Tình hình hoạt động và phát triển tại công ty thiết bị điện thoại (viteco 25)

Lời nói đầu Thế giới ngày thời đại chuyển động gia tốc đột biến, thời đại mà tương lai đạo Nguyên nhân tạo nên biến đổi sâu sắc toàn giới động lực mang tính chất xuyên Quốc gia - cách mạng khoa học công nghệ Đặc điểm bật giới trình phát triển Quốc gia bị lệ thuộc vào nguồn tài nguyên thiên nhiên mà chủ yếu dựa vào trí thức khoa học công nghệ Thông tin tri thức trở thành nguồn tài nguyên quan trọng nhất, yếu tố đầu vào sản xuất, quản lý công cụ để sáng tạo cải vật chất, chìa khố cho phát triển sản xuất xã hội Cũng Việt nam từ đầu năm 1990, thực chủ trương phủ, Ngành Bưu điện thực kế hoạch " tăng tốc" nhằm phát triển đáp ứng nhu cầu viễn thông đất nước giai đoạn " mở cửa" Vì vậy, đứng trước nhiều khó khăn vốn, kỹ thuật, cơng nghệ….Nhưng Ngành Bưu điện nhận thức rõ nhiệm vụ, tâm cho hướng Khai thác triệt để hồn cảnh lúc giờ, nắm vững đường lối chủ trương Đảng, sáng tạo biện pháp phát triển, Bưu điện tận dụng khả hợp tác quốc tế, tìm kiếm nguồn vốn để đầu tư cải tạo, nâng cấp, xây dựng mạng lưới thông tin liên lạc nước thẳng vào công nghệ đại Hầu hết thiết bị thông tin hệ trước thay thiết bị đại kỹ thuật số Với mục tiêu Ngành Bưu điện đưa công nghệ thông tin tiến lên ngang tầm với nước phát triển khu vực Sự lựa chọn hướng sở để mạng Viễn thông Việt nam phát triển tốt mặt chất lượng hiệu Một nịng cốt để thực thành cơng chiến lược tăng tốc Ngành Bưu điện Công ty Thiết bị Điện thoại (VITECO) thành lập năm 1991 với nhiệm vụ chủ yếu cung cấp sản phẩm dịch vụ cho ngành mà chủ yếu Bưu điện tỉnh thành phạm vi nước Trong q trình nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xin đưa phân tích mặt hoạt động sản xuất kinh doanh, thực trạng khả phát triển, xác định điểm yếu, điểm mạnh Công ty để tìm biện pháp nhằm thu hút khách hàng qua ổn định phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Phần 1: Khái quát công ty thiết bị điện thoại 1- Quá trình hình thành, phát triển phương hướng kinh doanh Công ty Thiết bị điện thoại 1.1 - Quá trình hình thành phát triển Năm 1986, bước vào thời kỳ đổi mới, mạng lưới viễn thông Việt nam có khoảng 100.000 thuê bao mà chủ yếu với cơng nghệ thấp nước XHCN, không đáp ứng nhu cầu xã hội giai đoạn mở cửa Nhưng công đổi Đảng ta khởi xướng lãnh đạo giành thắng lợi to lớn Đó hình ảnh đẹp gây ấn tượng bật bối cảnh đầy biến động, khó khăn trị kinh tế xã hội nhiều Quốc gia tiến hành chuyển đổi kinh tế chiến chống đói nghèo phạm vi toàn suốt thập kỷ qua Bưu điện Việt Nam Đảng Nhà nước đánh giá ngành đầu cơng đổi mới, góp phần đáng kể vào nghiệp đổi đất nước Mặc dù đứng trước nhiều khó khăn vốn, kỹ thuật, kinh nghiệm… Nhưng ngành Bưu điện nhận thức rõ nhiệm vụ mình, tâm tìm tịi để vạch hướng hợp lý Khai thác triệt để hoàn cảnh lúc giờ, nắm vững chủ trương đường lối Đảng Nhà nước, vận dụng sáng tạo đặc thù Ngành- Ngành Bưu tận dụng khả hợp tác Quốc tế, tìm đối tác, nguồn vốn, lựa chọn công nghệ để thẳng vào công nghệ đại Trên sở nắm bắt thông tin thị trường viễn thông giới, phân tích hiểu rõ tình hình thị trường viễn thơng nước ngành Bưu điện xây dựng cho chiến lược tăng tốc phát triển xây dựng mạng lưới thông tin Quốc gia dựa tảng công nghệ tiên tiến giới Trước thực chiến lược tăng tốc, mạng lưới viễn thông Việt Nam sử dụng chủ yếu công nghệ Analog ( tương tự ) với thiết bị chuyển mạch nhân công bán tự động thiết bị truyền dẫn lạc hậu chất lượng Để đáp ứng nhu cầu ngày đa đạng có chất lượng cao cơng phát triển kinh tế đất nước nhiệm vụ chiến lược đặt với ngành Bưu điện giai đoạn tang tốc phải thay thiết bị cũ lạc hậu thiết bị với công nghệ tiên tiến, chuyển đổi mạng lưới từ công nghệ Analog sang công nghệ Digital ( số) Để thực nhiệm vụ chiến lược đặt Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT) thành lập số Công ty chuyên trách với thiết bị công nghệ Một số Cơng ty có cơng ty Thiết bị điện thoại.Công ty Thiết bị điện thoại , tên giao dịch quốc tế là: VIET NAM TELEPHONE EQUIPMENT COMPANY (VITECO) thành lập theo định số 640/QĐ-TCCB ngày 15/5/1991 Tổng cơng Bưu viễn thơng Việt