Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN DUY HỒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN DUY HOÀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: THỐNG KÊ KINH TẾ Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN VĂN TRÃI TP HCM – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực sai tơi hồn chịu trách nhiệm Tác giả luận văn Trần Duy Hoàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu thức (Nghiên cứu định lượng) 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.5.1 Các nghiên cứu nước 2.5.2 Các nghiên cứu nước 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 10 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 11 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU; CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 14 2.1 TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 14 2.1.1 Tiềm thực trạng phát triển du lịch Cà Mau: 14 2.1.1.1 Tiềm phát triển du lịch Cà Mau: 14 2.1.1.2 Thực trạng phát triển du lịch Cà Mau năm qua: 17 2.1.2 Những khó khăn, thách thức du lịch Cà Mau: 17 2.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH 18 2.2.1 Khái niệm du lịch 18 2.2.2 Khái niệm khách du lịch 20 2.2.3 Khái niệm hoạt động thu hút khách du lịch 21 2.3 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT VÀ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH CỦA MỘT ĐỊA PHƯƠNG 22 2.3.1 Các nhân tố liên quan đến cầu 23 2.3.2 Các nhân tố liên quan đến cung 24 2.3.3 Giá hàng hóa thay 29 2.3.4 Các thảm họa thiên nhiên nhân tạo 29 2.4 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 30 2.4.1.Khái niệm đặc điểm dịch vụ 30 2.4.2 Chất lượng dịch vụ 31 2.4.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng 32 2.4.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách 33 2.4.5 Sự cần thiết phải nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ 35 2.5 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 36 2.5.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 36 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 37 2.5.2.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Cà Mau 37 2.5.2.2 Biến phụ thuộc (Sự hài lòng) 38 2.5.2.3 Các giả thiết liên quan đến mơ hình: 39 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 THU THẬP DỮ LIỆU 40 3.1.1 Nguồn số liệu 40 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 41 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO 41 3.3 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH 42 3.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 3.4.1 Nghiên cứu định tính 43 3.4.2 Nội dung điều chỉnh thang đo 45 3.4.2.1 Thang đo 1: 21 biến quan sát thang đo SERVQUAL 45 3.4.2.2 Thang đo 2: Thang đo điều chỉnh lần thứ 48 3.4.2.3 Thang đo 3: thang đo hài lòng du khách nội địa Cà Mau hoàn chỉnh (được điều chỉnh lần thứ 2) 50 3.4.3 Nghiên cứu thức (Nghiên cứu định lượng) 53 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 54 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 56 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 61 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 67 4.4.1.Mơ hình hồi quy tính phù hợp mơ hình 67 4.4.2.Giả định khơng có tượng đa cộng tuyến 69 4.4.3.Giả định phân phối chuẩn phần dư 69 4.5 ĐÁNH GIÁ SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH 72 4.5.1 Khác biệt giới tính 72 4.5.2 Khác biệt nhóm tuổi 73 4.5.3 Khác biệt nghề nghiệp 74 4.5.4 Khác biệt chọn lựa tour du lịch Cà mau 75 4.6 MỘT SỐ KẾT LUẬN TỪ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 76 4.6.1 Tìm mơ hình nghiên cứu 76 4.6.2 Những đánh giá du khách yếu tố hoạt động