PHẦN II : CHUYÊN SÂU
2.2 Đánh giá tình hình hoạt động phát triển TMĐT của doanh
nghiệp
Việc nắm bắt và phát triển theo xu hướng TMĐT toàn cầu của công ty CP DKT Việt Nam khá nhanh chóng và có nhiều hướng đi đúng đắn, bước đầu đã mang lại những hiệu quả về doanh thu và mở rộng thị trường rõ rệt.
2.2.1 Ưu điểm
Công ty đã nắm bắt cơ hội phát triển TMĐT và có cái nhìn đúng đắn để mang lại những hiệu quả bước đầu. Từ việc thấy rõ mong muốn của khách hàng công ty đã không ngừng thay đổi để phục vụ khách hàng một cách tối ưu nhất, đảm bảo sự hài lòng đối đa của khách hàng.
Hệ thống cơ sở vật chất TMĐT: Trang web của công ty khá đơn giản, dễ dàng sử dụng đối với mọi đối tượng khách hàng, màu sắc hài hòa, bắt mắt, gây thiện cảm ngay ban đầu với người dùng khi truy cập vào website.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình: Đội ngũ nhân viên tư vấn luôn thân thiện, cởi mở, trả lời các thắc mắc cũng như đáp ứng các yêu cầu từ phía khách hàng; nhân viên kỹ thuật, nhân viên trực page luôn được đào tạo hướng tới sự hài lòng tối đa cho khách hàng của doanh nghiệp, những trường hợp bị khách hàng phản ảnh xấu thường bị ban quản lý xử lý nhanh chóng, kịp thời, hợp tình hợp lý.
Luôn phát triển TMĐT của doanh nghiệp theo hướng đổi mới, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp (Thay đổi giao diện trang web của công ty thân thiện hơn với khách hàng). Đội ngũ nhân viên của công ty luôn tìm kiếm các kênh TMĐT để mở rộng các kênh mang doanh nghiệp tới khách hàng.
Công ty đã tạo ra được các chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, tạo được hiệu ứng tích cực đối với khách hàng như các chương trình giảm giá, khuyến mãi, tri ân khách hàng,…
Áp dụng các hình thức thanh toán mới, tiện lợi nhất cho khách hàng của doanh nghiệp.
2.2.2 Điểm cần khắc phục
Mặc dù website công ty cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến nhưng một số sản phẩm vẫn chưa cung cấp đầy đủ chi tiết thông tin sản phẩm. Chưa có tính năng so sánh giá đối với các trang TMĐT của các đối thủ cạnh tranh hay các đại lý cung cấp cho người tiêu dùng.
Do kênh bán hàng qua website là thụ động, cần khách hàng chủ động tìm đến trang web của công tu nên doanh thu hầu như phụ thuộc vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá,…
Cần đa dạng hóa các hình thức giao dịch, thanh toán cho khách hàng để đảm bảo tối đa sự tiện lợi cho khách hàng hơn nữa.
Cần chú trọng vào phát triển bộ lọc đơn hàng TMĐT, hiện tại trên trang web công ty vẫn còn xuất hiện nhiều “khách hàng ma”, họ tiến hành đặt những đơn hàng rất lớn, tuy nhiên thông tin liên lạc lại không đúng, gây mất rất nhiều thời gian cho các nhân viên xử lý các đơn hàng như vậy mà lại không đạt hiệu quả.
Nắm bắt tốt hơn các kênh TMĐT để tăng cường xúc tiến quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng, mở rộng thị trường khách hàng.
Cần đào tạo chất lượng công nhân viên đạt trình độ chuyên môn cao hơn để phục vụ khách hàng được tốt hơn, mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp.