Báo cáo tìm hiểu về hệ thống thương mại điện tử

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHÁT THIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: 02 Hà Nội 2020 PHẦN I: Các giai đoạn phát triển e-commerce Những xu hướng ecommerce ngày Trình bày đặc điểm công nghệ phát triển e-commerce ngày Trả lời  Các giai đoạn phát triển e-commerce 1995-2000 2001-2006 2007-2017 PHÁT MINH HỢP NHẤT TÁI TẠO Công nghệ thúc Thúc đẩy kinh Công nghệ di doanh động cho phép xã hội, địa phương thương mại điện tử di động Tăng trưởng Thu nhập lợi Đối tượng kết doanh thu nhuận nhấn nối mạng xã hội mạnh nhấn mạnh Đầu tư mạo hiểm Tài truyền Thu hồi vốn tài thống trợ mạo hiểm; mua lại công ty khởi nghiệp công ty lớn Chưa kiểm Bỏ qua quy định Giám sát rộng rãi duyệt quản trị mạnh phủ mẽ Doanh nhân Các công ty truyền thống lớn Disintermediation Tăng cường trung gian Thị trường hoàn Thị trường, hảo thương hiệu hiệu ứng mạng khơng hồn hảo 2018-NAY PHÁT TRIỂN Cơng nghệ nâng cao, thương mại điện tử xuất nơi, mặt Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi Linh hoạt đầu tư, đặc biệt mở rộng mơ hình kinh doanh Giám sát chặt chẽ phủ quy định quốc tế Doanh nghiệp xã Mở rộng đối hội, điện thoại di tượng buôn bán động doanh nghiệp địa phương Sự gia tăng Tiếp tục gia trung gian tăng trực tuyến nhỏ trung gian với thuê quy trình nhiều hình thức kinh doanh cơng ty lớn Sự tiếp tục Cạnh tranh sản khơng hồn hảo phẩm bị đẩy lên thị trường cao, áp lực lòng trực tuyến; cạnh tin người tiêu tranh hàng hóa dùng Các chiến lược Các chiến lược Sự trở lại trực tuyến hỗn hợp “bricks- chiến lược trực túy and-clicks” tuyến túy thị trường mới; mở rộng “bricks-andclicks” thị trường bán lẻ truyền thống Ưu điểm Sức mạnh người Lợi người người trước theo dõi chiến trước quay trở lược; tài sản bổ lại thị trường sung người chơi web truyền thống bắt kịp Sản phẩm bán lẻ Các sản phẩm Bán lẻ, dịch vụ có độ phức tạp dịch vụ bán lẻ có nội dung thấp độ phức tạp cao Chiến lược trực tuyến mở rộng thị trường bán lẻ truyền thống Lợi việc theo dõi phân tích liệu, đặc biệt thơng qua dịng nhấp chuột Nhiều loại hình sản phẩm bán lẻ, nọi dung dịch vụ  Những xu hướng e-commerce ngày Business: - Năm 2019, thị trường thương mại điện tử có mức tăng trưởng 21.5% với quy mơ đạt 3,45 nghìn tỷ USD Năm 2020, tỷ lệ 18%, mức tăng thấp năm qua tác động từ đại dịch COVID-19 - Các app TMDT di động tiếp tục phát triển - Thương mại điện tử xã hội quảng cáo trang mạng xã hội, truyền hình tạo doanh thu lớn cho nhà bán lẻ truyền thông xã hội - Thương mại điện tử B2B (Business to Business - mơ hình kinh doanh online doanh nghiệp với doanh nghiệp tiếp tục củng cố phát triển - Các công ty dịch vụ theo yêu cầu thu hút hàng tỷ đô la vốn, định giá hàng tỷ đô la cho thấy phát triển bùng nổ - Quảng cáo điện thoại di động tiếp tục tăng với tốc độ phi thường, chiếm gần 2/3 tổng chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số - Các doanh nghiệp nhỏ tiếp tục tham gia vào thị trường thương mại điện tử, thường dựa sở hạ tầng tạo gã khổng lồ ngành Apple, Facebook, Amazon, Google eBay Technology: - Điện toán đám mây, Internet of Things, Big Data tiếp tục phát triển theo cấp số nhân - Kỹ thuật phân tích liệu kinh doanh, dịng nhấp chuột xác định mơ hình mua