237 CHÍNH SÁCH xúc TIẾN hỗn hợp NHẰM mở RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH của CÔNG TY cổ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Quản trị kinh doanh Sinh viên thực hiện: NGUYỄN HÀ TRANG LỚP: CQ55/32.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC CHUYÊN NGÀNH : MARKETING MÃ SỐ : 32 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Sơn Lam HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Học viện Tài tận tình dạy cho em kiến thức bổ ích, truyền đạt kinh nghiệm sống thực tế chuyên ngành Marketing kiến thức kinh tế liên quan, thầy cô giảng viên trường ln nhiệt tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, khó khăn sinh viên chúng em Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy TS Nguyễn Sơn Lam trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ tận tình cho em lời khuyên quý giá suốt q trình em viết khóa luận Em cảm ơn giáo viên cố vấn học tập em cô Đinh Thị Len giúp đỡ em suốt bốn năm theo học trường Do thời gian nghiên cứu lực thân có hạn, khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn đáng tiếc Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Trang Nguyễn Hà Trang Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC 1.1 Lý luận hoạt động xúc tiến hỗn hợp 1.1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp .4 1.1.2 Vai trò xúc tiến hỗn hợp 1.1.3 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến hỗn hợp 22 1.2 Xúc tiến hỗn hợp mở rộng thị trường kinh doanh 26 1.2.1 Mở rộng thị trường .26 1.2.2 Tác động xúc tiến hỗn hợp đến mở rộng thị trường 30 1.3 Kinh nghiệm sách xúc tiến hỗn hợp mở rộng thị trường kinh doanh số Doanh nghiệp ngành 31 1.3.1 Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động 31 1.3.2 Công ty Cổ phẩn VCCorp 32 1.3.3 Bài học kinh nghiệm 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC 34 Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ truyền thông CTC 34 2.1.1 Giới thiệu công ty 34 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 38 2.1.4 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh 41 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh 50 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC giai đoạn 2018- 2020 .52 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC .54 2.2.1 Quảng cáo 54 2.2.2 Quan hệ công chúng 60 2.2.3 Khuyến (Xúc tiến bán) 62 2.2.4 Bán hàng cá nhân 63 2.2.5 Marketing trực tiếp .63 2.3 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC 64 2.3.1 Những kết đạt .64 2.3.2 Những hạn chế tồn 65 2.3.3 Nguyên nhân .66 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC 68 3.1 Tình hình thị trường kinh doanh định hướng phát triển công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC 68 3.1.1 Tình hình thị trường ngành Cơng nghệ truyền thông 68 Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC 72 3.2 Đề xuất giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC .73 3.2.1 Về Quảng cáo .74 3.2.2 Về Quan hệ công chúng .75 3.2.3 Về hoạt động xúc tiến bán 76 3.2.4 Về hoạt động bán hàng cá nhân 76 3.2.5 Về hoạt động marketing trực tiếp .77 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp 77 KẾT LUẬN 80 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GDP : Tổng sản phẩm quốc nội Gen Z : Nhóm người sinh khoảng thời gian từ năm 1995 đến năm 2012 PPC : Trả tiền cho lần nhấp chuột PR : Quan hệ công chúng SEM : Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS : Dịch vụ tin nhắn ngắn SWOT : Mơ hình phân tích kinh doanh yếu tố UX/ UI : Giao diện người dùng trải nghiệm người dùng VAS : Dịch vụ giá trị gia tăng WAP : Giao thức không dây Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng mã tra kết xổ số tỉnh .42 Bảng 2.2: Bảng mã tra kết xổ số miền Nam, miền Trung 42 Bảng 2.3: Bảng mã tra thông tin kết bóng đá 43 Bảng 2.4: Bảng mã giải đấu 44 Bảng 2.5: Bảng mã tải nhạc nhac.vui .45 Bảng 2.6: Bảng mã tải nhạc tên nhaccuatui 45 Bảng 2.7: Bảng mã tải hình 45 Bảng 2.8: Bảng mã tra cứu giá vàng, ngoại