GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG doc

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thông tin từ lâu trở thành phần thiếu sống Mỗi ngày, thu thập thông tin qua nhiều kênh thông tin khác : sách, báo, đài, internet, …và đặc biệt qua truyền hình Truyền hình trở nên quen thuộc nhà, lứa tuổi Nhất thời đại bùng nổ thông tin với phát triển xã hội đời sống người dân không ngừng nâng cao nhu cầu xem truyền hình với chất lượng cao, liên tục trở thành nhu cầu tất yếu người nhà Cung cấp dịch vụ truyền hình cáp mảng kinh doanh Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An Với xu hướng phát triển thị trường cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền liệt, nhà cung cấp nhanh sớm triển khai giành ưu chiếm thị phần cao Là sinh viên thực tập Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An em nhận thấy thuê bao mạng Công ty cần có giải pháp để phát triển, thân em quan tâm muốn tìm hiểu mảng dịch vụ có tốc độ phát triển nhanh Nghệ An nên vận dụng kiến thức học, kinh nghiệm học hỏi q trình thực tập Cơng ty em chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu hoạt động Marketing Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An, hoạt động sản phẩm, giá, phân phối hoạt động XTTM Cơng ty SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh - Vận dụng tổng hợp lý luận kết hợp với phân tích điều kiện thực Công ty sở đánh giá ưu điểm, nhược điểm, tồn bản, nguyên nhân gây thực trạng Kết hợp với nghiên cứu thực tế thời gian thực tập đưa số giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An, góp phần hồn thiện chiến lược phát triển thị trường Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh sâu nghiên cứu hoạt động Marketing Công ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An - Phạm vi nghiên cứu: Sự thay đổi biến động thị trường phức tạp, đòi hỏi phải giải nhiều vấn đề nhằm phát triển thị trường, điều kiện nghiên cứu, khuôn khổ thời gian thực tập lực sinh viên có hạn, cho phép em giải vấn đề giải pháp Marketing mà nghiên cứu đưa giải pháp phát triển thị trường cho Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An Phương pháp nghiên cứu - Dựa vào sở lý luận thực tiễn nghiên cứu phát triển hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường cho Công ty Nghiên cứu tài liệu quản trị Marketing, quản trị chiến lược, luận khoa học việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sử dụng phương pháp suy luận, phân tích tổng hợp, đối chiếu so sánh… Nghiên cứu báo cáo, tài liệu phân tích, số liệu thống kê kết hoạt động kinh doanh, tổ chức máy nghiên cứu hoạt động Marketing để hoàn chỉnh nội dung đề tài SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Về khoa học: Đề tài nghiên cứu số vấn đề chung thị trường, phát triển thị trường số giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp để thấy tầm quan trọng họat động Marketing việc phát triển thị trường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh - Về thực tiễn: Đề tài sâu vào nghiên cứu thực trạng thị trường tình hình thực hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty cổ phần Truyền hình Cáp Nghệ An Nhận thức thực tiễn họat động từ đề số giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty góp phần giúp cho Cơng ty có định phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh Kết cấu đề tài Ngoài danh mục sơ đồ, bảng biểu, danh mục chữ viết tắt, phần mở đầu phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển thị trường hoạt dộng Marketing nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chức vai trò thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường Thị trường khái niệm theo nhiều cách khác Chúng xem xét từ nhiều gốc độ đưa vào giai đoạn khác trình phát triển kinh tế hàng hố Nếu hiểu theo nghĩa hẹp thị trường địa điểm hay không gian trao đổi hàng hố, nơi gặp gỡ người bán, người mua, hàng tiền diễn hoạt động mua bán Như vậy, phạm vi thị trường giới hạn thông qua việc xem xét chất hành vi tham gia thị trường, đâu có trao đổi, bn bán, có lưu thơng hàng hố có thị trường