TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ DỰ ÁN (PDEC) ------------o0o------------ BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN: THIẾT KẾ DỰ ÁN I Tên đề tài Dự án nhóm: Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trong việc mua hàng online trong mùa dịch. Tên giảng viên: Đỗ Quang Đông Năm học: 2020-2021 Học kỳ: I Mã số lớp: 211.SKI1107.A25 Tên nhóm: Chicken Industry Tp. HCM, tháng 11/2021 BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN: THIẾT KẾ DỰ ÁN I Chủ đề lớp: Bảo vệ sức khỏe trong mùa dịch COVID-19. Tên đề tài Dự án nhóm: Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trong việc mua hàng online trong mùa dịch. Mã số lớp: 211.SKI1107.A25 Tên nhóm: Nhóm 3 - Chicken Industry Ngày nộp báo cáo: 22/11/2021 Tên thành viên nhóm: - Trần Gia Huy - Nguyễn Quốc Huy - Phùng Trang Hưng Tuấn - Hoàng Khải Duy - Nguyễn Thị Ngọc Ngân
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ DỰ ÁN (PDEC) o0o BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN: THIẾT KẾ DỰ ÁN I Tên đề tài Dự án nhóm: Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng chất lượng việc mua hàng online mùa dịch Tên giảng viên: Đỗ Quang Đông Năm học: 2020-2021 Học kỳ: I Mã số lớp: 211.SKI1107.A25 Tên nhóm: Chicken Industry Tp HCM, tháng 11/2021 BÁO CÁO CUỐI KỲ (Final Design Report) HỌC PHẦN: THIẾT KẾ DỰ ÁN I Chủ đề lớp: Bảo vệ sức khỏe mùa dịch COVID-19 Tên đề tài Dự án nhóm: Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng chất lượng việc mua hàng online mùa dịch Mã số lớp: 211.SKI1107.A25 Tên nhóm: Nhóm - Chicken Industry Ngày nộp báo cáo: 22/11/2021 Tên thành viên nhóm: - Trần Gia Huy - Nguyễn Quốc Huy - Phùng Trang Hưng Tuấn - Hoàng Khải Duy - Nguyễn Thị Ngọc Ngân Học kỳ: I Năm học: 2021 - 2022 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BẢNG, HÌNH ẢNH Hình 1: Hình 2: Biểu đồ 1: Biểu đồ 2: Biểu đồ 3: MỤC LỤC [Báo cáo Cuối kỳ PDI] TÓM TẮT BÁO CÁO (Tóm tắt Báo cáo khoảng 1/2 trang A4) Trong báo cáo này, từ giới thiệu chủ đề lớp Bảo vệ sức khỏe mùa dịch COVID-19 đến lựa chọn đưa vấn đề mà nhóm chọn Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng chất lượng việc mua hàng online mùa dịch Qua đó, phân tích tồn nhu cầu giải vấn đề bên liên quan phân tích giải pháp có thị trường liên quan đến vấn đề đề tài nhóm đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Sau đó, phân tích tìm nguyên nhân vấn đề thiết lập tiêu chí đánh giá lựa chọn nguyên nhân cụ thể Tiếp theo, xác định điều kiện tiên từ đề xuất giải pháp cho vấn đề Cuối cùng, thông qua tiêu chí lựa chọn chốt lại giải pháp phù hợp để giải vấn đề mà nhóm lựa chọn CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG COVID 19 loại virut có sức lây lan mạnh, gây nguy hiểm tới tính mạng người, ảnh hưởng tới kinh tế hoạt động khác giới Chính gây khơng vấn đề nhức nhối tác động vơ lớn tới người “Bảo vệ sức khỏe mùa dịch covid 19” chủ đề quan trọng nhiều người giới quan tâm Từ chủ đề phát tán nhiều vấn đề liên quan cấp thiết cần giải để cải thiện đời sống người dân mùa dịch Vì “Bảo vệ sức khỏe mùa dịch covid 19” lựa chọn để làm chủ đề cho mơn học Từ chủ đề lớp thành viên nhóm phát tán vấn đền liên quan theo mẫu (Đối tượng_Nơi xảy ra_Vấn đề gì) qua nhóm phát tán 15 đề tài: - - Người dân thành phố không trời tập thể dục mùa dịch Covid-19 Người dân không ý thức xếp hàng giãn cách theo quy tắc 5K Sau giãn cách 1/10/2021, người dân TP.HCM chủ quan tụ tập lề đường Ý thức phịng chống dịch người dân Bình Dương chưa tốt Người dân thành phố có thói quen xấu phải nhà lâu mùa dịch Học sinh khó khăn vùng dịch khơng đủ điều kiện trang bị thiết bị học tập trực tuyến mùa dịch Vật dụng y tế bị tăng giá lạm phát tình hình dịch Covid-19 phức tạp Nhiều người thành phố khơng ý thức tình hình dịch bệnh nên dẫn đến khó kiểm sốt Người dân thành phố trốn nông thôn không chịu cách ly làm cho tình hình dịch bệnh ngày tăng ・ Người dân thành phố không đeo trang đường làm ảnh hưởng đến sức khỏe người Màn hình điện tử gây ảnh hưởng đến sức khỏe mắt người Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng chất lượng mua hàng online mùa dịch Người dân vùng dịch đường để mua thuốc men Người dân Thủ Dầu Một khám sức khỏe định kì mùa dịch Covid-19 nghiêm trọng Các cấp quyền TP.HCM chưa quản lý việc người dân tự ý quê tránh dịch Từ 15 vấn đề thành viên nhóm lại tiếp tục chọn vấn đề để làm đề tài dự án cá nhân sau đề xuất đề tài nhóm: - Người dân vùng dịch đường mua thuốc men bản, thông dụng Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng nhái mua sắm online mùa dịch Người dân không đeo trang đường làm ảnh hưởng sức khỏe người Người dân TP.HCM chủ quan tập trung vỉa hè Phố Nguyễn Huệ Nhiều người dân thành phố khơng ý thức tình hình dịch bệnh Qua đề tài nhóm dùng phương pháp đánh giá như: Dễ sử dụng kiến thức kinh nghiệm có bạn; Nhiều người muốn tham gia giải vấn đề này; Dễ dàng tiếp cận với bên liên quan đến vấn đề; Mang lại hữu ích cho xã hội; Có thể hồn thành thời gian khóa học; Dễ thu thập thơng tin cho vấn đề này; Khơng địi hỏi chi phí cao để thực Kết hợp trao đổi tranh luận nhóm định chọn đề tài: “người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng nhái mua sắm online mùa dịch” Hiện nay, ngành thương mại điện tử tăng trưởng nhanh, tình hình dịch bệnh diễn phức tạp, người dân phải nhà để phòng chống dịch nhiêu có nhu cầu mua sắm vận dụng, thức ăn cho gia đình họ phải sử dụng phương thức mua sắm online Qua đó, khơng có kinh nghiệm mua hàng khơng chịu tìm hiểu trước mua người tiêu dùng tránh khỏi bị kẻ gian lợi dụng mua phải hàng giả hàng nhái Đối tượng nhóm nhắm tới “người tiêu dùng” mục tiêu giúp người tiêu dùng: Có thêm thơng tin trước mua hàng; Tránh mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng; Cãi thiện sống người dân mùa dịch Cuối nhóm tụi dùng phương thức như: Khảo sát đối tượng liên quan; Tìm hiểu trang phương tiện truyền thơng (báo trí, mạng xã hội, ) Qua đó, nhóm tiếp cận số phương pháp giải vấn đề CHƯƠNG II PHÂN TÍCH SỰ TỒN TẠI & NHU CẦU GIẢI QUY ẾT VẤN ĐỀ Nguyên nhân người dân chưa tìm hiểu đầy đủ, rõ ràng thông tin sản phẩm, bao gồm nhãn mác, xuất xứ, hóa đơn… mấu chốt Mặc dù có sách hồn tiền đổi trả thời gian ngắn sách chưa hồn tồn quản lí Người tiêu dùng nhiều lúc đăng kí hồn tiền u cầu trả hàng khơng đảm bảo quyền lợi người bán hàng không chấp nhận đổi trả: 10 Theo khảo sát từ trang báo