TÌM HIỂU HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP TM DV DKT VIỆT NAM

Tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty: Các hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp, ngành lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu. Các nguồn lực tại công ty. Số liệu cụ thể kết quả kinh doanh của công ty. Các bộ phận quản trị của doanh nghiệp (Quản trị nhân lực, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị bán hàng…)

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QTKD - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM GV hướng dẫn SV thực Ngày sinh Mã SV Lớp ĐT : TS Trần Thị Hòa : Trần Thị Thùy Linh : 03/08/1996 : B14DCQT365 : D14TMDT02 : 0976 903 896 Hà Nội, Năm 2018 NHẬN XÉT TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP Người nhận xét ký tên HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH -VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 16 tháng 01 năm 2018 ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên: Trần Thị Thùy Linh Lớp: D14TMDT2 Khoa: Quản trị kinh doanh Hệ đào tạo: Đại học Hướng thực tập chuyên sâu: Phát triển hoạt động thương mại điện tử công ty CP TM & DV DKT Việt Nam Địa điểm thực tập: Công ty CP TM & DV DKT Việt Nam Mục tiêu: - Thực tập chung: Tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: - Các hoạt động chủ yếu doanh nghiệp, ngành- lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu - Các nguồn lực công ty - Số liệu cụ thể kết kinh doanh công ty - Các phận quản trị doanh nghiệp (Quản trị nhân lực, quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị bán hàng…) - Thực tập chuyên sâu: Tìm hiểu đề xuất phát triển hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp Kết quả: Hoàn thiện báo cáo thực tập tai doanh nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hòa Thời gian thực tập: Từ ngày 15/01/2018 đến ngày 11/03/2018 Tổng thời gian thực tập tốt nghiệp 06 tuần, đó: – Thực tập chung: tuần, từ ngày 15/01/2018 đến ngày 28/01/2018 – Thực tập chuyên sâu: tuần, từ ngày 29/01/2018 đến ngày 11/03/2018 Tiến độ thực nội dung thực tập: T/T Nội dung thực Thời gian thực THỰC TẬP CHUNG 15/01/2018- 28/01/2018 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM Công tác quản trị chức công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM Đánh giá công tác quản trị chức THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Thực trạng phát triển thương mại điện tử công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM Đánh giá tình hình hoạt động phát triển TMĐT doanh nghiệp Đề xuất giải pháp triển TMĐT công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM Viết báo cáo Kết cần đạt 17/01/2018- 19/01/2018 Tốt 20/01/2018- 23/01/2018 Tốt 24/01/2018- 28/01/2018 Tốt 29/01/2018- 11/03/2018 01/02/2018- 20/02/2018 Tốt 21/02/2018- 28/02/2018 Tốt 01/03/2018- 07/03/2018 Tốt 08/03/2018- 11/03/2018 Hoàn thành GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) TRƯỞNG KHOA PGS.TS Nguyễn Thị Minh An MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU .5 LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh công ty 13 1.1.3 Kết kinh doanh công ty (2014 – 2017) 16 1.2 Công tác quản trị chức công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM 18 1.2.1 Chức quản trị chiến lược .18 1.2.2 