Đây cách hiểu thị trường gắn với yếu tố địa lý hành vi tham gia thị trường, địi hỏi phải có hiệp hữu đối tượng đem trao đổi Nơi mua bán xảy chợ, sau mở rộng khơng gian khái niệm nơi mua bán mở rộng cửa hàng, cửa hiệu cố định, siêu thị, Trung tâm thương mại… Nếu hiểu theo nghĩa rộng thị trường tượng kinh tế phản ánh thơng qua trao đổi lưu thơng hàng hố với quan hệ kinh tế người người q trình trao đổi, mua bán hàng hố dịch vụ Thị trường tổng thể thoả thuận, cho phép người bán người mua trao đổi hàng hoá dịch vụ Như vậy, thị trường không thiết phải địa điểm cụ thể cách hiểu theo nghĩa hẹp Người bán người mua khơng trực tiếp trao đổi, mà qua phương tiện SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh khác để thiết lập nên thị trường Theo David Begg, thị trường tập hợp thoả thuận thông qua người bán người mua tiếp xúc với để trao đổi hàng hoá dịch vụ Theo cách hiểu người ta nhấn mạnh đến quan hệ trao đổi thể chế điều kiện thực việc mua bán Trong kinh tế đại, thị trường coi biểu thu gọn q trình mà thơng qua định gia đình tiêu dùng mặt hàng nào, định Công ty sản xuất gì?, sản xuất cho ai? Sản xuất nào? định người công nhân làm việc bao lâu? cho ai? dung hoà điều chỉnh giá cả, quan niệm cho thấy quan hệ kinh tế tiền tệ hoá Giá với tư cách yếu tố thông tin cho lực lượng tham gia thị trường trở thành trung tâm ý, điều chỉnh giá quan hệ mua bán yếu tố quan trọng để quan hệ tiến hành Xét theo mức độ khái quát thị trường cịn quan niệm kết hợp cung cầu người mua, người bán bình đẳng cạnh tranh, số lượng người bán nhiều hay phụ thuộc vào quy mơ thị trường lớn hay nhỏ Sự cạnh tranh thị trường xảy người bán, người mua hay người bán người mua Việc xác định giá thị trường cung cầu định 1.1.2 Chức thị trường Trong kinh tế thị trường, thị trường hình thành hoạt động kinh tế người mua người bán thị trường mơi trường cho hoạt động chủ thể Nói cách khác thị trường môi trường hoạt động chủ thể Nghiên cứu xem xét chức thị trường để xác định thị trường tồn để làm Các chức thị trường bao gồm: * Chức môi giới SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh Thị trường trung gian liên kết người mua người bán, liên kết người sản xuất người tiêu dùng, liên kết người mua với người bán với Các chủ thể thị trường lấy sở lợi ích thân, thơng qua tồn thị trường để tìm đến liên kết với tạo nên chỉnh thể kinh tế – xã hội hữu * Chức thừa nhận thực Một sản phẩm đưa thị trường, thị trường cho thừa nhận tức sản phẩm có thị trường Sản phẩm bắt buộc phải bán thị trường xã hội thừa nhận Nếu cung sản phẩm lớn cầu sản phẩm dó lượng dư thừa thị trường thừa nhận Vậy thị trường thừa nhận hàng hố, dịch vụ phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng Những hàng hố vơ dụng, chất lượng, cung vượt q cầu, không cung ứng thời gian địa điểm mà khách hàng địi hỏi khơng bán được, nghĩa chúng không thị trường chấp nhận Trong kinh tế thị trường, người tiêu dùng mua sản phẩm tức sản phẩm thị trường thừa nhận, hay thị trường “bỏ phiếu tiền” cho tồn sản phẩm Ngược lại, khơng thị trường thừa nhận Doanh nghiệp bị phá sản, khơng thể trì hoạt động Muốn thị trường thừa nhận Doanh nghiệp phải “ cung thị trường cần cung có hay có khả cung ứng” Thị trường nơi thực giá trị hàng hố thơng qua hoạt động mua bán người bán người mua Giá trị hàng hoá dịch vụ thực thông qua giá thị trường sở giá trị sử dụng chúng thị trường thừa nhận, giá trị hàng hoá thực hiện, người bán thu tiền từ người mua quyền sở hữu hàng hố chuyền từ người bán sang người mua, hàng hoá sang lĩnh vực tiêu dùng cá nhân giá trị sử dụng thực hiện, mục đích cuối sản xuất SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh * Chức thông tin Thông tin thị trường có vai trị quan trọng quản lý kinh tế Trong kinh tế, nội dung quan trọng định để định phải có thơng tin Thị trường thơng tin tổng số cung, tổng số cầu, cấu cung – cầu, quan hệ cung cầu loại hàng hoá, giá thị trường, yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, cá yêu cầu chất lượng sản phẩm… Những thông tin không cần thiết cho người sản xuất, người tiêu dùng mà cho Nhà