mạng xã hội, ta thấy doanh nghiệp chân bị ảnh hưởng nhiều hàng giả tràn lan thị trường - Doanh thu doanh nghiệp bị giảm hụt nhiều mặt hàng chất lượng - Các nhà sản xuất doanh nghiệp chân mong muốn vấn nạn hàng giả thị trường giải cách triệt để - Mức độ mong muốn giải vấn đề cấp bách Theo luật sư Võ Đan Mạch (Đồn luật sư TP.HCM), hình thức lừa đảo tuyển CTV "bom hàng", hay dụ CTV đặt lượng hàng giá lớn sau "xù" ln tổ chức với lực lượng chân rết đông đảo mạng xã hội, Zalo, Viber Muốn trở thành CTV, nạn nhân phải đăng ký Facebook, điện thoại, "lực lượng" dễ dàng kiểm sốt, chúng thường họp quán cà phê tạo đơn hàng, bình luận ảo Facebook nạn nhân, sau lừa tiền hàng Một thống kê khác Hoa Kỳ cho thấy 70% người khảo sát mua sắm qua mạng nhiều trước đại dịch, có 36% mua sắm qua mạng nhiều nhiều Các quan chức muốn giải vấn đề triệt để , vấn đề gây hại lớn đến cho nhà sản xuất bị giả người tiêu dùng bị mua dính hàng giả: Ngày với bùng nổ ngành thương mại điện tự, ta cần vài click chuột mua mặt hàng, tạo thuận tiện bảo vệ an toàn cho người dân mùa dịch Cũng kẻ gian lợi dụng để trục lợi - Mua sắm mạng thiếu thơng tin kinh nghiệm mua hàng tỉ mua trúng hàng giả, hàng nhái cao, đối tượng ưu tiên giải vấn đề người tiêu dùng => Tự việc khảo sát nghiên cứu sâu vào vấn đề việc mùa hàng online bị lừa mức độ nghiêm trọng, bên liên quan đặc biệt người tiêu dùng gần 70% mong muốn giải vấn đề Tuy nhiên, bên cạnh mặt lợi, gia tăng mua hàng qua mạng thời kỳ dịch bệnh có nguy mang lại tác động tiêu cực cho người tiêu dùng, cụ thể sau: Mua sắm qua mạng dễ nhanh làm người tiêu dùng dễ dàng chi tiêu mức thu nhập thân, gia đình: Với phát triển thương mại điện tử cạnh tranh doanh nghiệp, người tiêu dùng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, dễ dàng nhanh chóng mua sắm qua mạng Chỉ với vài click chuột, người tiêu dùng mua nhiều mặt hàng Điều làm xuất gia tăng tình trạng chi tiêu nhiều, chí mức thu nhập thân gia đình; Bất chấp số tác động tiêu cực, có thực tế mà nhiều người tiêu dùng thừa nhận mua sắm qua mạng lựa chọn tối ưu bối cảnh dịch Covid-19 diễn - 11 biến phức tạp Chính vậy, việc trang bị kiến thức, kỹ để thực giao dịch thương mại điện tử cách tốt cần thiết người tiêu dùng Kết luận: - Thứ nhất, ưu tiên mua hàng từ trang TMĐT uy tín, có đăng ký/thơng báo tới Bộ Cơng Thương Trong trường hợp mua hàng mạng xã hội, lựa chọn tài khoản uy tín, có lịch sử bán hàng lâu dài; - Thứ hai, thực giao dịch thân/gia đình thực có nhu cầu sử dụng sản phẩm: Xác định nhu cầu quan trọng lúc áp dụng giãn cách/phong tỏa đặt mục tiêu mua sắm để đáp ứng nhu cầu đó; - Thứ ba, cân nhắc kỹ trước lựa chọn hàng hóa cần mua số lượng hàng hóa, tránh tình trạng mua hàng không thực cần thiết mua với số lượng nhiều; - Thứ tư, ưu tiên mua sản phẩm phục vụ cho nhu cầu đại dịch như: nhu yếu phẩm, thực phẩm, đồ dùng gia đình, quần áo phục vụ nhu cầu hàng ngày… Tránh mua sản phẩm chưa sử dụng thời điểm như: trang phục dự tiệc/trang phục dành cho du lịch, đồ dã ngoại, thiết bị điện tử dùng cho dịp đặc biệt,… - Thứ năm, nhận hàng: Đối chiếu thông tin biên lai giao hàng với đơn hàng mạng nhằm hạn chế tình trạng tốn cho đơn hàng mà khơng đặt nhận hàng