Thông qua phân tích các tài liệu, phỏng vấn ý kiến chuyên gia và xem xét nhân tố động cơ sử dụng dịch vụ, bài viết xác định 34 chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của nữ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại CLB Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp. Hồ Chí Minh, được sắp xếp lại thành 4 nhóm nhân tố. Bằng cách tính giá trị trung bình của các nhóm nhân tố, cho thấy kết quả cao nhất là nhóm độ tin cậy (TB= 3,9), thứ hai là nhóm phương tiện hữu hình, (TB= 3,83), kế tiếp là sự đáp ứng (TB = 3,81) và cuối cùng là năng lực phục vụ, (TB=3,77).
Giải thưởng Sinh viên Nghiên cứu khoa học Euréka lần thứ XIX năm 2017 Kỷ yếu khoa học SỰ HÀI LÒNG CỦA NỮ KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÂU LẠC BỘ BƠI LẶN ĐẠI ĐỒNG, QUẬN BÌNH THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hồng Thúy* Trường ĐH Thể dục Thể thao thành phố Hồ Chí Minh *Tác giả liên lạc: thuynguyen26294@gmail.com TĨM TẮT Thơng qua phân tích tài liệu, vấn ý kiến chuyên gia xem xét nhân tố động sử dụng dịch vụ, viết xác định 34 tiêu đánh giá hài lòng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp Hồ Chí Minh, xếp lại thành nhóm nhân tố Bằng cách tính giá trị trung bình nhóm nhân tố, cho thấy kết cao nhóm độ tin cậy (TB= 3,9), thứ hai nhóm phương tiện hữu hình, (TB= 3,83), đáp ứng (TB = 3,81) cuối lực phục vụ, (TB=3,77) Từ kết đánh giá thực trạng phân tích SWOT chất lượng dịch vụ CLB Bơi lặn Đại Đồng, viết đề xuất nhóm giải pháp: (1) Hồn thiện định hướng chiến lược phát triển; (2) Nâng cao chất lượng dịch vụ; (3) Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân chun nghiệp có chun mơn cao; (4) Đảm bảo an toàn cạnh tranh giá cả; (5) Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật; (6) Quảng bá hình ảnh, dịch vụ cung cấp (7) Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Từ khóa: Câu lạc bơi lội, chất lượng dịch vụ bơi lội, hài lòng nữ khách hàng THE FEMALE CUSTOMER’S SATISFACTION OF SERVICE QUALITY AT THE ĐẠI ĐỒNG SWIMMING CLUB, BÌNH THẠNH DISTRICT, HOCHIMINH CITY Nguyen Hong Thuy* University of Sport Ho Chi Minh City *Corresponding authour: thuynguyen26294@gmail.com ABSTRACT By analyzing the literature, interviewing experts, and considering the motivators for using the service, the article identified 34 indicators of female customer satisfaction on service quality at the Swimming Club Dai Dong District, Binh Thanh Dist Ho Chi Minh City, was rearranged into groups By calculating the mean of the groups of factors, the highest result was the confidence group (TB = 3.9), the second was the tangible vehicle group (TB = 3.83), the successor Next is the response (TB = 3.81) and finally the service capacity, (TB = 3.77) Based on the results of the current situation and SWOT analysis of service quality at Dai Dong Diving Club, the paper proposes groups of solutions: (1) Complete orientation on development strategy; (2) improve service quality; (3) Training and training of highly qualified and professional personnel; (4) ensure the safety of price competition; (5) improve technical facilities; (6) Promoting image, providing services and (7) Building professional working environment Keywords: The swimming club, service quality, the female customer’s satisfaction ĐẶT VẤN ĐỀ Từ việc khuyến khích, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân tham gia phát triển nghiệp TDTT Nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển mơ hình kinh doanh thể thao nhiều năm qua Tuy nhiên thực trạng Việt Nam, phát triển mô hình kinh doanh thể thao thành phố lớn góp phần làm tăng hội tham gia tập luyện TDTT nhân dân, phù hợp với đặc điểm, sở thích nhu cầu cá nhân Nhưng thực tế phát triển tự phát, chưa có đầu tư, nghiên cứu phát triển tập trung, song song với đa dạng loại hình quy mơ, kích cỡ điều kiện khác tạo nên khơng đồng chất lượng mơ hình kinh doanh thể thao, dẫn đến chậm phát triển hiệu Chính việc tìm hiểu 233 Giải thưởng Sinh viên Nghiên cứu khoa học Euréka lần thứ XIX năm 2017 thông