Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại hội sở ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam LÊ PHƯƠNG LINH Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam LÊ PHƯƠNG LINH Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế quản lý HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Lê Phương Linh Đề tài luận văn: Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB190301 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 28 tháng 04 năm 2021 với nội dung sau: Rà soát chỉnh sửa lỗi tả, format theo quy định Cần làm rõ tiêu chí đánh giá, đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức Sửa lại tên Chương 2: Phân tích thực trạng gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Rà soát lại danh mục tài liệu tham khảo bổ sung tài liệu sử dụng loại bỏ tài liệu không sử dụng Bổ sung nguồn trích dẫn tài liệu tham khảo chương & Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2021 Tác giả luận văn Lê Phương Linh TS Cao Tô Linh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Phạm Thị Kim Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Các số liệu kết nghiên cứu có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực, kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình trước Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Lê Phương Linh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, tác giả Giáo sư, Tiến sỹ thầy giáo, cô giáo trường tận tình giảng dạy, kèm cặp giúp đỡ Đến tác giả hồn thành chương trình khóa học hồn thiện luận văn thạc sĩ với đề tài: “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải” Nhân dịp tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giáo sư, Tiến sỹ, Thầy giáo, cô giáo Phòng đào tạo – Bộ phận đào tạo Sau đại học, Viện Kinh tế Quản Lý ! Đặc biệt, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Cao Tô Linh giảng viên hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn này! Trân trọng! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả Lê Phương Linh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, tầm quan trọng, ý nghĩa, thành phần tạo nên gắn kết 1.1.1 Khái niệm chung gắn kết 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên 1.1.3 Ý nghĩa gắn kết, thành phần gắn kết 10 1.1.4 Các tiêu chí đo lường gắn kết 11 1.2 Các nghiên cứu có liên quan ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức 12 1.2.1 Các nghiên cứu nước 12 1.2.2 Các nghiên cứu nước 16 1.3 Các định hướng nâng cao gắn kết nhân viên 18 1.3.1 Môi trường làm việc 18 1.3.2 Yếu tố lãnh đạo 19 1.3.3 Yếu tố đồng nghiệp 20 1.3.4 Đào tạo phát triển 20 1.3.5 Trả công lao động 21 1.4 Đo lường gắn kết nhân viên 22 1.4.1 Sự gắn kết tình cảm 22 1.4.2 Sự gắn kết lợi ích 22 1.4.3 Sự gắn kết đạo đức 23 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.6 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên số ngân hàng học kinh nghiệm thực 25 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ( Sacombank ) 25 1.6.2 Kinh ngiệm nâng cao gắn kết Ngân Hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ( Techcombank ) 25 1.6.3 Kin nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên Ngân Hàng TNHH thành viên HSBC 26 i 1.6.4 Bài học kih nghiệm rút để nâng cao gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt 26 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 36 2.1.4 Hiện trạng nhân hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 40 2.2 Phân tích thực trạng gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 41 2.2.1 Tình hình nhân viên nghỉ việc 41 2.2.2 Sự nỗ lực cống hiến cho công việc 43 2.2.3 Sản phẩm chất lượng dịch vụ 44 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng 46 2.2.5 Các tiêu tài doanh nghiệp 47 2.3 Đo lường yếu tố tạo gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 49 2.3.1 Giới thiệu phương pháp khảo sát 49 2.3.2 Các thức xây dựng bảng câu hỏi 50 2.3.3 Cách thức xác định thu thập quy mơ kích thước mẫu 51 2.3.4 Cách thức tiến hành điều tra 51 2.3.5 Phương pháp xử lý số liệu kết nghiên cứu 52 2.4 Thực trạng yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 53 2.4.1 Môi trường làm việc 53 2.4.2 Yếu tố lãnh đạo 57 2.4.3 