không với sản phẩm đặt mua; - Thứ sáu, dành thời gian xếp, dọn dẹp lại đồ đạc nhà để biết rõ nhà có đồ đạc nào, thực cần khơng cần đồ nhằm tránh tình trạng mua sắm theo cảm hứng, gây lãng phí tiền bạc làm giảm lợi ích thương mại điện tử CHƯƠNG III PHÂN TÍCH CÁC GIẢI PHÁP HIỆN CĨ Giải pháp 1:Nhà nước cho Quản Lí Thị Trường khảo sát trang bán hàng - Điểm mạnh: + Tạo uy tín cho trang bán hàng real + Kiểm soát ngăn chặn kịp thời trang bán hàng giả + Tăng độ tin cậy cho người mua hàng online - Điểm yếu: + Khơng thể kiểm sốt hồn toàn hết trang web + Phải huy dộng nhiều nhân lực 12 + Tốn nhiều thời gian kiểm sốt hết - Phân tích chi tiết: Giải pháp ko thể kiếm soát hết trang web bán hàng online, kiểm soát trang web lớn tên lừa đảo tinh vi dễ dàng qua mặt cá lực lượng chức Giải pháp 2: Sàn thương mại điện tử - Điểm mạnh: + Ngăn chặn kịp thời trang bán hàng giả lập ran gay vừa có thơng tin + Hạn chế tối thiểu thiệt hại cho người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng nhái + Có chế trao đổi thông tin nhanh với quan chức nhãn hàng Điểm yếu: + Ngăn chặn nhanh khơng thể hồn tồn ngăn chặn hết ngày nhiểu trang bán hàng giả, hàng nhái mọc với số lượng lớn, đặc biệt tình hình dịch bệnh phức tạp + Chưa minh bạch đầy đủ, rõ ràng thông tin sản phẩm + Mặc dù có sách hồn tiền đổi trả thời gian quy định nhiều lúc khơng có phản hồi - Phân tích chi tiết: Mặc dù STMĐT áp dụng nhiều giải pháp để tránh hàng giả, bán tràn lan mạng, tình hình dịch Covid cịn phức tạp, người dân hạn chế đường dẫn đến mua sắm qua mạng tăng cao ngày nhiều trang bán hàng mọc Số lượng nhiều dẫn đến dễ dàng kiểm sốt chặt chẽ tình hình sản phẩm Giải pháp 3: Kiểm tra hàng trước nhận - Điểm mạnh: + Tránh bị tráo hàng mua + Khơng làm uy tín người bán + Tạo tin tưởng cho người mua - Điểm yếu: + Người mua nhận sai hàng + Người gửi đưa sai hàng + Người gửi không cho xem hàng 13 Phân tích chi tiết: Giúp người mua kiểm tra sản phẩm đổi trả kịp thời nhiều trang bán hàng không cho kiểm tra hàng trước toán Giải pháp 4:Nhà nước ban hành luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Điểm mạnh: + Giá thành làm tem rẻ + Sử dụng mặt hàng + Yêu cầu sản xuất khơng phức tạp - Điểm yếu: + Có thể bị làm giả tem + Những loại tem dùng mã xác thực kỹ thuật số phải cần truy vấn điện thoại thông minh + Tem dùng mã xác thực kỹ thuật số đòi hỏi đầu tư sở hạ tầng máy chủ, trung tâm quản lý tin nhắn đại - Phân tích chi tiết: Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có tác động tích cực đến đời sống kinh tế - xã hội nước ta, bước đưa hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào nếp, ngăn chặn hành vi bất hợp pháp gây ảnh hưởng xấu đến việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, nay, Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bộc lộ hạn chế tính khả thi Pháp lệnh Nghị định hướng dẫn chưa cao, nhiều quy định chung chung khó thực thi Giải pháp 5: Sử dụng tem chống hàng giả - Điểm mạnh: +Áp dụng với tất người dân, quan, tổ chức buộc người dân phải tuân theo + Có quy định sử phạt rõ ràng + Góp phần cải thiện đời sống nhân dân, bảo vệ quyền lợi người dân - Điểm yếu: + Vẫn tồn đọng số lỗ hỏng để lách luật + Luật ban