Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị Lan Chi Mart

Nghiên cứu sự gia tăng thói quen mua của NTD tại siêu thị Lan Chi Xuân Mai, phân tích để đưa ra các giải pháp, chiến lược cho siêu thị để thích ứng với sự thay đổi toàn cầu hóa

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Lan Chi Mart Xuân MaiChương Mỹ- Hà Nội (2014) GVHD : Nguyễn Thị Diệu Linh Nhóm thực hiện: Bùi Thị Thơm Hà Thị Ngà Vi Thị Thảo I – Đặt Vấn Đề Trong năm qua thói quen tiêu dùng người Việt Nam có thay đổi rõ rệt, gia tăng mua sắm siêu thị thay chợ, cửa hàng truyền thống điều dễ nhận Sự thay đổi mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp kinh doanh siêu thị  Nhu cầu NTD ngày cao, đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh siêu thị thích ứng kịp thời đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu cạnh tranh siêu thị diễn ngày gay gắt Vì để đưa chiến lược, thay đổi hợp lý nhất, hiệu siêu thị phải hiểu rõ hành vi mua sắm NTD LAN CHI – Niềm tin nhà II- Mục Tiêu Nghiên Cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu gia tăng thói quen mua NTD siêu thị Lan Chi Xuân Mai, phân tích để đưa giải pháp, chiến lược cho siêu thị để thích ứng với thay đổi tồn cầu hóa 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận chung hành vi mua người tiêu dùng siêu thị Lan Chi Mart – Xuân Mai - Nghiên cứu thực trạng hoạt động mua sắm siêu thị Lan Chi Mart khách hàng - Phân tích kết nghiên cứu nguyên nhân thay đổi thói quen người dân khu vực điạ bàn khu vực Xuân Mai - Đưa kiến nghị, giải pháp cho siêu thị Lan Chi Xuân Mai III- Nội Dung Nghiên Cứu  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới thói quen NTD siêu thị Lan Chi – Xuân Mai  Nghiên cứu đặc điểm, chiến lược kinh doanh siêu thị Lan Chi Mart – Xuân Mai  Nghiên cứu hành vi mua khách hàng siêu thị Lan Chi  Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Lan Chi – Xuân Mai IV – Phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng Thực tiễn Thiết kế dàn thảo luận tay đôi Thảo luận tay đôi N= 10 Dùng bảng câu hỏi để vấn thức N = 110 Từ bảng câu hỏi thức , tổng hợp, xử lý, phân tích liệu , soạn thảo báo cáo kết Kết hợp việc kế thừa số liệu điều tra thực tế: Kế thừa số liệu khu vực nghiên cứu: số liệu kinh tế xã hội, địa bàn, dân số  Phương pháp chọn mẫu: tiến hành điều tra đối tượng khách hàng mua sắm siêu thị Lan Chi ( N = 110)  Phương pháp thu mẫu: + vấn trực tiếp NTD siêu thị ( N = 10) + thu mẫu trực tiếp từ NTD qua bảng câu hỏi siêu thị Lan Chi ( N = 110) Phương pháp phân tích: thống kê mơ tả theo tần suất + Được sử dụng để xử lý, phân tích, thống kê kết nghiên cứu từ bảng câu hỏi + Công cụ thống kê: sử dụng phần mềm excell để xử lý số liệu + Cách tiến hành: từ bảng câu hỏi sau thu hồi, dùng phần mềm excell để xử lý số liệu , tổng hợp , phân tích , đưa giải pháp, đề xuất để khắc phục thiếu sót nâng cao hiệu V – Kết Quả Nghiên Cứu 5.1 Đặc điểm khách hàng siêu thị Lan Chi Mart – Xuân Mai 5.1.1 Về giới tính, phạm vi cư trú 36 50 60 Nam Nữ Khu vực Chương Mỹ Các vùng lân cận 5.2 Về cấu nhóm tuổi Column1 37 34 15 14 Độ tuổi khách hàng đa dạng, tập trung phần lớn độ tuổi 18 - 40 5.3 Về thành phần nghề nghiệp 40 25 10 14 12 Kết đối tượng tham gia trả lời vấn nhiều học sinh, sinh viên (36%), thứ hai cán công nhân viên chức (23%)… 5.4 Về thu nhập bình qn 10.91% 14.55% 9.09% 31.82% 33.64% Cịn phụ thuộc >1 triệu - triệu - tr < triệu Mức thu nhập khách hàng dao động từ 1-6 triệu ( >60%) , mức phụ thuộc chiếm 