kinh doanh du lịch Cà Mau 77 4.6.2.1 Đánh giá tiêu chí thang đo rút 77 4.6.2.2 Những đánh giá trực tiếp du khách điều hài lịng khơng hài lịng du lịch Cà Mau 79 4.6.2.3 Sự so sánh với nơi du lịch khác 80 4.6.2.4 Một số phân khúc du khách du lịch Cà Mau 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 81 5.1.1 Các đề xuất mặt nghiên cứu lý thuyết 81 5.1.2 Các đề xuất mặt thực tiễn hoạt động kinh doanh du lịch Cà Mau82 5.1.2.1 Đối với quyền địa phương, đơn vị chủ quản hoạt động kinh doanh du lịch Cà Mau, đơn vị hổ trợ - xúc tiến đầu tư phát triển du lịch Cà Mau (liên quan đến nhóm nhân tố khách quan): 82 5.1.2.2 Đối với nhà hoạt động kinh doanh du lịch (liên quan đến nhóm nhân tố chủ quan): 83 5.2 KIẾN NGHỊ 85 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu Bảng 4.1: Cronbach Alpha thang đo “Cơ sở vật chất phương tiện hữu hình” Bảng 4.2: Cronbach Alpha thang đo “Tính đáp ứng dịch vụ” Bảng 4.3: Cronbach Alpha thang đo “Độ tin cậy” Bảng 4.4: Cronbach Alpha thang đo thành phần “Năng lực phục vụ” Bảng 4.5: Cronbach Alpha thang đo thành phần “Sự thuận tiện” Bảng 4.6: Cronbach Alpha thang đo thành phần “Sự cảm thông” Bảng 4.7: Kiểm định KMO (KMO and Bartlett’s Test) Bảng 4.8: Kết phân tích EFA Bảng 4.9: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix) Bảng 4.10: Kiểm định KMO (KMO and Bartlett’s Test) Bảng 4.11: Tóm tắt mơ hình hồi quy (Model Summary)b Bảng 4.12: Kiểm định ANOVA (ANOVA)a Bảng 4.13: Hệ số hồi quy (Coefficients)a Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy với giả thuyết Bảng 4.15: Kiểm định mẫu độc lập (Independent Samples Test) Bảng 4.16: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test) Bảng 4.17: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test) Bảng 4.18: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test) DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng du khách nội địa Cà Mau: Hình 4.1: Scrre Plot Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P Plot Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân loại giới tính Biểu đồ 4.2: Biểu đồ phân loại tuổi Biểu đồ 4.3: Biểu đồ phân loại nghề nghiệp Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân loại thông tin chọn du lịch Cà Mau TĨM TẮT ĐỀ TÀI Mục đích nghiên cứu nghiên cứu khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa du lịch Cà Mau, đồng thời thơng qua để xem xét, tìm hiểu ý kiến đóng góp thực tế du khách chất lượng dịch vụ du lịch Cà Mau để có kết luận qua chuyến này, du khách có hài lịng hay khơng, sở đề xuất số kiến nghị nhằm khắc phục tồn phát huy mặt tích cực nhằm làm hài lòng tốt nhu cầu ngày cao du khách Kết nghiên cứu giúp hình thành mơ hình nghiên cứu lý thuyết dựa mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu Ở mơ hình nghiên cứu gồm thang đo có độ tin cậy giúp đo lường thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng du khách du lịch Cà Mau Bên cạnh đó, nghiên cứu đưa kết luận đánh giá du khách du lịch Cà Mau so sánh với nơi du lịch khác mà du khách qua Cuối cùng, kết nghiên cứu giúp hình thành nhóm phân khúc du khách nội địa khác du lịch Cà Mau… Tất kết quan trọng để đưa đề xuất cho nghiên cứu đề xuất đóng góp cho phát triển hoạt động dịch vụ du lịch Cà Mau, nhằm nâng cao vị cạnh tranh du lịch Cà Mau so với nơi du lịch khác, tiếp tục điểm đến hấp dẫn du khách từ khắp miền đất nước ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 16.925 2.821 Residual 16.078 243 066 Total 33.002 249 F Sig 42.633 000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), SCT, VCPTHH, DUDV, DTC, NLPV, STT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1.156 