Giải pháp phát triển thị trường đào tạo anh ngữ của doanh nghiệp tư nhân newstar

Mở đầu Lý chọn đề tài Đại hội đảng toàn quốc lần thứ VI đà đánh dấu chuyển kinh tế Việt Nam Đất nớc ta chuyển đổi chế quản lí kinh tế từ chế hành chính, tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có quản lí nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa Theo chế tất thành phần kinh tế đợc tự phát triển, tự tìm thị trờng kinh doanh Tự hạch toán kinh doanh mở rộng thị trờng Nếu doanh nghiệp làm ăn có lÃi, có chỗ đứng thị trờng tồn tại, doanh nghiệp làm ăn thua lỗ bi đào thải khỏi thị trờng Đất nớc tiến hành Công nghiệp hoá, hiên đại hoá bối cảnh kinh tế giới ®ang héi nhËp s©u réng ThÕ giíi cã nhiỊu sù thay đổi nh : Cạnh tranh ngày gay gắt hơn, phát triển công nghệ thông tin, lao động trí óc văn hoá công ty Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp thiết Một lao động giỏi có đầu óc ngày hôm có kiến thức chuyên môn mà cần có kĩ khác ví dụ nh : Kĩ soan thảo văn bản, kĩ giao tiếp kĩ giao tiếp tiếng anh vô quan trọng Khi bạn đọc, nói, viết đợc tiếng anh hội tìm việc làm phát triển bạn tốt nhiều Doanh nghiệp t nhân Newstar doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đào tạo anh ngữ bớc phát triển, chiến lợc công ty phát triển thành doanh nghiệp đào tạo anh ngữ đạt đẳng cấp quốc tế, thu hút đợc lợng lớn học sinh học tiếng anh nhằm phát triển kĩ cho học sinh Trong kinh tế thị trờng vận động phát triển không ngừng, doanh nghiệp kinh doanh muốn tồn phát triển phải có chiến lợc kinh doanh cụ thể, đắn có hiệu Một chiến lợc mà doanh nghiệp kinh doanh phải tính tời chiến lợc phát triển thị trờng Doanh nghiệp t nh©n Newstar cịng vËy víi mong mn më réng thị trờng đào tạo nhằm tìm kiếm lợi nhuận nh góp sức xây dựng đất nớc Qua thời gian thực tập doanh nghiệp đợc hớng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Đăng Bằng anh chị em công ty em đà mạnh dạn chịn đề tài Giải pháp phát triển thị trờng đào tạo anh ngữ doanh nghiệp t nhân Newstar qua cã thĨ nªu mét sè ý kiÕn, gãp ý nhằm thúc đẩy hoạt động thị trờng công ty Mục đích nghiên cứu Qua nghiên cứu thực trạng phát triển nh yếu tố công ty báo cáo thực tập tốt nghiệp nhằm số mục đích nghiên cứu sau đây: A) Làm rõ thực trạng phát triển phát triển thị trờng công ty, vai trò cấp quản lí họat động kinh doanh B) Đánh giá hoạt động phát triển thị trờng doanh nghiệp, xem xét mặt đạt đợc cung nh cha đợc Cũng qua tìm kiếm nguyên nhân điểm cha đạt C) Đa số giaỉ pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động phát triển thị trờng kinh doanh công ty Đối tợng phạm vi nghiên cứu Đối tợng phạm vi nghiên cứu báo cáo đợc xác định giải pháp nhằm phát triển thị trờng doanh nghiệp t nhân Newstar địa bàn tỉnh Nghệ An đặc biệt thành phố Vinh Nghệ An tỉnh hiếu học với nhiều hệ đạt nhiều thành tích cao học tập, ngày Nghệ An bớc thay đổi, phát triển kinh tế nhanh mạnh năm qua đà làm thay đổi mức sống Nhu cầu học tập học sinh, sinh viên ngày cao, đặc biệt học anh ngữ nhằm đáp ứng đủ nguồn nhân lực có chất lợng cho công phát triển Phơng pháp nghiên cứu Nội dung đề tài có liên quan tới nhiều lĩnh vực phát triển hoạt động kinh doanh, phơng pháp sau đợc vận dụng vào nghiên cứu: - Phơng pháp vật biện chứng, vận dụng quan điểm khách quan, toàn diện, lịch sử xem xét đánh giá vấn đề cụ thể Qua số liệu thực tế xem xét vấn đề mối quan hệ chúng để nghiên cứu - Phơng pháp thống kê: Phơng pháp chủ yếu vận dụng thu thập, thống kê số liệu theo địa bàn, theo trình tự thời gian qua thời kì giai đoạn phát triển công ty Sử dụng phơng pháp công cụ thống kê nhằm phân tích cho kết nh dự đoán xu hớng phát triển vật, tợng - Phơng pháp tổng hợp: Từ dự báo, phân tích đánh giá thực trạng phát triển thị trờng doanh nghiệp tiến hành tổng hợp đa phơng án hiệu Kết cấu đề tài Nội dung, kết cấu báo cáo gồm có