hàng sở thích ý định người tiêu dùng mili giây Society: - Mạng xã hội ngày phát triển - Dữ liệu người dùng tăng nhanh chóng - Mạng xã hội nơi người dùng tự chia sẻ, đồng thời đe dọa quyền riêng tư - Xung đột quản lý kiểm soát quyền tiếp tục, có thỏa thuận đáng kể nhà phân phối trực tuyến chủ sở hữu quyền - Việc đánh thuế bán hàng trực tuyến trở nên phổ biến - Mối quan tâm xâm phạm quyền riêng tư phủ thương mại gia tăng - Bảo mật trực tuyến tiếp tục giảm trang web lớn bị cơng quyền kiểm sốt thơng tin khách hàng - Thư rác vấn đề nghiêm trọng bất chấp luật pháp sửa lỗi công nghệ hứa hẹn - Dịch vụ theo yêu cầu thương mại điện tử tạo lượng lớn công việc tạm thời  Các đặc điểm công nghệ phát triển e-commerce ngày nay: - Di động thống trị doanh số bán hàng trực tuyến - Công nghệ toán trực tuyến - Thực tế ảo giúp cho việc mua sắm trực tuyến tương tác nhiều - Trải nghiệm khách hàng cải thiện nhờ tích hợp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) tốt Dữ liệu bán hàng sử dụng để lập kế hoạch dự báo hàng tồn kho đưuọc cải thiện Dữ liệu di động, đồng hóa làm tăng hiệu khinh doanh tổng thể cách cải thiện khả đáp ứng đơn hàng giao tiếp kịp thời Bên cạnh đó, tích hợp gốc đưuọc sử dụng để kết nối công cụ thương mại điện tử với tất kênh hệ thống, điều đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà tảng kênh - Phương tiện truyền thông xã hội động lực thúc đẩy doanh số bán hàng - Chatbos nhân hóa thương mại điện tử Chatbos chương trình máy mơ trị chuyện người, giao tiếp với khách hàng 24/7 Chatbos sử dụng trí thơng minh nhân tạo để suy sở thích khách hàng tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa - Các cơng nghệ phân tích liệu So sánh e-business e-commerce (giống khác nhau) Trình bày kiểu (types) e-commerce đặc trưng kiểu Cho ví dụ Trả lời:  So sánh e-business e-commerce Giống: E-business e-commerce đến việc kinh doanh trực tuyến Khác: E-commerce (Thương mại điện tử), khái niệm dùng để hoạt động kinh doanh, mua bán loại hình sản phẩm / dịch vụ diễn Internet, đặc biệt thông qua website E-Business (kinh doanh điện tử), trình hoạt động kinh doanh online doanh nghiệp, bao gồm khâu quản lý logistic, quy trình mua hàng online, chăm sóc khách hàng Internet, Marketing qua Affiliate (đối tác) E-Commerce khái niệm nhỏ “bể rộng” E-Business  Các kiểu (types) e-commerce, đặc trưng kiểu ví dụ - Business-to-consumer (B2C) e-commerce: hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn mạng internet, tất nhiên khách hàng cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, khơng phát sinh thêm giao dịch Đây mơ hình kinh doanh phổ biến nước ta, ví dụ bạn lên mạng mua quần áo từ shop thời trang online, mơ hình kinh doanh B2C Hoặc bạn mua điện thoại từ cửa hàng online sử dụng, mơ hình B2C - Business-to-business (B2B) e-commerce: có nghĩa mơ hình kinh doanh onli ne doanh nghiệp với doanh nghiệp Các hoạt động giao dịch mua bán hai doanh nghiệp diễn sàn thương mại điện tử, kênh thương mại điện tử doanh nghiệp Khi khách hàng mua hàng từ doanh nghiệp, công ty tiếp tục sử dụng sản phẩm để kinh doanh bán lại cho khách hàng người dùng cuối Khách hàng mơ hình B2B cá nhân, mà cơng ty, doanh nghiệp, cửa hàng, giá trị hợp đồng, đơn hàng thường lớn, giao dịch sàn thương mại điện tử kênh