149 VCPTHH 094 026 DUDV 126 DTC Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 7.747 000 174 3.657 000 886 1.129 025 233 5.063 000 943 1.061 153 022 341 7.005 000 846 1.182 NLPV 069 023 141 2.980 003 899 1.113 STT 100 026 188 3.805 000 820 1.220 SCT 096 023 188 4.079 000 943 1.061 a Dependent Variable: Y Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F VCPTHH DUDV DTC NLPV STT SCT Equal variances assumed 729 Sig .394 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.755 098 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.527 218 Equal variances not assumed Equal variances assumed 3.357 068 Equal variances not assumed Equal variances assumed 050 824 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.892 090 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed ) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.177 248 240 -.15048500 12787938 -.40235311 10138311 -1.206 242.981 229 -.15048500 12473865 -.39619211 09522210 411 248 682 05263857 12819234 -.19984594 30512308 424 245.717 672 05263857 12418356 -.19196149 29723863 1.155 248 249 14770125 12789246 -.10419263 39959513 1.176 239.231 241 14770125 12563528 -.09979142 39519392 -1.736 248 084 -.22124436 12746401 -.47229436 02980565 -1.770 240.388 078 -.22124436 12496329 -.46740723 02491851 1.046 248 296 13388031 12795380 -.11813438 38589500 1.048 227.883 296 13388031 12772215 -.11778708 38554769 -.503 248 615 -.06446156 12817056 -.31690318 18798006 -.519 245.306 605 -.06446156 12431373 -.30932005 18039693 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F VCPTHH DUDV DTC NLPV STT SCT Equal variances assumed 148 Sig .050 078 Equal variances assumed 033 Equal variances assumed 429 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 500 515 Mean Difference Std Error Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.08892724 24422204 -.57485249 39699802 -.363 56.895 718 -.08892724 24498542 -.57952169 40166722 81 030 53807720 24328055 05402522 1.02212917 2.205 56.927 031 53807720 24399355 04947488 1.02667951 81 676 -.10210521 24307618 -.58575055 38154013 -.429 60.798 670 -.10210521 23820905 -.57846565 37425524 81 437 -.17433036 22314949 -.61832785 26966712 -.810 63.667 421 -.17433036 21510817 -.60410157 25544085 81 996 00108064 21686098 -.43040468 43256596 005 69.920 996 00108064 20177942 -.40136378 40352507 81 421 -.17986889 22249595 -.62256603 26282826 -.790 53.767 433 -.17986889 22767840 -.63638198 27664421 856 -.781 Equal variances not assumed Sig (2tailed ) 717 781 -.420 Equal variances not assumed df 81 824 2.212 Equal variances not assumed Equal variances assumed t 702 -.364 Equal variances not assumed Equal variances assumed t-test for Equality of Means 005 482 -.808 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F VCPTHH DUDV DTC NLPV STT SCT Equal variances assumed 099 Sig .753 Equal variances not assumed Equal variances assumed 010 920 Equal variances not assumed Equal variances assumed 771 381 Equal variances not assumed Equal variances assumed 507 477 Equal variances not assumed Equal variances assumed 381 538 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 204 652 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed ) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.528 175 598 -.08407810 15918778 -.39825309 23009689 -.525 117.016 601 -.08407810 16022140 -.40138772 23323152 1.113 175 267 17323491 15558463 -.13382886 48029867 1.103 116.005 272 17323491 15709588 -.13791313 48438294 1.032 175 304 16100790 15608284 -.14703914 46905495 1.002 110.148 318 16100790 16066021 -.15737816 47939397 -1.748 