qua đánh giá nhu cầu, đòi hỏi khách hàng điều cần thiết, đáp ứng yêu cầu thực tiễn, giúp giảm thiểu rủi ro, tăng cường khả cạnh tranh nâng cao hiệu quản lý Ngày nay, người phụ nữ việc tề gia nội trợ quyền tham gia vào xã hội, nhiều người phụ nữ tài giỏi mang lợi ích cho gia đình xã hội Chính nhu cầu giải trí giữ gìn sức khỏe người phụ nữ quan tâm Có nhiều CLB lấy nhu cầu người phụ nữ làm tiêu chí hàng đầu cho dịch vụ CLB Với mong muốn góp phần nâng cao hiệu tổ chức hoạt động, hài lòng nữ khách hàng dịch vụ hồ bơi, đề tài “Khảo sát hài lòng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB Bơi lặn Đại Đồng, quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh” giúp nhà quản lý có đánh giá khách quan, trung thực q trình hoạt động sở qua có định hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động CLB Bơi lặn Đại Đồng năm MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nhằm đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ CLB Đại Đồng lựa chọn số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cho nữ khách hàng giúp trì khách hàng có, thu hút khách hàng tiềm tăng cường khả cạnh tranh NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Lựa chọn tiêu chí đánh giá hài lòng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB Đại Đồng Đánh giá hài lòng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp Hồ Chí Minh Lựa chọn số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp Hồ Chí Minh NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu: Phương pháp điều tra xã hội học: Phương pháp toán học thống kê: Phương pháp phân tích SWOT: Kỷ yếu khoa học KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Lựa chọn tiêu chí đánh giá hài lịng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB bơi lặn Bơi lặn Đại Đồng Qua trình tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài tổng hợp thang đo đánh giá hài lòng nữ khách hàng bao gồm yếu tố: Phương tiện hữu hình; Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Sự cảm thông; Năng lực phục vụ Giá Tổng số có 40 mục hỏi để đo lường hài lòng nữ khách hàng sử dụng đề tài Trên sở lý thuyết, thiết kế bảng câu hỏi với mục hỏi để đo lường yếu tố thang đo, thực tế cần phải kiểm định độ tin cậy bảng câu hỏi trước vào tính tốn phân tích Dùng phiếu vấn, gửi 30 phiếu đến Giảng viên, HLV chuyên gia (trong có Tiến sĩ, Thạc sĩ, HLV, Giảng viên VĐV) trường nhận lại 24 phiếu Qua phân tích tài liệu có liên quan, tiến hành vấn để thu thập ý kiến chuyên gia, giảng viên, nhà quản lý để xác định tiêu chí đánh giá hài lịng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB Bơi lặn Đại Đồng đề tài lựa chọn 34 tiêu có ý kiến tán thành cao đạt tỉ lệ 75% trở lên phù hợp với điều kiện thực Đánh giá hài lòng nữ khách hàng chất lượng dịch vụ CLB Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp Hồ Chí Minh Sau xác định phiếu hỏi đề tài tiến hành kiểm định hệ số tin cậy phiếu hỏi phương pháp Cronbach alpha kết xác định 28 câu hỏi nhằm đánh giá hài lòng khách hàng gồm: Hồ bơi học tập – tập luyện – thi đấu khang trang: HL1; Trang thiết bị phục vụ tập luyện thi đấu đại: HL2; Tác phong làm việc CLB chuẩn mực: HL3; CLB thường xuyên thể quan tâm tới việc học tập, tập luyện tham gia thi đấu khách hàng (KH): HL4; Nhân viên CLB lịch sự, hòa nhã với KH: HL6; Diện tích, thiết kế hồ bơi: HL7; Có phân chia bơi cho nam nữ: HL8; Độ an toàn dụng cụ tập luyện: HL9; Ánh sáng, độ thoáng mát hồ bơi: HL10; Vệ sinh (CLB, toilet, môi trường): HL11; Các dịch vụ khác ( ăn uống, khu để xe,…): HL12; Nhân viên có trang phục phong cách lịch sự: HL13; Hiệu suất làm 234 Giải thưởng Sinh viên Nghiên cứu khoa học Euréka lần thứ XIX năm 2017 Kỷ yếu khoa học việc giải vấn đề xảy ra: HL15; việc lựa chọn CLB: HL32 Nhân viên, HLV nhiệt tình, thái độ nhã nhặn, Qua kết kiểm định Cronbach alpha đề tài ân cần tạo cảm giác an tâm cho KH: tiến hành kiểm định KMO Bartlett’s test HL16; HLV có kiến thức chun mơn vững (bảng 2) có KMO = 0.919 (>0.5), Bartlett Sig chắc: HL18; HLV có phương pháp kỹ = 0.000 (