Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
TRỊNH NGỌC KỲ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRỊNH NGỌC KỲ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2011 - 2013 Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRỊNH NGỌC KỲ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS, TS ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội – 2012 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Trịnh Ngọc Kỳ TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Quan hệ hiệu kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động với chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 10 1.3 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT 31 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Cơng ty Viễn Thông FPT số năm gần 31 2.1.1 Các loại sản phẩm Công ty Viễn Thông FPT đặc điểm loại 33 2.1.2 Các loại khách hàng Công ty Viễn Thông FPT đặc điểm loại .35 2.1.3 Đặc điểm công nghệ kinh doanh công ty viễn Thông FPT 37 2.1.4 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động Công ty Viễn Thông FPT năm gần 39 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ Cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 40 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT .40 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 44 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT .46 2.3 Những nguyên nhân chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT chưa cao 50 2.3.1 Nguyên nhân từ phía mức độ sát chưa cao kết xác định nhu cầu cán quản lý quy hoạch thăng tiến quản lý Công ty Viễn Thông FPT 51 2.3.2 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn thấp sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi mức độ hợp lý chưa cao tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán quản lý đề bạt 53 2.3.3 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao tiêu chuẩn, quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT .58 2.3.4 Ngun nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chưa cao sách đãi ngộ cho loại cán quản lý giỏi 60 2.3.5 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn chưa cao sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý .65 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT 70 3.1 Những sức ép Công ty yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 70 3.1.1 Sức ép tồn phát triển Công ty Viễn Thông FPT năm tới 70 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới .71 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 73 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 81 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty Viễn Thông PT năm tới .81 3.3.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới .83 3.3.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 85 3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT đạt áp dụng giải pháp đề xuất 89 TÓM TẮT CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) ĐHBK : Đại học Bách Khoa Hà Nội BCVT : Bưu viễn thơng FPT : Tập Đồn FPT FPT tel : Công ty viễn thông FPT ADSL : Đường thuê bao số bất đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) DSLAM : Tổng đài chuyển mạch số QTKD : Quản trị Kinh doanh ĐTVT : Điện Tử Viễn Thông CNTT : Công Nghệ Thông Tin FTTH : Dịch vụ internet cáp quang (Fiber To The Home) CBQL : Cán quản lý CB : Cán DN : Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh SXCN : Sản xuất công nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị CBNV : Cán nhân viên GS, TS : Giáo sư, Tiến sỹ ĐTCT : Đối thủ cạnh tranh Tlương : Tiền lương TPhụ cấp : Tiền phụ cấp Tthưởng : Tiền thưởng ROA : Return on Assets - tỷ suất sinh lời tài sản ROE : Return on Equity - lợi nhuận vốn chủ sở hữu TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến mơi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.2 Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 12 Bảng 1.4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 - 2015 13 Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam 14 Bảng 1.6 Phân tích tình hình đào tạo chun môn ngành nghề đội ngũ CBQL doanh nghiệp 18 Bảng 1.7 Thay đổi cần thiết cấu đội ngũ CBQL DNSXCN VN mặt đào tạo chuyên môn ngành nghề 18 Bảng 1.8 Tỷ lệ (%) yếu chấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 21 Bảng 1.9 Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 22 Bảng 1.10 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty 25 Bảng 1.11 Giải trình đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty … 25 Bảng 1.12 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty… 27 Bảng 1.13 Giải trình đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty… 27 Bảng 1.14 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty… 29 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Bảng 1.15 Giải trình đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty 29 Bảng 2.1 Tình hình hiệu hoạt động năm gần (2007-2011) Công ty Viễn Thông FPT 39 Bảng 2.2 Thống kê cấu 03 loại kiến thức quan trọng CBQL Công ty Viễn Thông FPT 41 Bảng 2.3 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng theo thống kê ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT năm 2011 43 Bảng 2.4 Cơ cấu ngành nghề đào tạo CBQL Công ty Viễn Thông FPT 44 Bảng 2.5 Phân tích tình hình đào tạo chun mơn ngành nghề đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT 45 Bảng 2.6 Tình hình giải quyết, xử lý vấn đề tình đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 48 Bảng 2.7 Kết đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 50 Bảng 2.8 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý công ty Viễn Thông FPT 55 Bảng 2.9 Bảng hệ số lương theo cấp bậc / theo hệ số thang bậc F (theo quy định công ty) triệu VNĐ / tháng 62 Bảng 2.10 Thu nhập bình quân đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 63 Bảng 2.11 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 64 Bảng 2.12 Bảng thống kê số lượng CBQL đào tạo công ty Viễn Thông FPT thực năm 2011 66 Bảng 2.13 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT 67 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Bảng 3.1 Giải trình đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty Viễn Thông FPT năm tới 76 Bảng 3.2 Giải trình đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT năm tới 77 Bảng 3.3 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 83 Bảng 3.4 Giải trình đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL công ty Viễn Thông FPT năm tới 84 Bảng 3.5 Giải trình đề xuất đổi phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL cơng ty Viễn Thông FPT năm tới 89 Bảng 3.6 Chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT dự kiến đạt thực giải pháp đề xuất 90 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Vị cạnh tranh định mức độ khó (dễ) đạt hiệu cao hoạt động doanh nghiệp Hình 1.2 Quá trình tác động chất lượng quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Hình 1.3 Quan hệ chất lượng quản lý với hiệu hoạt động doanh nghiệp TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT LỜI NĨI ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Sau kỳ học lý thuyết chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD ĐHBK Hà Nội em nhận biết rằng: Chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ cán quản lý có vai trò định khả cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp Tiếp theo, sau 10 năm công tác công ty em thấy lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh thật không cao, chứng tỏ chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty có nhiều điều bất cập; Và cuối vào chuyên ngành đào tạo công tác em tương lai Em chủ động đề xuất chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Mục đích (Các kết quả) nghiên cứu: Lựa chọn, hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT thời gian qua nguyên nhân Đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: Khi nghiên cứu đề tài loại học viên chủ yếu sử dụng kết hợp phương pháp như: phương pháp mơ hình hóa thống kê; điều tra, khảo sát; chuyên gia Nội dung luận văn: Luận văn gồm chương Chương Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Chương Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Chương Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Trong năm gần cảm nhận thấy: trọng tâm cạnh tranh doanh nghiệp chuyển vào việc giành giật người tài Đối với doanh nghiệp người tài người hiểu biết tốt lý luận thực tiễn, có ba loại người tài là: cán quản lý giỏi, chuyên gia công nghệ thợ lành nghề Đội ngũ cán quản lý giỏi loại người tài có vai trị định Trong thực tế doanh nghiệp ln địi hỏi phải trả lời đồng thời câu hỏi vấn đề là: có cạnh tranh từ đáng kể trở lên phải thường xuyên nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp; nâng cao từ lên bao nhiêu; nâng cao cách Câu hỏi trả lời nội dung mục 1.1; câu hỏi trả lời nội dung mục 1.2; câu hỏi trả lời nội dung mục 1.3 1.1 Quan hệ hiệu kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động với chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Để doanh nghiệp tồn phát triển có cạnh tranh từ đáng kể trở lên cần phải hiểu, quán triệt chất mục đích hoạt động doanh nghiệp giải tất vấn đề, mối quan hệ liên quan đến trình kinh doanh; nhận thức đầu tư thỏa dáng cho quản lý doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp trình đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, tổ chức làm kinh tế Doanh nghiệp kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương mại, kinh doanh dịch vụ Như vậy, chất hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, lợi ích phát sinh Mục đích hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu hoạt động cao TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT nhất, bền lâu Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [14,tr 15], hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tương quan, so sánh lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp quy tính thành tiền với tất chi phí cho việc có lợi ích quy tính thành tiền Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn sáng tạo để đánh giá, lựa chọn cần thiết Do đó, cần tính tốn tương đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính tốn hiệu hoạt động doanh nghiệp trước hết cần tính tốn tồn lợi ích tồn chi phí tương thích Do lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thường phong phú, đa dạng, hữu hình vơ hình ( tiền tăng thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trương sinh thái, mơi trường trị - xã hội…) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tương đối xác tiền Nguồn lực huy động, sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vơ hình hữu hình có loại tham gia phần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách - quy tính tiền cho tương đối xác Theo GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [14,tr 16 17], phải tính tốn, so sánh phương án, lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình trị - xã hội mơi trường sinh thái sau : Bảng 1.1 Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Loại ảnh hưởng Loại A Loại B Loại C Xã hội - trị Mơi trường Xã hội - trị Mơi trường Xã hội - trị Mơi trường TrÞnh Ngäc Kú 2006 - 2010 1, 35 1, 1 0, 80 0, 80 Giai đoạn 2011 - 2015 2016 - 2020 1, 25 1, 15 1, 1, 45 1 1 0, 85 0, 90 0, 75 0, 70 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Sau quy tính, hàng năm hiệu hoạt động doanh nghiệp nhận biết, đánh giá sở tiêu : Lãi (Lỗ), Lãi / tổng tài sản Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tiến hành kinh doanh tham gia cạnh tranh Vị cạnh tranh (lợi so sánh) doanh nghiệp chủ yếu định mức độ hiệu hoạt động doanh nghiệp Khi kinh tế đất nước hội nhập với kinh tế khu vực, kinh tế giới doanh nghiệp có thêm nhiều hội, đồng thời phải chịu thêm nhiều sức ép Trong bối cảnh doanh nghiệp tụt lùi, không tiến so với trước, tiến chậm so với đối thủ tụt hậu, thất cạnh tranh vị cạnh tranh thấp hơn, bị đối thủ mạnh thao túng, hoạt động đạt hiệu thấp hơn, xuất nguy phá sản, dễ đến đổ v hon ton Năng lực Đối thủ cạnh tranh Ta DƠ Khã Thêi gian Hình 1.1 Vị cạnh tranh định mức độ khó (dễ) đạt hiệu cao hoạt động doanh nghiệp Thực tế Việt nam từ trước đến thực tế nước giới rằng: vị cạnh tranh doanh nghiệp chủ yếu trình độ (năng lực) lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp định Quản lý doanh nghiệp viết đầy đủ quản lý hoạt động doanh nghiệp, bao gồm xác quản lý chiến lược quản lý điều hành Quản lý chiến lược bao gồm: hoạch định chiến lược, thẩm định chiến lược đạo thực chiến lược Hoạch định chiến lược xác định mục tiêu chiến lược, cặp sản phẩm khách – TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT hàng chiến lược nguồn lực chiến lược Doanh nghiệp làm ăn lớn có cạnh tranh đáng kể muốn đạt hiệu cao khơng có chiến lược kinh doanh, quản lý chiến lược Quản lý điều hành hoạt động doanh nghiệp tìm cách, biết cách tác động đến người, nhóm người để họ tạo ln trì ưu chất lượng, giá, thời hạn sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng Quản lý doanh nghiệp cách bản, có đầy đủ khoa học nhân tố quan trọng hiệu hoạt động doanh nghiệp Quản lý hoạt động doanh nghiệp nhìn nhận từ nhiều phương diện, từ trình kinh doanh thực thao tác tư duy, trí tuệ cơng đoạn sau đây: Chọn cặp sản phẩm – khách hàng ; Cạnh tranh vay vốn; Cạnh tranh mua yếu tố đầu vào; Tổ chức trình kinh doanh; Cạnh tranh bán sản phẩm đầu ra; Chọn phương án sử dụng kết kinh doanh Nếu có yếu dù cơng đoạn nêu hiệu lực quản lý kém, hiệu kinh doanh thấp Theo quy trình quản lý hoạt động doanh nghiệp thực đồng bốn loại công việc sau: - Hoạch định: lựa chọn cặp sản phẩm-khách hàng lập kế hoạch thực hiện; - Đảm bảo tổ chức máy tổ chức cán bộ; - Điều phối hoạt động doanh nghiệp; - Kiểm tra Không thực thực không tốt dù loại công việc nêu hiệu lực quản lý kém, hiệu hoạt động doanh nghiệp thấp Trình độ (năng lực, chất lượng) lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp nhận biết, đánh giá sở chất lượng thực công đoạn nêu TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Trình độ Chất lượng động làm việc đa số người lao động Chất lượng Khả sản phẩm cạnh tranh quản lý sản phẩm hoạt động doanh nghiệp Trình độ Giá thành sản phẩm khoa học, cơng nghệ Hiệu kinh doanh Hình 1.2 Quá trình tác động chất lượng quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Chất lượng quản lý kinh doanh nhận biết, đánh giá thông qua hiệu lực quản lý Hiệu lực quản lý nhận biết, đánh giá thông qua chất lượng định, biện pháp quản lý Chất lượng định, biện pháp quản lý phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng sở, Chất lượng sở, phụ thuộc chủ yếu vào mức độ tiến phương pháp, mức độ đầu tư cho trình nghiên cứu tạo chúng Hiệu lực quản lý tập hợp diễn biến, thay đổi đối tượng quản lý có tác động chủ thể quản lý Hiệu lực quản lý cao có nhiều diễn biến, thay đổi tích cực đối tượng quản lý tác động chủ thể quản lý Thay đổi, diễn biến tích cực thay đổi, diễn biến theo hướng đem lại lợi ích cho người, phù hợp với mục đích quản lý; Chất lượng định, giải pháp, biện pháp quản lý, chất lượng sản phẩm loại công việc quản lý đánh giá cách xem xét trực tiếp, sau xem chúng xét tính đầy đủ đến đâu mặt, yếu tố ảnh hưởng sở xem xét chất lượng (độ tin cậy) số liệu, thông tin (căn cứ) sử dụng TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Bảng 1.2 Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng Loại Biểu CVQLdn Nguyên nhân trực Tác động làm giảm hiệu tiếp, sâu xa kinh doanh 1.Hoạch định - Chọn cặp - Khơng có kết - Kết kinh doanh doanh sản phẩm - khách dự báo cụ thể, giảm tăng chậm; kinh chất hàng thị trường xác nhu - Lãng phí, rủi ro nhiều, lượng không cần nhiều; cầu thị trường, giá thành đơn vị sản nhiều đối đối thủ cạnh tranh, phẩm cao; thủ cạnh tranh lực Hiệu hoạt động mạnh hẳn thân doanh doanh nghiệp giảm - Ba phần nghiệp khơng tăng tăng kế hoạch cụ thể, tương lai; rõ chậm ràng, - Nhận thức đầu không lôgic với tư cho công tác hoạch định kinh doanh chưa đủ lớn Đảm bảo tổ - Bộ máy chồng - Thiếu nghiêm túc, - Kết kinh doanh chức máy chéo, có nhiều tổ chức chức động kỹ không tăng tăng làm công tác tổ chậm; cán phận chủ trì, chức cán bộ; chất lượng có chức - Chi phí cho hoạt động - Nhận thức, đầu tư quản lý cao mức độ khơng có phận cho đào tạo tích cực, sáng tạo chủ trì; ràng buộc công việc cán - Số lượng cán tham gia đóng góp mức độ phối hợp, trơi có lực phù với đãi ngộ cho cán chảy hoạt động hợp với chức trách làm cơng tác tổ máy thấp q ít; Số lượng chức chưa đủ hấp - Trục trặc, lãng phí, rủi TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT cán đảm nhiệm dẫn ro nhiều, giá thành đơn vị lúc từ sản phẩm doanh chức trách trở lên nghiệp cao nhiều 3.Điều phối - Số lượng - (điều hành) hoạt nghiệp Thiếu nghiêm - Sản lượng, doanh thu, định điều phối vội túc, động kỹ chất lượng giảm động vàng, phiến diện doanh nhiều; điều phối không tăng tăng hoạt động cụ thể chậm; - Số lượng trục doanh nghiệp; - Trục trặc, ngừng trệ, chất lượng trặc đáng kể - Nhận thức, đầu lãng phí điều phối tư cho đào tạo nhiều; nhiều; - Số lần khắc ràng buộc - Chi phí cho điều phối phục trục trặc tham gia đóng góp cao; Giá thành đơn vị chậm nhiều với đãi ngộ cho sản phẩm doanh tốn phí cán điều phối nghiệp không giảm chưa đủ hấp dẫn tăng cao Kiểm tra - Số lượng kiểm Thiếu nghiêm túc, - Sản lượng, doanh thu, quản lý tra hình thức, động kỹ chất lượng giảm hoạt nghiệp động chuẩn bị kỹ doanh trước nhiều; kiểm loại tra không tăng tăng hoạt chậm; - Tiêu cực động cụ thể - Rủi ro, thất thoát, lãng chất lượng kiểm nhiều tra doanh nghiệp; phí q trình kinh - Nhận thức, đầu doanh nhiều; giá thành tư cho đào tạo đơn vị sản phẩm ràng buộc doanh nghiệp không tham gia đóng góp giảm tăng với đãi ngộ cho cán kiểm tra chưa đủ hấp dẫn TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Thực tế khẳng định rằng: lãnh đạo, quản lý yếu nguyên nhân sâu xa, quan trọng tình trạng: Thiếu việc làm; Thiếu vốn, tiền chi cho hoạt động kinh doanh; Cơng nghệ, thiết bị lạc hậu; Trình độ động làm việc đông đảo người lao động thấp; Chất lượng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu người sử dụng; Lãng phí nhiều, chi phí cao, giá thành đơn vị sản phẩm cao, giá chào bán khơng có sức cạnh tranh; Như vậy, định loại công việc quản lý hoạt động doanh nghiệp có đầy đủ, xác định có chất lượng cao Các định quản lý có chất lượng cao với việc tổ chức thực định tốt làm cho người lao động doanh nghiệp hào hứng sáng tạo làm cho kết kinh doanh tăng, chi phí giảm thiểu làm cho lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh doanh nghiệp tăng cao, độ tăng hiệu kinh doanh thường cao tốc độ tăng chất lượng quản lý Hiệu kinh doanh a Chất lượng quản lý doanh nghiệp Hình 1.3 Quan hệ chất lượng quản lý với hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong chất lượng quản lý hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Và chất đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp lại phụ thuộc chủ yếu vào mức độ hấp dẫn TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT sách đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp đó: sách thu hút ban đầu, sách sử dụng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ Mức độ hấp Chất lượng đội Chất lượng dẫn ngũ cán quản lý hoạt sách quản lý doanh động CBQL doanh nghiệp doanh nghiệp nghiệp Hiệu kinh doanh; Tồn phát triển doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [14, tr 269], phải trả lời câu hỏi: nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cụ thể từ lên nên phải đánh giá Muốn đánh giá phải biết sử dụng phương pháp đanh giá Phương pháp đánh giá có hàm lượng khoa học cao cho kết đánh giá có sức thuyết phục Hàm lượng khoa học phương pháp đánh giá kết tinh mức độ thuyết phục tiêu chí thiết lập, mức độ sát liệu, mức độ chấp nhận chuẩn dùng để so sánh cách lượng hóa mức độ đánh giá Trong khoa học thực tế từ trước đến người ta đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý cách tập hợp kết đánh giá chức vụ, chức danh quản lý Theo chúng tơi phương pháp có khối lượng cơng việc lớn; phải có tiêu chuẩn chức vụ, chức danh; đạt kết trung gian rời rạc không phù hợp với đặc thù lao động quản lý là: khó tách bạch kết loại công tác, loại công việc, công việc; nhiều trường hợp cán bộ, toàn cán quản lý đạt chuẩn (đảm bảo chất lượng) mà sức mạnh tập thể (đội ngũ) cán quản lý quan (doanh nghiệp) hạn chế, số trường hợp lại yếu Học viên chọn dùng phương pháp GS, TS Đỗ Văn Phức trước hết phương pháp có cách tiếp cận từ phía cơng việc thay cho cách tiếp cận từ phía người cán quản lý, tức khách quan hơn; cách tiếp cận từ tính chất loại TrÞnh Ngäc Kú 10 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT công tác quản lý - loại cơng tác khó tách riêng kết loại công việc, công việc, tức cách tiếp cận hệ thống hay cách tiếp cận rời rạc; cách tiếp cận ngược chiều: từ hiệu hoạt động đến chất lượng công tác quản lý đến chất lýợng đội ngũ cán quản lý đến mức độ hấp dẫn sách thu hút, mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ, mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cán quản lý doanh nghiệp có so sánh với đối thủ cạnh tranh thành đạt, tức phù hợp với kinh tế thị trường Tiếp theo phương pháp phương pháp đánh giá chung kết định lượng – cho phép đến kết luận cuối mức độ chất lượng đội ngũ CBQL mức độ yếu công ty yếu tố định trực tiếp chất lượng đội ngũ cán doanh nghiệp, tức rõ ràng hơn; Phương pháp phương pháp vật biện chứng cụ thể:làm rõ quan hệ khâu: nguyên nhân mức độ hấp dẫn sách cán quản lý – tượng chất lượng đội ngũ cán quản lý - kết hiệu lực quản lý hiệu hoạt động doanh nghiệp Thực tế hoạt động doanh nghiệp chứng minh rằng, chất lượng thực loại công việc quản lý doanh nghiệp cao đến đâu hiệu hoạt động doanh nghiệp cao đến Chất lượng thực loại công việc quản lý doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý định Cán quản lý doanh nghiệp người trực tiếp tham gia, đảm nhiệm bốn loại (4 chức năng) quản lý doanh nghiệp Đội ngũ cán doanh nghiệp bao gồm tất người có định bổ nhiệm hưởng lương chức vụ phụ cấp trách nhiệm doanh nghiệp Chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kết tinh từ chất lượng cán quản lý doanh nghiệp Chất lượng người cán quản lý doanh nghiệp phải thể hiện, nhận biết, đánh giá mức độ sáng suốt tình phức tạp, căng thẳng mức độ dũng cảm Không sáng suốt giải tốt vấn đề quản lý Các vấn đề, tình nảy sinh trình quản lý nhiều, phức tạp căng thẳng, liên quan đến người, lợi ích họ Do vậy, để giải quyết, xử lý tốt TrÞnh Ngäc Kú 11 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT vấn đề, tình quản lý người cán quản lý phải có khả sáng suốt Khoa học chứng minh rằng, người hiểu, biết sâu, rộng có chất tâm lý tốt (nhanh trí nhạy cảm gọi tắt nhanh nhạy) người có khả sáng suốt tình phức tạp, căng thẳng Cán quản lý SXCN phải người hiểu biết định thị trường, hàng hố, cơng nghệ, hiểu biết sâu sắc trước hết chất kinh tế trình diễn hoạt động doanh nghiệp, hiểu biết sâu sắc người phương pháp, cách thức (công nghệ) tác động đến người Cán quản lý phải người có khả tư biện chứng, tư hệ thống, tư kiểu nhân - liên hồn, nhạy cảm hiểu mới, tiến bộ, dũng cảm áp dụng mới, tiến vào thực tế Quản lý theo khoa học thường xuyên thay đổi cung cách quản lý theo hướng tiến bộ, làm cách mạng cách thức tiến hành hoạt động nhằm thu hiệu ngày cao Mỗi cung cách lãnh đạo, quản lý mà cốt lõi định hướng chiến lược, sách, chế độ, chuẩn mực đánh giá, cách thức phân chia thành sản phẩm hoạt động nơi gửi gắm lợi ích lực đồ sộ Do vậy, làm quản lý mà khơng dũng cảm khó thành cơng Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) Giám đốc Giám đốc Quản đốc công ty xí nghiệp phân xưởng 28 18 15 36 33 24 Điều phối (Điều hành) 22 36 51 Kiểm tra (kiểm soát) 14 13 10 Chức quản lý Lập kế hoạch (Hoạch định) Đảm bảo tổ chức máy tổ chức cán TrÞnh Ngäc Kú 12 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Giám đốc (Quản đốc) doanh nghiệp sản xuất công nghiệp người phải định lựa chọn trước hoạt động kinh doanh cụ thể có triển vọng sinh lợi nhất, yếu tố phục vụ cho việc tiến hành hoạt động kinh doanh, phương pháp (công nghệ) hoạt động phù hợp, tiến có thể; phân cơng, bố trí lao động cho người, việc, đảm bảo điều kiện làm việc, phối hợp hoạt động thành phần cách nhịp nhàng, tiến độ; lo định phương án phân chia thành cho cơng (hài hồ lợi ích), thu phục người tài, điều hoà quan hệ Để đảm nhiệm, hồn thành tốt cơng việc nêu giám đốc (quản đốc) phải người có tố chất đặc thù: tháo vát, nhanh nhậy; dũng cảm, dám mạo hiểm nhiều phải biết kìm chế; hiểu, biết sâu rộng Bảng 1.4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 - 2015 Tiêu chuẩn Giám đốc Quản đốc DN SXCN DN SXCN Tuổi, sức khoẻ 35-50, tốt 26-45, tốt Đào tạo công nghệ ngành Đại học Cao đẳng Đào tạo quản lý kinh doanh Đại học Cao đẳng Kinh nghiệm quản lý thành công Từ năm Từ năm Có lực dùng người, tổ chức quản lý + + + + Có trách nhiệm cao định + + Trình độ ngoại ngữ C B Trình ðộ tin học C B Có khả đốn, khách quan, kiên trì, khoan dung TrÞnh Ngäc Kú 13 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Khi xem xét đánh giá chất lượng đào tạo chuyên môn cho giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất cơng nghiệp Việt Nam hồn tồn sử dụng cấu loại kiến thức cần có trình bày bảng Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam Các chức vụ quản lý điều hành Các koại kiến thức 2011-2015 2016-2020 Giám đốc công Kiến thức công nghệ 35 25 ty SXCN (doanh Kiến thức kinh tế 30 35 nghiệp độc lập) Kiến thức quản lý 35 40 Kiến thức công nghệ 60 50 Kiến thức kinh tế 19 24 Kiến thức quản lý 21 26 Kiến thức công nghệ 68 65 Kiến thức kinh tế 14 15 Kiến thức quản lý 18 20 Giám đốc xí nghiệp thành viên Quản đốc phân xưởng SXCN Kiến thức kinh tế kiến thức lĩnh hội từ môn như: Kinh tế học đại cương, Kinh tế quốc tế, Kinh tế vĩ mô, Kinh tế vi mô, Kinh tế phát triển, Kinh tế lượng, Kinh tế quản lý Kiến thức quản lý kiến thức lĩnh hội từ môn như: Quản lý đại cương, Khoa học quản lý, Quản lý chiến lược, Quản lý sản xuất, Quản lý nhân lực, Quản lý tài chính, Quản lý dự án, Tâm lý quản lý doanh nghiệp Kiến thức công nghiệp kiến thức kỹ thuật, công nghệ kiến thức lĩnh hội từ môn như: Vật liệu công nghiệp; Công nghệ, kỹ thuật khí; Cơng nghệ, kỹ thuật lượng; Cơng nghệ, kỹ thuật hố Khơng dừng việc có kiến thức, theo Robert Katz cán quản lý kinh doanh SXCN cần rèn luyện để có kỹ sau đây: TrÞnh Ngäc Kú 14 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT a Kỹ tư (Conceptua Skills) Đây kỹ đặc biệt quan trọng cán quản lý nói chung, cán quản lý kinh doanh nói riêng Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối, sách đúng: hoạch định chiến lược đối phó với bất trắc, đe doạ tồn tại, kìm hãm phát triển tổ chức Cán quản lý phải có khả tư hệ thống, nhân liên hồn có cuối có nhân sâu xa, phân biệt đương nhiên (tất yếu) khơng đương nhiên (khơng tất yếu) b Kỹ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ (Technical Skills) Đó khả cần thiết cán quản lý kinh doanh để thực cơng việc cụ thể Ví dụ: thiết kế kỹ thuật, soạn thảo chương trình điện tốn; soạn thảo hợp đồng kinh tế; soạn thảo câu hỏi điều tra nghiên cứu khách hàng v.v c Kỹ nhân (Human Skills) Kỹ nhân liên quan đến khả tổ chức động viên điều động nhân Cán quản lý kinh doanh cần hiểu biết tâm lý người, biết tuyển chọn, đặt chỗ, sử dụng khả nhân viên Nhà quản trị phải biết cách thông đạt hữu hiệu, quan tâm đến nhân viên, biết xây dựng không khí thân ái, hợp tác lao động, biết hướng dẫn nhân viên hướng đến mục tiêu chung Kỹ nhân đòi hỏi bắt buộc quản trị viên cấp quản trị Các cán quản lý kinh doanh cần có ba loại kỹ nêu trên, nhiên tầm quan trọng loại kỹ thay đổi theo cấp quản lý Kỹ kỹ thuật giảm dần quan trọng lên cao dần hệ thống cấp bậc cán quản lý kinh doanh cấp cao cán quản lý kinh doanh cần phải có kỹ tư chiến lược nhiều Họ cần có chiến lược định có liên quan đến nhiều cấp, nhiều phận Họ cần có khả tổng hợp lớn sở phân tích ảnh hưởng nhiều nhân tố đến vấn đề phải giải thực TrÞnh Ngäc Kú 15 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT tiễn Kỹ nhân cần thiết cán quản lý kinh doanh cấp cán quản lý kinh doanh phải làm việc với người Đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp người cán quản lý hợp thành Chất lượng (Sức mạnh) đội ngũ khơng phải kết phép cộng sức mạnh cán đội ngũ Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [14,tr 277], chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp mức độ đáp ứng nhu cầu loại mặt đồng (cơ cấu) loại Nhu cầu mức độ cần thiết loại toàn đội ngũ cán quản lý để loại công việc, vấn đề quản lý phát sinh thực hiện, giải kịp thời, đảm bảo chất lượng Các loại cán quản lý doanh nghiệp hình thành theo cách phân loại công việc quản lý doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp tách lập tương đối thành quản lý chiến lược (lãnh đạo) quản lý điều hành; Cán quản lý doanh nghiệp bao gồm loại quan trọng: loại cán quản lý điều hành - cán đứng đầu cấp quản lý loại cán quản lý chuyên môn – phụ trách phận chức Nhu cầu chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cụ thể làm tốt mục 2.1, xin ý kiến chuyên gia chất lượng công tác mục 3.1 Theo GS, TS Đỗ Văn Phức, phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cho kết có sức thuyết phục cao Các tiêu chí thiết lập phải xuất phát từ chất bao quát mặt chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Chất lượng liệu bảo đảm Nếu số liệu thống kê, tình hình đào tạo phải đầy đủ số liệu thật Nếu liệu điều tra, khảo sát; điều tra, khảo sát chất lượng cơng tác phải đảm bảo mẫu hợp lý (đối tượng phải người cuộc, am hiểu, tâm huyết đại diện cho đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp, đại diện cho cấp đại diện cho người chịu tác động quản lý; quy mô đủ lớn, hướng dẫn chi tiết, cụ thể) xử lý kết cách khoa học TrÞnh Ngäc Kú 16 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Chuẩn so sánh phải thực chuẩn tạm coi chuẩn Trong kinh tế thị trường chuẩn so sánh để đánh giá tốt mức kế hoạch, mức đạt khứ mà phải kết xin ý kiến chuyên gia đối thủ cạnh tranh thành công thời đoạn Có cách xác định trọng số tiêu chí; xác định trị số thực tế doanh nghiệp cụ thể cho điểm tiêu chí kết hợp với trị số mức điểm tối đa; cộng điểm tiêu chí xếp loại tình hình Vận dụng cho chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp chúng tơi thiết lập tiêu chí đánh giá sở sử dụng phối hợp kết đánh giá theo số liệu thống kê với kết đánh giá theo số liệu điều tra, khảo sát; phối hợp kết đánh giá mặt chất lượng đào tạo, kết khảo sát đánh giá chất lượng công tác hiệu hoạt động doanh nghiệp chuẩn so sánh kết xin ý kiên chuyên gia Sau cách tính tốn, so sánh đánh giá tiêu chí: Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Theo GS, TS Đỗ Văn Phức: đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp mặt ngành nghề trình độ chun mơn đào tạo theo hai cách tiếp cận: 1) Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp theo ma trận cấu ngành nghề trình độ; 2) Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề cấp độ đào tạo Sau đánh giá theo cách tiếp cận 1: Lấy số liệu từ bảng tổng hợp tình hình đào tạo CBQL cơng ty tính số lượng % thực có theo trình độ ngành nghề; so sánh với cấu (%) theo chuyên gia tư vấn để đánh giá chất lượng TrÞnh Ngäc Kú 17 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Bảng 1.6 Phân tích tình hình đào tạo chuyên môn ngành nghề đội ngũ CBQL doanh nghiệp Số lượng 201… Được đào tạo Cơ cấu (%) Cơ cấu (%) Đánh giá theo mức độ chuyên gia đáp ứng Trung cấp sau cao đẳng đại học chức Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành Đại học quy kinh tế (QTKD) Đại học chức kỹ thuật sau KS2 cao học QTKD Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành sau KS2 cao học QTKD Để có chuẩn so sánh đến đánh giá chất lượng đào tạo mặt trình độ chuyên môn ngành nghề đội ngũ CBQL công ty SXCN sử dụng kết nghiên cứu trình bày bảng 1.7 Bảng 1.7 Thay đổi cần thiết cấu đội ngũ CBQL DNSXCN VN mặt đào tạo chuyên môn ngành nghề Đào tạo chun mơn Số tốt nghiệp trung cấp sau cao đẳng đại học chức Số tốt nghiệp đại học quy kỹ thuật chuyên ngành Số tốt nghiệp đại học quy kinh tế (QTKD) Số tốt nghiệp đại học kỹ thuật chức sau KS2 cao học QTKD Số tốt nghiệp đại học quy kỹ thuật chuyên ngành sau KS2 cao học QTKD TrÞnh Ngäc Kú 18 2012 - 2015 2016 - 2020 3 27 12 64 82 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Theo cách tiếp cận 2: Để đánh giá thực trạng đào tạo đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cụ thể trước hết cần tách đội ngũ thành hai loại - Loại cán đứng đầu cấp quản lý: ban giám đốc công ty, ban giám đốc xí nghiệp ban quản đốc phân xưởng trực thuộc Loại cán quản lý doanh nghiệp chuyên môn cần đào tạo kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh; - Loại cán quản lý nghiệp vụ chun mơn (trưởng, phó phịng, ban chức năng) Loại cán quản lý doanh nghiệp chuyên môn cần đào tạo trước hết nghiệp vụ chun mơn, sau kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh; Cần tính số lượng phần trăm cán quản lý điều hành đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh; số lượng phần trăm cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ đào tạo đủ nghiệp vụ, kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh…Sau cho điểm đánh giá định lượng mức độ đáp ứng, phù hợp Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp trình độ (cấp độ) chuyên môn đào tạo đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Để ý kiến đánh giá theo tiêu chí có sức thuyết phục trước hết cần có nguyên liệu đảm bảo chất lượng phụ lục 1, tức cần cập nhật, thống kê đầy đủ loại hình: dài hạn, ngắn hạn mà cán quản lý công ty đào tạo: dài hạn, ngắn hạn… Theo chúng tôi, loại cán có quyền định chịu trách nhiệm kết điều hành cấp quản lý phải đào tạo kỹ thuật chuyên ngành quản trị doanh nghiệp từ đại học trở lên Loại cán quản lý nghiệp vụ chuyên môn phải đào tạo nghiệp vụ chuyên môn từ đại học trở lên, phần (0,3 đại học) kỹ thuật chuyên ngành phần (0,3 đại học) quản trị doanh nghiệp Như vậy, TrÞnh Ngäc Kú 19 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT sở thống kê đầy đủu loại hình đào tạo cấn dự vào môn số (số đơn vị học trình, tín chỉ) để xem thực tế đạt phần đại học Cần tính số lượng phần trăm cán quản lý điều hành đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh từ đại học trở lên; số lượng phần trăm cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ đào tạo đủ nghiệp vụ (từ đại học trử lên), kỹ thuật chuyên ngành với mức độ 0,3 đại học quản trị kinh doanh với mức độ 0,3 đại học…Sau cho điểm - đánh giá định lượng mức độ đáp ứng, phù hợp Đánh giá chất lượng công tác đội ngũ CBQL doanh nghiệp Để có liệu, tính tốn, so sánh đánh giá trước hết cần lập phiếu xin ý kiến, chọn mẫu (đối tượng xin ý kiến quy mô); Tổng hợp, xử lý, tính tốn, sử dụng kết xin ý kiến Hoạt động lãnh đạo, quản lý có diện rộng, chiều sâu quan hệ chặt chẽ với Khó không nên đánh giá chất lượng công tác cán loại cán quản lý Biểu yếu nhiều theo cách phân loại theo tầng nấc Theo để đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán lãnh đạo (quản lý chiến lược) quản lý điều hành doanh nghiệp tiếp cận theo cách đặc thù, sử dụng kết thống kê không thức, thực tế (tỷ lệ % đầu người cuộc, am hiểu), tiêu chí sau: a Mức độ bỏ lỡ hội; bất lực trước vấn đề, tình nảy sinh; b Mức độ chậm trễ giải quyết, xử lý vấn đề, tình nảy sinh; c Mức độ sai lầm giải quyết, xử lý vấn đề, tình nảy sinh Trên thực tế khó có số liệu thống kê thức tiêu chí nêu Do cần xin ý kiến người cuộc, am hiểu, tâm huyết – nguồn số liệu thống kê khơng thức Trong khn khổ luận văn tốt nghiệp tổ chức tốt chọn mẫu điều tra: 15 - 25 phiếu TrÞnh Ngäc Kú 20 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT thân người thuộc đội ngũ cán quản lý cuả công ty, 15 - 25 phiếu cấp công ty 15 - 25 phiếu người chịu tác động quản lý công ty Sau có kết điều tra (xin ý kiến) nên tổng hợp kết theo tổng loại đối tượng, xem xét mức độ khác chúng Tiếp theo cần tổng hợp kết loại Tiếp theo cần so sánh kết điều tra với mức chấp nhận được, mức trung bình thực tế doanh nghiệp ngành mức độ doanh nghiệp loại thành đạt điểm chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cụ thể thực tế Trong lãnh đạo, quản lý khơng thể khơng có chậm trễ, sai lầm (yếu kém), khác mức độ (tỷ lệ %) Khi chưa có mức chuẩn để so sánh so với mức độ chấp nhận trình bày bảng 1.8 Bảng 1.8 Tỷ lệ (%) yếu chấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam Biểu chất lượng công tác Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai 2011-2015 2016-2020 15 10 20 12 62 76 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai nhiều, lớn Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp tốt TrÞnh Ngäc Kú 21 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Bảng 1.9 Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Tiêu chí Cách xác định Mức độ đáp ứng, phù hợp Số CBQL đủ KThCN ngành nghề đào tạo QTKD/Toàn CBQL theo thống kê x 100% Mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê Mức độ đạt chất lượng công tác theo khảo sát Chuẩn so Điểm sánh tối đa 100% 20 Số CBQL đủ KThCN QTKD tứ ĐH trở Tỷ lệ % theo lên/Toàn CBQL x chuyên gia 20 100% Số TH, VĐ bỏ lỡ, chậm, Tỷ lệ % theo sai đáng kể/Toàn x chuyên gia 100% 60 Sau xác định trị số, tương quan với mức tốt nhất, điểm tối đa cho điểm tiêu chí cộng lại đạt từ 75 đến 100 điểm: xếp loại A đạt từ 50 đến 74 điểm: xếp loại B đạt 50 điểm: xếp loại C 1.3 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Từ có cạnh tranh từ đáng kể trở lên nhiều doanh nghiệp nhận thấy: thực chất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Các giải pháp tốt nhằm khắc phục yếu nhân tố trực tiếp chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu nêu tên, nghĩa, cách tính tốn, chế tác động đến chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp hoàn toàn cần thiết TrÞnh Ngäc Kú 22 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [14, tr283], yếu tố gọi nhân tố có tác động, ảnh hưởng đáng kể đến đối tượng nghiên cứu; trình bày nhân tố cần nêu tên cụ thể, sát với chất, nghĩa nhân tố cách xác định nhân tố đó; cần làm rõ chế tác động làm tăng giảm đối tượng nghiên cứu thay đổi nhân tố đó; cần nêu thực trạng phương hướng tối ưu hố nhân tố đó: mô tả trạng nhân tố doanh nghiệp cụ thể cần trung thực, đầy đủ nội dung sách sở lý luận; trước đánh giá nhân tố doanh nghiệp cụ thể cần so sánh với đối thủ cạnh tranh loại thành công cụ thể; đề xuất đổi nhân tố khơng cần trình bày đổi cụ thể mà cịn phải trình mức độ đổi Vận dụng cho chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp theo chúng tơi có nhân tố yếu phương hướng nâng cao sau đây: Mức độ sát kết xác định nhu cầu quy hoạch thăng tiến cán quản lý doanh nghiệp cụ thể; Mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu thêm cán quản lý giỏi mức độ hợp lý tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý bổ nhiệm; Mức độ hợp lý tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý doanh nghiệp cụ thể; Mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cho loại cán quản lý doanh nghiệp cụ thể; Mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý chương trình, phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý doanh nghiệp cụ thể; Về mức độ sát kết xác định nhu cầu quy hoạch thăng tiến cán quản lư doanh nghiệp Chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp mức độ đáp ứng nhu cầu mặt toàn cấu loại Như vậy, chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp phụ thuộc đáng kể vào mức độ xác kết xác định nhu cầu Mức độ xác kết xác định nhu TrÞnh Ngäc Kú 23 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT cầu quy hoạch cán quản lý doanh nghiệp cao sở, đầy đủ tương đối xác Các sở, xác định nhu cầu cán quản lý doanh nghiệp là: mục tiêu chủ trương phát triển kinh doanh chiến lược; tiêu kế hoạch kinh doanh; hệ thống định mức quản lý; nhu cầu thay cho số cán quản lý hưu chuyển cơng tác Ngồi việc xác định nhu cầu cán quản lý doanh nghiệp cịn cần có quy hoạch thăng tiến cho tất người tốt nghiệp đại học có thâm niên cơng tác từ năm trở lên, có triển vọng phát triển mặt quản lý Về mức độ hấp dẫn sách thu hút cán quản lý giỏi (chuyên gia quản lý) mức độ hợp lý việc tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý bổ nhiệm Chuyên gia quản lý doanh nghiệp người giỏi lý thuyết lẫn thực tế Khi chuyển sang kinh tế thị trường, đất nước hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới doanh nghiệp Việt Nam thiếu cán quản lý giỏi Khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên tranh giành nhân lực chất lượng cao nói chung, cán quản lý giỏi nói riêng ngày trở nên liệt không tranh giành cầu thủ bóng giỏi, HLV giỏi giỏi câu lạc bóng tiếng giới lâu Doanh nghiệp giữ thu hút thêm chuyên gia quản lý có sách hấp dẫn cách thức thích hợp Mức độ hấp dẫn sách thu hút cán quản lý giỏi mức độ đáp ứng, phù hợp mặt giá trị; mặt đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu ưu tiên cán quản lý giỏi ứng viên mục tiêu; mặt chắn pháp lý Đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi cho doanh nghiệp trước hết phải thể thay đổi hình thức đáp ứng nhu cầu loại cán có mức độ trước nhiều, đối thủ cạnh tranh thời gian Mức độ đáp ứng, phù hợp cao tức mức độ hấp dẫn cao Tổ chức đào tạo bổ sung hoàn toàn cần thiết mục tiêu, điều kiện doanh nghiệp khác thường khác Đào tạo bổ sung cần có mục tiêu cụ thể, rõ ràng tuân thủ nghiêm ngặt theo Giữ thu hút thêm nhiều TrÞnh Ngäc Kú 24 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT chuyên gia cán quản lý giỏi đào tạo bổ sung hợp lý góp phần đáng kể làm tăng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Bảng 1.10 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty Thực trạng Thực trạng ĐTCT Đánh giá mức Nội dung sách thu công ty thành công hút ban đầu độ hấp dẫn Trị giá suất đầu tư thu hút Hình thức, cách thức thu hút Bảng 1.11 Giải trình đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi công ty … Nội dung sách thu Thực trạng Của ĐTCT Đề xuất cho công hút ban đầu công ty thành công ty…5 năm tới … năm tới Trị giá suất đầu tư thu hút Hình thức, cách thức thu hút Về mức độ hợp lý tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường tiêu chuẩn cán quản lý doanh nghiệp khác nhiều so với trước Phải từ nội dung, tính chất, u cầu thực hiện, hồn thành loại công việc quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường để đưa tiêu chuẩn cán quản lý doanh nghiệp Tiếp theo cần có quy trình tìm hiểu, phát hiện, thương thảo đến định bổ nhiệm cán quản lý doanh nghiệp Giám đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam phải TrÞnh Ngäc Kú 25 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT người tốt nghiệp đại học công nghệ chuyên ngành, đại học cao học QTKD, đại học hành trị Khi chuyển sang kinh tế thị trường, gia nhập, hội nhập doanh nghiệp cần bổ sung vào quy trình bổ nhiệm cán quản lý công đoạn: thi tuyển Như vậy, tiêu chuẩn sát hợp lý, quy trình xem xét hợp lý bổ nhiệm người đảm bảo chất lượng Và góp phần đáng kể vào việc đảm bảo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Ngoài việc đổi tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm cán quản lý cịn cần bổ sung trường hợp miễn nhiệm cán quản lý bổ nhiệm không đáp ứng tiêu chuẩn, khơng đáp ứng u cầu, khơng góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Về mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cán quản lý doanh nghiệp Đánh giá chất lượng cơng tác quản lý, đánh giá thành tích cán quản lý công việc quan trọng vơ phức tạp địi hỏi trí tuệ bậc cao Chính sách, giải pháp, biện pháp quản lý thường có tác động tích cực tiêu cực sau khoảng thời gian định, dài Khi không nghiên cứu nghiêm túc, công phu để đưa phương pháp đánh giá hợp lý dẫn đến kết luận sách, giải pháp, biện pháp chủ cán quản lý hay sai cách áp đặt chủ quan Đối với người lao động trí óc mức độ hợp lý phương pháp đánh giá cơng lao, thành tích đóng góp có ý nghĩa vơ to lớn Khi phương pháp đánh giá hợp lý người cán quản lý doanh nghiệp làm việc say mê sáng tạo tự đầu tư khơng ngừng nâng cao trình độ kết đánh giá sử dụng để phân biệt đãi ngộ Để đánh giá đề xuất đổi sách đãi ngộ cho cán quản lý giỏi phải tính tốn, trình bày so sánh với đối thủ cạnh tranh thành công số mặt: thu nhập tháng bình quân; cấu thu nhập: lương – thưởng tiền – phụ cấp trách nhiệm - loại thu nhập khác cổ phiếu, suất tu nghiệp, du lịch nước ngồi ; quan hệ thu nhập bình qn đội ngũ: đội ngũ CBQL, đội ngũ chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ thừa hành Khi thiết kế TrÞnh Ngäc Kú 26 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT thực thi phương án đổi sách đãi ngộ hợp lý trước hấp dẫn đổi thủ cạnh tranh thời gian chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty cụ thể nâng cao Bảng 1.12 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty… Nội dung sách đãi ngộ Thực trạng Thực trạng của công ty ĐTCT thành công Đánh giá mức độ hấp dẫn Thu nhập tháng bình quân Cơ cấu loại thu nhập Quan hệ thu nhập bình quân loại nhân lực công ty… Thoả mãn nhu cầu ưu tiên Bảng 1.13 Giải trình đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty… Của ĐTCT Nội dung sách đãi ngộ Thực trạng thành công công ty … năm tới Đề xuất cho công ty năm tới Thu nhập tháng bình quân Cơ cấu loại thu nhập: Tlương-Tphụ cấp-Tthưởng Quan hệ thu nhập bình qn loại nhân lực cơng ty… Thoả mãn nhu cầu ưu tiên TrÞnh Ngäc Kú 27 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Cán quản lý giỏi người có nhiều thành cơng mức sống từ trở lên, lao động phần lớn trí óc Do vậy, thứ tự ưu tiên thỏa mãn nhu cầu cán quản lý có phần khác với đội ngũ chuyên môn nghiệp vụ; đội ngũ công nhân, nhân viên bán hàng: nghiêng nặng phía chất lượng vật chất, đánh giá đúng, công khai thừa nhận mức độ tham gia đóng góp trí tuệ họ vào thành công chung doanh nghiệp… Về mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý doanh nghiệp Đội ngũ cán quản lý điều hành doanh nghiệp có hai loại cần ln quan tâm đầu tư đào tạo nâng cao trình độ là: loại cán theo chiều dọc - cán đứng đầu cấp quản lý loại cán quản lý phận chức Trong giai đoạn đầu chuyển sang kinh tế thị trường doanh nghiệp, nhà nước cần hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý doanh nghiệp Suất chi hỗ trợ cho đào tạo nâng cao trình độ lại phải đủ lớn mức độ hấp dẫn cao Suất hỗ trợ cho đào tạo nâng cao trình độ phải cao đối thủ cạnh tranh tương lai mức độ hấp dẫn cao Đào tạo lại phải tổ chức quy cũ, khoa học Đào tạo nâng cao cho loại cán quản lý doanh nghiệp nhu cầu, địi hỏi thường xun Khi sách đào tạo nâng cao trình độ doanh nghiệp hướng theo tất loại cán quản lý doanh nghiệp, loại có số lượng hợp lý, suất chi tồn đủ lớn cho hình thức đào tạo ngồi nước sách có mức độ hấp dẫn cao Để đánh giá đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý doanh nghiệp phải tính tốn, trình bày so sánh với đối thủ cạnh tranh thành công số: số lượt – cán hỗ trợ đào tạo; %, suất hỗ trợ; tổng tiền nguồn tiền hỗ trợ Khi người cán quản lý doanh nghiệp thực hứng khởi, có động học tập đắn đủ mạnh, tìm cách khoa học để thực nâng cao trình độ TrÞnh Ngäc Kú 28 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Bảng 1.14 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty… Thực trạng Thực trạng Nội dung sách hỗ trợ đào tạo Đánh giá công ty ĐTCT thành mức độ … công hấp dẫn Số lượt cán đào tạo nâng cao trình độ bình quân hàng năm Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào tạo Mức độ (%) hỗ trợ Suất hỗ trợ Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo ncao tđộ Bảng 1.15 Giải trình đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty Nội dung sách hỗ trợ đào tạo Thực trạng Của ĐTCT Đề xuất cho công thành công công ty …trong ty năm tới năm tới Số lượt cán đào tạo nâng cao trình độ bình quân hàng năm Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào tạo Mức độ (%) hỗ trợ Suất hỗ trợ Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ TrÞnh Ngäc Kú 29 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Như vậy, nhân tố trực tiếp, quan trọng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp mức độ hấp dẫn sách cán quản lý doanh nghiệp Cần nắm bắt nội dung sách Cần biết so sánh nội dung sách với doanh nnghiệp loại thời gian thu hút nhiều cán quản lý giỏi thấy rõ mức độ hấp dẫn sách cán doanh nghiệp nghiên cứu Và doanh nghiệp nhận thức vị trí, vai trị lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp; đột phá đầu tư, hoạch định liệt tổ chức thực thi tốt sách thu hút cán quản lý giỏi, hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ, thăng tiến, đánh giá đãi ngộ cho loại cán quản lý doanh nghiệp chất lượng đội ngũ cán quản lý cao; chất lượng cơng việc quản lý, định quản lý đảm bảo; hoạt động doanh nghiệp hướng, vận hành phối hợp nhịp nhàng; sức cạnh tranh sản phẩm đầu thị trường, vị doanh nghiệp dần cải thiện; hiệu kinh doanh ngày cao bền vững TÓM TẮT CHƯƠNG Nguồn lực người đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Do việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển doanh nghiệp xã hội vấn đề quan trọng việc quản lý tổ chức doanh nghiệp Cán quản lý doanh nghiệp ngýời ðầu tàu, chèo lái thuyền doanh nghiệp đứng vững trước sóng gió, vượt bao phong ba bão táp đích an tồn, hành trình Làm để đánh giá chất lượng đội ngũ ấy, nguyên nhân đề xuất giải pháp nâng cao vấn đề cần thiết Chương tổng kết, hệ thống vấn đề lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp phục vụ cho việc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cán quản lý doanh nghiệp Những vấn đề lý luận nêu thiết thực, làm sở cho việc phân tích chất lượng cán quản lý phục vụ cho cơng tác tổ chức cán có chất lượng nhằm nâng cao suất lao động, tiến tới kinh doanh