Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của công ty viễn thông fpt

TRỊNH NGỌC KỲ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  TRỊNH NGỌC KỲ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2011 - 2013 Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  TRỊNH NGỌC KỲ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS, TS ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội – 2012 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Trịnh Ngọc Kỳ TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Quan hệ hiệu kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động với chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 10 1.3 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT 31 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Cơng ty Viễn Thông FPT số năm gần 31 2.1.1 Các loại sản phẩm Công ty Viễn Thông FPT đặc điểm loại 33 2.1.2 Các loại khách hàng Công ty Viễn Thông FPT đặc điểm loại .35 2.1.3 Đặc điểm công nghệ kinh doanh công ty viễn Thông FPT 37 2.1.4 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động Công ty Viễn Thông FPT năm gần 39 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ Cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 40 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT .40 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 44 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT .46 2.3 Những nguyên nhân chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT chưa cao 51 2.3.1 Nguyên nhân từ phía mức độ sát chưa cao kết xác định nhu cầu cán quản lý quy hoạch thăng tiến quản lý Công ty Viễn Thông FPT 52 2.3.2 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn thấp sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi mức độ hợp lý chưa cao tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán quản lý đề bạt 54 2.3.3 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao tiêu chuẩn, quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT .58 2.3.4 Ngun nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chưa cao sách đãi ngộ cho loại cán quản lý giỏi 60 2.3.5 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn chưa cao sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý .66 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT 71 3.1 Những sức ép Công ty yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 71 3.1.1 Sức ép tồn phát triển Công ty Viễn Thông FPT năm tới 71 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới .72 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 74 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 81 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty Viễn Thông PT năm tới .82 3.3.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới .84 3.3.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới .86 3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT đạt áp dụng giải pháp đề xuất 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) ĐHBK : Đại học Bách Khoa Hà Nội BCVT : Bưu viễn thơng FPT : Tập Đồn FPT FPT tel : Công ty viễn thông FPT ADSL : Đường thuê bao số bất đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) DSLAM : Tổng đài chuyển mạch số QTKD : Quản trị Kinh doanh ĐTVT : Điện Tử Viễn Thông CNTT : Công Nghệ Thông Tin FTTH : Dịch vụ internet cáp quang (Fiber To The Home) CBQL : Cán quản lý CB : Cán DN : Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh SXCN : Sản xuất công nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị CBNV : Cán nhân viên GS, TS : Giáo sư, Tiến sỹ ĐTCT : Đối thủ cạnh tranh Tlương : Tiền lương TPhụ cấp : Tiền phụ cấp Tthưởng : Tiền thưởng ROA : Return on Assets - tỷ suất sinh lời tài sản ROE : Return on Equity - lợi