Giải pháp nhằm phát triển thị trường ôtô tại công ty TNHH TM minh sơn

Đại học Vinh -1- Báo Cáo Thực Tập PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mỗi doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu riêng mục tiêu bản, lâu dài quan trọng lợi nhuận Các mục tiêu doanh nghiệp thực thị trường doanh nghiệp củng cố mở rộng Thị trường doanh nghiệp đo tỷ trọng sản lượng tiêu thụ hay doanh số thực doanh nghiệp so với tồn ngành Tiêu thụ tơ có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp kinh doanh ô tô, định tồn phát triển doanh nghiệp Chỉ tơ bán thị trường, doanh nghiệp thu hồi lại vốn thực mục tiêu định trước Hiện nay, thị trường ô tô thương mại cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước với với liên doanh, thị phần doanh nghiệp nước chiếm tỷ trọng lớn số lượng bán nước đứng đầu công ty cổ phần ô tô Trường Hải Là đại lý cấp công ty cổ phần ôtô Trường Hải cơng ty TNHH TM Minh Sơn có nhiều lợi thị trường tiêu thụ ôtô tỉnh Nghệ An Thời gian gần đay thị trường ôtô tỉnh nhà xuất nhiều gara ôtô siêu thị ôtô nên đặt công ty điều kiện cạnh tranh gay gắt Đứng trước thực trạng đó, nhiệm vụ quan trọng công ty phải giữ thị phần trước đối thủ cạnh tranh mạnh tỉnh, đồng thời bước mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu mục tiêu phát triển cơng ty Với mục đích phát triển hệ thống thị trường tiêu thụ ôtô nhằm đáp ứng yêu cầu cấp thiết nêu công ty, chọn chủ đề “Giải pháp nhằm phát triển thị trường ôtô công ty TNHH TM Minh Sơn” làm đề tài cho bái cáo thực tập Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài vận dụng lý luận vào giải vấn đề thực tiễn thị trường tiêu thụ công ty TNHH TM Minh Sơn, qua tìm giải pháp nhằm củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM Minh Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tựợng nghiên cứu: hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM Minh Sơn + Phạm vi nghiên cứu: chuyên đề giới hạn việc nghiên cứu, phân tích hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM Minh Sơn giai đoạn 2010 - 2020 SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh -2- Báo Cáo Thực Tập 4.Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp thống kê + Phương pháp khảo sát thực tế + Phương pháp phân tích tổng hợp 5.Kết cấu báo cáo: Ngoài phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề bao gồm chương: Phần 1: Tổng quan công ty TNHH TM Minh Sơn Phần 2: Thực trạng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ ôtô công ty TNHH TM Minh Sơn SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh -3- Báo Cáo Thực Tập PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM MINH SƠN 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH TM Minh Sơn 1.1.1 Sự hình thành công ty TNHH TM Minh Sơn -Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM Minh Sơn -Tên tiếng anh: Minh Sơn AUTO -Tên giao dịch: SOTU -Hình thức pháp lý: cơng ty TNHH thành viên -Vốn điều lệ: 4.000.000.000 đồng -Điều hành công ty Minh Sơn: -Chủ tịch – Tổng giám đốc: TRẦN THỊ TUYẾT - Địa chỉ: KCN Diễn Hồng - Diễn Châu - NGhệ An -Điện thoại: 0383 675 900 -Fax: 0383 675 345 -Email: chminhson@yahoo.com Công ty TNHH TM Minh Sơn sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp giấy chứng nhân kinh doanh số 2702001042 Ngành nghề kinh doanh chính: đại lý phân phối dịng xe ơtơ cơng ty cổ phần ôtô Trường Hải, sửa chữa tân trạng loại xe, cung cấp phụ tùng thay dòng xe cơng ty Trường Hải Cơng ty có vị trí nằm dọc quốc lộ 1A , thuộc KCN Diễn Hồng - khu công nghiệp huyện diễn châu hai đại lý công ty cổ phần ôtô Trường Hải doanh nghiệp đứng đầu số lượng sản phẩm bán thị trường ôtô Việt Nam Với lợi cơng ty TNHH TM Minh sơn có nhiều điều kiện thuận lợi việc đưa đến tay người tiêu dùng dõng xe chất lượng cao với giá hợp lý, đáp ứng cách tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Với diễn tích 1000 m bao gồm: Phòng trưng bày xe tải, phòng trưng bày xe con, phòng xửa chữa, nhà kho, khu văn phòng, nhà xưởng khác khu để xe 1.1.2 Quá trình phát triển Trong thời điểm khởi đầu từ năm 2005 - 2007, cơng ty kinh doanh dịng xe hãng xe Cửa Long, DongPheng, Vinaxuki, mua dòng xe qua sử dụng Trong vịng năm cơng ty cung cấp cho thị trường ôtô tỉnh Nghệ An 100 xe tải Trong giai đoạn có lúc cơng ty tưởng chửng phá sản nhiều yếu tố khách quan tác động nguồn hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân sự, nhờ người dẫn dắt đầy nghị lực, nhạy cảm cộng đắc lực, “cây non” lấy lại thăng tạo niềm tin cho khách hàng hãng xe Trường Hải SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh -4- Báo Cáo Thực Tập Từ 15 - - 2008 công ty đại lý cấp công ty cổ phần ơtơ Trường Hải doanh nghiệp có thị phần đứng đầu thị trương ôtô nước Từ tháng 10 năm 2010 công ty đầu tư tỷ đồng để xây hệ thống showroom chuản theo yêu cầu khắt khe Trường Hải để đạt mục tiêu showroom chuyên nghiệp, đại cộng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình nhằm lấy lịng tin khách hàng Trong tương lai cơng ty tiến tới xây dựng siêu thị ôtô cung cấp đầy đủ cá hãng xe thị trường nhằm đạt mục tiêu đứng đầu thị trường ôtô tỉnh nhà 1.