phần sau: A) Phần mở đầu Nêu vấn đề liên quan đến nội dung ®Ị tµi nh: LÝ chän ®Ị tµi, mơc ®Ých nghiên cứu, đối tợng phạm vi nghiên cứu, phơng pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài B) Nội Dung Gåm cã phÇn chđ u sau: Phần I : Tổng quan Doanh nghiệp tư nhân NewStar Phần II: Thực trạng giải pháp nhằm Phát triển thị trường đào tạo anh ngữ trung tâm anh ngữ NewStar C) Kết luận Ngoài ra, báo cáo có danh mục bảng biểu, viết tắt tài liệu tham khảo đợc ghi Phần I: Tổng quan vỊ doanh nghiƯp t nh©n Newstar 1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp tư nhân Newstar DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN NEWSTAR Trụ sở : 159- Phong Định Cảng –Vinh - NA Chi nhánh : 154 - Nguyễn Văn Cừ - Vinh -NA Điện thoại : 038.3831812 – 038.6270678 Giấy phép ĐKKD số : 65Q§/UBND Giấy phép Đầu tư số: 068909/2005 Tên giao dịch : NEWSTAR ENGLISH CENTER Mã Số Thuế : 2901060512 Vốn điều lệ : 500.000.000§ Tên giám đốc : Nguyễn Thị Hồi Thanh Ngành nghề kinh doanh: Đào tạo tiếng anh Trẻ Em Đào tạo tiếng anh giao tiếp Đào tạo tiếng anh tổng quát Được thành lập tháng 3/2005 theo Quyết định Sở Giáo dục Đào tạo Nghệ An, trải qua nhiều năm xây dựng phát triển, đến Anh Ngữ NEWSTAR trở thành trung tâm đào tạo chuyên nghiệp với hệ thống sở đào tạo Vinh Với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp chương trình học hiệu Anh ngữ NEWSTAR muốn góp phần cơng sức việc giúp bạn giành hội tốt cho đường học vấn, cho thăng tiến nghề nghiệp hôm tương lai Với 200 học viên đăng ký khoá từ năm 2005, trải qua năm hoạt động tới Newstar tiếp nhận 2000 học viên học Anh ngữ Ngoài ra, hàng năm Newstar cung cấp hàng trăm khoá học chuyên ngành theo hợp đồng đào tạo cho quan, đơn vị tỉnh Với mục tiêu “Chất lượng Uy tín” đặt lên hàng đầu, Anh ngữ NEWSTAR xây dựng đội ngũ giáo viên có phương pháp sư phạm truyền đạt tốt, động, nhiệt huyết, quan tâm giúp đỡ học viên Ngoài ra, Anh ngữ NEWSTAR cịn theo dõi q trình giảng dạy giảng viên suốt khoá học qua ý kiến kết học tập học viên Anh ngữ NEWSTAR tin tưởng học viên hài lòng với chất lượng học thành công đến với học viên tương lai Tại Anh ngữ NEWSTAR, học viên không học lớp mà cịn tham gia chương trình ngoại khố, câu lạc tiếng Anh giúp học viên thư giãn, chơi mà học hứng thú Nhìn nhận lại số chặng đường phát triển trung tâm: - Tháng 5/2005: Anh ngữ Newstar thành lập có trụ sở số 42 đường Nguyễn Văn Cừ, thành phố Vinh Từ ngày đầu thành lập, Newstar có 12 giáo viên người Việt , 07 phòng học, 200 học viên kí học - Tháng 4/2008: Do nhu cầu mở rộng quy mô đào tạo, Anh ngữ Newstar định mở rộng liên kết với trường cấp I, Cấp II, trường mầm non mở chi nhánh đào tạo đơn vị vầ nâng tầm doanh nghiệp lên - Tháng 8/2008: Newstar UBND Tỉnh Nghệ An đề xuất nhận khoản tài trợ khơng hồn lại từ Chương trình GCF - Dự án Danida, thuộc Chính phủ Đan Mạch, nhằm mua sắm thiết bị, phương tiên giáo dục đại đào tạo đội ngũ Giáo viên… - Tháng 10/2008: Anh ngữ Newstar Học viện Sư Phạm Úc Châu phối hợp tổ chức khóa đào tạo nâng cao phương pháp giảng dạy cho đội ngũ Giáo viên Newstar, khóa học sau hoàn thành mang lại diện mạo cho Newstar thực làm thay đổi nhiều cách thức giảng dạy giáo viên - Tháng 10/2008:Newstar đưa vào sử dụng phòng số phòng học đa phương tiện, gồm máy tính cấu hình cao, kết nối internet, khối điều khiển phục vụ cho việc học Anh ngữ máy tính Cũng trang bị hình, máy chiếu phục vụ cho việc học tập học viên - Từ tháng 6/ 2009 đến tháng 4/ 2010: Thông qua Dự án Danida, Newstar gửi cán học tập Copenhagen, Đan Mạch - Tháng 11/ 2010: Đây dấu mốc quan trọng đánh dấu phát triển không ngừng anh ngữ Newstar mở thêm sở đào tạo thứ thành phố Vinh, số 154 đường Nguyễn Văn Cừ Như vậy, sau gần năm hình thành phát triển, anh ngữ Newstar xây dựng đội ngũ Giảng viên hùng hậu với 30 người Việt nam người lại đến từ nước Úc 