nam Khi thành lập Công ty Thiết bị điện thoại đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc vào Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam, lãnh đạo Tổng công ty giao nhiệm vụ chuyên trách tiếp nhận chuyển giao công nghệ thiết bị tổng đài Với nhiệm vụ giao công ty chuyên gia hãng nước tiến hành lắp đặt hệ thống tổng đài, điện tử kỹ thuật số khắp mạng lưới Viễn thông quốc gia Tham gia đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật vận hành trợ giúp khai thác thiết bị tổng đài cho Bưu điện tỉnh thành nuớc Đầu năm 1994 Công ty Thiết bị điện thoại sáp nhập thêm Công ty VTC Công ty sản xuất tổng đài điện tử kỹ thuật số có dung lượng nhỏ Việt nam Do từ Cơng ty ngồi nhiệm vụ giao ban đầu lại có thêm nhiệm vụ sản xuất lắp ráp tổng đài dung lượng nhỏ cung cấp chủ yếu cho mạng lưới Viễn thông nông thôn toàn quốc - Với chức nhiệm vụ giao tính chất hoạt động rộng khắp nước, Công ty Thiết bị điện thoại đựợc tổ chức bao gồm: - Trụ sở Cơng ty đặt Hà nội với phòng ban chức có nhiệm vụ thực hoạt động sản xuất kinh doanh vùng thị trường từ Quảng Ngãi trở phía Bắc - Một chi nhánh Cơng ty có văn phịng đặt thành phố Hồ Chí Minh có nhiệm vụ tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh vùng thị trường từ Quảng Ngãi trở vào tỉnh phía Nam Từ năm 1995 số thiết bị tổng đài mạng viễn thông hết thời hạn bảo hành hãng nước ngoài, theo định số 970/QĐ -VTKH- KTTKTC ngày04/12/1995 Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt nam việc giao nhiệm vụ cho công ty VITECO bảo dưỡng trợ giúp kỹ thuật loại tổng đài TDX-10, TDX-1B, NEAX-61, S12, SSA DTS vận hành khai thác mạng lưới quốc gia.Hoạt động dịch vụ làm cho q trình sản xuất kinh doanh cơng ty có thêm yếu tố mới, đóng góp lớn vào phát triển công ty Đến năm 1996 để phù hợp với mơ hình tổ chức Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng đáp ứng với phát triển thị trường Viễn thông Việt nam, Tổng cục Bưu điện có định số 432/TCCB - LĐ ngày 09/6/1996 việc tổ chức lại Công ty Thiết bị điện thoại thành doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập, đơn vị thành viên Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam Năm 1998 thực sách cải cách doanh nghiệp Nhà nước Đảng Nhà nước ta đề ra, Công ty Thiết bị điện thoại tách chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh để thực cổ phần hố Vì Cơng ty cịn lại phòng ban trung tâm Hà Nội Cho đến , sau 10 năm thành lập, VITECO hồn thành số lượng cơng việc đáng kể: - Lắp ráp SKĐ lắp đặt 41 tổng đài Host loại 255 trạm vệ tinh cấp huyện 31 tỉnh - 72 Tổng đài nước loại nhỏ - Chế tạo cung cấp cho mạng lưới 295 tổng đài số dung lượng nhỏ từ 120 số đến 2000 số, với phần mềm điều khiển 100% Việt nam Công ty tự nghiên cứu, chế tác Với tổng số 633 cơng trình nói trên, VITECO có mặt khắp nẻo đường tổ quốc 1.1.2 Phương hướng kinh doanh chủ yếu: Các chức chủ yếu công ty Thiết bị điện thoại bao gồm: - Sản xuất, lắp ráp loại thiết bị bưu viễn thơng, điện tử tin học - Xuất, nhập vật tư, thiết bị công nghệ công nghệ Viễn thông điện tử tin học - Tiến hành bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa trợ giúp vận hành khai thác thiết bị Viễn thông điện tử tin học mạng lưới thông tin Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam - Tiếp nhận chuyển giao công nghệ, khảo sát thiết kế tư vấn đầu tư cơng trình Viễn thơng - Liên doanh, liên kết với tổ chức nước phù hợp với quy định pháp luật để phát triển sản xuất kinh doanh công ty - Kinh doanh ngành nghề khác phạm vị Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng cho phép phù hợp với quy định pháp luật Các nhiệm vụ chủ yếu công ty Thiết bị điện thoại bao gồm: Công ty Thiết bị điện thoại vừa doanh nghiệp kinh doanh vừa doanh nghiệp hoạt động chun ngành với hai nhiệm vụ là: - Nhiệm vụ trị : Kịp thời ứng cứu đảm bảo an toàn phát triển mạng Viễn thông quốc gia Nhiệm vụ kinh doanh : Thực hạch tốn độc lập, bảo tồn phát triển vốn, làm ăn có lãi,hồn thành nhiệm vụ với Nhà nước Với nhiệm vụ chức nêu chung ta thấy nhiệm vụ Công ty nặng nề Một mặt vừa phải đáp ứng hiệu sản xuất kinh doanh, mặt khác