Trước tiên, cho tôi gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giảng dạy tại Khoa Kinh tế QTKD trường ĐHAG, đã nhiệt tình giảng dạy, giúp tôi có những kiến thức vô cùng quý báu, làm cơ sở để thực hiện đề tài này. Xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Trung Tuấn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Nhờ thầy mà tôi thực sự thông suốt các vấn đề vướng mắc trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu đề tài. Tôi cũng xin cảm ơn đến với các đáp viên đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình phỏng vấn để giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này. Chính nhờ sự giúp đỡ của các đáp viên nên tôi mới có cơ sở dữ liệu thực tế để phân tích, đánh giá và đưa ra kiến nghị cho đề tài. Tuy nhiên, do kiến thức của tôi còn hạn hẹp nên đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự thông cảm và đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để đề tài được hoàn chỉnh hơn. Xin chân thành cảm ơn Sinh viên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHIÊU TẤN LINH NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART LONG XUYÊN Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 07 năm 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART LONG XUYÊN Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực hiện: CHIÊU TẤN LINH Lớp DH10KD - MSSV: DKD093014 Giáo viên hướng dẫn: Ths PHẠM TRUNG TUẤN Long Xuyên, tháng 07 năm 2012 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên MỤC LỤC - oOo MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT BẢN KÝ TỰ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 10 1.2.1 Mục tiêu 10 1.2.2 Phạm vi 10 1.3 Phương pháp nghiên cứu 10 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Các khái niệm 11 2.2 Các nghiên cứu trước 16 2.2.1 Đánh giá khách hàng dịch vụ giao hàng tận nơi Co.op Mart Long Xuyên – SVTH: Bùi Hữu Trạng 16 2.2.2 Hành vi tiêu dùng thực phẩm thịt cá tươi sống chế biến nấu chín khách hàng Co.op Mart Long Xuyên – SVTH: Nguyễn Văn Giàu 16 2.2.3 So sánh nghiên cứu với nghiên cứu trước 17 2.3 Mơ hình nghiên cứu 18 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART 19 3.1 Lịch sử hình thành 19 3.2 Hình thức kinh doanh 20 3.3 Địa liên hệ 20 3.4 Thành đạt 20 3.5 Các dịch vụ khách hàng siêu thị 20 3.6 Chính sách chất lượng 21 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 226 4.1 Thiết kế nghiên cứu 22 4.1.1 Tiến độ nghiên cứu 22 4.1.2 Quy trình nghiên cứu 23 SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 4.2 Khu vực nghiên cứu 24 4.3 Chọn mẫu 24 4.3.1 Quy trình kỹ thuật chọn mẫu: 24 4.3.2 Cỡ mẫu 24 4.4 Nguồn liệu 25 4.4.1 Dữ liệu thứ cấp 25 4.4.2 Dữ liệu sơ cấp 25 4.4.3 Thang đo 25 4.5 Phương pháp phân tích liệu 26 4.5.1 Định tính 26 4.5.2 Định lượng 26 4.6 Tiến độ thực đề tài 27 CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 5.1 Giới thiệu chung 28 5.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 28 5.1.1 Cơ cấu mẫu theo ngành học 28 5.1.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính 29 5.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 30 5.2 Mức độ thường xuyên mua sắm siêu thị 31 5.3 Lý mua sắm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 32 5.4 Nguồn thông tin nhận biết siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 33 5.5 Mức độ quan tâm sinh viên đến tiêu chí Co.op Mart Long Xuyên 34 5.6 Vị trí siêu thị 35 5.7 Các tiêu chí mà sinh viên quan tâm 36 5.8 Yếu tố tác động đến định mua hàng 37 5.9 Mức độ mua sinh viên có chương trình khuyến 38 5.10 Giá loại sản phẩm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 39 5.11 Mức độ hài lòng cùa sinh viên 40 5.12 Mức độ đồng ý sinh viên 41 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 6.1 Kết luận 42 6.2 Kiến nghị 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 46 SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN 46 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART 46 SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ - oOo Hình 2.1 Mơ hình hành vi ngƣời mua – trích theo Philip Kotler 11 Hình 2.2 Quá trình định mua hàng 11 Hình 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến trình định mua 13 Hình 2.4 Thang đo thứ bậc Maslow 15 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu 18 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 23 Biểu đồ 5.1 Biểu đồ biểu thị cấu mẫu theo ngành học 28 Biểu đồ 5.2 Biểu đồ biểu thị cấu mẫu theo giới tính 29 Biểu đồ 5.3 Biểu đồ thể cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 30 Biểu đồ 5.4 Biểu đồ thể mức độ thƣờng xuyên mua sắm siêu thị 31 Biểu đồ 5.5 Biểu đồ thể lý mua sắm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 32 Biểu đồ 5.6 Biểu đồ thể nguồn thông tin nhận biết siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 33 Biểu đồ 5.7 Biểu đồ thể mức độ quan tâm sinh viên 34 Biểu đồ 5.8 Biểu đồ thể vị trí siêu thị 35 Biểu đồ 5.9 Biểu đồ thể tiêu chí mà sinh viên quan tâm 36 Biếu đồ 5.10 Biểu đồ thể yếu tố tác động đến định mua hàng 37 Biểu đồ 5.11 Biểu đồ thể hiên mức độ mua sinh viên có chƣơng trình khuyến 38 Biểu đồ 5.12 Biểu đồ thể giá loại sản phẩm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 39 Biểu đồ 5.13 Biểu đồ thể mức độ hài lòng sinh viên 40 Biểu đồ 5.14 Biểu đồ thể mức độ đồng ý sinh viên 41 SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên DANH MỤC BẢNG - oOo Bảng 4.1 Tiến độ nghiên cứu 22 Bảng 4.2 Bảng phƣơng pháp quy trình chọn mẫu 24 Bảng 4.3 Bảng cỡ mẫu nghiên cứu 24 Bảng 4.4 Dữ liệu thứ cấp 25 Bảng 4.5 Tiến độ thực 27 Bảng 5.1 Cơ cấu mẫu theo ngành học 28 Bảng 5.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính 29 Bảng 5.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 30 Bảng 5.4 Mức độ thƣờng xuyên mua sắm siêu thị 31 Bảng 5.5 Lý mua sắm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 32 Bảng 5.6 Nguồn thông tin nhận biết siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 33 Bảng 5.7 Mức độ quan tâm sinh viên 34 Bảng 5.8 Vị trí siêu thị 35 Bảng 5.9 Các tiêu chí mà sinh viên quan tâm 36 Bảng 5.10 Yếu tố tác động đến định mua hàng 37 Bảng 5.11 Mức độ mua sinh viên có chƣơng trình khuyến 40 Bảng 5.12 Giá loại sản phẩm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 39 Bảng 5.13 Mức độ hài lòng sinh viên 40 Bảng 5.14 Mức độ đồng ý sinh viên 41 SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên LỜI CẢM ƠN - oOo Trước tiên, cho gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng dạy Khoa Kinh tế QTKD trường ĐHAG, nhiệt tình giảng dạy, giúp tơi có kiến thức vô quý báu, làm sở để thực đề tài Xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Trung Tuấn tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Nhờ thầy mà thực thông suốt vấn đề vướng mắc trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài Tôi xin cảm ơn đến với đáp viên nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình vấn để giúp tơi hồn thành tốt đề tài Chính nhờ giúp đỡ đáp viên nên tơi có sở liệu thực tế để phân tích, đánh giá đưa kiến nghị cho đề tài Tuy nhiên, kiến thức tơi cịn hạn hẹp nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong thơng cảm đóng góp q báu q Thầy Cơ để đề tài hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực CHIÊU TẤN LINH SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên TÓM TẮT - oOo Hiện nay, kinh tế đất nước ngày phát triển, đời sống người ngày cải thiện nâng cao Vì nhu cầu ăn, mặc, dần nâng lên Sự xuất ngày nhiều siêu thị, đa dạng chủng loại sản phẩm giúp cho người tiêu dùng mua sắm thuận tiện có nhiều lựa chọn Và Co.op Mart nơi nhiều người tiêu dùng lựa chọn đến mua sắm Đa phần sinh viên có nguồn tài hạn hẹp, sống xa nhà, hoạt động sinh hoạt mua sắm phải tự lập, số làm có nguồn thu nhập