Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng tại coopmart long xuyên về sản phẩm bột giặt omo

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI COOPMART LONG XUYÊN VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO TRẦN NGỌC PHÚC AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI COOPMART LONG XUYÊN VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO TRẦN NGỌC PHÚC MÃ SỐ SV: DQT127434 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS.TRẦN MINH HIẾU AN GIANG, THÁNG NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN  Qua thời gian nghiên cứu tiếp xúc thực tế siêu thị Coopmart Long Xuyên, với với kiến thức học đƣợc trƣờng, đến em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp đại học: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO” Em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô – ngƣời truyền đạt kiến thức cho em suốt trình học tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.TRẦN MINH HIẾU, giảng viên tận tình hƣớng dẫn thiếu sót em việc thiết lập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc siêu thị Coopmart Long Xuyên tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc tiếp xúc khách hàng để trực tiếp vấn vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu em, công việc bận rộn nhƣng bạn tiếp thị quầy bột giặt nhiệt tình giúp em tiếp xúc với khách hàng để thu thập thông tin cần thiết cho chuyên đề Sau em xin chúc quý thầy cô đạt đƣợc thành cao việc giảng dạy, chúc siêu thị Coopmart Long Xuyên đạt đƣợc thắng lợi lớn trình hoạt động kinh doanh tới Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực TRẦN NGỌC PHÚC i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan chun đề tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày …… tháng … năm …… Sinh viên thực TRẦN NGỌC PHÚC ii TÓM TẮT: Đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO”, nhằm đƣa đánh giá tiêu chí sử dụng sản phẩm, tìm hiểu mức độ hài lịng khách hàng sản phẩm Từ đƣa thơng tin hữu ích giúp cơng ty Unilever Việt Nam không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm để ngày đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Đề tài đƣợc nghiên cứu qua hai bƣớc: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ đƣợc thực phƣơng pháp nghiên cứu định tính, với kỹ thuật thảo luận tay đôi với 10 ngƣời, xoay quanh vấn đề nghiên cứu từ phác thảo bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức đƣợc tiến hành thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng cách vấn trực tiếp bảng câu hỏi hoàn chỉnh Mẫu đƣợc lấy theo phƣơng pháp thuận tiện Và cỡ mẫu 100 ngƣời tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO siêu thị Coopmart Long Xuyên Các liệu sau thu thập đƣợc làm sạch, xử lý phân tích mơ tả thơng qua phần mềm Excel Kết nghiên cứu cho thấy ngƣời tiêu dùng quan tâm nhiều đến yếu tố chất lƣợng, thƣơng hiệu giá bột giặt OMO Qua phân tích thấy yếu tố giúp ngƣời tiêu dùng chọn mua sản phẩm đánh giá chất lƣợng, thƣơng hiệu, giá Điều thể hiện, ngƣời tiêu dùng ln muốn mua sản phẩm chất lƣợng