175 082 -.25501854 14586336 -.54289628 03285920 -1.724 114.685 087 -.25501854 14790326 -.54799498 03795790 -1.450 175 149 -.22579490 15570163 -.53308958 08149978 -1.437 116.246 153 -.22579490 15709380 -.53693203 08534222 1.144 175 254 17009968 14872086 -.12341767 46361702 1.110 109.729 270 17009968 15330137 -.13371601 47391536 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F VCPTHH DUDV DTC NLPV STT SCT Equal variances assumed 002 Sig .962 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.538 115 Equal variances not assumed Equal variances assumed 522 472 Equal variances not assumed Equal variances assumed 831 365 Equal variances not assumed Equal variances assumed 359 551 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.811 097 t-test for Equality of Means t -.690 df Sig (2tailed ) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 85 492 -.18885869 27375885 -.73316462 35544725 -.723 23.515 477 -.18885869 26116122 -.72845802 35074065 85 030 -.61585269 27945586 -1.17148581 -.06021956 -2.925 34.518 006 -.61585269 21057985 -1.04356605 -.18813933 85 370 -.25094292 27866610 -.80500580 30311995 -.982 24.715 336 -.25094292 25560970 -.77768849 27580264 85 930 02398123 27284049 -.51849876 56646121 109 30.196 914 02398123 22006336 -.42532564 47328809 782 85 437 21087092 26980391 -.32557153 74731337 815 23.371 423 21087092 25870627 -.32383427 74557610 85 750 -.09104912 28522220 -.65814728 47604903 -.414 32.980 681 -.09104912 21969575 -.53803359 35593535 -2.204 -.901 088 -.319 Communalities Initial Extraction giao thong thuan tien den Ca Mau 1.000 576 Ca Mau co nhieu canh quan sinh thai dac trung 1.000 607 Moi truong o Ca Mau sach, mat me 1.000 329 he thong tang phu tro dap ung yeu cau 1.000 465 tranh thiet bi vat tu khach san dap ung yeu cau 1.000 668 co nhieu tour du lich phuc vu nhieu muc dich trai nghiem 1.000 695 hanh trinh cac tour la thuan tien 1.000 759 he thong nha hang quan an dam bao ve sinh, an toan thuc pham 1.000 659 co nhieu hai dac san tuoi ngon hop khau vi 1.000 630 gia ca cac dich vu hop ly, khong chat chem 1.000 467 hanh trinh den va di tu Ca Mau de dang 1.000 545 san pham, dich vu du lich dung nhu nha lam DL cam ket 1.000 603 thong tin san pham, DV DL cung cap day du cho du khach 1.000 687 moi su phan hoi cua du khach deu duoc xu ly nhanh chong 1.000 712 cac tour du lich deu dam bao an toan 1.000 592 du khach duoc thong tin day du ve hanh trinh tour 1.000 703 cac nhan vien phuc vu tan tinh, chu dao 1.000 587 phong cach, thai nhan vien the hien su chuyen nghiep 1.000 683 nhan vien giai thich ro rang de khach am hieu su dung DV tham quan, vui choi, giai tri 1.000 624 Ca Mau khong qua rong nen khong doi hoi mat nhieu thoi gian tham quan, giai tri 1.000 627 co so luu tru khong xa voi cac diem tham quan 1.000 641 co nhieu phuong tien phuc vu cho viec di lai cua du khach den dia diem minh can 1.000 669 Ca Mau khong xa voi tuyen diem DL dia phuong lan can nen de ket hop 1.000 607 co nhieu diem vui choi giai tri (bar, vu truong) de khach giai tri ve dem 1.000 591 nguoi dan Ca Mau than thien, hien hoa, men kha1ch 1.000 549 du khach it bi phien ha, quay nhieu, cheo keo 1.000 697 cac cong ty DL lay loi ich du khach lam tam phuc vu 1.000 640 nhan vien hieu ro nhu cau cua khach du lich 1.000 459 nguoi dan Ca Mau the hien su quan tam ca nhan doi voi khach du lich 1.000 555 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 5.460 18.826 18.826 5.460 18.826 18.826 3.321 11.453 11.453 3.199 11.032 29.858 3.199 11.032 29.858 3.201 11.038 22.491 2.608 8.994 38.852 2.608 8.994 38.852 3.121 10.763 33.254 