vừa phải đảm bảo nhiệm vụ trị phải kịp thời ứng cứu, đảm bảo an tồn thơng tin cho mạng lưới viễn thơng VNPT tồn quốc * Phương hương kinh doanh chủ yếu Hiện Công ty Thiết bị điện thoại nỗ lực thực công tác cổ phần hoá với mục tiêu trước mắt là: Phát huy mạnh sẵn có, tiếp tục phát triển lĩnh vực kinh doanh có : Lắp đặt thiết bị Viễn thông, bảo dưỡng sử lý cố thiết bị viễn thông, nghiên cứu sản xuất cung cấp thiết bị , dịch vụ kỹ thuật Xây dựng dây chuyền lắp ráp hệ thống nguồn viễn thông trung tâm bảo hành thiết bị nguồn ARGUS Việt nam Cơ cấu lại tổ chức, rà soát đội ngũ cán bộ, nâng cao hiệu làm việc Giữ vững thị trường, cố đội ngũ cán kỹ thuật thiết bị, quy chuẩn hoá quy trình làm việc, phấn đấu tăng suất hiệu làm việc , tăng uy tín cơng ty lĩnh vực Tìm kiếm hướng mở rộng thi trường sang lĩnh vực Điều địi hỏi phải có đầu tư hợp lý người thiết bị Nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng, nghiên cứu đưa vào sản xuất thiết bị nhỏ, ứng dựng mạng lưới Viễn thơng Đẩy mạnh việc quảng bá maketing , chăm sóc khách hàng Lập phương án thực nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thực tế Bưu điện Tỉnh đơn vị Ngành Tập trung lực lượng kỹ thuật, thành lập nhóm kỹ thuật chuyên nghiệp đào tạo bản, tăng cường sức mạnh công ty Mục tiêu lâu dài công ty: - Về thị trường sản phẩm: Tiếp tục tìm hướng lĩnh vực Thực bảo dưỡng cấp cho hệ thống tổng đài, ký kết hợp đồng cho hãng lập phương án sản xuất nghiên cứu thiết bị phục vụ cho mạng điện thoại IP.Phấn đấu sản xuất phần mềm ứng dụng, phần mềm công nghiệp Đa dạng hố sản phẩm cơng ty mở rộng thị trường nước Đông Nam á.Phấn đấu tạo lập thương hiệu có uy tín ngồi nước, nghiên cứu phát triển lĩnh vực phát triển tự động - Về nhân lực: Có chiến lược đào tạo cán kỹ thuật, cán khối quản lý, liên tục cập nhật công nghệ mới, nâng cao trình độ Nâng cao trình độ ngoại ngữ, đảm bảo giao tiếp tốt với khách hàng nước Riêng cán Phịng Kế hoạch, địi hỏi phải có trình độ ngoại ngữ cao, kiến thức tổng hợp, có khả đàm phán trực tiếp với hãng nước -Về vốn : Tỷ lệ vốn 51/49 đó: - 51% vốn nhà nước ( TCty) - 49% vốn CBCNV - Về công nghệ : Lập dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông theo tiêu chuẩn ISO: Nguồn , thiết bị truyền dẫn SDH, thiết bị quang, thiết bị đầu cuối IP, ADSL… 1.2- Mơ hình cấu tổ chức công ty : 1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào tính chất trình độ trình sản xuất doanh nghiệp Do để tìm hiểu cấu tổ chức công ty Thiết bị điện thoại trước hết ta phải xem xét sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp thị trường Các sản phẩm dịch vụ Công ty Thiết bị điện thoại cung cấp thị trường Viễn thông bao gồm: - Các thiết bị điện tử Viễn thông tin học công ty tự nghiên cứu chế tạo như: Tổng đài điện tử kỹ thuật số, Thiết bị truy nhập thuê bao (ACCESS) có giao diện V5.2, thiết bị tập trung thuê bao (DLC) có giao diện quang, thiết bị truyễn dẫn quang SDH, PDH… - Các dịch vụ liên quan đến chuyên ngành điện tử viễn thông tin học : Xuất nhập vật tư, thiết bị để cung cấp cho Bưu điện tỉnh, sửa chữa thiết bị hỏng hóc, tiếp nhận chuyển giao cơng nghệ, khảo sát thiết kế tư vấn đầu tư công trình Viễn thơng, tiến hành lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng trợ giúp vận hành, khai thác thiết bị Viễn thông mạng lưới VNPT Các sản phẩm dịch vụ công ty chứa hàm lượng cơng nghệ kỹ thuật cao phức tạp, cấu máy công ty tổ chức theo kiểu chuyên trách, nhằm phát huy tối đa khả nguồn lực sẵn có cơng ty Hiện cơng ty thiết bị điện thoại có cấu tổ chức sau : Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ tổ chức công ty VITECO Ban giám đốc Phịng Tổ chức hành Phịng Kế hoạch vật tưXNK Phịng Tài kế tốn thống kê Trung tâm O& M tâm Trung VTC Phịng Khoa học cơng nghệ Trung tâm CTTA Từ mơ hình tổ chức ta thấy cơng ty VITECO có phịng chức trung tâm trực thuộc Công ty: * Nhiệm vụ phòng ban chức năng: - Phòng Tổ chức - Hành : Tổ chức máy điều độ tiến độ sản xuất kinh doanh, điều hồ bố trí tuyển dụng lao động giải vấn đề tiền lương - Phịng Kế tốn - Tài - Thống kế : Giám đốc tài chính, nhằm theo dõi hoạt động