuổi Tại tuổi 40 trở lên, vấn đề sức khỏe trọng lên hàng đầu người Đây nguyên nhân tạo nên nhu cầu sản phẩm bổ sung giúp nâng cao chất lượng sống Vinamilk Sure Prevent Gold xuất tình trạng thường gặp người lớn tuổi khó ngủ, bệnh tim, … nhu cầu ngày đẩy mạnh  Phản ứng đáp lại người tiêu dùng + Lựa chọn hàng hóa: cần đến thực phẩm chức năng, người tiêu dùng chắn có vấn đề mong muốn cải thiện sức khỏe Từ bắt đầu thực tìm kiếm sản phẩm phù hợp cho Vinamilk Sure Prevent Gold thực 14 phẩm chức giúp người tiêu dùng giải hàng loạt vấn đề nhờ công dụng: Hệ xương khớp khỏe: đáp ứng 100% nhu cầu canxi ngày với ly Sure Prevent Gold, với vitamin K2 tự nhiên giúp vận chuyển hiệu canxi vào xương Bổ sung thêm collagen thủy phân - thành phần cấu tạo nên sụn khớp, giúp hỗ trợ hệ xương khớp khỏe Giảm cholesterol, tốt cho tim mạch: sterol esters thực vật - giúp ngăn cản hấp thu cholesterol xấu từ thức ăn, giúp giảm nguy mắc bệnh tim mạch Bổ sung thêm Omega - DHA hỗ trợ sức khỏe hệ tim mạch Tăng sức đề kháng, ăn ngủ ngon: chiết xuất tự nhiên từ mầm cải xanh giàu glucoraphanin giúp thể đào thải chất độc, kết hợp với vitamin nhóm b, a, c, e, kẽm selen giúp tăng sức đề kháng, giảm tình trạng mệt mỏi, ăn ngủ ngon Hỗ trợ trí nhớ: dưỡng chất SPS (soy phosphatidylserine) & cholin đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ trí nhớ, giúp giảm nguy suy giảm nhận thức sa sút trí tuệ người cao tuổi Từ đó, với đề cao tiện lợi người lớn tuổi Vinamilk Sure Prevent Gold chiếm nhìn khách hàng sản phẩm + Lựa chọn nhãn hiệu: trình bày Vinamilk thương hiệu lâu đời với vị đứng đầu ngành sữa việt nam Cùng với đặc tính tin tưởng giá trị bền vững cập nhật tin tức qua phương tuyện truyền thông truyền thống giúp tệp khách hàng lớn tuổi ý đến thương hiệu nhiều + Lựa chọn giá cả, khối lượng: Vì khách hàng người lớn tuổi nên yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu Họ trọng vào chất lượng sản phẩm nên dù giá có cao chất lượng tốt họ hài lòng chi trả để mua sản phẩm 2.2.2 Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold 2.2.2.1 Sản phẩm Công ty Vinamilk nhận thấy quan trọng yếu tố sản phẩm chiến lược marketing Vì Vinamilk tiến hành thực biện pháp cụ thể nhãn hiệu, bao bì chất lượng sản phẩm:  Nhãn hiệu: - Sản phẩm Vinamilk nói đa dạng phong phú mặt.Với mục tiêu củng cố dẫn đầu ngành sữa Việt Nam loại sữa vinamilk nói chung dịng sữa bột Sure Prevent Gold nói riêng , sản phẩm dành riêng cho người cao tuổi sữa bột Sure Prevent Gold tập trung đẩy mạnh vào hoạt động nhằm tạo thêm sản phẩm mẻ dành cho người cao tuổi 15 Tập trung sản xuất vào sản phẩm dòng sữa bột thuộc dạng pha sẵn Sure Prevent Gold dành cho người cao tuổi Và nâng cao mở rộng sâu vào thị trường nước số khu vực nước nhằm tạo phát triển thương hiệu sữa Việt Nam đến khu vực khác nước  Bao bì: Sữa bột Sure Prevent Gold sản phẩm nhiều người tin tưởng sử dụng Vì bao bì , mẫu mã sản phẩm đuộc cập nhật làm để nâng cao giá trị sản phẩm nhằm tạo thu hút , thích thú khách hàng sản phẩm Phiên sữa bột người lớn Vinamilk Sure Prevent Gold trước bật với bao bì màu trắng xanh, nắp vàng, chữ xanh xen vàng, Vinamilk thay đổi diện mạo với bao bì bật với tơng vàng màu sắc chủ đạo xen với chữ xanh chủ yếu bao bì trơng bắt mắt hơn, màu vàng giúp tạo cảm giác cao cấp, lịch mắt người lớn tuổi  Chất lượng sản phẩm : Sữa bột Sure Prevent Gold sản phẩm sữa bột với công thức cho người lớn tuổi cần bổ sung lượng sản xuất nước chất lượng dịng sữa tỏ khơng cạnh loại sữa bột nhập ngoại , mà giá lại phải so với người tiêu dùng có nhu cầu.Sản phẩm nghiên cứu sản xuất dành riêng cho người Việt Nam Sữa cải tiến công thức so với phiên sản phẩm cũ trước Theo ngồi bổ sung tỉ lệ hàm lượng canxi, vitamin K2 vượt trội sản phẩm cịn bổ sung thêm Collagen thủy phân để hình thành xương sụn khớp – dưỡng chất mà người cao tuổi bị tuổi tác cần bổ sung  Qua việc thực ứng dụng marketing sản phẩm sữa Sure Prevent Gold cụ thể qua nhãn hiệu, mẫu mã chất lượng cơng ty thu kết mang tính tích cực Đầu tiên nhãn hiệu, đầu tư phát triển rộng khắp giúp cho thương hiệu Vinamilk nhiều người biết đến sử dụng, đặc biệt sữa Sure Prevent Gold đông đảo người tiêu dùng người cao tuổi biết tới tin tưởng sử dụng Tiếp theo mẫu mã thay đổi mẫu mã thành công gây ý người tiêu dùng, với thay đổi mẫu mã Vinamilk đồng phát triển chất lượng sản phẩm giúp hệ người tiêu dùng nói khó tính người cao tuổi tin tưởng chất lượng sản phẩm mẫu mã yên tâm sử dụng sản phẩm 2.2.2.2 Giá - 16 Giá giá trị thị trường mà khách hàng sẵn sàng trả để thoả mãn nhu cầu Được coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc đưa Chính sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho sản phẩm sữa bột Sure Prevent Gold có chiến lược kinh doanh hiệu Mức định giá sản phẩm cao, người già chủ yếu tập trung vào chất lượng sản phẩm Sự hình thành vận động giá sữa chịu tác động nhiều nhân tố, nên đưa định giá, đòi hỏi thương hiệu phải xem xét, cân nhắc thị trường giá phụ thuộc vào khu vực , khách hàng thời điểm bán Hiện trang thương mại đại lý bán lẻ có mức giá cho sản phẩm cụ thể sau : - Giá sữa bột Vinamilk Sure Prevent Gold 900g dao động khoảng từ 430.000 vndd – 490.000 vnđ/ hộp lon thiếc Giá sữa bột Vinamilk Sure Prevent Gold 400g dao động khoảng từ 200.000 vndd – 260.000 vnđ/ hộp lon thiếc Giá sữa bột Sure Prevent Gold chai 200ml tiện lợi bán khoảng 25.000 vnđ/ chai Bán theo lốc chai khoảng 150.000 vnđ/lốc Ngoài bán lẻ, sản phẩm sữa Vinamilk Sure Prevent Gold thường bán theo set combo lon sữa bột Vinamilk Sure Prevent Gold 900g tặng thêm chai lẻ pha sẵn 200ml lon sữa bột Vinamilk Sure Prevent Gold 900g tặng thêm chai lẻ pha sẵn, … tùy chương trình nơi bán  Vì sản phẩm có chất lượng cao nên Vinamilk ứng dụng mức giá loại sữa Sure Prevent Gold hợp lí Vì độ tuổi nguồn tài ổn định, họ hồn tồn có khả chi trả cho việc sử dụng sản phẩm Ở khách hàng người cao tuổi họ quan tâm nhiều chất lượng giá cả, thường sau xem xét chất lượng đạt yêu cầu họ xét đến giá Vinamilk đưa nhiều mức giá khác giúp người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa loại phù hợp Và với mức Vinamilk đề hợp lí nên nhiều người tiêu dùng tin tưởng sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm 2.2.2.3 Phân phối Vinamilk nhận thấy tâm lý khách hàng người cao tuổi thường thích mua sắm siêu thị mini, cửa hàng bán lẻ quen thuộc địa phương; cửa hàng tiện lợi hay trang thương mại điện tử, giao hàng tận nhà Vinamilk ứng dụng kết nghiên cứu vào hoạt động phân phối sản phẩm sữa Sure Prevent Gold  Kênh phân phối trực tiếp: - Kênh online: Sản phẩm bày bán website bán hàng trực tuyến có Vinamilk tên gọi VinamilkeShop – Giấc mơ sữa Việt địa https://giacmosuaviet.com.vn/ - Kênh offline: qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty, đại lý bán sữa quyền Vinamilk 17  Kênh phân phối gián tiếp: - Kênh online: Vinamilk xúc tiến việc hợp tác với công ty quản lý, trang mạng để đưa sản phẩm có kênh bán hàng trực tuyến như: Shopee.com, Lazada.com, tiki.com, - Kênh offline: Vinamilk tập trung sản phẩm kênh siêu thị Big C, Metro, Co-op Mart, , đại lý cửa hàng bán lẻ địa phương hợp tác, ký kết bán sản phẩm Vinamilk  Việc ứng dụng nghiên cứu nhánh văn hóa tuổi nhóm người cao tuổi vào hoạt động phân phối sản phẩm hỗ trợ lớn việc quảng bá hình ảnh giúp khách hàng tiếp cận đến sản phẩm cách dễ dàng hơn, đặc biệt đối tượng nhóm khách hàng người cao tuổi Với đa