thương mại điện tử riêng mà buộc phải ký hợp đồng bên (trong trường hợp cần thiết) Mơ hình B2B thường gặp sàn giao dịch thương mại điện tử ông lớn lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Lazada, Tiki, Adayroi, Shopee,… Còn thị trường nước ngồi kể đến Amazon, Taobao, Alibaba, Ebay,… Nói cách đơn giản, dễ hiễu doanh nghiệp cần bán hàng hóa đăng ký thơng tin, gửi hàng hóa lên sàn giao dịch thương mại điện tử ngược lại doanh nghiệp muốn mua liên hệ sàn giao dịch Hình thức giao dịch qua sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp hạn chế trường hợp gian lận, lừa đảo giao dịch sàn được bảo trợ, hoạt động cơng khai, minh bạch - Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce: hình thức kinh doanh cá thể với thể, đó, người mua người bán cá nhân sử dụng nhiều cách khác Internet khơng phải doanh nghiệp Đây cịn gọi giao dịch thương mại trực tuyến người tiêu dùng thông qua bên thứ ba Thị trường C2C dự đốn phát triển tương lai hiệu chi phí mà mang lại Ví dụ: Bán tài sản ảo : Các Gamer có lẽ khơng cịn xa lạ với hoạt động Theo đó, họ chiến đấu game đem phần thưởng trao đổi, buôn bán - Mobile e-commerce (M-commerce): Thương mại di động, hiểu thương mại điện tử thiết bị di động, giao dịch điện tử thực cách sử dụng thiết bị đầu cuối di động thông qua mạng không dây Thiết bị đầu cuối di động bao gồm tất thiết bị cầm tay điện thoại di động, PDA, máy tính bảng… thiết bị khác có khả truy cập vào mạng không dây thực giao dịch - Social e-commerce: sử dụng trang web mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, làm phương tiện để quảng bá bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp Hiểu đơn giản, hình thức thương mại kết hợp Social media (Mạng xã hội MXH) E-commerce (Thương mại điện tử) - Local e-commerce thu hút người tiêu dùng dựa vị trí địa lý họ, sử dụng nhiều kỹ thuật tiếp thị trực tuyến khác để thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng họ Choose an e-commerce company and assess it in terms of the eight unique features of e-commerce technology described in Table 1.2 Which of the features does the company implement well, and which features poorly, in your opinion? Prepare a short memo to the president of the company you have chosen detailing your findings and any suggestions for improvement you may have Trả lời: Để làm rõ đặc điểm thương mại điện tử, em lựa chọn sàn thương mại điện tử Shopee để minh họa: - Tính phổ biến: Cơng nghệ thương mại điện tử có sẵn lúc nơi Người dùng truy cập Shopee thực giao dịch thiết bị điện tử điện thoại di động, máy tính bảng, PC,… có kết nối Internet - Phạm vi tiếp cận tồn cầu: Cơng nghệ vươn tới xun biên giới quốc gia, phát triển toàn giới Sàn thương mại điện tử có mặt phat triển thị trường giới (Singapore, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines Đài Loan) - Các tiêu chuẩn chung: Có tiêu chuẩn công nghệ - Phong phú: Video, âm thanh, văn bản, tin nhắn, trò chơi; hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ tốn tích hợp - Tương tác: Công nghệ hoạt động thông qua tương tác với người dùng Shopee ln có chiến dịch mẻ việc tạo tương tác thông qua trị chơi mình, tung mã giảm giá vào “giờ vàng”, đối tượng hướng đến rõ ràng ngày hội giảm giá,… - Mật độ thông tin: Cơng nghệ giảm