sản xuất kinh doanh công ty hình thái tiền tệ - Phịng Kế hoạch Vật tư - Xuất Nhập Khẩu: Xác định kế hoạch chiến lược ngắn hạn, dài hạn, nghiên cứu cải tiến, bổ sung dây chuyền công nghệ, quản lý vật tư, xuất nhập linh kiện tổng đài, làm thủ tục xuất nhập loại tổng đài - Phòng Khoa học - Công nghệ: Nghiên cứu phát triển công nghệ thông tin * Các trung tâm trực thuộc: Các trung tâm đơn vị hạch toán phụ thuộc vào cơng ty, trung tâm có dấu tài khoản riêng Ngân hàng Ngoài nhiệm vụ giao trung tâm cịn phép tự tìm kiếm thị trường, ký kết hợp đồng, hợp tác kinh doanh với tổ chức nước Bao gồm trung tâm sau: - Trung tâm Nghiên cứu sản xuất bảo dưỡng thiết bị thông tin (Tên giao dịch quốc tế VTC): chuyên nghiên cứu sản xuất chế tạo tổng đài dung lượng nhỏ thiết bị Viễn thông khác nhau: Bộ truy nhập thuê bao, thiết bị truyền dẫn quang … Cung cấp cho mạng viễn thông Việt Nam tiến hành bảo dưỡng, bảo trì tổng đài thiết bị Viễn thông trung tâm sản xuất - Trung tâm Bảo dưỡng hỗ trợ kỹ thuật ( Tên giao dịch quốc tế O &M1): Có nhiệm vụ chủ yếu bảo dưỡng bảo trì loại tổng đài dung lượng lớn công ty lắp đặt tỉnh thành, trợ giúp vận hành khai thác ứng cứu đột xuất xảy cố mạng Viễn thông tỉnh 10 III Hàng tồn kho 12.453.641.031 14.951.046.6691 10.995.956.988 IV TSLĐ khác 2.632.492.391 1.545.883.524 1.492.613.202 hạn 7.296.080.970 6.974.053.704 7.030.689.099 I TSCĐ 7.277.842.257 6.955.508.925 7.030.689.099 - Nguyên giá 13.986.544.905 14.233.727.942 15.640.349.910 - Giá trị hao mòn luỹ kế (6.618.702.648) (7.278.219.017) (8.609.660.811) dở dang 18.238.713 18.544.779 Tổng cộng tài sản 74.102.467.389 62.396.082.436 51.940.131.412 A/ Nợ phải trả 59.076.636.790 43.354.279.459 32.335.621.928 I Nợ ngắn hạn 57.858.096.873 42.201.974.173 31.602.484.206 II Nợ dài hạn 570.000.000 570.000.000 III Nợ khác 648.539.917 582.305.286 733.137.722 B/ Nguồn vốn chủ sở hữu 15.025.830.599 19.041.802.977 19.604.509.484 I Nguồn vốn- quỹ 15.025.830.599 19.041.802.977 19.604.509.484 Tổng cộng nguồn vốn 79.102.467.389 62.396.082.436 51.940.131.412 B/ TSCĐ đầu tư dài II Chi phí xây dựng Nguồn vốn (Theo báo cáo tài năm 2000,2001, 2002, cơng ty thiết bị điện thoại) Qua bảng số liệu ta thấy lượng TSLĐ qua năm chiếm tỷ lệ cao tổng tài sản, TSCĐ thấp Công ty cần xác định lại cấu Tài sản hợp lý cho sở phân tích tỷ lệ sinh lời loại tài sản tham khảo cấu tài sản số Doanh nghiệp khác ngành Về nguồn vốn qua năm, nguồn vốn chủ sở hữu liên tục tăng giá trị tuyệt đối tương đối, điều chứng tỏ tình hình tài cơng ty ngày cải thiện làm ăn có lãi, thực nhiệm vụ bảo toàn phát triển vốn 18 1.4.6 Quy trình cơng nghệ: Quy trình cơng nghệ sản xuất thiết bị viễn thông là: Nghiên cứu Chế tạo sản phẩm Lắp đặt Bảo dưỡng Nghiên cứu thử nghiệm công nghệ đưa vào sử dụng mạng viễn thông Việt Nam Phần 2_ số lĩnh vực hoạt đọng chủ yếu thời gian qua 2.1 Marketing Ngày chế thị trường, hầu hết Doanh nghiệp thay hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng cản phẩm chuyển sang hoạt động theo định hướng thị trường khách hàng Họ quan tâm đến việc họ có khả sản xuất hàng hoá dịch vụ mà họ quan tâm đến vấn đề thị trường có nhu loại hàng hoá dịch vụ làm để thoả mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc trao đổi Với định hướng lĩnh vực Marketing trở thành lĩnh vực quan trọng suy 19 cho trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp khởi đầu từ thị trường kết thúc thị trường Các lĩnh vực chức khác Doanh nghiệp phát huy sức mạnh thông qua lĩnh vực Marketing nhờ mà Doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Do việc phân tích lĩnh vực Marketing Công ty Thiết bị điện thoại cần thiết Như nói với đội ngũ cán có trình độ, giầu kinh nghiệm cơng ty thiết bị điện thoại tạo cho hình ảnh tốt lịng khách hàng Nhắc đến Công ty Thiết bị điên thoại (VITECO) khách hàng liên tưởng đến đội ngũ kỹ sư, chuyên gia trình độ cao giầu kinh nghiệm nhiệt tình cơng việc Trong suốt q trình từ thành lập, thông qua chức nhiệm vụ giao Công ty phối hợp tốt với Bưu điện tỉnh thành khác đảm bảo an tồn cho mạng viễn thơng Bưu điện tỉnh giúp cho Bưu điện tỉnh hoàn