10 nhân viên Văn phòng, bảo vệ Số phòng học sở đào tạo 35 phòng, năm đào tạo gần 400 lượt học viên Dự định tới trung tâm mở rộng them sở chi nhánh đào tạo toàn thành phố phát triển huyện lân cận thuộc địa bàn tỉnh Nghệ An, xa mở rộng tỉnh khu vực bắc miền trung 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Bộ máy kinh doanh Doanh nghiệp t nhân Newstar đợc bố trí xếp theo mô hình quản trị trực tuyến chức năng, để phát huy hết lực quản lí cán cấp doanh nghiệp đà tổ chức máy nh sau: ã Sơ đồ tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Phòng kinh doanh Phòng tài chính-kế toán Cơ sở I Phòng tổ chức nhân Cơ sở II Sơ đồ: 1.2.1 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp t nhân Newstar * Chức nhiệm vụ phận: - Giám đốc: Hiện giám đốc doanh nghiệp Nguyễn Thị Hoài Thanh, ngời đứng đầu doanh nghiệp, huy toàn hoạt động kinh doanh ngời chịu trách nhiệm, đại diện pháp lí cho doanh nghiệp với quan pháp luật Giám đốc ngời định kinh doanh, thống chủ trơng, tập hợp ý kiến cá nhân công ty Điều hành hoạt động công ty theo chế độ thủ trởng Giám đốc doanh nghiệp chủ doanh nghiệp t nhân Newstar - Phó giám đốc: Trần Thị Thúy ngời trợ giúp cho Giám đốc, có nhiệm vụ chức t vấn tham mu cho giám đốc Có thể thay mặt cho giám đốc giám đốc vắng Phó giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động phòng ban công ty, chịu trách nhiệm trớc giám đốc với phần việc đợc ủy quyền giải - Phòng kinh doanh: Trởng phòng Trần Thị Hà Chức phòng lập kế hoặch kinh doanh, tham mu, t vấn thực định kinh doanh đợc giám đốc ủy quyền Phòng kinh doanh điều hành hoạt động sở trực thuộc công ty đồng thời phối kết hợp với phòng ban khác doanh nghiệp để tổ chức kinh doanh có hiệu - Phòng tài - kế toán: Trởng phòng Phan Anh Đông Phòng có chức tổng hợp, thống kê, phân tích số liệu tài qua đa ý kiến nhằm tham mu cho giám đốc hoạt động kinh doanh Ngoài ra, phòng tập hợp số liệu, chứng từ kế toán, lập báo cáo kết kinh doanh, báo cáo thuế với nhà nớc.Phòng tài kế toán phối hợp với phòng ban khác hoạt động để kinh doanh có hiệu điều hành hoạt động sở trực thuộc công ty Chịu trách nhiệm quản lí nguồn vốn tài sản công ty dới giám sát cấp quản lí - Phòng tổ chức nhân sự: Trờng phòng Trần Hoàng, chức nhiệm vụ phòng tổ chức máy công ty nh tuyển chọn đội ngũ giáo viên giảng dạy công ty Phòng tổ chức nhân tham mu cho giám đốc vấn đề tổ chức tuyển chon, tuyển dụng nhân cho công ty phối kết hợp với phòng ban khác điều hành hoạt động doanh nghiệp cách hiệu Phòng thực giám sát hoạt động, việc thực quy chế quy định công ty, định khen thởng kỉ luật nhân viên phạm vi quyền hành 1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp Đặc thù doanh nghiệp đào tạo anh ngữ cho tất cá nhân có nhu cầu học tập Qua đó, thấy nhiệm vụ doanh nghiệp đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng cho tỉnh nhà Đào tạo nguồn nhân lực có khả giao tiếp ngoại ngữ nhiệm vụ quan trọng nớc ta thời kì hội nhập nên việc giao lu kinh tế với nớc giới điều tất yếu xu hớng phổ biến lµ sư dơng tiÕng anh giao tiÕp toµn cầu Tiếng anh đợc xem ngôn ngữ phổ biến hoạt động kinh tế, văn hoá, xà hội,trong thời kì toàn cầu hoá 1.4 Đặc điểm hoạt động doanh nghiƯp 1.4.1 Nghµnh nghỊ kinh doanh Doanh nghiƯp Newstar doanh nghiệp t nhân với 100% vốn chủ doanh nghiệp bỏ đầu t vào hoạt động đào tạo anh ngữ cho tất cá nhân có yêu cầu Đào tạo anh ngữ cho đủ lực học tập có cấp chứng đào tạo nh : Bằng A,B,C chứng TOEFL, TOEIC, IELTS Hiện nay, doanh nghiệp hoạt động chủ yếu địa bàn thành phố Vinh chiến lớc phát triển công ty phát triển thị trờng toàn tỉnh Nghệ An tỉnh Hà Tĩnh, nâng tầm doanh nghiệp lên thành doanh nghiệp đào tạo đạt chuẩn quốc tế Hiện nay, trung tâm đào tạo tiếng anh đợc phân theo laọi hình đào tạo - Tiếng anh trẻ em - Tiếng anh giao tiếp - Tiếng anh tổng quát 1.4.2 Đặc ®iĨm lao ®éng cđa