tệ 46 Bảng 2.9: Bảng mã hướng dẫn cài đặt GPRS, 3G 47 Bảng 2.10: Bảng mã sử dụng Wap 47 Bảng 2.11: Bảng mã hướng dẫn hủy dịch vụ 48 Bảng 2.12: Bảng thể kết hoạt động số tiêu kinh doanh công ty 52 Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo cơng ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ truyền thông CTC 34 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ truyền thông CTC 38 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức máy phịng Marketing cơng ty Cổ phần Ứng dụng Cơng nghệ truyền thông CTC 40 Hình 2.4: Lượng traffic website tructiep.vn 56 Hình 2.5: Lượng traffic website lichngaytot.vn 56 Hình 2.6: Lượng traffic website xoso.com.vn 57 Hình 3.1: Số liệu người sử dụng di động, Internet truyền thông 69 Việt Nam 69 Hình 3.2: Số liệu thời gian sử dụng Internet, phương tiện truyền thơng xã hội trung bình ngày người Việt Nam 70 Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năm 2020, Việt Nam bắt đầu khởi động chuyển đổi số quốc gia với trụ cột Chính phủ số, Kinh tế số Xã hội số Trong năm gần đây, tỷ lệ thuê bao di động sử dụng điện thoại thông minh Việt Nam tăng lên nhanh chóng Theo số liệu tính đến tháng 1.2021, tỷ lệ chiếm 96.9%, cao mức trung bình chung giới Xét tỷ lệ dân số sử dụng Internet chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% ngày trung bình 18 phút để sử dụng Internet qua di động Con số chứng minh smartphone ưu tiên làm thiết bị kết nối nhờ tiện lợi phổ biến Phổ cập thiết bị kết nối viễn thông tới người dân chủ trương quán Việt Nam từ nhiều năm trước Kế hoạch phổ cập 100% người dân sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) cách cung cấp smartphone giá triệu đồng Bộ Thông tin truyền thông nhà mạng nhà sản xuất di động nước Viettel, VNPT, Mobiphone… bắt tay thực Điều cho thấy lĩnh vực dịch vụ viễn thông Internet Việt Nam vô phát triển giàu tiềm Dựa ưu trên, ngành công nghiệp nội dung số gồm sản phẩm bật báo điện tử, mạng xã hội, nội dung số cho mạng di động, quảng cáo số, thương mại điện tử, dịch vụ công trực tuyến đóng góp gần 50% doanh thu nhà mạng Bởi mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngày gay gắt thu hút thêm nhiều đối thủ, nước tham gia vào thị trường Việt Nam Công ty Cổ phần ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC với kinh nghiệm 20 năm hoạt động lĩnh vực giá trị gia tăng di động, Internet thương mại điện tử, trải qua thăng trầm doanh nghiệp uy tín với khách hàng, đáng tin với đối tác Với tầm Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Khác với hệ trước, MillennialZ sinh thời đại Internet Nếu Millennials hệ dotcom, trình duyệt web, Gen Z – đối tượng lớn - hệ di động Gen Z lứa hệ thực nhiều tìm kiếm Google so với tất nhóm tuổi khác Trung bình 63 lượt tìm kiếm tuần, cao từ 3-4 lần so với gen Y Điều giúp lý giải Youtube (do Google sở hữu) cảm thấy trực quan so với nhóm người từ 23 tuổi trở xuống  Tỷ lệ người dùng dịch vụ Mobile, Internet trẻ hóa Để gia tăng lợi nhuận mở rộng thị trường phân khúc khác, dặc biệt lớp trẻ- Gen Z, cần nhận quan tâm trọng đặc biệt, họ đối tượng tiêu dùng năm tới kinh tế Tuy nhiên CTC chưa có nhiều hoạt động hướng tới đối tượng này, điều làm giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp, thu hẹp thị trường so với đối thủ cạnh tranh Tình hình kinh tế- xã hội Việt Nam tại: Phát triển bền vững trở thành xu bao trùm giới; kinh tế số, kinh tế tuần hoàn, tăng trưởng xanh mơ hình phát triển nhiều quốc gia lựa chọn Khoa học, công nghệ, đổi sáng tạo Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn biến nhanh, đột phá, tác động sâu rộng đa chiều phạm vi toàn cầu Khoa học, công nghệ, đổi sáng tạo ngày trở thành nhân tố định lực cạnh tranh quốc gia Công nghệ số thúc đẩy phát triển kinh tế số, xã hội số, làm thay đổi phương thức quản lý nhà nước, mô hình sản xuất kinh doanh, tiêu dùng đời sống văn hóa, xã hội Cùng với cịn vấn đề như: Quy mô doanh nghiệp nội dung số nước chủ yếu có quy mơ vừa nhỏ; Nhân lực lực công nghệ nội dung số thiếu