hành chưa đủ tính răn đe +Vẫn chưa truyền tải phổ biến tới người tiêu dùng, để ngưởi tiêu dùng hiểu biết quyền lợi - Phân tích chi tiết: +Phương pháp dùng tem chống hàng giả giải pháp tối ưu doanh nghiệp - 14 + Tem chống hàng giả có nhiều mẫu mã nhiều loại khác ứng với giá thành mức độ bảo vệ +Đối với vấn đề mà nhóm đưa ra, giải pháp hiệu CHƯƠNG IV PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ Theo tìm hiểu vấn đề từ nhiều nguồn, từ mạng xã hội đến trang báo thông tin đời thực, nguyên nhân vấn đề đến từ nhiều phía xuất phát từ đối tượng liên quan đến vấn đề: - Cơ quan chức năng: quan quản lí thị trường chưa kiếm sốt, rà sốt chặt chẽ Một phần nguyên nhân đến từ việc không đủ nhân lực để kiểm soát Thứ hai, luật pháp nhà nước ban hành chưa đủ tính răn đe vấn đề trên, bên cạnh có lỗ hỏng luật pháp chế quản lí nhà nước chưa xếp hợp lí - Người bán hàng: phần nguyên nhân đến từ tham lam người bán hàng muốn thu lợi nhuận cao nên lợi dụng sơ hở, người bán không cung cấp đủ thơng tin sản phẩm, khơng tìm hiểu kĩ nguồn nhập hàng Thậm chí, nhiều người bán hàng mưu mẹo, sử dụng nhiều chiêu trò lừa đảo để kiếm lời mà không quan tâm ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng - Các sàn thương mại điện tử: đưa nhiêu sách để ngăn chặn vấn đề hàng giả, hàng chất lượng, sách bảo vệ người mua chưa áp dụng cách có hiệu tối ưu Thứ nhất, chưa cảnh báo cho người mua trang giả mạo bán hàng giả, hàng chất lượng Thứ hai, chưa quản lí chặt chẽ gian hàng sàn số lượng gian hàng sàn ngày tăng nhiều dẫn đến khơng kiểm sốt hết Thứ ba, chưa có trung tâm kiểm tra chất lượng sản phẩm trước giao đến người mua - Người tiêu dùng: người tiêu dùng thường không tìm hiểu kĩ lưu ý mua hàng Bên cạnh đó, số lượng người tiêu dùng ham rẻ nhiều; mang nặng tâm lí tiểu nơng, thấy lợi ích trước mắt khơng thấy lợi ích lâu dài Và vậy, số lượng lớn người tiêu dùng dễ bị thu hút chiêu trò quảng cáo Và mua phải hàng giả, hàng chất lượng, phận người tiêu dùng ngại việc kiện cáo quy trình phức tạp - Nhà sản xuất: nhà sản xuất chưa có biện pháp bảo vệ thương hiệu, chưa đưa cách phân biệt hàng thật hàng giả, hàng nhái, 15 hàng chất lượng tràn lan thị trường Song song đó, “cơ sở” sản xuất hàng giả, hàng nhái ngày tinh vi Cũng có vài nhà sản xuất muốn tiết kiệm chi phí sản xuất để tăng lợi nhuận sử dụng tem chống hàng giả chất lượng chi phí thấp Sau tổng hợp nhiều nguyên nhân bao gồm khách quan chủ quan cho vấn đề tồn đến từ nhiều phía trên, suy nguyên nhân cụ thể vấn đề đến từ người tiêu dùng Nhiều người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng chất lượng, nguyên nhân cụ thể người tiêu dùng khơng tìm hiểu kỹ lưu ý mua hàng CHƯƠNG V TẠO Ý TƯỞNG GIẢI PHÁP Nguyên nhân cốt lõi vấn đề mà nhóm đưa Bởi số người tiêu dùng khơng tìm hiểu kĩ lưu ý mua hàng Để tìm ý tưởng hướng giải vấn đề liên quan đến ngun nhân cốt lõi nhóm dựa vào khảo sát, phân tích hoạt động để đưa điều kiện tiên cho giải pháp sau: - Yếu tố thúc đẩy (Enablers): + Nhu cầu sử dụng thiết bị thông minh để mua sắm online mùa dịch cao + Việc mua sắm online tiện lợi việc mua sắm thông thường + Thời đại công nghệ thông tin người dễ dàng tiếp cận với mạng xã hội Internet - Yếu tố rào cản (Barriers): + Vẫn nhiều người tiêu dùng chưa thông thạo việc sử dụng công nghệ thông tin + Nhiều người tiêu dùng có thói quen hay bỏ qua lưu ý mua hàng + Nhiều người chưa biết cách tiếp cận thông tin việc mua sắm online - Điều kiện ràng buộc (Constraints): + Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin mặt kiến thức kinh nghiệm việc mua sắm online + Nội dung truyền tải dễ hiểu, dễ tiếp cận người tiêu dùng + Thơng tin, hình ảnh, nội dung truyền tải thu hút, gây bắt mắt người tiêu dùng 16 Dựa vào điều kiện tiên trên, thành viên nhóm phân tích đề xuất ý tưởng để giải vấn đề: - Tạo Banner “Reminder” banner thiết kế với nội dung nhắc nhở, nhắn nhủ người tiêu dùng mua sắm qua mạng cân nhắc, tìm hiểu kỹ trước nhấn nút “mua” để đảm bảo an toàn mua sắm qua mạng, tránh mua phải hàng giả, hàng chất lượng dẫn đến tổn thất tiền chí sức khỏe Banner “Reminder” mang nội dung ngắn gọn, xúc tích; hình ảnh bật, gây ý đến người tiêu dùng đặt chỗ mà người tiêu dùng có ý định mua sắm qua ứng dụng dễ dàng nhìn thấy - Cuộc thi Tôn Trọng Bản Quyền Mua Sắm Online tạo thi việc tôn trọng quyền mua sắm online thiết bị công nghệ dành cho học sinh ,sinh viên để lấy điểm rèn luyện để thúc đẩy học sinh làm thi trang bị đầy đủ kiến thức mua hàng online - Tạo trang web group tảng mạng xã hội phòng tránh bị lừa đảo qua mạng, để bảo vệ người không bị lừa đảo qua mạng, tránh chiêu trò lừa đảo trang mạng xã hội, cho người hiểu mua hàng qua mạng tránh bị lừa đảo tiền bạc vô cớ - Tạo kênh youtube “Mua sắm online thơng minh”: Cập nhật tình hình mua sắm mùa dịch; Cảnh báo phương thức lừa đảo; Giới thiệu trang web bán hàng uy tín đến người tiêu dùng; Nói lưu ý mua hàng, giao hàng nhận hàng Quảng cáo kênh để tiếp cận nhiều người tiêu dùng Hợp tác với trang web bán hàng uy tính qua mạng để quảng cáo giúp họ, qua có thêm chi phí để trì kênh - Ứng dụng đề xuất nơi mua hàng uy tín cho sản phẩm (Safe Shopping): Cách vận hành ứng dụng người dùng tìm kiếm sản phẩm ứng dụng ứng dụng đưa đầy đủ thơng tin mặt hàng đề xuất trang bán hàng người bán hàng có uy tín Vì vậy, người dùng dễ dàng tìm kiếm đến trang bán hàng người bán hàng để đặt mua online mà lo sợ hàng giả, hàng nhái Dựa vào tiêu chí đánh giá sau: Giải pháp nhận diện áp dụng với mức khả thi cao, giải pháp có tính độc đáo đặc biệt, giải pháp áp dụng mang lại nhiều đóng góp cho xã hội khơng vi phạm chuẩn mực đạo đức, giải pháp thoả mãn tất điều kiện ràng buộc, giải pháp thu hút ý nhiều người Nhóm chọn giải pháp cuối cho vấn đề Ứng dụng đề xuất nơi mua hàng uy tín cho sản phẩm (Safe Shopping): 17 - - - - Điểm mạnh (Strength): + Có thể giải triệt để phân vân người dùng chọn trang bán hàng người bán hàng có uy tín + Có thể dễ dàng tiếp cận với người dùng thời đại cơng nghệ thông tin phát triển + Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm trang bán hàng người bán hàng có uy tín giúp người tiêu dùng không mua phải hàng giả, hàng nhái Điểm yếu (Weakness): +Việc tạo ứng dụng địi hỏi chi phí cao cần thuê người lập trình +Liên tục cập nhật trang bán hàng người bán hàng uy tín nên nhiều thời gian + Địi hỏi chi phí quảng cáo cho ứng dụng Cơ hội (Opportunity): + Thời