Chức quản trị nhân lực 20 1.2.3 Chức quản trị marketing .23 1.2.4 Chức quản trị bán hàng 26 1.2.5 Chức quản trị tài 29 1.2.6 Chức quản trị sản xuất cung ứng sản phẩmdịch vụ 34 1.3 Đánh giá công tác quản trị chức .37 1.3.1 Đánh giá chung công tác quản trị công ty: 37 1.3.2 Ưu điểm .38 PHẦN II: CHUYÊN SÂU 40 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM 40 2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM .40 2.1.1 Thực trạng điều kiện sở vật chất kỹ thuật mạng lưới cho phát triển TMĐT: 40 2.1.2 Thực trạng hình thức giao dịch TMĐT cơng ty 41 2.1.3 Thực trạng hoạt động bán hàng quản lý khách hàng TMĐT 46 2.1.6 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán TMĐT công ty: 47 2.1.5 Thực trạng hoạt động toán TMĐT 49 2.1.6 Thực trạng hoạt động an tồn bảo mật TMĐT cơng ty 53 2.2 Đánh giá tình hình hoạt động phát triển TMĐT doanh nghiệp : 54 2.2.1 Ưu điểm .54 2.2.2 Điểm cần khắc phục 55 2.3 Đề xuất giải pháp triển TMĐT công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM 55 KẾT LUẬN 58 LỜI CẢM ƠN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CÔNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DKT VIỆT NAM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BAN GIÁM ĐỐC NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC TMĐT/TMDT BGĐ NSNN CBNV NVL MXH CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGUYÊN VẬT LIỆU MẠNG XÃ HỘI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM HÌNH 1.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM HIN ̀ H 1.3 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC CƠNG TY CP TM VÀ DV DKT VIỆT NAM 20 HIN ̀ H 1.4 PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG .27 HIN ̀ H 1.5 QUY TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔ CHỨC .27 HIN ̀ H 1.6 QUY TRÌNH MUA HÀNG- THANH TỐN CỦA CƠNG TY CP TM VÀ DV DKT VIỆT NAM .35 HIN ̀ H 1.7 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NHẬP KHO VẬT TƯ HÀNG HĨA .36 HIN ̀ H 2.1 HÌNH ẢNH WEBSITE CÔNG TY CP TM VÀ DV DKT VIỆT NAM 40 HIN ̀ H 2.2 CỬA SỔ CHAT HIỆN LÊN SAU KHI KHÁCH HÀNG ĐĂNG NHẬP VÀO TRANG WEB .43 HIN ̀ H 2.3 MỘT SỐ HÌNH ẢNH BÀI ĐĂNG TRÊN TRANG FANPAGE CÔNG TY 44 HIN ̀ H 2.4 MÃ CODE KHUYẾN MÃI ĐƯỢC GỬI VỀ ĐIỆN THOẠI KHÁCH HÀNG 49 HIN ̀ H 2.5 KHÁCH HÀNG NHẬP MÃ GIẢM GIÁ NGAY KHI HOÀNH THÀNH ĐƠN HÀNG TẠI WEBSITE CÔNG TY .49 HIN ̀ H 2.6 CÁC NGÂN HÀNG THỰC HIỆN LIÊN KẾT VỚI CÔNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM .50 HIN ̀ H 2.7 MÃ VNPAY QR ĐƯỢC ĐẶT TẠI CÁC CỬA HÀNG CỦA CÔNG TY 53 SVTH: Trần Thị Thùy Linh LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1 MỘT SỐ DỊCH VỤ ĐIỂN HÌNH TẠI CƠNG TY CP TM & DV DKT VIỆT NAM 13 BAN ̉ G 1.2 CÁC DÒNG SẢN PHẨM CHỦ YẾU CHIẾM TỶ TRỌNG DOANH THU CAO NHẤT CỦA CÔNG TY TỪ 2015- 2017 14 BAN ̉ G 1.3 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DKT VIỆT NAM 16 BAN ̉ G 1.4 SỰ CHÊNH LỆCH MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH DOANH GIỮA CÁC NĂM .17 BAN ̉ G 1.5 QUY MÔ VÀ CƠ CẤU CÁN BỘ LÃNH ĐẠO, CÔNG NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY 22 BAN ̉ G 1.6 KẾ HOẠCH TRẢ TIỀN LƯƠNG NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY NĂM 2017 .23 BAN ̉ G 1.7 QUY MÔ VÀ CƠ CẤU TÀI SẢN CỦA CÔNG TY .29 BAN ̉ G 1.8 TỶ TRỌNG CÁC CHỈ TIÊU TRONG TỔNG TÀI SẢN CÔNG TY 31 BAN ̉ G 1.9 CÁC KHOẢN