nhuận vốn chủ sở hữu TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến mơi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.2 Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 12 Bảng 1.4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 - 2015 13 Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam 14 Bảng 1.6 Phân tích tình hình đào tạo chun mơn ngành nghề đội ngũ CBQL doanh nghiệp 18 Bảng 1.7 Thay đổi cần thiết cấu đội ngũ CBQL DNSXCN VN mặt đào tạo chuyên môn ngành nghề 18 Bảng 1.8 Tỷ lệ (%) yếu chấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 21 Bảng 1.9 Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 Bảng 1.10 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty 25 Bảng 1.11 Giải trình đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty … 25 Bảng 1.12 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty… 27 Bảng 1.13 Giải trình đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty… 27 Bảng 1.14 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty… 29 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Bảng 1.15 Giải trình đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty 29 Bảng 2.1 Tình hình hiệu hoạt động năm gần (2007-2011) Công ty Viễn Thông FPT 39 Bảng 2.2 Thống kê cấu 03 loại kiến thức quan trọng CBQL Công ty Viễn Thông FPT 41 Bảng 2.3 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng theo thống kê ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT năm 2011 43 Bảng 2.4 Cơ cấu ngành nghề đào tạo CBQL Công ty Viễn Thông FPT 44 Bảng 2.5 Phân tích tình hình đào tạo chuyên môn ngành nghề đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT 45 Bảng 2.6 Tình hình giải quyết, xử lý vấn đề tình đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 48 Bảng 2.7 Kết đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 50 Bảng 2.8 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý công ty Viễn Thông FPT 55 Bảng 2.9 Bảng hệ số lương theo cấp bậc / theo hệ số thang bậc F (theo quy định công ty) triệu VNĐ / tháng 62 Bảng 2.10 Thu nhập bình quân đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 63 Bảng 2.11 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 64 Bảng 2.12 Bảng thống kê số lượng CBQL đào tạo công ty Viễn Thông FPT thực năm 2011 66 Bảng 2.13 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT 67 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Bảng 3.1 Giải trình đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty Viễn Thông FPT năm tới 77 Bảng 3.2 Giải trình đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT năm tới 78 Bảng 3.3 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 84 Bảng 3.4 Giải trình đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL công ty Viễn Thông FPT năm tới 85 Bảng 3.5 Giải trình đề xuất đổi phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL cơng ty Viễn Thông FPT năm tới 90 Bảng 3.6 Chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT dự kiến đạt thực giải pháp đề xuất 91 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Khi CBNV có nhu cầu tham gia khố đào tạo có phát sinh chi phí, Cơng ty hỗ trợ mức kinh phí sau Mức hỗ trợ tối đa/ Đối tượng hỗ trợ Stt chi phí khố học CBNV ký HĐLĐ khơng xác định thời hạn 70% CBNV ký HĐLĐ có thời hạn 50% Đối với số khoá học khuyến khích đặc biệt, Cơng ty điều chỉnh mức tài trợ ưu đãi hơn, cho đối tượng khác Với khoá học dài ngày, lý bất khả kháng mà học viên phải thơi học cần có xác nhận cán quản lý trực tiếp, Ban/Phòng Nhân xem xét hồn trả phần học phí nộp, vào số buổi học cịn lại Kết thúc khố học, CBNV phải có đầy đủ chứng từ sau đây: a) Bản chứng b) Bản gốc hoá đơn phiếu thu hợp lệ c) Bản Giấy tạm ứng tiền mặt (nếu có) d) Bản Đơn xin học Cam kết đào tạo (nếu có) F Cam kết đào tạo Đối với tất khố đào tạo có phát sinh chi phí đào tạo bao gồm học phí, chi phí lại, ăn ở, lương khoản thu nhập CBNV nhận thời gian học chi phí khác, Cơng ty yêu cầu CBNV cử học ký “Thoả thuận đào tạo”, cam kết làm việc cho công ty sau hồn thành khố học theo mức sau: Stt Tổng chi phí đào tạo Thời gian thực (VND) cam kết Hình thức cam kết Từ 30 triệu trở lên năm Bằng văn Từ 15 triệu đến 30 triệu năm Bằng văn Từ triệu đến 15 triệu năm Bằng văn Từ đến triệu năm Bằng văn TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT CBNV vi phạm cam kết đào tạo phải bồi thường cho Cơng ty chi phí đào tạo Mức bồi thường tính theo cơng thức sau: Tiền bồi thường = Chi phí đào tạo x [(T/g cam kết – T/g làm việc cho Công ty sau đào tạo)/Thời gian cam kết] CBNV đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động hợp đồng lao động CBNV với Công ty hết hạn CBNV không muốn ký tiếp hợp đồng lao động với Công ty, CBNV phải tuân thủ điều khoản cam kết “Thỏa thuận đào tạo” cam kết hiệu lực CBNV cử đào tạo theo “Thỏa thuận đào tạo” có trách nhiệm tiếp tục làm việc cho đơn vị cử Trường hợp chưa hết thời hạn cam kết mà CBNV muốn chuyển sang đơn vị khác Công ty phải đồng ý lãnh đạo đơn vị cũ G Tham gia khoá học CBNV tham gia đào tạo phải tuân thủ đầy đủ nội quy nơi học Nếu nghỉ học, CBNV cần thơng báo trước cho người quản lý lớp Nếu lý đột xuất khơng kịp xin phép, cần giải trình lý sau nghỉ Nếu học, CBNV phải viết Đơn xin học, Trưởng phận chấp thuận nộp cho Ban/Phòng Nhân Sau khố học Cơng ty tổ chức đài thọ chi phí, người học có trách nhiệm điền Phiếu đánh giá khoá học, nộp tài liệu đào tạo (đối với khố học bên ngồi), chứng đào tạo, chứng chuyên môn Ban/Pḥng Nhân H Kết học tập Kết khố đào tạo Cơng ty tổ chức thơng báo cho học viên vịng tuần kể từ khoá học kết thúc Học viên phát chứng sau khố học có Chứng dùng làm chứng minh CBNV tốt nghiệp khố học Căn q trình học tập, kết học tập, Ban/Phòng Nhân đề xuất khen thưởng cho cá nhân tập thể ghi nhận có thành tích học tập cao q trình sau khố học Kết học tập sở để CBNV xét chuyển hợp đồng đề bạt lên vị trí cao TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT I Quy định đào tạo nhân viên Việc tham gia khóa đào tạo nhân viên điều kiện bắt buộc để ký hợp đồng nhân viên mới, cán quản lý phải tạo điều kiện tốt để nhân viên học, đồng thời thân nhân viên có trách nhiệm xếp công việc hợp lý để tham gia khóa đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo vào số lượng nhân viên tuyển dụng vào đơn vị Căn vào số lượng đơn vị tự lên kế hoạch đào tạo J Giảng viên tài liệu đào tạo Giảng viên nội a) Trưởng Bộ phận có trách nhiệm phối hợp cử CBNV có kinh nghiệm Bộ phận phối hợp với Ban/Phịng Nhân tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, tham gia giảng dạy, cố vấn cho hoạt động đào tạo Công ty b) Ban/Phòng Nhân chịu trách nhiệm quản lý danh sách giảng viên nội bộ, tài liệu đào tạo nội tài liệu đào tạo khố đào tạo bên ngồi Cơng ty sử dụng (ít phải có mềm lưu lại) Giảng viên bên Việc thuê nhà cung ứng đào tạo bên ngồi phải tn thủ quy trình quản lý nhà cung ứng K Xử lý vi phạm kỷ luật đào tạo CBNV vi phạm nội quy học tập, nội quy lớp học như: thường xuyên học muộn, nghỉ học không phép, nghỉ 30% thời lượng khoá học, nhờ người học thay bị coi vi phạm kỷ luật đào tạo CBNV vi phạm kỷ luật đào tạo tùy theo mức độ không Công ty xem xét cho phép tham gia khoá đào tạo nội hỗ trợ chi phí đào tạo cho khố đào tạo bên ngồi vịng 01 năm kể từ vi phạm không xem xét đề nghị khen thưởng định kỳ đột xuất Người duyệt Người kiểm tra Người lập Phạm Thành Đức Đặng Thị Huệ Chi Lê Trung Hiếu TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC CƠNG TY CỔ PHẦN FPT CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH VỀ KHEN THƯỞNG CẤP FPT (ban hành kèm theo Quyết định số 114/2010/FPT-QĐ-TGĐ ngày 21/6/2010 Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần FPT) Điều Mục đích Quy định đối tượng, phạm vi, nguyên tắc, hình thức, tiêu chuẩn, thẩm quyền trình tự thủ tục xét duyệt khen thưởng cấp FPT Điều Phạm vi áp dụng Quy định áp dụng cho Đơn vị thành viên thuộc FPT; tập thể cá nhân FPT đề nghị khen thưởng số danh hiệu Cấp FPT Các trường hợp đặc biệt khác với Quy định Tổng Giám đốc FPT định Điều Giải thích từ ngữ Trong quy định này, từ ngữ hiểu sau: Khen thưởng: việc ghi nhận, biểu dương, tơn vinh cơng trạng/thành tích Đơn vị thành viên thuộc FPT: chi nhánh Công ty Cổ phần FPT, Công ty trực thuộc Công ty Cổ phần FPT theo chuẩn quẩn trị, FPT HO Khen thưởng cấp FPT: khen thưởng Tổng Giám đốc FPT người ủy quyền ký định khen thưởng tuyên dương toàn Tập đoàn FPT nhân danh Công ty Cổ phần FPT Điều Nguyên tắc chung Khen thưởng cần đảm bảo: xác, cơng khai, cơng bằng, kịp thời hình thức khen thưởng trao tặng nhiều lần cho đối tượng Kết hợp hài hòa tuyên dương tinh thần khuyến khích vật chất TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Điều Khen thưởng định kỳ cấp FPT Tặng thưởng HC FPT loại (năm thứ 5, 10, 20… tính theo ngày thành lập FPT) Khen thưởng Đơn vị thành viên hoàn thành kế hoạch doanh số lợi nhuận đăng ký (định kỳ 06 tháng năm) Khen thưởng danh hiệu cho Đơn vị thành viên cấp FPT hàng năm (cuối năm buổi tổng kết FPT) Khen thưởng danh hiệu cho Tập thể xuất sắc cấp FPT hàng năm Khen thưởng danh hiệu cho cá nhân xuất sắc cấp FPT hàng năm Khen thưởng danh hiệu ngành dọc cấp FPT theo Ban chức hàng năm Điều Khen thưởng đột xuất cấp FPT Áp dụng với cá nhân/tập thể có thành tích, chiến cơng xuất sắc, có sáng kiến mang lại lợi ích cho Cơng ty, hành vi thể tính ưu việt phẩm chất đạo đức ảnh hưởng sâu rộng trong Tập đoàn cần phải khen thưởng Khen thưởng đột xuất phải tuân thủ chặt chẽ thủ tục hồ sơ theo quy định Điều quy định Điều Quy định khen thưởng ngành dọc cấp FPT theo Ban chức FPT HO Các Ban chức thuộc FPT HO phải ban hành văn quy định danh hiệu thi đua khen thưởng ngành dọc cấp FPT hàng năm ngành dọc (nếu có), văn quy định phải có nội dung sau: danh hiệu thi đua khen thưởng ngành cấp FPT, tiêu, kỳ khen thưởng, hình thức thưởng, tiền thưởng (nếu có) tương ứng Quy chế khen thưởng ngành dọc cấp FPT Ban chức phải thông qua Ban Nhân FPT xem xét trước ban hành, sửa đổi TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Điều Ngân sách định mức tiền thưởng Ngân sách quản lý ngân sách 1.1 Đối với việc khen thưởng nội dung quy định mục 1,2,3,4 Điều 5:Hàng năm, Ban Nhân FPT lập tờ trình xin ngân sách trình Tổng Giám đốc phê duyệt Ban Nhân FPT đầu mối quản lý ngân sách khen thưởng thực thủ tục khen thưởng Ban Kế hoạch Tài FPT chịu trách nhiệm chi, quản lý hạch toán 1.2 Đối với khen thưởng danh hiệu ngành dọc cấp FPT hàng năm: Căn vào số lượng tiền thưởng tương ứng quy định văn khen thưởng ngành (quy định Điều 7), hàng năm, Ban cấp ngân sách khen thưởng ngành dọc tương ứng vào ngân sách hoạt động chung Ban Các Ban tự quản lý ngân sách khen thưởng ngành dọc Ban Định mức tiền thưởng 2.1 Đối với việc khen thưởng nội dung quy định mục 1,2,3,4 Điều 5: định mức tiền thưởng quy định Phụ lục I kèm theo quy định Định mức tiền thưởng thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế theo định Tổng Giám đốc sở đề nghị Ban Nhân FPT 2.2 Đối với khen thưởng danh hiệu ngành dọc cấp FPT: định mức tiền thưởngđược quy định quy chế/quy định khen thưởng ngành dọc Ban Điều Thủ tục Hồ sơ khen thưởng Đối với hình thức tặng thưởng HC FPT định kỳ: Ban Nhân FPT hướng dẫn Đơn vị tiêu tiêu chuẩn trao tặng, Trưởng