hụt lớn số lượng yếu trình độ; Các doanh nghiệp Việt Nam phải chịu cạnh tranh khốc liệt với công ty xuyên quốc gia Google, Facebook, Youtube… vốn có nhiều tiềm lực tài kinh nghiệm; Hạ tầng kỹ thuật nước chủ yếu thiên phát triển Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài truyền thơng, mà chưa đáp ứng u cầu ngành nội dung số So với nước khu vực, chất lượng, dung lượng cước phí đường truyền viễn thông Internet Việt Nam bị đánh giá thấp Sản phẩm nội dung số doanh nghiệp Việt Nam sản xuất chưa đa dạng Kết luận: Tình hình mở rộng thị trường doanh nghiệp hạn chế Lĩnh vực nội dung số Mobile lẫn Internet chứa đựng nhiều tiềm hội để gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên CTC chưa có phương hướng đầu tư vào thị trường Cơng ty hồn thành phân khúc khách hàng Về lâu dài, hướng khiến công ty dễ dàng tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh cũ Vấn đề quan trọng cơng ty phải có chiến lược đắn để mở rộng thị trường theo lộ trình cụ thể 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Ứng dụng Cơng nghệ Truyền thơng CTC Trong vịng năm tới 2021- 2025, cơng ty có định hướng mục tiêu phát triển sau: Đảm bảo trì tốc độ tăng trưởng hiệu lợi nhuận tăng trưởng từ % đến 7%, đến từ dịch vụ công ty muốn trọng dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động Internet, thương mại điện tử Tập trung vào nhóm đối tượng giới trẻ, thiếu niên thông qua sản phẩm dịch vụ có, đặc biệt tiếp tục phát triển hệ sinh thái cơng ty cho có sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhóm đối tượng này, đối tượng chủ lực tham gia hoạt động kinh tế đất nước thời gian tới Đẩy mạnh hoạt động tiếp tục phát triển sản phẩm- dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích, chất lượng di động Internet tới khách hàng Giữ vững phát huy kết tích cực cơng ty đạt sử dụng cơng cụ SEO website có, định hướng phát triển thêm website thương mại điện tử Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tích cực thơng qua Website cập nhật thường xun thơng tin để tiếp cận khách hàng, đối tác, cổ đông Hợp tác tốt đẹp, lâu dài với đối tác đáng tin cậy lĩnh vực VAS Mobile Mobile Marketing Đảm bảo hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng, đóng góp tích cực với hoạt động xã hội, thiện nguyện Hướng tới mục tiêu trở thành “Nhà cung cấp số Việt Nam dịch vụ giá trị gia tăng thương mại điện tử” Tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ cơng nghệ/giải pháp có tính đột phá, hàm lượng kỹ thuật/ chất xám cao nhằm nâng cao lực nghiên cứu phát triển phát triển công nghệ, sản phẩm Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên Tiến tới số hóa số hoạt động dùng phẩn mềm quản trị ERP để tối ưu hóa chi phí dành cho hoạt động phát triển công nghệ, sản phẩm dịch vụ Bảo tồn phát triển vốn kinh doanh có, tạo việc làm, nâng cao đời sống thu nhập cho người lao động, đảm bảo cổ tức cho cổ đông Có định hướng hợp tác với cơng ty nước để khai thác hiệu toàn quốc vươn khu vực Đối tượng hợp tác bao gồm: đối tác góp vốn đầu tư dài hạn, đối tác chiến lược góp vốn cơng nghệ 3.2 Đề xuất giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC Với CTC, doanh nghiệp chưa tận dụng tối ưu 100% công cụ xúc tiến hỗn hợp mình, dẫn đến doanh thu có tăng lên cịn thấp so với đối thủ cạnh tranh Để mở rộng thị trường, trước hết doanh nghiệp cần tận dụng tối ưu nguồn lực có để khai thác tốt khách hàng tại, đào sâu chi tiết vào thị phần doanh nghiệp nắm giữ Thứ hai mở rộng thị trường sang phân khúc tiềm Hiện nay, nhu cầu sử dụng điện thoại giới trẻ cao, hoạt động Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài xúc tiến hỗn hợp cơng ty nên trẻ hóa để thu hút nhóm đối tượng này, song song với việc nghiên cứu kĩ thị trường đưa chiến lược sản phẩm, giá, phân phối cho đồng đem lại hiệu cao Thứ ba nhóm người trung, cao tuổi sử dụng điện thoại tăng lên Đặc biệt dịch vụ VAS Mobile phù hợp với đối tượng Cơng ty tham khảo thực số giải pháp đề xuất Về Quảng cáo Công ty cần sử dụng đa dạng