PHẢI THU PHẢI TRẢ CỦA CÔNG TY NĂM 2015- 2017 32 BAN ̉ G 1.10 CÁC KHOẢN PHẢI TRẢ CỦA CÔNG TY TỪ 2015- 2017 33 SVTH: Trần Thị Thùy Linh LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Là sinh viên chuyên ngành Quản trị TMĐT- Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông, đào tạo sở lý luận trường; cung cấp kiến thức thương mại điện tử, quản trị giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Vì vậy, trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức quản trị kinh doanh, tác nghiệp thương mại điện tử Khi Internet ngày phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng TMĐT, tên vật giá, chợ điện tử… trở nên q quen thuộc khơng với người mua mà cịn cho người có nhu cầu chào bán sản phẩm trực tuyến Chính lẽ đó, em chọn Công ty CP TM & DV DKT Việt Nam– doanh nghiệp tham gia lĩnh vực Thương mại điện tử với website www.sondkt.com.vn – làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm, sử dụng kiến thức trang bị trường, với giúp đỡ tận tình ban giám đốc, anh chị quản lý, nhân viên công ty… em hiểu rõ cơng ty, phát điểm yếu kiến thức kỹ Em xin chân thành cảm ơn cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chân thành cảm ơn Trần Thị Hịa hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Bài báo cáo gồm phần: PHẦN 1: Thực tập chung- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CP TM & DV DKT Việt Nam PHẦN 2: Chuyên sâu- Tình hình phát triển thương mại điện tử cơng ty CP TM & DV DKT Việt Nam SVTH: Trần Thị Thùy Linh LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh hàng công ty mở tài khoản thường xuyên thực giao dịch như: Vietcombank, BIDV… Quá trình toán của khách hàng thực theo hướng dẫn cụ thể trang web cơng ty: Bước 1: Chọn Thanh tốn chuyển khoản qua ngân hàng chọn ngân hàng tốn: Bước 2: Thực chuyển số tiền tương ứng cần toán vào ngân hàng bạn chọn SVTH: Trần Thị Thùy Linh 59 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh Bước 3: Sau thực chuyển khoản cho DKT Việt Nam, Khách hàng gửi email thông tin nội dung giao dịch tới địa mail cơng ty: vietnamdkt@gmail.com Sau xác định tính xác giao dịch, công ty gửi lại mail xác nhận chuyển khoản thành công tới khách hàng thơng tin đơn hàng cập nhật (Tình trạng hàng tại: giao hay chưa, số tiền tốn đủ hay chưa đủ, thơng báo nhận biên lai toán) DKT Việt Nam nhận toán chuyển khoản qua ngân hàng sau Ngân hàng Vietcombank Chủ tài khoản : Công ty CP TM & DV DKT Việt Nam Số tài khoản : 0181003531807 Chi nhánh : Đống Đa Thành phố : Hà Nội Ngân hàng TienphongBank Chủ tài khoản : Công ty cổ phần TM DV DKT Việt Nam Số tài khoản : 88547247001 Chi nhánh : Hoàn Kiếm Thành phố : Hà Nội Ngân hàng Agribank Chủ tài khoản: Công ty cổ phần TM DV DKT Việt Nam Số tài khoản: 6170203565973 SVTH: Trần Thị Thùy Linh 60 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh Chi Nhánh: Hà Đông Thành phố: Hà Nội SVTH: Trần Thị Thùy Linh 61 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh 2.1.5.5 Thanh tốn qua cổng tốn VNpay Hình thức tốn mẻ nhiều khách hàng, nhiên hứa hẹn phổ biến thời gian tới tính tiện dụng nó, cần thực quét mã QR nhận diện thực toán cách nhanh chóng tiện lợi Hình 2.14 Mã VNpay QR đặt cửa hàng công ty 2.1.6 Thực trạng hoạt động an toàn bảo mật TMĐT cơng ty 2.1.6.1 Thực trạng đảm bảo an tồn bảo mật TMĐT công ty