đạt hiệu cao môi trường cạnh tranh khó khăn cơng ty Viễn Thơng FPT TrÞnh Ngäc Kú 30 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Cơng ty Viễn Thông FPT số năm gần Công ty Viễn Thông FPT, tên tiếng anh FPT TELECOM doanh nghiệp trực thuộc Công ty Cổ Phần FPT, 51% vốn nhà nước, có địa tại: Tầng 2M tịa nhà FPT Cầu Giấy, phố Tống Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Điện thoại: 04,73002222 Fax: 0473950047 - Giấy phép đăng kí kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày: 05/03/2012 (đăng kí thay đổi lần 15) - Mã số thuế: 0101778163 - Vốn điều lệ nay: 831,067,620,000 VNĐ - Trực thuộc UBND thành phố Hà Nội - Là đơn vị hoạt động lĩnh vực viễn thông, dịch vụ trực tuyến, thành lập năm 1997 dựa sở Công ty Truyền Thông FPT Công ty vào hoạt động kế thừa toàn khách hàng, tài sản, máy, nhân lực… đơn vị nêu với chức sản xuất kinh doanh phục vụ lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến Hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến Công ty Viễn thông FPT diễn địa bàn nước trực tiếp tổ chức mạng lưới viễn thông, dịch vụ trực tuyến rộng khắp toàn địa bàn để đáp ứng, thoả mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ viễn thông, tin học Công ty cung cấp địa bàn 39 tỉnh, thành phố Miền Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bình Thuận, Đồng Nai, Vũng Tàu Cần Thơ, Kiên Giang, Đà Lạt (Lâm Đồng), Tiền Giang, Cà Mau, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tây TrÞnh Ngäc Kú 31 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Ninh, Bến Tre, Long An Miền Trung, Tây Nguyên: Đà Nẵng, Nha Trang (Khánh Hịa), Bn Mê Thuột (Đắc Lắc), Bình Thuận, Thừa Thiên - Huế, Hà Tĩnh, Bình Định, Phú Yên, Gia Lai, Quảng Nam, Quảng Trị Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Pḥng, Hải Dương, Hưng Yên, Thái nguyên, Nam Định Quảng Ninh, Bắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ - Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa khai thác mạng viễn thông địa bàn 39 tỉnh, thành phố - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu cấp trên; - Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông liên quan đến dịch vụ đơn vị cung cấp; - Kinh doanh ngành nghề khác cho phép Với lực mạng lưới hàng nghìn tổng đài DSLAM hệ thống mạng ngoại vi phủ kín bố trí rộng khắp địa bàn 39 tỉnh, thành phố đội ngũ lao động 3000 CBNV, Công ty Viễn thông FPT đã, doanh nghiệp chủ đạo việc cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến cho khách hàng địa bàn Tuy nhiên nhu cầu khách hàng phân bố không đồng địa bàn biến động, địi hỏi Cơng ty phải ln quan tâm, nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường để phát triển, mở rộng mạng lưới kinh doanh, tổ chức lao động khoa học, hợp lý đặc biệt phát triển đội ngũ nhân đủ số lượng chất lượng, nâng cao kỹ năng, nghề nghiệp, trình độ chun mơn, nghiệp vụ tương xứng với công nghệ sử dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Viễn Thông FPT vừa hoạt động kinh doanh lại vừa hoạt động cơng ích phục vụ đạo Đảng, Nhà nước Điều thể sau: - Chức kinh doanh: Công ty Viễn Thông FPT công ty Cổ Phần FPT, Bộ Khoa Học Công Nghệ gián tiếp giao quyền quản lý vốn tài sản, đồng thời phải có trách nhiệm phát triển bảo toàn vốn Tổ chức quản lý, khai thác, điều hành, phát triển mạng lưới kinh doanh dịch vụ viễn thơng, dịch vụ trực tuyến theo phân cấp; TrÞnh Ngäc Kú 32 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT - Chức hoạt động cơng ích: Ngồi chức kinh doanh ra, Cơng ty Viễn Thơng FPT cịn có chức đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ đạo quan Đảng, Nhà nước, Chính quyền cấp, phục vụ an ninh, quốc phịng Cơng ty Viễn Thơng FPT có nhiệm vụ phục vụ thơng tin viễn thơng, dịch vụ trực tuyến địa bàn nước góp phần thực chủ trương Đảng Nhà Nước xã hội hố thơng tin Mặt khác, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh chuyên ngành viễn thông, dịch vụ trực tuyến phải đảm bảo thông tin thông suốt, theo quy luật không đều, khối lượng sản phẩm thông tin biến động theo ngày, tuần, tháng, nhiều, chủ yếu khách hàng sử dụng thông tin, dịch vụ định, có u cầu sử dụng thơng tin chất lượng dịch vụ địi hỏi phải nhanh chóng, xác, an tồn, thời gian sản xuất bao gồm thời gian thực tế làm việc thời gian thường trực 2.1.1 Các loại sản phẩm Công ty Viễn Thông FPT đặc điểm loại Chức Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến cho người tiêu dùng dịch vụ truyền đưa tin tức khác nhau: Internet băng rộng, thuê kênh riêng, truyền hình tương tác, quảng cáo trực tuyến, Điện thoại IP,… ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm viễn thông có giá trị giá trị sử dụng Bản chất kinh tế sản phẩm viễn thông thể tính đặc thù sản phẩm chuyên ngành, là: Các dịch vụ Cơng ty cung cấp - Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL), dịch vụ internet cáp quang - FTTH (Fiber To The Home) , Dịch vụ internet tốc độ siêu cao kết nối VDSL, - Dịch vụ thuê kênh riêng Data (Lease line internet, viễn thông nước, VoIP doanh nghiệp, Viễn thông quốc tê, dịch vụ máy chủ, ) - Dịch vụ truyền hình tương tác OneTV, nghe nhạc trực tuyến(.nhacso.net) - Dịch vụ quảng cáo trực tuyến (báo điện tử Vnexpress.net, ngoisao.net) TrÞnh Ngäc Kú 33 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Phối hợp hỗ trợ đơn vị khác để cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến khác theo nhu cầu khách hàng Như sản phẩm viễn thông trước hết thông tin, loại sản phẩm vơ hình Nhận dạng sản phẩm vơ hình khó, nhận thức tiêu chuẩn chất lượng để để giao kết hợp đồng; kiểm sốt chúng sau q trình thực thi cịn klhó Đặc điểm địi hỏi cán quản lý phải nhận thức, đào tạo đủ lực để tự tự giác thực giáo dục, điều khiến cấp cam kết - thực thi tiêu chuẩn chất lượng yếu tố, công việc trình kinh doanh dịch vụ nhằm trì phát triển quan hệ kinh doanh; phát triển bền vững hoạt động công ty Khi bên cung cấp không hiểu, không tự giác cam kết thực thi tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm vô hình, hiểu biết bên mua dùng dịch vụ cịn thấp chưa có cạnh tranh đáng kể thiệt hại chủ yếu thuộc phía khách hàng Sau đó, mức độ cạnh tranh trình độ người tiêu dùng cao thuê bao, doanh thu, hiệu loại cơng ty giảm dần đến lúc phá sản Đây lý quan trọng việc đào tạo cán quản lý công ty viễn thông FPT kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học trở lên Quá trình sản xuất trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ viễn thông không tách rời Đặc điểm thể rõ nét dịch vụ internet, trực tuyến nơi mà trình truyền đưa tín hiệu - q trình sản xuất - thực với tham gia nhiều người, tức trình sản xuất xảy đồng thời với trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Đặc điểm gây nên ảnh hưởng không đồng theo thời gian yêu cầu phục vụ (theo giờ, ngày, tháng…) đến việc tổ chức trình sản xuất Ngành nói chung Cơng ty Viễn Thơng FPT nói riêng Đặc điểm địi hỏi cán quản lý phải nhận thức, đào tạo đủ lực để phối hợp hài hòa, đảm bảo đồng cao yếu tố, khâu, cơng TrÞnh Ngäc Kú 34 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT đoạn q trình kinh doanh dịch vụ Đây lý quan trọng việc đào tạo cán quản lý công ty viễn thông FPT kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học trở lên Trong trình sản xuất sản phẩm, dịch vụ viễn thơng thơng tin đối tượng lao động, chịu tác động dời chỗ không gian Mọi thay đổi thơng tin, có ý nghĩa méo mó, giá trị sử dụng dẫn đến tổn thất cho người tiêu dùng Q trình truyền đưa tin tức ln mang tính hai chiều người gửi người nhận thông tin Nhu cầu truyền đưa tin tức phát sinh điểm dân cư, điều địi hỏi phải hình thành mạng lưới có độ tin cậy cao, rộng khắp Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ viễn thông chi phối, tác động ảnh hưởng lớn đến trình tổ chức sản xuất, tổ chức lao động, chất lượng nhân Ngành nói chung Cơng ty Viễn Thơng FPT nói riêng Với đặc điểm kể trên, thấy sản phẩm, dịch vụ Công ty Viễn Thông FPT kết chuỗi hoạt động đồng bộ, thống toàn dây chuyền sản xuất sản phẩm tạo ra, sản phẩm tập thể, tập thể người lao động nội Công ty Viễn Thơng FPT mà cịn có tham gia doanh nghiệp viễn thông, tin học khác Điều cần thiết phải có hệ thống hạch tốn dịch vụ thống doanh nghiệp với nhằm đảm bảo nhu cầu hạch toán điều kiện kinh tế thị trường, đặc biệt doanh nghiệp ngành viễn thông đặc thù ngành nghề sử dụng cơng nghệ cao, có tiêu chuẩn hóa khắt khe, nên cần có nhiều chuyên gia, cán quản lý giỏi hai chuyên ngành kỹ thuật kinh tế có phẩm chất trị vững vàng 2.1.2 Các loại khách hàng Công ty Viễn Thông FPT đặc điểm loại Khách hàng Công ty đại diện tổ chức quan hành chính, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, khách hàng người nước ngồi, khách hàng tư nhân, cá nhân …đóng địa bàn đơn vị quản lý có nhu cầu sử TrÞnh Ngäc Kú 35 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT dụng dịch vụ viễn thơng, dịch vụ trực tuyến Tính đến tháng 12 năm 2011, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông, tin học địa bàn Công ty Viễn Thông FPT quản lý (khách hàng Cơng ty) 600.000 khách hàng Trong đó: - Khách hàng quan Hành nghiệp: khoảng 4.510 khách hàng, chiếm 0,75% - Khách hàng người nước ngồi, Cơng ty liên doanh với nước ngoài: khoảng 6.690 khách hàng, chiếm 0,11%; - Khách hàng doanh nghiệp SXKD: khoảng 146.330 khách hàng, chiếm 24,39%; - Khách hàng tư nhân: khoảng 442.470 khách hàng, chiếm 73,7% Khách hàng khu vực thành phố chiếm tới 88,5% tổng số khách hàng Công ty Cùng với sách hội nhập phát triển Đảng Chính phủ, tốc độ tăng trưởng kinh tế, nhu cầu khách hàng dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến địa bàn không ngừng tăng lên số lượng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên thị trường dịch vụ viễn thông, tin học địa bàn nước có tham gia cạnh tranh 06 (sáu) nhà cung cấp dịch vụ là: VNPT, Saigon PT, Vietel, FPT, CMC, Hà nội telecom Với cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ cung cấp dịch vụ viễn thơng, tin học khác địa bàn, địi hỏi Công ty Viễn Thông FPT không thoả mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng mặt số lượng cách nhanh mà đòi hỏi dịch vụ đưa kinh doanh phải có chất lượng cao Để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng kinh doanh có hiệu quả, Cơng ty Viễn Thông FPT phải tập trung nguồn lực nhằm phát triển, nâng cấp mạng lưới viễn thông, tin học đại rộng khắp, không tập trung phát triển khu vực thành phố, khu vực đông dân cư mà phải phát triển tới khu vực địa bàn tỉnh, huyện – nơi mà tốc độ phát triển kinh tế, trình độ dân trí chưa cao so với khu vực thị trấn huyện, quận nội thành Tỉnh thành phố Khách hàng chủ yếu Công ty Viễn Thông FPT doanh nghiệp (thuộc thành phần kinh tế), cá nhân, quan Hành nghiệp người TrÞnh Ngäc Kú 36 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT nước ngồi có trình độ sử dụng cơng nghệ cao, u cầu chất lượng dịch vụ khác Trong thời gian tới kinh tế thị trường đối thủ cạnh tranh nhiều, Công ty Viễn Thông FPT muốn đứng vững phát triển thắng lợi việc phát triển, nâng cao chất lượng mạng lưới, đồng thiết bị Viễn thông đại đưa nhanh vào kinh doanh dịch vụ Viễn thông mới, Cơng ty Viễn Thơng FPT cần phải đặc biệt quan tâm đến việc phát triển nhân lực, cần có chuyên gia, quản lý, điều hành giỏi đáp ứng được, phục vụ yêu cầu sản xuất kinh doanh loại hình đặc biệt đội ngũ cán quản lý khơng đủ số lượng cấu mà đội ngũ cán cịn phải có trình độ giỏi chun mơn kỹ thuật (chuyên ngành điện tử viễn thông, công nghệ thông tin), chuyên môn nghiệp vụ chuyên ngành kinh tế (quản trị kinh doanh) Như vậy, công ty viễn thông FPT có hàng chục loại khách hàng, loại khách hàng đại diện tổ chức chiếm đa số Từ đó, cán quản lý cơng ty cần đào tạo đủ kiến thức kỹ để thu phục, giao kết thành công với đối tác đại diện Đây lý nặng ký việc đào tạo cán quản lý công ty viễn thông FPT QTKD từ đại học trở lên 2.1.3 Đặc điểm công nghệ kinh doanh công ty viễn Thông FPT Công nghệ Viễn thông thay đổi nhu cầu khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ, nên Lãnh đạo Công ty xác định yêu cầu việc nâng cấp mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ Do thời gian qua năm tới Công ty đầu tư trang thiết bị, đưa vào khai thác số dịch vụ : tăng tốc độ Internet ADSL lên 8M, Và đặc biệt công nghệ đại thiết bị chuyển mạch hệ 3G, hệ thống thiết bị truyền dẫn cáp quang tốc độ siêu cao, hệ thống mạng tích hợp, ứng dụng cơng nghệ mới, tiên tiến tập trung khai thác, ứng dụng triệt để nhằm mục đích đưa đến khách hàng dịch vụ hồn hảo tiện dụng Cơng ty Cổ Phần FPT xác định tập đoàn kinh tế mạnh chủ lực, với kỹ thuật dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu sở hạ tầng kinh tế quốc dân Vì vậy, việc áp dụng đưa vào khai thác công nghệ đại, tiên tiến TrÞnh Ngäc Kú 37 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT giới để tạo loại hình dịch vụ viễn thông đa dạng với chất lượng cao giúp cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ, đồng thời đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội phát triển kinh tế Tập đồn FPT nói chung Cơng ty Viễn thơng FPT nói riêng Cơng nghệ trình, giải pháp kỹ thuật sử dụng làm thay đổi yếu tố đầu vào vật liệu, lượng, tiền vốn thành yếu tố đầu sản phẩm dịch vụ Việc áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến vào thực tiễn sản xuất lợi cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng, tin học nói chung Cơng ty Viễn Thơng FPT nói riêng vì: cơng nghệ thơng tin tiên tiến cho phép nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, đưa dịch vụ thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo suất lao động cao hơn, chi phí quản lý, bảo dưỡng, vận hành khai thác hệ thống thấp Các dạng công nghệ áp dụng Công ty Viễn Thông FPT chủ yếu công nghệ thơng tin nhập từ nước ngồi thuộc loại tiên tiến khu vực giới như: Công nghệ kỹ thuật số (digital technology), công nghệ ADSL (asymmetric digital subscriber line), công nghệ IP (internet protocol), chuyển mạch kênh, chuyển mạch gói; SDH, PDH, vịng nội hạt (local loop)… Cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến tổ chức máy, tổ chức lao động phát triển tài nguyên nhân doanh nghiệp Bài học kinh nghiệm việc áp dụng công nghệ rút sau 15 năm đổi là: công nghệ đạt hiệu kinh tế cao doanh nghiệp biết lựa chọn công nghệ phù hợp với thị trường, khách hàng trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp tương xứng với công nghệ lựa chọn Vấn đề đặt cho đội ngũ cán quản lý giỏi kiến thức công nghệ mà cần thiết phải có kiến thức quản trị, kiến thức marketing, tiếp thị bán hàng TrÞnh Ngäc Kú 38 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 2.1.4 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động Công ty Viễn Thông FPT năm gần Hiệu hoạt động Công ty Viễn Thông FPT tính tốn nhận xét đánh giá động thái tiêu qua năm, quan hệ tiêu năm nguyên nhân chủ yếu bảng sau Bảng 2.1 Tình hình hiệu hoạt động năm gần (2007-2011) Công ty Viễn Thông FPT Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011 174.0 262.0 450.0 516.9 666.7 ROA, % 24.58 24.20 26.57 24.35 27.57 Điểm đánh giá 56 55 62 55 65 Lợi nhuận, tỷ VNĐ Thấp Thấp công công Ý kiến học viên nghệ nghệ quản lý quản lý lạc hậu lạc hậu Ý kiến học viên Lợi nhuận tăng dần Tương đối cao Tương Tương Thấp đối cao đối cao thay đổi đổi đổi quản lý mới công chiến công nghệ lược nghệ quản lý lần/năm quản lý (Nguồn báo cáo tài cơng ty) Từ bảng 2.1 ta thấy, Hiệu hoạt động công ty chưa cao so với công ty viễn thông thành đạt so với số công ty kinh doanh lĩnh vực khác địa bàn Riêng năm 2010 mở rộng địa bàn nên thiếu hụt CBQL, thay đổi chiến lược, thay đổi CBQL tái cấu trúc lần / năm làm hiệu giảm rõ rệt Nguyên nhân chủ yếu tình hình hiệu hoạt động trình độ quản lý chiến lược quản lý điều hành cơng ty cịn nhiều biểu bất cập Sau vào đánh giá chi tiết, cụ thể tình hình chất lượng quản lý mà nguyên nhân chủ yếu chất lượng đội ngũ cán quản lý cơng ty viễn thơng FPT TrÞnh Ngäc Kú 39 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ Cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Công ty Viễn Thông FPT hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến rơng khắp địa bàn nước địi hỏi đội ngũ cán quản lý Cơng ty phải động, nhạy bén để đáp ứng kịp thời với phát triển không ngừng, cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông Internet ADSL khu vực, công tác đánh giá chất lượng cán quản lý Công ty yêu cầu thiết Trên sở để có biện pháp nhằm cải tiến chất lượng cán Công ty để đáp ứng yêu cầu quản lý doanh nghiệp tình hình kinh tế cạnh tranh mạnh mẽ Sau đánh giá mức độ đạt chuẩn đội ngũ lãnh đạo đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT qua phân tích, đánh giá số liệu báo cáo (31/12/2011) Công ty Viễn Thông FPT so sánh với kết đề tài nghiên cứu cấp (Mã số: B2003-2-108) giáo sư, TS Đỗ Văn Phức làm chủ nhiệm Tỷ lệ % đạt chuẩn/mức đạt chuẩn cho phép ( 2011-2015) 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Theo số liêu thống kê từ: ( phụ lục 1- Bảng tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT) thấy trình độ ngành nghề đào tạo cán quản lý phân chia thành cấp quản lý như: Cán quản lý điều hành cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ, khối cán quản lý điều hành có trình độ quản lý cao so với cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ, đồng thời đặc thù tính chất cơng việc ngành viễn thông nên hầu hết cán quản lý điều hành cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ tốt nghiệp đại học trường chuyên ngành kỹ thuật viễn thông, tin học, trưởng thành từ sở sản xuất, số khác tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế trường thuộc khối kinh tế, hầu hết quản lý Công ty chưa đào tạo kỹ kỹ quản lý, quản trị mà chủ yếu tự tìm tịi, vừa làm vừa đúc kết rút kinh nghiệm, tự học, tự bồi dưỡng kiến thức quản lý, đặc biệt kiến TrÞnh Ngäc Kú 40 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT thức quản lý nhân kiến thức marketing,… Chính điều nên trình độ quản lý, điều hành công việc đặc biệt công tác chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng cấp Cơng ty đa dạng chưa có quy chuẩn định Từ phụ lục phân tích riêng cho loại CBQL sau so sánh với cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý công ty Viễn Thông FPT so với cán quản lý doanh nghiệp Việt Nam 2011-2015(%) Bảng 2.2 Thống kê cấu 03 loại kiến thức quan trọng CBQL Công ty Viễn Thông FPT STT Chức vụ quản lý điều Kiến thức Kiến thức Kiến thức hành công nghệ kinh tế quản lý Ban Tổng Giám đốc Có 1/5 cao học Có 4/5 đại 4/5 Đào tạo cơng ty (5 người) chiếm tỷ lệ học chiếm tỷ ngắn hạn, 1/5 (CBQL điều hành) 20% lệ 80% Mini MBA Ban Giám Đốc chi nhánh, Có cao học, 20 Có 22/44 42/44 Đào tạo trung tâm (44 người) đại học tổng số đại học ngắn hạn, 2/44 (CBQL điều hành) 22/44 chiếm tỷ lệ chiếm tỷ lệ Mini MBA 50% 50% Trưởng phó phịng, Ban, Có 7/21 đại học Có 14/21 20/21 đào tạo thuộc công ty, trung tâm chiếm tỷ lệ đại học ngắn hạn, có (21 người) (CBQL 33% chiếm tỷ lệ 1/21 Mini 67% MBA chuyên môn nghiệp vụ) (nguồn phụ lục 1) Trong số 70 cán quản lý trình bày phân chia thành cấp quản lý như: Cán quản lý điều hành gồm người ban Tổng Giám đốc 44 người ban giám đốc chi nhánh, ban giám đốc trung tâm (tổng số CBQL điều hành 49 người), cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ gồm 21 người trưởng phó phịng ban thuộc cơng ty, trung tâm tính tốn số sau: TrÞnh Ngäc Kú 41 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT - Trong số cán đứng đầu cấp quản lý ban Tổng Giám Đốc (CBQL điều hành) có người có trình độ cao học kỹ thuật chun ngành chiếm tỷ lệ 20%, người có trình độ đại học kinh tế chiếm tỷ lệ 80%, có 01 người đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh – mức độ đáp ứng trung bình, trình độ kiến thức quản lý cơng ty cử học khóa đào tạo ngắn hạn, toàn đội ngũ CBQL điều hành ban Tổng Giám đốc Công ty (100 %) đào tạo ngành nghề quản trị kinh doanh kỹ thuật chuyên ngành, kiến thức quản lý có người tham gia khóa đào tạo ngắn hạn từ 03 đến 07 ngày, có người tham gia học Mini MBA đáp ứng mức độ trung bình u cầu CBQL điều hành cần đáp ứng đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD - Trong số 44 người ban giám đốc chi nhánh ban giám đốc trung tâm (CBQL điều hành), trình độ cao học kỹ thuật chuyên ngành có người, trình độ đại học kỹ thuật chun ngành có 20 người, trình độ kỹ thuật chun ngành có 22/44 người chiếm tỷ lệ 50%, trình độ đại học ngành kinh tế QTKD có 22/44 người chiếm tỷ lệ 50%, có 02 người đào tạo ngành nghề đủ kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh, tất 44 người đào tạo chuyên ngành kỹ thuật kinh tế QTKD, kiến thức quản lý có 44 người tham gia khóa đào tạo ngắn hạn từ 03 tháng đến 07 ngày, người tham gia học Mini MBA họ cần có 100% cán đủ kiến thức kỹ thuật chuyên ngành kiến thức kinh tế QTKD, mức độ đáp ứng 44 CBQL điều hành mức trung bình - Trong số 21 cán trưởng phó phịng ban thuộc công ty Trung tâm (CBQL chuyên môn nghiệp vụ), trình độ cao học kỹ thuật chuyên ngành cao học QTKD khơng có người nào, trình độ đại học kỹ thuật chuyên ngành có 7/21 người chiếm tỷ lệ 33%, trình độ đại học ngành kinh tế QTKD có 14/21 người chiếm 67%, có 01 người đào tạo ngành nghề đủ kỹ thuật chuyên ngành quản trị kinh doanh, tất 21 người đào tạo kỹ thuật chuyên ngành kinh tế, kiến thức quản lý có 21 người tham gia khóa đào tạo ngắn hạn từ TrÞnh Ngäc Kú 42 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 03 tháng đến 07 ngày, người tham gia học Mini MBA CBQL chun mơn nghiệp vụ có mức độ đáp ứng trung bình Bảng 2.3 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng theo thống kê ngành nghề đào tạo đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT năm 2011 Thực Các chức vụ quản lý điều Các loại kiến thức hành Ban Tổng Giám đốc công tế (%) Chuẩn giai đoạn (%) 2011-2015(*) Kiến thức công nghệ 20 35 Kiến thức kinh tế 80 30 đáp ứng Thiếu kiến thức công nghệ, thừa kiến thức kinh tế, kiến thức quản lý ty, (CBQL điều hành) Đánh giá mức độ Kiến thức quản lý 100 35 ngắn hạn: đáp ứng trung bình Ban Giám đốc chi nhánh, Kiến thức cơng nghệ 50 60 Kiến thức kinh tế 50 19 công nghệ, thừa Trung tậm, (CBQL điều hành) Trưởng, phó Phịng, ban, thuộc cơng ty, kiến thức kinh tế, kiến thức quản lý Kiến thức quản lý 100 21 ngắn hạn: đáp ứng trung bình Kiến thức cơng nghệ 33 68 Thiếu kiến thức công nghệ, thừa Kiến thức kinh tế 67 14 kiến thức kinh tế, kiến thức quản lý Trung tâm, (CBQL chuyên Thiếu kiến thức ngắn hạn: đáp Kiến thức quản lý 100 môn nghiệp vụ) 18 ứng trung bình Nguồn: Bảng 1.5 phần CSLL (Chương I) số liệu thống kê của ban nhân cơng ty phụ lục TrÞnh Ngäc Kú 43 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Mức độ đáp ứng ngành nghề đào tạo CBQL Công ty Viễn Thông FPT từ số lượng tỉ lệ % mức độ đáp ứng, phù hợp hoạt động thực có cơng ty Viễn Thông FPT so sánh với cấu chuyên gia để đánh giá chất lượng, ta có bảng 2.5 Bảng 2.4 Cơ cấu ngành nghề đào tạo CBQL Công ty Viễn Thông FPT Số lượng năm 2011 Cơ cấu (%) có Đánh giá mức độ đáp ứng 04 6,0 Mức độ đáp ứng trung bình Ngành Kinh tế 40 57,1 Mức độ đáp ứng tốt Ngành Kỹ thuật 26 37,0 Mức độ đáp ứng Tốt Tổng 70 100 Trung bình Theo chun mơn Chun ngành QTKD, ĐTVT (CNTT) Theo số liệu thống kê số CBQL Công ty Viễn Thông FPT đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD Như vậy, tiêu chí đạt 5/20 điểm 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Từ số liệu thống kê tại: ( phụ lục 1- Bảng tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT) (Phiếu xin ý kiến -phụ lục 3) thấy kết tương quan, so sánh thực trạng đào tạo với ý kiến chuyên gia người am hiểu, cuộc, tâm huyết cấu trình độ chuyên môn ngành nghề để đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT, TrÞnh Ngäc Kú 44 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Bảng 2.5 Phân tích tình hình đào tạo chun môn ngành nghề đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT Số lượng năm 2011 Cơ cấu (%) Cơ cấu (%) theo chuyên gia 4,3 1,5 +2,8 chuyên ngành (ĐTVT , CNTT) 26 37 8,5 +28,5 Đại học quy 38 54,3 4,5 +49,9 0,0 29,5 -29,5 4,3 66 -61,7 70 100 100 Được đào tạo Trung cấp sau cao đẳng đại học chức Đánh giá mức độ đáp ứng Đại học quy kỹ thuật kinh tế (QTKD) Đại học tai chức, kỹ thuật sau KS2 cao học KTQD Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành sau KS2 cao học KT, KTQD Tổng Trung bình ( Nguồn phần kết xin ý kiến chuyên gia phụ lục 3) Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [12, trang 202], đất nước hội nhập sâu vào kinh tế khu vực kinh tế giới doanh nghiệp phải đặc biệt quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL mặt chất lượng đào tạo chuyên môn, đảm bảo chuyển đổi cấu trình độ ngành nghề bảng 2.4 theo bảng 2.4 thấy mức độ đáp ứng chất lượng đào tạo chuyên môn đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý công ty Viễn Thông FPT trung bình Cụ thể qua bảng 2.5 số liệu cho thấy cấp độ chuyên môn đào tạo chuyên môn Công ty Viễn Thông FPT: số cấu cán quản lý có trình độ Trung cấp sau cao đẳng đại học chức 3/70 chiếm tỷ lệ 4,3% cao số cấu theo chuyên gia 2,8% chưa đáp ứng yêu cầu, đặc thù cơng ty cần đội ngũ cán quản lý chun mơn nghiệp vụ phần TrÞnh Ngäc Kú 45 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT lớn đào tạo từ đầu sau trưởng thành (như nói trên); Số cấu cán tốt nghiệp đại học kỹ thuật hệ quy 26/70 chiếm tỷ lệ 37% đạt yêu cầu cao số cấu chuyên gia 28% số cấu cán quản lý tốt nghiệp Đại học QTKD 38/70 chiếm tỷ lệ 54,3% vượt yêu cầu số cấu theo chuyên gia 49,9%; số cấu cán quản lý tốt nghiệp đại học kinh tế kỹ thuật chức sau KS2 cao học KTQD khơng đạt mức độ đáp ứng yêu cầu so với cấu theo chuyên gia 29,5% , số cấu cán quản lý tốt nghiệp đại học quy kỹ thuật chuyên ngành sau KS2 cao học Kỹ Thuật, KTQD mức độ đáp ứng yêu cầu thấp nhiều so với cấu theo chuyên gia 61,7% Điều chứng tỏ cấu đội ngũ cán quản lý mặt đào tạo chuyên môn Công ty Viễn Thông FPT chưa hợp lý so với tiêu chuẩn đưa so sánh Cơng ty cần có sách đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý để có cấu phù hợp Do đặc điểm kinh doanh cơng ty nên địi hỏi đội ngũ cán quản lý điều hành chuyên môn nghiệp vụ nhạy bén kinh doanh, giỏi chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải thấm nhuần tư tưởng, vận dụng đường lối đạo Đảng nhà nước vào doanh nghiệp Đây số cần phải xem xét thời giai đoạn tới, giai đoạn hội nhập kinh tế Theo số liệu thống kê, số cán quản lý công ty Viễn Thông FPT đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học trở lên trên, tiêu chí đạt: 3/20 điểm 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Chất lượng công tác đội ngũ lãnh đạo quản lý thực chất xem xét, đánh giá thông qua kỹ tác nghiệp trình diễn hoạt động SXKD vị trí cơng tác định Kỹ thực thi nhiệm vụ đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT kỹ điều hành hoạt động SXKD vị trí quản lý định theo nhiệm vụ phân công, điều thể qua văn phân công nhiệm vụ lãnh đạo cấp trưởng lãnh đạo cấp phó Cơng ty, đơn vị TrÞnh Ngäc Kú 46 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Phân công nhiệm vụ thành viên Ban Tổng Giám đốc: Thể qua hai nội dung chủ yếu phân công công việc quy định mối quan hệ công tác Tổng Giám đốc Công ty Phó Tổng Giám đốc; Phó Tổng Giám đốc Công ty với Tổng Giám đốc (người đứng đầu đơn vị) chịu trách nhiệm đạo chung hoạt động đơn vị chịu trách nhiệm trước cấp trên, trực tiếp phụ trách số lĩnh vực trọng yếu; Phó Tổng Giám đốc (phó đơn vị) giúp việc cấp trưởng, chịu trách nhiệm theo mảng công việc định theo phân công, phân nhiệm cụ thể Phó Tổng Giám đốc (phó đơn vị) chịu trách nhiệm lĩnh vực phân cơng, giúp việc cho Tổng Giám đốc (trưởng đơn vị) phối hợp với Phó Tổng Giám đốc (phó đơn vị) khác việc điều hành đạo đơn vị, phận trực thuộc nhằm đảm bảo việc điều hành định Tổng Giám đốc (trưởng đơn vị) nhanh nhạy, hiệu lực hiệu Các vùng, phòng, ban, trung tâm chức tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo công ty lĩnh việc chuyên môn cụ thể Trên thực tế chưa phân biệt hợp lý loại quan hệ công tác huy, ủy quyền, trực thuộc, chức năng, phối hợp, Đây hạn chế gây lên yếu đội ngũ CBQL cơng ty Nhìn chung hầu hết cán quản lý Cơng ty có thái độ làm việc nghiêm túc, nhiệt tình, hăng say có tinh thần trách nhiệm cao lĩnh vực, nhiệm vụ cơng tác mà giao thực Tuy nhiên, chưa hẳn 100% đội ngũ cán quản lý có tinh thần thái độ làm việc tốt cả, cịn số cá nhân làm việc chưa thật hết mình, đạo, điều hành đơi lúc cịn chậm, cịn có thờ ơ, vơ cảm, đơi cịn thiếu trách nhiệm sợ trách nhiệm phải định điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh làm ảnh hưởng đến kết chung Công ty Như phần sở lý luận trình bày; chất lượng cơng tác của đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp nhận biết, đánh giá sở khảo sát, tính tốn, so sánh mức độ bỏ lỡ hội; bất lực trước vấn đề, tình nảy sinh; mức độ chậm trễ mức độ sai lầm giải quyết, xử lý vấn đề, tình nảy sinh TrÞnh Ngäc Kú 47 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Trên sở thiết lập nội dung phiếu điều tra khảo sát Tiếp theo chọn đối tượng xin ý kiến loại người: 1) đại diện đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT; 2) đại diện cấp Công ty tập đoàn FPT 3) đại diện cho người chịu tác động quản lý Công ty cán nhân viên Do nhiều hạn chế, lý chúng tơi chọn kích cỡ mẫu 15 phiếu loại đối tượng Khi chọn đại diện người xử lý, tính tốn, sử dụng kết khảo cuộc, am hiểu, tâm huyết có chất lượng liệu tương đối Khi có kết xin ý kiến chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT tính trung bình loại Tiếp theo tính trung bình loại ta kết điều tra khảo sát ( xem phụ lục 2- Kết điều tra khảo sát) thực trạng chất lượng cơng tác đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Kết trình bày bảng 2.6 Bảng 2.6 Tình hình giải quyết, xử lý vấn đề tình đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Các tiêu chí chất lượng công tác Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực Tỉ lệ công ty (%) chấp viễn nhận thông (*) FPT 23 15 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai không đáng kể đáng kể sai đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt Cao chuẩn Cao 33 20 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không Nhận xét Đánh giá chuẩn Cao 39 chuẩn Thấp 62 chuẩn Chất lượng cơng tác trung bình ( Nguồn phần CSLL Chương I, kết xin ý kiến chuyên gia phụ lục 3) Tổng TrÞnh Ngäc Kú 100 48 100 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Theo kết đề tài nghiên cứu khoa học cấp (mã số B:2003- 28- 108) GS TS Đỗ Văn Phức làm chủ nhiệm chất lượng công việc đội ngũ lãnh đạo quản lý doanh nghiệp theo cách tiếp cận ta thấy tỷ lệ % vấn đề, tình cụ thể số liệu bảng kết trên: chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT giải công việc tình lãnh đạo, quản lý giải nói chung kịp thời (23/15) , tình đội ngũ lãnh đạo, quản lý giải mức tốt (33/20), tình đội ngũ lãnh đạo, quản lý giải mức tương đối tốt nói chung kịp thời đáp ứng mức độ theo chuyên gia tư vấn (5/3) Các cán lãnh đạo, quản lý Cơng ty cấn trì chất lượng cơng tác thời đại kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế nay, bên cạnh tình 4: Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt mức độ đáp ứng chưa tốt mức so với chuẩn chuyên gia tư vấn (39/62) nhà lãnh đạo, quản lý cần có biện pháp đào tạo, nâng cao khả nhạy bén đạo kinh doanh định chậm so với đối thủ cạnh tranh bị lợi cạnh tranh, dẫn đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường hiệu Như phân tích qua thực tiễn trình điều hành sản xuất Cơng ty, q trình định, tự chịu trách nhiệm giải tình trình sản xuất, mức độ đáp ứng đội ngũ cán Cơng ty cịn nhiều yếu kém, khâu định vấn đề kinh tế vấn đề pháp lý xử lý tình phát sinh cịn nhiều hạn chế Như vậy, phần quan trọng tích lũy kiến thức kỹ thông qua thực tế công tác lâu năm nên chất lượng công tác công ty viễn thông FPT đạt mức trung bình: 35/60 điểm Trên sở kết đánh giá mặt, tiêu chí theo số thống kê điều tra, khảo sát, so sánh với mức tạm coi chuẩn khoảng điểm theo phương pháp trình bày phần chúng tơi cho điểm lượng hố thực trạng tập hợp kết cho điểm vào bảng đây: TrÞnh Ngäc Kú 49 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Bảng 2.7 Kết đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 STT Các tiêu chí chất lượng đội ngũ CBQL doanh nghiệp Điểm tối đa Điểm cho Công ty Viễn Thông FPT Mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê 20 Mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê 20 3 Mức độ đạt chất lượng công tác theo khảo sát 60 35 100 43 Tổng Như vậy, với tổng số 43/100 điểm chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT xếp loại: C Cán quản lý công ty Viễn Thông FPT thiếu số lượng chất lượng, CBQL kiến thức chun mơn có thiếu kiến thức kinh tế quản lý Do cần bồi dưỡng bổ xung kiến thức kinh tế, quản lý cần thường xuyên cập nhật nâng cao trình độ chun mơn thêm mong đáp ứng nhu cầu phát triển Công ty 2.3 Những nguyên nhân chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT chưa cao Khi nói đến yếu doanh nghiệp nói chung Cơng ty Viễn Thơng FPT nói riêng , thường hình dung đến nguyên nhân liên quan chế, trì trệ chế hoạt động, thiếu hụt nhân có lực, yếu lực quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp Mặt khác lại vấn đề nhân chế độ đãi ngộ Trong sách sử dụng đội ngũ cán quản lý, doanh nghiệp thường mắc sai lầm nghiêm trọng lặp lại chế xếp, bố trí cán quan hành nghiệp TrÞnh Ngäc Kú 50 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Chế độ đãi ngộ yếu tố quan trọng hoạt động quản trị phát triển nguồn nhân lực, đem lại thành công cho doanh nghiệp Tuy nhiên, điều chưa xem ưu tiên hàng đầu hầu hết doanh nghiệp Bên cạnh chế bổ nhiệm cán quản lý, lãnh đạo tuân theo tiêu chí như: có thâm niên công tác thuộc diện cán quy hoạch doanh nghiệp Tài đơi điều kiện đủ (chứ điều kiện cần) Như vậy, người trẻ tuổi, có tài năng, vào làm cho doanh nghiệp khó mà trọng dụng, bổ nhiệm vào vị trí quản lý, lãnh đạo Một yếu tố quan trọng khác góp phần dẫn đến tình trạng yếu đội ngũ nhân doanh nghiệp chế độ đãi ngộ: chế trả lương sách động viên khen thưởng Mặc dù doanh nghiệp tổ chức kinh doanh, thu lợi nhuận tự trang trải chi phí, lại áp dụng hệ thống thang lương-bảng lương xây dựng từ năm 2008 Nhược điểm quan trọng hệ thống thang lương - bảng lương chế trả lương không rõ ràng theo lực lao động, mà dựa chức danh cấp bậc, có tình trạng người có lực trường trẻ tuổi ln có mức lương thấp người bình thường có thâm niên cấp bậc Vì thế, khơng cịn mang tính khích lệ, động viên kịp thời người lao động có cống hiến, có hiệu giải cơng việc Chính bất hợp lý chế độ đãi ngộ khơng kích thích phấn đấu, cạnh tranh lực nhân viên Để có sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT cần tiến hành xem xét, yếu tố tác động ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán quản lý thời gian qua 2.3.1 Nguyên nhân từ phía mức độ sát chưa cao kết xác định nhu cầu cán quản lý quy hoạch thăng tiến quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Trong năm gần có số sức ép công ty xác định nhu cầu quy hoạch cán quản lý Tuy việc xác định nhu cầu cán quản lý quy hoạch thăng tiến quản lý thiếu nghiêm túc, chưa thức cơng khai, theo TrÞnh Ngäc Kú 51 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT cảm nhận chủ quan số người, dựa sở mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty thay đổi dự báo có sở khoa học thực tế, kết thu có mức độ xác hạn chế Cơng ty xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh nhiên chiến lược chưa cụ thể, bản, khoa học, mục tiêu, tiêu, kế hoạch phát triển ngắn hạn, phụ thuộc vào định hướng chung theo mục tiêu tập đồn FPT, cơng ty đề số tiêu kế hoạch, hàng năm cách thụ động, kế hoạch thay đổi liên tục dẫn đến hiệu kinh doanh chưa cao Do chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh chưa cụ thể nên sở xác định nhu cầu quy hoạch thăng tiến CBQL Việc xác định chức riêng chức liên quan cho phòng ban, Trung Tâm chưa quan tâm rõ nét, việc nâng cao trình độ đội ngũ CBQL chưa Công ty quan tâm dẫn đến thiếu hụt CBQL chuyên môn nghiệp vụ chi nhánh tỉnh, chức danh phải kiêm nhiệm làm cho xuất lao động khơng cao Hồn tồn khẳng định mức độ xác kết xác định nhu cầu Công ty Viễn Thông FPT không cao thể hiện: Chưa xác định có nhu cầu loại, nhu cầu chung CBQL cho tồn Cơng ty, cho phịng, ban, đơn vị, Mức độ xác kết xác định nhu cầu quy hoạch CBQL Công ty không cao sở, khơng đầy đủ xác Cơng ty Viễn Thông FPT xác định nhu cầu CBQL phương pháp đơn giản: Dựa vào thực trạng mức độ tăng trưởng, thể việc tăng trưởng lao động tổng thể hàng năm vào tiêu doanh thu tăng để tăng lao động, chưa có khoa học cho việc định hướng nhu cầu cán quản lý tạo nguồn cán kế cận Và chưa thực tốt công tác quy hoạch thăng tiến cho CBQL nên Công ty Viễn Thông FPT thiếu số lượng cán lãnh đạo có số cán chuyển sang cơng ty khác có mức thăng tiến đãi ngộ tốt Chưa xác định CBQL số lượng, cấu, trình độ ( cấp độ ), phù hợp chuyên môn, nghiệp vụ loại kiến thức ( công nghệ, kinh tế, quản lý ) … cho trung hạn, dài hạn TrÞnh Ngäc Kú 52 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Chính tỷ lệ cán quản lý đáp ứng nhu cầu mặt toàn cấu loại thấp Chất lượng đội ngũ cán trung bình, nên hiệu sản xuất kinh doanh Công ty không cao, không ổn định, khơng có phát triển, tăng trưởng bền vững Quy hoạch làm theo định kỳ hàng năm, Việc quy hoạch cán chưa đủ sát với thực tế chưa tạo đươc hội cho tất người tốt nghiệp đại học Công tác Công ty từ năm trở lên, có triển vọng phát triển mặt quản lý, để chuẩn bị sẵn sàng đội ngũ cán kế cận Lực lượng làm công tác chuyên môn nghiệp vụ quản trị nhân Công ty chưa đáp ứng chưa theo kịp phương pháp quản trị đại, chưa có tham mưu đột phá khâu tuyển chọn đề bạt cán chức nhiệm vụ phân cấp chưa rõ ràng Điều hạn chế cho công tác đánh giá, quy hoạch cán quản lý Cơng ty 2.3.2 Ngun nhân từ phía mức độ hấp dẫn thấp sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi mức độ hợp lý chưa cao tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán quản lý đề bạt Vấn đề thu hút chun gia có chun mơn nghiệp vụ cao kinh nghiệm quản lý giỏi, đặc biệt lĩnh vực viễn thông phát triển quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiêp Tuy nhiên để người đem lại lợi ích cho doanh nghiệp họ phải có đủ điều kiện, mơi trường phù hợp để làm việc đãi ngộ thỏa đáng Khó khăn doanh nghiệp đề chế trả lương với họ cống hiến, để họ yên tâm lại làm việc cho doanh nghiệp, mà lại phù hợp với quy định Cơng ty Cơng ty chưa có sách đặc thù để thu hút cán quản lý giỏi Lý chưa có sách riêng cho việc thu hút cán quản lý giỏi dựa vào sách đãi ngộ chung Công ty Thu nhập quân CBQL cơng ty TrÞnh Ngäc Kú 53 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Viễn Thông FPT đạt từ 13-29 triệu đồng tháng năm 2011, gấp 1,9 đến 4,25 lần cán nhân viên đủ chi tiêu mức trung bình dùng cho sinh hoạt tối thiểu cá nhân mức giá sinh hoạt thành phố liên tục tăng ngày Việc tìm kiếm chỗ làm có thu nhập cao doanh nghiệp khác xu hướng đội ngũ cán quản lý, nhân viên doanh nghiệp Công ty chưa xây dựng cụ thể sách như: sách hỗ trợ lần đầu, sách hỗ trợ hàng tháng, hỗ trợ năm đầu nhận công tác, hỗ trợ nhà … loại chuyên gia quản lý doanh nghiệp mà Công ty Viễn Thông FPT cần Mặc khác nhu cầu cần thỏa mãn đội ngũ chuyên gia, người có tay nghề lại cao chất lượng cách thức động viên, khen thưởng hình thức đánh giá, cơng khai cơng sức đóng góp họ Tuy vật cơng ty chưa có sách hình thức hấp dẫn phù hợp với nhu cầu ưu tiên cần thỏa mãn chuyên gia quản lý doanh nghiệp, người có tay nghề cao, nắm bí lĩnh vực viễn thông Thời gian vừa qua Công ty Viễn Thông FPT chưa xác định nhu cầu ưu tiên cần thỏa mãn, thứ tự ưu tiên, mức độ, chất lượng cách thức đáp ứng nhu cầu loại, nhóm đối tượng chuyên gia, người có tay nghề cao để xây dựng chế, sách hấp dẫn hấp dẫn Công ty, đối thủ thành đạt lĩnh vực sản xuất kinh doanh Do nhiều năm Cơng ty khơng thu hút cán có trình độ cao làm việc cho Cơng ty, ngược lại, bị đối thủ cạnh tranh lĩnh vực lôi kéo, cán quản lý, kỹ sư lâu năm có kinh nghiệm kỹ thuật cao Do đối thủ cạnh tranh thành cơng có sách hấp dẫn đáp ứng nhu cầu đội ngũ cán tốt Bảng 2.8 cho ta thấy công ty đối thủ cạnh tranh thành công (công ty Viễn Thơng Việt Tel) có đầy đủ sách thu hút, mức độ ưu đãi thu hút ban đầu CBQL hấp dẫn cơng ty Viễn Thơng FPT TrÞnh Ngäc Kú 54 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Bảng 2.8 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý công ty Viễn Thơng FPT Nội dung (chính sách) thu hút Thực trạng Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 1.Trị giá suất đầu tư thu hút Chưa xây dựng ban hành sách cụ thể để thu hút chuyên gia CBQL làm việc Cơng ty Chưa có sách trị giá mức hỗ trợ lần đầu, đào tạo, nhà ở,… cho CBQL tuyển dụng Chưa có sách hỗ trợ tiền nhà ở, tiền cổ phần doanh 2.Hình thức, nghiệp, suất du lịch cách thức thu tu nghiệp nước hút (Tiền, nhà cho CBQL ở, cổ phần, suất tuyển dụng tu nghiệp nước ngồi …) TrÞnh Ngäc Kú Thực trạng đối thủ cạnh tranh thành công (công ty Viễn Thông Việt Tel) năm 2011 Xây dựng ban hành sách để thu hút CBQL giỏi với mức hỗ trợ lần sau: - Các CB giỏi công ty khác về: lần mức lương tối thiểu x 24 tháng - Thạc sỹ chuyên ngành kỹ thuật, kinh tế quản trị kinh doanh: lần mức lương tối thiểu x 24 tháng - Đại học loại giỏi chuyên ngành kỹ thuật: lần mức lương tối thiểu x 10 tháng - Cơng khai nhu cầu, số lượng, vị trí, chức danh tuyển dụng, hình thức thu hút, cách thức thu hút, cụ thể mức hỗ trợ năm tiền nhà ở, tiền hỗ trợ lại, suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ nước, suất tu nghiệp nước 55 Đánh giá mức độ hấp dẫn Chưa có sách cụ thể nên chưa thu hút nhân tài, CBQL có trình độ cao ( Thạc sỹ Đại học loại giỏi ): - Khi tuyển dụng thường áp dụng sách thu hút hấp dẫn, mức thấp so với đối thủ cạnh tranh - Chưa xác định mức hỗ trợ cụ thể Mức độ hấp dẫn trung bình Chưa có hình thức, cách thức, thu hút cụ thể cho suất thu hút so với ĐTCT thành công, mức độ hấp dẫn thấp CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Theo thống kê từ tháng 1/2010 đến tháng 12/2011 số CBQL chuyển đến doanh nghiệp khác 08 người Những doanh nghiệp người chuyển đến là: Công ty Viễn Thông Tin Học Hàng Khơng (1 người) Đài truyền hình VTC (2 người) Cơng ty Viễn Thông Việt Tel (3 người) Ra mở công ty riêng (2 người) Lý chưa có chuyên gia quản lý Công ty Viễn Thông FPT chưa có chế độ tuyển dụng hấp dẫn để thu hút nhân lực Các CBCNV hữu lại thành phần khơng có khả để tìm việc doanh nghiệp khác, gia đình ổn định kinh tế, làm cho vui, họ giữ vai trị, vị trí gián tiếp giúp cho gia đình người thân làm kinh tế thuận lợi Thiếu chuyên gia quản lý doanh nghiệp người giỏi lý thuyết lẫn thực tế Do chưa có sách thu hút chun gia quản lý, mức độ đáp ứng, phù hợp mặt giá trị, mặt cách thức cam kết sách thu hút với nhu cầu cần ưu tiên thoả mãn ứng viên mục tiêu Các mặt sách thu hút phải hấp dẫn đối thủ cạnh tranh tương lai, nên có trường hợp đối thủ cạnh tranh nhiều so với thực trạng Công ty Viễn Thơng FPT Đây khó khăn cho Cơng ty Viễn Thơng FPT Chính Cơng ty Viễn Thơng FPT năm qua thực chưa có chủ trương, sách cụ thể để thu hút người lao động giỏi nói chung, cán quản lý nói riêng Những cán đề bạt chưa đào tạo bổ sung cách Đây nguyên nhân chất lượng đội ngũ cán quản lý công ty chưa cao - Mức độ hợp lý chưa cao tổ chức đào tạo bổ sung kiến thức cho CBQL đãi ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Tổ chức đào tạo bổ sung hồn tồn cần thiết mục tiêu, điều kiện doanh nghiệp Đào tạo cần có mục tiêu cụ thể, rõ ràng tuân thủ nghiêm ngặt theo TrÞnh Ngäc Kú 56 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Hiện Cơng ty chưa bố trí tổ chức đào tạo bổ xung đầy đủ hai chuyên ngành kỹ thuật quản trị kinh doanh, nâng cao trình độ đại học cho CBQL Thời gian qua việc đào tạo bổ sung Công ty quan tâm chưa nhiều, thực tế cán quản lý tập trung đào tạo bổ sung kỹ xử lý tình quản lý, quản trị bỏ ngỏ, cán quản lý chủ yếu tự trang bị bổ sung kiến thức Công ty chưa có sách rõ ràng để tập trung nâng cao trình độ trang bị phần kiến thức, kỹ thiếu cho đội ngũ cán quản lý Việc bố trí cán học bồi dưỡng sau đề bạt gần chưa có, số CBQL tham gia học tập ngồi để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn không lãnh đạo công ty hỗ trợ khuyến khích kịp thời Một vấn đề tồn công tác đào tạo công ty nhiều năm đơn vị khơng có rà sốt, đánh giá, phân loại quy hoạch trước, người cần đào tạo chun mơn hình thức dẫn đến tình trạng số CBQL trưởng, phó phịng, đơn vị khóa bồi dưỡng cử tham dự công tác lại không sử dụng đến, người thực cơng việc nhân viên kỹ thuật, người trực tiếp sản xuất, nhân viên kinh doanh lại không tham dự, kết chất lượng công việc chưa cao xuyên bị mắc lỗi Cán đa số bổ nhiệm bố trí thời gian đào tạo, bồi dưỡng, điều gây nhiều khó khăn cho cá nhân người cán quản lý đơn vị bổ sung cán quản lý (người cán quản lý phải song song thực hai nhiệm vụ điều hành cơng việc phải tham gia khố học - việc họ) Để có đội ngũ CBQL có trình độ chun môn cao đầy đủ hai chuyên ngành kỹ thuât kinh tế, say mê sáng tạo, cống hiến nhiều thành trung thành với doanh nghiệp, công ty Viễn Thơng FPT phải xây dựng hệ thống sách nhân lực phù hợp, hấp dẫn nhằm tu hút người tài giỏi yêu nghề doanh nghiệp để khẳng định vị kinh tế thị trường TrÞnh Ngäc Kú 57 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT 2.3.3 Ngun nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao tiêu chuẩn, quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Tiêu chuẩn cán quản lý cơng ty cịn chung chung, thiếu cụ thể - Trung thành với Tổ chức Khơng ngại khó khăn, gian khổ Biết vận dụng phương pháp luận khoa học Mác - Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh vào thực tế công tác, thể sản phẩm quản lý cơng tác giao có chất lượng hiệu cao - Luôn chấp hành phấn đấu để thực Nghị Đảng sách Nhà nước, tôn trọng chấp hành pháp luật, thị, nghị cấp - Có tinh thần trách nhiệm, chủ động sáng tạo, lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, dám đấu tranh chống biểu hội trị, bảo thủ, trì trệ, cục bộ, vị thân gương mẫu không vi phạm khuyết điểm Tích cực học tập để nâng cao trình độ mặt lực công tác - Chân thành cơng tâm, có khả tập hợp phát huy sức mạnh cán viên chức đơn vị, tôn trọng tập thể, tạo điều kiện cho tập thể người lao động tổ chức quần chúng hoạt động, quần chúng tín nhiệm Chăm lo xây dựng đồn kết trí tập thể lãnh đạo thân khơng có biểu cá nhân gây đoàn kết nội - Hiểu biết pháp luật, khoa học, công nghệ thông lệ quốc tế (theo chun ngành cơng tác) Có kiến thức kinh tế thị trường quản trị doanh nghiệp trị xã hội, có tư sáng tạo, lực kiểm tra, phân tích đánh giá thơng tin kinh tế phục vụ cho công tác kinh doanh đạt hiệu cao, đảm bảo đời sống CBCNV đơn vị - Trình độ chun mơn: Từ bậc đại học trở lên lĩnh vực đơn vị giao quản lý qua lớp bồi dưỡng quản trị kinh doanh Nếu tốt nghiệp kinh tế th́ phải qua bổ túc thêm ngành nghề có liên quan TrÞnh Ngäc Kú 58 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT - Liêm khiết, trung thực nghiêm minh công tác quản lư điều hành, khơng có biểu thu vén cá nhân, tham nhũng, tham ơ, móc ngoặc Có lối sống sáng giản dị; không nghiện hút, rượu chè bê tha, qua hệ nam nữ bất - Bản thân cán gia đình phải gương mẫu chấp hành pháp luật, không lạm dụng chức quyền lợi dụng chức quyền người thân để mưu lợi riêng - Đủ sức khoẻ để hoàn thành nhiệm vụ giao Các tiêu chuẩn có quan hệ mật thiết với nhau, coi trọng đạo đức tài năng, lấy tiêu chuẩn đạo đức Quy trình bổ nhiệm cán quản lý cơng ty Viễn Thông FPT thời gian qua xây dựng thực nhiên chưa phù hợp với điều kiện thực tế Hiện FPT dùng phương thức: - Trên cấp: người quản lý trực tiếp cán bổ nhiệm, bổ nhiệm lại - Ngang cấp: đồng nghiệp cán bổ nhiệm, bổ nhiệm lại - Dưới cấp: nhân viên quyền (nếu có) cán bổ nhiệm, bổ nhiệm lại - Quy trình bổ nhiệm, bổ nhiệm lại cán bước đánh giá cán để bổ nhiệm bổ nhiệm lại bước quan trọng nhất, mang tính định Tóm lại mức độ đáp ứng tiêu chuẩn cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT, cịn bất cập trình độ đào tạo đội ngũ cán quản lý đáp ứng u cầu trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ quản lý kinh doanh chưa nâng cao để đáp ứng kịp thời - Chưa có quy trình miễn nhiệm cán Công tác bổ nhiệm cán bộ, bổ nhiệm lại bộc lộ nhiều bất cập công tác cán Lý phương pháp Các quy trình bổ nhiệm, bổ nhiệm lại phải tuân thủ theo quy trình cấp quy định, việc nhận xét đánh giá cán cấp chung chung, nể nang dĩ hòa vĩ quý, bất cập công tác bổ nhiệm lựa chọn cán bộ, bất câp ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán lý cơng ty TrÞnh Ngäc Kú 59 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT 2.3.4 Ngun nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chưa cao sách đãi ngộ cho loại cán quản lý giỏi Thời gian qua Công ty Viễn Thông FPT nhận thức tác dụng việc đánh giá thành tích chất lượng cơng tác quản lý, phương pháp đánh giá mức độ đóng góp cán quản lý coi trọng đóng góp chất xám, sáng kiến cải tiến quản lý, tiền lương gần bình qn, tiền thưởng thấp cịn mang tính hình thức, tiêu chuẩn xét thưởng trùng lặp khơng có trọng số trọng số bất hợp lý dẫn đến chúng tác dụng; tiền lương tiền thưởng hấp dẫn thua so với doanh nghiệp khác ngành nghề thời điểm tại, điểm hạn chế dẫn đến chất lượng đội ngũ cán bô quản lý công ty chưa cao - Về đánh giá cán Trong năm qua, công tác đánh giá cán nhân viên Công ty Viễn Thơng FPT triển khai thường xun nhận thức khâu quan trọng góp phần thúc đẩy cán công tác, công hiến cho công ty Tuy vậy, chưa quan tâm đầu tư cho việc nghiên cứu nghiêm túc, công phu để đưa phương pháp đánh giá hợp lý, phương pháp đánh giá nặng hình thức, đối phó, thiếu khoa học, tác dụng thực tế Công tác đánh giá cán triển khai theo nguyên tắc: Đánh giá cán nhân viên theo định kỳ hàng năm đợt thực vào năm cuối năm, nhiên đánh giá cán quản lý trước bổ nhiệm mới, không đánh giá cán quản lý bổ nhiệm lại Cán đơn vị đơn vị trực tiếp nhận xét, đánh giá Cán thuộc diện quản lý cấp cấp đánh giá cán Trình tự bao gồm: - Cá nhân tự nhận xét, đánh giá - Tập thể cán làm việc phận công tác đơn vị sở tham gia ý kiến, nhận xét, đánh giá - Lãnh đạo đơn vị nơi cán công tác tham gia ý kiến, nhận xét, đánh giá - FPT nhận xét, đánh giá, phân loại TrÞnh Ngäc Kú 60 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Phương pháp không hợp lý kết đánh giá sai lệch làm cho nhiều CBQL quan giảm ý chí phấn đấu, tìm tịi sáng tạo, nhiệt huyết công việc, thiếu tin tưởng vào lãnh đạo cấp trên, vào tương lai Tác động xấu nhân lên kết đánh giá sử dụng để phân biệt đãi ngộ - Về sách đãi ngộ cán quản lý: Tiền lương, thu nhập thấp có mức độ phân biệt chưa đủ lớn Có thể đánh giá Công ty Viễn Thông FPT doanh nghiệp trang bị tương đối đầy đủ cộng cụ phương tiện làm việc, đặc biệt phát huy mạnh ngành nghề, cán quản lý cán nhân viên trang bị máy vi tính truy cập Internet, mạng nội bộ, cấp Email nghiệp vụ, để điều hành SXKD Cơ chế trả lương hướng tới mục tiêu thu hút người lao động có trình độ tay nghề giỏi, suất lao động cao, nhiên thực tế triển khai áp dụng kết mang lại chưa thật mong muốn Tiền lương người làm công tác quản lý Công ty Viễn Thông FPT đảm bảo mức chi tiêu trung bình cho cá nhân cho gia đình Đây số yếu tố chưa thu hút cống hiến cán làm công tác quản lý Việc trả lương cho cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT tính dựa xếp loại cấp bậc hệ số thang bậc F (theo quy định cơng ty), (Phụ lục Chính sách đãi ngộ) Cấu trúc thu nhập FPT gồm lương cứng thưởng kinh doanh Trong khoản thu nhập trên, có lương cứng rõ ràng, thưởng kinh doanh "mờ" Theo hệ thống phân cấp FPT chia thành bậc cán gồm cấp 1: CB/NV nghiệp vụ giản đơn; Cấp 2: CB/Nhân viên nghiệp vụ; Cấp 3: Quản trị viên/Chuyên viên (ví dụ Trưởng nhóm, Quản trị viên dự án); Cấp 4: Quản lý/Chuyên gia (Trưởng phòng, Quản trị viên dự án lớn); Cấp 5: Quản lý/Chuyên gia cao cấp (Giám đốc Trung tâm trực thuộc công ty thành viên); Cấp 6: Quản lý cao cấp (Ban TGĐ công ty thành viên) cấp 7: Lãnh đạo (HĐQT, Ban TGĐ FPT) Theo chức vụ đảm nhiệm, cán quản lý hưởng hệ số lương khốn sau: TrÞnh Ngäc Kú 61 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Bảng 2.9 Bảng hệ số lương theo cấp bậc / theo hệ số thang bậc F (theo quy định công ty) triệu VNĐ / tháng TT Chức danh Ban Tổng Giám Đốc công ty Cấp Bậc / Thang bậc F/triệu VNĐ Giám đốc CN, Trưởng phó 6,3 phịng ban trung tâm Chuyên viên, Kỹ sư, Kế toán viên, nhân viên 3,3 12 19 29 12 6,3 ( Nguồn ban Nhân công ty) Công ty chưa xây dựng chế đãi ngộ cho đội ngũ cán quản lý chế độ lương thưởng lương kinh doanh áp dụng, tồn Công ty Viễn Thông FPT Qua thực tế đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT thấy khó khăn cơng tác đãi ngộ, quy định sách đãi ngộ chế độ tiền lương thời công ty đề Đây bất cập lớn doanh nghiệp, việc vận dụng chế trả lương rào cản việc khuyến khích lao động tăng xuất lao động, đội ngũ cán quản lý khơng khuyến khích hết vai trò, trách nhiệm, khả chất xám người cán công việc giao Thu nhập bình quân CBQL 1,9 – 4,25 lần nhân viên không tạo chênh lệch cao so với người lao động tạo rào cản việc khuyến khích người cán tận tâm tận lực , hết lịng nhiệm vụ giao, đồng thời không tạo sức hút để thu hút lực lượng lao động giỏi từ doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh khác giai đoạn nay, giai đoạn kinh tế cạnh tranh hội nhập Chúng ta lập bảng thu nhập bình quân tháng CBQL theo bảng 2.10 sau: TrÞnh Ngäc Kú 62 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Bảng 2.10 Thu nhập bình qn đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 Chế độ Công ty Viễn Thông FPT 20.5 CBQL chuyên môn nghiệp vụ 9.15 82 36.5 19.2 Khơng có Khơng có Khơng có 20.5 9.15 4.8 12 ngày 12 ngày 12 ngày 348.5 155.5 81.55 CBQL điều hành Các số sách đãi ngộ Lương TB/ tháng (triệu VNĐ) CB nhân viên 4.8 Thưởng năm (thưởng thành tích, thưởng lễ tết) (trung bình tháng lương) triệu VNĐ Làm thêm giờ/tháng Lương tháng thứ 13 ( triệu VNĐ) Ngày nghỉ phép Tổng thu nhập năm (triệu VNĐ) (Nguồn ban Kế toán – ban Nhân công ty) Theo kết bảng 2.10, mức thu nhập bình quân ban giám đốc công ty 29 triệu gấp 2,25 lần so với ban giám đốc chi nhánh, trưởng phó phịng ban trực thuộc 13 triệu, gấp 4,25 mức thu nhập nhân viên 6,8 triệu Với thu nhập ban giám đốc chi nhánh, trưởng phó phịng, ban cao gấp 1,9 lần so với nhân viên Mức đãi ngộ hấp dẫn Theo bảng cấu thu nhập CBNV công ty tiền lương chiếm 76,5%, tiền thưởng 23,5% khơng có tiền phụ cấp giờ, với cấu tiền lương chính, thưởng động viên chưa tạo bứt phá thu nhập Để minh chứng cụ thể thử so sánh chế trả lương, chế độ đãi ngộ cho cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT tính dựa thu nhập bình quân (theo quy định cơng ty) cịn mức thấp, tổng thu nhập hàng tháng đạt khoảng 13- 29 triệu/tháng Với mức thu nhập thời điểm thực không đủ sức khuyến khích, cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh thành đạt TrÞnh Ngäc Kú 63 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT công ty Viễn Thông Việt Tel để thu hút người tài làm việc (tổng thu nhập hàng tháng cán quản lý thuộc công ty viễn thông Viettel khoảng 25 triệu đồng đến 45 triệu đồng, với cấu thu nhập lương 60%, phụ cấp 10%, thưởng 30% thể khoản lương, % thưởng cao, mức chênh lệch thu nhập mức 4,5/2,5/1 động viên khuyến khích người lao động cống hiến để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh) Bảng 2.11 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Nội dung sách đãi ngộ 1.Thu nhập tháng bình qn loại nhân lực cơng ty (triệu VNĐ) 2.Cơ cấu loại thu nhập (Tlương %, Tphụ cấp - %, Tthưởng - %,) 3.Quan hệ thu nhập bình qn (loại: CBQL điều hành; chun mơn nghiệp vụ; kỹ thuật, công nhân - ?/?/1) 4.Thỏa mãn nhu cầu ưu tiên TrÞnh Ngäc Kú Thực trạng Cơng ty Viễn Thông FPT năm 2011 Thực trạng đối thủ cạnh tranh thành công (công ty Viễn Thông Việt Tel) năm 2011 29/13/6.8 45/25/10 TLương - 76,5% TLương - 60% Tphụ cấp - 0% Tphụ cấp -10% Tthưởng – 23,5% Tthưởng - 30% 4,25/1,9/1 4,5/2,5/1 - Chưa nhận thức chưa có sách quan tâm - Đã quan tâm thỏa mãn phần 64 Đánh giá mức độ hấp dẫn Mức thu nhập bình quân CBQL Công ty Viễn Thông FPT thấp so với đối thủ cạnh tranh 34% -48% đời sống cán bộ, chưa đảm bảo, mức độ hấp dẫn trung bình Cơ cấu loại thu nhập Cơng ty chưa hợp lý so với ĐTCT, mức độ hấp dẫn trung bình Mức quan hệ thu nhập bình quân loại nhân lực chưa cao so với ĐTCT mức độ hấp dẫn trung bình Cơng ty chưa quan tâm thỏa mãn nhu cầu cần ưu tiên mức độ hấp dẫn trung bình CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Như sách đãi ngộ cho CBQL công ty Viễn THông FPT chưa hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh Lương thu nhập tiền khác giữ vai trò quan trọng việc động viên khuyến khích CBQL hăng hái làm việc Tuy nhiên, việc động viên khuyến khích tinh thần giữ vai trị quan trọng khơng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày cao CBQL như: tôn trọng, địa vị, danh tiếng… Khi kinh tế ngày phát triển th́ ì nhu cầu tinh thần nâng cao Trong nhiều trường hợp, việc động viên khuyến khích tinh thần cịn quan trọng có tác dụng việc động viên khuyến khích vật chất Thực chất Công ty Viễn Thông FPT chưa thật quan tâm đến khuyến khích tinh thần cho CBQL như: - Tạo hội cho tất CBQL phát huy hết khả - Tạo mơi trường làm việc lành mạnh, an tồn - Tạo mối quan hệ chân thành cởi mở với tất CBQL - Trả lương xứng đáng, công hợp lý - Tạo hội cho CBQL tham gia vào trình định liên quan đến công việc họ Công ty Viễn Thông FPT chưa phát huy lực tiềm tàng CBQL tạo thành sức mạnh tổng hợp tập thể, làm để CBQL trung thành gắn bó lâu dài với Cơng ty, làm việc tận tâm ln có gắng cải tiến để đạt suất, chất lượng đạt hiệu cao 2.3.5 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn chưa cao sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT có sách cụ thể đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT lâu tiến hành theo kế hoạch, quy hoạch cán với số lượng không nhiều, suất hỗ trợ ỏi Các cán diện quy hoạch bồi dưỡng về, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, giao nhiệm vụ quản lý để TrÞnh Ngäc Kú 65 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT tích lũy kinh nghiệm nắm bắt công việc từ diện hẹp đến diện rộng, từ chức vụ thấp đến chức vụ cao Bồi dưỡng cán quản lý thường tiến hành chỗ theo hình thức phổ biến kinh nghiệm nhiều mà chưa trọng vào việc trang bị kiến thức, kỹ có tính chất hệ thống Chưa phân loại, tổ chức đào tạo bổ xung đầy đủ hai kiến thức kỹ thuật chuyên ngành ĐTVT, CNTT kiến thức kinh tế Quản Trị Kinh Doanh trình độ đại học, cao học QTKD cho CBQL, dẫn đến chất lượng đội ngũ cán bô lý công ty chưa cao Hàng năm Công ty Viễn Thông FPT cử cán quản lý tham gia, học tập nâng cao trình độ nhiên với số lượng hạn chế, thể cụ thể năm 2011 sau: Bảng 2.12 Bảng thống kê số lượng CBQL đào tạo công ty Viễn Thông FPT thực năm 2011 Chức danh TT Năm 2011 Ban Giám đốc ( CBQL điều hành ) Trưởng phó phịng, trung tâm, ban (CBQL chuyên môn nghiệp vụ) (Nguồn ban nhân công ty) Công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán diện quy hoạch lại gặp nhiều bất cập, gần khơng có sách rõ ràng cho đối tượng gần bỏ ngỏ Bên cạnh phương diện trách nhiệm Công ty việc đào tạo, bồi dưỡng cho cán quản lý cán quản lý Công ty trình tham gia khóa học có điều phải bàn, có số cán quản lý e ngại học, học vừa phải hồn thành cơng việc, chí có số cán chưa nhận thức đầy đủ công tác đào tạo lại đào tạo nâng cao cho công tác quản lý Đây lŕ điều Công ty phải tập trung khắc phục thời gian tới để có đội ngũ cán mạnh chuyęn môn vững vŕng nghiệp vụ (Xem Phụ lục 5:Quy chế đào tạo chỗ ) Trong năm 2011 cơng ty có số lượng với người tham gia đào tạo/ năm mức hỗ trợ từ 50% - 70% suất đào tạo 50 triệu, tính trung bình TrÞnh Ngäc Kú 66 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT công ty chi cho đào tạo từ 25 triệu đến 35 triệu đồng / người/ lượt Như sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho loại CBQL Cơng ty Viễn Thơng FPT mức trung bình thấp nhiều so với với đối thủ cạnh tranh thành đạt nhất, cụ thể so với công ty Viễn Thông Việt Tel số lượng người tham gia đào tạo 20 người/ năm, mức hỗ trợ 80%-100% cho suất đào tạo 50 triệu, trung bình chi cho đào tạo Việt Tel từ 40 triệu đến 50 triệu đồng/ người/ lượt bảng 2.13 Bảng 2.13 Giải trình mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT Thực trạng đối Thực trạng Nội dung công ty Viễn sách hỗ trợ đào tạo Thông FPT năm thủ cạnh tranh thành công (công ty Viễn thơng Viettel) 2011 cao trình độ bình Số lượt cán 04 đào tạo 20 nhiều so với ĐTCT quân hàng năm 2.Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào tạo 3.Mức độ (%) hỗ trợ: 4.Suất hỗ trợ (triệu VNĐ) Tập đồn 0% Tập đồn 30% Cơng ty 50-70% Công ty 50-70% Người học 30-50% Người học 0-20% 50% - 70% 80% - 100% cao trình độ, triệu Mức độ hấp dẫn thấp Thấp Bằng 50 50 Mức hấp dẫn trung bình 5.Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng độ hấp dẫn năm 2011 1.Số lượt cán đào tạo nâng Đánh giá mức Thấp 120 900 VNĐ; so với ĐTCT ĐTCT, mức độ hấp dẫn trung bình (Nguồn phụ lục 5- Quy định đào tạo) TrÞnh Ngäc Kú 67 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Trong năm gần đây, thực theo chủ trương Công ty đào tạo bổ sung để đáp ứng với yêu cầu tiêu chuẩn ngạch, bậc giữ Tuy nhiên, có khơng tương xứng văn đào tạo với chức danh với lực thực thi nhiệm vụ thực tiễn Phần công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty phải xây dựng tiêu chuẩn phù hợp với trình độ quản lý, cơng cụ quản lý với chế thị trường mở Sự thiếu hụt đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT đội ngũ cán quản lý cần phải có kiến thức tổng hợp công tác quản lý, quản lý kinh tế, quản lý nguồn nhân lực, quản lý Marketing v v Mặt yếu đội ngũ cán quản lý bộc lộ rõ qua khả xây dựng sách văn pháp lý; q trình triển khai thực hiện, thực hành công vụ Chuyển sang giai đoạn hội nhập cạnh tranh kinh tế quốc tế, trình độ lực đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT mạnh dạn đánh giá chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ, bất cập hụt hẫng nhiều mặt; tri thức lực quản lý kinh tế thị trường luật pháp, hành kỹ hành chính, ngoại ngữ, tin học trí thức chun mơn nghiệp vụ khoa học - công nghệ đại chưa đảm bảo TrÞnh Ngäc Kú 68 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở lý thuyết nêu Chương chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp nội dung công tác trị nguồn nhân lực: Chương II luận văn tổng hợp hệ thống lại số liệu thực tế liên qua đến đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT, kết hợp với kết phiếu điều tra thăm dị ý kiến nhằm phân tích, đánh giá thực trạng đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT giai đoạn 2009-2011 Luận văn kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân vấn đề cị tồn đơi ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT Những điểm mạnh đội ngũ CBQL cơng ty có đội ngũ cán trẻ có trình độ, cơng tác quan hệ lao động trọng đạt kết định Điểm yếu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty chưa trọng đến công tác đào tạo bổ xung kiến thức cần thiết nâng cao cho đơi ngũ CBQL, hình tức trả lương chưa hợp lý, chưa thực tạo động lực kích thích CBQL nâng cao lực trách nhiệm thân Những tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Chương này, kết hợp với phương hướng chiến lược công ty sở để luận văn đề giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Chương TrÞnh Ngäc Kú 69 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT 3.1 Những sức ép Công ty yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới 3.1.1 Sức ép tồn phát triển Công ty Viễn Thông FPT năm tới Kể từ năm 1997, công ty Cổ Phần FPT định thành lập công ty Truyền Thông FPT tiền thân công ty Viễn Thông FPT cấp phép xây dựng hạ tầng viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn nước Các năm gần đồng thời phủ cho phép thành lập thêm số doanh nghiệp kinh doanh khai thác thị trường Bưu – Viễn thơng : “ Cơng ty viễn thông quân đội Viettel “, Công ty cổ phần dịch vụ BCVT Saigon Postel, Công ty viễn thông CMC, Cơng ty viễn thơng điện lực Đến có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động, 16 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Với tham gia nhà cung cấp mới, thị trường viễn thông Việt nam tăng trưởng nhanh, công nghệ tiên tiến áp dụng, sản phẩm, dịch vụ ngày đa dạng, phương pháp quản lý tiên tiến dần thay phương pháp quản lý cũ, ứng dụng công nghệ tin học vào công tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm, trình độ quản lý đòi hỏi ngày nâng cao Bên cạnh đó, Việt nam trở thành thành viên thức WTO, song thực tế từ vài năm gần đối tác nước ngoài, nhà đầu tư quốc tế có tiếng lĩnh vực viễn thông tham gia đầu tư vào thị trường Chính tăng thêm gia tăng ngày liệt lĩnh vực viễn cung cấp dịch vụ viễn thơng TrÞnh Ngäc Kú 70 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Là ngành công nghệ cao, thay đổi nhanh chóng, viễn thơng Việt nam đã, nhà đầu tư nước ý Các tập đồn viễn thơng như: France Telecom, Tập đoàn Nippon Telephone Telegraph, Tập đoàn Korea Telecom Hàn Quốc, Comvic Thuỵ Điển, Tập đoàn Hutchison Anh quốc vào làm ăn Việt nam Việc tham gia nhà cung cấp, đầu tư nước tiếng giới tham gia vào thị trường Việt nam cung dịp để nhà cung cấp nước có hội tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, tiếp cận công nghệ quản lý, phương pháp quản lý hiệu thử sức đấu trường quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng Chính điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu sức ép cạnh tranh lớn không doanh nghiệp nước mà cạnh tranh với tập đồn viễn thơng tiếng họ có nhiều kinh nghiệm quản lý, có trình độ cao, chất lượng sản phẩm hẳn với nhà cung cấp nước Chính áp lực ngày tăng nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng nước nói chung, cơng ty Viễn Thơng FPT phải không ngừng đổi tổ chức sản xuất, đổi công tác quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý ngang tầm với doanh nghiệp khác nước cho đạt hiệu cao nhất, đủ sức cạnh tranh với đối thủ nước nhà đầu tư nước 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới Để tồn phát triển phải cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông với nhà cung cấp khác, liên danh với tập đồn viễn thơng lớn giới tham gia vào cung cấp dịch vụ viễn thông, Công ty Viễn Thơng FPT phải có đội ngũ cán quản lý có đủ lực, trình độ quản lý chất lượng cao đưa định đắn về: lựa chọn cặp sản phẩm – khách hàng, yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ, điều phối q trình cung cấp dịch vụ, chãm sóc khách hàng, xử lý vấn đề phát sinh sau bán hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng ngày cao chất lượng dịch vụ, làm thoả mãn nhu cầu khách hàng, TrÞnh Ngäc Kú 71 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT đủ lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác nước doanh nghiệp nước khác Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT thời gian năm tới giai đoạn đòi hỏi cấp thiết, cần thiết phải nhanh chóng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đáp ứng yêu cầu đổi doanh nghiệp giai đoạn mới, đồng thời cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty kết tương tác yếu tố trình bày sau đây: - Cơng ty tiếp tục kỳ vọng tâm phát huy truyền thống dẫn đầu việc cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn nước, phấn đấu liên tục phát triển; - Nhu cầu, đòi hỏi khách hàng chất lượng dịch vụ viễn thông ngày cao xuất nhiều đối thủ ban đầu có nhiều mặt mạnh ta - Chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty nhân tố số - Chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty cịn thấp Trên sở phân tích chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty, vấn đề nêu thực thách thức, yêu cầu đổi đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT Dựa sở yêu cầu, tiêu chuẩn đội ngũ cán quản lý Theo nhân tố nêu mục 1.3 yếu kém, bất cập mục 2.3, Để thực mục tiêu chiến lược công ty phải thiết kế thực đồng nhiều giải pháp Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp xin tập trung vào hai giải pháp quan trọng sau: - Giải pháp 1: Đổi Cơ chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp,và đãi ngộ cán quản lý Cơng ty Viễn Thông FPT năm tới - Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới TrÞnh Ngäc Kú 72 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới Khi đất nước hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới doanh nghiệp Việt Nam thiếu chuyên gia quản lý Cuộc tranh giành chuyên gia quản lý ngày trở nên liệt Doanh nghiệp thu hút chuyên gia quản lý có sách hấp dẫn cách thức thích hợp Mức độ hấp dẫn sách thu hút chuyên gia quản lý mức độ đáp ứng, phù hợp mặt giá trị, mặt cách thức cam kết sách thu hút với nhu cầu ưu tiên thỏa mãn ứng viên mục tiêu Mức độ đáp ứng, phù hợp cao tức mức độ hấp dẫn cao Phân công sử dụng cán quản lý phù hợp ngành nghề trình độ đào tạo quan trọng Người cán bố trí ngành nghề, trình độ đào tạo hứng khởi, động, sáng tạo, say mê công tác Chất lượng công tác tuyển người, sách thu hút người tài có ảnh hưởng lớn đến chất lượng người tuyển Như phân tích đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT cịn nhiều vấn đề phải lưu tâm năm tới đất nước gia nhập WTO, với kinh tế hoạt động theo chế thị trường, cạnh tranh khốc liệt Nói đến việc đổi chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp cán quản lý giỏi Công ty Viễn Thông FPT năm tới phải nói đến nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực nói chung, đội ngũ lãnh đạo, quản lý nói riêng Cơng ty Viễn Thơng FPT phận nhân chưa thực thực vai trò, chức nhiệm vụ Chức ban Nhân Sự tham mưu, giúp việc cho ban Giám đốc mặt tổ chức nhân sự, đào tạo, quy hoạch cán bộ, định mức lao động, tiền lương, chế độ sách Nhà nước, v.v Tuy nhiên, thực ban Nhân Sự Công ty Viễn Thông FPT làm nhiệm vụ quản lý lư hồ sơ nhân viên, giải chế độ sách Nhà nước cho người lao động Hiện lực TrÞnh Ngäc Kú 73 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT cán chuyên môn ban Nhân Sự yếu thiếu cán giỏi dẫn đến việc lập kế hoạch nhu cầu nhân lực, kế hoạch đào tạo, kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng, đánh giá thành tích nhân viên sơ sài xây dựng cho có, cịn thực tế khơng sử dụng đến kế hoạch Chính yếu tố vai trò phận nhân nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực nói chung, đội ngũ lãnh đạo, quản lý nói riêng Công ty Viễn Thông FPT Vậy đổi chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán quản lý giỏi Công ty Viễn Thông FPT năm tới, trước hết cần phải thực tốt ban Nhân Sự Đồng thời việc đổi cần tập trung vào vấn đề như: Công tác quy hoạch cán bộ: Công tác quy hoạch cán cần phải thực cách bản, dân chủ, công khai nhằm tạo động phấn đấu cho người giỏi, muốn phấn đấu trở thành cán quản lý Công tác đánh giá thành tích cơng tác: Việc đánh giá thành tích cơng tác phải thực cách nghiêm túc kết đánh giá phải phản ánh xác mức độ đóng góp thành viên Cơng ty vào kết sản xuất kinh doanh Cơng ty Chính sách thu hút ban đầu đãi ngộ: Để CBQL người lao động tham gia tích cực, sáng tạo cơng việc, gắn bó lâu dài với Cơng ty Công ty phải đáp ứng yêu cầu họ đảm bảo phân chia thành chung cách công bằng, lực họ đến đâu Công ty trả lương, trả công, trả thưởng xứng đáng đến Kèm theo đó, Cơng ty cần đưa chế ràng buộc hưởng thụ, thu nhập với tham gia, đóng góp, cống hiến Ràng buộc thơng minh, tế nhị, chặt chẽ có tác dụng kích thích người lao động công ty Việc tạo môi trường làm việc tốt, thân thiện tạo gắn bó tập thể doanh nghiệp việc cần thay đổi Song hành với việc thay đổi phân phối thu TrÞnh Ngäc Kú 74 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT nhập vô cần thiết Người lãnh đạo, quản lý giỏi, có sức lơi hiệu công việc phải hưởng tương xứng, khơng thể để tình trạng cào thu nhập, làm thui chột tất tính sáng tạo, động người Theo Giáo sư tiến sĩ Đỗ Văn Phức: Về mức độ hấp dẫn sách thu hút chuyên gia quản lý hợp lý việc tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý doanh nghiệp Chuyên gia quản lý doanh nghiệp người giỏi lý thuyết lẫn thực tế Khi chuyển sang kinh tế thị trường, đất nước hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới doanh nghiệp Việt Nam thiếu chuyên gia quản lý Cuộc tranh giành chuyên gia quản lý ngày trở nên liệt Doanh nghiệp thu hút chuyên gia quản lý có sách hẫp dẫn cách thức thích hợp Mức độ hấp dẫn sách thu hút chuyên gia quản lý mức độ đáp ứng, phù hợp mặt giá trị, mặt cách thức cam kết sách thu hút với nhu cầu ưu tiên thoả măn ứng viên mục tiêu Mức độ đáp ứng, phù hợp cao tức mức độ hẫp dẫn cao Tổ chức đào tạo bổ sung hồn tồn cần thiết mục tiêu, điều kiện doanh nghiệp khác thường khác Đào tạo bổ sung cần có mục tiêu cụ thể, rõ ràng tuân thủ nghiêm ngặt theo Thu hút nhiều chuyên gia quản lý đào tạo bổ sung hợp lý góp phần đáng kể làm tăng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp - Tóm lại Đổi Cơ chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ cán quản lý Công ty Viễn Thông năm tới phải thể hiện: Chính sách lương, thưởng bổ nhiệm, miễn nhiệm, quy hoạch cán bộ: Để có nhiều chuyên gia cán quản lý giỏi công ty phải xây dựng thực tốt sách thu hút ban đầu thêm CBQL giỏi, phân tích mục 2.3.2 sách thu hút bảng 2.8 đề xuất mức thu hút thêm CBQL giỏi công ty năm tới bảng sau: TrÞnh Ngäc Kú 75 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Bảng 3.1 Giải trình đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty Viễn Thông FPT năm tới Nội dung sách thu hút ban đầu Trị giá suất đầu tư thu hút ban đầu, triệu VNĐ Thực trạng Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 Chưa xây dựng ban hành sách cụ thể để thu hút chuyên gia CBQL làm việc Cơng ty Chưa có sách mức hỗ trợ lần đầu, đào tạo, nhà ở… cho CBQL tuyển dụng Hình thức, cách thức thu hút (Tiền, nhà ở, cổ phần, suất tu nghiệp nước ngồi …) Chưa có sách hỗ trợ tiền nhà ở, tiền cổ phần doanh nghiệp, suất du lịch tu nghiệp nước cho CBQL tuyển dụng TrÞnh Ngäc Kú Của đối thủ cạnh tranh (công ty Viễn Thông ViệtTel) năm tới Đề xuất cho công ty Viễn Thông FPT năm tới Xây dựng ban hành sách để thu hút CBQL với mức hỗ trợ lần sau: - Các CB giỏi công ty khác về: lần mức lương tối thiểu x 24 tháng - Thạc sỹ chuyên ngành kỹ thuật, kinh tế quản trị kinh doanh: lần mức lương tối thiểu x 24 tháng - Đại học loại giỏi chuyên ngành kỹ thuật: lần mức lương tối thiểu x 10 tháng + Xây dựng ban hành sách thu hút nhân tài giai đoạn năm tới + Xác định mức hỗ trợ cụ thể cho đối tượng, loại CBQL về: - Các CB giỏi công ty khác về: lần mức lương tối thiểu x 24 tháng - Hỗ trợ lần đầu thạc sỹ chuyên ngành kỹ thuật, QTKD lần mức lương tối thiểu x 24 tháng; - Đại học loại giỏi chuyên ngành kỹ thuật, QTKD lần mức lương tối thiểu x 10 tháng + Hỗ trợ thường xuyên theo tháng, thời gian từ đến năm - Hỗ trợ đào tạo - Hỗ trợ số sách xã hội khác Cơng khai hình thức, cách thức thu hút - Hỗ trợ nhà năm - Hỗ trợ phương tiện lại - Hỗ trợ 3000-5000 cổ phần doanh nghiệp/ CBQL - Hỗ trợ suất tu nghiệp nước để nâng cao trình độ cho CBQL - Cơng khai nhu cầu, số lượng, vị trí, chức danh tuyển dụng, hình thức thu hút, cách thức thu hút, cụ thể mức hỗ trợ năm nhà ở, tiền hỗ trợ lại, suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ nước, suất tu nghiệp nước 76 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Chính sách tiền lương cho CBQL giỏi phải xây dựng theo hướng bước nâng cao nhằm đảm bảo thu nhập CBQL giỏi, thu nhập cán công ty Viễn Thơng FPT phải cao trung bình thị trường vị trí cạnh tranh, khơng thua đối thủ cạnh tranh công nội * Để đổi chế sách đãi ngộ Công ty Viễn Thông FPT mức độ thu nhập bình quân cán quản lý/ tháng so với đối thủ cạnh tranh năm tới (như Công ty viễn thông quân đội Viettel), chúng tơi đề xuất mức thu nhập cần có cho chức danh Công ty Viễn Thông FPT giai đoạn năm tới theo bảng đây: Bảng 3.2 Giải trình đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT năm tới Nội dung sách đãi ngộ Thu nhập tháng bình qn loại nhân lực công ty (triệu VNĐ) Cơ cấu loại thu nhập (Tlương %, Tphụ cấp - %, Tthưởng - %,) 3.Quan hệ thu nhập bình quân (loại: CBQL điều hành; chuyên môn nghiệp vụ; kỹ thuật, công nhân - ?