Tình hình hoạt động và phát triển của công ty du lịch dịch vụ hà nội 20

Lời mở đầu Ngày nay, du lịch dịch vụ ngành công nghiệp lớn có mức độ tăng trưởng nhanh giới Nó khơng coi ngành mang lại lợi nhuận kinh tế cao mà cịn ngành cơng nghiệp đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Với đặc thù ngành Du lịch, cịn coi cầu nối mở hội giao lưu với giới bên Phát triển du lịch tạo điều kiện cho hiểu biết lẫn dân tộc, văn hoá khác nhau, thúc đẩy hồ bình tình hữu nghị tiến toàn giới Nằm khu vực Đơng Nam á, với vị trí địa lý trung tâm khu vực Asean, Việt Nam có điều kiện thuận lợi để sớm hoà nhập với trào lưu phát triển du lịch khu vực giới Thiên nhiên ban tặng cho đất nước ta nguồn tài nguyên du lịch thiên nhiên phong phú, đa dạng với núi non trùng điệp chạy dài từ bắc vào đến Tây Nguyên: có 24 rừng quốc gia 40 khu bảo tồn thiên nhiên quốc gia, nhiều hang động cáctơ đẹp hang động Hạ Long, động Phong Nha (Quảng Bình), có bờ biển dài 3000km với nhiều bãi tắm đẹp: Sầm Sơn (Thanh Hoá), Cửa Lị (Nghệ An), Nha Trang (Khánh Hồ ), Vũng Tàu Bên cạnh đó, nước ta cịn có nguồn tài ngun du lịch nhân văn thể nét đặc sắc văn hoá Việt Nam: lăng tẩm, đền đài miếu mạo, đình , chùa mang đặc trưng triều đại phong kiến phong tục tập quán, kiến trúc lịch sử chống giặc ngoại xâm hào hùng 54 dân tộc anh em sinh sống lãnh thổ Việt Nam Tất yếu tố tạo nên sức hấp dẫn lơi du khách Kể từ có sách đổi mới, tất thành phần kinh tế từ quan nhà nước đến hộ kinh doanh cá thể khuyến khích tham gia hoạt động kinh doanh Trong du lịch dịch vụ khối kinh tế tư nhân mở rộng nhanh cạnh tranh mạnh mẽ với khối quan nhà nước Cơ chế thị trường tự cho phép khách hàng có điều kiện lựa chọn sử dụng sở cung cấp dịch vụ cách hiệu Đứng trước tình hình quan nhà nước khơng thể dựa vào phủ mà họ phải xác định hướng phát triển để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Do tất doanh nghiệp hoạt động chế thị trường nay, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch-dịch vụ Công ty du lịch dịch vu Hà Nội ( Hanoi Toserco ), để tồn phát triển cần tìm tịi, nghiên cứu, đưa giải pháp tốt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh, tạo sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ, đáp ứng nhu cầu thị trường để đảm bảo làm tăng sức cạnh tranh công ty thương trường Qua thời gian tuần thực tập đợt công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội giúp hiểu biết thêm vận dụng lý thuyết học trường với thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1 q trình hình thành phát triển Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) thành lập ngày 14/4/1988 theo định số 625/QĐ-UB Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Đã xác định công ty doanh nghiệp nhà nước với chức kinh doanh du lịch dịch vụ địa bàn Hà Nội Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội doanh nghiệp nhà nước có tư cách pháp nhân, chịu quản lý Sở Du lịch Hà Nội:  Tên gọi đầy đủ : Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội  Tên gọi tiếng Anh : Hanoi Tourist and Service Company  