Công tác bảo đảm an tồn thơng tin khách hàng doanh nghiệp ln đảm bảo an tồn Các thơng tin khách hàng lưu trữ nội bộ, thuộc trách nhiệm quản lý phịng kinh doanh phịng kế tốn Tại Website công ty, tài khoản khách hàng login có mã xác nhận gửi điện thoại thực hoạt động giao dịch quan trọng toán trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng SVTH: Trần Thị Thùy Linh 62 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh Các thông tin khách hàng số điện thoại, email lưu trữ cách an toàn file offline cửa hàng đại lý, thường xuyên cập nhật với phận kinh doanh công ty hàng tháng SVTH: Trần Thị Thùy Linh 63 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh 2.1.6.2 Các rủi ro tiềm ẩn Trên website công ty thường gặp số trường hợp khách hàng ảo, làm tốn thời gian lọc thông tin Nguy thông tin khách hàng bị tiết lộ, file thơng tin khách hàng offline nên lưu bị đánh cắp, chép Các rủi ro tốn ln xảy Nguy gian lận toán, giao dịch điện tử, gian lận từ hệ thống mạng 2.2 Đánh giá tình hình hoạt động phát triển TMĐT doanh nghiệp Việc nắm bắt phát triển theo xu hướng TMĐT tồn cầu cơng ty CP DKT Việt Nam nhanh chóng có nhiều hướng đắn, bước đầu mang lại hiệu doanh thu mở rộng thị trường rõ rệt 2.2.1 Ưu điểm Công ty nắm bắt hội phát triển TMĐT có nhìn đắn để mang lại hiệu bước đầu Từ việc thấy rõ mong muốn khách hàng công ty không ngừng thay đổi để phục vụ khách hàng cách tối ưu nhất, đảm bảo hài lòng đối đa khách hàng Hệ thống sở vật chất TMĐT: Trang web công ty đơn giản, dễ dàng sử dụng đối tượng khách hàng, màu sắc hài hòa, bắt mắt, gây thiện cảm ban đầu với người dùng truy cập vào website Đội ngũ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình: Đội ngũ nhân viên tư vấn thân thiện, cởi mở, trả lời thắc mắc đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng; nhân viên kỹ thuật, nhân viên trực page đào tạo hướng tới hài lòng tối đa cho khách hàng doanh nghiệp, trường hợp bị khách hàng phản ảnh xấu thường bị ban quản lý xử lý nhanh chóng, kịp thời, hợp tình hợp lý Ln phát triển TMĐT doanh nghiệp theo hướng đổi mới, tối ưu hóa hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp (Thay đổi giao diện trang web công ty thân thiện với khách hàng) Đội ngũ nhân viên cơng ty ln tìm kiếm kênh TMĐT để mở rộng kênh mang doanh nghiệp tới khách hàng Công ty tạo chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, tạo hiệu ứng tích cực khách hàng chương trình giảm giá, khuyến mãi, tri ân khách hàng,… SVTH: Trần Thị Thùy Linh 64 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Khoa: Quản trị kinh doanh Áp dụng hình thức tốn mới, tiện lợi cho khách hàng doanh nghiệp 2.2.2 Điểm cần khắc phục Mặc dù website công ty cung cấp chức đặt hàng trực tuyến số sản phẩm chưa cung cấp đầy đủ chi tiết thông tin sản phẩm Chưa có tính so sánh giá trang TMĐT đối thủ cạnh tranh hay đại lý cung cấp cho người tiêu dùng Do kênh bán hàng qua website thụ động, cần khách hàng chủ động tìm đến trang web cơng tu nên doanh thu phụ thuộc vào chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá,… Cần đa dạng hóa hình thức giao dịch, tốn cho khách hàng để đảm bảo tối đa tiện lợi cho khách hàng Cần trọng vào phát triển lọc đơn hàng TMĐT, trang web công ty xuất nhiều “khách hàng ma”, họ tiến hành đặt đơn hàng lớn, nhiên thông tin liên lạc