dạng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp qua kênh online offline, nhóm khách hàng người cao tuổi có cho đa dạng lựa chọn điểm phân phối, dễ dàng nắm bắt thông tin, tiếp cận với sản phẩm nhanh chóng, an tồn tiện lợi 2.2.2.4 Xúc tiến Vinamilk tiến hành ứng dụng kết nghiên cứu văn hóa tuổi đối tượng người cao tuổi vào hoạt động xúc tiến sản phẩm sữa Sure Prevent Gold (quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng) nhằm vào đổi tượng khách hàng người cao tuổi, tiến hành phối hợp thực hoạt động cách phù hợp có hiệu Quảng cáo: Vinamilk áp dụng đa dạng cách thức quảng cáo sản phẩm sữa Sure Prevent Gold Các hoạt động quảng cáo ứng dụng kết nghiên cứu văn hóa tuổi người cao tuổi bao gồm: - Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, truyền hình (TV): Ra quảng cáo, sử dụng video ngắn với hình ảnh người cao tuổi ý đến vấn đề sức khỏe lựa chọn sản phẩm sữa Sure Prevent Gold để khỏe mạnh, đồng thời nhấn mạnh Vinamilk thương hiệu phát triển từ lâu, đưa minh chứng giải thưởng, danh hiệu mà Vinamilk đạt - Quảng cáo qua mạng Internet: Vinamilk tạo lập trang website/fanpage công ty, kênh thương mại điện tử E-shop, … mạng Internet trang mạng xã hội, trang báo điện tử (tập trung vào đối tượng người cao tuổi thường có xu hướng đọc báo giấy báo điện tử), …Qua khơng cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm mà cịn hỗ trợ kiến thức chăm sóc sức khỏe, đặc biệt cho đối tượng người cao tuổi - Quảng cáo điểm bán: Tại điểm bán, giới thiệu, trưng bày sản phẩm Sgp, Vinamilk lắp đặt hệ thống biển hiệu quảng cáo, hình ảnh Quảng bá thương hiệu Vinamilk quen thuộc với tiêu dùng, sản phẩm trưng bày, bày bán khu vực phù hợp với đối tượng người cao tuổi tiếp cận tới sản phẩm Tổ chức dùng thử sản phẩm, tư 18 vấn sức khỏe chế độ dinh dưỡng cho người cao tuổi điểm giới thiệu sản phẩm Các nhân viên, người bán hàng điểm bán người có đủ kiến thức chun mơn để tư vấn sản phẩm sữa Sure Prevent Gold, giải thích cho khách hàng  Việc Vinamilk tiến hành hoạt động hoàn toàn phù hợp với đối tượng khách hàng người cao tuổi Thông qua hoạt động marketing quảng cáo này, Vinamilk tận dụng phương tiện để đưa thông tin sản phẩm đến với khách hàng, giúp đối tượng biết đến, có nhiều thơng tin sản phẩm, từ thúc đẩy khách hàng mua sử dụng sản phẩm Đặc biệt hoạt động quảng cáo qua TV báo đài, quảng cáo điểm bán hoạt động có tác động mạnh mẽ đến đối tượng người cao tuổi họ đánh giá thường quan tâm, theo dõi nhiều đến quảng cáo truyền thống quảng cáo qua phương tiện thông tin truyền thông đại chúng TV, báo, đài ý để tâm nhiều đến lời giới thiệu nhân viên bán hàng điểm bán Hoạt động quảng cáo điểm bán không giúp gia tăng doanh số bán hàng mà giúp gia tăng niềm tin đối tượng người cao tuổi vào sản phẩm sữa Sure Prevent Gold Khuyến mãi: Vào dịp cuối năm, thời điểm thời tiết trở lạnh, người lớn tuổi cần chăm sóc đặc biệt, bổ sung đầy đủ chất dinh dưỡng Đây giai đoạn Vinamilk thường tung chương trình khuyến mãi, nhập mã khuyến để giảm giá sản phẩm tặng kèm hàng hóa, sản phẩm khác Các chương trình khuyến Vinamilk áp dụng cho đối tượng khách hàng người cao tuổi cho sản phẩm sản phẩmq bao gồm chương trình khuyến như: - Người tiêu dùng mua lon sữa bột Sure Prevent Gold 900gr tặng chai sữa bột pha sẵn Sure Prevent Gold 200ml, chương trình áp dụng cửa hàng bán lẻ tồn quốc - Chương trình khuyến tặng vật phẩm chăm sóc sức khỏe: Gối thảo dược, Đai chườm lưng, Dụng cụ mát xa Chương trình áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm: Sữa bột người lớn Sure Prevent Gold loại Hộp thiếc (HT) 900 gr & 400 gr, Sữa uống dinh dưỡng Sure Prevent Gold 200ml Chương trình áp dụng tai số quận TP Hồ Chí Minh Với tâm lý thích