đại công nghệ thông tin, người dễ dàng tiếp cận với mạng xã hội, Internet + Việc tạo ứng dụng sáng tạo thực Thách thức (Threat): + Buộc phải tìm người lập trình để tạo ứng dụng tự phải lập trình + Thói quen ám ảnh với quảng cáo làm người tiêu dùng không để ý đến sản phẩm CHƯƠNG VI KẾT LUẬN Từ chương I, có nhiều vấn đề liên quan đến “Bảo vệ sức khỏe mùa dịch COVID-19” nhóm đưa 15 vấn đề Sau đó, thành viên chọn vấn đề cá nhân thơng qua tiêu chí đánh giá, nhóm chọn vấn đề cho đề tài nhóm là: “Người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng chất lượng mua hàng online mùa dịch” Ta thấy thực trạng vấn đề tồn qua thông số mà chương II cung cấp Các tìm hiểu mạng xã hội, báo điện tử (Hình 1;2) biểu mẫu khảo sát người tiêu dùng (Biểu đồ 1;2;3) chứng minh nhu cầu giải vấn đề bên liên quan cần thiết, đặc biệt người tiêu dùng Ở chương III, ta biết có nhiều giải pháp đưa chưa giải triệt để nên nhóm phân tích lại nguyên nhân cốt lõi vấn đề đưa giải pháp cá nhân Thơng qua 18 tiêu chí, đánh giá nhóm chọn giải pháp cuối Ứng dụng đề xuất nơi mua hàng uy tín cho sản phẩm (Safe Shopping) Đối tượng mà nhóm hướng đến cách giải ý tưởng giải pháp mà nhóm chốt người tham gia vào thị trường mua sắm online giúp họ có thêm kiến thức kinh nghiệm để không mắc phải sai lầm Mức độ giải vấn đề giải pháp có hiệu cịn tùy thuộc vào nguồn thơng tin mà Ứng dụng (Safe Shopping) cung cấp dẫn đến thách thức lớn tìm kiếm nguồn thơng tin cho người tiêu dùng Vì vậy, nhóm đưa hướng tìm hiểu để phát triển cho giải pháp thêm tối ưu: Cũng giống trang thông tin Wikipedia, người cung cấp thơng tin kiến thức hay trang web bán hàng uy tín có người kiểm định thơng tin TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Như Bình, Tuổi trẻ Online, 11/2021 https://tuoitre.vn/dich-lua-dao-ban-hang-online-bung-phat-trong-mua-dich-covid19-20200426093652232.htm [2] Thành Lê, VN Express, 11/2021 https://vnexpress.net/nguoi-thieu-kien-thuc-moi-bi-lua-khi-mua-hang-online4183836.html 19 PHỤ LỤC [1T-1]_Nhom3_A25_ [1T-2]_Nhom3_A25_ [2T-1]_Nhom3_A25 [5T-1]_Nhom3_A25 [6T-1]_Nhom3_A25 [7T-1]_Nhom3_A25 dasua.pdf dasua.pdf pdf pdf pdf pdf [7T-2]_Nhom3_A25 [7T-3]_Nhom3_A25 pdf pdf [1P-1]_Trần Gia Huy.pdf [2P-1]_TranGiaHuy_ [3P-1]_TranGiaHuy_ [4P-1]_TranGiaHuy_ A25.pdf Nhom3_A25.pdf Nhom3_A25.pdf [7P-1]_TranGiaHuy_ [1P-1] - Nguyen [2P-1] - Nguyen [3P-1] - Nguyen [3P-1] - Nguyen [4P-1] - Nguyen Nhom3_A25.pdf Quoc Huy - nhom3-đãQuoc chuyển Huyđổi-đã - A25-đã chuyển chuyển Quoc đổi.pdf Huy đổi (1)-đã -A25-đã chuyển chuyển Quoc đổi.pdf đổi Huy(1)-đã -A25-đã chuyển chuyển Quoc đổi.pdf đổi Huy (1)-đã - A25.pdf chuyển đổi.pdf [7P-1] [1P-1] [2P-1]_NguyenThiNg [3P-1]_NguyenThiNg [4P-1]_NguyenThiNg [7P-1]_NguyenThiNg NguyenQuocHuy-A25.pdf _NguyenThiNgocNgan_Nhom ocNgan_Nhom 3.pdf 3(2).pdf ocNgan_Nhom3(2).pdf ocNgan_Nhom3_A25(2).pdf ocNgan_Nhom3_A25.pdf [1P-1]-Phùng Trang [2P_1]PhungTrangH [3P_1]_PhungTrang [4P-1]_PhungTrangH 11 [7P-1] [1P-1]_HoangKhaiDu Hưng Tuấn.pdf ungTuan_A25.pdf HungTuan_A25.pdf ungTuan_A25.pdf PhungTrangHungTuan.pdf y_Nhom3.pdf [2P-1]_hoang khai [4P-1] [7P-1]_HoangKhaiDu [3P-1]_HoangKhaiDu duy_A25.pdf _HoangKhaiDuy_A25.pdf y.pdf y.pdf 20 21