tốt với giá phù hợp Việc định mua thƣờng đƣợc tự mua điều kiện thói quen sinh hoạt Ngƣời tiêu dùng có phản ứng mạnh có tác động hãng khác giá nguyên nhân khiến ngƣời tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu chất lƣợng sản phẩm sử dụng thay đổi Hạn chế nghiên cứu mẫu hạn chế (chỉ nghiên cứu đƣợc khách hàng Coopmart Long Xuyên) không phác họa đƣợc hành vi thói quen tiêu dùng nhiều địa bàn mua sắm tiêu dùng khác Nhƣng với kết nghiên cứu hy vọng nguồn thông tin hữu ích giúp nhà sản xuất biết đƣợc nhu cầu khách hàng từ đƣa chiến lƣợc sản xuất, marketing phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày mở rộng thị phần cho bột giặt OMO iii MỤC LỤC CHƢƠNG : TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa đề tài: 1.7 Kết cấu nghiên cứu đề tài: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dung 2.2 Tiến trình định mua 2.2.1 Nhận thức vấn đề 2.2.2 Tìm kiếm thông tin 2.2.3 Đánh giá lựa chọn 2.2.4 Quyết định mua 2.2.5 Hành vi sau mua 2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngƣời tiêu dung 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 2.3.2 Các yếu tố xã hội 2.3.3 Các yếu tố cá nhân 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 2.4 Mơ hình nghiên cứu 10 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Nguồn liệu 12 3.2 Phƣơng pháp thu thập 13 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 13 3.4 Cỡ mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 13 3.5 Thang đo 14 iv 3.6 Quá trình nghiên cứu 14 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 4.1 Công ty Unilever Việt Nam 16 4.2 Giới thiệu sản phẩm OMO 16 4.3 Thông tin mẫu 18 4.3.1 Giới tính 18 4.3.2 Nghề nghiệp 18 4.4 Quá trình định mua hàng 19 4.4.1 Nhận thức nhu cầu 19 4.4.2 Nguồn thông tin 20 4.4.3 Đánh giá sản phẩm 21 4.4.4 Quyết định mua 22 4.4.5 Hành vi sau mua 25 4.5 Phân tích số yếu tố tác động đến hành vi mua 26 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 29 5.1 Kết luận 29 5.2 Kiến nghị 30 5.3 Hạn chế 30 Tài liệu tham khảo 31 v DANH MỤC HÌNH Hình – Mơ hình hành vi ngƣời mua Hình – Mơ hình năm giai đoạn tiến trình định mua Hình – Những bƣớc từ giai đoạn đánh giá cá phƣơng án đến giai đoạn định mua hàng Hình – Tháp nhu cầu Abraham Maslow Hình – Mơ hình nghiên cứu 11 Hình – Quá trình nghiên cứu 16 Hình – Một số mẫu OMO thơng dụng 17 DANH MỤC BẢNG Bảng – Mơ hình liệu thứ cấp 12 Bảng – Mơ hình liệu sơ cấp 12 Bảng – Tiến độ bƣớc nghiên cứu 13 Bảng – Thang đo biến 14 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ – Cơ cấu giới tính 18 Biểu đồ – Cơ cấu nghề nghiệp 18 Biểu đồ – Nhu cầu loại bột giặt 19 Biểu đồ – Tính sản phẩm 19 Biểu đồ – Nguồn thông tin sản phẩm 20 Biểu đồ – Những tiêu chí đánh giá mua sản phẩm 21 Biểu đồ – Cách thức mua sản phẩm 22 Biểu đồ – Chu kỳ mua sản phẩm 23 Biểu đồ – Trọng lƣợng mua sản phẩm 24 Biểu đồ 10 – Nơi mua sản phẩm 24 Biểu đồ 11 – Sử dụng tiếp bột giặt OMO 25 Biểu đồ 12 – Mức độ thay đổi sản phẩm 25 Biểu đồ 13 – Lý thay đổi sản phẩm 26 Biểu đồ 14 – Sự ảnh hƣởng sản phẩm khác 26 Biểu đồ 15 – Thái độ ngƣời