Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư về chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp tỉnh bình dương

i UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT SUBND TỈNH BÌNH DƢƠNG U N T N P Ư NG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (cỡ chữ 14) CÁC Y U TỐ ẢN ƯỞNG Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌ TÊN HỌC VIÊN TẠI CÁC KHU CÔNG NGHIỆP TỈN BÌN DƯ NG MSHV (cỡ chữ 14) LUẬN VĂN T ẠC SỸ CHUYÊN NG N : QUẢN TRỊ N DO N TIỂU CUỐI KỲ MÃ LUẬN SỐ: 60340102 (cỡ chữ 14) TÊN ĐỀ TÀI BÀI TIỂU LUẬN (cỡ chữ 16) NGƯỜ ƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Mơn:………………… TS CẢNH CHÍ HỒNG BÌN DƯ NG - NĂM 2018 i LỜ C M ĐO N Tôi cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư chất lượng dịch vụ khu cơng nghiệp Bình Dương" cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, tài liệu đƣợc sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu từ trƣớc đến Người thực luận văn Huỳnh Thái Yến Phương ii LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Cảnh Chí Hồng – Giảng viên hƣớng dẫn khoa học tơi Thầy tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng Đại học Thủ Dầu Một dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn nhân viên Ban quản lý Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng tạo điều kiện thuận lợi cho thực nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, bạn lớp cao học kinh tế Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một hỗ trợ, động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập hồn thành luận văn Trân trọng! iii TĨM TẮT Trên sở tiếp cận hệ thống lý thuyết nghiên cứu dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ nghiên cứu hài lòng nhà đầu tƣ trƣớc đây, đề tài xây dựng đƣợc mô hình nghiên cứu gồm 25 biến quan sát tập hợp 05 nhân tố độc lập 01 nhân tố phụ thuộc gồm 03 biến quan sát ảnh hƣởng đến nhà đầu tƣ Bằng phƣơng pháp đáng giá độ tin cậy Cronbach Alpha xác định đƣợc 21/25 biến quan sát có ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng nhà đầu tƣ Sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy giống với mơ hình khái niệm ban đầu xây dựng 21 biến quan sát đƣợc tổ chức tập hợp 05 nhân tố độc lập ảnh hƣởng đến hài lòng nhà đầu tƣ gồm: Phƣơng tiện hữu hình, Mức độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự cảm thông Nhân tố phụ thuộc đảm bảo 03 biến quan sát nhƣ mơ hình ban đầu Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình yếu tố giải thích đƣợc 70,046% biến thiên định hài lòng nhà đầu tƣ chất lƣợng dịch vụ khu cơng nghiệp Bình Dƣơng Mức độ quan trọng xếp theo thứ tự giảm dần yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp: Mức độ đáp ứng (β=0,390), Sự cảm thông (β=0,237), Độ tin cậy (β=0,170), Sự đảm bảo (β=0,150), Phƣơng tiện hữu hình (β=0,143) Mức độ đáp ứng cao hài lịng nhà đầu tƣ với chất lƣợng dịch vụ cao Hay chất lƣợng dịch vụ cao mức độ hài lòng nhà đầu tƣ đầu tƣ vào khu cơng nghiệp Bình Dƣơng cao Hay nói cách khác chất lƣợng dịch vụ khu công nghiệp mức độ hài lòng nhà đầu tƣ sử dụng dịch vụ khu cơng nghiệp có mối quan hệ thuận với Khi nâng cao chất lƣợng dịch vụ hài lịng nhà đầu tƣ nâng cao theo ngƣợc lại Biết đƣợc mối quan hệ này, sở để đề hàm ý quản trị giúp ban lãnh đạo khu công nghiệp gia tăng hài lòng nhà đầu tƣ biện pháp nhằm thu hút mạnh mẽ nhà đầu tƣ đầu tƣ vào khu công nghiệp Bình Dƣơng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH i CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 10 2.2 Sự hài lòng khách hàng 13 v 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 2.2.2 Mô hình đo lƣờng hài lịng 14 2.3 Những nghiên cứu trƣớc 15 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nƣớc 15 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nƣớc 15 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 20 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.1 Thảo luận nhóm 25 3.2.2 Kết điều chỉnh thang đo 25 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 27 3.3.1 Thang đo cho nghiên cứu định lƣợng 27 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu quy mô mẫu 29 3.3.3 Xử lý liệu mô tả thống kê 30 3.