nước tổ chức kinh tế thị trường cho người sản xuất biết nên cung sản phẩm hàng hoá nào? khối lượng bao nhiêu? nào? cho ai? đâu? Thị trường cho người tiêu dùng biết nên tìm kiếm mặt hàng cần đâu, nên chọn mặt hàng cho phù hợp với khả Chính phủ thơng qua thơng tin thị trường để hoạch định sách điều chỉnh kinh tế * Chức điều tiết cân đối Sự vận động quy luật kinh tế thị trường thơng qua hệ cung cầu tín hiệu giá thị trường phát chức điều tiết thị trường với sản xuất, lưu thông tiêu dùng xã hội Thông qua hoạt động quy luật kinh tế thị trường, người sản xuất có lợi cạnh tranh tận dụng khả để phát triển sản xuất Cịn người chưa có lợi thị trường phải vươn lên để tránh khỏi nguy phá sản Thông qua nhu cầu thị trường, người sản xuất chủ động di chuyển nguồn lực để từ ngành sang ngành khác, từ sản phẩm sang sản phẩm khác Trong kinh tế thị trường, thị trường thơng qua chế lợi ích dựa vào hướng dẫn tín hiệu thị trường, tình hình cung cầu, biến động gia cả… làm cho chủ thể kinh tế thay đổi phương thức hoạt động để từ đưa đến vận động nguồn lực SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh Với tiêu dùng, thông qua hoạt động cac quy luật kinh tế thị trường, người tiêu dùng buộc phải cân nhắc, tính tốn q trình tiêu dùng Thị trường giúp cho người tiêu dùng có định đắn trình mua hàng để phù hợp với khả Sự vận động quan hệ cung cầu giá thị trường thực cân đối tổng số cấu cung cầu thơng qua thực cân đối sản xuất tiêu dùng 1.1.3 Vai trò thị trường kinh tế quốc dân hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.1 Đối với kinh tế quốc dân Trong kinh tế thị trường, thị trường có vị trí trung tâm Thị trường vừa mục tiêu người sản xuất kinh daonh vừa môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hóa Thị trường nơi chuyển tải hoạt động sản xuất kinh doanh Trên thị trường, người mua, người bán, người trung gian gặp trao đổi hàng hóa,dịch vụ Quá trình sản xuất xã hội gồm bốn khâu: sản xuất, phân phối, trao đổi, tiêu dùng thị trường khâu trao đổi (lưu thơng) Đó khâu trung gian cần thiết, cầu nối sản xuất tiêu dùng Vì vậy, có tác động đến nhiều mặt sản xuất, đến tiêu dùng xã hội - Một là, đảm bảo điều kiện cho sản xuất phát triển liên tục với quy mô ngày mở rộng bảo đảm hàng hóa cho người tiêu dùng phù hợp với thị hiếu (sở thích) tự lựa chọn cách đầy đủ, kịp thời, thuận lợi với dịch vụ văn minh - Hai là, thúc đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đưa đến cho người tiêu dùng sản xuất tiêu dùng cá nhân sản phẩm Nó kích thích sản xuất sản phẩm chất lượn cao gợi mở nhu cầu hường tới hàng hóa chất lượng cao, văn minh đại SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh - Ba là, dự trữ hàng hóa phục vụ sản xuất tiêu dùng xã hội, giảm bớt dự trữ khâu tiêu dùng, bảo đảm việc điều hòa cung cầu - Bốn là, phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ tiêu dùng sản xuất tiêu dùng cá nhân ngày phong phú, đa dạng, văn minh Giải phóng người khỏi công việc không tên gia đình, vừa nặng nề vừa nhiều thời gian Con người nhiều thời gian tự - Năm là, thị trường hàng hóa dịch vụ ổn định có tác dụng to lớn để ổn định sản xuất, ổn định đời sống nhân dân 1.1.3.2 Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Thị trường trung tâm hoạt động kinh doanh, vừa mục tiêu vừa đối tượng phục vụ doanh nghiệp Tất cá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng vào thị trường Bắt đầu từ tổ chức máy, đầu tư sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đến hoạt động Marketing nhằm mục đích đáp ứng tốt yêu cầu thị trường - Thị trường hướng dẫn sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Căn vào kết điều tra, thu thập thông tin thị trường để định kinh doanh mặt hàng gì? Cho ai? Bằng phương thức kinh doanh nào? - Doanh nghiệp tồn sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thị trường thừa nhận, thực giá trị, thị trường giúp, doanh nghiệp thu hồi vốn bỏ ra, bù đắp chi phí có lãi để tìa mở rộng kinh doanh - Thị trường cầu nối sản xuất với tiêu dùng, khách hàng với doanh nghiệp, nơi quan trọng để đánh giá, kiểm nghiệm chủ trương sách Thơng qua doanh thu bán hàng, tốc độ phát triển thị trường, phản ứng khách hàng… doanh nghiệp có sách phù hợp SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 10 Đại học Vinh Trong chế thị trường, cạnh tranh tất yếu, thị trường chia cho nhiều doanh nghiệp Doanh nghiệp giữ vững phát triển thị trường doanh nghiệp tồn phát triển, ngược lại dẫn đến đình trệ phá sản Bởi đòi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng tìm kiếm hội mở rộng phát triển thị trường 1.2 Phát triển thị trường cần thiết việc phát triển thị trường 1.2.1 Khái niệm phát triển thị trường Trong chế thị trường, chi phối quy luật kinh tế khách quan kết hiệu kinh tế xác định sau thực bán sản phẩm nghĩa có chấp nhận người tiêu dùng Để trì phát triển thị trường mục tiêu doanh nghiệp cần phải nhìn phía trước với mục tiêu cần đạt tới cách thức để đạt mục tiêu Các mục tiêu phải thiết lập phù hợp với điều kiện khách quan môi trường, thị trường yếu tố bên doanh nghiệp Phát triển thị trường tổng hợp cách thức biện pháp doanh nghiệp nhằm đưa khối lượng sản phẩm kinh doanh đạt mức tối đa, mở rộng quy mô kinh doanh, tăng thêm lợi nhuận nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường Một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, hoạt động lĩnh vực địi hỏi phải có lãi tồn phát triển Để đạt mục tiêu này, doanh nghiệp trọng để sản xuất sản phẩm chưa đủ mà vấn đề quan trọng phải biết nhu cầu thị trường thị trường bao nhiêu, từ có biện pháp, kế hoạch để thiêu thụ sản phẩm, tìm biện pháp để mở rộng thị trường, tăng thị phần SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 80 + Phối hợp với Công ty CP Broot việc tham gia sản xuất chương trình cho kênh NACATV ; + Hợp tác với đài, tổ chức phát thanh, truyền hình nước để ưu tiên tăng số lượng kênh Việt Nam, đồng thời chọn lựa kênh nước ngồi phù hợp + Có thể xây dựng riêng kênh chương trình giành cho tuổi teen, cho giới trẻ cho lứa tuổi trung niên lứa tuổi có nhu cầu thơng tin giải trí lớn Để xây dựng kênh chương trình có chất lượng tốt cần có đội ngũ biên tập viên chuyên nghiệp sáng tạo Vì cần ý đào tạo thu hút phát triển nguồn nhân lực Cơng ty nói chung đội ngũ biên tập viên nói riêng Với kênh chương trình chun biệt xây dựng chuyên mục mà đối tượng khách hàng khác quan tâm như: thời trang, âm nhạc, nhịp sống teen… Việt Nam giới, xây dựng sân chơi truyền hình hấp dẫn phát huy lực sáng tạo với đối tượng khách hàng - Nâng cấp chất lượng mạng: + Quy hoạch phương thức đấu nối dây liên kết thiết bị, thay toàn dây liên kết, connector vật tư chuyên dụng có khả chống nhiễu cao, nâng cấp hệ thống tiếp đất đảm bảo an toàn giảm can nhiễu vào tín hiệu + Thiết kế hệ thống giám sát, cảnh báo đảm bảo cho việc theo dõi chất lượng tín hiệu hiệu quả; + Phối hợp với trung tâm quản lý mạng định kỳ bảo dưỡng máy phát quang, đầu kết nối quang đảm bảo chất lượng tín hiệu quang; + Tất thiết bị phải đưa vào trọng hộp bảo vệ; + Thay thiết bị băng dính cao tần thiết bị ống co nhiệt; + Dần sử dụng thiết bị đồng toàn mạng NACATV… - Tiếp tục hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng: SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 81 Đại học Vinh Với tình hình cạnh tranh khốc liệt Cơng ty cần có sách CSKH hàng mạnh nhằm giữ khách hàng: + Chỉ đạo thực nghiêm túc CSKH Cơng ty, cụ thể hóa số nội dung CSKH, tập trung đạo số nội dung trọng tâm số địa bàn trọng điểm + Ban hành triển khai quy trình giải khiếu nại CSKH từ đầu năm tới toàn thể nhân viên mục đích nâng cao ý thức CSKH, giải trực tiếp kịp thời + Ban hành sách CSKH đặc biệt, khách hàng lớn như: trì, bảo dưỡng, tặng quà cho khách hàng lâu năm vào dịp lễ Tết, sinh nhật khách hàng… lịch Tết, tặng cốc chén, sổ bút… + Triển khai số điện thoại đường dây nóng CSKH + Đưa nội dung thơng báo hỏng, đường dây nóng lên phiếu báo cước hàng tháng + Ban hành sách nâng cao chất lượng dịch vụ việc thay, tặng đầu thu cho khách hàng thiết bị hỏng không sữa chữa được… Bên cạnh đó, để phát triển thuê bao nhằm mở rộng thị phần Công ty cần ban hành nhiều sách đăng ký sử dụng dịch vụ GTGT mạng truyền hình cáp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3.2.4 Hồn thiện sách giá Việc định giá dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty có khách hàng chấp nhận hay khơng Do đó, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty cần phải xác định giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Cơng ty Cơng ty cần phải tính đến ảnh hưởng thị trường, môi trường để từ có biện pháp điều chỉnh giá, đưa mức giá hợp lý, vừa thỏa mãn khách hàng vừa đạt mục tiêu Công ty SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 82 Trên sở phân tích vấn đề phân tích em xin đưa mơ hình định giá dịch vụ cho Cơng ty sau: Mơ hình 3.1: Mơ hình định giá dịch vụ cơng ty CP truyền hình cáp Nghệ An Giá trị cảm nhận khách hàng Xác định mức giá đối thủ Xác định mức giá sàn Xác định mức giá dự kiến Điều chỉnh mức giá ấn định mức giá Môi trường thị trường Khác với cơng ty khác Cơng ty định giá dịch vụ biện pháp định giá thích hợp nhằm thực mục tiêu kinh doanh Điều làm tăng tự chủ Công ty thị tường truyền hình trả tiền Để nâng cao lực kinh doanh ngồi chiến lược giá dịch vụ mềm dẻo, linh hoạt Công ty cần tập trung vào chiến lược khác như: chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm… sơ giảm chi phí đầu vào, tăng mức lợi nhận lên 3.2.5 Hồn thiện sách phân phối Phân phối sản phẩm dịch vụ qua kênh trực tiếp Công ty đến khách hàng thực thông qua đội ngũ nhân viên kỹ thuật đội ngũ nhân viên Marketing Công ty Để tiếp tục hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp Công ty cần thực biện pháp sau: SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 83 - Tích cực chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng; - Lên lịch đào tạo thường xuyên cho nhân viên Marketing phương pháp tiếp thị, đặc biệt giảng dạy để nhân viên tiếp thị phải biết sơ kỹ thuật truyền hình cáp, lỗi kỹ thuật điển hình thường gặp để giải thích khách hàng có thắc mắc Bồi dưỡng cập nhật thường xuyên cho nhân viên thông tin dịch vụ gia tăng mạng tiện ích dịch vụ - Lập phong trào thi đua, giải thưởng cho cá nhân tiếp thị giỏi, ký nhiều hợp đồng - Làm tốt công tác xây dựng mạng: + Khảo sát kỹ địa bàn đầu tư mạng chính, thiết kế mở rộng để mạng phát triển sâu vào địa bàn dân cư ngõ phố nhỏ, đảm bảo cho hộ dân nội thành điểm dân cư tập trung ngoại thành sử dụng dịch vụ Cơng ty + Hợp tác tích cực với địa phương khác công tác tư vấn kỹ thuật, chuyển giao cơng nghệ xây dựng mạng tỉnh ngồi Nghệ An 3.2.6 Hồn thiện sách XTTM Để thực tốt sách XTTM Cơng ty nên tăng cường việc hoạt động sau: * Khuyến mại: Công ty cần tăng cường hình thức khuyến mại như: - Cung cấp dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử mà khơng chi phí, - Cung cấp dịch vụ với giá cước thuê bao thấp giá cước trước thấp đối thủ cạnh tranh ứng dụng thời gian khuyến đăng ký thuê bao - Cung cấp dịch vụ có kèm theo phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng hưởng hay số lợi ích định SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 84 - Cung cấp dịch vụ có kèm theo phiếu dự thưởng cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố - Cung cấp dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình may mắn mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc sử dụng dịch vụ việc trúng thưởng dựa may mắn người tham gia theo thể lệ giải thưởng công bố - Tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình, kiện mục đích khuyến mại * Quảng cáo: Cơng ty sử dụng phương tiện quảng cáo như: - Báo tạp chí chun ngành: báo hàng ngày, hàng tuần, báo chuyên san… - Tivi: quảng cáo kênh truyền hình NACATV nhờ kết hợp hình ảnh, màu sắc, âm thanh, giọng nói… nên gây ý khán giả Tuy nhiên, hình thức quảng cáo tốn - Quảng cáo qua bưu điện: gửi trực tiếp đến khách hàng ấn phẩm quảng cáo như: tạp chí quảng cáo, catalo… qua bưu điện - Tài trợ cho chương trình truyền hình: tài trợ cho đội bóng đá, bóng chuyền thành phố, tỉnh… - Quảng cáo mạng Internet: đặc biệt quảng cáo qua trang Web Công ty giúp đảm bảo liên hệ trực tiếp, nhanh chóng hiệu Cách thức tiến hành