/?/1) 4.Thỏa mãn nhu cầu ưu tiên TrÞnh Ngäc Kú Thực trạng Của đối thủ cạnh Công ty Viễn Thông tranh FPT năm 2011 năm tới Mức thu nhập bình quân năm 29/13/6.8 tăng từ 15% 20% T Lương - 76,5% TLương - 60% Đề xuất cho Công ty Viễn Thông FPT năm tới Mức thu nhập bình quân năm tăng từ 30% - 40% TLương - 60% T phụ cấp- 0% Tphụ cấp -10% Tphụ cấp -10% T thưởng - 23,5% Tthưởng - 30% Tthưởng - 30% 4,25/1,9/1 4,5/2,5/1 5/3/1 - Đã quan tâm thỏa mãn phần Đầu tư nghiên cứu nhu cầu ưu tiên thỏa mãn cán quản lý giỏi công ty Viễn Thông FPT năm tới hoạch định sách đáp ứng - Chưa nhận thức chưa có sách quan tâm 77 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT * Xây dựng sách cấp bậc cách rõ ràng: vị trí cơng tác gắn với cấp bậc; quy mơ đơn vị gắn với cấp bậc; thời hạn xét tăng cấp bậc, bậc lương, sách đãi ngộ, phúc lợi khác gắn với vị trí, chức vụ, cấp bậc cán nhân viên * Thiết kế xây dựng lại hệ thống lương, cấp bậc theo nhóm vị trí cơng việc cụ thể sở u cầu trình độ chun mơn, kỹ xử lý, độ phức tạp mức tiêu hao trí lực thể lực người thực theo vị trí với nội dung nhằm đảm bảo tương quan hợp lý vị trí cấp bậc hệ số vị trí cụ thể, sở tham khảo giá sức lao động thị trường sức lao động thông qua Công ty chuyên gia nghiên cứu thị trường chế độ sách hành, thu hút trì ứng viên có trình độ đáp ứng yêu cầu * Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho vị trí cán quản lý, để từ xây dựng sách lương thưởng chi trả theo hiệu cơng việc, cịn chun gia phải xây dựng tiêu chuẩn cơng việc có sách lương thưởng đãi ngộ riêng Xây dựng mức thưởng theo hình thức lũy tiến, tạo động lực cho cá nhân nỗ lực mang lại lợi nhuận cao cho công ty * Xây dựng mức thu nhập cán quản lý cấp cao chủ yếu phụ thuộc vào hiệu công việc Họ hưởng mức lương cứng thấp so với thị trường, công ty / phận làm ăn có hiệu quả, họ thưởng nhiều * Tổ chức tốt việc khen thưởng kịp thời cho cá nhân có phát minh sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tiết kiệm nguyên liệu, sáng kiến nhằm nâng cao suất lao động Nên có sách khen thưởng công với chế độ phân chia phúc lợi rõ ràng nhằm kích thích chuyên gia, cán kỹ thuật, nghiệp vụ, CBQL phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ nâng cao suất lao động Nếu họ có sáng kiến, giải pháp mang hiệu xã hội, doanh nghiệp nên tiến hành khen thưởng vật chất lẫn tinh thần sau có kết Ngồi cách thưởng vật chất cần động viên tinh thần cách biểu dương thành tích cho tồn thể đơn vị biết để người học tập noi theo, tạo khơng khí thi đua phát huy sáng kiến TrÞnh Ngäc Kú 78 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT tồn doanh nghiệp Tùy theo đối tượng mà đơn vị có sách khen thưởng cho phù hợp Cụ thể sau: * Các cấp quản lý, vị trí có vai trị đặc biệt quan trọng hiệu hoạt động tổ chức Do đó, Cơng ty nên giành cho họ phần tiền thưởng lớn tương xứng: Cấp quản lý cao, trách nhiệm nặng, mức thưởng cao * Hàng năm, Cơng ty nên có sách cho CBQL công tác, tham quan học hỏi nước ngồi lần Họ vừa tiếp cận khoa học đại nước đồng thời du lịch miễn phí Đây loại hình thức khen thưởng để động viên * Tiền thưởng cho cán kỹ thuật, nhân viên giỏi phải cố định có tiền thưởng mức phải đảm bảo cho chuyên gia điều kiện làm việc tốt nhất, tạo điều kiện cho họ tiếp tục phát minh sáng kiến họ Tôn trọng, cư xử, bình đẳng, đánh giá mức đóng góp họ * Khen thưởng áp dụng tất nhân viên đơn vị, không phân biệt người CBQL, chuyên gia hay nhân viên thừa hành vai trị cơng lao người làm cho đơn vị phát triển thành công Với số đề nghị đây, với phương án trả lương nay, Công ty Viễn Thông FPT cần nghiên cứu hoàn thiện quy chế trả lương theo việc phù hợp với chế độ sách hành, phát huy hiệu đảm bảo trả lương với kết quả, độ phức tạp mức tiêu hao sức lao động người * Đánh giá chất lượng cơng tác quản lý, đánh giá thành tích cán quản lý cách khoa học Chính sách, giải pháp, biện pháp quản lý thường có tác động tích cực tiêu cực sau khoảng thời gian định, dài Khi không nghiên cứu nghiêm túc, công phu để đưa phương pháp đánh giá hợp lý dẫn đến kết luận sách, giải pháp, biện pháp chủ cán quản lý hay sai cách áp đặt chủ quan Khi phương pháp đánh giá hợp lý, người cán quản lý doanh nghiệp làm việc say mê sáng tạo tự đầu tư không ngừng nâng cao trình độ kết đánh giá sử dụng để phân biệt đãi ngộ TrÞnh Ngäc Kú 79 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT * Học hỏi, rút kinh nghiệm từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp khác: phải có sách đối thủ cạnh tranh, giữ cán bộ, để thu hút sách phải đối thủ Việc tạo môi trường làm việc tốt, thân thiện tạo gắn bó tập thể doanh nghiệp việc cần thay đổi Song hành với việc thay đổi phân phối thu nhập vô cần thiết Người lãnh đạo, quản lý giỏi, có sức lơi hiệu công việc phải hưởng tương xứng, khơng thể để tình trạng cào thu nhập, làm tất sáng tạo, động người Xây dựng bổ xung quy trình bổ nhiệm miễn nhiệm sát với thực tế người việc, bổ sung vào quy trình cơng đoạn thi tuyển CBQL Quan tâm việc bổ nhiệm cán quản lý giỏi vào vị trí chủ chốt công ty Để CBQL giỏi yên tâm làm việc, tạo điều kiện cho họ thấy đóng góp họ góp phần giúp doanh nghiệp phát triển, cho họ thấy hội nghề nghiệp khả thăng tiến bổ nhiệm họ vào số chức vụ quan trọng doanh nghiệp để họ cống hiến cơng ty Cơng ty cần có sách rõ ràng miễn nhiệm cán Nếu cán sau thời gian năm bổ nhiệm mà khơng hồn thành nhiệm vụ giao cấp định bổ nhiệm mạnh dạn định miễn nhiệm cán khơng phát huy tài năng, lực thể hiệu sản xuất kinh doanh…và việc miễn nhiệm phải coi việc làm bình thường công tác cán bộ, nhiên việc miễn nhiệm phải có lý đáng, minh bạch, rõ ràng, cơng khai dân chủ người bị miễn nhiệm tâm phục, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Cơng ty Bên cạnh sách lương bổng đãi ngộ thu hút nhân tài, trì cán quản lý giỏi kích thích động viên cán Phải xác định đủ nhu cầu cán quản lý Quy hoạch thăng tiến quản lý cho tất người tốt nghiệp đại học công tác từ năm trở lên tạo hội phấn đấu cho người giỏi muốn trở thành cán quản lý, bổ xung đủ số CBQL cho chi nhánh tỉnh giảm bớt tình trạng kiêm nhiệm để ổn định tổ chức, nâng cao hiệu kinh doanh TrÞnh Ngäc Kú 80 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới Chất lượng đào tạo nâng cao trình độ nhân tố quan trọng chất lượng đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Từ trước đến Công ty Viễn Thông FPT phần nhận thức vấn đề Nâng cao lực cán quản lý hiểu trình giáo dục giá trị phẩm chất, trang bị kiến thức, kỹ chuyên môn, kỹ quản lý sâu rộng thành thạo nhiều hình thức; sử dụng tạo điều kiện để cán quản lý phát huy cao khả làm việc cách sáng tạo, hiệu cơng việc Điều có nghĩa mặt phải tăng cường kiến thức kỹ trình độ cao hơn, rộng hơn, sâu tức nâng cao lực cá nhân cho cán bộ, mặt khác phải tạo điều kiện nâng cao khả làm việc thực tế cán nhằm khai thác triệt để lực tốt họ, giúp Công ty sản xuất kinh doanh ngày có hiệu Để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh trước mắt lâu dài, tồn cán lãnh đạo, quản lý, chuyên viên lĩnh vực kinh tế, tài chính, kỹ thuật phải đào tạo thêm chun mơn, hồn thiện kỹ năng, kiến thức hỗ trợ công việc (tin học, ngoại ngữ, giao tiếp,…) Rõ Ràng so với cấu tư vấn, chất lượng đào tạo trạng đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT nhiều vấn đề đào tạo lại, đào tạo bổ sung, đào tạo mới, thời gian tới Cơng ty phải có bước đột phá cơng tác đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty số lượng chất lượng Những cán đứng đầu cấp quản lý cán quản lý điều hành đối tượng phải quan tâm sau đội ngũ cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty Viễn Thông PT năm tới Căn vào đặc điểm hoạt động chiến lược kinh doanh Công ty Viễn Thông FPT, vào mục tiêu phát triển năm tới mở rộng thêm 10-15 chi TrÞnh Ngäc Kú 81 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT nhánh tỉnh vào hiệu lực quản lý thực trạng đào tạo, bổ nhiệm cán nêu chương xác định nhu cầu đổi vấn đề đào tạo CBQL cho công ty Yếu tố việc xếp, bố trí, sử dụng phát huy lực lãnh đạo điều hành sản xuất kinh doanh, phù hợp ngành nghề trình độ đào tạo quan trọng Người cán bố trí ngành nghề, trình độ đào tạo phát huy sức sáng tạo, niềm say mê, hứng thú quản lý người, công việc, tạo suất lao động cao, cơng việc hồn thành tốt Xác định nhu cầu đào tạo việc làm quan trọng chiến lược đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo gồm điểm sau: Tần suất xác định nhu cầu đào tạo: Tối thiểu năm phải xác định nhu cầu đào tạo lần Ban Tổng Giám đốc Công ty, 06 tháng lần cấp Giám đốc chi nhánh, Trưởng, phó phòng, ban, trung tâm Cách thực xác định nhu cầu đào tạo: - Nguyên tắc thực cấp xác định cho cấp dưới: Ban Tổng Giám đốc Công ty xác định nhu cầu đào tạo cho Giám đốc chi nhánh Trưởng, phó phịng, ban, trung tâm Riêng việc xác định nhu cầu đào tạo cho Ban Tổng Giám đốc Công ty thực tập đoàn FPT đối tác tư vấn bên Căn kết thu sau xác định nhu cầu đào tạo loại cán quản lý Công ty, Ban Nhân Sự đơn vị chức tham mưu cho ban tổng Giám đốc Công ty công tác đào tạo tổng hợp báo cáo Ban Tổng Giám đốc để định cuối nhu cầu đào tạo - Phương pháp thực xác định nhu cầu: + Phỏng vấn + Bài đánh giá: lực lãnh đạo, lực quản lý đội nhóm, lực đổi sáng tạo, lực giải mâu thuẫn, quản lý thay đổi, khả truyền đạt - huấn luyện, lực hoạch định quản lý nguồn nhân lực + Phân tích bảng mơ tả cơng việc TrÞnh Ngäc Kú 82 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT - Lưu trữ cập nhật hồ sơ nhu cầu đào tạo Ban Nhân Sự thực Theo nhà khoa học quản lý nội dung đào tạo phải đáp ứng, phù hợp với nhu cầu sử dụng kiến thức loại cán quản lý hoạt động doanh nghiệp Vận dụng tư vấn GS, TS Đỗ Văn Phức [13, tr 292] nội dung chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán đứng đầu cấp quản lý Công ty Viễn Thông FPT phải bù đắp để đảm bảo cấu mảng kiến thức Kỹ thuật công nghệ – Kinh tế QTKD - Quản lý bảng sau: Bảng 3.3 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới Các chức vụ quản lý điều hành Ban Giám đốc Công ty Kiến thức kỹ thuật công nghệ Kiến thức kinh tế QTKD Kiến thức kỹ kỹ quản lý 50 45 95 2.Giám đốc chi nhánh,Trưởng, phó phịng ban Cơng ty Như vậy, vào nhu cầu cán giai đoạn năm tới năm sau, muốn nâng cao trình độ quản lý, điều hành, trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho CBQL để đủ sức gánh vác công việc Công ty, với chiến lược phát triển, tăng trưởng mặt, địi hỏi phải có giải pháp đồng việc tổ chức đào tạo mới; đào tạo lại để có kế hoạch đào tạo sát với thực tế phù hợp, cần rà sát đánh giá toàn đội ngũ CBQL, nhân viên có trình độ học vấn, có triển vọng để đưa vào quy hoạch, kế hoạch đào tạo, phù hợp loại cán bộ, chuyên ngành, phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ Công ty phù hợp với nguồn lực cán 3.3.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới Dựa số liệu số lượng đào tạo, trách nhiệm lănh đạo Công ty Viễn Thông FPT phải hỗ trợ suất đào tạo, nhằm giữ thu hút cán trước đối thủ cạnh tranh Căn vào đặc điểm hoạt động đơn vị, vào hiệu lực quản lý thực trạng đào tạo nêu chương xác định rằng: Để cho công tác đào tạo đạt chất lượng cao, Cơng ty cần có biện pháp nhằm hỗ trợ cho công tác đào tạo như: TrÞnh Ngäc Kú 83 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT - Đầu tư trang thiết bị phục vụ đào tạo - Thành lập quỹ khuyến học - Các sách hỗ trợ học bổng, khuyến khích cán tự nâng cao kiến thức kỹ làm việc - Phân cấp đào tạo - Kinh phí đào tạo gồm tập đồn cơng ty, đóng góp thêm người học Song song với giải pháp nêu trên, đặc biệt năm tới Công ty phải đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý doanh nghiệp giỏi cụ thể mặt số lượng người hỗ trợ đào tạo, % suất hỗ trợ, tổng tiền … So với đối thủ cạnh tranh năm tới (như Công ty viễn thông quân đội Viettel), chúng tơi đề xuất mức đổi sách hỗ trợ đào tạo cho đội ngũ cán Công ty Viễn Thông FPT giai đoạn năm tới sau: Bảng 3.4 Giải trình đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL công ty Viễn Thông FPT năm tới Nội dung sách hỗ trợ đào tạo Thực trạng Công ty Viễn Thông FPT năm 2011 Của đối thủ cạnh tranh thành công (công ty Viễn Thông Viettel) năm tới Đề xuất cho Công ty Viễn Thông FPT năm tới 1.Số lượt cán đào tạo nâng cao trình độ bình quân hàng năm 04 20 20 Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào tạo Tập đồn 0% Cơng ty 50-70% Người học 30-50% 3.Mức độ(%) hỗ trợ: Tập đoàn 30% Tập đồn 30% Cơng ty 50-70% Cơng ty 60-70% Người học 0-20% Người học 0-10% 50% - 70% 80% - 100% 90% - 100% 4.Suất hỗ Trợ (triệu VNĐ) 50 70 70 5.Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ (triệu VNĐ) 120 1260 1330 TrÞnh Ngäc Kú 84 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Như vậy, để có sách hỗ trợ đào tạo CBQL hấp dẫn đối thủ cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ quản lý, chun mơn, nghiệp vụ CBQL Công ty Viễn Thông FPT năm tới cần nâng cao mức hỗ trợ/lượt đào tạo tăng từ lượt lên lượt /năm CBQL công ty hỗ trợ mức cao, hợp lý, khích lệ CBQL học tập khoa học sáng tạo Khi CBQL doanh nghiệp thực hứng khởi, có động học tập đắn, khơng ngừng học hỏi, nghiên cứu để nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề lý thuyết lẫn thực hành để thực nâng cao trình độ thân 3.3.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới Chất lượng đào tạo phụ thuộc nhiều vào động học tập, nội dung phương pháp đào tạo Nếu cán quản lý đào tạo nâng cao trình độ để sau đảm nhiệm chức vụ, vị trí cơng tác tốt hơn, đánh giá, đãi ngộ cao vấn đề động học tập giải Theo GS.TS Đỗ Văn Phức, phải tổ chức hệ thống đào tạo khoa học, đào tạo không tiếc tiền đầu tư, đào tạo cách căng thẳng thời gian, đào tạo theo cấu kiến thức cách thức thích hợp… có đội ngũ cán quản lý theo ý muốn Để quan trọng, cao quý phải trả giá cao Đó logic bình thường Chương trình đào tạo mang tính chất ngắn hạn: thiết kế sở nhu cầu ngắn hạn chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT Như bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ, sách kỹ thuật, kinh doanh, kỹ quản lý kịp thời để q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty Viễn Thông FPT không bị thua thiệt thương trường; Để lấp đầy khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đặt yêu cầu chất lượng, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Như vậy, mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cần xác định cụ thể cho chương trình, chí cho chun đề, đặc điểm cơng tác TrÞnh Ngäc Kú 85 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT đào tạo bồi dưỡng có phạm vi đa dạng nội dung thay đổi, đối tượng không đồng Đối với ban Tổng Giám đốc Công ty Viễn Thông FPT: Lý luận trị Quản lý điều hành cao cấp; ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn C trở lên; quản lý tài nguồn lực đầu tư; quản lý chiến lược; quản lý chất lượng; văn hóa doanh nghiệp; kiến thức pháp luật đặc biệt luật doanh nghiệp Đối với ban giám đốc chi nhánh, trung tâm, trưởng phó phịng ban thuộc Cơng ty Viễn Thơng FPT: Lý luận trị trung cấp; ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn B trở lên; quản lý hành trung cấp; kiến thức quản lý tài quản lý nguồn lực đầu tư; quản lý chiến lược; quản lý chất lượng; quản lý nhân lực; quản lý kinh doanh Chương trình đào tạo mang tính dài hạn: thiết kế đặt sở quy hoạch chiến lược Công ty Viễn Thông FPT đội ngũ CBQL nguồn quy hoạch CBQL Công ty Đào tạo dài hạn thời gian thường diễn khoảng thời gian đào tạo đại học, thạc sỹ từ đến năm Đào tạo dài hạn thường đòi hỏi nghiên cứu khoa học kỹ lưỡng chiến lược phát triển ngành, kinh tế…Ngồi vấn đề kinh phí quan trọng khóa đào tạo dài hạn địi hỏi nguồn kinh phí lớn huy động theo kế hoạch Các chương trình đào tạo dài hạn nhằm đào tạo cho CBQL đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn nghiệp vụ mà chức vụ đòi hỏi Đào tạo dài hạn nhằm giúp CBQL thay đổi đáp ứng yêu cầu lâu dài phát triển đơn vị tương lai, phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Chương trình đào tạo dài hạn nhằm chuẩn bị đội ngũ CBQL cho Công ty Viễn Thông FPT dài hạn, đặc biệt quan trọng đối tượng thuộc diện quy hoạch cán lâu dài có triển vọng Chương trình đào tạo cho đội ngũ CBQL cần phải: Bám sát mục tiêu chiến lược Công ty Viễn Thông FPT giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán Trên sở tiêu chuẩn chức danh cơng việc bảng đánh giá hồn thành cơng việc CBQL để hình thành u cầu đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung cho CBQL, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo Cơng ty TrÞnh Ngäc Kú 86 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Chương trình đào tạo phải sát với u cầu cơng việc CBQL tồn công ty tương lai; phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBQL; đào tạo phải người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Đào tạo bổ sung kiến thức quản lý kinh tế, kỹ chuyên môn nghiệp vụ tất thành phần CBQL Hình thức đào tạo: Đào tạo chỗ, đào tạo lại, đào tạo tập trung dài hạn kết hợp việc đào tạo nhà trường với đào tạo thực tế công ty để học viên hiểu sâu nhuần nhuyễn lý thuyết với thực hành Công tác đào tạo Công ty Viễn Thông FPT phải xây dựng thành quy chể để quản lý, phổ biến cho cán công nhân viên nắm chủ trương, quy định công tác đào tạo, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người đào tạo Đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý: Người lãnh đạo giỏi khơng có trình độ chun mơn cao mà cịn cần phải có phong cách lãnh đạo quản lý điều hành nhân viên quyền Do cần phải bổ sung kiến thức quản trị cho CBQL, đặc biệt người thăng chức, bổ nhiệm cần phải trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết Phương pháp đào tạo: Cách thức đào tạo yếu tố quan trọng chất lượng đào tạo Việc xác định đổi cách thức đào tạo vấn đề lớn địi hỏi tính đồng nhận thức, sở vật chất phương pháp đào tạo Đào tạo chủ yếu đào tạo huấn luyện khả tư phức tạp cách độc lập; vận dụng kiến thức, kinh nghiệm giải vấn đề quản lý thực tiễn đặt - Thảo luận theo nhóm vấn đề yếu, thảo luận kiểu “bàn trịn”, thảo luận kiểu “ công não – Brain Storming” - Xây dựng, phân tích xử lý tình điển hình quản lý - Sử dụng phương pháp mơ (hài kịch quản lý, trị chơi quản lý) - Đào tạo thông qua việc tập dượt xây dựng đề án cải tiến quản lý TrÞnh Ngäc Kú 87 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT - Thiết lập mối quan hệ với trường đai học địa bàn Thành phố đại học Bách Khoa Hà Nội, hoc viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng, đại học FPT, đại học Kinh Tế Quốc Dân, đại học Ngoại Thương… để tổ chức khóa đào tạo Cơng ty Viễn Thơng FPT cung cấp nguồn lực có sẵn cho việc thực hành thực tế, chuyên gia có kinh nghiệm thực tế, trường cung cấp đội ngũ giảng viên có trình độ kinh nghiệm giảng dạy Đây cách giảm chi phí, nâng cao chất lượng khóa đào tạo học đôi với hành - Tổ chức đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm chuyên gia giỏi Công ty Viễn Thông FPT tham gia chương trình đào tạo Cơng ty Viễn Thơng FPT phối hợp với đối tác bên Đây phương pháp hiệu giảm chi phí sử dụng nguồn lực có sẵn Cơng ty Viễn Thông FPT Kinh nghiệm cán bộ, chuyên gia hệ sau kế thừa trình đào tạo Để cho phương pháp đào tạo thêm sinh động, cần nghiên cứu đưa vào tập tình để giúp học viên nhà quản lý vận dụng kiến thức quản lý kinh tế vào tình cụ thể Trong thời gian tới Công ty Viễn Thông FPT phải quan tâm nhiều đến phương pháp đào tạo phù hợp với ngành nghề, ứng dụng thành tựu khoa học vào thực tế quản lư doanh nghiệp Sử dụng phương pháp tập trung vào học viên, thời gian học viên làm việc chiếm 40% thời lượng chương trình đào tạo Ưu tiên sử dụng nội dung nghe nhìn, hoạt động thảo luận nhóm, tập tình huống… để khuyến khích sáng tạo, chủ động học viên Trước khóa học yêu cầu giảng viên thực cơng tác tìm hiểu nhu cầu để có điều chỉnh nội dung đào tạo cho sát thực tế Ngoài phải tự làm điều tra, nghiên cứu thực trạng vấn đề mà chương trình đào tạo đề cập đến Sau kết thúc đào tạo, học viên viết đánh giá chương trình kế hoạch hành động cá nhân cho cấp quản lý trực tiếp, định kỳ đo lường mức độ áp dụng hiệu mang lại cho cơng việc để có đề xuất đào tạo mở rộng nâng cao TrÞnh Ngäc Kú 88 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Khuyến khích học viên chủ động giảng dạy lại nội dung đào tạo cho đồng nghiệp.Khuyến khích đề xuất ý kiến, sáng kiến để tạo điều kiện thực nội dung học Đẩy mạnh hình thức đào tạo chỗ Đây hình thức đào tạo tốn hiệu cao thực tốt Công ty Viễn Thông FPT cần phát động phong trào học tập lẫn nhau, người có kinh nghiệm kèm cặp người vào làm, việc học tập thực tế qua công tác hàng ngày cụ thể sâu sắc Vận dụng tư vấn GS, TS Đỗ Văn Phức [13, tr 295] phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty Viễn Thông FPT phải đổi bảng sau: Bảng 3.5 Giải trình đề xuất đổi phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL công ty Viễn Thông FPT năm tới Các hình thức đào tạo Thực trạng (%) Đề xuất (%) Giảng nguyên lý phương pháp 30 40 Trao đổi, thảo luận 25 20 Trả lời phiếu hỏi 10 Tham quan thực tế 10 Tự nghiên cứu theo nhiệm vụ 40 20 Cuối khóa đào tạo, cán đào tạo cần có đem kết khóa học gửi ban Nhân Sự để lưu vào hồ sơ cán bộ, Học viên viết đánh giá chương trình kế hoạch hành động cá nhân cho cấp quản lý trực tiếp, định kỳ đo lường mức độ áp dụng hiệu mang lại cho cơng việc để có đề xuất đào tạo mở rộng nâng cao 3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT đạt áp dụng giải pháp đề xuất Như vậy, Cơng ty Viễn Thơng FPT nhận thức vị trí, vai trò lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, quan tâm, hoạch định tổ chức thực tốt sách thu hút cán quản lý giỏi, đào tạo nâng cao, thăng tiến, đánh giá TrÞnh Ngäc Kú 89 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT đãi ngộ cho loại CBQL doanh nghiệp chất lượng đội ngũ cao, chất lượng công việc quản lý, định quản lý đảm bảo; hoạt động doanh nghiệp hướng, vận hành phối hợp nhịp nhàng; khả cạnh tranh sản phẩm thị trường, vị doanh nghiệp cải thiện; hiệu kinh doanh nâng cao dần Bảng 3.6 Chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Viễn Thông FPT dự kiến đạt thực giải pháp đề xuất Các tiêu chí chất lượng đội ngũ CBQL Mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê Thực tế năm 2011 Dự kiến năm tới 5/20 18/20 3/15 12/15 35/60 53/60 43/100 83/100 Mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê Mức độ đạt chất lượng công tác theo khảo sát Tổng Khi Công ty Viễn Thông FPT thực biện pháp đề xuất, chất lượng đội ngũ CBQL đơn vị ngày nâng cao, ngày đáp ứng tốt trình nâng cao hiệu hoạt động đơn vị năm tới TrÞnh Ngäc Kú 90 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở tồn Chương II, kết hợp với phương hướng nhiệm vụ phát triển công ty, luận văn đưa giải pháp để hoàn thiện nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT Chương III luận văn hồn thành nội dung sau: Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL lận văn đưa u cầu cần hồn thiện có tính chiến lược tồn diện là: - Nâng cao trình độ nhận thức cho đội ngũ cán quản lý tồn cơng ty cơng tác quản trị nguồn nhân lực - Xác lập Chương trình kế hoạch đồng có tầm chiến lược xây dựng nguồn nhân lực cho cơng ty Ngồi vào phân tích đánh giá ý kiến từ phiếu thăm dò kết hợp với yêu cầu mục tiêu nguồn lực CBQL yếu tố tập trung để khai thác sử dụng cách hiệu công ty năm tới, luận văn đưa giải pháp cụ thể sau: - Đổi Cơ chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp đãi ngộ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT năm tới - Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới Những giải pháp đề xuất vào tồn thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực định hướng phát triển công ty Viễn Thông FPT, thực thi hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL công ty Viễn Thơng FPT năm tới TrÞnh Ngäc Kú 91 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, nguồn nhân lực nói chung cán quản lý nói riêng đóng vai trị quan trọng phát triển tồn bên vững doanh nghiệp Ngày nay, chất lượng, thỏa mãn khách hàng trở thành yếu tố sống doanh nghiệp cạnh tranh Để đạt hai yếu tố này, doanh nghiệp cần có chất lượng nguồn nhân lực thực tốt, đảm bảo yêu cầu Và để có đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý có chất lượng khơng có phương pháp tốt đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, huấn luyện kỹ thông qua sở đào tạo thực tiễn sản xuất kinh doanh Với mục tiêu ban đầu đề ra, đề tài “Giải pháp nâng cao chất đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT” thực nội dung sau: - Trình bày khái quát có hệ thống lý luận chất lượng đội ngũ CBQL, công tác quản trị nguồn nhân lực - Tổng hợp số liệu phân tích tồn diện, khách quan, khoa học trạng chất lượng CBQL thời gian qua công ty Viễn Thông FPT Từ có kết điều đạt được, hạn chế, nguyên nhân tồn cần phải khắc phục đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT đáp ứng chiến lược phát triển công ty thời gian tới Với đề tài thực được, hy vọng góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL công ty Viễn Thông FPT, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng thúc đẩy phát triển góp phần hồn thành mục tiêu công ty đề Tuy nhiên, trình thực đề tài tác giả gặp nhiều khó khăn thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảo hồn thành cơng tác chun mơn nên luận văn khơng thể tránh khỏi số hạn chế Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ xung quý thầy cô, lãnh đạo Công ty bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh có tính thực tiễn cao TrÞnh Ngäc Kú 92 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Cuối tác giả xin trân trọng cảm ơn Viện Đào tạo Sau Đại học trường đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện Kinh tế Quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội, công ty Viễn Thông FPT cung cấp thông tin tạo điều kiện giúp đỡ trình thực đề tài tốt nghiệp Đặc biệt trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy mơn học Chương trình cao học GS.TS Đỗ Văn Phức tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn TrÞnh Ngäc Kú 93 CH QTKDBK 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty CP Viễn Thơng FPT TÀI LIỆU THAM KHẢO Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài (2007) BRIAN TRACY NXB trẻ Biết dùng, quản người (2007) Tạ ngọc Ánh NXB TĐBK Bộ luật lao động CHXHCN VN (2006) NXB LĐ-XH Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội Quản lý doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa- Hà Nội Quản lý – vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thơng tin UBKHNN, tập, Hà Nội Tăng cường lực cạnh tranh DNV N (2009) GS, TS Phạm Quang Trung NXB ĐHKTQD 10 Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa 11 Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao Động Thương Binh Xã Hội, Hà Nội 12 Tuyển chọn quản lý CNVC Nhật Bản (1991) V.A.PRÔN-NI CỐP NXB SỰ THẬT 13 Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Th.S Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 14 Thuyết Z - Mơ hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi 15 Ứng dụng SPSS for windows để xử lý phân tích liệu (1997) Võ Văn Huy, Võ Thị lan, Hoàng Trọng NXB KH KT 16 Trang Web tập đoàn FPT : www.fpt.com.vn 17 Trang Web công ty Viễn Thông FPT : www.fpt.v TrÞnh Ngäc Kú 94 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC Phụ lục Bảng tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn thông FPT Phụ lục Kết điều tra khảo sát chất lượng công tác đội ngũ CBQL Công ty Viễn thông FPT Phụ lục Tổng hợp kết xin ý kiến chuyên gia chuẩn chất lượng dùng để so sánh đánh giá đội ngũ CBQL Công ty Viễn thông FPT Phụ lục Quy chế sách đãi ngộ thời Công ty Cổ phần FPT Phụ lục Quy chế công tác đào tạo chỗ Công ty Viễn thông FPT Phụ lục Quy định thi đua khen thưởng Công ty Cổ phần FPT Phụ lục Báo cáo kết kinh doanh bảng cân đối kế tốn Cơng ty Viễn thơng FPT năm (2007 - 2011) Phụ luc Tóm tắt chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần FPT TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP TÌNH HÌNH ĐƯỢC ĐÀO TẠO CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT Năm 2011 TT Họ tên Chức vụ Năm Giới Các khoá đào tạo 10 11 + + A Khối chức Nguyễn Văn Khoa Tổng Giám đốc 1972 Nam + Vũ Mai Hương Phó Tổng Giám đốc 1974 Nữ + + Nguyễn Hoàng Linh Phó Tổng Giám đốc 1981 Nam + + Vũ Anh Tú Phó Tổng Giám đốc 1982 Nam Hồng Trung Kiên Phó Tổng Giám đốc 1978 Nam Chu Hùng Thắng Giám đốc vùng Đông bắc 1978 Nam Trần Hữu Sơn P.GĐ vùng Tây bắc 1977 Nam Phạm Thành Đức Giám đốc vùng Đông Nam Bộ 1978 Nam Phan Thanh Tuấn Giám Đốc vùng Tây Nam Bộ 1977 Nam + + 10 Nguyễn Thế Quang Giám Đốc vùng Trung Bộ 1974 Nam + + 11 Nguyễn Thị Toan Trưởng ban Nhân Sự 1961 Nữ + 12 Nguyễn Thanh Bình Phó ban Nhân Sự 1980 Nam + 13 Đỗ Thi Hương Trưởng ban Tài Chính Kế Toán 1975 Nữ + + 14 Nguyễn Việt Anh Phó ban Tài Chính Kế Tốn 1976 Nam + + 15 Nguyễn Khoa Diệu Hiền Chánh Văn Phòng 1979 Nữ 16 Lê Ngọc Linh Phó chánh Văn Phịng 1980 Nữ + + 17 Bùi Hồng Yến Trưởng ban FTQ 1975 Nữ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + B Khối Sản Xuất 18 Nguyễn Thanh Hà Giám Đốc TT Call 1967 Nam 19 Lê Doãn Quang TP TT Call HN 1980 Nữ 20 Nguyễn Thị Dư Giám đốc TT Thu Cước 1963 Nữ + 21 Nguyễn Phương Hà TP Thu Cước 1978 Nữ + + 22 Nguyễn Thị Thuận TP Thu Cước 1978 Nữ + + 23 Nguyễn Công Toản Giám đốc TT QL & PT hạ tầng 1972 Nam + 24 Nguyễn Thị Thu Phượng TP Kế hoạch TT PT hạ tầng 1978 Nữ + 25 Tơ Thanh Phương Giám Đốc FTI 1977 Nữ TrÞnh Ngäc Kú + + + + + + + + Cao häc QTKD 2011-2013 + + + + Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 26 Nguyễn Tuấn Anh GĐ CN TháI Nguyên 1974 Nam 27 Nguyễn Ngọc Khánh GĐ CN Quảng Ninh 1974 Nam 28 Đỗ Thái Sơn GĐ CN Thanh Hóa 1980 Nam 29 Nguyễn Trần Kiên GĐ CN Bắc Ninh 1979 Nam 30 Đinh Văn Thụ P.GĐ CN Hải Dương 1981 Nam 31 Nguyễn Duy Tư P.GĐ CN Vĩnh Phúc 1978 Nam + + 32 Nguyễn Như Cử P.GĐ CN Hưng Yên 1979 Nam + + 33 Trần Mai Tú P.GĐ CN Nghệ An 1981 Nam + + 34 Phạm Trung Hà GĐ CN Hải Phòng 1982 Nam + + 35 Lưu Quang Vụ P.GĐ CN Nam Định 1979 Nam 36 Nguyễn Đức Việt P.GĐ CN Thái Bình 1980 Nam + + 37 Nguyễn Quang vượng P.GĐ CN Quảng Trị 1981 Nam + + 38 Dương Giang Nam GĐ CN Đắc Lắc 1977 Nam + + 39 Phan Hữu Hùng GĐ CN Huế 1981 Nam + + 40 Trần Thị Trinh P.GĐ CN Bình Định 1980 Nữ + + 41 Nguyễn Đức Minh Hùng GĐ CN Đà Nẵng 1978 Nam + + 42 Trần Phan Thanh Tâm P.GĐ CN Nha Trang 1982 Nam + + 43 Nguyễn Việt Hưng GĐ CN Quảng Nam 1977 Nam 44 Hoàng Phạm Anh GĐ CN Đồng Nai 1975 Nam 45 Phạm Hoàng Long GĐ CN Lâm Đồng 1981 Nam 46 Nguyễn Ngọc Phước GĐ CN Bình Thuận 1980 Nam 47 Hồng Phạm Anh Huy GĐ CN Bình Dương 1981 Nam 48 Nguyễn Võ Đăng Khoa GĐ CN Vũng Tàu 1980 Nam 49 Trần Văn Thiệu GĐ CN Cần Thơ 1978 Nam 50 Nguyễn Phong Phú GĐ CN Kiên Giang 1978 Nam + + 51 Nguyễn Huy Cường GĐ CN Tiền Giang 1977 Nam + + 52 Lý Nguyên Trung Hiếu GĐ CN Vĩnh Long 1979 Nam + + 53 Ngô Thế Trung GĐ CN Đồng Tháp 1980 Nam 54 Nguyễn Huy Cường GĐ CN Bến Tre 1977 Nam + + 55 Lê Tấn Thành GĐ CN Long An 1981 Nam + + 56 Nguyễn Anh Đức TP Kinh Doanh HN2 1982 Nam + + 57 Hoàng Lan Hương TP Kinh Doanh HN3 1980 Nữ + + TrÞnh Ngäc Kú + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 58 Đỗ Thành nam TP Kinh Doanh HN1 1980 Nam + + 59 Nguyễn Văn Quốc Bảo TP Kinh Doanh SG1 1978 Nam + + 60 Nguyễn Hữu Hoàng Hưng TP Kinh Doanh SG2 1979 Nam + + 61 Trần Thị Ngọc Điều TP Kinh Doanh SG3 1980 Nữ + + 62 Diệp Minh Hoàng TP Kinh Doanh SG4 1979 Nam + + 63 Vũ Giáng Hương GĐ TT QL Đối Tác 1978 Nữ + + 64 Nguyễn Văn Mậu TP QL Đối Tác 1980 Nam + + 65 Nguyễn Ngọc Quang TP QL Đối Tác 1981 Nam 66 Tần Bảo Hiếu TP QL Đối Tác 1982 Nam 67 Đinh Mạnh Thắng TP QL Đối Tác 1981 Nam 68 Lê Thanh Viết Luận GĐ TT Điều Hành Mạng (NOC) 1979 Nam 69 Trần Thanh Hải P.GĐ TT Điều Hành Mạng (NOC) 1980 Nam 70 Nguyễn Hoài Nam Tổng cộng Trưởng ban QLDA Đường Trục 1974 Nam + + + + + + + + + + 12 36 14 + Chi tiết khoá đào tạo Tiến sĩ QTKD - ĐH KTQD (0) Cử nhân Kế Toán (2) Thạc sĩ QTKD - ĐH BK (0) KS tự động hoá- ĐHBK (0) Thạc sĩ - Điện tử Viễn thông- (3) KS Các nghành nghề khác (0) KS - Điện tử Viễn thông- ĐHBK (12) 10 Trung cấp, Cao Đẳng sau đại học chức (3) Cử nhân Kinh tế- ĐH KTQD (36) 11 Mini MBA FPT Đào Tạo (35 tín chỉ) (4) KS tin học ĐHBK (14) 12 Các khoá ngắn hạn nâng cao kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ (do Cty tổ chức 3-7 ngày ) (70) 1.Trung cấp, cao đẳng sau ĐH chức 3/70 = 4,3% 2.KS chuyên ngành quy: CNTT: 14/31 /70 = 20% 3.KS chuyên nghành quy: ĐTVT: 12/31 /70 = 17% KTchuyên ngành (26/70) = 37% 4.Cử nhân kinh tế quy: 38/70 = 54,3% 5.ĐH kỹ thuật quy sau KS2 cao học: 3/31/70 = 4,3% ĐH kỹ thuật chuyên ngành Cử nhân kinh tế: 0/70 = 0% Mini MBA : 4/70 TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 + 70 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC CỦA ĐỘI NGŨ CBQL CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT NĂM 2011 THEO Ý KIẾN KHẢO SÁT (%) CBQL BIỂU HIỆN CHẤT LƯỢNG CƠNG TÁC Cơng ty Viễn Thơng FPT Cấp (Tập đồn FPT) Nhân viên Cơng Trung ty Viễn bình Thơng FPT (2+3+4)/ 23 20 26 23 28 34 37 33 5 43 41 33 39 100 100 100 100 Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm sai Số vấn đề , tình nảy sinh mà lãnh đạo , quản lý giải quyết, xử lý chậm vŕ sai lớn Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt TỔNG CỘNG TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHIẾU XIN Ý KIẾN (A) Để phục vụ cho việc xây dựng chương trình đào tạo nâng cao trình độ cán quản lý doanh nghiệp Anh (Chị) với tư cách người cuộc, am hiểu tâm huyết quản lý cơng ty làm ơn cho biết ý kiến tình hình bỏ lỡ hội, bất lực, chậm trễ, sai lầm giải quyết, xử lý vấn đề, tình đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý công ty Viễn Thông FPT (Công ty) % anh (chị) ước tính Số hội bị bỏ lỡ; vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai khơng đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể vŕ sai đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp tốt (Tổng 100%) Người cho ý kiến thuộc Lãnh đạo, quản lý công ty: □ Lãnh đạo, quản lý cấp cơng ty: □ Nhân viên cơng ty: TrÞnh Ngäc Kú □ Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC CHUẨN CHẤT LƯỢNG DÙNG ĐỂ SO SÁNHĐÁNH GIÁ ĐỘI NGŨ CBQL CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT GIAI ĐOẠN 2012-2015 Chất lượng chuyên môn đào tạo Cơ cấu (%) theo Loại nhân lực chuyên gia Trung cấp sau cao đẳng đại học chức 1,5 Đại học kỹ thuật chuyên ngành hệ quy 8,5 Đại học kinh tế hệ quy 4,5 Tốt nghiệp đại học kinh tế quy sau KS2 cao học KTQD Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành sau KS2 cao học KT, KTQD 29,5 66 Chất lượng công tác Tỷ lệ cho phép Tiêu chí theo chuyên gia Mức độ bỏ lỡ hội, bất lực trước vấn đề, tình nảy sinh Mức độ chậm đáng kể giải quyết, xử lý vấn đề, tình nảy sinh Mức độ sai lầm đáng kể giải quyết, xử lý vấn đề, tình nảy sinh Mức độ chậm sai không dáng kể TrÞnh Ngäc Kú 15 20 62 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHIẾU XIN Ý KIẾN (B) Anh (chị) với tư cách chuyên gia làm ơn cho biết ý kiến chuẩn dùng để so sánh đánh giá chất lượng công tác đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT theo bảng sau: Chất lượng chuyên môn đào tạo Cơ cấu (%) Cơ cấu FPT Loại nhân lực FPT theo anh (%) có Trung cấp sau cao đẳng đại học (chị ) 4,3 chức Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành 37 Đại học quy kinh tế 54,3 Đại học chức kỹ thuật sau KS2 cao 0,0 học KTQD Đại học quy kỹ thuật chuyên ngành sau 4,3 KS2 cao học KT, KTQD 2, Chất lượng cơng tác Tiêu chí Mức độ bỏ lỡ hội, bất lực trước vấn đề, tình nảy sinh Tỷ lệ(%)thực tế Tỷ lệ(%)FPT cho FPT phép theo anh (chị) 23 Mức độ chậm đáng kể giải quyết, xử lý vấn đề, tình nảy sinh 33 Mức độ sai lầm đáng kể giải quyết, xử lý vấn đề, tình nảy sinh Mức độ kịp tốt 39 Người cho ý Họ tên Đơn vị cơng tác TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT PHỤ LỤC CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN ĐẦU TƯ CƠNG NGHỆ FPT CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ (Ban hành kèm theo định số 08-2007/FPT- QĐ/HĐQT ngày 16/01/200 ) CHƯƠNG I CÁC NGUYÊN TẮC CHUNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG Nguyên tắc chung Chính sách Đãi ngộ FPT xây dựng hoàn thiện liên tục nhằm mục đích tạo động lực cho cá nhân, đơn vị tồn Cơng ty theo đuổi kết ngày cao hơn, đền đáp nỗ lực chia sẻ thành công Công ty Các biện pháp đãi ngộ phải thực xác, kịp thời, thống tồn hệ thống Chính sách Đãi ngộ Công ty dựa nguyên tắc sau: - Cạnh tranh theo thị trường - Theo kết đóng góp - Cơng minh bạch Phạm vi áp dụng Chính sách đãi ngộ áp dụng Tập đoàn FPT Cán nhân viên FPT ký hợp đồng lao động thức hưởng chế độ theo sách CHƯƠNG II PHÂN CẤP CÁN BỘ THEO BẬC Cấp Phân nhóm Năng lực Vị trí ví dụ Lãnh đạo (Leader Có khả xây dựng & thực HĐQT, Ban chiến lược, sách, KHKD TGĐ FPT cơng ty diện rộng Quản lý cao cấp (Senior Có khả triển khai chiến lược, Ban TGĐ Manager) sách kế hoạch Công ty công ty thành (theo ngành quy mơ chưa thể viên độc lập) TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Quản lý/Chuyên gia cao Có kỹ để thực nhiều cơng Giám đốc cấp (Middle việc phức tạp Khả làm việc Trung tâm Manager/Senior Expert) độc lập cao quản lý giám sát trực thuộc cty dự án quy mô lớn, quan thành viên trọng Quản lý/Chuyên gia Có kỹ để thực nhiều cơng Trưởng (Manager/Expert) việc phức tạp Khả làm việc phòng, Quản độc lập cao giám sát trị viên dự án chuyên gia/chuyên viên quyền lớn Quản trị viên/Chuyên Có kỹ để thực nhiều cơng Trưởng nhóm viên việc Khả làm việc độc lập (team leader), (Supervisor/Professional) giám sát nhân viên khác Quản trị viên dự án CB/Nhân viên nghiệp vụ Có kiến thức kỹ cần thiết (Staff) để thực công việc Làm việc giám sát cấp trên, đơi độc lập vài việc định Nhân viên nghiệp vụ Có kỹ làm việc đơn giản, giản đơn (Worker) không đòi hỏi phải đào tạo nhiều Làm việc giám sát chặt chẽ TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHÂN CẤP TỔ CHỨC VÀ VỊ TRÍ CHỨC DANH TRONG FPT Bảng liên quan cấp cán vị trí lãnh đạo hệ thống FPT Chữ in nghiêng thể xếp chồng lên FPT Chi nhánh FPT VPĐ FPT TGĐ HĐQT, Ban TGĐ Trưởng Ban BGĐ TrưởngBan BGĐ BGĐT.tâm Phó Ban BGĐ T.tâm Trưởng Ban Phó VPDD BGĐ T.tâm Phó Ban BGĐ T.tâm Trưởng Ban Phó VPDD TrÞnh Ngäc Kú Cty TV Trưởng VPDD Trưởng VPDD TGĐ PTGĐ PTGĐ GĐ T.tâm GĐ T.tâm Trưởng Ban BGĐ T.tâm Trưởng Ban Chi nhánh CTTV VPĐ CTTV Nghạch chuyên gia BĐ CN GĐ CN Trưởng Ban PGĐ CN BGĐ T.tâm Phó GĐ CN BGĐ T.tâm Trưởng VPDD Trưởng VPDD Chuyên gia cao cấp (Senior PM) Chuyên gia (PM) Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT TP thuộc T.tâm TP thuộc Ban TP thuộc T.tâm Phó Ban Trưởng BU (D) Phó BU (D) Phó Ban TP thuộc T.tâm TP thuộc Ban TP thuộc T.tâm PP thuộc T.tâm PP thuộc Ban Đội trưởng, Nhóm trưởng PP thuộc T.tâm T/P phịng thuộc Ban Đội trưởng, Nhóm trưởng Trưởng BU (D) Phó BU (D) Phó Ban T/P phịng thuộc Ban Đội trưởng, Nhóm trưởng Nhân viên nghiệp vụ Lao động đơn giản Trưởng Ban Phó Ban Trưởng BU (D) Phó BU (D) Trưởng BU (D) Phó BU (D) Phó Ban T/P phịng thuộc Ban Đội trưởng, Nhóm trưởng Phó VPDD Phó VPDD Chuyên viên Team Leader Nguyên tắc thực phân cấp cán - Cấp cán xác định xếp vị trí cơng việc bổ nhiệm Đốivới vị trí quản lý, cấp cán phụ thuộc vào mức độ quan trọng quy mô đơn vị cá nhân Việc xác định mức độ quan trọng quy mô đơn vị lãnh đạo cấp định - Định kỳ hàng năm, lãnh đạo đơn vị cấp rà soát lại cấp cán đơn vịcấp tiến hành tổng kết hoạt động nhân Nâng cấp cán - Trưởng đơn vị có trách nhiệm quy hoạch cán cho đơn vị mình, bảo đảm đáp ứng nhu cầu hoạt động đơn vị Bộ phận nhân có trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ lãnh đạo đơn vị việc cung cấp, xác định, bồi dưỡng đào tạo cán nguồn - CBNV xét công nhận cấp cán trường hợp sau: Khi bổ nhiệm/miễn nhiệm vào vị trí quản lý TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Khi xét bậc công việc cấp cán đợt đánh giá kết cơng việc định kỳ Khi có thành tích đặc biệt - Khi chưa đến kỳ xét cấp cán bộ, CBNV ký Hợp đồng LĐ ĐT trở lên xếp cấp cán tạm thời tối đa đến cấp CHƯƠNG III HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ Phân loại nhóm đãi ngộ Hệ thống đãi ngộ FPT chia làm nhóm sau: Lương, Phụ cấp, Thưởng, Phúc lợi, Quyền mua cổ phiếu Nhóm Lương - Lương bản: gồm 12 tháng lương theo thang lương Mỗi vị trí cơng việc có dải lương tương ứng Việc xếp lương, tăng lương dựa vị trí, lực kinh nghiệm cá nhân nằm dải lương quy định cho vị trí cơng việc (phụ lục kèm theo) Thang lương xem xét định kỳ hàng năm điều chỉnh cần - Lương tháng thứ 13: tháng lương theo tháng lương Công ty dùng để thưởng vào dịp thành lập Công ty 13/9 thưởng Tết Âm lịch) Nhóm Phụ cấp - Phụ cấp ăn trưa: CBNV trực tiếp làm việc full-time hưởng phụ cấp - Phụ cấp lại: dành cho CBNV vị trí phải lại giao dịch nhiều cán kinh doanh, marketing, - Phụ cấp công việc đặc biệt: dành cho CBNV số vị trí thường xuyên phải huy động làm thêm hay làm việc vào ngày nghỉ, công việc HĐQT quy định công việc đặc biệt - Phụ cấp kiêm nhiệm: sử dụng cho trường hợp kiêm nhiệm công việc đặc biệt HĐQT quy định - Phụ cấp cước phí điện thoại di động: dành cho CBNV vị trí phải giao dịch nhiều Các mức phụ cấp quy định phụ lục kèm theo TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Nhóm Thưởng: - Thưởng lương mềm: chủ yếu dành cho CBNV từ cấp trở xuống để khuyến khích suất làm việc Cá nhân hưởng lương mềm theo kết đánh giá hoạt động cá nhân không tháng lương cứng năm làm việc liên tục - Thưởng hiệu kinh doanh: chủ yếu dành cho CBNV từ cấp trở lên, phụ thuộc vào kết kinh doanh đơn vị Thưởng kinh doanh trả tiền mặt cổ phiếu - Thưởng thành tích: thành tích ký hợp đồng, hồn thành doanh số, hoàn thành tốt dự án, nhiệm vụ, kết học tập cao, năm Nhóm Phúc lợi - Bảo hiểm xã hội/Bảo hiểm y tế/Khám sức khoẻ/Bảo hiểm phúc lợi (FPTCare)/Bảo hiểm cơng tác nước ngồi - Trợ cấp đồng phục: dành cho đối tượng vị trí lễ tân, cơng nhân lắp ráp máy tính, cơng nhân kỹ thuật viễn thơng, bảo vệ, tạp vụ, - Trợ cấp chuyển vùng: dành cho CBNV phải chuyển nơi định cư từ vùng sang vùng khác theo yêu cầu công việc - Chế độ nghỉ mát - Các hoạt động phát triển thân chăm lo gia đình như: đào tạo, hoạt động cơng đồn, Tổng hội, Hội Phụ nữ, - Trợ giá mua hàng/sử dụng dịch vụ Công ty - Thẻ hội viên/Thẻ tín dụng/Ưu đãi hỗ trợ chi phí ô tô: dành cho cấp cán lãnh đạo cao cấp 10 Quyền mua cổ phiếu - Quyền mua cố phiếu: CBNV có đủ thâm niên năm cơng tác liên tục trở lên có quyền mua cổ phiếu ưu đãi nhân viên theo mệnh giá - Số lượng mua tuỳ thuộc cấp cán thời điểm phát hành quy định Phụ lục kèm theo TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT - Khi CBNV thăng cấp quyền mua bù số cổ phiếu gốc theo tiêu chuẩn cấp bậc - Hàng năm Đại hội đồng cổ đông phê duyệt quyền mua cổ phiếu CBNV sở đề xuất HĐQT 11 Nghĩa vụ Thuế thu nhập cá nhân Bảo hiểm Thu nhập CBNV thu nhập trước thuế Cơng ty có nghĩa vụ giữ lại nộp cho Nhà nước khoản thuế thu nhập cá nhân CBNV theo quy định Nhà nước.Ngoài ra, theo quy định Nhà nước, Công ty giữ lại đóng khoản nghĩa vụ người lao động bao gồm Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 12 Đánh giá kết công việc - CBNV đánh giá kết công việc xếp theo loại: Xuất sắc, Tốt, Khá, Trung bình, Kém Kết xếp loại sở để xét hưởng chế độ lương mềm Việc đánh giá tiến hành tháng/1 lần sau dự án - Định kỳ năm lần vào năm (tháng 6-7) cuối năm (tháng 12-1) CBNV đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch cá nhân (checkpoint) Kết đánh giá sở để tăng lương, điều chỉnh vị trí, cấp bậc cán chế độ đãi ngộ, Ngồi ra, CBNV xét tăng lương đột xuất có thành tích đặc biệt xuất sắc công tác học tập - Đối với vị trí có quy định bậc lương theo cấp bậc chức danh chun mơn CBNV đủ điều kiện để công nhận chức danh chuyên môn điều chỉnh lương tương ứng với chức danh chuyên mơn thời điểm cơng nhận TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT CHƯƠNG V THỰC HIỆN - Ban Tổ chức Cán FPT chịu trách nhiệm: Xây dựng quản lý tiêu chí xếp cấp cán bộ, bậc vị trí cơng việc tồn Cơng ty Tổ chức đào tạo hướng dẫn cán quản lý CBNV thực chế độ sách Tổ chức đợt đánh giá kết cơng việc, mức độ hồn thành kế hoạch cá nhân Tiến hành nâng cấp bậc cho CBNV thực thay đổi chế độ đãi ngộ CBNV cho phù hợp cấp bậc Định kỳ kiểm soát tuân thủ chế độ đãi ngộ Phối hợp với lãnh đạo đơn vị xem xét, hiệu chỉnh đề xuất sửa đổi bổ sung sách (nếu có) vào kỳ bảo vệ nhân Cơng ty hàng năm - Các cán quản lý cấp có trách nhiệm phổ biến chi tiết sách đến CBNV hướng dẫn cán quản lý cấp thực TM HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Trương Gia Bình (đã ký) TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC Mã hiệu: 04-QĐ/NS/HDCV/FTEL Lần ban hành/sửa đổi: 1/0 Ngày hiệu lực: 23/12/2009 QUY ĐỊNH ĐÀO TẠO MỤC ĐÍCH Thiết lập nguyên tắc tuyển dụng để đảm bảo cán nhân viên Cơng ty có đủ lực thực tốt nhiệm vụ giao Là để xây dựng hướng dẫn chi tiết sổ tay q trình FTEL PHẠM VI ÁP DỤNG Cơng ty Viễn thông FPT (FTEL) đơn vị thành viên trực thuộc FTEL TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu Tên tài liệu 2.1-QT/NS/HDCV/FTEL Quy trình đào tạo 05-QĐ/NS/HDCV/FTEL Quy định bảo lãnh số vị trí đặc biệt ĐỊNH NGHĨA “Đào tạo nội bộ” khoá đào tạo Công ty FPT Telecom tổ chức, giảng viên cán quản lý chuyên viên cơng ty “Đào tạo bên ngồi” khố đào tạo sở đào tạo bên Công ty tổ chức công ty thuê giảng viên bên ngồi đào tạo “Cơng ty thành viên” bao gồm đơn vị mà theo chuẩn quản trị thuộc Công ty FPT Telecom: Các công ty TNHH cơng ty Cổ phần mà FPT Telecom có vốn chi phối “Bộ phận” hiểu Ban/Trung tâm/Dự án/Chi nhánh/VPĐD thuộc Công ty FPT Telecom “Nhân viên mới” CBNV ký hợp đồng lao động với Công ty F P T T e l e c o m / Đơn vị thành viên TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT NỘI DUNG A Chính sách đào tạo Cơng ty khuyến khích tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên nâng cao lực thông qua học, tự học trao đổi tri thức Hàng năm, CBNV tham gia chương trình đào tạo tự đào tạo Cơng ty,kế hoạch tham gia chương trình đào tạo tuỳ thuộc vào xếp công việc cá nhân với Trưởng Bộ phận Ngân sách đào tạo hàng năm đơn vị phê duyệt dựa kế hoạch đào tạo chi phí đào tạo trung bình đầu người B Phân cấp quản lý đào tạo Hoạt động đào tạo phân thành 02 cấp quản lý: cấp Công ty FPT Telecom cấp Đơn vị/Bộ phận, cấp quản lý chịu trách nhiệm xây dựng thực kế hoạch đào tạo thuộc cấp Tuy nhiên, hoạt động đào tạo phải tuân thủ bước Quy trình đào tạo C Nhu cầu, kế hoạch thực đào tạo Với chế phân cấp, cấp quản lý tự xác định nhu cầu, ngân sách xây dựng kế hoạch đào tạo cho Đơn vị/Bộ phận vào quý I hàng năm sở định hướng chiến lược đào tạo Lãnh đạo cấp trên, trọng tâm đào tạo Đơn vị/Bộ phận nhu cầu đào tạo nhân viên kỳ Với khố đào tạo theo u cầu Cơng ty FPT Telecom nhằm bổ sung nguồn Lãnh đạo kỹ quản lý Ban Nhân phối hợp với Lãnh đạo đơn vị thành viên để xây dựng thực Với khoá đào tạo thuộc Ban thuộc FPT Telecom tổ chức nhằm bổ sung kỹ năng, kiến thức cán thuộc ngành dọc Ban kết hợp với phận ngành dọc Đơn vị thành viên để xây dựng thực Trường hợp cần thiết yêu cầu Ban Nhân hỗ trợ Với khóa đào tạo đột xuất nước/nước ngoài, Trưởng Bộ phận người đề xuất nhân viên thuộc Bộ phận ḿnh tham dự Trưởng đơn vị người phê duyệt ngân sách danh sách người tham dự TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Với khố đào tạo cấp Bộ phận cá nhân Bộ phận có nhu cầu đào tạo phải liên hệ với cán phụ trách đào tạo đơn vị đăng ký nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo thơng báo cách sau: a) Với Bộ phận: gửi đơn (có thể email) b) Với cá nhân: điền vào Checkpoint (cho nhu cầu dự tính trước) Đơn xin học (cho nhu cầu đột xuất) Trưởng phận ký đề nghị gửi nhu cầu đào tạo cho Ban/Phòng Nhân thực triển khai hỗ trợ phải gửi nhu cầu đào tạo trước tháng 01 hàng năm để Ban/Phòng Nhân xem xét đưa vào kế hoạch đào tạo chung, trình Tổng Giám đốc FTEL phê duyệt Với trường hợp đào tạo đột xuất phải gửi trước hoạt động đào tạo xảy 15 ngày Ban Nhân FTEL có trách nhiệm trả lời khả thực vòng 02 ngày làm việc Các Đơn vị/Bộ phận chịu trách nhiệm báo cáo hoạt động đào tạo gửi Ban Nhân sau: a) Báo cáo đào tạo hàng tháng b) Báo cáo sơ kết tháng đầu năm báo cáo tổng kết cuối năm hoạt động đào tạo Bộ phận Ban Nhân FTEL chịu trách nhiệm theo dõi đánh giá hiệu báo cáo hoạt động đào tạo FTEL đối tượng liên quan học viên, nhà cung cấp, giảng viên, chi phí, sở vật chất,… D Đăng ký học Khoá đào tạo nội bộ: Các khoá kế hoạch Ban/Phòng Nhân tổ chức: lịch học thơng báo chi tiết trước 01 tuần cho bên liên quan (bao gồm đối tượng học viên, cán quản lý, trưởng phận,/đơn vị, cán nhân sự/thư ký đơn vị) để đăng ký/xác