Đơn vị người đề xuất danh sách, Tổng Giám đốc FPT phê duyệt danh sách trao tặng tồn FPT Đối với hình thức thưởng Đơn vị thành viên hoàn thành kế hoạch doanh số lợi nhuận: Cần có xác nhận Ban Kế hoạch Tài FPT việc hồn thành kế hoạch Đơn vị, thời gian chốt doanh số lợi nhuận (6 tháng năm) theo quy định việc ghi Sổ kế tốn TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Đối với hình thức khen thưởng Đơn vị, Tập thể, cá nhân xuất sắc cấp FPT hàng năm: hàng năm, Ban Nhân FPT thông báo cụ thể nội dung, kế hoạch, tiêu khen thưởng, thủ tục, hồ sơ,….cho Đơn vị Đối với việc khen thưởng danh hiệu theo ngành dọc cấp FPT theo Ban chức năng: thủ tục, hồ sơ phải tuân thủ quy định phong trào thi đua ngành dọc Đối với hình thức khen thưởng đột xuất cấp FPT: phải có đề nghị khen thưởng Trưởng Đơn vị kèm theo báo cáo thành tích, chứng tập thể/cá nhân đề xuất khen thưởng Ban Nhân FPT xem xét đề xuất mức tiền thưởng theo Phụ lục I sở thành tích tập thể/cá nhân Mọi trường hợp khen thưởng cấp FPT phải thông qua Ban Nhân FPT xem xét có định khen thưởng Tổng Giám đốc FPT người ủy quyền phê duyệt Ban Nhân FPT chịu trách nhiệm soạn thảo, trình ký định khen thưởng thông báo cho đối tượng liên quan công bố rộng rãi phương tiện truyền thơng tồn FPT Điều 10 Tổ chức thực Ban Nhân FPT đầu mối hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc tổ chức thực quy định Cuối năm, Ban Nhân FPT phối hợp với Ban Tài Kế tốn FPT có trách nhiệm rà sốt lại tình hình sử dụng ngân sách khen thưởng cấp FPT báo cáo Tổng Giám đốc FPT TỔNG GIÁM ĐỐC (đã ký) Nguyễn Thành Nam TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP CÂN ĐỐI KẾ TOÁN, BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT TRONG NĂM ( 2007-2011) Báo cáo kết kinh doanh công ty Viễn Thông FPT qua năm (2007-2011) Chỉ tiêu (tỷ đồng) 2011 2010 2009 2008 2007 Doanh thu 3,500 2,457 1851.5 1299.2 860.1 Giá vốn hàng bán 1,917 1,227 691.7 557.9 449.8 LN gộp 1,571 1,230 1159.8 741.2 410.3 50.1% 62.6% 57.1% 47.7% 76,4 56 32.7 35.0 3.4 Chi phí tài 25 30 14.0 10.3 0.9 Chi phí bán hàng 175 114 96.9 74.6 39.6 Chi phí QLDN 646 540 540.0 332.6 141.6 Lợi nhuận HĐKD 800.7 601 541.7 358.7 231.7 LNTT 800.7 601 540.0 356.9 227.7 24,5% 29.2% 27.5% 26.5% 666.7 517 450.3 262.1 174.2 582 473 409.9 241.9 170.3 LNG/Doanh thu Doanh thu tài LNTT/DTT LNST LN sau thuế Cty mẹ Báo cáo kiểm tốn TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT CƠNG TY VIỄN THƠNG FPT Tầng tịa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu Quận Cầu Cầu Giấy, Hà Nội, CNXHCN Việt Nam Báo cáo tài hợp Cho năm tài kết thúc 31 tháng 12 năm 2011 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN HỢP NHẤT Tại ngày 31 tháng 12 năm 2011 TÀI SẢN Tài sản ngắn hạn (100=110+120+130+140+150) Tiền khoản tương đương I tiền Tiền Các khoản tương đương tiền Các khoản đầu tư tài ngắn II hạn Đầu tư ngắn hạn III Phải thu ngắn hạn Phải thu khách hàng Trả trước cho người bán Phải thu nội Các khoản phải thu khác Dự phòng phải thu ngắn hạn khó địi IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho V Tài sản ngắn hạn khác Chi phí trả trước ngắn hạn Thuế giá trị gia tăng khấu trừ Thuế khoản phải thu Nhà nước Tài sản ngắn hạn khác Tài sản dài hạn B (200=220+250+260+269) I Tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình - Nguyên giá - Giá trị hao mịn luỹ kế A TrÞnh Ngäc Kú Mã số Thuyết minh MẪU SỐ B 01DN/HN Đơn vị: VNĐ 31/12/2011 31/12/2010 1,213,451,052,215 845,485,590,082 725,753,901,755 152,598,123,255 94,780,404,999 630,973,496,756 84,450,123,255 68,148,000,000 18,000,000,000 254,654,899,604 121 130 131 132 133 135 18,000,000,000 311,824,665,102 331,343,323,995 37,749,007,159 6,956,265,275 254,654,899,604 258,421,781,084 261,918,798,868 