Yếu tố đồng nghiệp 59 2.4.4 Đào tạo phát triển 62 ii 2.4.5 Trả công lao động 64 2.5 Đánh giá chung 73 2.5.1 Những mặt đạt 73 2.5.2 Những mặt hạn chế 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM 76 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 76 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng 76 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 77 3.2 Các giải pháp đề xuất 79 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ 2: Giải pháp vấn đề liên quan đến đào tạo phát triển 87 3.3 Điểm hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 92 PHẦN KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BKS : Ban kiểm soát CBNV : Cán người lao động CNTT : Công nghệ thông tin HĐTV : Hội đồng thành viên MTV : Một thành viên NHNN : Ngân hàng Nhà nước PGD : Phòng giao dịch QLRR : Quản lý rủi ro TGĐ : Tổng giám đốc TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UB : Ủy ban iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2016-2020 37 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 40 Bảng 2.3: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giai đoạn 2018 – 2020 42 Bảng 2.4: Cơ cấu giới tính nhân viên nghỉ việc giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 2.5: Bảng so sánh lãi suất gửi quầy MSB ngân hàng khác 45 Bảng 2.6: Bảng thống kê số liệu khảo sát hài lòng khách hàng 2020 47 Bảng 2.7: Các tiêu tài Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2019-2020 48 Bảng 2.8: Danh sách vấn sâu 49 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp thông tin mẫu điều tra khảo sát 52 Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố môi trường Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 53 Bảng 2.11: Quy tắc ứng xử Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 55 Bảng 2.12: Chi phí trang thiết bị đồng phục Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phân Hàng Hải Việt Nam từ năm 2018 – 2020 56 Bảng 2.13: Kết khảo sát yếu tố lãnh đạo Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam 57 Bảng 2.14: Bảng trình độ chuyên môn thâm niên lãnh đạo từ năm 2018 2020 58 Bảng 2.15: Kết khảo sát yếu tố đồng nghiệp hội sở ngân hàng Hàng Hải 60 Bảng 2.16: Quy tắc ứng xử đồng nghiệp Hội sở Ngân hàng Hàng Hải Việt 61 Bảng 2.17: Chi phí cơng đồn hỗ trợ người lao động từ năm 2018 – năm 2020 61 Bảng 2.18: Kết khảo sát yếu tố đào tạo phát triển Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt 62 Bảng 2.19: Các chương trình đào tạo Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam năm 2018 - 2020 63 v Vậy nên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải đưa nhiều thi đua để tạo động lực cho người lao động, người lao động cố gắng nhiều mang lại hiệu hoạt động cho ngân hàng tốt Trên sở đó, tác giả đề xuất số sách khen thưởng Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải bảng 3.4 ngồi sách mà Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải có nêu Các sách khen thưởng thưởng trực tiếp tiền quà tặng, kỷ niệm chương… Mức thưởng nhiều hay tùy thuộc vào kết kinh doanh ngân hàng Tính khả thi giải pháp Các giải pháp đưa có tính khả thi cao vì: • Các hình thức hỗ trợ phúc lợi đáp ứng nhu cầu cần thiết người lao động, nhiên cịn phải phụ thuộc vào tình hình tài Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải tình hình chung ngành • Việc chuyển đổi ngày nghỉ phép thành tiền lương thực để tránh tình trạng người lao động lạm dụng, cần xem xét kỹ lý do, có thật cơng việc q bận rộn người lao động nghỉ hay không? Để chuyển đổi cho hợp lý • Phịng nhân xúc tiến đánh giá kết công việc theo số KPIs thông qua phần mềm quản lý vào tháng 10/2021 nên tiện lợi cho người lao động quản lý việc đánh giá kết công việc Lợi ích giải pháp • Các sách lương, thưởng, sách tăng lương đưa cách rõ ràng giúp người lao động có động lực để làm việc • Các sách phúc lợi tốt động viên người lao động nhiều hơn, giúp người lao động cố gắng để đóng góp cho ngân hàng • Kết đánh giá cơng việc đưa cách rõ ràng, minh bạch giúp Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải có sở khoa học để trả lương, thưởng cách hợp lý, cơng bằng, khách quan, kích thích tinh thần thi đua người lao động 86 