nhận xếp thời gian tham gia Với khố học đột xuất, Ban/Phịng Nhân thơng báo sớm Các cá nhân đăng ký học chủ động xin phép cán quản lý xếp thời gian Việc đăng ký học cần cán quản lý xác nhận Danh sách học viên đăng ký tham dự TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT Trước 03 ngày tổ chức khố học mà khơng có xác nhận, Ban/Phịng Nhân có tồn quyền định cử hay không cử cá nhân học Với khố đào tạo bên ngồi mà ký cam kết đào tạo a) CBNV làm Đơn xin học, có xác nhận Trưởng phận, Trưởng Ban/Phòng Nhân xem xét, Trưởng đơn vị phê duyệt b) Đối với khóa đào tạo Công ty tài trợ, chứng phải nộp lại Ban/Phòng Nhân để lưu Hồ sơ cá nhân c) Đối với khóa đào tạo cá nhân tự chi trả kinh phí, cá nhân có quyền giữ lại chứng nộp cho Ban Nhân 01 chứng (copy) để lưu Hồ sơ Với khoá đào tạo phải ký cam kết đào tạo: Sau yêu cầu CBNV Trưởng đơn vị phê duyệt, CBNV ký kết với Công ty “Thỏa thuận đào tạo” Ban/Phòng Nhân soạn thảo Bản “thỏa thuận đào tạo” phải CBNV Trưởng đơn vị (hoặc Trưởng Ban/Phòng Nhân uỷ quyền) ký trước CBNV nhận Quyết định cử đào tạo CBNV cần phải hoàn thành thủ tục xin hỗ trợ đào tạo (nếu cần) trước khoá học bắt đầu Quyền học ưu tiên cho CBNV thực công việc phù hợp với nội dung đào tạo thực thủ tục đăng ký trước Với khoá học bắt buộc: CBNV có đầy đủ kiến thức kỹ mà khố học cung cấp xin miễn tham gia cách gửi đơn đề nghị (có thể email), cán quản lý Ban/Phòng Nhân phê duyệt E Học phí tài trợ Cơng ty FPT Telecom hỗ trợ kinh phí cho khoá đào tạo từ ngân sách duyệt hàng năm sở: a) Các khoá đào tạo nhằm phục vụ trực tiếp cho công việc mà CBNV đảm nhận b) Các khố đào tạo phải có hiệu quả, phù hợp với định hướng phát triển đầu tư Công ty c) Ưu tiên cho nhân viên cống hiến lâu năm cán thuộc vị trí quản lý chủ chốt TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT Khi CBNV có nhu cầu tham gia khố đào tạo có phát sinh chi phí, Cơng ty hỗ trợ mức kinh phí sau Mức hỗ trợ tối đa/ Đối tượng hỗ trợ Stt chi phí khố học CBNV ký HĐLĐ không xác định thời hạn 70% CBNV ký HĐLĐ có thời hạn 50% Đối với số khố học khuyến khích đặc biệt, Cơng ty điều chỉnh mức tài trợ ưu đãi hơn, cho đối tượng khác Với khố học dài ngày, lý bất khả kháng mà học viên phải học cần có xác nhận cán quản lý trực tiếp, Ban/Phịng Nhân xem xét hồn trả phần học phí nộp, vào số buổi học cịn lại Kết thúc khố học, CBNV phải có đầy đủ chứng từ sau đây: a) Bản chứng b) Bản gốc hoá đơn phiếu thu hợp lệ c) Bản Giấy tạm ứng tiền mặt (nếu có) d) Bản Đơn xin học Cam kết đào tạo (nếu có) F Cam kết đào tạo Đối với tất khố đào tạo có phát sinh chi phí đào tạo bao gồm học phí, chi phí lại, ăn ở, lương khoản thu nhập CBNV nhận thời gian học chi phí khác, Cơng ty u cầu CBNV cử học ký “Thoả thuận đào tạo”, cam kết làm việc cho cơng ty sau hồn thành khố học theo mức sau: Stt Tổng chi phí đào tạo Thời gian thực (VND) cam kết Hình thức cam kết Từ 30 triệu trở lên năm Bằng văn Từ 15 triệu đến 30 triệu năm Bằng văn Từ triệu đến 15 triệu năm Bằng văn Từ đến triệu năm Bằng văn TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT CBNV vi phạm cam kết đào tạo phải bồi thường cho Cơng ty chi phí đào tạo Mức bồi thường tính theo cơng thức sau: Tiền bồi thường = Chi phí đào tạo x [(T/g cam kết – T/g làm việc cho Công ty sau đào tạo)/Thời gian cam kết] CBNV đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động hợp đồng lao động CBNV với Công ty hết hạn CBNV không muốn ký tiếp hợp đồng lao động với Công ty, CBNV phải tuân thủ điều khoản cam kết “Thỏa thuận đào tạo” cam kết hiệu lực CBNV cử đào tạo theo “Thỏa thuận đào tạo” có trách nhiệm tiếp tục làm việc cho đơn vị cử Trường hợp chưa hết thời hạn cam kết mà CBNV muốn chuyển sang đơn vị khác Cơng ty phải đồng ý lãnh đạo đơn vị cũ G Tham gia khoá học CBNV tham gia đào tạo phải tuân thủ đầy đủ nội quy nơi học Nếu nghỉ học, CBNV cần thông báo trước cho người quản lý lớp Nếu lý đột xuất khơng kịp xin phép, cần giải trình lý sau nghỉ Nếu học, CBNV phải viết Đơn xin học, Trưởng phận chấp thuận nộp cho Ban/Phịng Nhân Sau khố học Công ty tổ chức đài thọ chi phí, người học có trách nhiệm điền Phiếu đánh giá khoá học, nộp tài liệu đào tạo (đối với khố học bên ngồi), chứng đào tạo, chứng chuyên môn Ban/Pḥng Nhân H Kết học tập Kết khoá đào tạo Công ty tổ chức thông báo cho học viên vịng tuần kể từ khố học kết thúc Học viên phát chứng sau khố học có Chứng dùng làm chứng minh CBNV tốt nghiệp khoá học Căn trình học tập, kết học tập, Ban/Phòng Nhân đề xuất khen thưởng cho cá nhân tập thể ghi nhận có thành tích học tập cao q trình sau khoá học Kết học tập sở để CBNV xét chuyển hợp đồng đề bạt lên vị trí cao TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT I Quy định đào tạo nhân viên Việc tham gia khóa đào tạo nhân viên điều kiện bắt buộc để ký hợp đồng nhân viên mới, cán quản lý phải tạo điều kiện tốt để nhân viên học, đồng thời thân nhân viên có trách nhiệm xếp cơng việc hợp lý để tham gia khóa đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo vào số lượng nhân viên tuyển dụng vào đơn vị Căn vào số lượng đơn vị tự lên kế hoạch đào tạo J Giảng viên tài liệu đào tạo Giảng viên nội a) Trưởng Bộ phận có trách nhiệm phối hợp cử CBNV có kinh nghiệm Bộ phận phối hợp với Ban/Phòng Nhân tham gia xây dựng tài liệu đào tạo, tham gia giảng dạy, cố vấn cho hoạt động đào tạo Cơng ty b) Ban/Phịng Nhân chịu trách nhiệm quản lý danh sách giảng viên nội bộ, tài liệu đào tạo nội tài liệu đào tạo khoá đào tạo bên ngồi Cơng ty sử dụng (ít phải có mềm lưu lại) Giảng viên bên ngồi Việc thuê nhà cung ứng đào tạo bên phải tuân thủ quy trình quản lý nhà cung ứng K Xử lý vi phạm kỷ luật đào tạo CBNV vi phạm nội quy học tập, nội quy lớp học như: thường xuyên học muộn, nghỉ học không phép, nghỉ 30% thời lượng khoá học, nhờ người học thay bị coi vi phạm kỷ luật đào tạo CBNV vi phạm kỷ luật đào tạo tùy theo mức độ không Công ty xem xét cho phép tham gia khoá đào tạo nội hỗ trợ chi phí đào tạo cho khố đào tạo bên ngồi vịng 01 năm kể từ vi phạm không xem xét đề nghị khen thưởng định kỳ đột xuất Người duyệt Người kiểm tra Người lập Phạm Thành Đức Đặng Thị Huệ Chi Lê Trung Hiếu TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thơng FPT PHỤ LỤC CƠNG TY CỔ PHẦN FPT CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY ĐỊNH VỀ KHEN THƯỞNG CẤP FPT (ban hành kèm theo Quyết định số 114/2010/FPT-QĐ-TGĐ ngày 21/6/2010 Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần FPT) Điều Mục đích Quy định đối tượng, phạm vi, nguyên tắc, hình thức, tiêu chuẩn, thẩm quyền trình tự thủ tục xét duyệt khen thưởng cấp FPT Điều Phạm vi áp dụng Quy định áp dụng cho Đơn vị thành viên thuộc FPT; tập thể cá nhân FPT đề nghị khen thưởng số danh hiệu Cấp FPT Các trường hợp đặc biệt khác với Quy định Tổng Giám đốc FPT định Điều Giải thích từ ngữ Trong quy định này, từ ngữ hiểu sau: Khen thưởng: việc ghi nhận, biểu dương, tôn vinh cơng trạng/thành tích Đơn vị thành viên thuộc FPT: chi nhánh Công ty Cổ phần FPT, Công ty trực thuộc Công ty Cổ phần FPT theo chuẩn quẩn trị, FPT HO Khen thưởng cấp FPT: khen thưởng Tổng Giám đốc FPT người ủy quyền ký định khen thưởng tuyên dương toàn Tập đồn FPT nhân danh Cơng ty Cổ phần FPT Điều Nguyên tắc chung Khen thưởng cần đảm bảo: xác, cơng khai, cơng bằng, kịp thời hình thức khen thưởng trao tặng nhiều lần cho đối tượng Kết hợp hài hịa tun dương tinh thần khuyến khích vật chất TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Điều Khen thưởng định kỳ cấp FPT Tặng thưởng HC FPT loại (năm thứ 5, 10, 20… tính theo ngày thành lập FPT) Khen thưởng Đơn vị thành viên hoàn thành kế hoạch doanh số lợi nhuận đăng ký (định kỳ 06 tháng năm) Khen thưởng danh hiệu cho Đơn vị thành viên cấp FPT hàng năm (cuối năm buổi tổng kết FPT) Khen thưởng danh hiệu cho Tập thể xuất sắc cấp FPT hàng năm Khen thưởng danh hiệu cho cá nhân xuất sắc cấp FPT hàng năm Khen thưởng danh hiệu ngành dọc cấp FPT theo Ban chức hàng năm Điều Khen thưởng đột xuất cấp FPT Áp dụng với cá nhân/tập thể có thành tích, chiến cơng xuất sắc, có sáng kiến mang lại lợi ích cho Cơng ty, hành vi thể tính ưu việt phẩm chất đạo đức ảnh hưởng sâu rộng trong Tập đoàn cần phải khen thưởng Khen thưởng đột xuất phải tuân thủ chặt chẽ thủ tục hồ sơ theo quy định Điều quy định Điều Quy định khen thưởng ngành dọc cấp FPT theo Ban chức FPT HO Các Ban chức thuộc FPT HO phải ban hành văn quy định danh hiệu thi đua khen thưởng ngành dọc cấp FPT hàng năm ngành dọc (nếu có), văn quy định phải có nội dung sau: danh hiệu thi đua khen thưởng ngành cấp FPT, tiêu, kỳ khen thưởng, hình thức thưởng, tiền thưởng (nếu có) tương ứng Quy chế khen thưởng ngành dọc cấp FPT Ban chức phải thông qua Ban Nhân FPT xem xét trước ban hành, sửa đổi TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Điều Ngân sách định mức tiền thưởng Ngân sách quản lý ngân sách 1.1 Đối với việc khen thưởng nội dung quy định mục 1,2,3,4 Điều 5:Hàng năm, Ban Nhân FPT lập tờ trình xin ngân sách trình Tổng Giám đốc phê duyệt Ban Nhân FPT đầu mối quản lý ngân sách khen thưởng thực thủ tục khen thưởng Ban Kế hoạch Tài FPT chịu trách nhiệm chi, quản lý hạch toán 1.2 Đối với khen thưởng danh hiệu ngành dọc cấp FPT hàng năm: Căn vào số lượng tiền thưởng tương ứng quy định văn khen thưởng ngành (quy định Điều 7), hàng năm, Ban cấp ngân sách khen thưởng ngành dọc tương ứng vào ngân sách hoạt động chung Ban Các Ban tự quản lý ngân sách khen thưởng ngành dọc Ban Định mức tiền thưởng 2.1 Đối với việc khen thưởng nội dung quy định mục 1,2,3,4 Điều 5: định mức tiền thưởng quy định Phụ lục I kèm theo quy định Định mức tiền thưởng thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế theo định Tổng Giám đốc sở đề nghị Ban Nhân FPT 2.2 Đối với khen thưởng danh hiệu ngành dọc cấp FPT: định mức tiền thưởngđược quy định quy chế/quy định khen thưởng ngành dọc Ban Điều Thủ tục Hồ sơ khen thưởng Đối với hình thức tặng thưởng HC FPT định kỳ: Ban Nhân FPT hướng dẫn Đơn vị tiêu tiêu chuẩn trao tặng, Trưởng Đơn vị người đề xuất danh sách, Tổng Giám đốc FPT phê duyệt danh sách trao tặng toàn FPT Đối với hình thức thưởng Đơn vị thành viên hoàn thành kế hoạch doanh số lợi nhuận: Cần có xác nhận Ban Kế hoạch Tài FPT việc hồn thành kế hoạch Đơn vị, thời gian chốt doanh số lợi nhuận (6 tháng năm) theo quy định việc ghi Sổ kế tốn TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Đối với hình thức khen thưởng Đơn vị, Tập thể, cá nhân xuất sắc cấp FPT hàng năm: hàng năm, Ban Nhân FPT thông báo cụ thể nội dung, kế hoạch, tiêu khen thưởng, thủ tục, hồ sơ,….cho Đơn vị Đối với việc khen thưởng danh hiệu theo ngành dọc cấp FPT theo Ban chức năng: thủ tục, hồ sơ phải tuân thủ quy định phong trào thi đua ngành dọc Đối với hình thức khen thưởng đột xuất cấp FPT: phải có đề nghị khen thưởng Trưởng Đơn vị kèm theo báo cáo thành tích, chứng tập thể/cá nhân đề xuất khen thưởng Ban Nhân FPT xem xét đề xuất mức tiền thưởng theo Phụ lục I sở thành tích tập thể/cá nhân Mọi trường hợp khen thưởng cấp FPT phải thông qua Ban Nhân FPT xem xét có định khen thưởng Tổng Giám đốc FPT người ủy quyền phê duyệt Ban Nhân FPT chịu trách nhiệm soạn thảo, trình ký định khen thưởng thơng báo cho đối tượng liên quan công bố rộng rãi phương tiện truyền thơng tồn FPT Điều 10 Tổ chức thực Ban Nhân FPT đầu mối hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc tổ chức thực quy định Cuối năm, Ban Nhân FPT phối hợp với Ban Tài Kế tốn FPT có trách nhiệm rà sốt lại tình hình sử dụng ngân sách khen thưởng cấp FPT báo cáo Tổng Giám đốc FPT TỔNG GIÁM ĐỐC (đã ký) Nguyễn Thành Nam TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP CÂN ĐỐI KẾ TOÁN, BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT TRONG NĂM ( 2007-2011) Báo cáo kết kinh doanh công ty Viễn Thông FPT qua năm (2007-2011) Chỉ tiêu (tỷ đồng) 2011 2010 2009 2008 2007 Doanh thu 3,500 2,457 1851.5 1299.2 860.1 Giá vốn hàng bán 1,917 1,227 691.7 557.9 449.8 LN gộp 1,571 1,230 1159.8 741.2 410.3 50.1% 62.6% 57.1% 47.7% 76,4 56 32.7 35.0 3.4 Chi phí tài 25 30 14.0 10.3 0.9 Chi phí bán hàng 175 114 96.9 74.6 39.6 Chi phí QLDN 646 540 540.0 332.6 141.6 Lợi nhuận HĐKD 800.7 601 541.7 358.7 231.7 LNTT 800.7 601 540.0 356.9 227.7 24,5% 29.2% 27.5% 26.5% 666.7 517 450.3 262.1 174.2 582 473 409.9 241.9 170.3 LNG/Doanh thu Doanh thu tài LNTT/DTT LNST LN sau thuế Cty mẹ Báo cáo kiểm tốn TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT CƠNG TY VIỄN THƠNG FPT Tầng tịa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu Quận Cầu Cầu Giấy, Hà Nội, CNXHCN Việt Nam Báo cáo tài hợp Cho năm tài kết thúc 31 tháng 12 năm 2011 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN HỢP NHẤT Tại ngày 31 tháng 12 năm 2011 TÀI SẢN Tài sản ngắn hạn (100=110+120+130+140+150) Tiền khoản tương đương I tiền Tiền Các khoản tương đương tiền Các khoản đầu tư tài ngắn II hạn Đầu tư ngắn hạn III Phải thu ngắn hạn Phải thu khách hàng Trả trước cho người bán Phải thu nội Các khoản phải thu khác Dự phịng phải thu ngắn hạn khó địi IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho V Tài sản ngắn hạn khác Chi phí trả trước ngắn hạn Thuế giá trị gia tăng khấu trừ Thuế khoản phải thu Nhà nước Tài sản ngắn hạn khác Tài sản dài hạn B (200=220+250+260+269) I Tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình - Nguyên giá - Giá trị hao mịn luỹ kế A TrÞnh Ngäc Kú Mã số Thuyết minh MẪU SỐ B 01DN/HN Đơn vị: VNĐ 31/12/2011 31/12/2010 1,213,451,052,215 845,485,590,082 725,753,901,755 152,598,123,255 94,780,404,999 630,973,496,756 84,450,123,255 68,148,000,000 18,000,000,000 254,654,899,604 121 130 131 132 133 135 18,000,000,000 311,824,665,102 331,343,323,995 37,749,007,159 6,956,265,275 254,654,899,604 258,421,781,084 261,918,798,868 26,561,269,441 1,005,734,658 4,394,369,180 139 (64,223,931,327) (35,458,391,063) 63,913,389,066 63,913,389,066 93,959,096,292 33,830,266,744 28,112,600,511 99,930,647,082 99,930,647,082 79,880,139,057 26,037,495,386 39,741,697,176 154 28,766,142,557 3,032,898,829 158 3,250,086,480 11,068,047,666 100 110 111 112 120 140 141 150 151 152 200 1,205,146,040,300 1,277,460,144,463 220 221 222 223 1,024,231,504,457 1,147,821,824,920 846,963,617,017 964,997,052,763 1,838,903,829,181 1,702,991,091,744 (991,940,212,164) (737,994,038,981) Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Tài sản cố định vơ hình - Ngun giá - Giá trị hao mịn luỹ kế Chi phí xây dựng dở dang Các khoản đầu tư tài dài II hạn Đầu tư dài hạn khác III Tài sản dài hạn khác Chi phí trả trước dài hạn Tài sản thuế thu nhập hoãn lại Tài sản dài hạn khác IV Lợi thương mại Tổng cộng tài sản (270=100+200) A Nợ phải trả (300=310+330) I Nợ ngắn hạn Vay nợ ngắn hạn Phải trả người bán Người mua trả tiền trước Thuế khoản phải nộp Nhà nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả Phải trả nội dung Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn Quỹ khen thưởng, phúc lợi 10 Doanh thu chưa thực II Nợ dài hạn Phải trả dài hạn khác Dự phòng trợ cấp việc làm B Nguồn vốn (400=410) I Vốn cổ đông Vốn điều lệ Thặng dư vốn cổ phần Cổ phiếu quỹ Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối c Lợi nhuận cổ đơng thiểu số Tổng cộng nguồn vốn (540=300+400+500) TrÞnh Ngäc Kú 227 228 229 230 250 258 260 261 262 268 269 270 330 310 311 312 313 314 11 12 315 316 317 319 13 323 338 330 333 336 400 410 411 412 414 420 500 14 540 164,535,985,485 220,402,085,511 (55,866,100,026) 12,731,901,955 177,943,350,353 218,076,952,181 (40,133,601,828) 4,881,421,804 6,000,000,000 600,000,000 6,000,000,000 600,000,000 163,135,793,721 115,873,843,053 117,095,215,740 80,153,198,460 42,692,471,245 32,736,454,080 3,348,106,736 2,984,190,513 11,778,742,122 13,164,476,490 2,418,597,092,515 2,122,945,734,545 1,235,282,703,365 863,011,859,662 1,233,700,411,149 861,028,037,133 71,130,389,755 224,534,575,804 385,860,331,007 30,609,642,509 15,745,783,543 76,727,168,251 40,105,559,103 39,928,682,559 164,132,627,071 - 6,834,500,001 126,276,982,068 18,205,217,306 446,035,157,378 8,920,753,803 80,843,714,478 57,129,796,260 170,888,843,099 130,818,724,287 1,582,292,216 1,983,822,529 100,000,000 398,500,000 1,482,292,216 1,585,322,529 1,088,561,436,316 1,159,429,206,920 1,088,561,436,316 1,195,429,206,920 977,015,350,000 831,067,620,000 7,383,565,272 7,570,250,399 (1,482,080,000) (919,000,000) 85,644,601,044 357,710,336,521 94,752,952,834 64,504,667,963 2,418,597,092,515 2,122,945,734,545 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT CƠNG TY VIỄN THƠNG FPT Tầng tòa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu Quận Cầu Cầu Giấy, Hà Nội, CNXHCN Việt Nam Báo cáo tài hợp Cho năm tài kết thúc 31 tháng 12 năm 2011 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HỢP NHẤT Cho năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011 MẪU SỐ B 02-DN/HN Đơn vị: VNĐ Chỉ tiêu TT 10 11 12 13 14 15 16 17 17.1 17.2 18 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=0102) Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=1011) Doanh thu hoạt động tài Chi phí hoạt động tài Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+(2122)-(24+25)) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận từ hoạt động khác (40=31-32) Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế (50=30+40) Chi phí thuế TNDN hành (Thu nhập) thuế TNDN hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51-52) Lợi nhuận sau thuế cổ đông thiểu số Lợi nhuận sau thuế cổ đông công ty mẹ Lãi cổ phiếu TrÞnh Ngäc Kú Mã số Thuyết minh 01 Năm 2011 Năm 2010 3,500,165,950,214 2,467,215,255,193 02 10,884,582,428 9,823,684,430 10 17 3,489,281,367,786 2,457,391,570,763 11 18 1,917,908,543,033 1,227,347,579,858 20 1,571,372,824,753 1,230,043,990,905 21 22 23 24 25 18 20 76,440,438,379 25,225,368,612 3,526,074,211 175,149,439,262 646,222,128,527 55,720,598,895 30,316,921,595 13,917,657,439 113,938,603,687 540,311,604,195 30 801,216,326,731 601,197,451,323 31 32 9,292,851,565 9,769,072,091 49,198,863,308 49,032,727,580 (476,220,526) 166,135,728 40 50 21 800,740,106,205 601,363,587,051 51 22 143,983,729,691 85,852,468,413 52 (9,956,017,163) (1,434,801,351) 60 66,712,393,677 516,945,919,989 61 84,661,396,191 44,252,047,340 62 582,050,997,486 472,693,872,649 5,870 4,795 70 23 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT TÀI SẢN A Tài sản ngắn hạn I BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Năm 2009 Năm 2008 Năm 2007 887,595,809,941 537,989,308,990 397,137,174,525 Tiền 278,145,926 280,725,108 197,723,629,995 Tiền 128,413,951,123 126,244,835,839 177,723,629,995 Các khoản tương đương tiền 149,731,585,803 154,480,437,269 20,000,000,000 II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn 159,659,062,319 Đầu tư ngắn hạn 159,659,062,319 III Phải thu ngắn hạn 185,980,751,526 174,109,737,379 176,842,679,746 Phải thu khách hàng 182,898,390,158 142,597,188,124 105,595,904,302 Trả trước cho người bán 16,734,776,756 16,815,458,256 741,131,145 Phải thu nội 815,063,901 64,025,153,846 Các khoản phải thu khác 3,897,395,872 23,452,114,396 9,143,170,497 khó địi -17,549,212,260 -9,570,087,298 -2,662,680,045 IV Hàng tồn kho 157,514,797,404 58,697,475,421 19,591,771,533 Hàng tồn kho 157,514,797,404 58,697,475,421 19,591,771,533 V Tài sản ngắn hạn khác 106,295,661,766 24,406,823,082 2,979,093,251 Chi phí trả trước ngắn hạn 60,408,053,912 5,210,846,707 501,298,311 19,639,719,598 15,939,098,375 1,959,871,940 Dự phòng phải thu ngắn hạn Thuế giá trị gia tăng khấu trừ Thuế khoản phải thu Nhà nước 12,484,036,594 Tài sản ngắn hạn khác 13,763,851,662 3,256,878,000 517,923,000 B Tài sản dài hạn 806,130,939,135 544,605,393,906 310,710,330,727 I Các khoản phải thu dài hạn Dự phịng phải thu dài hạn khó địi -17,035,000 -17,035,000 II Tài sản cố định 755,104,534,640 431,814,026,353 308,256,939,648 Tài sản cố định hữu hình 755,104,534,640 419,049,555,696 298,095,656,815 1,067,960,959,237 778,679,980,385 56,961,525,01 -520,531,300,889 -359,630,426,689 248,865,868,203 - Nguyên giá - Giá trị hao mịn luỹ kế Đầu tư vào cơng ty liên kết, liên doanh TrÞnh Ngäc Kú 5,318,932,264 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Tài sản dài hạn khác 45,724,507,231 112,791,367,553 2,453,391,079 Chi phí trả trước dài hạn 41,171,559,198 111,204,632,053 2,453,391,079 Tài sản thuế thu nhập hoàn lại 1,799,244,019 Tài sản dài hạn khác 2,753,704,014 III Tổng cộng tài sản 1,586,735,500 1,693,726,749,076 1,082,544,702,896 707,847,505,352 A Nợ phải trả 804,457,204,764 380,783,399,354 347,470,152,175 I Nợ ngắn hạn 597,996,366,126 380,578,436,760 347,298,031,385 Vay nợ ngắn hạn 282,110,203,088 214,524,583,583 128,025,461,841 Phải trả người bán 8,432,412,004 5,820,445,468 5,976,236,698 Người mua trả tiền trước 88,617,216,812 21,518,310,509 38,898,309,165 Nhà nước 25,185,881,341 18,104,198,010 1,126,847,000 Phải trả công nhân viên 23,006,379,431 9,181,088,936 1,214,268,542 Phải trả nội 13,337,486,949 43,859,908,473 ngắn hạn 157,306,786,501 67,569,901,776 172,056,890,139 II Nợ dài hạn 206,460,838,638 204,962,604 172,138,790 Phải trả dài hạn người bán 112,754,896,164 Phải trả dài hạn khác Vay nợ dài hạn Thuế khoản phải nộp Các khoản phải trả, phải nộp 172,138,790 879,880,000 91,942,642,959 Dự phòng trợ cấp việc làm 883,419,515 204,962,604 B Vốn chủ sở hữu 849,427,328,424 666,199,570,235 360,377,353,077 I Vốn chủ sở hữu 842,193,768,310 664,998,281,431 326,418,732,842 Vốn điều lệ 593,977,100,000 424,393,060,000 156,377,400,000 Cổ phiếu quỹ -881,660,000 -76,180,000 -27,000,000 Chênh lệch tỷ giá hối đối Quỹ dự phịng tài Lợi nhuận chưa phân phối II C Nguồn kinh phí quỹ khác Lợi nhuận cổ đông thiểu số Tổng cộng nguồn (540=300+400+500) TrÞnh Ngäc Kú vốn 4,886,000 41,313,855,036 41,775,942,721 207,784,473,275 198,900,571,780 153,709,768,057 7,233,560,114 1,201,288,804 16,358,564,785 39,842,215,888 35,561,733,297 33,958,620,235 1,693,726,749,076 1,082,544,702,896 707,847,505,252 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HỢP NHẤT TT 10 11 12 13 14 15 16 17 17.1 17.2 18 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí hoạt động tài Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+(21-22)-(24+25)) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận từ hoạt động khác (40=31-32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30+40) Chi phí thuế TNDN hành (Thu nhập) thuế TNDN hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51-52) Lợi nhuận sau thuế cổ đông thiểu số Lợi nhuận sau thuế cổ đông công ty mẹ Lãi cổ phiếu TrÞnh Ngäc Kú Mã Thuyết số minh Năm 2009 Năm 2008 Năm 2007 01 1,864,851,449,895 1,309,722,197,364 866,839,347,270 02 -13,328,590,582 -10,538,045,215 -6,740,474,175 10 17 1,851,522,859,313 1,299,184,152,149 860,098,873,095 11 18 -693,991,510,901 -557,947,617,564 449,757,881,073 1,157,531,348,412 741,236,534,585 410,340,992,022 20 21 18 32,746,807,282 34,991,855,834 3,446,793,444 22 20 -13,972,547,351 -10,304,120,143 -862,824,799 23 24 4,424,055,677 -96,892,518,165 3,647,858,542 -74,643,192,371 -39,616,306,853 25 -537,694,794,053 -332,580,542,080 141,631,119,430 30 541,718,300,125 358,700,535,825 231,677,534,384 31 32 51,036,779,591 -52,724,034,712 1,207,743,326 -3,019,264,379 1,709,412,724 -5,715,024,974 40 -1,687,255,121 -1,811,521,063 -4,005,612,205 50 21 540,031,045,004 356,889,014,772 227,617,922,134 51 22 -91,535,770,029 -94,806,837,704 -53,468,025,884 52 -1,799,244,019 60 450,294,518,994 262,082,177,068 174,208,896,290 61 40,377,111,999 20,231,045,882 3,888,620,235 62 409,917,406,995 241,851,131,186 170,315,276,055 7,838 5,902 6,420 70 23 Cao häc QTKD 2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Cơng ty Viễn Thơng FPT PHỤ LỤC BẢNG TĨM TẮT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT Năm 2013 FPT thực thi nội dung chiến lược kinh doanh sau: - Quốc tế hóa FPT phải đẩy mạnh quốc tế hóa, khơng để giải bão hòa thị trường tại, mà địi hỏi cơng ty phát triển mục tiêu quốc tế hóa tận dụng lợi cho mục tiêu tăng trưởng lớn hơn., Đông Dương thị trường tiềm FPT tiến sâu vào Campuchia cách mua lại doanh nghiệp viễn thơng có giấy phép, cử đồn khảo sát đến Lào để tìm kiếm cơng ty có giấy phép Và mục tiêu sau Myanmar - M&A FPT tham gia M&A lĩnh vực nội dung số, phần mềm bán lẻ - Mở Rộng FPT mở rộng thị trường 10-15 tỉnh mở rộng mơ hình kinh doanh - Nhân Sự Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố then chốt thúc đẩy ngành công nghệ thơng tin Viễn Thơng phát triển TrÞnh Ngäc Kú Cao häc QTKD 2011-2013 ... sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Chương Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT Chương Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản. .. tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty Viễn Thông FPT 67 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông. .. cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT năm tới .71 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Viễn Thông FPT 3.2 Giải