Tên giao dịch : Hanoi Toserco  Trụ sở : Số Tơ Hiến Thành – Hai Bà Trưng - Hà Nội  Số điện thoại :(84 )9760066 – 9762076 Fax : 8226055 Email : hanoitoserco@hnvnn.vn Website : www.tosercohanoi.com  Q trình phát triển cơng ty phân chia theo giai đoạn: + Giai đoạn 1: Từ thành lập đến năm 1989 kinh doanh khách sạn hoạt động chủ yếu công ty + Giai đoạn 2: Từ năm 1990 – 1994 kinh doanh khách sạn nguồn thu cơng ty Trung tâm lữ hành du lịch thành lập hoạt động chưa hiệu Trực thuộc công ty giai đoạn bao gồm 14 đơn vị, có đơn vị kinh doanh trực thuộc đơn vị liên doanh với nước ngoài, cụ thể là:  Các đơn vị kinh doanh trực thuộc - Công ty kinh doanh nhà dịch vụ - Nhà hàng du thuyền Hồ Tây - Xí nghiệp cắt uốn tóc - Khách sạn Giảng Võ - Khách sạn Chi Lăng - Khách sạn Hồng Hà - Khách sạn Đồng Lợi - Khách sạn Phùng Hưng - Trung tâm hướng dẫn, vận chuyển du lịch – Hanoi Captour  Các đơn vị liên doanh với nước - Khách sạn liên doanh Hà Nội - Khách sạn liên doanh Horison - Khách sạn liên doanh Opera - Khách sạn liên doanh SAS - Công ty liên doanh Mansfield – Toserco  Hoạt động chủ yếu công ty giai đoạn là: - Tập trung cải tạo, nâng cấp, đổi khách sạn nội địa thành khách sạn đủ điều kiện đón khách quốc tế - Đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nhân viên để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ - Tập trung vào triển khai dự án liên doanh với nước + Giai đoạn 3: Từ năm 1994 – nay: Không ngừng tăng hiệu lực hoạt động kinh doanh khách sạn Trung tâm du lịch lữ hành bắt đầu làm ăn có hiệu trở thành nguồn thu cơng ty Giai đoạn có dấu ấn đặc biệt dịp xếp lại tổ chức doanh nghiệp theo Nghị định 338/HĐ-CP Thủ tướng Chính phủ - Tổ chức máy có thay đổi khách sạn trung tâm du lịch tách khỏi Toserco thành lập doanh nghiệp độc lập trực thuộc Sở Du lịch Hà Nội Bản thân công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội lại đơn vị trực thuộc đơn vị liên doanh - Chức nhiệm vụ danh nghĩa khơng có thay đổi thực tế bị thu hẹp lại bàn giao Trung tâm Du lịch (Hanoi Captour) Sở Du lịch dẫn đến xáo trộn kinh doanh công việc quản lý Mặc dù bị ảnh hưởng nhiều: Nội bị xáo động tổ chức hẫng hụt chức du lịch, biến động khu vực cạnh tranh diễn ngày gay gắt Song công ty vận dụng sáng tạo chủ trương, sách nhà nước, tiến hành chủ trương, biện pháp công tác chủ yếu sau:  Tổ chức xếp lại máy, thu gọn máy gián tiếp, tăng cường phân cấp quản lý cho đơn vị trực thuộc, thành lập thêm đơn vị mới; tổ chức máy công ty gồm: phịng ban, đơn vị trực thuộc (trong có đơn vị quản lý trực tiếp đơn vị liên doanh với nước + Các đơn vị kinh doanh trực thuộc:Trung tâm dịch vụ nhà Khách sạn BSC Trung tâm điều hành Du lịch Xí nghiệp dịch vụ du lịch Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh + Các đơn vị liên doanh:Khách san liên doanh Hà Nội Khách sạn liên doanh Horison Khách sạn liên doanh SAS Công ty Mansfield - Toserco  Công ty tập trung tiềm lực vào đầu tư chiều sâu như: thường xuyên sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, đổi trang thiết bị nội thất nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ, chống xuống cấp, thoả mãn thị hiếu ngày cao khách Tốc độ tăng trưởng công ty số tiêu chủ yếu giai đoạn sau: Vốn kinh doanh: + Năm 1994 125 tỉ vốn công ty tự kinh doanh 15 tỉ vốn góp liên doanh 110 tỉ + Năm 2001 184 tỉ vốn tự kinh doanh 42 tỉ, vốn góp liên doanh 144 tỉ 1.2 chức nhiệm vụ cơng ty 1.2.1 Chức năng: - Tổ chức tour inboand outbound, cung cấp dịch vụ làm Visa, đặt khách sạn, vé máy bay, tàu hoả phương tiện vận chuyển, cung cấp hướng dẫn viên, tư vấn du lịch - Tổ chức hoạt động kinh doanh có liên quan đến cho thuê khách sạn, nhà ở, văn phòng, phương tiện vận chuyển, nhà hàng trung tâm thể thao - Liên doanh xây dựng khách sạn hợp tác với đối tác nước nước để tổ chức lữ hành inbound outbound - Kinh doanh thương mại xuất nhập - Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà cao tầng - Tư vấn du học nước 1.2.2 Nhiệm vụ công ty - Tổ chức kinh doanh có hiệu mảng kinh doanh khách sạn, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà dịch vụ khác - Tuân thủ pháp luật Việt Nam văn định quan cấp trên, chịu quản lý nhà nước - Tổ chức quản lý sở vật chất mà nhà nước giao cho Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên - Tiến tới chuyển đổi công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên 1.3 cấu tổ chức công ty Với chức nhiệm vụ trên, Hanoi Toserco xây dựng hệ thống quản lý phù hợp để đáp ứng nhu cầu hoạt động công ty du lịch Để đảm bảo việc tổ chức quản lý có hiệu cơng ty đạt mục tiêu tổ chức máy quản lý gọn nhẹ xây dựng theo mơ hình trực tuyến chức Đứng đầu giám đốc, người có quyền cao chịu trách nhiệm với nhà nước cán công nhân viên công ty Giúp việc tham mưu cho giám đốc có phó giám đốc trưởng phịng ban chức Với mơ hình quản lý cơng ty thực tốt chế độ thủ trưởng, đạt thống Sơ đồ mơ hình quản lý cơng ty Giám đốc Các Phó giám đốc Bộ phận cho thuê nhà Trung tâm điều hành du lịch Bộ phận điều hành xe Liên doanh Kế tốn Mơ hình quản lý trung tâm điều hành hương dẫn du lịch Trung tâm điều hành du lịch Phong du lịch Tổ Marketing Tổ mạng Phịng du lịch Văn Chi nhánh Hồ Chí Minh Nội Tổ HDV Số cán nhân viên trung tâm điều hành du lịch là: Giám đốc: người Phòng tổ chức: Phòng du lịch 1: 24 người Phịng du lịch 2: người Phịng kế tốn:8 người Đội xe: người Tổ hướng dẫn: người Tất bộ, nhân viên có độ tuổi từ 24 đến 50 giới tính nam nhiều nư chút, trình độ học vấn hầu hết can cơng nhân viên hầu hết có trình độ đại học ngoại trừ số cán tổ xe tổ hưỡng dẫn viên Có thẻ khái quat đặc điểm đội ngũ lao động công ty Hanoi Toserco qua số bảng thống kê sau: Bảng1: đặc điểm độ tuổi giới tính Tổng số người Giới tính độ tuổi Nam Nữ 24-34 35-50 60 38 22 46 14 Tỷ lệ % 63% 37% 77% 23% Bảng2: đặc điểm trình độ học vấn: Bộ phận Tổng số người đại học Giám đốc 1 100 0 Phòng tổ chức 24 24 100 0 Phòng du lịch 24 24 100 0 Phòng du lịch 9 100 0 Kế toán 75 25 đội xe 0 100 Tổ hướng dẫn 43 57 Số lượng Cao đẳng Tỷ lệ(%) (người) Sốlượng Tỷ lệ(%) (người) Qua bảng số liệu nhận thấy cấu độ tuổi đa số nhân viên cơng ty cịn độ tuổi trẻ (chiếm 77% lao