26,561,269,441 1,005,734,658 4,394,369,180 139 (64,223,931,327) (35,458,391,063) 63,913,389,066 63,913,389,066 93,959,096,292 33,830,266,744 28,112,600,511 99,930,647,082 99,930,647,082 79,880,139,057 26,037,495,386 39,741,697,176 154 28,766,142,557 3,032,898,829 158 3,250,086,480 11,068,047,666 100 110 111 112 120 140 141 150 151 152 200 1,205,146,040,300 1,277,460,144,463 220 221 222 223 1,024,231,504,457 1,147,821,824,920 846,963,617,017 964,997,052,763 1,838,903,829,181 1,702,991,091,744 (991,940,212,164) (737,994,038,981) Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Tài sản cố định vơ hình - Nguyên giá - Giá trị hao mòn luỹ kế Chi phí xây dựng dở dang Các khoản đầu tư tài dài II hạn Đầu tư dài hạn khác III Tài sản dài hạn khác Chi phí trả trước dài hạn Tài sản thuế thu nhập hoãn lại Tài sản dài hạn khác IV Lợi thương mại Tổng cộng tài sản (270=100+200) A Nợ phải trả (300=310+330) I Nợ ngắn hạn Vay nợ ngắn hạn Phải trả người bán Người mua trả tiền trước Thuế khoản phải nộp Nhà nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả Phải trả nội dung Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn Quỹ khen thưởng, phúc lợi 10 Doanh thu chưa thực II Nợ dài hạn Phải trả dài hạn khác Dự phòng trợ cấp việc làm B Nguồn vốn (400=410) I Vốn cổ đông Vốn điều lệ Thặng dư vốn cổ phần Cổ phiếu quỹ Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối c Lợi nhuận cổ đông thiểu số Tổng cộng nguồn vốn (540=300+400+500) TrÞnh Ngäc Kú 227 228 229 230 250 258 260 261 262 268 269 270 330 310 311 312 313 314 11 12 315 316 317 319 13 323 338 330 333 336 400 410 411 412 414 420 500 14 540 164,535,985,485 220,402,085,511 (55,866,100,026) 12,731,901,955 177,943,350,353 218,076,952,181 (40,133,601,828) 4,881,421,804 6,000,000,000 600,000,000 6,000,000,000 600,000,000 163,135,793,721 115,873,843,053 117,095,215,740 80,153,198,460 42,692,471,245 32,736,454,080 3,348,106,736 2,984,190,513 11,778,742,122 13,164,476,490 2,418,597,092,515 2,122,945,734,545 1,235,282,703,365 863,011,859,662 1,233,700,411,149 861,028,037,133 71,130,389,755 224,534,575,804 385,860,331,007 30,609,642,509 15,745,783,543 76,727,168,251 40,105,559,103 39,928,682,559 164,132,627,071 - 6,834,500,001 126,276,982,068 18,205,217,306 446,035,157,378 8,920,753,803 80,843,714,478 57,129,796,260 170,888,843,099 130,818,724,287 1,582,292,216 1,983,822,529 100,000,000 398,500,000 1,482,292,216 1,585,322,529 1,088,561,436,316 1,159,429,206,920 1,088,561,436,316 1,195,429,206,920 977,015,350,000 831,067,620,000 7,383,565,272 7,570,250,399 (1,482,080,000) (919,000,000) 85,644,601,044 357,710,336,521 94,752,952,834 64,504,667,963 2,418,597,092,515 2,122,945,734,545 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT CƠNG TY VIỄN THƠNG FPT Tầng tịa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu Quận Cầu Cầu Giấy, Hà Nội, CNXHCN Việt Nam Báo cáo tài hợp Cho năm tài kết thúc 31 tháng 12 năm 2011 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HỢP NHẤT Cho năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 MẪU SỐ B 02-DN/HN Đơn vị: VNĐ TT 10 11 12 13 14 15 16 17 17.1 17.2 18 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=0102) Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=1011) Doanh thu hoạt động tài Chi phí hoạt động tài Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+(2122)-(24+25)) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận từ hoạt động khác (40=31-32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30+40) Chi phí thuế TNDN hành (Thu nhập) thuế TNDN hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51-52) Lợi nhuận sau thuế cổ đông thiểu số Lợi nhuận sau thuế cổ đông cơng ty mẹ Lãi cổ phiếu TrÞnh Ngäc Kú Mã số Thuyết