PHẦN II : CHUYÊN SÂU
2.3 xuất giải pháp triển TMĐT tại công ty Cổ phần TM & D
DKT VIỆT NAM
Công ty cần bố trí, đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán bộ
chuyên trách về trình độ nghiệp vụ hơn nữa. Nếu cần thiết phải tiến
hành tuyển bổ sung nguồn lực nhân viên và thay thế cán bộ quản lý để đáp ứng những đòi hỏi khách quan của hoạt động sản xuất kinh doanh TMĐT trong giai đoạn hiện nay. Công ty chưa có chính sách khuyến khích lao động quản lý học hành, cử đi học nước ngoài, số chuyên gia nước ngoài được đưa về đào tạo còn rất hạn chế. TMĐT là sân chơi mới mẻ, công ty cần có các chính sách thu hút người lao động trẻ, trình độ cao, nhiệt tình, năng động, thích ứng với sự thay đổi của môi trường cạnh tranh.
Xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng TMĐT của công ty vững mạnh hơn nữa. Không chỉ tăng cường chất lượng mà công ty
cũng cần tiếp tục tìm kiếm và mở rộng các kênh bán hàng qua Internet nhiều hơn nữa, điều này sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mà không giới hạn về phạm vi không gian địa lý. Thị trường TMĐT hiện tại rất xôi động, doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành và các đối thủ tiềm ẩn. Xây dựng một môi trường TMĐT độc đáo sẽ mang lại những hiệu ứng thu hút khách hàng tối đa.
Xây dựng các ban cố vấn, các bộ phận chuyên gia, chịu trách nhiệm tham mưu, cố vấn cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo. Việc
làm này có thể thực hiện được bởi chính nhân viên cốt cán của công ty. Những nhân viên lâu năm, dày dặn kinh nghiệm kinh doanh, các kỹ thuật viên với trình độ chuyên môn cao, họ là những người có sẵn kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tiễn. Ban cố vấn sẽ là những người tham gia hỗ trợ xúc tiến TMĐT của công ty, họ sẽ là những người kèm cặp, chỉ dẫn cho đội ngũ nhân viên trẻ, năng động của công ty. Việc thành lập đội ngũ cố vấn của công ty vừa giúp việc phát triển công ty theo một định hướng đúng đắn, vừa giảm được nhiều chi phí tư vấn, thuê chuyên gia từ bên ngoài cho công ty.
Cần tạo ra nhiều điểm khác biệt hóa của công ty với các
doanh nghiệp khác tăng lợi thế cạnh tranh:
+ Tiếp tục thực hiện quảng cáo bằng video, clip ngắn ấn tượng. Sự ghi nhớ bằng hình ảnh của con người nhanh và lâu hơn so với ghi nhớ ngôn ngữ chữ viết, chính bởi điều đó công ty cần tiếp tục phát huy điểm đang có của mình, cần không ngừng xây dựng những đoạn quảng cáo với nội dung ấn tượng, phong phú hơn nữa để thu hút đông hơn lượng khán giả quan tâm.
+ Tạo các hoạt động thường niên gây ấn tượng có thể là các hoạt động nhân đạo có sự góp mặt của toàn thể nhân viên và lãnh đạo công ty hoặc các hoạt động tập thể, từ đó hình ảnh công ty sẽ thường xuyên được nhắc tới tạo sự chú ý của các đối tượng khách hàng.
Tăng tương tác với khách hàng qua các trang mạng xã hội, Blog liên quan tới các sản phẩm/ dịch vụ của công ty theo hướng ”Bạn- Bàn- Bán”:
Tức là, ban đầu chúng ta cần chiếm được sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng bằng nhiều cách qua nhiều kênh khác nhau như tham gia vào các nhóm chat, mở các Blog cung cấp thông tin liên quan tới dòng sản phẩm về sơn, hướng dẫn, tư vấn tận tình cho các khách hàng tiềm năng những kiến thức về sơn, các dòng sơn trang trí, hay các thông tin hữu ích có liên quan tới dịch vụ hiện tại của công ty, khi họ đã tiếp nhận và cảm nhận được những lời khuyên cảu mình là chân thành, họ thấy được thành ý thật sự từ phía công ty chắc chắn mọi công việc sau đó sẽ dễ dàng hơn, có thể còn đạt được những hiệu quả trên cả mong đợi.