thành tốt nhiệm vụ trị sản xuất kinh doanh Có khoảng thời gian dài khách hàng Cơng ty thường có câu: “Nếu gặp khó khăn vấn đề kỹ thuật gọi điện cho VITECO” Đây phần thưởng xứng đáng cho cố gắng tập thể cán nhân viên Công ty Thiết bị điện thoại, đồng thời khẳng định thương hiệu “ VITECO” có chỗ đứng thị trường tâm trí khách hàng Tuy nhiên bối cảnh thị trường viễn thông thời gian vừa qua chuyển đổi từ độc quyền sang cạnh tranh nên mức độ cạnh tranh cịn thấp Mặt khác qúa trình sản xuất Công ty chủ yếu thực nhiệm vụ Tổng cơng ty giao cho, cơng tác Marketing cịn chưa quan tâm mức Hàng loạt vấn đề điều tra thị trường, tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng, mở rộng chủng loại hàng hoá dịch vụ, cơng tác tun truyền quảng bá, chăm sóc khách hàng 20 làm mức độ hạn chế Chưa có phận chức chun nghiệp làm cơng tác Marketing để thu thập sử lý thông tin cần thiết thị trường làm tham mưu cho lãnh đạo, hoạch định chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Cơng ty Do cơng tác Marketing Công ty chưa quan tâm mức, chưa gắn kết trình nghiên cứu sản xuất với trình điều tra nghiên cứu thị trường Do vấn đề phát triển sản phẩm Cơng ty gặp phải khó khăn, sản phẩm Công ty nghiên cứu chế tạo khơng tiêu thụ thị trường uy tín chất lượng không cạnh tranh với thiết bị nhập ngoại 2.2 Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm: Bưu viễn thơng ngành kinh tế , kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Phát triển Bưu viễn thơng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế- xã hội góp phần nâng cao chất lượng sống nhân dân đảm bảo quốc phịng an ninh Dịch vụ bưu viễn thông đa dạng, cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng: người tiêu dùng, khách hàng tổ chức, khách hàng nội Từ thành lập Công ty Thiết bị điện thoại chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn mà tất chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty kết cố gắng nỗ lực tập thể cán bộ, CNVC từ công nhân sản xuất đến cán quản lý Là thành tích việc tổ chức phong trào thi đua mà trước hết thi đua nâng cao phục vụ nghiên cứu khoa học dành cho công nghệ Nhận thức tất sản phẩm dịch vụ Công ty cung ứng thị trường phụ thuộc vào người Con người yếu tố định đến sản phẩm dịch vụ Công ty Do Công ty không ngừng nâng cao kiến thức lý thuyết lẫn thực tiễn cho cán cơng nhân viên Cơng ty Ngồi lãnh đạo Cơng ty cịn khuyến khích tất thành 21 viên Công ty tham gia lớp học để củng cố kiến thức đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty tương lai 2.3 Kế hoạch: Công ty Thiết bị điện thoại chủ yếu có kế hoạch ngắn hạn , trung hạn Về xây dựng kế hoạch: Hàng năm Công ty vào phương hướng phát triển mục tiêu chủ yếu kế hoạch năm trước Tổng công ty đề để khắc phục khó khăn năm từ để Cơng ty có định hướng phát triển cho năm sau Để thấy rõ tình hình thực kế hoạch Cơng ty thời gian qua xin đơn cử việc thực kế hoạch năm 2003: Năm 2002 qua bảng báo cáo tình hình thực kế hoạch Doanh nghiệp đưa khó khăn gặp phải đánh giá lực đơn vị Để khắc phục khó khăn năm 2002 Cơng ty có đinh hướng phát triển năm 2003 sau: Hồn thành cơng tác cổ phần hố Doanh nghiệp thực công việc truyền thống lắp đặt bảo trì hệ thống tổng đài, tiếp tục triển khai sản phẩm ADSL, HDSL, SDH lắp đặt hệ thống tổng đài NEAX- 62, E10- B… Hiên doanh thu chủ yếu Công ty chủ yếu dựa vào lĩnh vực kinh doanh sản phẩm truyền thống ngày bị thu hẹp Tuy nhiên doanh thu sản phẩm chưa ổn định, lợi nhuận thấp phụ thuộc nhiều vào khả đấu thầu cạnh tranh với đơn vị khác Ngành Trên sở phân tích với tâm cao góp phần vào thực tiêu kế hoạch Ngành, Công ty xin đăng ký tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2003 sau: Doanh thu: 32.500.000.000 đ Lợi nhuận trước thuế: 2.500.000.000 đ Nộp nhân sách: 2.324.000.000 đ 22 Trên định hướng xây dựng chiến lược Công ty năm 2003 Từ định hướng Doanh nghiệp thực triển khai kế hoạch năm 2003 Cơng ty hồn thành kế hoạch cách xuất sắc: Báo cáo tình hình thực kế hoạch năm 2003 Thực KH TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Giá trị tổng sản lượng(khơng Triệu đồng có thuếGTGT) Doanh thu (khơng có thuế KH năm 2003 năm 2003 32.500 34.500 32.500 34.500 Triệu đồng GTGT) Lợi nhuận trước thuế 2.500 2.550 Nộp ngân sách 2.324 2.430 Vốn lưu động 14.474 7.520 Nguồn vốn kinh doanh 14.526 17.000 Nhờ việc đưa tiêu thực kế hoạch mà ta thấy rõ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị phát triển hay không đây, Doanh nghiệp thực hiên hoạt động sản xuất kinh doanh vượt qúa tiêu so với kế hoạch đề chứng tỏ Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch đắn có hiệu 2.4/ Quản lý nhân lực Quản trị nhân lực Doanh nghiệp hệ thống hoạt động, phương pháp cách thức tổ chức có liên quan đến việc tuyển chọn đào tạo trì phát triển động viên người lao động nhằm sử dụng có hiệu sức lao động 23 Do để sử dụng hợp lý chất lượng lao động tức sử dụng ngành nghề, chuyên môn, sở trường, kỹ năng, kỹ sảo người lao động Cơng ty Thiết bị điện thoại phân cơng theo tính chất phức tạp công việc *Về việc tuyển chọn nhân viên Công ty thời gian qua chủ yếu dựa vào nguyên tắc tuyển chọn tuyển chọn CBCNV phải xuất phát từ lợi ích chung Doanh nghiệp , dựa vào khối lượng công việc u cầu cụ thể loại cơng việc, có trình độ chun mơn Chính dựa vào ngun tắc tuyển chọn Cơng ty có đội ngũ cán trẻ, động, có trình độ nhiều kinh nghiệm Cán kỹ thuật trẻ công ty sẵn sàng thực nhiệm vụ không quản khó khăn gian khổ với kinh nghiệm tích luỹ cộng thêm niềm nhiệt tình ham học hỏi cán kỹ thuật công ty dần làm chủ công nghệ mới, thay chuyên gia nước ngồi cơng tác lắp đặt khắc phục cố nhiều loại tổng đài Song song với công tác tuyển dụng đào tạo bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho CBCNV Công ty trọng đến công tác nghiên cứu đề chế phân phối thu nhập xem sách mang tính chất địn bẩy q trình thu hút sử dụng nguồn nhân lực Cơng ty Chính sách có tác dụng lớn tạo nên động lực để công ty ngày phát triển mặt lượng mặt chất, thể rõ qua quy chế trả lương công ty * Quy chế trả lương Công ty Thiết bị điện thoại xây dựng theo hướng dẫn công văn số 4320/LĐTBXH- TL ngày 29/12/1998 Bộ Lao động Thương binh- Xã hội Mọi CBCNV làm việc Công ty trả lương theo công việc giao gắn với mức độ phức tạp, tính trách nhiệm cơng việc, địi hỏi mức độ hồn thành cơng việc suất chất lượng công tác thân số ngày công thực tế Đối với việc trả lương cho CBCNV hội họp học tập làm thêm giờ… định rõ quy chế trả lương 24 Trong ba năm qua ( 2000-2001-2002) thu nhập bình quân CBCNV tăng lên từ 1,7 triệu lên 1,9 triệu từ cải thiện đời sống lao động điều kiện vật chất gắn bó người lao động với Công ty 2.5 Vốn Doanh nghiệp : + Đánh giá tình hình đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh: Để tiến hành đánh giá tình hình đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dùng khái niệm vốn lưu động thường xuyên (VLĐ thường xuyên) Tình hình đảm bảo nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh Cơng ty: Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2000 VLĐ thường xuyên 8.948.289.546 Năm 2001 Năm 2002 13.2220.054.559 13.306.958.107 Nhu cầu VLĐ thường xuyên 2.986.972.751 Vốn tiền( 1-2) 5.961.316.795 961.690.937 (1.684.053.584) 12.303.363.622 14.911.011.691 Qua bảng tính tốn ta thấy từ năm 2000 đến năm 2002 VLĐ thường xuyên công ty dương( > 0) điều chứng tỏ nguồn vốn dài hạn Công ty dư thừa đầu tư vào tài sản dài hạn có nghĩa TSLĐ > nguồn vốn ngắn hạn khả tốn khoản nợ ngắn hạn Cơng ty tốt TSCĐ Công ty tài trợ cách vững nguồn vốn dài hạn tình hình tài tốt 2.6 Hiệu sản xuất kinh doanh: Đội ngũ cán cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ giao thể tiêu sản xuất kinh doanh năm gần đây: 25 TT Chỉ tiêu 2000 2001 2002 Giá trị tổng sản lượng 29,94 tỷ 32 tỷ 34 tỷ Tổng giá trị doanh thu 29,94 tỷ 32 tỷ 34 tỷ Vốn kinh doanh 15tỷ 16 tỷ 16,5 tỷ Lợi nhuận sau thuế 2, 05 tỷ 2.13 tỷ 2,4 tỷ Số lao động bình quân 150 người 150 người 150 người Thu nhập bình quân 1,7 triệu 4, 83 triệu 1,9 triệu Nộp ngân sách 1,98 tỷ tỷ 2,02 tỷ Nhận xét: Tổng giá trị sản lượng doanh thu năm sau cao năm trước chứng tỏ Công ty luôn tạo đủ công ăn việc làm cho CBCNV, mặt khác nói lên với động lãnh đạo Công ty máy giúp việc, người lao động