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ 2: Giải pháp vấn đề liên quan đến đào tạo phát triển Mục tiêu giải pháp • Các lớp đào tạo có chất lượng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu người lao động yêu cầu tổ chức • Vạch rõ hội thăng tiến cho người lao động Nội dung giải pháp Để việc đào tạo đạt kết tốt Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải cần phải xác định vấn đề sau: nhu cầu đào tạo Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nhu cầu đào tạo mà người lao động Nhu cầu đào tạo Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải gắn với mục tiêu, kế hoạch kinh doanh, kiến thức, kỹ để đáp ứng mục tiêu Xem xét người lao động đảm trách cơng việc có đủ kiến thức kỹ chưa, chưa tiến hành đào tạo thêm Nhu cầu đào tạo người lao động mong muốn chương trình đào tạo cho người lao động, người lao động cảm thấy cần bổ sung chun mơn, kỹ để thực cơng việc cách tốt Để có chương trình đào tạo phù hợp, phòng nhân cần phải khảo sát nhu cầu người lao động, thơng báo lịch trình cụ thể phải thơng báo trước tuần để người lao động xếp cơng việc Liệt kê nội dung khóa đào tạo, kỹ năng, kiến thức đạt để người lao động đăng ký tham gia Sau khóa đào tạo, Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên đánh giá chất lượng khóa đào tạo thơng qua kiểm tra điều người lao động áp dụng sau khóa đào tạo vào công việc Để đạt gắn kết cao người lao động với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải , Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên xây dựng sách thăng tiến công rõ ràng hơn, gồm tiêu chuẩn trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, đạo đức Các tiêu chuẩn dựa tiêu đánh giá kết công việc KPIs dựa khả tự thân người lao động đào tạo rèn luyện Cụ thể phải đạt điều tối thiểu bảng 3.5: 87 Bảng 3.5: Chính sách thăng tiến Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Chỉ tiêu Vị trí Trình độ học vấn Kinh Ngoại ngữ nghiệm KPIs đạt mức (đối với nhóm hành chính) KPIs ≥100% (đối với nhóm lương Phó phịng Đại học năm TOEIC ≥ 500 doanh) liên tục năm IELTS ≥ 4,5 đạt mức (đối với nhóm hành chính) TOEIC ≥ 550 KPIs ≥100% (đối với nhóm lương Trưởng phịng Đại học năm IELTS ≥ doanh) liên tục năm 5,0 TOEIC ≥ 600 KPIs đạt mức liên tục năm Phó giám đốc Thạc sĩ năm IELTS ≥ 5,5 TOEIC ≥ 650 KPIs đạt mức liên tục năm Giám đốc Thạc sĩ 10 năm IELTS ≥ 6,0 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Ngoài định kỳ theo tháng hay quý, cán quản lý nên có nhận xét hay phản hồi lực thực công việc hay khả phát triển nghề nghiệp người lao động Đẩy mạnh công tác luân phiên lao động để giúp người lao động có hội tiếp xúc với mở rộng kiến thức, kỹ năng, có hiệu lớn việc phát triển nghề nghiệp người lao động Tính khả thi giải pháp Các giải pháp phù hợp với định hướng phát triển người lao động, tạo nguồn nhân lực bền vững giúp Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải phát triển tương lai Tuy nhiên giải pháp đưa chưa có chi phí cụ thể, chi phí cần phải phù hợp với tình hình tài Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải 88 Các giải pháp kế hoạch thăng tiến cho người lao động rõ ràng, minh bạch, nhiên cịn phụ thuộc vào nhu cầu nhân Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải vào thời điểm Lợi ích giải pháp • Giúp việc đào tạo có hiệu quả, người, mục tiêu • Giúp người lao động định hướng cần cố gắng để thăng tiến nghề nghiệp 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ 3: Giải pháp nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp Đồng nghiệp có tương tác phịng ban hội sở, trao đổi với người lao động phận khác, làm giảm khả phối hợp phòng ban, liên kết toàn Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Bên cạnh cịn số tình trạng người lao động có thâm niên lâu năm khơng bảo tận tình cho người lao động không không tin tưởng giao nhiệm vụ cho người lao động sợ người lao động chưa có kinh nghiệm làm hỏng việc Mục tiêu giải pháp Tạo mối quan hệ tốt người lao động toàn Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Giúp người lao động bắt nhịp với công việc văn hóa Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam nhanh Nội dung giải pháp Để tăng gắn kết người lao động phòng ban với nhau, Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên thay đổi cách thức tổ chức buổi sinh hoạt chung, cụ thể sau: Trong chuyến du lịch năm, nhóm lập từ thành viên phòng ban khác để tham gia trò chơi tiết mục văn nghệ Vào ngày 8/3, 20/10, Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên mời hãng mỹ phẩm tiếng Ohui, Lacome, Shishiedo… đến tư vấn làm đẹp, dạy trang điểm, tặng phần quà mỹ phẩm dạng mini cho người lao động nữ dùng thử 89 Tổ chức buổi tiệc giao lưu người lao động dịp lễ, ngày thành lập ngân hàng (12/07) Tổ chức ngày hội thể thao bóng đá, bóng chuyền, cầu lơng, … cho tồn thể người lao động tham gia, vừa tạo rèn luyện sức khỏe cho người lao động vừa tăng giao lưu người lao động với Có số tình trạng người lao động có thâm niên lâu năm khơng bảo tận tình cho người lao động không không tin tưởng giao nhiệm vụ cho người lao động sợ người lao động chưa có kinh nghiệm làm hỏng việc Lỗi thuộc lỗi quản lý, quản lý không trực tiếp đạo người lao động Quản lý cần phân chia rõ ràng nhiệm vụ, rõ đích danh kèm cặp ai, không phân nhiệm vụ chung chung Việc tiến hành đào tạo cho người lao động cần ý vấn đề sau: Lựa chọn người đào tạo từ người lao động cũ có kinh nghiệm chuyên môn hiểu biết rõ hoạt động Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Xây dựng quan hệ tương tác cá nhân từ buổi đầu người lao động làm quen với môi trường Có thể giới thiệu họ với người giám sát trực tiếp đồng nghiệp khác hình thức trò chuyện thân mật, thoải mái, buổi ăn trưa Giúp người lao động có tranh tổng quan Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải, bao gồm: lịch sử thành lập hoạt động ngân hàng, quy định, nguyên tắc, sách người lao động, chức phòng ban Tiến hành đào tạo nghiệp vụ chuyên môn kỹ giao tiếp, làm việc nhóm , tạo điều kiện cho người lao động tiếp xúc trau dồi thêm kinh nghiệm công việc liên quan đến phạm vi mà họ đảm trách tìm hiểu cơng việc phòng ban khác để họ nắm bắt tình hình hoạt động chung Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải 90 Tính khả thi giải pháp Các sách có tính khả thi cao vì: chi phí thực sách không nhiều, hiệu mang lại gắn kết đồng nghiệp với cao Lợi ích giải pháp Giúp đồng nghiệp hiểu hơn, cơng việc nhóm cơng việc liên quan phịng ban giải nhanh chóng Việc kèm cặp, giao việc cho người lao động giúp cho ngân hàng tận dụng nguồn nhân lực nội bộ, huấn luyện chuyên sâu theo trường hợp cụ thể người lao động hay gặp phải, giúp cho người lao động cịn yếu có nhiều kỹ kỹ xảo nghiệp vụ từ đồng nghiệp Đồng thời giúp cho ngân hàng có nguồn nhân lực sẵn sàng thay có trường hợp người lao động nghỉ việc 3.2.4 Nhóm thứ 4: Các giải pháp khác Hội sở ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Lãnh đạo chưa khai thác hết lực người lao động, thiếu động viên khích lệ tinh thần cho người lao động Theo người lao động Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải lãnh đạo người có trình độ học vấn cao có kinh nghiệm lâu năm ngành Tuy nhiên, lãnh đạo thiếu động viên, quan tâm khuyến khích người lao động làm việc Vì ngân hàng nên tổ chức lớp học nghệ thuật lãnh đạo để nâng cao kỹ lãnh đạo Lãnh đạo nên tăng tương tác với người lao động, thường xuyên thăm hỏi trao đổi công việc với người lao động Khi người lao động làm việc đạt kết tốt nên khen thưởng, tuyên dương ghi nhận kết người lao động cách nhanh chóng, để người lao động thấy cố gắng xứng đáng Còn người lao động làm sai khiển trách xử lý theo quy định ngân hàng nhiên phải xử lý ơn hịa, không la mắng trước mặt người lao động khác Để tăng mối quan hệ với người lao động, lãnh đạo quản lý quan tâm đến công việc mà phải quan tâm đến đời sống người lao động, cụ thể dịp người lao động gia đình người lao động gặp 91 chuyện bệnh tật, tai nạn,… ngân hàng nên cử đại diện ban quản lý xuống thăm người lao động để người lao động cố gắng vượt qua khó khăn đồng thời cịn tạo nên tình cảm gắn kết cấp cấp dưới, tạo động lực để người lao động làm việc gắn kết với ngân hàng Ngoài ra, để khai thác hết mạnh người lao động, quản lý nên mạnh dạn chuyển đổi vị trí người lao động thấy người lao động không phù hợp với vị trí Nếu người lao động tự nguyện chuyển vị trí