chi phí thơng tin tăng chất lượng thông tin Thông tin mặt hàng gần đầy đủ, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhanh chóng đến định mua hàng - Cá nhân hóa/ Khách hàng hóa: Tùy biến sản phẩm dịch vụ dựa nhu cầu cá nhân Thơng qua việc phân tích liệu tìm kiếm, dòng nhấp chuột, sản phẩm giỏ hàng lịch sử mua hàng, Shopee đưa gợi ý sát với nhu cầu cá nhân khách hàng - Công nghệ xã hội: Do người dùng tạo nội dung mạng xã hội Shopee không cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm qua lượt mua, sàn thương mại điện tử tạo “sân chơi” cho người dùng (cả người mua người bán) review sản phẩm cách chân thực tự nhiên sàn mạng xã hội liên kết Facebook Ở đây, người dùng tương tác với nhau, yếu tố có ảnh hưởng lớn việc định mua hàng nhiều người Qua vài đặc điểm chủ yếu trên, theo cá nhân em thấy Shopee làm tốt việc kết nối người mua người bán, mà doanh nghiệp tới khách hàng (Shopee trở thành mô hình lai có C2C B2C) Shopee đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt việc tìm kiếm nhanh chóng, lựa chọn sản phẩm với đa dạng Bên cạnh đó, việc truyền thơng xã hội tạo tương tác đẩy mạnh, có tác động định việc mua sắm khách hàng Tuy nhiên, qua trải nghiệm cá nhân, em thấy khâu bảo vệ quyền lợi khách hàng nhiều thiếu sót, số trường hợp cịn bị rị rỉ thơng tin giao dịch-tức tính bảo mật bị đe dọa Trình bày yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (ecommerce business model) Những mơ hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình Trả lời:  yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử( e-commerce business model) - Đề xuất giá trị: xác định cách sản phẩm dịch vụ công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo quan điểm người tiêu dùng, đề xuất giá trị thương mại điện tử thành công bao gồm cá nhân hóa tùy chỉnh sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm chi phí khám phá giá tạo điều kiện cho giao dịch cách quản lý việc phân phối sản phẩm - Mơ hình doanh thu: Mơ hình doanh thu công ty mô tả cách công ty kiếm doanh thu, tạo lợi nhuận tạo lợi tức vượt trội vốn đầu tư Chức tổ chức kinh doanh vừa tạo lợi nhuận vừa tạo lợi tức vốn đầu tư vượt khoản đầu tư thay Để coi thành công, công ty phải tạo lợi nhuận lớn khoản đầu tư thay Mặc dù có nhiều mơ hình doanh thu từ thương mại điện tử khác phát triển, hầu hết công ty dựa vào kết hợp mơ hình doanh thu chính: quảng cáo, đăng ký, giao dịch, bán hàng tài khoản o mơ hình doanh thu quảng cáo công ty cung cấp diễn đàn cho quảng cáo nhận phí từ nhà quảng cáo o mơ hình doanh thu đăng ký : cơng ty cung cấp cho người dùng nội dung dịch vụ tính phí đăng ký để truy cập vào số tất dịch vụ họ o mơ hình doanh thu phí giao dịch, cơng ty nhận khoản phí cho phép người cho phép thực giao dịch o mơ hình doanh thu bán hàng, công ty tạo doanh thu cách bán hàng hóa, nội dung dịch vụ cho khách hàng o mơ hình doanh thu đơn vị liên kết, công ty hướng hoạt động kinh doanh đến “đơn vị liên kết” nhận phí giới thiệu tỷ lệ phần trăm doanh thu từ doanh số bán hàng kết - Cơ hội thị trường: Đề cập đến không gian thị trường dự kiến công ty tiềm tổng thể hội tài có sẵn cho cơng ty khơng gian thị trường Khơng gian thị trường diện tích thực tế giá trị thương mại tiềm cơng ty dự định hoạt động - Môi trường