lại không đúng, gây nhiều thời gian cho nhân viên xử lý đơn hàng mà lại không đạt hiệu Nắm bắt tốt kênh TMĐT để tăng cường xúc tiến quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng, mở rộng thị trường khách hàng Cần đào tạo chất lượng cơng nhân viên đạt trình độ chun môn cao để phục vụ khách hàng tốt hơn, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp 2.3 Đề xuất giải pháp triển TMĐT công ty Cổ phần TM & DV DKT VIỆT NAM Công ty cần bố trí, đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán chuyên trách trình độ nghiệp vụ Nếu cần thiết phải tiến hành tuyển bổ sung nguồn lực nhân viên thay cán quản lý để đáp ứng đòi hỏi khách quan hoạt động sản xuất kinh doanh TMĐT giai đoạn Cơng ty chưa có sách khuyến khích lao động quản lý học hành, cử học nước ngoài, số chuyên gia nước đưa đào tạo hạn chế TMĐT sân chơi mẻ, cơng ty cần có sách thu hút người lao động trẻ, trình độ cao, nhiệt tình, động, thích ứng với thay đổi mơi trường cạnh tranh SVTH: Trần Thị Thùy Linh 65 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Khoa: Quản trị kinh doanh Xây dựng hệ thống sở hạ tầng TMĐT công ty vững mạnh Không tăng cường chất lượng mà cơng ty cần tiếp tục tìm kiếm mở rộng kênh bán hàng qua Internet nhiều nữa, điều giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mà không giới hạn phạm vi không gian địa lý Thị trường TMĐT xôi động, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh ngành đối thủ tiềm ẩn Xây dựng môi trường TMĐT độc đáo mang lại hiệu ứng thu hút khách hàng tối đa Xây dựng ban cố vấn, phận chuyên gia, chịu trách nhiệm tham mưu, cố vấn cho đội ngũ cán lãnh đạo Việc làm thực nhân viên cốt cán công ty Những nhân viên lâu năm, dày dặn kinh nghiệm kinh doanh, kỹ thuật viên với trình độ chun mơn cao, họ người có sẵn kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tiễn Ban cố vấn người tham gia hỗ trợ xúc tiến TMĐT công ty, họ người kèm cặp, dẫn cho đội ngũ nhân viên trẻ, động công ty Việc thành lập đội ngũ cố vấn công ty vừa giúp việc phát triển công ty theo định hướng đắn, vừa giảm nhiều chi phí tư vấn, thuê chun gia từ bên ngồi cho cơng ty Cần tạo nhiều điểm khác biệt hóa cơng ty với doanh nghiệp khác tăng lợi cạnh tranh: + Tiếp tục thực quảng cáo video, clip ngắn ấn tượng Sự ghi nhớ hình ảnh người nhanh lâu so với ghi nhớ ngôn ngữ chữ viết, điều cơng ty cần tiếp tục phát huy điểm có mình, cần không ngừng xây dựng đoạn quảng cáo với nội dung ấn tượng, phong phú để thu hút đông lượng khán giả quan tâm + Tạo hoạt động thường niên gây ấn tượng hoạt động nhân đạo có góp mặt tồn thể nhân viên lãnh đạo cơng ty hoạt động tập thể, từ hình ảnh cơng ty thường xuyên nhắc tới tạo ý đối tượng khách hàng Tăng tương tác với khách hàng qua trang mạng xã hội, Blog liên quan tới sản phẩm/ dịch vụ công ty theo hướng ”Bạn- Bàn- Bán”: SVTH: Trần Thị Thùy Linh 66 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh Tức là, ban đầu cần chiếm tin tưởng từ phía người tiêu dùng nhiều cách qua nhiều kênh khác tham gia vào nhóm chat, mở Blog cung cấp thơng tin liên quan tới dòng sản phẩm sơn, hướng dẫn, tư vấn tận tình cho khách hàng tiềm kiến thức sơn, dịng sơn trang trí, hay thơng tin hữu ích có liên quan tới dịch vụ công ty, họ tiếp nhận cảm nhận lời khuyên cảu chân thành, họ thấy thành ý thật từ phía cơng