Tăng cường công tác bảo mật an toàn trong TMĐT của
công ty, đảm bảo thông tin khách hàng, thông tin liên quan sản phẩm an toàn ; đảm bảo an toàn trong mọi giao dịch TMĐT. Công
ty có thể hoạt động TMĐT kết hợp với các phần mềm quản lý bán hàng, các phần mềm giúp bảo mật thông tin kinh doanh, cử nhân viên kỹ thuật chịu trách nhiệm bảo mật thông tin TMĐT của công ty tránh những rủi ro có thể xảy ra. Công ty có thể tham khảo sử dụng một số biện pháp an toàn và bảo mật thông tin giao dịch TMĐT như dùng chữ ký số (Có thể áp dụng với các giao dịch lớn, các giao dịch nhỏ có thể không cần thiết).
Tăng cường hơn nữa sự hợp tác giữa công ty với các đối tác
làm ăn, mở rộng liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành và các ngành liên quan, đặc biệt là các doanh nghiệp xây dựng.
Các công ty xây dựng- họ luôn là các khách hàng rất tiềm năng của công ty, chính bởi hoạt động trong cùng ngành, họ là những người thực hiện và DKT Việt Nam là những người có thể đưa cho họ một phần công cụ giúp họ làm việc. Nói cách khác, nếu tạo được mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với các doanh nghiệp xây dựng, họ sẽ mang lại cho công ty một nguồn thu ổn định hơn so với các đại lý kinh doanh.
Công ty có thể mở rộng thêm các kênh phân phối sản phẩm tới nhiều thị trường TMĐT như : Mở các gian hàng online trên các trang TMĐT lớn của Việt Nam và thậm chí cả thế giới như : www.lazada.vn; www.shoppee.vn; www.chodientu.vn; … liên kết với các trang bán thiết bị xây dựng, cung cấp nội thất gia đình,…
Học tập mô hình giới thiệu sản phẩm khách hàng của các trang TMĐT lớn hiện nay như Lazada.vn, Shoppee,… Các trang web
này thường dựa vào thói quen tìm kiếm của khách hàng để đưa tới khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất, điều này mang lại sự hài lòng của khách hàng đồng thời tỷ lệ bán được hàng cao hơn. Tương tự cách làm này, công ty có thể dựa vào những thói quen tìm kiếm của khách hàng khi tham quan tại website của công ty mà đưa ra trang chủ của họ những thứ họ đang tìm, đó là những thứ họ cần, giúp việc xúc tiên bán hàng của công ty trở nên dễ dàng hơn.
KẾT LUẬN
Tuy thời gian thực tập tại công ty CP TM & DV DKT Việt Nam không nhiều nhưng cũng mang lại cho em những kiến thức vô cùng hữu ích và những kinh nghiệm giúp ích em sau này sẽ có cơ hội làm việc tốt hơn. Em có được kiến thức và kinh nghiệm là nhờ có sự hướng dẫn chỉ bảo của cô Trần Thị Hòa phía học viện và anh Nguyễn Mạnh Nguyên bên công ty DKT Việt Nam trong suốt quá trình thực tập đã giúp em học hỏi được rất nhiều điều. Những kỹ năng làm việc và báo cáo của em tiến bộ hơn. Em được làm quen một môi trường làm việc hoàn toàn mới mẻ, em đã đạt được một số việc sau:
- Học được cách trình bày báo cáo trước tập thể một cách lưu loát và tự tin, truyền tải được tối đa ý muốn trình bày.
- Tham gia quản lý Fanpage công ty trên Facebook giúp bản thân em có thêm kinh nghiệm chạy quảng cáo sản phẩm qua Facebook- một trong số những mạng xã hội đông người tham gia nhất hiện nay. Học được cách quản lý Fanpage, cách trả lời, tương tác với khách hàng và xử lý một số trường hợp khách hàng kiến nghị.