cạnh tranh: đề cập đến khác công ty hoạt động không gian thị trường bán hàng sản phẩm liên quan - Lợi cạnh tranh: đạt công ty cơng ty sản xuất sản phẩm cao cấp / đưa sản phẩm thị trường với mức giá thấp hầu hết tất đối thủ cạnh tranh - Chiến lược thị trường: kế hoạch bạn đưa chi tiết xác cách bạn dự định thâm nhập thị trường thu hút khách hàng - Tổ chức phát triển : kế hoạch mô tả cách thức cơng ty tổ chức cơng việc cần hồn thành  Những mơ hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình Mơ hình kinh doanh B2C (Business to customer) hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn mạng internet, tất nhiên khách hàng cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, khơng phát sinh thêm giao dịch Có mơ hình chính: Người bán hàng trực tiếp: Đây mơ hình phổ biến nhất, người mua hàng hóa từ nhà bán lẻ trực tuyến Chúng bao gồm nhà sản xuất doanh nghiệp nhỏ, đơn giản phiên trực tuyến cửa hàng bách hóa sản phẩm đến từ nhà sản xuất khác Các doanh nghiệp xây dựng gian hàng ảo tảng Website, Fanpage hay Blog,…và bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng có nhu cầu Trung gian trực tuyến: Đây người không thực sở hữu sản phẩm dịch vụ mà giữ vai trò kết hợp người mua người bán với Ví dụ: Các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,… B2C dựa quảng cáo: Mơ hình sử dụng nội dung miễn phí, cho phép khách truy cập vào trang web Hiểu cách đơn giản, khối lượng lớn lượng truy cập web sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa dịch vụ Các doanh nghiệp tạo nội dung, thơng tin có ích để thu hút lượt truy cập vào trang web Và sau đó, nhận quảng cáo, treo banner, áp phíc, logo cho bên thứ để bán sản phẩm, dịch vụ họ, doanh nghiệp nhận tiền từ việc cho thuê web quảng cáo tiền hoa hồng Ví dụ: Cơng ty cổ phần trực tuyến Việt Ads doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực truyền thông quảng cáo Việt Ads khẳng định công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến, tư vấn chuyển giao công nghệ cho doanh nghiệp B2C dựa vào cộng đồng: Các tảng mạng xã hội Facebook, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa sở thích chung, giúp nhà tiếp thị nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm họ trực tiếp đến người tiêu dùng Những trang web nhắm mục tiêu quảng cáo dựa nhân học vị trí địa lí người dùng B2C dựa phí: Các trang web trực tiếp hướng đến người tiêu dùng Netflix, ZingTV, FPT Play thu phí để người tiêu dùng truy cập nội dung họ Trang web cung cấp nội dung miễn phí, có giới hạn, tính phí cho hầu hết nội dung  Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B (Business to Business) có nghĩa mơ hình kinh doanh online doanh nghiệp với doanh nghiệp Các hoạt động giao dịch mua bán hai doanh nghiệp diễn sàn thương mại điện tử, kênh thương mại điện tử doanh nghiệp Mơ hình B2B thiên bên bán: Đây loại hình thường gặp Việt Nam Một cơng ty làm chủ trang thương mại điện tử cung cấp dịch vụ, hàng hóa, sản phẩm cho đơn vị thứ ba doanh nghiệp bán lẻ, sản xuất, người tiêu dùng,… Vì mơ hình cung cấp sản phẩm với số lượng từ vừa đến lớn Ví dụ: - Doanh nghiệp Amazon: Amazon nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới, phần lớn công ty sử dụng Amazon làm tảng để bán hàng hóa thường sử dụng dịch vụ Fulfillment (FBA) Amazon, dịch vụ lưu kho sản phẩm trước bán sau thực đơn đặt hàng sử dụng hệ thống toán giao hàng Amazon Vào năm 2015, Amazon đổi tên trang web lần thành Amazon Business, với triệu sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp lần 30.000 nhà cung cấp bên thứ ba Khi làm vậy, Amazon thực chuyển đổi từ việc nhà phân phối vật tư khác sang thị trường thực Nó đem lại nhiều lợi đáng kể độc đáo cho người mua, người bán bên thứ Mơ hình B2B thiên bên mua Loại hình thường gặp chủ yếu nhu cầu doanh nghiệp muốn bán sản phẩm đến với đối tác Tuy nhiên nước ngồi, loại hình kinh doanh B2B mà bên mua làm chủ đạo hoạt động mạnh Trong loại hình kinh doanh này, đơn vị kinh doanh đóng vai trò chủ đạo nhập nguồn hàng sản phẩm từ bên thứ ba, chí số đơn vị cịn có hẳn trang web nhu cầu cần mua đơn vị bán khác truy cập vào báo phân phối sản phẩm Ví dụ: TopTenWholesale: Cung cấp Website B2B để kết nối người mua, đại lý bán lẻ, tìm kiếm chủ hàng, nhà sản xuất nhà cung cấp Họ có 100 loại kết nối khoảng 3300+ nhà cung cấp Họ cung cấp công cụ chat trực tuyến, nơi người mua người bán tạo buổi trị chuyện Mơ hình B2B trung gian Mơ hình đóng vai trò cầu nối bên mua bên bán Thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử Mơ hình phát triển mạnh mẽ Việt Nam với tên Tiki, Lazada, Adayroi, Sendo, Shopee,… Theo đó, hình thức hoạt động chung doanh nghiệp có nhu cầu bán Thì gửi sản phẩm, dịch vụ lên kênh trung gian để quảng bá phân phối Những tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua Sẽ xem đặt hàng bảo vệ quyền lợi tuân theo quy định kênh trung gian Mơ hình B2B dạng thương mại hợp tác Mơ hình tương tự B2B trung gian Nhưng mang tính chất tập trung thuộc quyền sở hữu nhiều doanh nghiệp Nó thường hiển thị dạng sàn giao dịch điện tử như: – Chợ điện tử (e-markets) – Chợ mạng (e-marketplaces) – Sàn giao dịch internet (internet exchanges) – Sàn giao dịch thương mại (trading exchanges) – Cộng đồng thương mại (trading communities) Ví dụ: Taiwantrade tổ chức Phòng ngoại thương Đài Loan, Bộ Kinh tế điều hành Hội đồng Phát triển Ngoại thương Đài Loan, tổ chức xúc tiến thương mại phi lợi nhuận lớn quốc gia.Với mạng lưới 60 văn phịng tồn cầu, Taiwantrade dành để giúp doanh nghiệp tồn giới tìm kiếm nhà cung cấp chất lượng sản phẩm từ Đài Loan Là tảng phát triển thương mại toàn diện, Taiwantrade cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, đáng tin cậy hiệu quả, bao gồm thương mại, nguồn tìm kiếm cá nhân, ấn phẩm tạp chí tin Alibaba Group tập đoàn tư nhân Trung Quốc có trụ sở Hàng Châu dành riêng cho thương mại điện tử Internet, bao gồm cổng bán hàng từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, bán lẻ người tiêu dùng Nó cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm so sánh giá dịch vụ lưu trữ liệu đám mây, tảng B2B trực tuyến lớn lâu đời giới với 35 triệu người sử dụng Nó có mười cơng ty liên kết, theo tóm tắt cơng ty có sẵn trang web Alibaba International, Alibaba China, Taobao, Tmall, Juhuasuan, AliExpress, Alimama, Aliyun, Alipay, China Smart Logistics Đội ngũ quản lý: yếu tố quan trọng nhất mơ hình kinh doanh đội ngũ quản lý chịu trách nhiệm làm cho mơ hình hoạt động Một đội ngũ quản lý mạnh mẽ mang lại tín nhiệm tức cho nhà đầu tư bên ngoài, kiến thức