2.319 7.995 46.847 2.319 7.995 46.847 2.780 9.587 42.841 2.066 7.124 53.971 2.066 7.124 53.971 2.619 9.031 51.872 1.974 6.808 60.779 1.974 6.808 60.779 2.583 8.907 60.779 957 3.299 64.078 853 2.940 67.019 823 2.837 69.856 10 730 2.516 72.372 11 704 2.429 74.801 12 653 2.250 77.051 13 584 2.015 79.066 14 567 1.954 81.020 15 545 1.881 82.900 16 525 1.811 84.711 17 477 1.646 86.357 18 452 1.559 87.915 19 413 1.425 89.341 20 392 1.353 90.693 21 383 1.320 92.014 22 372 1.282 93.295 23 353 1.217 94.512 24 309 1.066 95.579 25 300 1.035 96.614 26 281 969 97.583 27 249 859 98.442 28 244 842 99.284 29 208 716 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component giao thong thuan tien den Ca Mau 468 439 Ca Mau co nhieu canh quan sinh thai dac trung 531 Moi truong o Ca Mau sach, mat me 474 he thong tang phu tro dap ung yeu cau tranh thiet bi vat tu khach san dap ung yeu cau 445 co nhieu tour du lich phuc vu nhieu muc dich trai nghiem 411 505 611 hanh trinh cac tour la thuan tien 684 he thong nha hang quan an dam bao ve sinh, an toan thuc pham 622 co nhieu hai dac san tuoi ngon hop khau vi 633 gia ca cac dich vu hop ly, khong chat chem 503 hanh trinh den va di tu Ca Mau de dang 507 san pham, dich vu du lich dung nhu nha lam DL cam ket 495 thong tin san pham, DV DL cung cap day du cho du khach 553 moi su phan hoi cua du khach deu duoc xu ly nhanh chong 575 cac tour du lich deu dam bao an toan 473 425 409 du khach duoc thong tin day du ve hanh trinh tour 629 cac nhan vien phuc vu tan tinh, chu dao 543 phong cach, thai nhan vien the hien su chuyen nghiep 471 523 nhan vien giai thich ro rang de khach am hieu su dung DV tham quan, vui choi, giai tri 508 458 -.413 Ca Mau khong qua rong nen khong doi hoi mat nhieu thoi gian tham quan, giai tri 611 co so luu tru khong xa voi cac diem tham quan 500 -.534 co nhieu phuong tien phuc vu cho viec di lai cua du khach den dia diem minh can 563 -.479 Ca Mau khong xa voi tuyen diem DL dia phuong lan can nen de ket hop 581 -.414 co nhieu diem vui choi giai tri (bar, vu truong) de khach giai tri ve dem 546 -.488 nguoi dan Ca Mau than thien, hien hoa, men kha1ch 550 du khach it bi phien ha, quay nhieu, cheo keo 604 cac cong ty DL lay loi ich du khach lam tam phuc vu 658 nhan vien hieu ro nhu cau cua khach du lich 487 nguoi dan Ca Mau the hien su quan tam ca nhan doi voi khach du lich 640 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component giao thong thuan tien den Ca Mau Ca Mau co nhieu canh quan sinh thai dac trung Moi truong o Ca Mau sach, mat me he thong tang phu tro dap ung yeu cau tranh thiet bi vat tu khach san dap ung yeu cau 719 759 556 639 788 co nhieu tour du lich phuc vu nhieu muc dich trai nghiem hanh trinh cac tour la thuan tien he thong nha hang quan an dam bao ve sinh, an toan thuc pham co nhieu hai dac san tuoi ngon hop khau vi gia ca cac dich vu hop ly, khong chat chem hanh trinh den va di tu Ca Mau de dang san pham, dich vu du lich dung nhu nha lam DL cam ket thong tin san pham, DV DL cung cap day du cho du khach moi su phan hoi cua du khach deu duoc xu ly nhanh chong cac tour du lich deu dam bao an toan du khach duoc thong tin day du ve hanh trinh tour cac nhan vien phuc vu tan tinh, chu dao phong cach, thai nhan vien the hien su chuyen nghiep nhan vien giai thich ro rang de khach am hieu su dung DV tham quan, vui choi, giai tri Ca Mau khong qua rong nen khong doi hoi mat nhieu thoi gian tham quan, giai tri co so luu tru khong xa voi cac diem tham quan co nhieu phuong tien phuc vu cho viec di lai cua du khach den dia diem minh can Ca Mau khong xa voi tuyen diem