Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị Lan Chi Mart

Nghiên cứu sự gia tăng thói quen mua của NTD tại siêu thị Lan Chi Xuân Mai, phân tích để đưa ra các giải pháp, chiến lược cho siêu thị để thích ứng với sự thay đổi toàn cầu hóa

ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị Lan Chi Mart ở Xuân Mai-

Chương Mỹ- Hà Nội (2014)

GVHD : Nguyễn Thị Diệu Linh

Nhóm thực hiện: Bùi Thị Thơm.

Hà Thị Ngà

Vi Thị Thảo.

I – Đặt Vấn Đề.

Trong những năm qua thói quen tiêu dùng của người Việt Nam

có những thay đổi rõ rệt, trong đó sự gia tăng mua sắm tại siêu thị thay thế chợ, cửa hàng truyền thống là điều dễ nhận hơn cả.

Sự thay đổi đó đã mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị

 Nhu cầu của NTD ngày càng cao, đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị thích ứng kịp thời và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu thì sự cạnh tranh giữa các siêu thị diễn ra ngày càng gay gắt hơn

Vì vậy để đưa ra những chiến lược, những thay đổi hợp lý nhất, hiệu quả nhất thì các siêu thị phải hiểu rõ hành vi mua sắm của NTD

LAN CHI – Niềm tin mọi nhà

II- Mục Tiêu Nghiên Cứu

2.1 Mục tiêu tổng quát.

Nghiên cứu sự gia tăng thói quen mua của NTD tại siêu thị

Lan Chi Xuân Mai, phân tích để đưa ra các giải pháp, chiến

lược cho siêu thị để thích ứng với sự thay đổi toàn cầu hóa.

2.2 Mục tiêu cụ thể.

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về hành vi mua của người tiêu

dùng ở siêu thị Lan Chi Mart – Xuân Mai.

- Nghiên cứu thực trạng hoạt động mua sắm tại siêu thị Lan Chi Mart của khách hàng.

- Phân tích kết quả nghiên cứu và nguyên nhân sự thay đổi thói quen này của người dân tại khu vực trong và ngoài điạ bàn khu vực Xuân Mai.

- Đưa ra những kiến nghị, giải pháp cho siêu thị Lan Chi Xuân Mai.

III- Nội Dung Nghiên Cứu

 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới thói

quen của NTD tại siêu thị Lan Chi – Xuân

IV – Phương pháp nghiên cứu.

Cơ sở lý thuyết về

Thiết kế dàn bài thảo luận tay đôi

Thảo luận tay đôi N= 10

Dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn chính thức N = 110

Từ bảng câu hỏi chính thức , tổng hợp, xử lý, phân tích dữ liệu , soạn thảo và báo cáo kết quả

Kết hợp việc kế thừa số liệu và điều tra ngoài

 Phương pháp thu mẫu:

+ phỏng vấn trực tiếp NTD tại siêu thị ( N = 10) + thu mẫu trực tiếp từ NTD qua bảng câu hỏi

ngay tại siêu thị Lan Chi ( N = 110)

Phương pháp phân tích: thống kê mô

phục những thiếu sót và nâng cao

hiệu quả

V – Kết Quả Nghiên Cứu.

5.1 Đặc điểm khách hàng của siêu thị Lan Chi Mart – Xuân Mai.

5.1.1 Về giới tính, phạm vi cư trú.

36

Nam Nữ

60 50

Khu vực Chương Mỹ Các vùng lân cận

5.2 Về cơ cấu nhóm tuổi.

5.3 Về thành phần nghề nghiệp

25

40

Kết quả đối tượng tham gia trả lời phỏng vấn nhiều nhất là học

sinh, sinh viên (36%), thứ hai là cán bộ công nhân viên chức

(23%)…

5.5 Về thời gian mua sắm, mức đô thường xuyên mua hàng tại Lan Chi

5.6 Những hàng hóa sẽ mua tại siêu thị Lan Chi Xuân Mai.

Hàng tiêu dùng hằng ngày Quần áo,mỹ phẩm, đồ dùng cá nhân

Thực phẩm & các loại thức uống

Đồ trang trí nội thất, lưu niệm

Loại khác

40 31

14 5

10

Nhìn chung người tiêu dùng muốn đến siêu thị để tìm mua mặt hàng thuộc nhóm nhu yếu phẩm, hàng tiêu dùng hằng ngày còn đối với đồ trang trí nội thất có giá trị cao thì NTD sẽ có xu hướng đi tới cửa

hàng chuyên dụng để mua

5.7 Số tiền bình quân mà NTD bỏ ra để mua sắm.

Qua điều tra cho thấy số tiền bình quân khách hàng bỏ ra

cho mỗi lần mua sắm ở siêu thi phổ biến ở mức 50.000 –

250.000 (45 /110 người)…

Hàng hóa ở siêu thị rất đa dạng đáp ứng được nhu cầu mua sắm NTD khi mà ở chợ, của hàng tạp hóa không đáp ứng được…

Biểu đồ: Đánh giá NTD về dịch vụ siêu thị Lan Chi Mart (2014).

Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng

5.10 : Đánh giá NTD về thái độ phục vụ và

thời gian thanh toán siêu thị

28.1827.27 48.1846.36 20 17.28

Có 17.18% khách hàng không hài lòng về thời gian thanh toán của siêu thị

và có tới 20% khách hàng không hài lòng về thái độ của nhân viên siêu thị Đây là hai con số khá cao ,là điểm yếu cần khắc phục của siêu thị

VI – KẾT LUẬN

Qua việc quan sát và phỏng vấn 110 NTD đại diện cho khách hàng mua sắm ở siêu thị Lan Chi- Xuân Mai, kết quả cho thấy, ở siêu thị thì hình thành 3 nhóm nhu cầu: hàng hóa; sự tiện lợi trong mua sắm và nhu cầu được an toàn

 Có 80% ý kiến cho rằng đến với siêu thị với mục đích trước tiên là mua sắm hàng hóa cần thiết, bên cạnh đó họ còn được thư giãn, giải trí…

Nhóm khách hàng khác nhau độ tuổi, giới tính, thu nhập do đó họ

sẽ có tâm lý mua sắm, quan điểm mua sắm khác nhau nên nhu cầu khác nhau

Theo đánh giá người tiêu dùng thì siêu thị đã đáp ứng tốt nhu cầu

về hàng hóa, chất lượng và dịch vụ kèm theo ,tuy nhiên một bộ phận khách hàng chưa được thỏa mãn nhu cầu nhưng vẫn có đến 93% người tiêu dùng sẵn sang quay trở lại mua sắm ở siêu thị Lan Chi trong những lần tiếp theo

VII – KIẾN NGHỊ

 Chú trọng hơn nữa tới công tác hướng dẫn tiêu dùng cho khách hàng, để củng cố lòng tin cũng như sự trung thành của NTD.

 Phát triển website: http:// lanchi.vn/ tăng tính tương tác giữa siêu thị với khách hàng.

 Cải thiện tình trạng kỹ thuật của điểm bán

 Bồi dưỡng nhân viên : nhân viên cần phải có thái độ

phục vụ khách hàng chu đáo và có trách nhiệm làm việc cao.

 Thu hút được NTD; nâng cao doanh thu cho siêu thị Lan

Chi Mart.

Xin chân thành cám ơn sự theo dõi

của thầy cô và các bạn !

Rất mong nhận được sự góp

ý để đề tài được hoàn thiện

hơn!