động công ty người độ tuổi từ 24 - 34), họ độ tuổi mà sức sáng tạo lớn có sức phấn đấu để đạt tới thành công cao Bên cạnh cán phận lãnh đạo có độ tuổi cao hơn(chiếm tỷ lệ khoảng 23% tổng số lao động công ty ), họ có nhiều kinh nghiệm trải hoạt động thực tế Điều tạo nên bổ xung cần thiết cho cán trẻ với bầu nhiêt huyết tràn đầy, có sức khoẻ, tinh thần hăng hái nổ, khơng sợ khó khăn tuổi trẻ, với kinh nghiệm trải, quan hệ lâu lăm hệ trước tạo nên đội ngũ làm việc đạt hiệu cao Về trình độ học vấn, hầu hết cán bộ, nhân viên làm việc công ty có trình độ đại học Điều tạo lên cho công ty đội ngũ lao động có trình độ thức cao, có tư mạch lạc, khả giải công việc tốt, sẵn sàng tiếp thu kiến thức công việc ngồi xã hội Tất điều tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu ngày cao thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Kết hoạt động công ty qua năm Tốc độ tăng trưởng công ty số tiêu chủ yếu giai đoạn(1988-1993) sau: Bảng 1: Kết hoạt động công ty từ 1988 - 1993 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Chỉ số Nộp ngân sách Chỉ số Vốn kinh doanh Chỉ số Thu nhập bình quân Chỉ số 1988 768 100 137 100 166 100 34 1989 1.922 250 234 170 296 178 57 1990 3.849 501 426 310 1.550 933 82 1991 6.507 847 765 558 1.743 1.050 117 1992 8.948 1.165 2.150 1.569 7.767 4.678 176 1993 10.600 1.380 3.377 2.464 13.189 7.945 260 100 167 241 344 517 764 Bảng 2: Bảng tổng hợp Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Nộp NS 1994 Liên doanh Cty trực tiếp KD 14.407 97.682 3.400 11.016 Tổng số Cty trực tiếp KD 112.08 34.000 14.416 3.100 2001 Liên doanh Tổng số 130.50 13.627 164.50 16.727 Bảng 3: Kết hoạt động công ty (1994-2001) % 147 116 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Vốn KD 14.841 16.019 16.707 21.101 31.500 36.866 39.720 41.170 Chỉ số 100 108 113 142 212 248 268 278 Doanh thu 14.407 15.312 16.767 19.403 19.800 24.000 29.400 34.000 Chỉ số 100 106 116 135 137 1.367 204 230 Nộp NS 3.400 3.450 3.500 3.800 3.700 3.010 3.047 3.100 Chỉ số 100 103 111 108 88 89 91 Thu nhập BQ Chỉ số 350 500 550 610 630 678 830 840 100 143 157 174 180 516 237 240 Bảng4: Kết hoạt động kinh doanh khu vực trực thuộc(đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 2002 Vốn kinh doanh 31500 36866 39720 41170 45237 Doanh thu 19800 24000 29400 34000 40198 Nộp ngân sách 3700 3010 3047 3100 4422 Thu nhập bình quân 630 678 830 840 980 Bảng 5: Kết hoạt động liên doanh (1994-2001) Đơn vị: triệu đồng 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Doanh thu 97.682 101.12 77.508 92.055 95.500 100.99 112.80 130.50 Chỉ số 100 104 79 94 98 103 116 134 Nộp NS 11.016 11.742 12.065 13.981 14.200 11.249 10.816 13.620 Chỉ số 100 107 110 127 129 102 98 124 2.2 tác động môi trường đến hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Môi trường bên ngồi doanh nghiệp  Các nhà cung cấp có quan hệ với công ty: =>Cung cấp thuyền vịnh: Công ty Hương Hải Công ty Bài Thơ Công ty Hồng Ngọc =>Cung cấp khách sạn: + Hà Nội: khách sạn Horison khách sạn Hà Nội khách sạn Hồ Bình + Hạ Long: khách sạn Plaza khách sạn Heritage khách sạn Sài Gòn Hạ Long + Huế: khách sạn Morin khách sạn River Side khách sạn Century +TP.HCM khách sạn Mejestic khách sạn Kim Đô khách sạn Continental 2.2.2 Môi trường bên doanh nhiệp  Các loại tour Hanoi Toserco nhà điều hành chuyên sâu Inbound outbound ta phân chia tour thành hai loại sau: => Inbound tour: Gồm loại - Các tour truyền thống: tới điểm du lịch City tour: Hạ Long, Cát Bà, Sapa, Tam Cốc – Bích Động, Sầm Sơn, Cửa Lị… - Open tour: Đây dạng tour phát triển năm gần Hanoi Toserco công ty lữ hành đầu loại hình du lịch Được hình thành từ 10/1995 với ý tưởng tổ chức vận chuyển khách Tây ba lô Đến tháng 2/1996 Open tour thức thành lập với đối Sinh Cafe (Tp Hồ Chí Minh); Cơng ty Hương Xn (Đà Lạt); Công ty Mỹ (Nha Trang); Công ty Vĩnh Hưng (Hội An); Công ty dịch vụ du lịch (Huế) Đây loại hình tour vận chuyển khách du lịch với chặng cụ thể, kết hợp với khách lẻ công ty =>Outbound tour: - Chủ yếu tập trung đưa khách tới nước Đông Nam Trung Quốc Các tour có số lượng khách outbound đông - Tổ chức tour nước Tây Âu: Pháp, Đức, ý, Bỉ, Hà Lan, áo  Các chương trình du lịch : =>Chương trình du lịch nội địa : Chương trình du lịch cho khách lẻ : Tham quan Hà Nội ngày Chùa Hương ngày Hoa Lư -Tam Cốc ngày Rừng Cúc Phương ngày Mai Châu ngày Hạ Long ngày Hạ Long- Cát Bà -Việt Hải ngày DMZ tour ngày Sapa ngày Đông Phong Nha ngày Huế ngày Huế -Đà Nẵng – Hội An ngày Xuyên Việt 12 ngày Chương trình du lịch Việt Nam cho TSC-01 Hà Nội- Hạ Long TSC-02 Hạ long - Côn Sơn –Cửa TSC-03 Hạ Long-Quan Lạn – Vân TSC-04 Hạ Long-Cát Bà TSC-05 Hạ Long –Trà Cổ TSC-06 Hạ Long –Trà cổ TSC-07 Lạng Sơn -Bằng Tường TSC-08 Đồ Sơn –Cát Bà khách đoàn : 2ng/1đ Ông 3ng/2đ Đồn 3ng/2đ 4ng/3đ 4ng/3đ 4ng/3đ 2ng/1đ 3ng/2đ TSC-09 Hà Nội -Đồ Sơn 2ng/1đ TSC-10 Hà Nội –Sầm Sơn 3ng/2đ TSC-11 Hà Nội –Cửa Lò 4ng/3đ TSC-12 Hà Nội –Tam Đảo 2ng/1đ TSC-13 Hồ Bình –Kim Bơi 2ng/1đ TSC-14 Hà Nội –Sapa –Bắc Hà 4ng/3đ TSC-15 Hà Nội -Động Phong Nha-DMZ 3ng/2đ TSC–16 Hà Nội –Huế 5ng/4đ TSC-17 Huế -Đà Nẵng –HộiAn 6ng/6đ TSC-18 Hà Nội –Nha Trang 7ng/6đ TSC-19 Hà Nội-Nha Trang-Đà 9ng/8đ Lạt 14ng/13đ TSC–20Xuyên Việt =>Các tuyến 1/ 2/ 3/ 4/ 5/ Công du lịch quốc tế công ty tổ chức : Băngkok – Pattaya 5ng/4 Malaysia – Singgapo 7ng/6đ Nam Ninh –Thượng Hải- Bắc King 11ng/10đ Trung Hoa lục tỉnh 15ng/14đ Quảng Châu -Thâm Quyến –Ma Cao –Hồng 8ng/7đ 6/ European Highligts :Pháp- Đức -Bỉ – Hà Lan 7/ European Grand tour 8/ Australia Wonder tour 9/ Newzealand discovery tour 10/Khảo sát thị trường Mỹ 15ng/14đ 18ng/17đ 12ng/11đ 7ng/6đ 12ng/11đ  Một số Tour du lịch cụ thể cơng ty: Chương trình 1: Hà Nội – Cửa Lò – Hà Nội ( ngày – đêm ) Ngày 1: Hà Nội – Cửa Lị 6h00 Xe đón q khách Hà Nội Cửa Lò 12h00 tới Cửa Lò, quý khách nhận phòng ăn trưa Buổi chiều quý khách tự tắm biển Ăn tối khách sạn tự di dạo chơi, thưởng thức câu mực biển đêm Ngày 2: Cửa Lò Cả ngày quý khách tự tắm biển, ăn trưa, ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày3 : Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội Buổi