khác 27 vi CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Trong thời kỳ hội nhập nay, đời sống ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện, thu nhập gia tăng Từ nhu cầu họ ngày cao đòi hỏi sản phẩm thiết yếu phục vụ cho nhu cầu sống hàng ngày cao Trƣớc nhu cầu nhà sản xuất tung hàng loạt sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Từ đó, xuất cạnh tranh ngày gay gắt hãng ln có đa dạng chủng loại, thiết kế, chất lƣợng Bột giặt sản phẩm thông dụng cần thiết cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày Bột giặt OMO nhãn hiệu bột giặt quen thuộc với ngƣời tiêu dùng Việt Nam đƣợc nhắc đến sản phẩm bột giặt Nhƣng cạnh tranh gay gắt thị trƣờng làm cho bột giặt OMO bị cạnh tranh so với thời kỳ đầu giới thiệu sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng Trên thị trƣờng có nhiều loại bột giặt khác nhau, loại có chất lƣợng, mẫu mã giá khác Nhƣ ngƣời tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm bột giặt Bên cạnh đó, việc định mua loại sản phẩm bột giặt cịn tùy thuộc vào hành vi mua hàng yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm khách hàng Vì tìm hiểu hành vi ngƣời tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp biết đƣợc nhu cầu nhƣ yếu tố định lựa chọn họ, từ mà doanh nghiệp đƣa chiến lƣợc, kế hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng Đó lý thực nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO” với mục tiêu nghiên cứu thu thập thông tin hành vi tiêu dùng số yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO - Đối tƣợng khảo sát khách hàng tham gia mua sắm siêu thị Coopmart Long Xuyên 1.4 Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian thực đề tài: từ 04/05/2016 đến 15/07/2016 - Không gian nghiên cứu: Siêu thị Coopmart Long Xuyên 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: - Nguồn liệu cho đề tài + Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo chuyên đề năm khóa trƣớc, tham khảo nguồn thông tin từ sách, báo, internet v.v + Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu đƣợc thu thập thông qua bảng câu hỏi phát thảo sơ thức đƣợc thiết lập sẵn câu trả lời gửi trực tiếp đến đối tƣợng nghiên cứu khách hàng siêu thị Coopmart Long Xuyên lựa chọn tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO - Đề tài nghiên cứu tiến hành qua hai bước: + Nghiên cứu sơ thực thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính Khi thực nghiên cứu sơ thực thực phƣơng pháp thảo luận xoay quanh vấn đề nghiên cứu, mục đích đặt bảng câu hỏi phát thảo thiết lập trƣớc câu trả lời hành vi tiêu dùng yếu tố tác động đến việc mua sảm phẩm bột giặt OMO nhằm phục vụ cho việc hiệu chỉnh bảng câu hỏi phát thảo thành bảng câu hỏi thức + Nghiên cứu thức bƣớc thứ hai nghiên cứu giai đoạn nghiên cứu định lƣợng, thực thu thập liệu qua bảng câu hỏi thức, dùng cơng cụ Excel để hỗ trợ cho việc xử lý liệu thu thập đƣợc Sau xử lý liệu thu thập tiến hành phân tích thống kê mô tả hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO - Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu thuận tiện lấy mẫu dựa thuận lợi hay dựa tính dễ tiếp cận đối tƣợng, nơi mà ngƣời vấn có nhiều khả gặp đƣợc đối tƣợng để nghiên cứu cho kết tốt - Phương pháp phân tích Dữ liệu sau thu thập đƣợc mã hóa xử lý phần mềm Excel, sử dụng phƣơng pháp thống kê mơ tả để phân tích Để cho kết kết Chu kỳ mua bột giặt 60 50% 50 40 35% 30 20 15% 10 - tuần - tuần > tuần Biểu đồ 8: Chu kỳ mua sản phẩm Xác định chu kỳ sử dụng bột giặt ngƣời tiêu dùng yếu tố quan trọng giúp nhà sản xuất đƣa chu kỳ khuyến mãi, tung sản phẩm hợp lý Sau hết bột giặt theo chu kỳ ngƣời tiêu dùng mua để sử dụng, giai đoạn ngƣời tiêu dùng mua tiếp sản phẩm hay sử dụng sản phẩm khác phù hợp Qua phân tích cho thấy ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng mua bột giặt sau đến tuần chiếm tỷ lệ cao 50% mua khoảng thời gian từ đến tuần chiếm 35% hai chu kỳ giúp cơng ty tung chiến lƣợc cạnh tranh Trọng lƣợng mua Việc mua bột giặt với trọng lƣợng phù hợp với nhu cầu sử dụng giúp ngƣời tiêu dùng tiết kiệm đƣợc thời gian chi phí lại, khơng phải mua nhiều lần quan trọng Với số liệu thu đƣợc ngƣời tiêu dùng mua bột giặt có trọng lƣợng 3,0kg chiếm tỷ lệ cao 37%, 5,0kg chiếm 28%, loại 1,0kg chiếm 23% cuối loại 0,5kg 12% Qua số liệu ta thấy trọng lƣơng 3,0kg 5,0kg đƣợc ngƣời tiêu dùng thích mua trọng lƣợng dễ tiêu dùng Trọng lƣợng 0,5kg ngƣời sử dụng mau hết nên phải mua thƣờng xuyên, tốn thời gian chi phí lại 23 40 37% 35 30 28% 23% 25 20 15 10 12% 0,5 Kg 1,0 Kg 3,0 Kg 5,0 Kg Biểu đồ 9: Trọng lƣợng mua sản phẩm Nơi mua Hiện hệ thống siêu thị, chợ tiệm tạp hóa hầu nhƣ có sản phẩm bột giặt OMO Nên việc mua sản phẩm dễ dàng đến siêu thị, chợ hay tiệm tạp hóa có Ngƣời tiêu dùng mua bột giặt siêu thị chiếm tỷ lệ cao 45% Chiếm tỷ lệ cao chợ 40% tiệm tạp hóa 15% Số liệu cho thấy việc mua bột giặt chủ yếu phụ thuộc vào nơi thuận tiện sinh hoạt ngày Trong trình chợ hay siêu thị mua vật dụng sinh hoạt hàng ngày ngƣời tiêu dùng mua ln bột giặt cho thuận tiện Từ dựa vào điều kiện nơi ở, thuận tiện sinh hoạt ngày mà nhà sản xuất phân phối cách hợp lý Nói tóm lại ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng mua bột giặt siêu thị phù hợp với nơi ở, sinh hoạt ngày, ngƣời tiêu dùng thuận tiện mua sản phẩm cịn lại dễ dàng nhanh chóng đối tƣợng công nhân viên sử dụng chiếm tỷ lệ cao Tiệm tạp hóa 15% Chợ 40% Siêu thị 45% Biểu đồ 10: Nơi mua sản phẩm 24 4.4.5 Hành vi sau mua Tiếp tục sử dụng bột giặt OMO Tiếp tục sử dụng 85% Ngƣng sử dụng 15% Biểu đồ 11: Sử dụng tiếp bột giặt OMO Kết nghiên cứu cho thấy số ngƣời tiếp tục dùng bột giặt OMO chiếm tỷ lệ cao 85% , tỷ lệ ngƣời tiêu dùng không sử dụng tiếp mà thay đổi sản phẩm khác chiếm tỷ lệ thấp 15% cho thấy bột giặt OMO tạo đƣợc tin cậy tâm trí ngƣời tiêu dùng Vì thế, nhà sản xuất phải khơng ngừng hồn thiện sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng Mức độ thay đổi sản phẩm Đa số ngƣời tiêu dùng không đổi sản phẩm sử dụng chiếm 57%, tỷ lệ đổi bột giặt 33% thay đổi bột giặt thƣờng xuyên không nhiều 10% Điều cho thấy ngƣời tiêu dùng sử dụng bột giặt OMO khơng có