khuyến đặc biệt với sản phẩm liên quan chăm sóc bảo vệ sức khỏe người cao tuổi, Vinamilk ứng dụng thành cơng kết nghiên cứu văn hóa tuổi đối tượng người cao tuổi vào hoạt động xúc tiến khuyến với sản phẩm sữa Sure Prevent Gold Với chương trình khuyến tập trung vào đối tượng khách hàng người cao tuổi góp phần làm doanh số bán hàng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold tăng mạnh đặc biệt dịp cuối năm Quan hệ công chúng: Bên cạnh hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mãi, nhãn hàng sữa Sure Prevent Gold trọng đến hoạt động quan hệ cơng chúng tập trung vào nhóm người cao tuổi dựa kết nghiên cứu văn hóa tuổi đối tượng - Vinamilk tập trung tăng cường hợp tác, phối hợp với tổ chức, ban ngành, câu lạc bộ, hội người cao tuổi tổ chức hoạt động, kiệnnhư: 19 + Hợp tác chiến lược với Câu lạc Điều dưỡng trưởng Việt Nam để chăm sóc sức khỏe cho hàng triệu bệnh nhân hướng đến việc nâng cao nhận thức tầm quan trọng dinh dưỡng điều trị đại dịch, với tham gia đội ngũ y tế đến từ bệnh viện tuyến đầu nhằm tăng cường phòng chống bệnh dịch, nâng cao sức đề kháng hệ tiêu hóa khỏe cho người cao tuổi, cung cấp giới thiệu sản phẩm sữa Sure Prevent Gold + Tổ chức buổi hội thảo chuyên đề sức khỏe dinh dưỡng cho người cao tuổi, thơng qua giới thiệu sản phẩm sữa Sure Prevent Gold đến toàn thể người, đặc biệt tập trung vào sở y tế, điều trị bệnh nhân người cao tuổi Nhấn mạnh đến công dụng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold với đối tượng + Phối hợp với Hội người cao tuổi, Hội thể dục dưỡng sinh, Hội người cao tuổi trời, … tỉnh, thành phố nước tổ chức hội thi, giải thi đấu mở rộng với tham gia đơng đảo hàng nghìn người cao tuổi với phương châm giúp người cao tuổi “SỐNG VUI – SỐNG KHỎE – SỐNG THỌ” + Vinamilk tiếp tục triển khai hoạt động trao tặng hàng trăm thùng sữa Sure Prevent Gold cho 63 bệnh viện nước với mục tiêu “Đồng hành chăm sóc sức khỏe cho triệu bệnh nhân & Người cao tuổi Viêt Nam”  Việc ứng dụng kết nghiên cứu văn hóa tuổi đối tượng người cao tuổi vào hoạt động quan hệ cơng chúng hồn tồn phù hợp với đối tượng người cao tuổi Vinamilk tập trung vào tâm lý, hoạt động đối tượng người cao tuổi, nhận thấy quan tâm đặc biệt họ tới vấn đề liên quan sức khỏe, đặc biệt thời kỳ đại dịch Covid-19 Thông qua hoạt động quan hệ công chúng này, Vinamilk thu hút thêm cho sản phẩm sữa Sure Prevent Gold đối tượng khách hàng người cao tuổi bệnh nhân sở điều trị, điều dưỡng, bệnh viện Hoạt động không thu hút thêm khách hàng mà cịn góp phần khẳng định lần chất lượng mà sản phẩm sữa Sure Prevent Gold mang lại, không cung cấp dinh dưỡng bảo vệ sức khỏe cho người cao tuổi mà bệnh viện sử dụng cho bệnh nhân điều trị chăm sóc, bồi dưỡng sức khỏe Đơng thời hoạt dộng gia tăng niềm tin, tin cậy tâm trí khách hàng nói chúng đối tượng khách hàng người cao tuổi nói riêng nhãn hiệu sữa Sure Prevent Gold MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THƠNG QUA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HĨA THEO TUỔI 3.1 Sản phẩm Vinamilk không ngừng đổi mới, sáng tạo nhằm gia tăng giá trị phân khúc phổ thông đẩy mạnh mũi nhọn phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu cao cấp hóa, mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú tiện lợi Sure Prevent Gold dựa yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi thơng qua đặc điểm nhóm người cao tuổi để đổi nâng cao 3.1.1 Chủng loại 20  Với mục tiêu “CỦNG CỐ VỊ THẾ DẪN ĐẦU NGÀNH SỮA VIỆT NAM” loại sữa Vinamilk nói chung sản phẩm Sure Prevent Gold nói riêng sản phẩm dành cho người cao tuổi Vinamilk đẩy mạnh tập trung hoạt động tạo thêm chủng loại sản phẩm Sure Prevent Gold dành cho người cao tuổi kế hoạch tạo