- Cùng các anh chị trong bộ phận phát triển thị trường tham gia các buổi đi thực tế đến các thị trường sỉ (các đại lý kinh doanh sơn), qua đó giúp em có thêm cái nhìn sâu sắc hơn về việc tìm hiểu và mở rộng thị trường.
Từ những hoạt động của công ty mà em tham gia, em đã tự rút ra cho mình những kinh nghiệm thực tế của bản thân. Theo em, để làm tốt công việc đặc biệt là về quản trị kinh doanh, điều cần thiết không chỉ là những kiến thức có được trên lớp hay các tài liệu sẵn có mà cần phải có những kinh nghiệm thực tế tự bản thân mình đúc kết được trong quá trình làm việc. Một trong những yếu tố làm nên thành công của bản thân trong mọi công việc đó là các kỹ năng mềm, đó là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử với mọi đói tượng ta tiếp xúc, kỹ năng đàm phán sao cho có thể thuyết phục được khách hàng của công ty, bên cạnh đó kỹ năng làm việc nhóm cũng sẽ giúp mang lại thành công và năng suất công việc có thể cao hơn. Học hỏi kinh nghiệm của các anh chị nhân viên trong công ty, từ mọi người xung quanh cũng sẽ mang lại cho ta một khối kiến thức bổ ích đáng kể. Đọc và tìm hiểu thêm nhiều tài liệu chuyên ngành cũng sẽ giúp ích đáng kể trong quá trình làm việc.
Tuy nhiên trong quá trình thực tập em vẫn còn nhiều thiếu sót, tự bản thân em thấy mình vẫn chưa thật sự hoàn thành xuất sắc các công việc được công ty giao cho trong quá trình thực tập. Chưa tìm hiểu được kỹ lưỡng các kênh TMĐT mà doanh nghiệp triển khai hoạt động. Và một số công việc còn chưa hoàn thành đạt kỳ vọng của các anh chị phía công ty, những thiếu sót này sẽ là bài học kinh nghiệm quý báu cho em trong thời gian làm việc sau này của mình.
LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn thông, đặc biệt là các thầy cô khoa quảm trị kinh doanh của trường đã tạo điều kiện cho em thực tập ở khoa để có nhiều thời gian cho khóa luận tốt nghiệp. Và em cũng xin chân thành cám ơn cô Trần Thị Hòa đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập.
Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng môn Quản trị bán hàng- HV CN Bưu chính Viễn thông- T.S Trần Thị Thập
2. Bài giảng môn Emarketing-HV CN Bưu chính Viễn thông- T.s Ao Thu Hoài
3. Bài giảng môn Thanh toán điện tử-HV CN Bưu chính Viễn thông- Th.s Trần Diệu Linh
4. Website công ty CP TM & DV DKT Việt Nam
http://www.sondkt.com.vn/
5. Giáo trình quản trị marketing- ĐH Ngoại thương. http://www.tinhgiac.com/wp-
content/uploads/2015/04/WWW.TINHGIAC.COM-Giáo-trình-môn-Quản-trị- marketing-ĐH-FTU.pdf
6. Các báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh tại công ty CP TM & DV DKT Việt Nam
7. Báo cáo thực tập chuyên ngành quản trị kinh doanh
http://luanvan.net.vn/luan-van/bao-cao-thuc-tap-chuyen-nganh-quan-tri- kinh-doanh-tai-cong-ty-tnhh-thuong-mai-va-dich-vu-ky-thuat-ts-9073/
8. Sơ đồ quy trình mua hàng: Strategic Logistics Management 4th - by James Stock, Douglas Lambert
9. Đồ án quản trị marketing
http://luanvan.net.vn/luan-van/do-an-mon-hoc-quan-tri-marketing- hoach-dinh-chuong-trinh-marketing-nam-cho-mot-san-pham-cua-cong- ty-co-phan-det-may-ha-54746/
10. Chiến lược khách hàng trong ngành bán lẻ
https://maybanhang.net/2014/01/chien-luoc-khach-hang-trong-nganh- ban-le/
11. Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng trong doanh nghiệp- Th.s Nguyễn Thu Lan
http://eldata10.topica.edu.vn/MAN401/PDF/MAN401_Bai %201_v1.0_0014104202.pdf