quản lý cần xem xét thun chuyển để mang lại hiệu cơng việc cao hơn, cịn trường hợp bắt buộc phải chuyển cần giải thích cho người lao động hiểu rõ, điểm mạnh, điểm yếu người lao động, để người lao động thấy phù hợp với vị trí hơn, bên cạnh tạo điều kiện hỗ trợ người lao động giai đoạn người lao động tiếp cận công việc Để người lao động tin tưởng vào sách, mục tiêu kinh doanh ngân hàng đưa có quan tâm đến lợi ích người lao động, lãnh đạo nên xem xét, lắng nghe ý kiến người lao động, không nên đưa định theo hướng độc đoán tạo tâm lý không thoải mái áp lực làm việc Cấp nên trao quyền cho người lao động, để họ cảm thấy quan trọng tổ chức, công việc họ nhận đánh giá cao từ người Có họ tự tin phát huy hết lực 3.3 Điểm hạn chế hướng nghiên cứu đề tài Do giới hạn thời gian nguồn lực nên đề tài nghiên cứu số hạn chế gợi mở hướng cho số nghiên cứu Nghiên cứu việc khảo sát giới hạn người lao động khảo sát người lao động số phòng ban Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải nên chưa có tính đại diện cho tồn người nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Vì nghiên cứu mẫu khảo sát nên rộng để kết nghiên cứu mang tính đại diện cao Trong nghiên cứu tác giả chủ yếu sử dụng mô hình nghiên cứu thang đo dựa nghiên cứu Anitha J(2014), nghiên cứu tương đối cịn nhiều điểm cần kiểm chứng thực tiễn 92 Tóm tắt chương Trong chương này, tác giả trình bày định hướng phát triển Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải đến năm 2025 Đồng thời thực trạng gắn kết nhân viên với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải tác giả tiến hành đề xuất giải pháp cho nhóm yếu tố lãnh đạo, đồng nghiệp, đào tạo phát triển, trả công lao động nhằm nâng cao gắn kết người nhân viến với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Phần cuối tác giả nêu lên hạn chế đề tài nêu lên định hướng cho nghiên cứu 93 PHẦN KẾT LUẬN Một doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẽ bền vững nguồn nhân lực có vai trị quan trọng Thu hút người tài vấn đề khó để giữ chân người tài, để họ gắn kết với doanh nghiệp cịn vấn đề khó Nhận thấy tầm quan trọng gắn kết người lao động với tổ chức cộng với thực tế số lượng nhân việc nghỉ việc Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải năm vừa qua tăng nên tác giả chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải” Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải bao gồm môi trường làm việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, đào tạo phát triển, trả cơng lao động, ngồi cịn có thành phần gắn kết gắn kết tình cảm, gắn kết lợi ích gắn kết đạo đức Ngoài kết nghiên cứu điểm Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải làm để ngân hàng tiếp tục phát huy, đồng thời điểm Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải chưa làm để dẫn đến tình trạng người lao động không gắn kết với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải, tìm nguyên nhân đưa giải pháp cụ thể hồn thiện mơi trường làm việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, đào tạo phát triển, trả cơng lao động Từ nâng cao gắn kết người lao động với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Mặc dù tác giả nỗ lực để thực nghiên cứu với kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn hẹp nên nghiên cứu khơng thể tránh sai sót hạn chế Rất mong nhận đóng góp từ Q Thầy, Cơ bạn đọc có quan tâm đến đề tài này, để đề tài hoàn thiện 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Đỗ Văn Phức (2010), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực II, Nhà xuất Lao động - Xã hội TS Nguyễn Hữu Lam (2002), Hành vi tổ chức, NXB Giáo dục PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Sơn, 2015 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thái Kim Phong, 2011 Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục tiếng Anh Alfes, K, Truss, C, Soane, E C, Rees, C and Gatenby,M (2010) Creating an Engaged Workforce, London, CIPD Chartered Institute of Personnel and Development (2012) Employee Engagement Factsheet, available at www.cipd.co.uk/hr-resources/factsheets/ employee- engagement.aspx [accessed October 2012] Coffman, C and Gonzalez-Molina, G (2002) Follow