phương tiện quảng cáo Hiện nay, phương tiện Social media, mạng xã hội phát triển vô mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp lựa chọn tối ưu hóa chi phí đem lại hiệu truyền thông đến khách hàng tốt Công ty nên lập fanpage, tham gia diễn đàn, blog có liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp tăng tương tác mạng xã hội Tổ chức minigame, viết theo trend đính kèm landing page để thu hút lượng người xem nhiều hơn, từ mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty nên tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo đến đối tượng người trung, cao tuổi Hiện Việt Nam, số người trung niên sở hữu điện thoại thơng minh, điện thoại di động có xu hướng tăng So với giới trẻ, họ thích sử dụng tiện ích tích hợp điện thoại Cơng ty tập trung quảng cáo truyền thanh, khung giờ, kênh truyền hình mà đối tượng khách hàng hay xem để quảng cáo, với thông điệp rõ ràng, dễ hiểu cách nhắn tin, cú pháp để xem xổ số, nghe nhạc, đọc tin tức, xem tỷ số bóng đá… Thơng điệp, hình thức cách truyền tải quảng cáo truyền hình, báo chí cần phải thay đổi theo hướng sinh động thu hút khách hàng Công ty nên thuê đơn vị agency quảng cáo có uy tín để thiết kế mẫu quảng cáo ấn tượng thay cho mẫu quảng cáo lỗi thời hiệu cũ Thay đăng tải cá kênh truyền hình người xem, cơng ty đăng ký làm đối tác quảng cáo với KOLs, Influencer, người mà đối tượng giới trẻ quan tâm Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Với dịch vụ VAS Mobile, nhà mạng có app riêng My Viettel, My Mobiphone, công ty tận dụng phương tiện để quảng cáo trực tiếp đến đối tượng khách hàng sử dụng điện thoại Nên tích cực quảng cáo vịa khung chiếu xổ số, bóng tăng cường xuất vị trí đẹp báo Thể thao để đối tượng cần tra cứu kết xổ số, bóng đá tiếp cận thơng tin dịch vụ Trên website công ty, với ưu có lượng truy cập cao Google đánh giá tốt độ tin cậy nhờ hoạt động SEO, cơng ty nhận quảng cáo có liên quan để tăng thêm doanh thu bù vào phần chi ngân sách quảng cáo biện pháp Kênh TikTok phương tiện thu hút giới trẻ Cơng ty lập tài khoản đăng tải video có nội dung dịch vụ sinh động, thu hút, bắt trend tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không cần phải phí Về Quan hệ cơng chúng Thứ nhất, cơng ty nên tăng cường mối quan hệ giao lưu với báo chí, phương tiện truyền thơng đại chúng để đưa tin hoạt động cộng đồng công ty Liên kết với cá nhân, tổ chức có uy tín, vị xã hội tài trợ chương trình ca nhạc, tri ân thiện nguyện, bóng đa trẻ em thường xuyên đăng tải, cập nhật website cơng ty… Thứ hai, cơng ty tham gia tài trợ cho suất học bổng dành cho học sinh, sinh viên nghèo Tài trợ cho thi cơng nghệ, máy tính, thơng tin có buổi trao đổi với em học sinh, sinh viên kiến thức công nghệ thông tin, truyền thông hội việc làm công ty doanh nghiệp ngành khác Thứ ba, cơng ty tham gia hội thảo, chương trình đối tác lớn Viettel, Mobiphone, Vinaphone miền quê, nông thôn để phổ cập giới thiệu dịch vụ VAS Mobile doanh nghiệp, đồng thời đăng tải hình ảnh lên website đối tác để tăng độ nhận diện với khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Thứ tư, tiếp tục kết hợp hiệu hoạt động PR online offline, thường xuyên thay đổi hình thức kiện, nội dung đăng để tạo mẻ Về hoạt động xúc tiến bán Đối với dịch vụ VAS Mobile, doanh nghiệp thay đổi số hình thức khuyến tặng hát hot nhất, trend Hoặc câu nói tạo xu hướng cho khách hàng Có thể đưa chương trình quay số, hỏi đáp trúng thẻ nạp điện thoại… thu hút lôi kéo người dùng Đối với dịch vụ VAS Internet, công ty đưa trị chơi quay số trúng thưởng vào ngày lễ đặc biệt, phần quà thẻ nạp điện thoại quyền thành viên VIP website khoảng thời gian định, sở hữu tính tối ưu dành cho thành viên VIP, đọc thông tin viết chọn lọc Đối với dịch vụ Mobile Marketing, cơng ty đưa khuyến mại, ưu đãi, chiết khấu giá cho đối tác, buổi gặp mặt, giao lưu số tính hỗ trợ cho đối tác họ kí tiếp hợp đồng với doanh nghiệp Về hoạt động bán hàng cá nhân Cơng ty nên có chương trình tập huấn nâng cao lực chun mơn