ý định thay đổi nhãn hiệu khác, thể hài lòng khách hàng sau mua Nhƣng tỷ lệ đổi bột giặt cao, họ thay đổi nhãn hiệu khác nhƣng họ ƣa chuộng sử dụng bột giặt OMO 60 57% 50 40 33% 30 20 10 10% Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không đổi Biểu đồ 12: Mức độ thay đổi sản phẩm 25 Lý thay đổi sản phẩm Hết hàng 12% Sản phẩm khác khuyến 16% Giá thay đổi 14% 18% Có sản phẩm thay 40% Chất lƣợng thay đổi 10 15 20 25 30 35 40 45 Biểu đồ 13 Lý thay đổi sản phẩm Lý để thay đổi sản phẩm sản phẩm khơng thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm sử dụng, sản phẩm khơng cịn thu hút đƣợc khách hàng Theo biểu đồ ta thấy tiêu chí chất lƣợng có tác động mạnh đến khách hàng, chất lƣợng thay đổi tỷ lệ thay đổi sản phẩm khác cao 40% Kế đến có sản phẩm khác thay 18%, sản phẩm khác khuyến làm cho ngƣời tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu, tỷ lệ chiếm 16%, hết hàng chiếm 12% Qua nghiên cứu cho thấy khách đặt chất lƣợng tiêu chí hàng đầu tin dùng sản phẩm Đây vấn đề cần quan tâm Tiêu chí chất lƣợng giá hai yếu tố định cho trình mua hàng nhƣng yếu tố chất lƣợng yếu tố ảnh hƣởng đấn việc thay đổi sản phẩm khách hàng 4.5 Phân tích số yếu tố tác động đến hành vi mua Mức độ ảnh hƣởng từ hãng khác Khơng biết 15% Có ảnh hƣởng 48% Không ảnh hƣởng 37% Biểu đồ 14: Sự ảnh hƣởng sản phẩm khác 26 Khi đƣợc hỏi “khi hãng khác giảm giá bột giặt thấp bột giặt sử dụng có gây ảnh hƣởng đến định mua anh (chị) khơng?” đa số đối tƣợng vấn trả lời gây ảnh hƣởng đến họ chiếm tỷ lệ cao 48% Phần khơng gây ảnh hƣởng chiếm 37%, số cịn lại trả lời chiếm 15% Qua biểu đồ cho ta thấy sử dụng hết sản phẩm khách bắt đầu mua sản phẩm tiếp tục sử dụng Trong giai đoạn có tác động từ hãng khác gây ảnh hƣởng lớn đến trình mua hàng ngƣời tiêu dùng Lúc ngƣời tiêu dùng bắt đầu lại trình đánh giá để đƣa định mua Đây vấn đề quan trọng cho nhà Marketing hợp lý hãng khác có chiến dịch tác động đến khách hàng Sự tác động thái độ ngƣời khác: Trong số ý kiến ngƣời thân sản phẩm 53% ý kiến cho bột giặt OMO tốt Điều cho thấy nhân tố quan trọng kích thích việc mua sản phẩm ngƣời tiêu dùng Khi ngƣời thân sử dụng qua sản phẩm đƣa ý kiến đánh giá họ Đây nguồn thông tin đáng tin cậy khách hàng tham khảo ý kiến từ ngƣời thân Các nhà Marketing nên trọng đến việc dùng thử sản phẩm các kỳ hội chợ, triễn lãm nhằm làm tăng lƣợng nhóm tham khảo Ngƣời tiêu dùng có thái độ bàng quang với thái độ phục vụ nơi mua hàng chiếm 45% Thái độ phục vụ nơi bán hàng yếu tố quan trọng kích thích việc ngƣời tiêu dùng trở lại mua hàng hóa Điều cần quan tâm chiến dịch xúc tiến bán hàng nhà marketing Ý kiếnÝ kiến ngƣời ngƣờithân thân vềvềsản sản phẩm phẩm Thái Thái độ phục nơimua độ phụcvụ vụ nơi mua hàng hàng 15% 12% 53% 27% 35% Rất tốt 45% Tốt Bình thƣờng 5% 8% Chƣa tốt Biểu đồ 15: Thái độ ngƣời khác Tóm tắt chƣơng Tóm lại, xét thấy trình trước sau lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng có xu hướng mua bột giặt để sử dụng cho việc giặt máy chiếm 27 tỷ trọng cao, tính họ cần giặt thơm lâu Việc mua bột giặt thường mua siêu