minh 01 Năm 2011 Năm 2010 3,500,165,950,214 2,467,215,255,193 02 10,884,582,428 9,823,684,430 10 17 3,489,281,367,786 2,457,391,570,763 11 18 1,917,908,543,033 1,227,347,579,858 20 1,571,372,824,753 1,230,043,990,905 21 22 23 24 25 18 20 76,440,438,379 25,225,368,612 3,526,074,211 175,149,439,262 646,222,128,527 55,720,598,895 30,316,921,595 13,917,657,439 113,938,603,687 540,311,604,195 30 801,216,326,731 601,197,451,323 31 32 9,292,851,565 9,769,072,091 49,198,863,308 49,032,727,580 (476,220,526) 166,135,728 40 50 21 800,740,106,205 601,363,587,051 51 22 143,983,729,691 85,852,468,413 52 (9,956,017,163) (1,434,801,351) 60 66,712,393,677 516,945,919,989 61 84,661,396,191 44,252,047,340 62 582,050,997,486 472,693,872,649 5,870 4,795 70 23 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT TÀI SẢN A Tài sản ngắn hạn I BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Năm 2009 Năm 2008 Năm 2007 887,595,809,941 537,989,308,990 397,137,174,525 Tiền 278,145,926 280,725,108 197,723,629,995 Tiền 128,413,951,123 126,244,835,839 177,723,629,995 Các khoản tương đương tiền 149,731,585,803 154,480,437,269 20,000,000,000 II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn 159,659,062,319 Đầu tư ngắn hạn 159,659,062,319 III Phải thu ngắn hạn 185,980,751,526 174,109,737,379 176,842,679,746 Phải thu khách hàng 182,898,390,158 142,597,188,124 105,595,904,302 Trả trước cho người bán 16,734,776,756 16,815,458,256 741,131,145 Phải thu nội 815,063,901 64,025,153,846 Các khoản phải thu khác 3,897,395,872 23,452,114,396 9,143,170,497 khó địi -17,549,212,260 -9,570,087,298 -2,662,680,045 IV Hàng tồn kho 157,514,797,404 58,697,475,421 19,591,771,533 Hàng tồn kho 157,514,797,404 58,697,475,421 19,591,771,533 V Tài sản ngắn hạn khác 106,295,661,766 24,406,823,082 2,979,093,251 Chi phí trả trước ngắn hạn 60,408,053,912 5,210,846,707 501,298,311 19,639,719,598 15,939,098,375 1,959,871,940 Dự phòng phải thu ngắn hạn Thuế giá trị gia tăng khấu trừ Thuế khoản phải thu Nhà nước 12,484,036,594 Tài sản ngắn hạn khác 13,763,851,662 3,256,878,000 517,923,000 B Tài sản dài hạn 806,130,939,135 544,605,393,906 310,710,330,727 I Các khoản phải thu dài hạn Dự phịng phải thu dài hạn khó đòi -17,035,000 -17,035,000 II Tài sản cố định 755,104,534,640 431,814,026,353 308,256,939,648 Tài sản cố định hữu hình 755,104,534,640 419,049,555,696 298,095,656,815 1,067,960,959,237 778,679,980,385 56,961,525,01 -520,531,300,889 -359,630,426,689 248,865,868,203 - Nguyên giá - Giá trị hao mòn luỹ kế Đầu tư vào cơng ty liên kết, TrÞnh Ngäc Kú 5,318,932,264 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT liên doanh Tài sản dài hạn khác 45,724,507,231 112,791,367,553 2,453,391,079 Chi phí trả trước dài hạn 41,171,559,198 111,204,632,053 2,453,391,079 Tài sản thuế thu nhập hoàn lại 1,799,244,019 Tài sản dài hạn khác 2,753,704,014 III Tổng cộng tài sản 1,586,735,500 1,693,726,749,076 1,082,544,702,896 707,847,505,352 A Nợ phải trả 804,457,204,764 380,783,399,354 347,470,152,175 I Nợ ngắn hạn 597,996,366,126 380,578,436,760 347,298,031,385 Vay nợ ngắn hạn 282,110,203,088 214,524,583,583 128,025,461,841 Phải trả người bán 8,432,412,004 5,820,445,468 5,976,236,698 Người mua trả tiền trước 88,617,216,812 21,518,310,509 38,898,309,165 Nhà nước 25,185,881,341 18,104,198,010 1,126,847,000 Phải trả công nhân viên 23,006,379,431 9,181,088,936 1,214,268,542 Phải trả nội 13,337,486,949 43,859,908,473 ngắn hạn 157,306,786,501 67,569,901,776 172,056,890,139 II Nợ dài hạn 206,460,838,638 204,962,604 172,138,790 Phải trả dài hạn người bán 112,754,896,164 Phải trả dài hạn khác Vay nợ dài hạn Thuế khoản phải nộp Các khoản phải trả, phải nộp 172,138,790 879,880,000 91,942,642,959 Dự