tự thay đổi để thích ứng với chế thị trường Lợi nhuận hàng năm tăng lên nói lên việc kinh doanh có hiệu có vốn tích luỹ để đầu tư tái sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng tính cạnh tranh, vốn kinh doanh tăng, nói lên lực mở rộng sản xuất tiêu thụ sản phẩm nhiều thị trường mở rộng Thu nhập bình quân tăng, đời sống người lao động cải thiện, tăng tính ổn định bền vững cơng ty 26 Phần 3: Phân tích đánh giá hạn chế nguyên nhân công ty thiết bị điện thoại 3.1/ Phân tích đánh giá hạn chế nguyên nhân Công ty Thiết bị điện thoại: 3.1.1_ Về tổ chức: Trong sơ đồ có cấu tổ chức máy quản trị ta thấy hoạt động sản xuất kinh doanh phân cấp đến trung tâm, trung tâm chủ động sản xuất kinh doanh, tự tìm hướng cho mình, linh hoạt hoạt động, phát huy tinh thần dám nghĩ dám làm Do lĩnh vực hoạt động thị trường công ty mở rộng Việc phân cấp đem lại hiệu thiết thực hoạt động sản xuất kinh doanh, thực tế việc phân cấp có hạn chế sau: -Các lĩnh vực trung tâm CTTA, O&M, VTC lĩnh vực phân chia theo sản phẩm dịch vụ Công ty phân chia chưa rõ ràng điều tạo cạnh tranh không cần thiết trung tâm cơng ty, tạo chế “ xin cho” cơng ty từ ảnh hưởng không tốt đến môi trường nội văn hố kinh doanh Cơng ty - Việc phân chia trung tâm phân tán lực lượng cán kỹ thuật cơng ty Mỗi trung tâm có phận kỹ thuật công nghệ riêng, hoạt động độc lập manh mún thiếu vốn lẫn lực lượng cán kỹ thuật , chưa tạo sản phẩm chiến lược công ty Mỗi trung tâm có 27 phận kế hoạch, tài riêng nên lực lượng lao động phục vụ tồn cơng ty lớn, dẫn đến lãng phí lực cán - Phân tán vốn Chi phí ngoại giao bị chồng chéo nhân lên nhiều lần - Các trung tâm hoạt động độc lập, khơng có liên hệ chặt chẽ dẫn đến thiếu hiểu biết khả nên bỏ lỡ nhiều dự án thực có trung tâm khơng làm hết việc, trung tâm khác lại khơng có việc để làm Nếu có phối hợp trung tâm với tình trạng khơng xảy 3.1.2/ Về Marketing: Từ trước tới công ty chưa trọng vào công tác quảng bá, marketing bán hàng chăm sóc khách hàng, q trình sản xuất Công ty Thiết bị điện thoại chủ yếu thực nhiệm vụ Tổng công ty giao cho Do việc thực chế độ hậu chưa tốt, công tác Marketing, giới thiệu sản phẩm điều tra thị trường, tìm hiểu nhu cầu mong nuốn khách hàng cơng ty cịn yếu thiếu tính chun nghiệp Nhiều khách hàng đối tác đến công ty dẫn đến việc phát triển sản phẩm cơng ty gặp khó khăn Các sản phẩm công ty nghiên cứu chế tạo không tiêu thụ nhiều thị trường như: Các hệ thống truy nhập cơng ty sản xuất khó tiêu thụ nhu cầu phát triển thuê bao Bưu điện tỉnh lớn Hiện nay, tồn đọng số hệ truy nhập VITECO sản xuất chưa tiêu thụ Ngoài công tác Marketing yếu dẫn đến sản phẩm công ty sản xuất Optimux, HDSL, ADSL thử nghiệm thành công tỉnh chưa tiêu thụ nhiều, cịn sản phẩm nguồn AUGUS khó tiêu thụ tiêu thụ chủ yếu VTN.Vì tình hình vài năm tới thị phần Công ty Thiết bị điện thoại bị đe doạ nghiêm trọng VNPT tiến trình chuyển đổi mơ hình hoạt động chuyển từ Tổng cơng ty 91 sang mơ hình tập đồn kinh doanh Theo mơ hình VNPT chia tách ba Tổng 28 công ty vùng bao gồm: Bắc, Trung, Nam điều đáng quan tâm Công ty Thiết bị điện thoại tách thành tổng cơng ty vùng trước mắt tổng công ty miền Bắc miền Nam, công ty cung ứng dịch vụ kỹ thuật dịch vụ tư vấn Bưu điện Hà Nội Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh có thời phát triển cơng ty trực thuộc Tổng cơng ty vùng cịn cơng ty VITECO không thuộc Đây nguy lớn địi hỏi ban lãnh đạo cơng ty phải tính đến việc hoạch định sách tương lai Mặt khác theo lộ trình mở cửa thị trường viễn thông Việt Nam thông qua hiệp định song phương đa phương ký kết Việt Nam với nước đối tác cam kết Việt Nam tiến trình đàm phán xin gia nhập WTO vài năm tới thị trường viễn thơng Việt Nam xuất ngày nhiêù, ngồi nước tham gia kinh doanh Ngành viễn thơng Do vậy, cơng ty cần phải có biện pháp cấp bách tăng khả cạnh tranh nhằm phát triển bảo vệ thị phần 3.1.3/ Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm Hiện nay, Công ty Thiết bị điện thoại chưa đưa hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ Vì áp dụng hệ thống chất lượng chuẩn hoá hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị kiểm soát lượng dịch vụ, nâng cao ý thức trách nhiệm CBCNV từ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng thị trường Về mặt kỹ thuật công ty hàng đầu Tổng công ty Tổng công ty tin tưởng giao phó nhiều dự án nhiên với phát triển xã hội, đội ngũ kỹ thuật tỉnh dần lớn mạnh, đáp ứng nhiều công việc kỹ thuật địa phương Các Bưu điện tỉnh tự thực số cơng trình lắp đặt điều chỉnh tổng đài trước VITECO thực Điều chứng tỏ, hiệu công tác bảo dưỡng công ty chưa cao, công ty 29 thiếu trang thiết bị bảo dưỡng , kiểm tra tình trạng tổng đài Do Cơng ty nên lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng cho 3.2 Những hoạt động tiến hành để giải yếu Công ty thời gian qua Trong năm 2003 cơng ty khuyến khích tạo điêù kiện cho cán công nhân viên công ty cử đào tạo dài hạn chuyên sâu chun mơn để nâng cao trình độ cho CBCNV Có 02 người cử học trị Ngành tổ chức 05 người theo học văn hai Năm 2003 phối hợp với Học viện Kỹ thuật Quân sự( Bộ Quốc phòng) mở lớp cao học chuyên Ngành Điện tử – Viễn thông Quản lý Khoa học cho 30 cán Công ty Ngành theo học có 05 cán ơn thi cho khố học Bên cạnh Công ty tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn cho cán kỹ thuật quản lý theo học khoá học kế toán, quản lý nhân sự, quản lý xây dựng bản, quản trị văn phòng, ngoại ngữ 13 lượt người Trong năm qua công ty cử 05 cán đào tạo ngắn hạn nước như: Trung Quốc, Malaysia, Singapore Đội ngũ cán Công ty đào tạo cập nhật tiếp cận để theo kịp thông tin công nghệ giới Về đổi tổ chức sản xuất- kinh doanh, nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm công ty giao nhiệm vụ cho phòng chức năng, trung tâm thực xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể đơn vị Hàng tuần lãnh đạo công ty tổ chức hợp đánh giá tổng kết chất lượng công việc giao để đưa hướng giải kịp thời thảo luận cơng việc tới, bên cạnh đưa mức khen thưởng khiển trách nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc anh em Về hoạt động khoa học công nghệ phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật hợp lý hoá sản xuất công ty đẩy mạnh phong trào cải tiến kỹ thuật hợp lý 30 hố sản xuất, khuyến khích tìm tòi phương pháp kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu lao động giảm giá thành sản phẩm Công ty đầu tư trang thiết bị phục vụ cho công tác đầu tư nghiên cứu Về công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ, tiền vốn… công ty sử dụng cán chuyên môn cao, đào tạo bản, thành thạo công tác nghiệp vụ sử dụng nhiều hệ thống phần mềm quản lý để công tác quản lý đạt hiệu cao Kết luận Với chủ trương mở cửa hội nhập kinh tế Đảng Nhà nước, thị trường Bưu viễn thơng Việt Nam chuyển dần từ độc quyền sang cạnh tranh với mức độ cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Là Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Bưu viễn thơng cịn non trẻ Cơng ty Thiết bị điện thoại đạt năm qua vật lộn, trăn trở tập thể cán quản lý, lãnh đạo cán công nhân tồn Cơng ty Những thành cơng mà Cơng ty đạt năm gần phủ nhận Nhưng để tiếp tục phát triển sức cạnh tranh, đặc biệt thị trường viễn thông ngày phát triển đặt đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ cơng ty cịn phải nỗ lực nhiều Những kinh nghiệm tích luỹ năm qua , với đội ngũ cán lãnh đạo quản lý có trình độ đội ngũ cơng nhân sản xuất có trình độ tay nghề giỏi chắn kế hoạch mà Công ty vạch cho 31 năm tới thực thành cơng chắn cịn phát triển mạnh mẽ xứng đáng với lòng tin khách hàng 32 ... lược đặt Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT) thành lập số Công ty chuyên trách với thiết bị công nghệ Một số Cơng ty có cơng ty Thiết bị điện thoại .Công ty Thiết bị điện thoại , tên giao... điểm mạnh Công ty để tìm biện pháp nhằm thu hút khách hàng qua ổn định phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Phần 1: Khái quát công ty thiết bị điện thoại 1- Quá trình hình thành, phát triển phương... vận hành trợ giúp khai thác thiết bị tổng đài cho Bưu điện tỉnh thành nuớc Đầu năm 1994 Công ty Thiết bị điện thoại sáp nhập thêm Công ty VTC Công ty sản xuất tổng đài điện tử kỹ thuật số có dung