sáng quý khách tự tắm biển, ăn trưa khách sạn Buổi chiều: xe đưa quý khách thăm quê Bác thăm làng Sen quê nội làng Hoàng Trù quê ngoại, thăm mộ bà Hoàng Thị Loan…sau xe đưa quý khách Hà Nội 18h00 xe đưa quý khách Hà Nội, kết thúc chương trình Giá bán trọn gói cho khách: đơn vị tính:1000VNĐ Số lượng khách 10 – 15 15 – 20 20 – 25 Giá 739 638 595 Giá vé bao gồm: - Vận chuyển: xe ô tô thăm qquan máy lạnh theo chương trình - Khách sạn: khách sạn đẹp phịng có điều hồ, người/1 phịng - Ăn uống: q khách lo ăn từ trưa ngày đến về, mức ăn 45000/ 1khách - Hướng dẫn viên: đoàn có hưỡng dẫn viên theo đồn - Vé thắng cảnh: khách bao vé vào thắng cảnh Giá vé khơng bao gồm: ăn uống ngồi chương trình, điện thoại giặt chi phí cá nhân Chương trình 2: Tham quan Trung Quốc tầu Lịch trình: Hà Nội – Bắc Kinh - Thượng Hải – Quảng Châu – Thâm Quyến– Nam Ninh –Hà Nội (13 ngày ) Ngày1: 18h00 đón đồn sảnh ga Hà Nội 18h50 xuất phát Trung Quốc tầu Liên Vận Quốc Tế, đến ga Đồng Đăng, làm thủ tục xuất cảnh Ngày2: 8h20 tầu đến Nam Ninh, quí khách xuống tầu vào khách sạn ăn sáng,đi dạo phố đại lộ Triều Dương Tiếp tục hành trình Ngày3: 17h20 đến Bắc Kinh, Đón quý khách khách sạn, ăn tối, nghỉ ngơi Ngày4: Sáng thăm quảng trường Thiên An Môn, thăm cố cung 999.5 gian điện Chiều thăm Di Hoà Viên – cung điện mùa hè cảu từ Hy thái hậu với Hồ Cơn Minh núi Vạn Thọ Buổi tối q khách thưởng thức vịt quay Bắc Kinh nhà hàng cung đình tiếng – Tồn Tụ Đức , nghỉ khách sạn Ngày5: Sáng quí khách thăm Vạn Lý Trường Thành – kỳ quan tTrung Quốc nhìn thấy từ mặt trăng Thăm xí nghiệp bào chế thuốc Đồng Nhân Đường Chiều thăm quan Thập Tam Lăng – cung điện lòng đất Tối nghỉ khách sạn Ngày 06: Sáng quý khách thăm quan Thiên Đàn – cầu tài lộc tế lễ vị vua hai đời Minh Thanh Mua hàng lưu niệm khu phố thương mại Vương Phủ Tỉnh Chiều Thượng Hải tàu hoả lúc 18-h00 Hành trình lên tàu Ngày 07: 08h05 tàu đến Thượng Hải Đi thăm chùa Ngọc Phật – cầu tài lộc Thăm bến Thượng Hải Quý khách tham quan cầu Đại Nam Phố, thăm khu phố Đông – khu kinh tế mở tiếng Trung Quốc Dừng lại thăm quan tháp truyền hình cao Châu Đơng Phương Minh Châu, tồ nhà thương mại 88 tầng Thăm mua sắm đại lộ Nam Kinh với 10 ngàn nhà hàng bách hoá Tối nghỉ khách sạn Ngày 08: Đi than quan Dự Viên – nhà giàu Thượng Hải Đi thăm quan khu phố cổ, Chiều quý khách lên tàu T49 lúc 16h30 Quảng Châu Hành trình tầu Ngày 09: 17h50tàu đến Quảng Châu, xe đón quý khách vê khách sạn ăn tối nghỉ ngơi Ngày 10: Sáng quý khách lên xe ô tô khởi hành Thâm Quyến Thăm quan Trung Hoa Cẩm Tú – với danh tắng đắc đất nước Trung Hoa thăm Công Viên Cửa Sổ Thế Gới – kỳ quan thu nhỏ giới , tối nghỉ khách sạn Thâm Quyến Ngày 11: Ơ tơ đưa q khách Quảng Châu Đi thăm công viên Việt Tú – với tượng Ngũ Dương biểu trưng cho thành phố Quảng Châu Nhà tưởng niệm Tôn Trung Sơn 15h50lên tàu t571 khởi hành Nam Ninh Ngày 12: 6h50 tàu đến ga Nam Ninh Xê tơ đón q khách khách sạn nghỉ ngơi Quý khách thăm Thanh Tú Sơn – khu du lịch xinh đẹp vùng đất thánh vùng tự trị dân tộc Choang, ăn trưa Chiều quý khách tự mua sắm