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty - Tên công ty: Công ty TNHH TM Minh Sơn - Tên giao dịch thương mại: SOTU - Địa chỉ: KCN Diễn Hồng – Diễn Châu – Nghệ An Sơ Đồ 1: Mơ hình máy tổ chức quản lý công ty TNHH TM Minh Sơn Giám Đốc Phó giám đốc kinh doanh Trưởng phịng dịch vụ, sữa chữa Kinh doanh xe ben Kinh doanh xe tải Kinh doanh xe bus Kinh doanh xe du lịch Cố vấn dịch vụ Sửa chữa tân trang Sửa chữa lưu động Thủ kho Bán lẻ Trưởng phịng kế tốn – tài Kế tốn tổng hợp Thủ quỹ Kế tốn lương Kế toán vật tư phụ tùng SVTH: Quản trị Kinh doanh Trưởng phịng hành – nhân Bảo vệ Lái xe Tạp vụ Đại học Vinh -5- Báo Cáo Thực Tập 1.3 Chức nhiệm vụ phận: Qua sơ đồ tổ chức công ty thể hiện: - Đứng đầu công ty Giám Đốc công ty, người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành hoạt động cơng ty - Dưới Giám Đốc có phó giám đốc trưởng phòng tương ứng với phòng ban, chịu trách nhiệm trước giám đốc Trong phịng có nhân viên đảm nhận cơng việc thuộc phịng cụ thể sau: - Phịng kinh doanh: Bảng số 01: cấu nhân phòng kinh doanh (Năm 2010) Chức danh Số lượng Trình độ Phó giám đốc kinh doanh Đại học Kinh doanh xe Ben Đại học Kinh doanh xe Tải Đại học Kinh doanh xe Bus Đại học Kinh doanh xe Du Lịch Đại học (Nguồn: phòng kinh doanh) Quy mô: Tổng số nhân viên gồm 20 người (Năm 2010) Trình độ nhân viên: Đều có trình độ đại học chuyên ngành kinh tế đảm nhận công việc phù hợp với chuyên ngành đào tạo Phòng kinh doanh phận tác động trực tiếp đến củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô cơng ty Nhân viên kinh doanh có trình độ, động, hoạt động chuyên nghiệp lợi công ty, giúp công ty không ngừng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm - Phịng hành – Nhân Bảng số 02: cấu nhân phịng hành – nhân ( Năm 2010 ) Chức danh Trưởng phòng Bảo vệ Lái xe Tạp vụ Số lượng Trình độ Đại học Phổ thơng Học nghề Cao đẳng (Nguồn: phịng hành - nhân sự) Quy mơ: nhân viên Trình độ: có trình độ đại học, cao đẳng, phổ thơng, học nghề tùy thuộc vào vị trí cơng việc định Chc nng nhim v: *Công tác hành chính: Giao dịch tiếp khách đối nội, đối ngoại, phục vụ buổi lµm SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh -6- Bỏo Cỏo Thc Tp việc, buổi họp, hội nghị + Văn th lu trữ: tiếp nhận phân phối lu trữ văn đi, đến Phô tô, di chuyển công văn tài liệu công ty + Quản lý sử dụng dấu theo quy định Pháp luật + Quản lý hệ thống văn phòng nhà cửa sạch, gọn gàng + Đảm nhận việc cung cấp văn phòng phẩm + Quản lý điều độ xe, máy văn phòng Sắp xếp bố trí xe ô tô phục vụ lÃnh đạo cỏn b v cụng nhõn viờn i công tác - Phòng kế toán - Tài chÝnh Bảng số 03: cấu nhân phòng kế tốn – tài (Năm 2010) Chức danh Kế tốn trưởng Kế toán tổng hợp Kế toán tiền lương khoản trích theo lương Kế tốn vật tư, cơng cụ dụng cụ tài sản cố định Số lượng (Người) Trình độ 1 Đại học Đại học Đại học Đại học (Nguồn: phịng kế tốn tài chính) Qua bảng ta thấy Quy mơ: người Trình độ: đại học chun ngành kế tốn Chức : Thu thập xử lý thông tin, số liệu theo đối tợng nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực chế độ kế toán Kiểm tra giám sát khoản thu chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, toán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mu đề xuất giảI pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế tài đơn vị Nhiệm vụ : Kế toán toán: xử lý toàn thông tin, nghiệp vụ kinh tế phát sinh trình toán công nợ, tiền mặt, tiền gửi bao gồm quan hệ khách hàng, ngân hàng, cấp đơn vị trực thuéc SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh -7- Bỏo Cỏo Thc Tp Kế toán tiền lơng khoản trích theo lơng: Xử lý toàn nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến tính trả lơng cho ngời lao động, khoàn trích theo lơng Kế toán vật t, công cụ dụng cụ tài sản cố định: Xử lý nghiệp vụ kinh tế liên quan đến trình nhập xuất vật t, sử dụng bảo quản công cụ dụng cụ, theo dõi trích khấu hao tài sản cố định Kế toán tổng hợp : thu thập, xử lý, ghi chép cung cấp thông tin hoạt kinh tế, tài đơn vị Ngoài ra: Phòng tài kế toán có chức kế toán quản trị, phân tích phục vụ cho trình để đề xuất phơng án tài phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh, theo dõi để sử dụng nguồn vốn có hiệu - Phũng Dch v - phụ tùng Bảng số 04: cấu nhân phòng dịch vụ phụ tùng (Năm 2010) Chức danh Trưởng phòng phụ tùng Cung ứng vật tư, phụ tùng Cố vấn dịch vụ Sửa chữa Số lượng Trình độ Đại học Đại học Đại học 25 Đại học, cao đẳng (Nguồn: Phòng dịch vụ - phụ tùng) Quy mơ: 30 người Trình độ: 25 người có trình độ cao đẳng, người có trình độ đại học + Trưởng phòng phụ tùng Điều hành chung hoạt động máy phụ tùng công ty Phát triển hệ thống bán hàng Kiểm tra báo cáo hàng ngày phân tích Lập báo cáo tổng hợp kinh doanh phận hàng tháng Lập kế hoạch đặt hàng kho CNMB Phát triển kênh bán hàng tỉnh Nghệ An Giải vướng