đa phần khơng cao, nên việc chọn cho nơi mua sắm đáng tin cậy phù hợp với điều kiện kinh tế khơng dễ Đó sở dẫn đến định chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên” Đề tài thực qua bước chính: thu thập liệu phân tích liệu Thu thập liệu thực qua giai đoạn: thăm dị, thử nghiệm, thức Phương pháp thu thập số liệu vấn trực tiếp 60 sinh viên chọn ngẫu nhiên Phương pháp phân tích thống kê mơ tả Từ kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng sinh viên Co.op Mart tốt Các tiêu chí phát triển hầu hết đánh giá cao Đó tiền đề để siêu thị đề chiến lược phát triển hợp lý cho siêu thị Tuy nhiên bên cạnh có số tiêu chí khơng đánh giá cao, điều mà siêu thị cần đặc biết lưu ý để thoả mãn tốt nhu cầu sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung Nội dung báo cáo gồm chƣơng: Chương 1: Giới thiệu Trình bày sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, sơ lược phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Các khái niệm liên quan đến hành vi tiêu dùng, trình định mua mơ hình nghiên cứu Chương 3: Giới thiệu hệ thống siêu thị Co.op Mart Giới thiệu trình hình thành phát triển, địa liên hệ, dịch vụ có siêu thị Co.op Mart, Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Trình bày tiến dộ nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, phương pháp thu thập phân tích số liệu, thang đo, mẫu, Chương 5: Kết nghiên cứu Sau q trình khảo sát, phân tích số liệu đưa nhận xét kết Chương 6: Kết luận kiến nghị Từ kết có từ chương 5, đưa kết luận kiến nghị cho siêu thị Co.op Mart SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên BẢN KÝ TỰ VIẾT TẮT - oOo ĐHAG : Đại học An Giang QTKD : Quản trị kinh doanh SVTH : Sinh viên thực HTX : Hợp tác xã UBND : Uỷ ban nhân dân XNK : Xuất nhập TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh HĐQT : Hội đồng quản trị SGGP : Sài Gịn giải phóng UNDP (United Nations Development Programme) : Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận: Qua kết nghiên cứu nội dung, tiêu chí dùng làm thước đo để nhận xét mức độ hành vi mua sắm sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD Co.op Mart Long Xuyên cho thấy: Lý bật khiến đối tượng khảo sát mua sắm Co.op Mart Long Xuyên sản phẩm phong phú đa dạng Bên cạnh cịn có lý vị trí thuận tiện, giá hợp lý, chất lượng dịch vụ tốt, có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn chiếm tỷ lệ cao Nguồn thông tin chủ yếu giúp sinh viên tiếp cận với Co.op Mart Long Xuyên từ bạn bè Vì nguồn thơng tin đáng tin cậy đối tượng mà sinh viên tiếp xúc nhiều Mức độ mua sắm thường xuyên đối tượng khảo sát chủ yếu Rõ ràng ta thấy, việc lựa chọn đến mua sắm siêu thị Co.op Mart chưa thường xuyên Hầu hết theo tâm lý người tiêu dùng lựa chọn đến mua hàng chợ, tạp hoá, để mua Tiêu chí quan tâm nhiều Co.op Mart Long Xuyên đối tượng khảo sát chất lượng sản phẩm Ngồi ra, tiêu chí khác giá loại sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chất lượng dịch vụ quan tâm cao Các tiêu chí nơi giữ xe, an ninh, tốn thẻ ATM khơng quan tâm nhiều Vị trí Co.op Mart Long Xun có vị trí đánh giá tương đối thuận lợi cho việc mua sắm nhóm đối tượng khảo sát Do nằm nội ô Long Xuyên nên khác thuận lợi cho việc mua sắm Yếu tố tác động đến hành vi mua sắm Co.op Mart Long Xuyên đối tượng khảo sát cá nhân thân đối tượng khảo sát Việc định mua hàng cịn phụ thuộc nhiều vào cảm tính thân người mua Nên việc tác động vào đối tượng mua quan trọng Khi hỏi mức độ mua sắm đối tượng khảo sát có khuyến đa số đối tượng khảo sát trả lời mua nhiều mức bình thường Tiêu chí giá loại sản phẩm bày bán Co.op Mart Long Xuyên đa số đối tượng khảo sát đánh giá tương đối thấp không chênh lệch nhiều so với cửa hàng tiệm tạp hố ngồi chợ Đây yếu tố quan trọng tác động đến việc lựa chọn mua khách hàng Chất lượng sản phẩm điều mà sinh viên cảm thấy hài lòng đến mua sắm Co.op Mart Long Xuyên Bên cạnh đó, tiêu