chợ Hồ Bình bách hoá đại lầu tiếng Tối nghỉ Nam Ninh Ngày 13: 8h00 quý khách lên tàu t671 Bằng Tường 12h ăn trưa Xe ô tô đưa quý khách cửa Hữu Nghị Quan làm thủ tục nhập cảnh Việt Nam Tiếp tục hành trình tới Hà Nội lúc 19h00 Kết thúc chuyến Giá trọn gói: 610USD/người (dành cho đồn từ 10 người trở lên) Giá bao gồm: - VISA, vé tàu Liên Vận Quốc Tế, thủ tục xuất nhập cảnh - Xe đưa đón, lệ phí tham quan theo chương trình - Ăn bữa/ngày, ngủ khách sạn 2-3*** - Hướng dẫn viên tiếng việt Giá không bao gồm: Hộ chiếu nước giải khát, giặt là, chi tiêu cá nhân khác… 2.3 phương hướng tập trung doanh nghiệp hướng tới 2.3.1Thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu công ty chi làm phần: + Thị trường nước  Khách du lịch nước: -Công nhân viên chức -Giới trẻ -Người nhàn rỗi  Khách du lịch nước ngồi: - Cơng nhân viên chức có thu nhập cao - Các doanh nghiệp làm ăn hiệu + Thị trường nước ngoài:  Chủ yếu công ty tập trung vào thị trường Tây ba lô  Khách qua mạng  Việt Kiều 2.3.2 sách marketing cơng ty Cơng ty cố gắng tham dự hội chợ du lịch, triển lãm du lịch nước tham gia hiệp hội du lịch khu vực Pata xây dựng trang Website cơng ty (hanoitoserco @hn.vnn.vn) hồn chỉnh để khai thác khách qua mạng Một số chiến lược bổ trợ: +Tài liệu in ấn +Quảng cáo báo chí +Đi Marketing sở +Các hoạt động nhằm vào quan hệ cơng chúng (Phịng thơng tin du lich sân bay Nội Bài) +Dán logo lên phương tiện vận chuyển khách(Xe opentour, tàu thăm vịnh Hiện bối cảnh chung kinh tế Việt Nam đặc biệt hoạt động doanh nghiệp ngành Du lịch dịch vụ Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội mà công ty đạt thành công đáng kể Vậy để trì phát triển chiếm lĩnh thị trường nước mà cịn thị trường nước ngồi, cơng ty cần phấn đấu nỗ lực không ngừng, nhà quản lý phải động, sáng tạo việc tìm kiếm thu hút khách du lịch từ nhiều nguồn thị trường khác số kiến nghị đề xuất 3.1 Đánh giá Đợt thực tập thực bổ ích cho tơi, cung cấp kiến thức thực tế làm việc văn phòng hay dẫn khách Hầu cơng việc phịng du lịch giao nhiệm vụ, thực hành kiến thức, lý luận học Các cơng việc văn phịng: trực điện thoại, fax, phơtocopy… công việc chuyên ngành: sửa tour, thiết kế tour với hỗ trợ nhân viên phịng Do thời gian thực tập q ngắn, cơng việc tơi làm quen tiến tới làm việc độc lập lại bị ngắt quãng, số công việc phải bỏ dở 3.2 Kiến nghị: - Việc trực điện thoại: trước cho sinh viên thực tập trực điện thoại nên trang bị trước cho họ kiến thức chương trình du lịch, giá số điện thoại phịng ban khác cơng ty, nên lắp tổng đài - Với việc Marketing: để đạt hiệu việc Marketing trực tiếp nên giao cơng việc cụ thể cho người, nhóm Phải hồn thành cơng việc thời gian định Nên thiết lập bảng hỏi nội dung tới doanh nghiệp - Đón khách: Khách lẻ rải rác nhiều nơi phố cổ Hà Nội người điều hành phải phân chia vùng tuyến đường cho xe đến đón khách diễn nhanh chóng, tránh vịng vo - Tính giá, sửa chữa tour: nên cung cấp thông tin cho sinh viên thực tập đầy đủ - Nếu có điều kiện công ty tạo hội cho sinh viên dẫn tour - Phòng nên xếp bàn ghế để có chỗ tiếp