mắc phụ tùng + Kinh doanh phụ tùng Kinh doanh phụ tùng Giao dịch với khách hàng Kiểm soát, xử lý đơn đặt hàng từ khách hàng Tìm kiếm nguồn cung cấp phụ tùng ổn định, giá hợp lý, uy tín Bán hàng cho khách hàng lẻ Giao hàng cho khách hàng SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh -8- Báo Cáo Thực Tập + Nhân viên cung ứng vật tư, phụ tùng Cung ứng vật tư, phụ tùng Mua vật tư phụ tùng phát sinh lẻ, mua dự trữ để phục vụ sản xuất Gia cơng ngồi vật tư, phụ tùng xưởng yêu cầu Hỗ trợ giao hàng đến khách hàng + Cố vấn dịch vụ Tư vấn dịch vụ cho khách hàng đến mua xe sửa chữa, bảo dưỡng Tư vấn dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa cho khách hàng Xem xét tình trạng xe khách hàng để tư vấn cho khách cách sửa chữa, bảo dưỡng tốt + Sửa chữa, tân trang Sửa chữa, thay phận hư hỏng xe Thay thế, sửa chữa phận xe bị hư hỏng cần bảo dưỡng 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 1.4.1 Đặc điểm nhân sự: Bảng số 04: Cơ cấu lao động công ty TNHH TM Minh Sơn Chỉ tiêu Tổng số lao động Giới tính Nam Trình độ Năm 2008 Người % 21 100 14 66 Năm 2009 Năm 2010 Người % Người % 37 100 61 100 27 69 44 72 Nữ 34 10 31 28 Đại học 29 15 41 35 58 42 12 33 21 35 29 10 26 Cao đẳng Trung cấp-học nghề (Nguồn: Phịng Hành Chính – Nhân Sự) Nguồn nhân lực có ảnh hưởng định đến phát triển công ty , đặc biệt lực kinh nghiệm cán chủ chốt phù hợp cấu giới tính, trình độ học vấn Do đặc thù kinh doanh cơng ty nên cấu giới tính thể rõ chênh lệch nam nữ Nam chiếm tỷ lệ lớn: 69% Năm 2009, 72% năm 2010 Tỷ lệ trình độ Đại Học tăng lên qua năm: 29% năm 2008, 41 % Năm 2009, 58% năm 2010 Điều cho thấy công ty trọng nâng SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh -9- Báo Cáo Thực Tập cao trình độ cơng nhân viên Đây sách đắn mơi trường cạnh tranh gay gắt cần người thật có lực, ln động phù hợp với môi trường biến động Tỷ lệ trình độ cao đẳng lao động biến đổi qua năm 2008 – 2010 lúc lên lúc xuống, tỷ lệ chiếm tỷ trọng cao: 42% năm 2008, 33% năm 2009, 35% năm 2010 Tỷ lệ trung cấp học nghề giảm qua năm: từ 29% năm 2008, 26% năm 2009, 7% năm 2010 Như trình độ cán cơng nhân viên công ty tăng lên qua năm Công ty có đội ngũ cán trẻ, có trình độ kinh nghiệm, động am hiểu thị trường, đội ngũ kỹ thuật viên công nhân lành nghề, ham học hỏi trung thực, đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, nhanh nhẹn, có kỹ giao tiếp tốt Ngồi số lượng lao động cơng ty tăng lên qua năm: 21 ngừơi năm 2008, 30 người Năm 2009, 50 người T8 năm 2010 Hàng năm công ty tuyển thêm lao động, đặc biệt T8 năm tuyển 20 người năm lượng tiêu thụ xe tăng đột biến công ty bắt dầu đại lý cấp công ty cổ phần ôtô Trường Hải nên tuyển thêm nhiêu lao động để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bằng chế độ đãi ngộ xứng đáng, thu hút người tài từ họ ngồi ghế nhà trường cử kỹ sư, công nhân đào tạo tổng công ty Trường Hải, đến cơng ty có đội ngũ công nhân viên hùng mạnh, đủ sức gánh vác yêu cầu thời đại lĩnh vực kinh doanh Điểm đặc biệt cơng ty, từ lãnh đạo đến nhân viên ln đồn kết, gắn bó yêu thương Họ ăn phần ăn giống nhau, sinh họat làm việc tiền thưởng chia từ lợi nhuận hàng năm, công ty thường xuyên tổ chức giao lưu văn nghệ, thi đấu thể thao phòng ban, cơng nhân viên cơng ty Nhờ cơng nhân viên công ty coi công ty gia đình thật họ người quảng bá trực tiếp cho thương hiệu công ty đến bạn bè, người thân họ có nhu cầu mua xe Kết việc” chiêu hiền đãi sĩ ” coi trọng yếu tố người góp phần lớn thành cơng công ty sản lượng tiêu thụ không ngừng tăng lên qua năm, thị trường không ngừng mở rộng nhờ lợi nhuận khơng ngừng tăng lên 1.4.2 Đặc điểm Sản phẩm: Do công ty đại lý cấp công ty cổ phần ôtô Trường Hải nên đặc điểm sản phẩm công ty mang đầy đủ đặc điểm sản phẩm công ty ôtô Trường Hải Đặc điểm thứ sản phẩm ô tô công ty cổ phần Trường Hải sản phẩm có kết cấu phức tạp Một sản phẩm lắp ráp hoàn thiện cần nhiều chi tiết, số chi tiết lại có khối lượng lớn, cồng kềnh.Ví dụ xe tải gồm chi tiết như: cabin, kính chắn gió, đèn chiếu sáng, hệ thống treo, hệ thống truyền động, thân, vỏ xe, động sử dụng nhiên liệu,… (Khung, gầm, động cơ…) nên tạo khó khăn định q trình lắp ráp sản phẩm Do sản phẩm có kết cấu phức tạp, yêu cầu chất SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh Tập - 10 - Báo Cáo Thực lượng sản phẩm cao nên trình lắp ráp sản phẩm địi hỏi xác tuyệt đối cần sai lệch nhỏ ảnh hưởng khơng tốt đến chất lượng sản phẩm làm giảm uy tín sản phẩm thị trường Đặc điểm thứ hai sản phẩm sản phẩm có giá trị lớn Do đặc điểm nên Việt Nam, ôtô coi loại hàng hóa tiêu dùng đặc biệt Ví dụ: xe tải có giá từ 120 triệu đồng đến 500 triệu đồng, xe ben có giá từ 150 triệu đồng đến 800 triệu đồng, xe bus có giá từ 500 triệu đồng đến 2,5 tỷ đồng (giá tháng năm 2008) Đặc điểm thứ ba sản phẩm ôtô Trường Hải đa dạng chủng loại, phong phú nhãn mác Trường Hải cung cấp linh kiện từ: tập đoàn KIA Motors Hàn Quốc, FOTON Trung Quốc, Đức, Hoa kỳ, Nhật SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 46 - Báo Cáo Thực Tập Ngồi ra, chi nhánh khơng ngừng mở rộng thị trường cách xây dựng thêm kênh liên hệ với cơng ty có phận trực điện thoại, trực showroom 24/24 showroom đại diện huyện - Phương thức tiến hành: Trước tiên công ty phải xác định thị trường trọng điểm như: xác định thị trường ven đô thị trường xe tải, thị trường xe nội thành thị trường xe khách xe du lịch Từ lập kế hoạch củ thể việc bố trí, lựa chọn văn phòng vào nhu cầu thị trường để khắc phục tình trạng phân phối tràn lan, thiếu trọng điểm Để xây dựng quản lý hệ thống phân phối tốt công ty cần trọng xây dựng quản lý hệ thống sau: Dự báo tương đối xác số lượng xe có khả bán tương lai theo khu vực, tập hợp nhu cầu, thị hiếu theo khu vực Hàng tháng phải đánh giá tình hình tiêu thụ khu vực thị trường, từ xem xét hiệu hoạt động showroom để phải bổ sung thêm điểm bán hàng thị trường tiềm cắt giảm showroom thị trường hoạt động khơng có hiệu Nâng cao chất lượng showroom mạng lưới dịch vụ Tăng cường kiểm tra giám sát văn phịng cơng ty có phận chuyên kiểm tra hoạt động showroom thị trường công ty tuần lần showroom nơi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, để nắm bắt thông tin kịp thời để bổ sung điều chỉnh sách, biện pháp thích hợp Tổ chức đào tạo, huấn luyện nghiệpvụ định kỳ cho lực lượng bán hàng nhân viên marketing showroom - Kết đạt được: Hệ thống phân phối bao gồm hệ thống showroom công ty, hệ thống khách hàng trung thành cơng ty Hệ thống phân phối đóng vai trị quan trọng giúp công ty mở rộng nắm giữ thị phần toàn tỉnh Nghệ An Và tỉnh lân cận năm 2010 Trường Hải đầu tư 100% vốn cho hệ thống showroom phân phối thị trường lớn mang tính chiến lược Showroom khu vực tổ chức kinh doanh riêng biệt, chuyên mơn hóa theo dịng xe thương mại du lịch, hạn chế “bán kèm” Tại showroom phải theo tiêu chuẩn thiết kế công ty Hệ thống showroom xe du lịch Kia xây dựng theo tiêu chuẩn 3S toàn quốc Đến 2010, hệ thống phân phối riêng công ty chiếm 70% doanh số - Điều kiện thực hiện: SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 47 - Báo Cáo Thực Tập + Các showroom phải vị trí chiến lược, cửa ngõ thông thương thành phố để thuận tiện cho việc mua bán xe + Tổng công ty phân phối xe trực tiếp showroom công ty không qua trung gian, giảm khoản chi phí trung gian khơng cần thiết cho khách hàng + Có phận chuyên kiểm tra giám sát hoạt động showroom, phận phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, đặc biệt phải phản ánh thực tế hoạt động showroom + Phải thực sách hỗ trợ showroom q trình hoạt động để nhằm trì phát triển hệ thống showroom như: Cung cấp xe trưng bày miễn phí, tài liệu liên quan phục vụ cho việc bán hàng …miễn phí, điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng hợp lý cho đại lý + Thực chặt chẽ chế độ báo cáo định kỳ showroom để nắm bắt tình hình thị trường, khách hàng để kịp thời điều chỉnh nhằm giữ vững uy tín cơng ty 2.2.2.3 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng - Cơ sở thực tiễn: Hiện Trường Hải có nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp FDI tham gia vào sân chơi (từ ngày 01/01/2009) cạnh tranh ngày khốc liệt Đặc biệt cạnh tranh người cơng ty với Vì cơng ty phải đầu tư nguồn nhân lực để đáp ứng môi trường thường xuyên biến động, để cạnh tranh với cơng ty khác Một vấn đề khác cịn tồn chi nhánh người thực sách bán hàng Như biết yếu tố người yếu tố quan trọng đặc biệt lĩnh vực bán hàng tiếp thị Vì cần quan tâm đến sách đào tạo đội ngũ bán hàng - Phương thức tiến hành Việc đào tạo nâng cao trình độ nhân viên bán hàng cần thiết Ngoài việc mời chuyên gia đào tạo lĩnh vực bán hàng lâu năm nhằm truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên Bảng 18: Công tác đào tạo nhân năm 2007 cơng ty Tên khóa học Đối tượng Nghiệp vụ Tư Nhân viên bán Vấn Bán Hàng hàng đại lý Loại hình Nội Số lớp 15 SVTH: Quản trị Kinh doanh Kinh phí 15,000,000 đồng Đại học Vinh Hội nhập Đào tạo kỹ thuật chuyên môn Quản lý nhân cao cấp Đào tạo quản lý Nghiệp vụ bán hàng xe du lịch Tổng - 48 - Cán công nhân viên Kỹ thuật viên , cố vấn dịch vụ, đốc công chi nhánh Bộ phận nhân Trưởng phó, phận Nhân viên bán hàng Báo Cáo Thực Tập Nội Nội Bên Bên Bên 2,000,000 đồng 6,000,000 đồng 7,000,000 đồng 15,000,000 đồng 40,000,000 đồng 85,000,000 đồng (Nguồn: phịng nhân sự) Bên cạnh tuyển chọn nhân viên, chi nhánh cần kiểm tra kỹ lượng để tìm nhân viên khơng đạt u cầu cơng việc Thực sách trả lương, thưởng cho nhân viên mức hấp dẫn Tránh trường hợp mức độ ưu đãi thấp dẫn đến nhân viên có lực tự bỏ sang cơng ty khác Có thể nói sách có tính chất định đến tương lai hoạt động bán hàng sau bán hàng liên doanh ơtơ Nếu sách khơng thực cách đắn tính tốn cách tỷ mỉ, khoa học đơi cịn phản tác dụng gây hậu xấu đến hoạt động bán hàng dịch vụ sau bán hàng - Hiệu dự kiến đạt được: Nhân năm 2008 dự kiến tăng thêm 300 người với ngân sách tuyển dụng 60 triệu đồng Đội ngũ bán hàng học lớp đào tạo bán xe ô tô chuyên