chí chất lượng dịch vụ, giá loại sản phẩm đánh giá cao Thông qua việc đánh giá mức độ đồng ý đối tượng khảo sát số tiêu chí: nơi mua sắm thuận tiện, an ninh Co.op Mart, chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ thấy mức độ hài lịng nhóm đối tượng khảo sát số tiêu chí nơi mua sắm thuận tiện, chất lượng sản phẩm, hài lịng mức hài lịng Bên cạnh tiêu chí an ninh chất lượng dịch vụ tốt đánh giá cao SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 42 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 6.2 Kiến nghị: Đối tượng khảo sát sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD có mức độ hài lịng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá loại sản phẩm Co.op Mart Long Xuyên Do Co.op Mart Long Xuyên đáp ứng nhu cầu thoả mãn nhu cầu mua sắm đối tượng sinh viên Co.op Mart cần phát huy điểm mạnh này, nhằm giữ vững lượng khách hàng có tăng thêm lượng khách hàng tiềm khác (phần lớn nguồn thông tin nhận biết Co.op Mart Long Xuyên thông qua bạn bè) Tuy nhiên, phận sinh viên cịn mức trung hồ với số tiêu chí Co.op Mart Long Xuyên Do Co.op Mart Long Xuyên cần cải thiện tiêu chí để nâng cao mức độ hài lịng nhóm đối tượng sinh viên Về tiêu chí giá loại sản phẩm bày bán Co.op Mart Long Xuyên, phận đối tượng khảo sát nhận định giá sản phẩm Co.op Mart mức tương đối cao so với thị trường (các tiệm tạp hoá chợ, cửa hàng) Cải thiện tiêu chí giá giúp Co.op Mart Long Xuyên ngày thu hút nhiều khách hàng đến mua sắm (giá tiêu chí hàng đầu người tiêu dùng mua sắm hàng hoá) cách giảm bớt chi phí khơng cần thiết, thoả thuận với nhà sản xuất để nhập hàng với số lượng lớn dài hạn để mua sản phẩm với giá thành thấp nhằm giảm giá bán đề kích thích tiêu dùng Về tiêu chí khác Co.op Mart Long Xuyên: chương trình khuyến mãi, vị trí Co.op Mart Long Xuyên, tiêu chí đa dạng sản phẩm bảy bán Co.op Mart Long Xuyên đối tượng khảo sát đánh giá mức cao (hài lòng hài lòng) Tuy nhiên để giữ vững thoã mãn khách hàng tiêu chí này, Co.op Mart Long Xuyên cần tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm, đa dạng sản phẩm, đặc biệt bảo đảm nguồn cung cấp hàng đầy đủ cho khách hàng ngày cuối tuần ngày lễ (số lượng khách hàng đến với siêu thị đông) khơng tạo hiệu ứng tâm lý khơng tốt người tiêu dùng Việc giới thiệu siêu thị, sản phẩm đến khách hàng quan trọng Qua khảo sát, đa phần biết đến siêu thị từ bạn bè Cần đẩy mạnh quảng cáo đến người tiêu dùng, thơng qua báo, đài, internet, để có nhiều người tiêu dùng biết đến Hàng tháng, Co.op Mart phát trang quảng cáo sản phẩm chương trình khuyến đến tận hộ gia đình (là khách hàng thân thiết cà khách hàng Vip), việc làm hay thông minh siêu thị Vừa làm tăng số lượng người biết đến siêu thị, vừa cập nhật thông tin đến khách hàng Ngồi ra, việc trị chuyện với khách hàng điều thực quan trọng cần thiết Chỉ cần tạo dựng cảm tình lịng khách hàng, họ khơng quay trở lại mua mà cịn giới thiệu đến bạn bè, người thân, (nguồn thông tin từ bạn bè chiếm đa phần) Việc tuyển chọn đào tạo nhân viên (trong khâu bán hàng, thuyết minh sản phẩm, tính hố đơn, thực dịch vụ siêu thị, ) cần thiết Qua khảo sát, sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Dù vậy, việc có đội ngũ nhân viên giao tiếp tốt với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng cách tận tình cặn kẽ, có khả tạo niềm tin cảm giác an toàn cho khách hàng vô cần thiết phát triển siêu thị Hiện siêu thị có dịch vụ giao hàng tận nơi, việc đào tạo thái độ trách nhiệm nhân viên nhận hàng giao hàng đến tay khách hàng SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 43 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên quan trọng Mỗi nhân viên giao hàng đến giao hàng cho khách hàng xem đại diện siêu thị, thái độ nhân viên khơng tốt ảnh hưởng lớn đến hình ảnh siêu thị mắt khách hàng Ngoài cần xem xét số trường hợp đặt biệt (phụ nữ mang thai, cụ già, ) hoá đơn không đủ tiêu chuẩn (từ 200.000 đồng trở lên) để nhận dịch vụ giao hàng tận nơi Trên kiến nghị cá nhân rút sau trình khảo sát thu thập ý kiến sinh viên Hy vọng kiến nghị nguồn tư liệu để siêu thị tham khảo, giúp siêu thị phát triển tốt hơn,ngày thoả mãn nhu cầu khách hàng khẳng định vị trí Co.op Mart Long Xuyên tâm lý khách hàng xứng đáng là: “BẠN CỦA MỌI NHÀ” SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 44 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên TÀI LIỆU THAM KHẢO - oOo Phillip Kotler Lược dịch: Ts.Phan Thăng, Ts.Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến.1998.Marketing Tp.HCM: NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing.2003 Tp.HCM: NXB Đại Học Quốc Gia Marketing NXB Hà Nội Phương pháp nghiên cứu khoa học QTKD Thầy Nguyễn Thành Long, Khoa Kinh tế - ĐHAG Tham khảo tại: http://www.co-opmart.com.vn Chuyên đề tham khảo: o Đánh giá khách hàng dịch vụ giao hàng tận nơi Co.op Mart Long Xuyên – SVTH: Bùi Hữu Trạng o Hành vi tiêu dùng thực phẩm thịt cá tươi sống chế biến nấu chín khách hàng Co.op Mart Long Xuyên – SVTH: Nguyễn Văn Giàu SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 45 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phiếu vấn số: …… Ngày: …/…/2012 SĐT đáp viên: ……………………… PHẦN 1: GIỚI THIỆU Chào bạn! Tôi tên Chiêu Tấn Linh, sinh viên lớp DH10KD thuộc Khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐHAG Hiện nay, thực đề tài “Nghiên cứu hành tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên” Ngoài mục đích phục vụ cho học tập, đề tài giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi tiêu dùng bạn để phục vụ tốt Xin bạn dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Bạn trả lời câu hỏi phía dƣới cách khoanh tròn vào chữ số đứng trƣớc câu trả lời tƣơng ứng mà bạn chọn PHẦN 2: SÀNG LỌC Câu 1: Bạn mua sắm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên? Đã (tiếp tục) Chưa (dừng lại) PHẦN 3: NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 2: Bạn có thƣờng mua sắm siêu thị không? Hàng tháng Hàng tuần Hàng ngày Thỉnh thoảng Câu 3: Lý bạn chọn mua sắm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên? (Câu hỏi nhiều lựa chọn) Vị trí thuận tiện Giá hợp lý Chất lượng dịch vụ tốt Thái độ phục vụ nhân viên tốt Sản phẩm đa dạng, phong phú Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Câu 4: Bạn biết siêu thị Co.op Mart Long Xuyên từ nguồn thông tin nào? Bản thân Bạn bè Gia đình, người thân Báo, đài, quảng cáo, internet,… SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 46 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Câu 5: Bạn cho biết mức độ quan tâm bạn đến tiêu chí sau siêu thị Co.op Mart Long Xuyên? Khoanh tròn chữ số ô bạn chọn bảng bên dƣới Không Ít quan tâm quan tâm Trung hoà Quan tâm Tiêu chí Rất quan tâm Mức độ quan tâm Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Giá loại sản phẩm Cách trưng bày loại sản phẩm 5 Các chương trình khuyến siêu thị Có nơi gữi xe rộng, an tồn Có an ninh tốt Có thể tốn thẻ ATM Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………….…………… …………………………………………………………………………………………… Câu 6: Vị trí siêu thị có thuận lợi để mua sắm không? Rất thuận lợi Thuận lợi Bình thường Khơng thuận lợi Rất không thuận lợi Câu 7: Bạn quan tâm đến tiêu chí mua sắm siêu thị? (Câu hỏi nhiều lựa chọn) Chất lượng sản phẩm Thái độ phục vụ nhân viên Giá loại sản phẩm Trưng bày dễ lựa chọn Khơng gian thống mát SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 47 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Sản phẩm đa dạng, phong phú Có nơi gữi xe rộng, an tồn Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………….…………… …………………………………………………………………………………………… Câu 8: Yếu tố tác động đến định mua sắm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên bạn? Cá nhân bạn Gia đình, người thân Bạn bè Khác: ………………………… Câu 9: Khi siêu thị có chƣơng trình khuyến bạn sẽ? Mua nhiều Mua bình thường Mua Lý do: …………………………………………………… Câu 10: Bạn thấy giá loại sản phẩm siêu thị Co.op Mart Long Xuyên so với thị trƣờng nhƣ nào? Rất cao Cao Không chênh lệch nhiều Thấp Rất thấp Câu 11: Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn tiêu chí sau siêu thị? Khoanh trịn chữ số ô bạn chọn bảng bên dƣới Rất khơng Khơng Hài lịng hài lịng Trung hồ Hài lịng Tiêu chí Rất hài lịng Mức độ hài lòng Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Giá loại sản phẩm Nơi gữi xe SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 48 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Ý kiến khác: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 12: Bạn cho biết mức độ đồng ý bạn tiêu chí sau siêu thị Co.op Mart Long Xun? Khoanh trịn vào bạn chọn bảng bên dƣới Rất không Không đồng ý Đồng ý Trung hồ Đồng ý Tiêu chí Hoàn toàn Đồng ý Mức độ đồng ý Nơi mua sắm thuận tiện An ninh tốt Chất lượng sản phẩm cao Chất lượng dịch vụ tốt Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………….…… …………………………………………………………………………………………… PHẦN 4: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Câu 13: Bạn theo học ngành nào? Kinh tế đối ngoại Kế tốn tài Tài doanh nghiệp Tài ngân hàng Quản trị kinh doanh Câu 14: Giới tính Nam Nữ Câu 15: Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu trở lên Xin chân thành cám ơn! SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 49 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART (Nguồn: http://www.co-opmart.com.vn) Một số chương trình khuyến Co.op Mart SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 50 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Nhân viên siêu thị khách hàng đến mua sắm siêu thị Co.op Mart SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 51 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Một số ưu đãi cho khách hàng siêu thị Co.op Mart SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 52 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên “Chiếc áo mới” khởi đầu cho bước thay đổi chiến lược để phục vụ khách hàng cách tốt Co.op Mart Các mặt hàng thực phẩm tươi sống niềm tự hào hệ thống siêu thị Co.op Mart giá rẻ, tươi ngon, nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Ơng Nguyễn Ngọc Hồ – Chủ tịch HĐQT Saigon Co.op hướng dẫn nhân viên Co.op Mart trưng bày bảo quản hàng hố siêu thị Hồ Bình SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 53 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Đa dạng hàng hoá để người nội trợ tận hưởng tối đa thú vui mua sắm Co.op Mart Lễ mắt siêu thị Hồ Bình – siêu thị với nhận diện thương hiệu Co.op Mart Chương trình: Co.op Mart – Vì mơi trường xanh SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 54 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Trần Thị Thuý Liễu (Nhân viên Co.op Mart mặc đồng phục xanh) nhặt gần 70 triệu đồng trả lại cho khách hàng Người tiêu dùng chọn mua sản phẩm xanh siêu thị Co.op Mart Siêu thị Co.op Mart Long Xuyên SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 55 BÀI NGHIÊN CỨU ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giảng viên hướng dẫn: Th.s PHẠM TRUNG TUẤN Người chấm, nhận xét 1:………………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2:………………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) ... ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên? ?? SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng. .. tiến hành phân tích hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n Co.op Mart Long Xuyên SVTH: Chiêu Tấn Linh Trang 22 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long. .. thu thập Hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n Phiếu câu hỏi vấn Co.op Mart Long Xuyên Trang 24 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng ĐHAG siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 4.4