sản phẩm sữa dạng pha sẵn với sữa dạng cô đặc  Mở rộng thâm nhập bao phủ khu vực nông thôn dòng sản phẩm Sure Prevent Gold dành cho người cao tuổi Vinamilk Vinamilk ghi nhận nhà sản xuất chọn mua nhiều Thành thị (4 thành phố chính) năm liên tiếp cần xây dựng thêm hệ thống phân phối sản phẩm khu vực nông thôn, địa phương để nhóm người cao tuổi tiếp cận chủng loại dạng pha sẵn cô đặc  Tập trung sản xuất chủng loại sản phẩm sữa dạng cô đặc dạng pha sẵn Sure Prevent Gold dành cho người cao tuổi giúp đa dạng hóa chủng loại, nhóm người cao tuổi thường trung thành với sản phẩm thương hiệu họ sử dụng nên việc sản xuất mở rộng thêm chủng loại giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn 3.1.2 Mẫu mã Sure Prevent Gold sản phẩm ngày nhiều người tin dùng sử dụng nên mẫu mã sản phẩm cần làm nâng cấp để nâng cao giá trị sản phẩm thích thú người tiêu dùng sản phẩm Sure Prevent Gold  Tên sản phẩm Sure Prevent Gold nên sử dụng hoạt động thay bề hộp chuyển từ màu trắng xanh đặc trưng Vinamilk sang màu vàng giúp tăng giá trị thẩm mỹ cảm nhận thị giác người tiêu dùng sản phẩm để phù hợp hình ảnh khách hàng nhóm người cao tuổi  Từ mẫu mã nâng cao lựa chọn người tiêu dùng cách sản xuất nhiều loại đựng cho chủng loại dạng sữa bột pha sẵn song song với hộp đựng truyền thống dạng lon với dung tích từ 400g có thêm dạng chai nhỏ dạng nhựa hộp giấy 150g dành cho sữa pha sẵn với chai/hộp lốc tiện dụng cho việc sử dụng nhanh mà đảm bảo chất lượng dinh dưỡng, thêm vào dạng lon nhỏ 350g để đựng sữa dạng đặc Các hộp đựng sữa cịn tái chế sau sử dụng làm đồi đựng hoa hay sử dụng đựng loại nước khác để tái sử dụng chai Điều giúp cho nhóm người cao tuổi sử dụng thuận tiện dễ dàng đáp ứng mong muốn bảo vệ môi trường họ 3.1.3 Chất lượng Nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa Việt Nam gắn liền với sức khỏe dinh dưỡng tâm trí người tiêu dùng ngày đóng vai trị quan trọng chế độ ăn uống dinh dưỡng trẻ em người cao tuổi trọng tâm sản phẩm Sure Prevent Gold cung cấp dinh dưỡng danh cho người cao tuổi Vì hoạt động marketing chất lượng cần thiết để giới thiệu cụ thể chất lượng sản phẩm 21 Sure Prevent Gold đến với người tiêu dùng giúp gia tăng giá trị sản phẩm mắt người tiêu dùng  Vì nhóm người cao tuổi ln phải quan tâm đến sức khỏe cách tốt nhất, học muốn tiếp cận đến hãng sữa đảm bảo chất lượng công dụng tốt để đảm bảo sức khỏe nên cần giới thiệu đến với người tiêu dùng kế hoạch nghiên cứu việc có thêm công dụng dành cho sản phẩm sữa Sure Prevent Gold ngồi cơng dụng HỖ TRỢ TRÍ NHỚ, TỐT CHO TIM MẠCH, TĂNG SỨC ĐỀ KHÁNG, ĂN NGỦ NGON, HỆ XƯƠNG KHỚP CHẮC KHỎE có thêm cơng dụng BỔ SUNG CHẤT SƠ chất xơ có tác dụng điều hịa hệ vi khuẩn ruột nên tăng cường q trình tiêu hóa hấp thu ruột; hay GIÚP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG HẤP THỤ DINH DƯỠNG thông qua việc nâng cao hàm lượng Vitamin, enzim sữa thông qua truyền thông đại chúng  Nâng cao qua trình sản xuất sữa Sure Prevent Gold để nâng cao chất lượng thông qua việc có quy trình sản xuất nơi dễ dàng thấy bảng thông báo, phân công công việc hay gần biển nội quy giúp cho nhân viên tiếp cận ghi nhớ tốt quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp người tiêu dùng tiếp cận thơng qua video q trình sản xuất để giúp nhóm người cao tuổi tiếp cận tin tưởng đến sảm phẩm Vinamilk  Gắn liền sản phẩm với việc nâng cao sức khỏe người cao tuổi để họ nắm bắt thông tin mà sản phẩm Sure Prevent Gold truyền đạt sử dụng sản phẩm Covid thời kì dịch bệnh phức tạp điểm bán phương tiện truyền thông đai chúng nhiều người tiêu dùng tiếp cận người cao tuổi thường tích cực rèn luyện thể lực 3.2 Giá 3.2.1 Thay đổi giá theo khách hàng  Dựa theo loại khách hàng