thị trường cụ thể kinh nghiệm việc thực kế hoạch kinh doanh Một đội ngũ quản lý mạnh khơng thể cứu vãn mơ hình kinh doanh yếu kém, nhóm thay đổi mơ hình tái cấu trúc hoạt động kinh doanh trở nên cần thiết Chiến lược kinh doanh Pandora, LinkedIn Dropbox dựa chiến lược “freemium” Hãy giải thích khái niệm chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Mô tả cách mà công nghệ web hỗ trợ ecommerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ Trả lời: Freemium từ ghép tạo bởi: Free + Premium, hoạt động dựa việc cung cấp miễn phí dịch vụ/sản phẩm với chức thu phí người sử dụng muốn sử dụng chức cao cấp (premium) Pandora dịch vụ radio thành công Internet Tại Pandora, người dùng chọn thể loại nhạc dựa nhạc sĩ yêu thích thuật tốn máy tính kết hợp đài phát cá nhân phát không nhạc nghệ sĩ chọn mà cịn phát nhạc có liên quan chặt chẽ nghệ sĩ khác Chiến lược kinh doanh Pandora gọi “freemium” Chiến lược freemium dựa việc tặng miễn phí số sản phẩm dịch vụ dựa vào tỷ lệ phần trăm khách hàng định trả tiền cho phiên cao cấp sản phẩm dịch vụ Vì chi phí cận biên sản phẩm kỹ thuật số thường gần nên việc cung cấp sản phẩm miễn phí khơng tốn nhiều chi phí có khả giúp bạn tiếp cận nhiều người Nếu thị trường lớn, chí cần mua 1% thị trường béo bở Những câu chuyện thành công đáng ý khác freemium bao gồm LinkedIn, mạng xã hội dành cho định hướng nghề nghiệp mạng việc làm cung cấp số dịch vụ miễn phí, chẳng hạn tạo hồ sơ tạo kết nối, tính phí cho dịch vụ cao cấp Dropbox, tệp lưu trữ đám mây dịch vụ chia sẻ cung cấp gigabyte dung lượng lưu trữ đám mây miễn phí tính phí thêm dung lượng Chiến lược Pandora tặng 10 truy cập miễn phí sau u cầu người đăng ký trả 36 đô la tháng năm sau họ sử dụng hết 10 miễn phí Kết quả: 100.000 người nghe 10 miễn phí họ sau từ chối trả tiền cho dịch vụ hàng năm Mọi người yêu thích Pandora dường khơng muốn trả tiền cho Cuối năm 2009, công ty mắt Pandora One, phiên cao cấp dịch vụ không cung cấp quảng cáo, phát nhạc trực tuyến chất lượng cao hơn, ứng dụng dành cho máy tính để bàn giới hạn sử dụng Dịch vụ có giá 36 la năm Khoảng thời gian này, Pandora gặt hái nhiều thành công hơn, Pandora mắt công chúng vào tháng năm 2011 Đến năm 2016, Pandora đạt doanh thu dự kiến 1,42 tỷ đô la với khoảng 80% đến từ quảng cáo phần lại từ đăng ký nguồn khác Mặc dù freemium rõ ràng hoạt động để phát triển công ty Pandora, LinkedIn Dropbox, có tranh luận tính hiệu chiến lược freemium Điểm mấu chốt vấn đề freemium cách hiệu để thu thập nhóm lớn khách hàng tiềm năng, công ty nhận thấy việc chuyển đổi nhãn cầu thành người sẵn sàng trả tiền thách thức Doanh thu từ thuê bao vắng bóng, hãng buộc phải dựa vào doanh thu từ quảng cáo Vậy nên đưa freemium vào kế hoạch kinh doanh? Sẽ có ý nghĩa sản phẩm dễ sử dụng có lượng khán giả tiềm lớn, tốt hàng triệu người Sử dụng chiến lược freemium cơng cụ tiếp thị thành cơng, tính miễn phí giúp thu hút sở người dùng hấp dẫn hầu hết người tiêu dùng so với dùng thử miễn phí 30 ngày yêu cầu quy trình hủy bỏ Một đề xuất giá trị khách hàng vững quan trọng Sẽ hữu ích mạng lưới người dùng lớn làm tăng giá trị cảm nhận sản phẩm (tức dịch vụ hẹn hị Match) Freemium hoạt động cơng ty có tỷ lệ trì khách hàng lâu dài tốt sản phẩm tạo nhiều giá trị theo thời gian Một phần