thị chợ thuận tiện với nhu cầu sinh hoạt ngày Người tiêu dùng đa số cảm thấy hài lòng với bột giặt sử dụng không muốn thay đổi nhãn hiệu khác Nhưng có yếu tố cần quan tâm người tiêu dùng thay đổi sản phẩm chất lượng thay đổi sản phẩm khác có chất lượng Điều cho thấy người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến giá trị thực sản phẩm, giá trị cốt yếu tạo cho sản phẩm lấy lòng người tiêu dùng cách hiệu nhất, người tiêu dùng không người trực tiếp mua sản phẩm hay, trưc tiếp tiêu dùng sản phẩm, mà tác nhân ngoại biên, thúc đẩy đối tượng sử dụng mua sản phẩm yếu tố giá thị trường, tác động chương trình khuyến mãi, tác động người bán, bạn bè, cá nhân người sử dụng tạo nơn thực thể thống với Xét thấy rằng, nhà Marketing cần nhắm vào yếu tố chiêu thị, khuyến mại, cải tiến chất lượng, đưa sách giá phù hợp với mong muốn người tiêu dùng, kênh phân phối chương trình chăm sóc người bán cách thiết thực Từ đấy, nâng cao uy tín lịng người tiêu dùng 28 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nhận thức nhu cầu Qua kết nghiên cứu, ta thấy việc nhận thức bột giặt OMO ngƣời tiêu dùng nhƣ sau: Đa số chọn sản phẩm giặt máy, tính chủ yếu giặt sạch, thơm lâu, chu kỳ mua sản phẩm thƣờng khoảng thời gian từ đến tuần, lần mua với trọng lƣợng 3,0kg hay 5,0kg họ thích mua chợ, siêu thị Từ nguồn thơng tin nhà sản xuất điều chỉnh sản phẩm phù hợp với ngƣời tiêu dùng, bên cạnh cần có chiến lƣợc phân phối sản phẩm thuận tiện đến tay ngƣời tiêu dùng Tìm kiếm thơng tin Đa số ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm bột giặt OMO dựa theo nguồn thơng tin từ quảng cáo, việc xem trền hình, đọc báo phƣơng tiện dễ tìm nguồn thơng tin nhất, tốn thời gian nhà Marketing nên dựa vào thực đẩy mạnh quảng cáo truyền thơng để giới thiệu sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng cách có hiệu Đánh giá Yếu tố chất lƣợng giá yếu tố hàng đầu ngƣời tiêu dùng chọn mua sản phẩm Tâm lý ngƣời tiêu dùng muốn mua sản phẩm tốt với giá phù hợp Vì vậy, nhà sản xuất phải đƣa kế hoạch sản xuất sản phẩm phù hợp theo hai yếu tố để phát triển cải thiện sản phẩm ngày tốt để nhận đƣợc khách hàng đón nhận sản phẩm ngày nồng nhiệt Ra định Từ số liệu thu thập cho thấy việc mua bột giặt tự mua Do yếu tố: điều kiện sống, thói quen sinh hoạt hình thành nên định mua sản phẩm khách hàng Vì vậy, nhà sản xuất cần lƣu ý yếu tố để tạo nên thói quen sử dụng sản phẩm bột giặt khách hàng Từ đó, nhà doanh nghiệp giữ đƣợc nguồn khách hàng bền vững Hành vi sau mua Qua kết phân tích Ngƣời tiêu dùng đa số thỏa mãn với bột giặt sử dụng nhƣng có yếu tố làm ngƣời tiêu dùng có thay đổi sản phẩm hay khơng chất lƣợng có thay đổi hay không Lƣợng khách hàng thỉnh 29 thoảng thay đổi sản phẩm cần quan tâm họ thay sản phẩm sử dụng sản phẩm khác 5.2 Kiến nghị Qua nghiên cứu, ta thấy ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng chọn bột giặt nhà sản xuất phải quan tâm sau đây: Sản phẩm thƣờng loại giặt máy, họ thích bột giặt có tính giặt sạch, thơm lâu, trọng lƣợng thƣờng mua trọng lƣợng trung bình từ 3,0kg đến 5,0kg