nghiệp vụ nhân viên, buổi training tham gia đào tạo, cọ xát với công ty có phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bên ngồi Có chế khen thưởng động viên, kiểm tra giám sát để nâng cao khả nhân viên Công ty nên tuyển thêm nhân viên độ tuổi 9x, 20x để có thêm tư liệu cho sản phẩm dịch vụ mới, chiến lược kinh doanh hướng tới đối tượng giới trẻ cách hiệu Về hoạt động marketing trực tiếp Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Việc nhắn tin quảng cáo SMS điện thoại, công ty nên tiếp tục theo thị Bộ, khơng spam tin nhắn, kiểm sốt nội dung số lượng tin nhắn quảng cáo cho khách hàng Công ty cần quan tâm với website thương mại điện tử, giao diện thiết kế mức độ tương tác người dùng với trang web Tăng thêm mặt hàng tìm thêm đối tác để làm phong phú thương hiệu bày bán trang Hiện trải nghiệm người dùng trang chưa tốt với giao diện thiếu chau chuốt, hoạt động mua bán diễn ỏi, mặt hàng thiếu hình ảnh minh họa, thơng tin hấp dẫn người đọc Công ty nên bổ sung nhân lực tạo thành phịng ban chun mơn hóa thương mại điện tử để tập trung khai thác điều hành hiệu Có thể tham khảo hướng sản thương mại điện tử lớn giới Amazon, Ebay, Alibaba Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki để có chiến lược kinh doanh có tín hiệu tích cực đem lại kết khả quan 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp Đối với quan nhà nước: Thứ nhất, Nhà nước cần đề sách đắn nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Thứ hai, sách pháp luật Việt Nam chưa tạo hành lang pháp lý rõ ràng, an tồn, thơng thống đặc biệt lĩnh vực công nghệ, dịch vụ truyền thông Nhà nước cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi nhằm đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp làm ăn chân Thứ ba, Nhà nước cần có quy định đầu tư tài cho ngành dịch vụ, công nghệ cách cụ thể Hiện Việt Nam chưa có khung pháp lý cụ thể cho việc đầu tư mạo hiểm, chưa có văn hướng dẫn cụ thể hay định mức cho hình thức th dịch vụ, lập dự tốn cho dịch vụ, khơng có quy định rõ ràng việc thành lập sàn giao dịch điện tử hay công ty cung cấp dịch vụ online Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Thứ tư, Nhà nước cần có chương trình hỗ trợ cơng ty cơng nghệ tài chính, hạ tầng phù hợp theo kịp với nhu cầu doanh nghiệp Thứ năm, Nhà nước cần sớm xây dựng sách bình đẳng doanh nghiệp "nội" "ngoại", lĩnh vực thuế, doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam phải có nghĩa vụ nộp thuế Với dịch vụ dịch vụ OTT (dịch vụ miễn phí mạng) cần phải quản lý nội dung, nên xem xét quản lý theo hình thức tiền kiểm hay hậu kiểm để phù hợp với phát triển để người dân thụ hưởng dịch vụ Vì tại, sách quản lý áp dụng chưa theo kịp với phát triển mới, cịn bất bình đẳng doanh nghiệp "nội" "ngoại" Thứ sáu, có chế tài xử phạt với công ty vi phạm quy định truyền thông, quảng cáo, đưa tin sai lệch, website vi phạm pháp luật đánh bạc, lơ tơ ăn tiền, cá độ bóng đá Các tin tức sai thật, quảng cáo rác, tin nhắn lừa đảo ảnh hưởng đến sinh hoạt người dùng điện thoại Đối với công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC, để thực giải pháp nêu trên, công ty cần xây dựng kế hoạch cụ thể Thứ nhất, công ty cần nghiên cứu thị trường cách chi tiết, từ phân đoạn đánh giá, chọn đoạn thị trường có tiềm phù hợp với mục đích mở rộng thị trường công ty thời điểm Từ chuẩn bị kế hoạch Marketing đầy đủ chiến lược từ sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp Cùng với dự kiến chi phí, nhân lực phù hợp để thực kế hoạch, chiến lược đề Thứ hai, quán triệt tư tưởng, nhận thức cán công nhân viên tầm quan trọng xúc tiến hỗn hợp việc mở rộng thị trường Các cá nhân, phận tham gia bàn bạc, thảo luận để nâng cao hiệu mở rộng thị trường kinh doanh Bên cạnh khóa bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ kiến thức Marketing cho nhân viên, đảm bảo họ có đầy đủ kiến thức kĩ để hồn thành cơng việc tốt Trong trường hợp số hoạt động cần thuê ngoài, tuyển thêm nhân viên, Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cơng