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.3.5 Phân tích hồi quy 32 3.3.6 Kiểm định giả thuyết 33 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Giới thiệu khu cơng nghiệp Bình Dƣơng 35 4.2 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 36 4.3 Kiểm định thang đo 38 4.3.1 Kiểm định thang đo Phƣơng tiện hữu hình 38 4.3.2 Kiểm định thang đo Độ tin cậy 40 4.3.3 Kiểm định thang đo Mức độ đáp ứng 40 4.3.4 Kiểm định thang đo Sự đảm bảo 41 4.3.5 Kiểm định thang đo Mức độ cảm thông 42 4.3.6 Kiểm định thang đo Mức độ hài lòng 43 vi 4.4 Phân tích nhân tố EFA 44 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 44 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 48 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.5.1 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 54 4.5.2 Hồi quy tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc 55 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý sách 67 5.2.1 Yếu tố Mức độ đáp ứng 67 5.2.2 Yếu tố Sự cảm thông 68 5.2.3 Yếu tố Độ tin cậy 69 5.2.4 Yếu tố Sự đảm bảo 69 5.2.5 Yếu tố Phƣơng tiện hữu hình 70 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 70 5.3.1 5.4 Hạn chế: 70 Kết luận 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VI T TẮT DN Doanh nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá FDI Foreign Direct Investment - Đầu tƣ trực tiếp nƣớc GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội IMF International Monetary Fund - Quỹ tiền tệ quốc tế KCN Khu công nghiệp KMO Hệ số Kaiser – Mayser – Olikin NĐT Nhà đầu tƣ QĐ Quyết định viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mối liên hệ mơ hình Servqual gốc mơ hình hiệu chỉnh 11 Bảng 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài l ng NĐT 19 Bảng 2.3: Thang đo đề xuất 20 Bảng 3.1: Kết thảo luận nhóm 26 Bảng 3.2: Thang đo thức 28 Bảng 3.3: Thông tin doanh nghiệp mẫu nghiên cứu 30 Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả 36 Bảng 4.2 Kiểm định thang đo Phƣơng tiện hữu hình 38 Bảng 4.3 Kiểm định thang đo Độ tin cậy 39 Bảng 4.4 Kiểm định thang đo Mức độ đáp ứng 40 Bảng 4.5 Kiểm định thang đo Sự đảm bảo 40 Bảng 4.6 Kiểm định thang đo Mức độ cảm thông 46 Bảng 4.7 Kiểm định thang đo Mức độ hài lòng 47 Bảng 4.8 Tổng hợp biến sau đánh giá Cronbach Alpha 43 Bảng 4.9 KMO Bartlett's Test 44 Bảng 4.10 Phƣơng sai trích 45 Bảng 4.11 Ma trận xoay 46 Bảng 4.12 KMO Bartlett's Test 47 Bảng 4.13 Phƣơng sai trích 47 Bảng 4.14 Giá trị trung bình quan sát thuộc yếu tố phƣơng tiện hữu hình.49 Bảng 4.15 Giá trị trung bình quan sát thuộc yếu tố độ tin cậy 49 Bảng 4.16 Giá trị trung bình quan sát thuộc yếu tố mức độ đáp ứng 50 Bảng 4.17: Giá trị trung bình quan sát thuộc yếu tố đảm bảo 50 ix Bảng 4.18: Giá trị trung bình quan sát thuộc yếu tố cảm thông 51 Bảng 4.19: Giá trị trung bình quan sát thuộc yếu tố hài lòng 52 Bảng 4.20 Ma trận tƣơng quan biến 55 Bảng 4.21 Kết hồi quy mơ hình nghiên cứu 56 Bảng 4.22 Mơ hình tóm tắt tác động biến độc lập đến Chất lƣợng dịch vụ hành công 57 Bảng 4.23 Kết phân tích phƣơng sai 58 28 Doanh nghiệp tiếp tục đầu tƣ kinh doanh dài hạn vào KCN Bình Dƣơng III KHUY N NGHỊ Xin Anh/ chị vui l ng đề xuất kiến nghị cụ thể chất lƣợng dịch vụ KCN mà quý vị cho thực đƣợc giúp doanh nghiệp cảm thấy hài l ng có tác động tốt tới hiệu thu hút đầu tƣ vào KCN Bình Dƣơng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN S HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ ! PHỤ LỤC P NT C CRONB C S LP Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted huuhinh1 24,43 13,294 ,143 ,792 huuhinh2 24,00 9,946 ,721 ,677 huuhinh3 24,04 10,280 ,618 ,700 huuhinh4 24,01 10,409 ,686 ,689 huuhinh5 24,00 10,470 ,709 ,686 huuhinh6 24,51 13,097 ,104 ,812 huuhinh7 24,09 10,818 ,491 ,730 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,812 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted huuhinh1 20,77 11,858 ,130 ,863 huuhinh2 20,33 8,613 ,733 ,745 huuhinh3 20,37 8,866 ,641 ,767 huuhinh4 20,34 8,951 ,721 ,750 huuhinh5 20,33 9,002 ,748 ,746 huuhinh7 20,42 9,332 ,517 ,797 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted huuhinh2 16,59 7,573 ,740 ,820 huuhinh3 16,63 7,833 ,641 ,846 huuhinh4 16,59 7,840 ,742 ,821 huuhinh5 16,59 7,815 ,791 ,811 huuhinh7 16,67 8,181 ,536 ,874 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted huuhinh2 16,59 7,573 ,740 ,820 huuhinh3 16,63 7,833 ,641 ,846 huuhinh4 16,59 7,840 ,742 ,821 huuhinh5 16,59 7,815 ,791 ,811 huuhinh7 16,67 8,181 ,536 ,874 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted tincay1 11,75 5,117 ,623 ,871 tincay2 11,59 4,969 ,799 ,794 tincay3 11,70 5,406 ,696 ,836 tincay4 11,63 5,068 ,759 ,811 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted dapung1 15,59 8,538 ,459 ,670 dapung2 15,61 9,824 ,244 ,765 dapung3 15,35 8,872 ,629 ,608 dapung4 15,47 9,043 ,525 ,642 dapung5 15,39 8,952 ,581 ,623 RELIABILITY /VARIABLES=dapung1 dapung2 dapung3 dapung4 dapung5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted dapung1 15,59 8,538 ,459 ,670 dapung2 15,61 9,824 ,244 ,765 dapung3 15,35 8,872 ,629 ,608 dapung4 15,47 9,043 ,525 ,642 dapung5 15,39 8,952 ,581 ,623 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,765 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dapung1 11,85 5,554 ,503 ,756 dapung3 11,60 5,960 ,668 ,661 dapung4 11,73 6,307 ,505 ,740 dapung5 11,65 6,015 ,619 ,683 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dambao1 11,53 8,291 ,742 ,859 dambao2 11,52 7,929 ,776 ,846 dambao3 11,65 7,868 ,690 ,882 dambao4 11,52 7,943 ,816 ,832 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted camthong1 15,84 7,129 ,610 ,742 camthong2 15,52 6,694 ,743 ,692 camthong3 15,80 9,987 ,174 ,857 camthong4 15,47 7,432 ,710 ,712 camthong5 15,53 7,459 ,664 ,724 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,857 Item-Total Statistics camthong1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12,10 5,768 ,647 ,844 camthong2 11,78 5,475 ,759 ,793 camthong4 11,73 6,160 ,723 ,811 camthong5 11,79 6,138 ,689 ,823 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,705 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hailong1 8,11 1,954 ,590 ,530 hailong2 8,03 1,845 ,556 ,571 hailong3 7,87 2,291 ,430 ,722 PHỤ LỤC P NT C N N TỐ MP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,851 Approx Chi-Square 1817,347 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulative Variance % 7,413 35,300 35,300 7,413 35,300 35,300 3,447 16,415 16,415 2,478 11,798 47,098 2,478 11,798 47,098 3,105 14,784 31,198 2,052 9,772 56,869 2,052 9,772 56,869 2,951 14,050 45,248 1,549 7,377 64,246 1,549 7,377 64,246 2,916 13,888 59,136 1,218 5,800 70,046 1,218 5,800 70,046 2,291 10,910 70,046 ,807 3,843 73,890 ,687 3,270 77,159 ,639 3,043 80,203 ,571 2,719 82,921 10 ,500 2,382 85,303 11 ,485 2,312 87,615 12 ,404 1,923 89,539 13 ,389 1,851 91,389 14 ,353 1,682 93,072 15 ,288 1,371 94,443 16 ,257 1,223 95,666 17 ,246 1,170 96,836 18 ,195 ,927 97,763 19 ,175 ,835 98,598 20 ,165 ,788 99,385 21 ,129 ,615 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component huuhinh2 ,844 huuhinh4 ,809 huuhinh5 ,802 huuhinh3 ,782 huuhinh7 ,648 dambao4 ,864 dambao2 ,854 dambao1 ,838 dambao3 ,815 tincay2 ,849 tincay4 ,838 tincay1 ,761 tincay3 ,726 camthong2 ,785 camthong4 ,780 camthong5 ,763 camthong1 ,641 dapung1 ,839 dapung3 ,718 dapung5 ,644 dapung4 ,565 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,643 87,370 ,000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,892 63,067 63,067 ,676 22,550 85,617 ,432 14,383 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1,892 % of Variance 63,067 Cumulative % 63,067 P Ụ LỤC P NT C Ồ QU Correlations huuhinh Pearson Correlation huuhinh 150 Pearson Correlation tincay ,308 Sig (2-tailed) ,367 Sig (2-tailed) ,367 ,225 Sig (2-tailed) ,459 Sig (2-tailed) N 150 150 150 150 150 ** ** ** ,412 ,481 150 150 ** ,316 ** ,000 150 ** ,526 150 ** 150 ,346 ,526 ** 150 ** ,000 150 ,682 150 ,346 ,000 ** 150 ** ,434 ** ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 b Model Summary ,804 a Std Error of the Estimate ,647 ,635 Durbin-Watson ,40199 1,884 a Predictors: (Constant), camthong, dambao, huuhinh, tincay, dapung b Dependent Variable: hailong a ANOVA Model Sum of Squares Regression 42,618 df Mean Square 8,524 F 52,745 ** ,000 150 ,434 ** ,000 150 ,650 ** ,000 Square 150 ,682 150 ,000 Adjusted R ,000 ** ,000 R Square ** 150 ,650 Sig (2-tailed) R ,548 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** ,000 150 ** ** ,000 ,000 150 ,548 ,000 150 ,297 150 ,297 ,000 ** ,530 ,000 150 150 Pearson Correlation ** ,000 ,530 ,000 ,481 ,000 ,000 ** ,459 ,006 150 150 Pearson Correlation hailong ** ,000 ,316 ,006 N ,225 ,000 ** camthong ** ,000 ,412 150 Pearson Correlation camthong ** ,000 N dambao ** ,000 150 Pearson Correlation dambao ** ** ,000 N dapung dapung ,308 Sig (2-tailed) N hailong tincay Sig ,000 b 150 Residual 23,270 144 Total 65,888 149 ,162 a Dependent Variable: hailong b Predictors: (Constant), camthong, dambao, huuhinh, tincay, dapung Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) ,341 ,248 huuhinh ,138 ,055 tincay ,153 dapung Beta Tolerance VIF 1,376 ,171 ,143 2,516 ,013 ,763 1,311 ,054 ,170 2,824 ,005 ,679 1,474 ,331 ,051 ,390 6,473 ,000 ,674 1,484 dambao ,108 ,039 ,150 2,779 ,006 ,842 1,188 camthong ,199 ,057 ,237 3,525 ,001 ,543 1,841 a Dependent Variable: hailong Correlations huuhinh Correlation Coefficient huuhinh dapung ** ,231 ** ,452 ** ,000 ,000 ,004 ,000 150 150 150 1,000 ** ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 N 150 150 150 150 150 ** 1,000 ,310 ,371 ** ,317 ,317 ,237 ,288 ** ,433 ,441 ** ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 ** ** ** 1,000 ,231 ,237 ,288 ,312 ** Sig (2-tailed) ,004 ,003 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 ** 1,000 Correlation Coefficient camthong ,371 camthong 150 Correlation Coefficient dambao ** dambao 150 Correlation Coefficient Spearman's rho ,310 dapung ** Correlation Coefficient tincay 1,000 Sig (2-tailed) N tincay ,452 ** ,433 ** ,441 ** ,312 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Model Summary Model R ,804 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,647 ,635 ,40199 a Predictors: (Constant), camthong, dambao, huuhinh, tincay, dapung b Dependent Variable: hailong a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 42,618 8,524 Residual 23,270 144 ,162 Total 65,888 149 F Sig 52,745 ,000 t Sig b a Dependent Variable: hailong b Predictors: (Constant), camthong, dambao, huuhinh, tincay, dapung Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized Coefficients B Std Error (Constant) ,341 ,248 huuhinh ,138 ,055 tincay ,153 dapung Beta 1,376 ,171 ,143 2,516 ,013 ,054 ,170 2,824 ,005 ,331 ,051 ,390 6,473 ,000 dambao ,108 ,039 ,150 2,779 ,006 camthong ,199 ,057 ,237 3,525 ,001 a Dependent Variable: hailong ... cao hài lòng nhà đầu tƣ với chất lƣợng dịch vụ cao Hay chất lƣợng dịch vụ cao mức độ hài lòng nhà đầu tƣ đầu tƣ vào khu cơng nghiệp Bình Dƣơng cao Hay nói cách khác chất lƣợng dịch vụ khu cơng nghiệp. .. nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng chủ đầu tƣ chất lƣợng dịch vụ khu cơng nghiệp Bình Dƣơng? - Mức độ ảnh hƣởng yếu tố nhƣ đến hài lịng nhà đầu tƣ khu cơng nghiệp Bình Dƣơng? - Hàm... Xuất phát từ thực tế định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Bình Dương? ?? để làm luận văn tốt nghiệp cao học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1