DL dia phuong lan can nen de ket hop co nhieu diem vui choi giai tri (bar, vu truong) de khach giai tri ve dem nguoi dan Ca Mau than thien, hien hoa, men kha1ch 811 863 801 782 669 715 750 794 806 734 823 759 793 735 733 792 789 731 736 667 du khach it bi phien ha, quay nhieu, cheo keo cac cong ty DL lay loi ich du khach lam tam phuc vu nhan vien hieu ro nhu cau cua khach du lich nguoi dan Ca Mau the hien su quan tam ca nhan doi voi khach du lich Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .793 786 642 725 Component Score Coefficient Matrix Component giao thong thuan tien den Ca Mau -.015 -.003 -.017 008 Ca Mau co nhieu canh quan sinh thai 032 -.051 -.023 -.014 dac trung Moi truong o Ca Mau sach, mat -.038 -.012 -.048 044 me he thong tang phu tro dap ung yeu 016 -.047 -.012 -.024 cau tranh thiet bi vat tu khach san dap -.033 -.013 -.010 002 ung yeu cau co nhieu tour du lich phuc vu nhieu muc 251 023 -.026 -.052 dich trai nghiem hanh trinh cac tour la thuan tien 269 004 -.013 -.012 he thong nha hang quan an dam bao ve 252 -.044 030 -.013 sinh, an toan thuc pham co nhieu hai dac san tuoi ngon hop khau 243 -.035 -.009 006 vi gia ca cac dich vu hop ly, khong chat 205 011 -.012 -.003 chem hanh trinh den va di tu Ca Mau de dang 016 -.033 249 -.032 san pham, dich vu du lich dung nhu nha 045 -.071 272 -.011 lam DL cam ket thong tin san pham, DV DL cung cap -.014 -.014 274 -.049 day du cho du khach -.004 286 -.045 319 -.059 246 030 256 -.022 320 021 -.030 -.021 -.035 -.041 -.009 -.041 025 -.024 002 -.005 -.030 -.018 -.046 018 -.051 moi su phan hoi cua du khach deu duoc -.032 -.020 xu ly nhanh chong cac tour du lich deu dam bao an toan -.048 -.054 du khach duoc thong tin day du ve hanh -.029 -.018 trinh tour cac nhan vien phuc vu tan tinh, chu dao -.053 -.006 phong cach, thai nhan vien the hien -.002 -.031 su chuyen nghiep nhan vien giai thich ro rang de khach am hieu su dung DV tham quan, vui -.002 -.023 choi, giai tri Ca Mau khong qua rong nen khong doi hoi mat nhieu thoi gian tham quan, giai 001 239 tri co so luu tru khong xa voi cac diem -.016 283 tham quan co nhieu phuong tien phuc vu cho viec di lai cua du khach den dia diem minh -.024 272 can Ca Mau khong xa voi tuyen diem DL -.020 241 dia phuong lan can nen de ket hop co nhieu diem vui choi giai tri (bar, vu 020 257 truong) de khach giai tri ve dem nguoi dan Ca Mau than thien, hien hoa, 018 086 men kha1ch du khach it bi phien ha, quay nhieu, 013 046 cheo keo cac cong ty DL lay loi ich du khach lam -.017 -.041 tam phuc vu nhan vien hieu ro nhu cau cua khach du -.023 -.067 lich nguoi dan Ca Mau the hien su -.050 -.062 quan tam ca nhan doi voi khach du lich Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores .273 003 -.026 -.004 256 034 -.030 018 -.049 -.049 338 004 -.013 -.014 315 -.051 -.003 010 313 -.020 016 023 285 -.022 006 -.048 016 -.040 -.061 -.030 -.035 -.017 -.029 025 -.033 -.045 -.025 028 -.045 011 -.065 -.048 016 -.020 -.057 236 -.018 -.043 -.050 291 -.067 035 001 289 019 -.020 -.002 237 053 024 036 277 -.041 022 ... doanh du lịch Cà Mau + Chất lượng dịch vụ du lịch hài lòng du khách đến du lịch địa bàn Tỉnh Cà Mau - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch. .. ngành du lịch phát triển bền vững Đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Cà Mau? ?? có ý nghĩa khơng với Cà Mau mà cịn có ý nghĩa với ngành du lịch. .. tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến Tỉnh Cà Mau 4 - Khách hàng quan tâm điều trước sau sử dụng sản phẩm – dịch vụ du lịch Cà Mau? - Các sản phẩm dịch vụ, sở hạ tầng? ?dịch vụ du lịch Tỉnh Cà