khách khách đến giao dịch Kết luận Trong kinh tế thị trưòng theo định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta vai trị nghành Du lịch khơng thể phủ nhận Bởi đem lại nguồn thu khơng nhỏ cho ngân sách quốc gia, thu hút nhiều lao động đồng thời góp phần bảo tồn phát triển nghành nghề, phong tục truyền thống dân tộc Sự kết hợp sách khuyến khích nhà nước điều kiện thuận lợi từ bên đưa đến nhiều hội cho doanh nhiệp kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Du lịch Nhưng có nắm hội hay khơng cịn phụ thuộc vào thân doanh nghiệp Không nằm ngồi xu hướng phát triển cơng ty Du lịch dịch vụ Hà Nôi cố gắng phấn đấu nỗ lực để tồn dần khẳng định vị trí Trước phát triển mạnh mẽ nghành Du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng tạo khối lượng công việc nước nhà kéo theo cần có nguồn nhân lực đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu tình hình Hiện doanh nghiệp du lịch cần nguồn nhân lực đào tạo trường đại học để thay đội ngũ cán cũ Do cần có liên kết sở đào tạo với doanh nghiệp, tạo nhiều hội cho sinh viên trường Được giúp đỡ tận tình thầy giáo Lê Trung Kiên Phụ trách phận nước phịng du lịch thuộc cơng ty Du lịch dịch vụ Hà Nội: Mr Huỳnh Nam Chiến nhân viên phịng du lịch giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Vì thời gian khả thân hạn chế, báo cáo thực tập chắn cịn nhiều thiếu sót Kính mong quan tâm, đóng góp thầy giáo, giáo nội dung hình thức để báo cáo thực tập tơi hồn chỉnh Hà Nội : 03/10/2003 Sinh viên thực Trần Trọng Tùng Tài liệu tham khảo: Công dulich dịch vụ Hà Nội qua 14 năm trưởng thành (1988-2001) Tổng kết 10 năm hoạt động(1988-1998) Chiến lược bán tour (tập giảng marketing lưu hành nội ) Tour progames(2003-2004) Việt Nam and Indochina Trịnh Xuân Dũng –Quản trị kinh doanh lữ hành Mục lục Lời mở đầu 1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty 1.2 Chức nhiệm vụ cơng ty 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Kết hoạt động công ty qua năm 2.2 Những tác động môi trường đến hoạt động kinh doanh công ty 11 2.2.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 11 2.2.2 Môi trường bên doanh nghiệp 11 2.3 Phương hướng tập trung doanh nghiệp hướng tới 16 2.3.1 Thị trường mục tiêu 16 2.3.2 Chính sách marketing cơng ty 16 Một số kiến nghị đề xuất 17 3.1 Đánh giá 17 3.2 Kiến nghị 17 Kết luận 19 Tài liệu tham khảo 20 ... doanh du lịch dịch vụ địa bàn Hà Nội Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội doanh nghiệp nhà nước có tư cách pháp nhân, chịu quản lý Sở Du lịch Hà Nội:  Tên gọi đầy đủ : Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội. .. nghiệp Do tất doanh nghiệp hoạt động chế thị trường nay, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch- dịch vụ Công ty du lịch dịch vu Hà Nội ( Hanoi Toserco ), để tồn phát triển cần tìm tịi, nghiên... hình thành phát triển Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) thành lập ngày 14/4/1988 theo định số 625/QĐ-UB Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Đã xác định công ty doanh nghiệp nhà nước với