quảng cáo: Công ty tiến hành quảng cáo theo thời hạn định phương tiện quảng cáo theo hàng ngày, liên tục tuần, tháng, quý tháng… * Xúc tiến bán hàng: SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 85 Để việc xúc tiến bán hàng đạt hiệu Công ty cần phải tập trung làm tốt nội dung chủ yếu sau: - Xây dựng quan hệ quần chúng: Thông qua để biết khán giả nói nội dung nghệ thuật quảng cáo phù hợp với thẩm mỹ họ hay chưa, công việc cần trực tiếp làm để phản ánh nhu cầu thái độ họ sản phẩm dịch vụ công ty - Các biện pháp mà công ty thường nên sử dụng là: + Hội thảo: Đối thị trường mới, sản phẩm dịch vụ Công ty tổ chức hội thảo để nhà kinh doanh, nhà quản lý… phát biểu khả xâm nhập thị trường, giá sản phẩm dịch vụ, nhu cầu dịch vụ quảng cáo sản phẩm dịch vụ + Tặng quà: Đây biện pháp kinh tế, hữu hiệu tác động vào khách hàng để họ ghi nhớ đến Công ty 3.3 Một số giải pháp Marketing hỗ trợ nâng cao hiệu hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường Công ty cổ phần Truyền hình Cáp Nghệ An 3.3.1 Xây dựng phát triển thương hiệu Để xây dựng thương hiệu Cơng ty cần thực giải pháp sau: - Chủ động xây dựng xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm dịch vụ: Công ty cần phải nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm khách hàng để nhận thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm dịch vụ Căn vào kết nghiên cứu kết hợp với mục tiêu kinh doanh Công ty để đề thực thi chiến lược thương hiệu sản phẩm dịch vụ mặt: xây dựng, đăng ký, quảng bá phát triển thương hiệu sản phẩm dịch vụ SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 86 - Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường: sở nghiên cứu đặc trưng sản phẩm dịch vụ xác định lợi ích mà mang lại nhóm khách hàng để định mức giá phù hợp - Tạo sắc thương hiệu sản phẩm dịch vụ: cần thiết kế logo đặc trưng cho Công ty, cho sản phẩm dịch vụ Công ty để khách hàng dễ nhận biết, dễ nhớ, không gây nhầm lẫn… - Tổ chức máy chuyên lo thương hiệu sản phẩm dịch vụ:: kinh nghiệm cho thấy doanh nghiệp có tên tuổi nhãn hiệu sản phẩm, dịch vụ tiếng doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên chuyên môn công tác nghiên cứu thị trường, tiếp thị, quảng bá cho thương hiệu sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, Cơng ty cần phải thành lập phận chuyên môn công tác đồng thời phải có đầu tư thích đáng: lựa chọn người qua huấn luyện, có hiểu biết, có lực, nhiệt tình có kinh nghiệm văn hóa xây dựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ - Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ: để lập sở pháp lý hoạt động kinh doanh Công ty cần đăng ký nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ từ đời - Tăng cường quảng bá thương hiệu: việc vận dụng tổng hợp yếu tố Marketing tổng hợp 3.3.2 Đảm bảo hệ thống thông tin kịp thời Công ty hoạt động kinh doanh hiệu có hệ thống thu thập thông tin kịp thời Hệ thống lưu trữ thông tin nội cần thiết phân tích cách khoa học tạo điều kiện cho nhà quản trị định cách nhanh chóng, xác, kịp thời trước đối thủ cạnh tranh - Thông tin nhà cung ứng: nhà cung cấp tài chính, nhà cung ứng thiết bị đầu vào như: máy móc, thiết bị băng đĩa, phim dài tập, phim truyền hình, dây cáp quang, cáp đồng trục khuyếch đại, chia tín hiệu Ngồi SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 87 chương trình nước Cơng ty cịn mua chương trình nước ngồi loại nguyên liệu phụ trợ từ nước đĩa cứng để lưu chương trình, tư liệu cho Cơng ty - Thông tin đối thủ cạnh tranh: đối thủ cung cấp sản phẩm thị trường ai? Có điểm mạnh điểm yếu gì? Phản ứng khách hàng dịch vụ dược cung cấp sao? - Thông tin khách hàng: khách hàng xem đe dọa mang tính cạnh tranh Khi họ đẩy giá dịch vụ xuống hay họ yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ giá cả, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ thông tin khiếu nại… khách hàng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Cơng ty, ảnh hưởng lớn tới hiệu kinh doanh Công ty Ngồi cịn số thơng tin khác sản phẩm thay thế, số lượng, chất lượng sản phẩm Các sách sản phẩm