nghiệp Nên kết dự kiến lượng xe tiêu thụ năm 208 tăng 30 % so với năm 2007 -Điều kiện thực hiện: + Cơng ty cần có kế hoạch tổ chức đào tạo, tuyển dụng nhân cụ thể Ưu tiên tuyển dụng người trẻ tuổi, nhiệt huyết động để đào tạo phù hợp môi trường công ty sử dụng lâu dài, tăng cường hoạt động liên kết trung tâm SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 49 - Báo Cáo Thực Tập cung ứng nhân lực, thu hút tuyển dụng nguồn lao động địa phương để ổn định nhân lực + Công ty cần đầu tư tài cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng nhân quan tâm chăm lo mặt đời sống vật chất, văn hóa, tinh thần cán cơng nhân viên nhằm thu hút ổn định nhân lâu dài 2.2.2.4 Phát triển hình thức cung cấp dịch vụ sau bán hàng - Cơ sở thực tiễn, phương thức tiến hành: Các hình thức cung cấp dịch vụ bao gồm: + Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa +Cung cấp phụ tùng hiệu Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa Hệ thống bảo hành bảo trì, kết hợp thay phụ tùng, hỗ trợ hệ thống phân phối đóng vai trị quan trọng cung cấp giá trị sau bán hàng Khách hàng ngày yêu cầu dịch vụ cao cấp chuyên nghiệp từ nhà sản xuất dòng xe du lịch thương mại Do đó, dịch vụ bảo hành giúp thỏa mãn yêu cầu khách hàng, nâng cao tầm vóc thương hiệu Trường Hải, đầu mối quan trọng để thu nhập thông tin phản hồi, nghiên cứu, phát triển sản phẩm nâng cao tay nghề, kỹ thuật Sơ đồ số 02: Hệ thống dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi Để thực tốt hiệu “chất lượng tiên phong, dịch vụ hoàn hảo” mơ hình tổ chức hệ thống dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng thường mong đợi xưởng công ty SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 50 - Báo Cáo Thực Tập - Phương tiện, nhà xưởng - Trang thiết bị,dụng cụ PHẦN MỀM PHẦN CỨNG - Hệ thống dịch vụ phụ tùng - Hệ thống xử lý khiếu nại NHÂ N LỰC - Thân thiện, hịa nhã - Có lòng mến khách + Phần cứng: Bao gồm chất lượng, chức năng, tính hoạt động, tính hiệu quả, chi phí phương tiện, trang thiết bị, dụng cụ, nhà xưởng Yếu tố tạo cho khách hàng tâm lý tin tưởng, an tâm mang xe đến xưởng dịch vụ để thực công việc bảo dưỡng, chăm sóc xe họ + Phần mềm: Bao gồm chức trang trí, xếp, thiết kế nhà xưởng, dự trữ phụ tùng thay thế, thuận tiện hoạt động dịch vụ phụ tùng dành cho khách hàng Yếu tố làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, phục vụ nhanh chóng, chu đáo hiệu + Nhân lực: Bao gồm người với đặc điểm tinh thần phục vụ khách hàng cửa hàng đại lý, nhân viên dịch vụ trường hợp, lúc, nơi nhiệt tình, thân thiện làm mến lòng khách … Yếu tố làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng tự tin đối xử người thân Mơ hình áp dụng cho tồn cửa hàng, đại lý Trường Hải toàn quốc Điều có nghĩa đại lý bán xe bên cạnh phòng trưng bày bán sản phẩm (showroom) cần phải có xưởng cung cấp dịch vụ sau bán hàng đạt tiêu chuẩn theo quy định Trường Hải Nhìn vào quy mơ hệ thống nhà xưởng, khách SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 51 - Báo Cáo Thực Tập hàng yên tâm mua xe đại lý mà lo ngại việc bảo dưỡng, sửa chữa xe thay phụ tùng cho xe Do đặc điểm dịch vụ sửa chữa tơ cần có sở hạ tầng trang thiết bị lớn, việc tạo thêm mạng lưới cung cấp dịch vụ cho khách hàng khó khăn, q trình chuyển giao dịch vụ cho khách hàng diễn xưởng sửa chữa + Dịch vụ sữa chữa tơ có đặc điểm là: yêu cầu khách hàng bất chợt; có bảo dưỡng định kỳ lập kế hoạch; hư hỏng cần sửa chữa thường xẩy đột ngột + Dịch vụ sữa chữa ô tô lưu giữ được; làm sẵn khách hàng mua trữ Để khắc phục tính đột biến tính khơng dự trữ người ta phải tăng cường cơng tác phịng ngừa hư hỏng cách nâng cao chất lượng bảo dưỡng kiểm tra xe định kỳ - dù phòng ngừa có tốt đến đâu hư hỏng khơng lường trước được, diễn phổ biến, điều gây trở ngại cho sở dịch vụ, sở khó lập kế hoạch chủ động thường diễn tình trạng lúc đơng xe, lúc vắng xe, có lúc khách hàng phải đợi lâu không phục vụ; có lúc xưởng lại khơng có việc làm + Ngành dịch vụ nói chung dịch vụ tơ cịn có đặc trưng ngành dịch vụ xã hội; nên nhiều lúc thời gian phát sinh nhu cầu thời gian trùng vào ngày nghỉ, nghỉ; khách hàng muốn tranh thủ ngày nghỉ để sửa chữa xe Chính cơng ty phải kéo dài thời gian làm việc hàng ngày số ngày tuần Do tính chất khơng ổn định cầu nên cơng ty phải có biện pháp để điều chỉnh cầu như: Điều tiết cầu thời gian dịch vụ Thực tế cho thấy số khách hàng thích đưa xe vào xưởng độc lập để dịch vụ; xưởng trì kéo dài thời gian dịch vụ; Họ mở cửa thứ chủ nhật; từ sáng sớm đến tận khuya điều cho phép họ có khách hàng vào buổi tối, ngày nghỉ; nhiều khách hàng có cố cần khắc phục để sáng mai có xe hoạt động khách chủ xe tư nhân có ngày nghỉ dừng xe để dịch vụ.Vì việc tạo chất lượng dịch vụ hẳn hãng khác, Trường Hải phải điều chỉnh thời gian hoạt động để đáp ứng nhu cầu, thể quan tâm đến khách hàng, đồng thời tăng doanh thu lợi nhuận Muốn có thời gian kinh doanh thích hợp phải nghiên cứu nhu cầu thời gian không gian khách hàng: + Vị trí