khách hàng người có bố mẹ người cao tuổi hay khách hàng người cao tuổi mà sản phẩm Sure Prevent Gold có hoạt động thay đổi giá phù hợp với khách hàng mua sản phẩm Đối với việc thay đổi giá theo khách hàng thường sử dụng chiến lược chủ động giảm giá, xem xét định giảm giá thành sản phẩm họ mua Đối với việc áp dụng giảm giá kích thích khả mua người tiêu dùng, sản phẩm đươc biết đến rộng rãi  Những khách hàng người cao tuổi thường không sử dụng hay quan tâm đến voucher, coupon q tặng cịn người có bố mẹ người cao tuổi thường quan tâm đến voucher, coupon quà tặng để xem xét mua hay không Thay đổi giá theo khách hàng nên sử dụng chiến lược khuyến tặng voucher, coupon quà tặng để định giá cho sản phẩm, giảm % mua nhiều sản phẩm lúc,… để người tiêu dùng lựa chọn mua nhiều sản phẩm cho doanh nghiệp 3.2.2 Thay đổi giá theo khu vực Thường việc thay đổi giá theo khu vực đưa có chiến lược thâm nhập vào thị trường hay khu vực khác nhau, doanh nghiệp có điều chỉnh giá để phù 22 hợp với thu nhập mức chi tiêu chung khách hàng địa phương Vinamilk có vị vững vàng thành thị, khách hàng người cao tuổi có thu nhập cao chi tiêu cách tự tin nên giá Hà Nội, Đà Nẵng hay TP Hồ Chí Minh thay đổi cao giá khu vực nông thơn có khách hàng người cao tuổi có thu nhập khả chi tiêu tiết kiệm hơn, họ thường mong muốn tiết kiệm cho Hà Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, 3.2.3 Thay đổi giá theo thời điểm Theo thời điểm thời điểm kinh tế khó khăn dịch Covid hay thời điểm kinh tế ổn định hơn, thời điểm mà cung-cầu thay đổi sách giá thay đổi theo  Thời điểm kinh tế khó khăn Covid cần sử dụng sách giảm giá để người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm, giá trị sản phẩm tăng lên mắt người tiêu dùng Ngược lại, thời điểm kinh tế ổn định sử dụng sách tăng giá nhu cầu người tiêu dùng tăng lên Những người tiêu dùng người cao tuổi thường quan tâm đến thời điểm kinh tế để mua sử dụng sản phẩm sữa nhằm đảm bảo sức khỏe cho thân gia đình  Thời điểm cung-cầu thay đổi cung lớn cầu hay cầu lớn cung giá sản phẩm thay đổi giá tăng lên hay giảm xuống, tùy theo yêu cầu nhóm người cao tuổi thời điểm mong muốn đảm bảo sức khỏe thời điểm Covid nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold người cao tuổi tăng lên để gia tăng sức khỏe nên doanh nghiệp gia tăng mức giá bán  Hay thời điểm mà sản phẩm Sure Prevent Gold nâng cao chất lượng, thay đổi mẫu mã hay có chủng loại giá tăng lên sử dụng khuyến cho sản phẩm để kích thích quan tâm mua sản phẩm nhóm người cao tuổi họ mong muốn nâng cao sức khỏe  Đối với thời điểm giá cịn sử dụng chiến lược giá lẻ cho sản phẩm sử dụng giá 499.000 VNĐ, 470.000 VNĐ, 455.000VNĐ, … Giá giúp đem lại cho người tiêu dùng cảm giác rẻ so với loại giá chẵn Người tiêu dùng người cao tuổi họ quan tâm mong muốn sử dụng sản phẩm với mức giá hợp lý đôi với chất lượng lựa chọn 3.3 Phân phối 3.3.1 Thay đổi kênh phân phối  Vinamilk cần khai thác mở rộng thị trường nước khác khu vực giới để trì phát triển doanh thu xuất Nhất nước có tỷ lệ dân số già cao thích hợp để đưa vào sản phẩm Vinamilk Sure Prevent Gold 23  Do phát triển kinh tế tồn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, mà ngày người ta trọng tới vấn đề sức khỏe, người cao tuổi có nhu cầu nhiều sản phẩm dinh dưỡng.Vì lẽ mà sản phẩm sữa Vinamilk Sure Prevent Gold đời nhằm nâng cao sức khỏe người cao tuổi Do cần cải thiện chất lượng phân phối tốt hơn, phân phối rộng rãi tới người cao tuổi giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao  Công ty cần tổ chức kênh phân phối hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm cách thuận lợi, nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm thị trường, hạn chế