thay tới lượng cung - cầu, giá khả đáp ứng Công ty Các sản phẩm thay là: sản phẩm băng đĩa lậu, đầu thu kỹ thuật số lậu, rạp chiếu phim chương trình ca nhạc trực tiếp, chương trình truyền hình trực tuyến mạng Internet, chương trình truyền hình tích hợp qua điện thoại di động… Những thông tin cần thiết Công ty đưa định kinh doanh nhằm đem lại hiệu cao Vì việc xây dựng hệ thống thông tin kịp thời hoạt động cần thiết Công ty 3.2.3 Nâng cao lực tài - Đối với việc xây dựng, nâng cấp mạng CATV: kết hợp tự đầu tư hợp tác với đối tác để bớt khó khăn tài với Bưu điện Nghệ An, Pacific Vinanet, Samyoung, Điện lực Nghệ An nhà cung cấp dịch vụ khác - Xây dựng xí nghiệp sản xuất thiết bị truyền thanh, truyền hình: liên doanh, đời pháp nhân SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 88 - Các hạng mục đầu tư khác: lựa chọn theo phương án xây dựng hình thức, giải pháp phù hợp: hợp tác, liên doanh, huy động vốn phát hành cổ phiếu hình thức khác - Đẩy mạnh trình cổ phần hóa nhằm thu hút vốn từ nhà đầu tư thơng qua thị trường chứng khốn 3.2.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực * Đối với đội ngũ lãnh đạo: Cần động nhạy bén kinh doanh, biết phân tích dự dốn tình hình dựa thơng tin thu thập để có sách kinh doanh phù hợp nắm bắt hội để vạch hướng cho Công ty Để đội ngũ cán lãnh đạo Cơng ty có lực chun mơn cao Công ty cần: - Cử cán tham gia lớp học tập tổ chức quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh, tiêu chuẩn hàng hóa dịch vụ - Công tác tuyển dụng nhân cần thực cách khoa học, lựa chọn nghiêm ngặt người có chun mơn nghiệp vụ, lực để họ làm tốt cơng việc giao - Tạo mơi trường làm việc lành mạnh, khuyến khích nhân viên phát huy hết khả sáng tạo * Đối với đội ngũ lao động khác: Để công tác triển khai kế hoạch kinh doanh đạt hiệu cao không nhắc đến lực lượng lao động đông đảo CBCNV trực tiếp sản xuất, thức tham gia vào việc hoàn thành kế hoạch doanh thu, phát triển thuê bao… họ mặt doanh nghiệp Chính vậy, truyền hình cáp Nghệ An phải có đội ngũ giao dịch viên, điện thoại viên, thợ dây máy có trình độ nghiệp vụ chun mơn rõ ràng, có kiến thức Marketing (đây yêu cầu quan trọng tình hình kinh doanh nay), có sức khoẻ tràn trề nhiệt SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 89 huyết công việc Với lực lượng mạnh mẽ chắn việc triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty đạt hiệu cao Bên cạnh cần trọng cơng tác tư tưởng cho người lao động điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Phát động phong trào thi đua xây dựng quy chế bắt buộc, nêu rõ nội dung trách nhiêm cụ thể người lao động cơng tác CSKH để khuyến khích CBCNV nâng cao mặt, đồng thời ràng buộc trách nhiệm có xử lý sai phạm * Tăng cường công tác tuyển dụng lao động: Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty tiến hành đào tạo nhân viên có Nhưng muốn tăng số lượng lao động Cơng ty cần tổ chức tuyển dụng từ nguồn bên Cơng ty Các kênh tuyển dụng Cơng ty thông báo, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng báo chí, trang web Cơng ty, trang web việc làm VietnamWorks… Tuy nhiên để đạt hiệu cao nữa, Công ty cần mở rộng kênh tuyển dụng bao gồm giới thiệu nhân viên, trung tâm đào tạo nghề, trường đại học ứng viên tự nộp đơn xin việc 3.4 Một số kiến nghị với ngành chức - Hiện nay, Cơng ty CP truyền hình cáp Nghệ An có 50% vốn truyền hình cáp Việt Nam Công ty không tự đầu tư mua kênh hay đối tác có chương trình truyền hình hay mà phải chịu kiểm sốt truyền hình cáp Việt Nam Điều làm hạn chế nhiều khả xây dựng chương trình, mua kênh hay, mặt khác kênh biên tập chương trình khơng chủ động sưu tầm chương trình hay nóng nên làm làm chậm thời gian đưa lên phát sóng Cơng ty nên tính cập nhật thơng tin Vì vậy, cần có chế sách hợp lý để Cơng ty CP truyền hình cáp Nghệ An phép tự biên tập xây dựng chương trình, mua quyền truyền hình nhằm phát huy hết khả mạnh Cơng ty SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 90 Đại học Vinh - Nhà nước cần hồn thiện chế sách nhằm tạo dựng thị trường cạnh tranh lành mạnh cho nhà cung cấp dịch