14% phần lớn sinh viên chưa có thu nhập nên họ có xu hướng tiêu dùng hàng hóa có mức giá trung bình, cịn CNVC có thu nhập cao xu hướng tiêu dùng hàng hóa đắt 5.5 Về thời gian mua sắm, mức đô thường xuyên mua hàng Lan Chi Mart Biểu : Thời gian ngày NTD mua sắm Lan Chi (2104) Biểu : Mức độ mua sắm NTD Lan Chi Mart (2014) Series 48 38 52 14 30 Sáng Chiều Tối 18 5.6 Những hàng hóa mua siêu thị Lan Chi Xuân Mai Loại khác Đồ trang trí nội thất, lưu niệm Thực phẩm & loại thức uống Quần áo,mỹ phẩm, đồ dùng cá nhân 10 14 31 40 Hàng tiêu dùng ngày Nhìn chung người tiêu dùng muốn đến siêu thị để tìm mua mặt hàng thuộc nhóm nhu yếu phẩm, hàng tiêu dùng ngày cịn đồ trang trí nội thất có giá trị cao NTD có xu hướng tới cửa hàng chuyên dụng để mua 5.7 Số tiền bình quân mà NTD bỏ để mua sắm 45 28 Series 25 10 Qua điều tra cho thấy số tiền bình quân khách hàng bỏ cho lần mua sắm siêu thi phổ biến mức 50.000 – 250.000 (45 /110 người)… 5.8 Sự đa dạng hàng hóa 8.18% 4.55% 42.73% 44.55% Rất hài lịng Bình thường Hài lịng khơng hài lịng Hàng hóa siêu thị đa dạng đáp ứng nhu cầu mua sắm NTD mà chợ, hàng tạp hóa không đáp ứng được… 5.9 Đánh giá dịch vụ siêu thị Biểu đồ: Đánh giá NTD dịch vụ siêu thị Lan Chi Mart (2014) Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 55.46 48.18 42.73 3.64 5.45 49.1 47.27 46.36 39.1 8.18 4.55 34.55 1.82 4.55 6.36 3.64 5.10 : Đánh giá NTD thái độ phục vụ thời gian toán siêu thị Rất hài lịng Bình thường Hài lịng Khơng hài lịng 48.1846.36 20 17.28 28.1827.27 3.64 9.09 Có 17.18% khách hàng khơng hài lịng thời gian tốn siêu thị có tới 20% khách hàng khơng hài lịng thái độ nhân viên siêu thị Đây hai số cao ,là điểm yếu cần khắc phục siêu thị VI – KẾT LUẬN Qua việc quan sát vấn 110 NTD đại diện cho khách hàng mua sắm siêu thị Lan Chi- Xuân Mai, kết cho thấy, siêu thị hình thành nhóm nhu cầu: hàng hóa; tiện lợi mua sắm nhu cầu an toàn  Có 80% ý kiến cho đến với siêu thị với mục đích trước tiên mua sắm hàng hóa cần thiết, bên cạnh họ cịn thư giãn, giải trí… Nhóm khách hàng khác độ tuổi, giới tính, thu nhập họ có tâm lý mua sắm, quan điểm mua sắm khác nên nhu cầu khác Theo đánh giá người tiêu dùng siêu thị đáp ứng tốt nhu cầu hàng hóa, chất lượng dịch vụ kèm theo ,tuy nhiên phận khách hàng chưa thỏa mãn nhu cầu có đến 93% người tiêu dùng sẵn sang quay trở lại mua sắm siêu thị Lan Chi lần VII – KIẾN NGHỊ Chú trọng tới công tác hướng dẫn tiêu dùng cho khách hàng, để củng cố lòng tin trung thành NTD  Phát triển website: http:// lanchi.vn/ tăng tính tương tác siêu thị với khách hàng  Cải thiện tình trạng kỹ thuật điểm bán  Bồi dưỡng nhân viên : nhân viên cần phải có thái độ phục vụ khách hàng chu đáo có trách nhiệm làm việc cao  Thu hút NTD; nâng cao doanh thu cho siêu thị Lan Chi Mart Xin chân thành cám ơn theo dõi thầy cô bạn! Rất mong nhận góp ý để đề tài hồn thiện hơn! ... sở lý luận chung hành vi mua người tiêu dùng siêu thị Lan Chi Mart – Xuân Mai - Nghiên cứu thực trạng hoạt động mua sắm siêu thị Lan Chi Mart khách hàng - Phân tích kết nghiên cứu nguyên nhân... siêu thị Lan Chi Xuân Mai III- Nội Dung Nghiên Cứu  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới thói quen NTD siêu thị Lan Chi – Xuân Mai  Nghiên cứu đặc điểm, chi? ??n lược kinh doanh siêu thị Lan Chi Mart. ..  Nghiên cứu hành vi mua khách hàng siêu thị Lan Chi  Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Lan Chi – Xuân Mai IV – Phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý thuyết hành