ty cần đưa định phù hợp tối ưu cho ngân sách hoạt động Thứ ba, q trình thực hiện, tham khảo thăm dị hướng đối thủ cạnh tranh Cơng ty cần vào ngân sách hành để đưa định hợp lí hiệu Với dự án hoạt động cần vốn đầu tư lớn, cơng ty kêu gọi đầu tư từ cổ đông công ty đầu tư khác Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Lĩnh vực VAS Mobile, VAS Internet Mobile Marketing khơng cịn lĩnh vực q mức độ cạnh tranh ngành cao Cùng với phát triển công nghệ hạ tầng viễn thông, gia tăng sử dụng sản phẩm điện thoại di động, sử dụng Internet, thị trường công nghệ truyền thông nội dung số chứng kiến cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp nước Sau 20 năm hoạt động, CTC có chỗ đứng định thị trường Tuy nhiên lĩnh vực công nghệ ln địi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi, phải đáp ứng tiến kĩ thuật nhu cầu khách hàng ngày khắt khe, điều yêu cầu công ty cần phải thay đổi chiến lược kinh doanh hướng tới mở rộng thị trường để đạt lợi nhuận cao Khi nghiên cứu đề tài này, em ln cố gắng tìm hiểu tổng hợp sở lý luận số liệu thực tế hoạt động xúc tiến hỗn hợp để mở rộng thị trường công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ truyền thông CTC, đồng thời vào phân tích hạn chế kết đạt q trình hoạt động cơng ty Trên sở vận dụng kiến thức học, em đưa số đề xuất giải pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh Công Ty ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ truyền thơng CTC Hy vọng, ý kiến góp phần có ích vào việc nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp để mở rộng thị trường công ty Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THƠNG CTC GIAI ĐOẠN 20182020 Đơn vị tính: triệu VNĐ TT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu Bán 14,018 32,692 29,713 vụ Giá vốn hàng bán 9,715 25,680 24,943 Lợi nhuận gộp 4,303 7,012 4,770 DT hoạt động tài 72 19 Chi phí tài 17 112 Chi phí bán hàng 817 1,705 351 Chi phí QLDN 3,469 5,093 4,152 LN từ hoạt động 88 216 163 KD Thu nhập khác 104 53 50 10 Chi phí khác 11 41 17 11 Lợi nhuận khác 93 12 33 12 Tổng lợi nhuận trước 181 228 196 13 thuế Thuế TNDN 36 46 27 14 Lợi nhuận sau thuế 145 182 169 hàng cung cấp dịch Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing - Chủ biên Ths Ngơ Minh Cách; NXB Tài Chính Giáo Trình Quản trị Marketing - Đồng chủ biên Ths Ngô Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh; NXB Tài Chính Giáo trình Quản trị Quảng cáo – Đồng chủ biên PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Nguyễn Quang Tuấn Giáo trình quản trị Bán hàng – Đồng chủ biên Ths Ngô Minh Cách, Ths Nguyễn Sơn Lam Báo cáo Việt Nam Digital 2020 – tác giả We are Social Hootsuite http://ctc.com.vn/ http://kinhtedothi.vn/ https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/ Một số tài liệu liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường Công ty Cổ phần ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC Nguyễn Hà Trang CQ55/32.01 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Sơn Lam Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Hà Trang Khóa 55; Lớp CQ55/32.01 Đề tài: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 -Điểm - Bằng số - Bằng chữ Người nhận xét NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Hà Trang Khóa CQ 55 Lớp CQ55/32.01 Đề tài: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC Nội dung nhận xét: Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh công ty Cổ phần ứng dụng Công nghệ Truyền thông CTC Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh công ty Cổ phần. .. HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG CTC 68 3.1 Tình hình thị trường kinh doanh định hướng phát triển công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ. .. RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRUYỀN THƠNG CTC 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ phần Ứng dụng Cơng nghệ truyền thơng CTC Hình 2.1: Logo công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