truyền hình có trả tiền Thúc đẩy thị trường phát triển để ngày có nhiều người thơng tin giải trí với chất lượng cao - Nhà nước cần quy hoạch ngành dịch vụ truyền hình có trả tiền Internet để tránh tình trạng mạnh lấy làm dẫn đến cạnh tranh thiếu lành mạnh khách hàng không lợi SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 91 Đại học Vinh Tổng kết chương Trên số giải pháp nhằm phát triển thị trường cho Cơng ty cổ phần Truyền hình Cáp Nghệ An Các giải pháp phần giúp cho Cơng ty hoàn thiện nâng hiệu hoạt động phát triển thị trường Tuy nhiên để phát triển thị trường Cơng ty cần phải thực làm tốt nhiều công việc khác với khn khổ khóa kuận tốt nghiệp giải pháp mà đề tài đưa có tính khả thi cao, góp phần giữ vững phát triển thị trường cho Công ty thời gian tới SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 92 Đại học Vinh KẾT LUẬN Phát triển thị trường thuê bao Truyền hình cáp việc làm cần thiết Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An Trong chế thị trường, mức độ cạnh tranh diễn gay gắt tạo khó khăn cho Cơng ty việc trì phát triển thị trường Do địi hỏi Cơng ty phải có biện pháp thích hợp để trì phát triển thị trường mình, giúp Cơng ty phát triển quy mô thị trường, tăng thị phần cho Công ty Nhận thức tầm quan trọng thời gian thực tập Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An, em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp đề tài: “ Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An” Tuy nhiên để nghiên cứu cách toàn diện, sâu sắc đồng thời đưa giải pháp có tính khả thi việc xây dựng giải pháp Marketing hữu hiệu địi hỏi phải có am hiểu sâu sắc tư phương pháp luận đắn Trong nghiên cứu em cố gắng phân tích, đánh giá nội dung giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Công ty đồng thời tìm ưu điểm, nhược điểm Từ em mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện khắc phục nhược điểm tồn để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, khuôn khổ thời gian kiến thức có hạn, báo cáo thực tâp tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo tổ môn, bạn sinh viên anh chị cán Công ty Cuối em xin chân thành cảm ơn anh chị cán nhân viên Cơng ty Đặc biệt giúp đỡ tận tình cô giáo Trần Thị Lê Na người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lưu Văn Nghiêm (2001), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Thống Kê PGS TS Hoàn Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Tập 2, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo(2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ (2006), Giáo trình quản trị chiến lược, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Giáo dục, Hà Nội Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm (2007-2009), Công ty CP truyền hình cáp Nghệ An(2009) Báo cáo tổng hợp tình hình nhân 2009, Phịng Tổ chức-Hành chính, Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An(2009) Báo cáo lịch sử hình thành phát triển, Phịng Tổ chức-Hành chính, Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An (2006) Định hướng kinh doanh 2010, Phịng kinh doanh, Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An Thơng tin đối thủ cạnh tranh Nghệ An, Phòng Kinh doanh, Cơng ty CP Truyền hình Cáp Nghệ An(2010) 10 Trang Web: - www.stttt.nghean.gov.vn - www.vctv.vn - www.naleco.com.vn - www.truyenhinhso.vn - www.mytv.com.vn - www.ngheantelecom.com.vn SVTH: Phan Thị Chung Lớp 47B4-QTKD Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Chung 94 Đại học Vinh Lớp 47B4-QTKD ... Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển thị trường hoạt dộng Marketing nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty CP Truyền... trạng thị trường tình hình thực hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường Cơng ty cổ phần Truyền hình Cáp Nghệ An Nhận thức thực tiễn họat động từ đề số giải pháp Marketing nhằm phát triển thị. .. hoạt động Marketing ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường doanh nghiệp 1.5.1 Nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường * Nghiên cứu thị trường: Thị trường doanh