quan trọng phương trình chi phí biến đổi việc cung cấp miễn phí sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bổ sung phải thấp  Cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung ví dụ Nội dung (Content) Content trang TMĐT giúp bán sản phẩm dịch vụ, cập nhật thông tin cho khách hàng, đưa mẹo lời khuyên hữu ích, xây dựng lòng tin thẩm quyền ngành (với người dùng cơng cụ tìm kiếm) cung cấp cho ngừi xem nội dung để chia sẻ cho người theo dõi mạng xã hội Cũng content website khác, content trang Thương mại điện tử tốt giúp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng có Nhưng content trang bán hàng làm cách đưa sản phẩm tiếp cận nhanh chóng đối tượng khách hàng có nhu cầu mua hàng Content Category Content category cho phép bạn chèn từ khóa có volume cao với mục đích thương mại, hỗ trợ thăng hạng cực cạnh tranh Các trang thường xây dựng để nhắm mục tiêu từ khóa dài (longtail keyword modifier keyword) Những từ khóa đánh vào search intent (mục đích tìm kiếm) khách hàng Các phương pháp: Có H1 tối ưu hóa từ khóa Hiển thị mô tả văn ngắn, tập trung vào ngữ cảnh Bao gồm hình ảnh phù hợp theo ngữ cảnh, bắt mắt Chỉ chứa liên kết đến trang sub-category (hub-page) Content sub-category Cũng content category, content sub-category yêu cầu H1 tối ưu từ khóa, chèn từ khóa modifier dẫn link trang sản phẩm chi tiết Content trang sản phẩm Nội dung sản phẩm quan trọng không content Category hay Sub-category Content trang sản phẩm cần phải xây dựng tin tưởng đồng thời cung cấp cho khán giả mục tiêu giá trị mà sản phẩm đem lại Dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng nhiều mô hình doanh thu Một số tính phí đăng ký hàng tháng, người khác tạo doanh thu từ nguồn khác, chẳng hạn thông qua quảng cáo cách thu thập thông tin cá nhân hữu ích tiếp thị trực tiếp Nhiều nhà cung cấp dịch vụ sử dụng mơ hình doanh thu freemium, số dịch vụ miễn phí, dịch vụ khác yêu cầu trả thêm phí Giống nhà bán lẻ giao dịch sản phẩm lấy tiền mặt, nhà cung cấp dịch vụ giao dịch kiến thức, chuyên môn khả để lấy doanh thu Rõ ràng, số dịch vụ khơng thể cung cấp trực tuyến Ví dụ, khơng thể hồn thành cơng việc nha khoa, sửa ống nước sửa chữa ô tô qua Internet Tuy nhiên, dịch vụ xếp trực tuyến Các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến cung cấp dịch vụ máy tính, chẳng hạn lưu trữ liệu (Dropbox Carbonite), cung cấp dịch vụ pháp lý (RocketLawyer) dịch vụ kế toán sổ sách kế toán (Wave, Bench) Các trang web mua sắm tạp hóa FreshDirect Peapod cung cấp dịch vụ Các công ty môi giới du lịch cung cấp dịch vụ lập kế hoạch cho kỳ nghỉ, không giao dịch với hãng hàng không khách sạn Thật vậy, kết hợp dịch vụ với sản phẩm bạn chiến lược kinh doanh mạnh mẽ nhiều người theo đuổi Sản phẩm: Hệ thống hình ảnh thể logo thơng qua màu sắc, hình tượng, ngơn từ, bố cục trình bày, xếp tiêu đề, yếu tố quan trọng khác phản ánh mạnh mẽ sản phẩm, sử dụng biểu tượng ngôn từ logo liệu quảng cáo, tiếp thị in ấn, trực tuyến hay tương tác; bao bì sản phẩm triển lãm, hội chợ thương mại thu hút nhiều khách hành tăng doanh số cho sản phẩm Bạn vào trang báo Dân trí - Chọn báo thích - Chọn bình luận - Gõ… gửi Bình luận - Hiện faceBook… - Chọn Facebook nhập thông tin cần thiết, submit Hãy viết: a Chụp hình bước có tên (=