doanh nghiƯp 10 Nếu quan niệm dạy học truyền thụ và thu nhận kiến thc thỡ phơng pháp dạy học l cỏch thc truyn đạt thu nhận kiến thức Nếu quan niệm dạy học trình trợ giúp người học chiếm lĩnh ni dung hc thỡ phơng pháp dạy học gn lin với quy trình, cách thức tổ chức trình nhận thc cho ngi Có nhiều phơng pháp dạy học khác đợc vận dụng trớc đậy kể phương pháp ngữ pháp - dịch, phương pháp trực tiếp, phương pháp nghe - nói, phương pháp nghe - nhìn, phương pháp gợi mở… Mỗi phương pháp đời sau coi cố gắng kế thừa thành tựu khắc phục nhược điểm phương pháp đời trước Nếu với phương pháp dạy ngoại ngữ truyền thống (phương pháp ngữ pháp - dịch) trọng nhiều vào việc học rèn luyện thành thạo cấu trúc ngữ pháp, với cách tiếp cận giao tiếp tức dạy ngoại ngữ theo phương pháp thực hành giao tiếp việc hình thành người học lực sử dụng ngôn ngữ thành thạo lại trọng tâm trình dạy học Khác với phương pháp nghe nói (audio-lingual) với nhấn mạnh đến vai trò luyện tập thành thục mẫu cấu trúc có sẵn, cách giảng dạy theo phương pháp thực hành giao tiếp nhấn mạnh đến khả tương tác người học bối cảnh giao tiếp, hành vi ngơn ngữ người học thay đổi tùy thuộc vào phản ứng câu trả lời trước người tham gia Theo phơng pháp dạy học truyn thng, hc ngoi ng thường coi trình truyền thụ kiến thức từ thầy sang trị với việc sử dụng phương pháp thực hành giao tiếp, việc dạy học ngoại ngữ nhìn nhận trình khám phá, người học dần sử dụng ngơn ngữ phù hợp với mục đích giao tiếp cụ thể Đây mơ hình dạy học lấy người học làm trung tâm, thầy trị chia sẻ trách nhiệm dạy học Song song với việc nhấn mạnh vào mục tiêu phát triển lực giao tiếp người học, việc lựa chọn hoạt động học tập 33 cho có ích, phù hợp với nhu cầu người học phải đặt vào bối cảnh thật mà người học có nhiều khả gặp phải sống hàng ngày đề cao Muốn tạo môi trường học tập động hấp dẫn có phối hợp tích cực thầy trò Với vai trò người điều khiển trình dạy học, người dạy phải tạo tình huống, khả để hướng dẫn hoạt động người học học Người dạy cần vận dụng thao tác phương tiện, cử điệu để tăng cường thúc đẩy hoạt động giao tiếp Các phương tiện dạy học phát huy triệt để Học ngoại ngữ trình nhận biết kiến thức rèn luyện kỹ năng, giảng dạy tiếng Anh, người dạy cần thiết kế, phân bố thời gian hợp lý khâu giảng, thời lượng truyền đạt kiến thức thời lượng cho người học thực hành Tăng cường thực hành theo nhóm, theo cặp nhằm tạo điều kiện cho người học phát triển kỹ ngôn ngữ, giảm tâm lý ngại ngùng, tăng tính chủ động, tính hợp tác người học; học lẫn luyện cách học tập, làm việc đồng đội, tập thể Người dạy với vai trò người đạo diễn đồng thời diễn viên, tham gia thành viên hoạt động Cần thiết kế dạng tập theo hướng tạo tính chủ động sáng tạo cho người học tuỳ theo trình độ người học Đối với người học có trình độ thấp tăng cường đưa tập thực hành theo hướng “nhận biết - bắt chước - tư sáng tạo” Đối với người học có trình độ cao áp dụng thực hành theo hướng “nhận biết - liên hệ - tư sáng tạo” Nên đa dạng hoá hoạt động dạy học cách xen kẽ trò chơi nhằm tạo hứng thỳ hc cho ngi hc, mi giáo viên cn có thủ thuật động viên khích lệ tính chủ động suy nghĩ người học Cần theo dõi trình học tập người học có phản hồi kịp thời nhằm giúp người học phát huy điểm mạnh hạn chế, sửa chữa điểm yếu, giúp người học cảm thấy tự tin muốn học không cảm thấy tiếng Anh 34 môn học khó Người dạy phải biết kết hợp uyển chuyển vai trò người truyền tải kiến thức mới, người giúp đỡ giảm độ khó cho sinh viên, người hướng dẫn củng cố kiến thức toàn Thc t cho thy, phơng pháp dạy học ting Anh theo khuynh hướng giao tiếp khó áp dụng cho lớp học có sĩ số q đơng Khi giảng dạy theo giáo trình (New Headway) có nhiều phần hoạt động giao tiếp lược bỏ dạy theo cách riêng gi¸o viªn cho phù hợp Hiệu thực hành giao tiếp thấp khơng có Ngoi vic phi dng cú ngh thut phơng pháp nêu trên, tiết học muốn thành công cịn phải phụ thuộc nhiều yếu tố bên ngồi, sở vật chất, thiết bị trình độ người học yếu tố Muốn vy, trc ht giáo viên phi nm c mc tiờu khoá học, nội dung khoá học, phương pháp kiểm tra ỏnh giỏ ca khoỏ hc Ngoi ra, Giáo viên phải hiểu đặc điểm người học xem họ cịn thiếu để đạt mục tiêu khố học Và để việc giảng dạy tiếng Anh có hiệu hơn, ngồi việc đổi chương trình, phương pháp việc cần phải làm phân loại trình độ tiếng Anh đầu vào người học, chia nhỏ lớp theo trình độ, giới hạn sĩ số lớp phân bổ thời gian dạy hợp lý Tóm lại, i mi phơng pháp núi chung v i mi dạy ngoại ngữ nói riêng đổi cách thức tổ chức giảng dạy, phải lấy người học làm trung tâm, cách dạy phải phù hợp với khả tiếp thu nhu cầu người học, làm cho người học u thích mơn học nhằm đảm bảo hiệu truyền đạt cao cho người học 2.4.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hố doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn 35 Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm anh ngữ Newstar ln có khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo công ty quan tâm đến thành viên Thậm chí chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh cấp quản lí thăm hỏi chu đáo Người lao động tạo điều kiện để học hỏi phát triển lực Nâng cao hiệu tuyển sinh đào tạo hai đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Trung tâm anh ngữ Newstar Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, cịn văn hố doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Chính vậy, “mỗi ngày bước tiến” ngữ anh ngữ Newstar xây dựng hình ảnh đơn vị đào tạo có qui mơ đào tạo ngày hồn thiện niềm tin cộng đồng qua giai đoạn phát triển Xây dựng doanh nghiệp có văn hóa qui tắc, nội quy tạo tập thể mạnh, gắn kết thành viên hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp, nâng tầm uy tín doanh nghiệp lên tầm cao với i tng bờn ngoi 2.4.3 Giải pháp marketing Trong năm gần ngân sách dành cho hoạt động marketing 36 hạn chế, thờng chiếm khoảng 2%-5% lợi nhuận công ty, hoạt động marketing chủ yếu tuyên truyền, in ấn áp phích dành cho tuyển sinh khóa học Nhìn nhận chung marketing công ty yếu kém, thiết nghĩ doanh nghiệp muốn làm ăn có hiệu cần phải xây dựng hình ảnh, thơng hiệu cho từ gia tăng giá trị công ty, nhê cã marketing th× doanh nghiƯp sÏ hiĨu râ khách hàng hơn, đa sản phẩm dịch vụ đào tạo tốt từ thu hút khách hàng tới mua dùng dịch vụ Qua nghiên cứu thực trạng công ty tình hình thực tế em xin mạnh dạn đa số giải pháp marketing nh sau: - Tổ chức thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, hoạt động marketing, cần thiết cho công ty doanh nghiệp t nhân Newstar Nhu cầu thị trờng luôn thay đổi đầy biến động, tìm hiểu đợc nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp đa đợc sản phẩm dịch vụ đào tạo phù hợp hơn, qua tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp đa giải pháp marketing khác Nghiên cứu thị trờng hiểu cách đơn giản cụng vic thu thp, tng hp v phân tích thơng tin doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Các thơng tin bao gồm giá cả, dịch vụ khách hàng, ®èi thđ cạnh tranh công ty chơng trình khuyến mÃi cần có để thu hút khách hàng.Để đơn giản hoạt động nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp mua thông tin từ nghành, đơn vị mà cụ thể mua thông tin thống kê giáo dục hàng năm, cđa së gi¸o dơc tØnh NghƯ An Doanh nghiƯp cịng mua thông tin từ tổ chức t vấn giáo dục thị trờng, việc mua thông tin tiết kiệm 37 thời gian đỡ tốn kinh phí nhiên số liệu không xác Một phơng pháp khác mà doanh nghiệp t nhân Newstar áp dụng tự tổ choc thực nghiên cứu thị trờng, hoạt động đòi hỏi doanh nghiệp phải có cán chuyên môn, phổ biến hoạt động nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp nhỏ vừa sử dụng bảng hỏi internet để thăm dò, hai phơng pháp giúp doanh nghiệp đỡ tốn tiết kiệm đợc thêi gian h¬n Thùc tÕ cho thÊy nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, cơng tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác để giúp người làm marketing đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, khơng dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing khơng hiệu qu¶, lãng phí nhõn vt lc - Các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo hình ảnh công ty Từ trớc tới công ty ý đến marketing dành cho hoạt động tuyển sinh khóa nên hình ảnh công ty yếu Xây dựng hình ảnh, thơng hiệu cần thiết, ví giá trị công ty đợc nâng tầm, doanh nghiệp có hình ảnh lòng khách hàng dề dàng thành công Xây dung hình ảnh doanh nghiệp t nhân Newstar xây dung hình ảnh doanh nghiệp có nét đặc trng khác biệt với doanh nghiệp đào tạo khác, hình ảnh doanh nghiệp nhìn nhận cộng đồng doanh nghiƯp Được xem có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp thương trường, hình ảnh doanh nghiệp tổng hịa nhiều yếu tố: chất lượng sản phẩm, phong cách kinh doanh, 38 văn hóa doanh nghiệp hoạt động truyền thơng, quảng bá… §èi víi doanh nghiƯp t nhân Newstar xây dựng hình ảnh theo em thực số giải pháp sau: + ThiÕt kÕ mét weside cho doanh nghiÖp: HiÖn nay, đà mở rộng phát triển nhng doanh nghiệp cha có weside thức để khách hàng truy cập, tìm hiểu thêm thông tin đào tạo doanh nghiệp vậy, theo em cần thiết kế weside dành riêng cho doanh nghiệp, thông qua doanh nghiệp đa hoạt động hình ảnh nh thông tin cần thiết để ngời truy cập hiểu rõ trung tâm anh ngữ Newstar + Sử dụng chơng trình quảng cáo: Đây giải pháp mang tÝnh trun thèng, hiƯu qu¶ cao nhng chi phÝ thi cao, tình hình tai doanh nghiệp Newstar quảng cáo truyền hình nên doanh nghiệp quảng cáo hình ảnh tông qua báo, ấn phẩm tạp chí phát hành thị trờng thành phố Vinh với mức chi phí mà doanh nghiệp chấp nhận đợc + Xây dựng hình ảnh thông qua hoạt động PR: Đây hoạt động quan hệ công chúng, nhằm làm cho công chúng hiểu rõ doanh nghiệp, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp Cụ thể, doanh nghiệp năm trích số phần trăm lợi nhuận đạt đợc ủng hộ quỹ từ thiện nh: Quỹ ngời nghèo, quỹ chất độc da camhoặc tài trợ số hoạt động khác nh hoạt động thi tiếng anh thành phố, doanh nghiệp liên kết với sở nghành tổ chức thi tiếng anh Xây dựng hình ảnh qua hoạt động PR hay vận động hành lang hoạt động quan trọng, mang hình 39 ảnh doanh nghiệp mau chóng tới đợc với khách hàng nâng tầm uy tín doanh nghiệp lên + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hoạt động thiếu, văn hóa thể cốt lõi giá trị mà doanh nghiệp hớng đến Với doanh nghiệp t nhân Newstar, theo em để xây dung văn hóa doanh nghiệp cần làm vấn đề sau Thứ nhất, cần xây dựng triết lí kinh doanh doanh nghiệp, đợc hiểu nh hiệu, phơng châm kinh doanh vậy, nhìn nhận từ bên vào hiểu rõ doanh nghiệp hớng tới Thứ hai xây dựng quy tắc øng xư, c¸c néi quy doanh nghiƯp, tõ tríc tíi giê th× doanh nghiƯp cha cã mét bé néi quy thực thiếu sót, thiết nghĩ cần thiết phải xây dựng quy tắc ứng xử, nội quy công ty ban hành dới dạng văn Điều thứ ba doanh nghiệp lựu chọn màu sắc để làm màu sắc đặc trng doanh nghiệp, rõ ràng màu sắc yếu tố đập vào mắt chúng ta, có màu sắc đặc trng doanh nghiệp tạo đợc hình ảnh khác biệt với doanh nghiệp khác đồng thời hình ảnh doanh nghiệp dễ dàng đợc nhận 2.4.4 Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Chm sóc khách hàng ln ln u cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ngày người đầy đòi hỏi, muốn đối xử nhã nhặn, tôn trọng nghe lời cảm ơn chân thành Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng 40 nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng ang cú Với doanh nghiệp t nhân Newstar, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp đào tạo anh ngữ, chăm sóc khách hàng có nét đặc trng khác biệt Hiểu đợc khách hàng mong muốn giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt yêu cầu họ Theo em, để chăm sóc khách hàng tốt cần có giải pháp sau: - Cung cấp dịch vụ cốt lõi tốt cụ thể đây, doanh nghiệp t nhân Newstar giá trị cốt lõi tất nhiên khách hàng hớng tới đợc đào tạo, đợc học tập cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, giúp ngời học sử dụng tiếng anh hoạt động giao tiếp khác Víi hƯ thèng c¬ së vËt chÊt hiƯn cã cïng đội ngũ giáo viên nhiệt tình giảng dạy, trung tâm anh ngữ Newstar hứa hẹn làm tốt để phục vụ khách hàng - Giải đáp thắc mắc nh t vấn cho khách hàng lựa chọn đợc lớp học phù hợp với khả nhất, nay, trung tâm cha có văn phòng t vấn cụ thể có bàn làm việc sở hai t vấn chỗ cho khách hàng, cha tách bạch văn phòng t vấn riêng khỏi phòng thu học phí Theo em, cần xây dựng văn phòng t vấn riêng biệt, qua vừa cải thiện điều kiện sở vật chất doanh nghiệp vừa giải đáp thắc mắc nh t vấn cho khách hàng tốt 41 - Phần lớn số học viên theo học trung tâm học sinh tiểu học nên thờng bậc phơ huynh sÏ trùc tiÕp ®a ®ãn em hä ®i häc RÊt tèn thêi giê cđa phơ huynh, hiĨu đợc điều nên cần xây dựng chơng trình ®a ®ãn häc sinh ®i häc Khi ®ã, c¸c bËc phụ huynh ngời trả học phí cho trung tâm an tâm gửi gắm học đợc xem nh biên pháp kích thích bậc phụ huynh tìm kiếm tới trung tâm, hội phát triển cho trung tâm 2.4.5 Một số giải pháp khác Song song với giải pháp phát triển thị trờng đào tạo anh ngữ doanh nghiệp t nhân Newstar phía viết, em xin trình bày số giải pháp khác nh sau: - Mở rộng thêm khóa học, đa dạng thêm loại hình đào tạo khác, tăng cờng luyện thi cấp chứng Hiện nay, doanh nghiệp t nhân có ba loại hình đào tạo là: Đào tạo tiếng anh trẻ em, đào tạo tiếng anh tổng quát, đào tạo tiếng anh giao tiếpTheo em, để tiếp tục mở rộng thị trờng cần đa dạng hóa thêm loại hình đào tạo, cấp chứng luyện thi, việc mà doanh nghiệp cha làm, từ trớc tới doanh nghiệp làm công tác đào tạo cấp chứng cho học viên Một số loại hình đào tạo mà trung tâm thực đào tạo tiếng anh ngời lớn, đào tạo tiếng anh thơng mại, đào tạo chuyên 42 nghành, thiết nghĩ với trung tâm đà hoàn thiện phát triển nh anh ngữ Newstar làm đợc Việc dạy học, luyện thi cấp chứng nên thực đồng bộ, doanh nghiƯp ®đ ®iỊu kiƯn cÊp chøng chØ tøc đà nâng tầm uy tín đào tạo doanh nghiệp lên tầm cao Chiếm đa số học viên hoạt động đào tạo doanh nghiệp trẻ em, cần tập trung khai thác chuyên sâu vào đào tạo anh ngữ trẻ em, xem lợi doanh nghiệp lẽ thị trờng đào tạo anh ngữ trẻ em thị trờng hấp dẫn - Liên kết với tổ chức quan có nhu cầu đào tạo anh ngữ cho bộ: Hiện nay, trình đổi nên có nhiều quan tổ chức cử cán đào tạo có đào tạo tiếng anh, qua tìm hiểu theo em đợc biết đa số quan thờng cử ngời tới trung tâm để đợc đào tạo Vì vậy, hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trờng đào tạo, thu hút thêm học viên Doanh nghiệp cần tìm hiểu kĩ thị trờng tạo dựng mối quan hệ với tổ chức, quan có nhu cầu hình thành liên kết - Nâng cao chất lợng nh số lợng đội ngũ quản lí: Hiện nay, với số lợng học viên giáo viên ngày lớn nhng đội ngũ quản lí cđa doanh nghiƯp t nh©n Newstar míi gåm cã mêi ngời Một số so với gần 1200 học viên, chi nhánh gần sở nhỏ khác, để tiếp tục mở rộng phát triển thị trờng thiết phải tăng số lợng cán quản lí trung tâm lên Cần tuyển cán có kinh nghiệm quản lí nhiệt tình, nên tuyển cán có khả nghiên cứu thị trờng có chuyên môn marketing để phục vụ cho giai đoạn phát triển nh 43 chiến lợc kinh doanh mà doanh nghiệp xác định giai đoạn - Liên kết víi c¸c trêng tỉ chøc c¸c cc thi tiÕng anh nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp lên tầm cao mới, đợc xem nh hoạt động bổ trợ cho marketing doanh nghiệp 2.4.6 Một số đề xuất kiến nghị với nhà nớc Từ thành lập nay, doanh nghiệp t nhân Newstar đà có bớc tiến phát triển vợt bậc, đạt đợc nhiều thành tích đào tạo góp phần vào nghiệp giáo dục tỉnh nhà Tuy nhiên, tình hình nay, nhu cầu mở rộng phát triển thị trờng doanh nghiệp cần có hỗ trợ nhà nớc đặc biệt ban sở nghành tỉnh Nghệ An, để giúp doanh nghiệp có hội phát triển trở thành doanh nghiệp đào tạo có uy tín xin đợc đề xuất số kiến nghị với quan nhà nớc ban sở nghành quản lí cấp nh sau: Nhanh chóng xây dựng tiêu trung bình nghành để doanh nghiệp xem xét chỗ đứng nghành đào tạo anh ngữ treen địa bàn tỉnh nhà từ có đánh giá khách quan hoạt động doanh nghiệp đề giải pháp phát triển dựa điểm mạnh, yếu nh thông tin quan ban nghành cung cấp Hoàn thiện hệ thống thông tin kinh tế dự báo thay đổi thị trờng để doanh nghiệp có định kịp thời với thay đổi tình hình kinh tế 44 Có sách thuế u đÃi cho doanh nghiệp, đặc thù doanh nghiệp doanh nghiệp đào tạo nên có nhiều đóng góp vào hoạt động giáo dục tỉnh nhà việc nhận đợc u đÃi vỊ th gióp doanh nghiƯp cã thĨ tiÕt kiƯm mét khoản phí tập trung vào đầu t hoàn thiện sở vật chất nh đổi dạy học Đa doanh nghiệp trở thành trung tâm đào tạo anh ngữ đạt chuẩn quốc tế Mở rộng thi anh ngữ cấp thành phố liên kết với doanh nghiệp đào tạo anh ngữ địa bàn để phối hợp tổ chức Qua đó, tạo điều kiện cho cá nhân thể khả anh ngữ, nh khẳng định hiếu học học sinh thành phố 45 Kết luận Qua thời gian thực tập doanh nghiệp t nhân Newstar, Tôi thấy đợc cấp thiết vấn đề phát triển thị trờng đào tạo anh ngữ doanh nghiệp Duy trì phát triển thị trờng nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp nào, xu phát triển với nhiều thách thức cạnh tranh nh doanh nghiệp khắc phục điểm yếu để phát triển bị tụt lại có nguy bị đẩy khỏi thị trờng Với nỗ lực không ngừng đội ngị qu¶n lÝ doanh nghiƯp cïng víi sù nhiƯt gi¶ng dạy giáo viên doanh nghiệp t nhân Newstar bớc lớn mạnh trở thành trung tâm đào tạo anh ngữ có uy tín, nhng bên cạnh hạn chế hoạt động phát triển thị trờng doanh nghiệp nh báo cáo đà trình bày Với giúp đỡ anh chị phòng kinh doanh công ty với nhiệt tình hớng dẫn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Đăng Bằng đà mạnh dạn nêu số giải pháp phát triển thị trờng anh ngữ công ty Tuy nhiên, thời gian thực tập ngắn trình độ hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót, em mong đợc dẫn góp ý anh chị công ty với dạy thầy giáo để báo cáo hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị công ty với hớng dẫn nhiệt tình thầy giáo 46 Danh mục Tài liệu tham khảo Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Nhà xuất lao động- xà hội Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing Nhà xuất giáo dục Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất lao động xà hội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình chiến lợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp Nhà xuất lao động - xà hội Đặng xuân xuyến (2000), Thị trờng doanh nghiệp Nhà xuất thống kê năm 2000 TS Hà Nam Khánh Giao (2004), Quản trị Marketing Marketing để chiến thắng Nhà xuất thống kê PGS.TS Phạm Thị Gái (2000) Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh Nhà xuất thống kê Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp t nhân Newstar năm 2007.2008.2009.2010 Mét sè trang Wed: www.google.com.vn, www.quantritructuyen.com.vn, www.tailieu.vn 47 ... tín cho doanh nghiệp Một biện pháp để mở rộng phát triển thị trờng đào tạo anh ngữ doanh nghiệp cần xây dựng uy tín hay tạo thơng hiệu đào tạo Uy tín tạo giá trị cho doanh nghiệp, doanh nghiệp. .. hình ảnh giúp doanh nghiệp nâng cao đợc uy tín tạo đợc giá trị thơng hiệu tố 2.4 Giải pháp phát triển thị trờng đào tạo anh ngữ doanh nghiệp t nhân Newstar 2.4.1 Chiến lợc phát triển thị trờng công... vụ doanh nghiệp Đặc thù doanh nghiệp đào tạo anh ngữ cho tất cá nhân có nhu cầu học tập Qua ®ã, cã thĨ thÊy nhiƯm vơ chÝnh cđa doanh nghiệp đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng cho tỉnh nhà Đào tạo