đến mức thấp lượng hàng tồn kho công ty năm 3.3.2 Thay đổi cách thức bán Đa số người tiêu dùng nơng thơn có thói quen mua sắm qua kênh truyền thống Nhất đối tượng khách hàng lớn tuổi họ hay sợ rủi ro thường trung thành với thương hiệu uy tín có từ lâu đời Vì vậy, để thâm nhập mạnh mẽ thị trường nơng thơn nên tập trung phân phối vào cửa hàng đầu mối chợ đại lý vùng dân cư trọng điểm 3.4 Xúc tiến 3.4.1 Quảng cáo  Vinamilk nên chọn khung phát quảng cáo truyền hình để hướng tới khách hàng mục tiêu riêng thay quảng cáo tràn lan vào cao điểm Mỗi chương trình truyền hình hướng đến đối tượng người xem định, có chương trình dành cho thiếu nhi, cho người yêu thể thao, hay chương trình phim truyện tình cảm lãng mạn , game show âm nhạc dành cho giới trẻ, tùy đối tượng nhận tin mà quảng cáo Vinamilk muốn hướng đến để lựa chọn phát quảng cáo song song với chương trình Nhất người cao tuổi, họ có nhiều thời gian dành để tiếp nhận thơng tin từ phương tiện truyền thông, chủ yếu đài phát thanh, tivi, sách, báo, tạp chí Doanh nghiệp nên ý gắn quảng cáo sữa Sure Prevent Gold vào khung chương trình mà người cao tuổi thường xem Việc tập trung quảng cáo phương tiện truyền thông tạo ý ấn tượng người tiêu dùng lớn tuổi Từ kích thích nhu cầu đối tượng khách hàng  Ngày internet trở nên phổ biến, người tiêu dùng ngày có thói quen tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng qua internet, thay người cao tuổi họ tự tìm kiếm mua sản phẩm thường đối tượng người mua cháu họ Vì ngồi việc quảng cáo truyền hình, Vinamilk cần phải có chiến lược quảng cáo sản phẩm mơi trường internet, Vinamilk sử dụng phương pháp sau : 24  Đặt banner quảng cáo sản phẩm trang web đông lượng người truy cập Dantri.vn, vnexpress.vn, vietnamnet.vn  Trên trang web vinamilk.com công ty cần thêm nhiều thông tin sản phẩm hơn, nơi để khách hàng vào tìm kiếm thơng tin sản phẩm  Chiến dịch viral marketing internet, sử dụng thơng điệp mã hóa dạng clip có nội dung độc đáo thú vị để tự lan truyền cộng đồng mạng, sử dụng mạng xã hội youtube.com hay facebook.com để phát tán thông điệp  Quảng cáo sữa Sure Prevent Gold Vinamilk cần có điểm nhấn, khác biệt để phận biệt với sản phẩm sữa dành cho người lớn tuổi thương hiệu khác như: Ensure Gold Abbott Nutrition-Hoa Kỳ ; Enplus Nutifood-Việt Nam ;hay sữa Hoàng Gia Úc Agedcare Formula Royal Ausnz ; 3.4.2 Xúc tiến bán  Vinamilk nên tổ chức thêm nhiều hoạt động khuyến cho người tiêu dùng, đổi phương pháp trả quà khuyến cho người tiêu dùng phương pháp trả thưởng cho đại lý bán lẻ Sử dụng nhiều công cụ, hình thức khuyến khác để khơng tạo nhàm chán cho người tiêu dùng Tùy theo chiên lươc định vị cơng ty mà sử dụng hình thức khuyên mại khác dành cho khách hàng Thay giảm giá hay tăng lượng sản phẩm cơng ty tổ chức thi hay phiếu trúng thưởng mua hàng Tâm lý khách hàng dù trẻ hay già có hứng thú với phần thưởng , khuyến hay giảm giá Cho nên, việc làm cần thiết dù khách hàng người cao tuổi hay cháu mua sản phẩm cho cha mẹ, ông bà  Đối với trung gian thương mại : Vinamilk nên tổ chức buổi tọa đàm, đào tạo nghiệp vụ cho đại lý, hỗ trợ sở vật chất cho trung gian thương mại trương trình khuyến : biển, băng zôn quảng cáo, vừa để khích lệ hỗ trợ đại lý vừa cơng cụ truyền thơng chương trình khun cho cơng ty Tổ chức hỗ trợ trưng bày sản phẩm điểm bán hàng  Phân biệt rành mạch chương trình khuyến cho người tiêu dùng sách hỗ trợ cho trung gian thương mại Các chương trình khuyến nên có trọng tâm, mục tiêu rõ ràng gắn liền với chiến lược marketing công ty 3.4.3 Bán hàng cá nhân  Tổ chức thêm nhiều điểm trưng bày sản phẩm, giới thiệu sản phẩm công ty , trợ giúp trả quà khuyến cho chương trình khuyến mãi, kênh phân phối sản phẩm trực tiếp tới khách hàng  Thành lập đội ngũ bán hàng cá nhân để chào hàng số loại sản phẩm sữa trực tiếp đến lượng khách hàng mục tiêu, thăm dò ý kiến khách hàng mục tiêu để có kế hoạch marketing Do hạn chế độ tuổi thu nhập nên 25 người lớn tuổi khách hàng tích cực mua sắm Đa số họ cháu mua hàng siêu thị, trung tâm thương mại hay cháu họ người chủ động mua Một số khách hàng lớn tuổi độc lập họ thường thận trọng, hỏi vấn đề chưa rõ cách cặn kẽ, chí số người khó tính Họ nhìn chung khơng thích lời hoa mỹ, quảng cáo lòe loẹt mà muốn biết giá trị thực sản phẩm họ cần mua Vì đội ngũ bán hàng cần nắm rõ tâm lý khách hàng để từ có cách giao tiếp, chào hàng phù hợp  Ngoài việc sử dụng đội ngũ bán hàng cá nhân để cung ứng sản phẩm đến tận tay khách hàng, Vinamilk cần sử dụng nhân viên bán hàng để hỗ trợ cho điểm bán lẻ, hỗ trợ cho nhà phân phối lớn việc phát triển thị trường kênh phân phối 3.4.4 Quan hệ công chúng  Vinamilk nên tập trung khuyến khích nơng dân thu mua sản phẩm họ làm với giá Khơng ép giá người dân mức, phải có khoản hỗ trợ trang trại cho nơng dân Duy trì thực thêm nhiều chương trình từ thiện, chương trình có ích cho xã hội để tạo hình ảnh, thiện cảm từ phía công chúng mục tiêu Vinamilk Đa số người lớn tuổi thường ý tới kiện tin tức thời thông qua phương tiện truyền thông, nên việc thiết lập quan hệ công chúng giúp vinamilk tạo dựng hình ảnh tốt mắt người tiêu dùng cao tuổi  Có thể nói người cao tuổi thường trọng đến hình ảnh, uy tín thương hiệu họ cẩn trọng việc mua sắm Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nỗ lực tạo niềm tin, tin tưởng nơi khách hàng việc quan hệ cơng chúng bàn đạp giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng chiếm cảm tình người tiêu dùng Tuy nhiên hoạt động Quan hệ cơng chúng Vinamilk cịn cần có mục tiêu rõ ràng trọng tâm hơn, thay chạy nhiều chương trình lẻ lúc mà cơng chúng quan tâm Vinamilk nên tập trung nguồn lực để thực chương trình lớn, tập trung quan tâm ủng hộ công chúng Các chương trình “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo” “Vinamilk ươm mầm tài Việt Nam” cần trì nhân rộng quy mơ Tạo dựng hình ảnh Vinamilk hệ trẻ, cộng đồng mắt người tiêu dùng 3.4.5 Marketing trực tiếp Trong thời đại công nghệ số nay, việc bán hàng truyến thống qua kênh offline, Vinamilk cần đẩy mạnh kênh bán sản phẩm trực tuyến (như website, facebook, youtube, zalo, ), vừa để bán sản phẩm qua internet vừa công cụ để tương tác với khách hàng cách hiệu Những kênh bán hàng trực tuyến phù hợp với đối tượng cháu muốn mua sản phẩm cho cha mẹ hay ơng bà mình, giới trẻ thường chọn kênh mua hàng trực tuyến tiện lợi, nhanh gọn so sánh giá 26 C KẾT LUẬN Như nội dung thảo luận nêu lí luận văn hóa nhánh văn hóa, từ liên hệ tìm hiểu phân tích ảnh hưởng nhánh văn hóa đến hành vi mua khách hàng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold Vinamilk phân tích ảnh hưởng tác động marketing đến hành vi mua thơng qua nhánh văn hóa Bài thảo luận đưa giải đề xuất hoạt động marketing để từ cơng ty hiểu khách hàng đưa chiến lược Marketing phù hợp cho sản phẩm giúp nâng cao doanh thu cho công ty 27 ... PREVENT GOLD, KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HÓA THEO ĐỘ TUỔI ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM SỮA SURE PREVENT GOLD CỦA CÔNG TY VINAMILK. .. tố nhánh văn hóa theo tuổi ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold Vinamilk 12 2.2.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi đến hành vi mua. .. tố nhánh văn hóa theo tuổi ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm sữa Sure Prevent Gold Vinamilk 12 2.2.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố nhánh văn hóa theo tuổi đến hành vi