ty chắn cơng việc sau dễ dàng hơn, cịn đạt hiệu mong đợi Tăng cường cơng tác bảo mật an tồn TMĐT cơng ty, đảm bảo thông tin khách hàng, thông tin liên quan sản phẩm an toàn ; đảm bảo an toàn giao dịch TMĐT Cơng ty hoạt động TMĐT kết hợp với phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm giúp bảo mật thông tin kinh doanh, cử nhân viên kỹ thuật chịu trách nhiệm bảo mật thông tin TMĐT công ty tránh rủi ro xảy Cơng ty tham khảo sử dụng số biện pháp an toàn bảo mật thông tin giao dịch TMĐT dùng chữ ký số (Có thể áp dụng với giao dịch lớn, giao dịch nhỏ khơng cần thiết) Tăng cường hợp tác công ty với đối tác làm ăn, mở rộng liên kết, hợp tác với doanh nghiệp ngành ngành liên quan, đặc biệt doanh nghiệp xây dựng Các công ty xây dựng- họ khách hàng tiềm cơng ty, hoạt động ngành, họ người thực DKT Việt Nam người đưa cho họ phần công cụ giúp họ làm việc Nói cách khác, tạo mối quan hệ tốt đẹp bền vững với doanh nghiệp xây dựng, họ mang lại cho công ty nguồn thu ổn định so với đại lý kinh doanh Cơng ty mở rộng thêm kênh phân phối sản phẩm tới nhiều thị trường TMĐT : Mở gian hàng online trang TMĐT lớn Việt Nam chí giới : www.lazada.vn; www.shoppee.vn; www.chodientu.vn; … liên kết với trang bán thiết bị xây dựng, cung cấp nội thất gia đình,… Học tập mơ hình giới thiệu sản phẩm khách hàng trang TMĐT lớn Lazada.vn, Shoppee,… Các trang web SVTH: Trần Thị Thùy Linh 67 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh thường dựa vào thói quen tìm kiếm khách hàng để đưa tới khách hàng sản phẩm phù hợp nhất, điều mang lại hài lòng khách hàng đồng thời tỷ lệ bán hàng cao Tương tự cách làm này, cơng ty dựa vào thói quen tìm kiếm khách hàng tham quan website công ty mà đưa trang chủ họ thứ họ tìm, thứ họ cần, giúp việc xúc tiên bán hàng công ty trở nên dễ dàng SVTH: Trần Thị Thùy Linh 68 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Khoa: Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Tuy thời gian thực tập công ty CP TM & DV DKT Việt Nam không nhiều mang lại cho em kiến thức vơ hữu ích kinh nghiệm giúp ích em sau có hội làm việc tốt Em có kiến thức kinh nghiệm nhờ có hướng dẫn bảo Trần Thị Hịa phía học viện anh Nguyễn Mạnh Nguyên bên công ty DKT Việt Nam suốt trình thực tập giúp em học hỏi nhiều điều Những kỹ làm việc báo cáo em tiến Em làm quen mơi trường làm việc hồn tồn mẻ, em đạt số việc sau: - Học cách trình bày báo cáo trước tập thể cách lưu loát tự tin, truyền tải tối đa ý muốn trình bày - Tham gia quản lý Fanpage công ty Facebook giúp thân em có thêm kinh nghiệm chạy quảng cáo sản phẩm qua Facebook- số mạng xã hội đông người tham gia Học cách quản lý Fanpage, cách trả lời, tương tác với khách hàng xử lý số trường hợp khách hàng kiến nghị - Cùng anh chị phận phát triển thị trường tham gia buổi thực tế đến thị trường sỉ (các đại lý kinh doanh sơn), qua giúp em có thêm nhìn sâu sắc việc tìm hiểu mở rộng thị trường Từ hoạt động công ty mà em tham gia, em tự rút cho kinh nghiệm thực tế thân Theo em, để làm tốt công việc đặc biệt quản trị kinh doanh, điều cần thiết không kiến thức có lớp hay tài liệu sẵn có mà cần phải có kinh nghiệm thực tế tự thân đúc kết trình làm việc Một yếu tố làm nên thành công thân cơng việc kỹ mềm, kỹ giao tiếp, kỹ ứng xử với đói tượng ta tiếp xúc, kỹ đàm phán cho thuyết phục khách