phòng trợ cấp việc làm 883,419,515 204,962,604 B Vốn chủ sở hữu 849,427,328,424 666,199,570,235 360,377,353,077 I Vốn chủ sở hữu 842,193,768,310 664,998,281,431 326,418,732,842 Vốn điều lệ 593,977,100,000 424,393,060,000 156,377,400,000 Cổ phiếu quỹ -881,660,000 -76,180,000 -27,000,000 Chênh lệch tỷ giá hối đối Quỹ dự phịng tài Lợi nhuận chưa phân phối II C Nguồn kinh phí quỹ khác Lợi nhuận cổ đơng thiểu số Tổng cộng nguồn (540=300+400+500) TrÞnh Ngäc Kú vốn 4,886,000 41,313,855,036 41,775,942,721 207,784,473,275 198,900,571,780 153,709,768,057 7,233,560,114 1,201,288,804 16,358,564,785 39,842,215,888 35,561,733,297 33,958,620,235 1,693,726,749,076 1,082,544,702,896 707,847,505,252 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HỢP NHẤT TT 10 11 12 13 14 15 16 17 17.1 17.2 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí hoạt động tài Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+(21-22)-(24+25)) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận từ hoạt động khác (40=31-32) Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế (50=30+40) Chi phí thuế TNDN hành (Thu nhập) thuế TNDN hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51-52) Lợi nhuận sau thuế cổ đông thiểu số Lợi nhuận sau thuế cổ TrÞnh Ngäc Kú Mã Thuyết số minh Năm 2009 Năm 2008 Năm 2007 01 1,864,851,449,895 1,309,722,197,364 866,839,347,270 02 -13,328,590,582 -10,538,045,215 -6,740,474,175 10 17 1,851,522,859,313 1,299,184,152,149 860,098,873,095 11 18 -693,991,510,901 -557,947,617,564 449,757,881,073 1,157,531,348,412 741,236,534,585 410,340,992,022 20 21 18 32,746,807,282 34,991,855,834 3,446,793,444 22 20 -13,972,547,351 -10,304,120,143 -862,824,799 23 24 4,424,055,677 -96,892,518,165 3,647,858,542 -74,643,192,371 -39,616,306,853 25 -537,694,794,053 -332,580,542,080 141,631,119,430 30 541,718,300,125 358,700,535,825 231,677,534,384 31 32 51,036,779,591 -52,724,034,712 1,207,743,326 -3,019,264,379 1,709,412,724 -5,715,024,974 40 -1,687,255,121 -1,811,521,063 -4,005,612,205 50 21 540,031,045,004 356,889,014,772 227,617,922,134 51 22 -91,535,770,029 -94,806,837,704 -53,468,025,884 52 -1,799,244,019 60 450,294,518,994 262,082,177,068 174,208,896,290 61 40,377,111,999 20,231,045,882 3,888,620,235 62 409,917,406,995 241,851,131,186 170,315,276,055 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 18 đông công ty mẹ Lãi cổ phiếu 70 23 7,838 5,902 6,420 PHỤ LỤC BẢNG TÓM TẮT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Năm 2013 FPT thực thi nội dung chiến lược kinh doanh sau: - Quốc tế hóa FPT phải đẩy mạnh quốc tế hóa, khơng để giải bão hòa thị trường tại, mà đòi hỏi công ty phát triển mục tiêu quốc tế hóa tận dụng lợi cho mục tiêu tăng trưởng lớn hơn., Đông Dương thị trường tiềm FPT tiến sâu vào Campuchia cách mua lại doanh nghiệp viễn thơng có giấy phép, cử đồn khảo sát đến Lào để tìm kiếm cơng ty có giấy phép Và mục tiêu sau Myanmar - M&A FPT tham gia M&A lĩnh vực nội dung số, phần mềm bán lẻ - Mở Rộng FPT mở rộng thị trường 10-15 tỉnh mở rộng mô hình kinh doanh - Nhân Sự Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố then chốt thúc đẩy ngành công nghệ thông tin Viễn Thông phát triển TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 ... hình chất lượng quản lý mà nguyên nhân chủ yếu chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty viễn thông FPT 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ Cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Công ty Viễn Thông. .. sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Chương Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Chương Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản. .. quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