địa lý: việc nghiên cứu địa khách hàng cho phép tăng khả dịch vụ SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 52 - Báo Cáo Thực Tập + Giờ ngày ngày tuần: phải nghiên cứu xem thời gian ngày ngày tuần có số lượng khách hàng đến nhiều để cơng ty có biện pháp bố trí nhân lực tiếp khách dịch vụ chu đáo; tránh cho khách hàng phải mệt mỏi chờ đợi Ví dụ: buổi sáng từ đến có số xe vào nhiều ngày; thứ hai hàng tuần có số xe vào đơng tuần Thực tế rằng: thời gian phục vụ thuận tiện cho khách mà công ty phải quan tâm hàng đầu Câu hỏi đặt là: phục vụ cơng ty có đáp ứng yêu cầu khách hàng không, xưởng công ty làm việc theo hành chính, sáng từ đến 11 giờ; chiều từ 13 đến 17 giờ, làm việc ngày tuần từ thư đến thứ + Công ty phải xem xét hoạt động xưởng lân cận, tìm hiểu xem số lượng khách hàng công ty sửa xưởng thời gian làm việc cơng ty chưa hợp lý, công ty phải thay đổi thời gian làm việc để kéo khách trở lại + Ở thị trường mục tiêu công ty: số đông khách hàng có làm việc sáng từ 30 kết thúc vào 16 30 Thực tế cho thấy nhiều lúc khách hàng cơng ty cịn đến trước nhân viên tiếp khách buổi chiều sau 17 khơng có khách hàng Chính cơng ty phải thay đổi làm việc cử người tiếp khách cố vấn dịch vụ đến sớm thời gian làm việc xưởng giữ nguyên + Bên cạnh việc phục vụ tốt thị trường mục tiêu, công ty cần phải thu hút khách lẻ, khách hàng lẻ cơng ty có nhiều đối thủ nguồn bổ sung đáng kể doanh thu lợi nhuận Một chủ xe đến với cơng ty vào buổi tối để sửa chữa bảo dưỡng xe sẵn sang trả giá để ngày mai có xe hoạt động Cơng ty khai thác hội để tăng thêm lợi nhuận Việc mở chiến dịch khuyến mại thu hút khách hàng vào thời kỳ trầm lắng giải số công việc: tiền dịch vụ cho tháng cao điểm, thể bố trí lại phân phối dịch vụ Lập đội sửa chữa lưu động: Với tầm cỡ xưởng công ty, công ty lập đội sửa chữa lưu động trang bị hoàn hảo, xe sửa chữa lưu động trang bị đầy đủ xưởng dịch vụ thu nhỏ, cần trang bị hệ thống điện thoại di động máy đàm Khi xe khách bị hỏng đường, khách cần gọi điện thoại, xe sữa chữa lưu động giúp khách hàng khắc phục cố Thị trường mục tiêu công ty thành phố Vinh tỉnh lân cận, phát triển thị trường cần thiết Trong năm tới công ty mở rộng mặt trang thiết bị đại, lập đội sửa chữa lưu động với trang thiết bị đồng hồn chỉnh, đội sửa chữa động có tác dụng sau: + Gây uy hẳn đối thủ cạnh tranh tỉnh Vinamotor Vinaxuki … SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 53 - Báo Cáo Thực Tập + Giữ vững phát triển thị trường mục tiêu Nghệ An tỉnh lân cận Nghệ An + Là hình thức phục vụ khách hàng tận nhà quảng cáo tốt + Tổ chức đợt khuyến mại, kiểm tra xe địa phương + Tăng doanh thu dự kiến từ giá sửa chữa bình quân xe triệu đồng + Do khắc phục cố khách hàng đường, tạo khách hàng trung thành Công ty hướng đến việc xây dựng, quản lý hoàn chỉnh máy dịch vụ, bảo hành đến Showroom, đặc biệt dịch vụ cho xe du lịch; xây dựng đội ngũ kỹ thuật trình độ cao, nâng cao trình độ giao tiếp khách hàng nhân viên theo hướng chuyên nghiệp Ngoài dịch vụ phụ tùng, để hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng cho dòng xe du lịch, dòng xe Bus cao cấp, chi nhánh đầu tư xây dựng trung tâm đồng sơn phục vụ nhu cầu sửa chữa, bảo trì khách hàng Hệ thống bến xe Công ty liên doanh, liên kết với ủy ban nhân dân thành phố, quận, phường doanh nghiệp vận tải, xe khách, du lịch để xây dựng quản lý hệ thống bến xe dịch vụ kèm theo đầu môi giao thông quan trọng thành phố Hệ thống bến xe khách bước chiến lược, mở kênh phân phối, tiêu thụ cho dịng xe khách, xe bus, hóa giải khó khăn tiếp cận cơng ty xe khách lớn nhà nước Hệ thống bến xe giúp cơng ty mở rộng ngành nghề kinh doanh, ngồi cung cấp sản phẩm cịn có chức cho th mướn, quản lý Hệ thống bến xe tương tự hệ thống phân phối, đóng vai trị chiến lược, tạo đối trọng lớn liên doanh, liên kết, củng cố, mở rộng thị trường sau Việt Nam gia nhập WTO Phát triển quản lý hệ thống bến xe khách với dịng xe đa dạng cho phép cơng ty chủ động, có hội nhanh nhạy nắm bắt trực tiếp nhu cầu thị trường, phục vụ chiến lược mở rộng kinh doanh Cung cấp phụ tùng hiệu Tổ chức cung cấp phụ tùng hiệu cho khách hàng sử dụng xe Trường Hải tạo điều kiện nâng cao uy tín giá trị sản phẩm Trường Hải, đồng thời tạo lòng tin khách hàng vào hệ thống dịch vụ sau bán hàng Trường Hải Việc cung cấp phụ tùng cần tổ chức lại theo hướng Trường Hải hạn chế việc cung cấp phụ tùng cho khách hàng lẻ mà chủ yếu để cửa hàng, đại lý công ty cung cấp phụ tùng trực tiếp cho khách hàng Điều bước xóa bỏ tâm lý khách hàng muốn mua phụ tùng nhà máy, đồng thời khẳng định chất lượng phụ tùng Trường Hải nơi toàn quốc tốt Hơn nữa, việc bán phụ tùng thông qua hệ thống cửa hàng, đại lý giúp Trường Hải tăng nhanh doanh số bán phụ tùng, góp phần mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 54 - Báo Cáo Thực Tập - Kết dự kiến: Thực giải pháp giúp Trường Hải trì thị phần đồng thời ước tính có khoảng 95% số xe bán đến làm dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa mua phụ tùng thay trạm bảo hành Trường Hải (hiện số 80%) - Điều kiện thực giải pháp: + Cơng ty cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng sách cụ thể như: Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm tới hoạt động dịch vụ sau bán hàng, Cần có nguồn ngân sách phù hợp với hoạt động chăm sóc khách hàng + Ln đổi cách thức chăm sóc khách hàng để tạo hấp dẫn, lôi khách hàng Muốn làm điều ngồi nguồn chi phí lớn chi nhánh cần có đội ngũ nhân viên động, sáng tạo cách làm để tạo nét riêng cho công ty SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 55 - Báo Cáo Thực Tập KẾT LUẬN Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan tâm hàng đầu cơng ty hoạt động mơi trường có đối thủ cạnh tranh Đối với công ty TNHH TM Minh Sơn, công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm gắn liền với vấn đề sống cịn cơng ty điều kiện môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Chuyên đề “Một số biện pháp nhằm phát triển thị trường ôtô công ty TNHH TM Minh Sơn” thực mục tiêu nghiên cứu đặt Chuyên đề nêu rõ tính thiết thực tiễn công tác củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Các kết đạt chuyên đề là: Thứ nhất: phân tích thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH TM Minh Sơn, qua đánh giá thành tựu hạn chế công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Bao gồm: - Thành tựu: + Thị phần công ty chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh + Thi trường công ty bước mở rộng + Sản phẩm công ty chiếm so với đối thủ cạn tranh - Hạn chế: + Sự yếu Nhân Viên + Một số thị trường truyền thống bị thu hẹp đối thủ cạnh tranh + Thị trường cung cấp dịch vụ chưa khai thác + Thị trường mở rộng với tốc độ chậm Thứ hai: Xây dựng hệ thống giải pháp nhằm củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty bao gồm: + Nâng cao chất lượng họat động điều tra nghiên cứu thị trường + Hoàn thiện hệ thống kênh, mạng phân phối xe ô tô + Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng + Phát triển hình thức cung cấp dịch vụ sau bán hàng Tơi mong muốn chun đề đóng góp tích cực vào việc hồn thiện công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM Minh Sơn thời gian tới mong muốn góp phần vào phát triển công ty Do kiến thức thời gian có hạn nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp để chun đề hồn thiện có tính thực tiễn SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 56 - Báo Cáo Thực Tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I.Sách: Kinh tế tổ chức sản xuất doanh nghiệp - PGS.TS Phạm Hữu Huy – NXB Giáo Dục, 1998 Quản trị chiến lược – PGS.TS Lê Văn Tâm – NXB Thống Kê, 2000 Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Thống Kê, 1997 Quản trị doanh nghiệp – PGS.TS Lê Văn Tâm – NXB Giáo Dục, 1998 II.Báo, Tạp chí: 1.Tập san: Trường Hải 10 năm 1997-2007, nâng tầm cao hội nhập phát triển – Giám Đốc Trần Bá Dương Cẩm nang tư vấn bán hàng Trường Hải – công ty ô tô Trường Hải – 2010 Sức mua tăng đột biến – theo báo cần thơ – Báo Điện Tử Đảng Cộng Sản Việt Nam -08/01/2010 Thị trường xe –Thanh Hương - Doanhnghiep24g.com.vn - 08/01/2010 Trường Hải Auto: Phát triển kinh doanh phụ tùng phẩm – autovietnam.com.vn – 05/11/2010 Thị trường xe tải bắt đầu “nóng” – Trần Thúy – doanhnghiep24g.com.vn – 03/01/2010 Thị trường ô tô 2010: cảm xúc khác biệt – Đức Thọ Tienphongonline.com.vn - 18/12/2010 Thị trường ô tô ngày sôi động – Hồng Lam – Báo Nhân Dân -29/02/2010 Ơ tơ nước tiêu thụ giảm nhiệt – Vietnamcar.com – 11/03/2010 10 Đã đến lúc ô tô nước chờ bảo hộ - Ngọc Lan – Báo Kinh Tế Đầu Tư – 30/04/2010 11 Thị trường ô tô 2008 lại gặt hái vàng – Báo An Ninh Kinh Tế - 31/03/2010 12 Cạnh tranh khốc liệt…xe nhập - Trần Thủy – Vietnam.net 13 Thị trường Ơ tơ lại “sốt” – Đời sống pháp luật – 30/3/2010 SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 57 - Báo Cáo Thực Tập NHẬT KÝ THỰC TẬP Ngày Tuần Từ ngày 21/02 - 26/02 Nội dung công việc Ngày 21/02: Gặp gỡ với ban lãnh đạo cơng ty, trình giấy giới thiệu thực tập cho giám đốc, làm quen với số cán công nhân viên công ty Tham quan phòng làm việc, khu trưng bày xe tìm hiểu nội quy, quy định công ty sinh viên thực tập Ngày 22/02: giới thiệu trực tiếp thực tế Phòng kinh doanh Làm quen với anh chị phịng Các ngày cịn lại tuần tiến hành tìm hiểu hoạt động phòng kinh doanh mối liên hệ với phịng ban khác Cơng ty Tham quan, tìm hiểu quy trình cung cấp xe thị trường khu trưng bày xe Kết quả: Sau tuần thực tế tìm hiểu Cơng ty, bước đầu tìm hiểu số hoạt động làm quen với công việc phịng giao Tuần Từ ngày 27/02 - 02/03 Tìm hiểu máy tổ chức công ty, lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty qua giai đoạn Đồng thời tìm hiểu ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty, sản phẩm đặc trưng sản phẩm công ty thơng qua tìm hiểu kỹ chức nhiệm vụ Cơng ty Trong q trình tìm hiểu thực tế hoạt động tác nghiệp công ty để phù hợp với công việc giao định nghiên cứu sâu lĩnh vực thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty bắt đầu tiến hành thu thập thông tin số liệu có liên quan SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 58 - Báo Cáo Thực Tập Kết quả: Thứ nhất, nắm sơ mơ hình tổng thể hoạt động quản trị cơng ty có cách nhìn tổng quan hoạt động quản trị công ty Thứ hai, nhận định đề tài cần viết cho báo cáo thực tập tốt nghiệp có chuẩn bị thơng tin số liệu cần thiết; hồn thành đề cương sơ báo cáo kết thực tập để nạp cho giáo viên hướng dẫn.Thứ ba, trực tiếp tham gia số công việc cụ thể nhân viên thị trường thu số kiến thức thực tế chuẩn bị cho viết Tuần Từ ngày 03/03 -10 /03 Trong tuần chủ yếu tìm hiểu đưa phân tích, đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2008 – 2010 thông qua việc nghiên cứu báo cáo tài hàng năm từ 2008 – 2010 Qua số liệu thu thập đưa số nhận định tình hình tài cơng ty năm vừa qua, cố gắng tìm hiểu nguyên nhân hạn chế trình sản xuất kinh doanh Công ty Trong tuần, anh chị phịng thị trường chuẩn bị cho cơng ty nhân ngày 8/3 Tuần Từ ngày 11/03 - 17/03 Nghiên cứu vấn đề thị trường tiêu thụ công ty như: - Về mạng lưới tiêu thụ sản phẩm: sơ đồ mạng lưới, đại lý tiêu thụ, doanh số đại lý… - Về công tác nghiên cứu thị trường: công tác nghiên cứu cầu thị trường, nghiên cứu cung, nghiên cứu sản phẩm, giá thị trường… - Về hoạt động xúc tiến thương mại: quảng cáo, hoạt động tiếp thị chào hàng ( bán hàng cá nhân), sách khuyến mại thời gian qua,… Về người làm công tác thị trường công ty: số lượng chất lượng Tuần SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh Từ ngày 18/03 - 24/03 - 59 - Báo Cáo Thực Tập Từ thông tin thu thập tuần làm việc trước đó, tiến hành phân tích xử lý thơng tin để có tài liệu chuẩn bị cho việc viết báo cáo kết thực tập Đưa nhận định thân ưu nhược điểm công tác thị trường cơng ty, tìm ngun nhân hạn chế để từ có đề xuất biện pháp công ty giai đoạn Tuần Từ ngày 25/03 - 01/04 Từ tuần bắt đầu viết báo cáo, bắt đầu việc tổng kết nội dung nghiên cứu tổng quan công ty, thực trạng công tác thị trường tai công ty để đưa vào viết Thơng qua phân tích trên, kết hợp với việc nghiên cứu phương hướng phát triển Công ty, kiến thức lí luân tiếp thu nhà trường để đề xuất giải pháp cho công tác thị trường cơng ty Hồn thành thảo để nạp cho giáo viên hướng dẫn vào ngày 01/4 Tuần Từ ngày 02/04 - 08/04 Tiếp tục lên cơng ty để tìm hiểu thêm số kiến thức thực tế Ngày 05/04 nhận thảo sửa lần từ giáo viên hướng dẫn Hoàn thiện nội dung hình thức trình bày nộp thảo lần Tuần Từ ngày 09/04 - 18/04 Nhận thảo sửa lần 2, hoàn thiện báo cáo thực tập kết thúc trình thực tập Lên cơng ty có lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cơng ty, anh chị Phịng thị trường phịng ban khác cơng ty quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập hồn thành đề tài báo cáo MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh - 60 - Báo Cáo Thực Tập 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu báo cáo: PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM MINH SƠN 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH TM Minh Sơn 1.1.1 Sự hình thành công ty TNHH TM Minh Sơn 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 1.3 Chức nhiệm vụ phận: 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 1.4.1 Đặc điểm nhân sự: 1.4.2 Đặc điểm Sản phẩm: 1.4.3 Đặc điểm sở vật chất: 1.4.4 Đặc điểm môi trường kinh doanh 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM Minh Sơn PHẦN II THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ ÔTÔ CỦA CÔNG TY TNHH TM MINH SƠN 2.1 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ ô tô công ty TNHH TM Minh Sơn 2.1.1 Kết phát triển thị trường tiêu thụ ôtô cơng ty TNHH TM Minh Sơn 2.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng thị trường tiêu thụ cơng ty 2.1.3 Đánh giá thực trạng tình hình phát triển thị trường tiêu thụ ơtơ cơng ty TNHH TM Minh Sơn 2.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty TNHH TM Minh Sơn đến năm 2.2 Giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô công ty TNHH TM Minh Sơn 2.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 2.2.2 Giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ ôtô công ty TNHH TM Minh Sơ SVTH: Quản trị Kinh doanh ... PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ ÔTÔ CỦA CÔNG TY TNHH TM MINH SƠN 2.1 Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ ô tô công ty TNHH TM Minh Sơn 2.1.1 Kết phát triển thị trường tiêu thụ ôtô công ty TNHH. .. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM MINH SƠN 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH TM Minh Sơn 1.1.1 Sự hình thành cơng ty TNHH TM Minh Sơn -Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM Minh Sơn -Tên tiếng... chuyên đề bao gồm chương: Phần 1: Tổng quan công ty TNHH TM Minh Sơn Phần 2: Thực trạng giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ ôtô công ty TNHH TM Minh Sơn SVTH: Quản trị Kinh doanh Đại học Vinh