This Path, New York, Warner Business Books Conference Board (2006) Employee Engagement: A review of current research and its implications, New York, Conference Board Guest, D E (2013) Employee engagement: fashionablefad or long-term fixture? in (eds) C Truss, R Deldridge, K Afles, A Shantz and E Soane, 95 Employee Engagement in Theory and Practice, London, Routledge, page 221– 235 Hakanen, J J, Bakker, A B and Schaufeli, W B (2006) Burnout and work engagement among teachers, Journal of School Psychology, 43, pp 495–513 Harter, J K, Schmidt, F L and Hayes, T L (2002) Business-unit level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a meta-analysis, Journal of Applied Psychology, 87, page 268–79 96 PHỤ LỤC Xin chào anh / chị ! Tôi tên Lê Phương Linh, học viên chương trình đào tạo thạc sĩ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hiện thực đề tài “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng hội sở ngân hàng Hàng Hải” Rất mong anh/ chị dành chút thời gian cho ý kiến số vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu Tất ý kiến trung thực anh/ chị góp phần vào thành cơng đề tài Nội dung thảo luận: Thông qua việc giới thiệu tác giả, chuyên gia trình bày quan điểm yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động sở hệ thống thang đo có sẵn nghiên cứu trước, chuyên gia điều chỉnh, bổ sung hệ thống thang đo cho phù hợp với đặc thù với hội sở ngân hàng Hàng Hải Sau yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Các chuyên gia cho ý kiến yếu tố thành phần dựa quan điểm trình bày tác giả ( chuyên gia đồng ý hay khơng đồng ý hay ý kiến khác có ) Môi trường làm Lãnh đạo Đồng nghiệp Đào tạo phát triển Trả công lao động Bây xin đưa phát biểu ý kiến với tính chất khía cạnh (biến) đo lường yếu tố mà anh/chị xác định xin anh/ chị cho ý kiến đánh giá theo yêu cầu sau: Sau phát biểu: Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào thích hợp ( từ mức “Rất khơng hài lịng” đến mức “Rất hài lịng”) 97 Mơi trường làm việc Rất STT TIÊU CHÍ hài lịng Hài Bình Lịng thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng khí cởi mở tin tưởng lẫn Công việc anh/chị làm nhận đánh giá cao từ người Khi kết thúc công việc, anh/chị có đủ thời gian cho gia đình/ sống cá nhân Anh/chị có thơng tin cần thiết để thực cơng việc 2.Yếu tố lãnh đạo STT TIÊU CHÍ Rất hài Hài Bình lịng Lịng thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Anh/ chị tin tưởng ban lãnh đạo cấp cao xem xét lợi ích người lao động đưa định kinh doanh Anh/ chị tin tưởng ban lãnh đạo cấp cao có tầm nhìn rõ ràng 98 Người quản lý trực tiếp anh/ chị gương tốt cách đối xử với người Anh/ chị tin tưởng ban lãnh đạo cấp cao truyền cảm hứng để anh/chị thực công việc tốt Quản lý thể đánh giá cao anh / chị hoàn thành cơng việc tốt 3.Yếu tố đồng nghiệp STT TIÊU CHÍ Rất hài Hài Bình lịng Lịng thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tất thành viên tập trung để cơng việc làm tốt Các thành viên có phối hợp làm việc nhịp nhàng Mọi người giúp đỡ hỗ trợ lẫn công việc Mỗi cá nhân có kỹ cần thiết để làm tốt cơng việc 99 Đào tạo phát triển Rất STT TIÊU CHÍ Rất hài lịng Hài Lịng Bình thường Khơng khơng hài hài lịng lịng Anh / chị đào tạo để thực công việc tốt Các người lao động có hội đào tạo Ngân hàng khuyến khích người lao động nâng cao kỹ Ngân hàng có sách thăng tiến rõ ràng 5.Yếu tố trả công lao động Rất STT TIÊU CHÍ Rất hài lịng Hài Lịng Bình thường Khơng khơng hài hài lịng lịng Anh/chị cảm thấy mức lương nhận phù hợp so với công việc tương tự ngành Anh/chị cảm thấy trả lương công so với người khác với vị trí tương tự cơng ty Nhìn chung, sách phúc lợi cơng ty đáp ứng nhu cầu anh/chị Chính sách hưu trí dành cho người lao động cơng ty phần quan trọng kế hoạch tài nghỉ hưu 100 ... nâng cao gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt 26 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT... hình ngân hàng Hàng Hải 27 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt. .. nghiên cứu: Sự gắn kết nhân viên Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Đối tượng khảo sát: cán nhân viên làm việc Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Do giới