họ thích mua siêu thị, chợ Qua khảo sát bột giặt OMO đƣợc khách hàng biết đến sử dụng rộng rãi Nhƣng cịn số tính bột giặt chƣa đƣợc quan tâm nhiều, hay ngƣời tiêu dùng không hiểu hết công dụng nhƣ loại bột giặt bọt bảo vệ máy giặt tốt sản phẩm thông thƣờng, Nguồn thông tin chủ yếu quảng cáo, hình thức thơng tin khác chƣa đƣợc hiệu Bao bì sản phẩm đƣợc quan tâm Do nhà sản xuất nên trọng vấn đề nhƣ: thông tin giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Xúc tiến đẩy mạnh hệ thống thơng tinh từ nhóm khác, cải thiện bao bì bắt mắt, thu hút thị hiếu ngƣời tiêu dùng, sản phẩm phải đảm bảo chất lƣợng giá 5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu Đề tài chƣa thể hết đặc điểm ngƣời tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO địa bàn tƣơng đối hẹp, ch1u trọng đến khách hàng tiêu dùng sản phẩm siêu thị Coopmart Long Xuyên, việc lấy mẫu mang tính chất thuận tiện nên tính đại diện khơng cao, chƣa phác họa đặc điểm khách hàng địa bàn khác 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Vy An., Hồng Vinh Phát & Đoàn Thu Thủy (2011) Kế hoạch Marketing cho bột giặt OMO-CAM kháng khuẩn BMG International Education Th.S Đinh Tiên Minh., Th.S Quách Thị Bảo Châu., Th.S Nguyễn Văn Trƣng & Th.S Đào Hồi Nam (2012) Giáo Trình Marketing Căn Nhà xuất Lao động Huỳnh Đình Lệ Thu (2014) Bài giảng Phương Pháp Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Doanh Đại Học An Giang Kotler, Philip (1999) Marketing Căn Bản TP Hồ Chí Minh NXB Thống Kê Phạm Dƣơng Cảnh (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường đại học An Giang Chuyên đề năm Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại Trƣờng Đại Học An Giang Ngô Thị Huệ (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động sinh viên khóa Chuyên đề năm Trƣờng Đại Học An Giang https://www.unilever.com.vn/news/news-and-features/2015/unilever-vietnam-ky-niem-20-nam-thanh-lap.html 31 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Phụ lục1.Dàn thảo luận tay đôi Xin chào anh (chị)! Tôi tên: TRẦN NGỌC PHÚC, sinh viên lớp QTKD8 Khoa Kinh tế - QTKD Trƣờng Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO” Thông tin từ anh/chị hữu ích việc nghiên cứu đề tài Tôi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp hồn tồn đƣợc giữ bí mật mong đƣợc giúp đỡ nhiệt tình anh/chị Trên thị trƣờng có nhiều nhãn hiệu bột giặt, anh (chị) chọn loại bột giặt nào? Anh (chị) chọn bột giặt vì? Khi đánh giá lựa chọn bột giặt anh (chị) quan tâm đến yếu tố nào? Anh (chị) cảm thấy mua bột giặt đâu thuận tiện? sao? Khoảng anh (chị) mua bột giặt lần Khi mua mà sản phẩm khác khuyến anh ( chị) có mua sản phẩm khác không? Anh ( chị) biết đến sản phẩm thơng qua phƣơng tiện gì? Anh (chị) nghĩ mức giá Omo nào? Anh ( chị) thấy hài lòng với bột giặt sử dụng khơng? Nếu khơng, sao? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)! CHÚC ANH (CHỊ) THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG! 32 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phiếu vấn số: Ngày vấn: Thời gian vấn: Ngƣời đƣợc vấn  Nam  Nữ A Phần giới thiệu: Thân chào anh/chị, Tôi tên: TRẦN NGỌC PHÚC, sinh viên lớp QTKD8 Khoa Kinh tế QTKD Trƣờng Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO” Thông tin từ anh/chị hữu ích việc nghiên cứu đề tài Tôi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp hồn tồn đƣợc giữ bí mật mong đƣợc giúp đỡ nhiệt tình anh/chị B Phần nội dung: Câu Anh (Chị) có sử dụng bột giặt OMO khơng? □ Có □ Khơng (dừng lại) * Nhận thức nhu cầu: Câu Phƣơng tiện gia đình anh (chị) giặt quần áo gì? □ Tay □ Máy giặt Câu Hiện gia đình anh(chị) sử dụng loại bột giặt có đặc tính nhƣ nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời) □ Giặt □ Thơm lâu □ Ít hại da tay □ Lâu hƣ quần áo □ Ít bọt □ Khác………………… 33 * Tìm kiếm thơng tin: Câu Thơng tin giúp gia đình anh (chị) chọn bột giặt? (có thể chọn nhiều câu trả lời) □ Bạn bè, ngƣời thân, hàng xóm □ Quảng cáo □ Tiếp thị □ Đã có sử dụng □ Khác………………………………………………… * Đánh giá lựa chọn: Câu Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm tiêu chí sau? Mức độ quan tâm: 1: không quan tâm 2: tƣơng đối không quan tâm 3: bình thƣờng 4: tƣơng đối quan tâm 5: quan tâm Thƣơng hiệu Chất lƣợng Bao bì Giá Dễ bảo quản Vị trí mua thuận tiện * Quyết định mua hàng: Câu Ai ngƣời mua bột giặt gia đình anh(chị)? □ Tự mua □ Ba mẹ □ Anh chị □ Ai mua đƣợc 34 Câu Bao lâu anh(chị) mua bột giặt lần? □ – tuần □ – tuần □ >4 Câu Mỗi lần mua bột giặt anh(chị) mua với số lƣợng bao nhiêu? □ 0,5Kg □ 1,0Kg □ 3,0Kg □ 5,0Kg Câu Anh(Chị) thƣờng mua bột giặt đâu? □ Siêu thị □ Tiệm tạp hóa □ Chợ □ Khác………………………………………………… * Hành vi sau mua: Câu 10 Khi sử dụng hết anh (chị) có sử dụng tiếp nhãn hiệu OMO khơng? □ Có □ Khơng Câu 11: Anh (chị) có thƣờng thay đổi nhãn hiệu bột giặt không? □ Thƣờng xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không đổi Câu 12: Anh (Chị) thay đổi nhãn hiệu vì?(có thể chọn nhiều câu trả lời) □ Chất lƣợng thay đổi □ Có Sản phẩm thay □ Giá thay đổi □ Sản phẩm khác khuyến □ Hết hàng □ Khác…………………… 35 Câu 13 Khi hãng khác giảm giá bột gặt thấp bột giặt sử dụng có gây ảnh hƣởng đến định mua anh(chị) khơng? □ Có □ Khơng □ Không biết Câu 14 Ý kiến thành viên gia đình anh(chị) mua bột giặt Omo? □ Có (tiếp câu 15) □ Khơng ý kiến (tiếp câu 16) Câu 15 Ý kiến ngƣời thân sản phẩm? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thƣờng □ Chƣa tốt □ Kém Câu 16 Anh (chị) cảm thấy thái độ phục vụ ngƣời bán? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thƣờng □ Chƣa tốt □ Kém XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)! CHÚC ANH (CHỊ) THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG 36 ... hành vi tiêu dùng khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu. .. kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO 1.6 Ý nghĩa đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng nói chung, khách hàng siêu thị Coopmart Long Xuyên. .. nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị Coopmart Long Xuyên sản phẩm bột giặt OMO? ?? với mục tiêu nghiên cứu thu thập thông tin hành vi tiêu dùng số yếu tố tác động đến hành