hàng cơng ty, bên cạnh kỹ làm việc nhóm giúp mang lại thành cơng suất cơng việc cao Học hỏi kinh nghiệm anh chị nhân viên công ty, từ người xung quanh mang lại cho ta khối kiến thức bổ ích đáng kể Đọc tìm hiểu thêm nhiều tài liệu chuyên ngành giúp ích đáng kể trình làm việc SVTH: Trần Thị Thùy Linh 69 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh Tuy nhiên q trình thực tập em cịn nhiều thiếu sót, tự thân em thấy chưa thật hồn thành xuất sắc cơng việc cơng ty giao cho trình thực tập Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng kênh TMĐT mà doanh nghiệp triển khai hoạt động Và số cơng việc cịn chưa hoàn thành đạt kỳ vọng anh chị phía cơng ty, thiếu sót học kinh nghiệm quý báu cho em thời gian làm việc sau SVTH: Trần Thị Thùy Linh 70 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn thông, đặc biệt thầy cô khoa quảm trị kinh doanh trường tạo điều kiện cho em thực tập khoa để có nhiều thời gian cho khóa luận tốt nghiệp Và em xin chân thành cám ơn Trần Thị Hịa nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt khóa thực tập Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Thùy Linh 71 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Quản trị bán hàng- HV CN Bưu Viễn thơng- T.S Trần Thị Thập Bài giảng môn Emarketing-HV CN Bưu Viễn thơng- T.s Ao Thu Hồi Bài giảng mơn Thanh tốn điện tử-HV CN Bưu Viễn thông- Th.s Trần Diệu Linh Website công ty CP TM & DV DKT Việt Nam http://www.sondkt.com.vn/ Giáo trình quản trị marketing- ĐH Ngoại thương http://www.tinhgiac.com/wpcontent/uploads/2015/04/WWW.TINHGIAC.COM-Giáo-trình-mơn-Quản-trịmarketing-ĐH-FTU.pdf Các báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh công ty CP TM & DV DKT Việt Nam Báo cáo thực tập chuyên ngành quản trị kinh doanh http://luanvan.net.vn/luan-van/bao-cao-thuc-tap-chuyen-nganh-quan-trikinh-doanh-tai-cong-ty-tnhh-thuong-mai-va-dich-vu-ky-thuat-ts-9073/ Sơ đồ quy trình mua hàng: Strategic Logistics Management 4th - by James Stock, Douglas Lambert Đồ án quản trị marketing http://luanvan.net.vn/luan-van/do-an-mon-hoc-quan-tri-marketinghoach-dinh-chuong-trinh-marketing-nam-cho-mot-san-pham-cua-congty-co-phan-det-may-ha-54746/ 10 Chiến lược khách hàng ngành bán lẻ https://maybanhang.net/2014/01/chien-luoc-khach-hang-trong-nganhban-le/ 11 Tổng quan bán hàng quản trị bán hàng doanh nghiệpTh.s Nguyễn Thu Lan SVTH: Trần Thị Thùy Linh 72 LỚP: D14TMDT2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HV CN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Khoa: Quản trị kinh doanh http://eldata10.topica.edu.vn/MAN401/PDF/MAN401_Bai %201_v1.0_0014104202.pdf SVTH: Trần Thị Thùy Linh 73 LỚP: D14TMDT2 ... tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chân thành cảm ơn Trần Thị Hịa hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Bài báo cáo gồm phần: PHẦN 1: Thực tập chung- Tình hình hoạt động... Hòa Thời gian thực tập: Từ ngày 15/01/2018 đến ngày 11/03/2018 Tổng thời gian thực tập tốt nghiệp 06 tuần, đó: – Thực tập chung: tuần, từ ngày 15/01/2018 đến ngày 28/01/2018 – Thực tập chuyên sâu:... chuyên sâu: tuần, từ ngày 29/01/2018 đến ngày 11/03/2018 Tiến độ thực nội dung thực tập: T/T Nội dung thực Thời gian thực THỰC TẬP CHUNG 15/01/2018- 28/01/2018 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 Giới thiệu