Một số giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại phòng bán hàng đức hòa – đức huệ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN VĂN THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI PHÕNG BÁN HÀNG ĐỨC HÕA – ĐỨC HUỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Logng An, Tháng 11 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN VĂN THẮNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI PHÕNG BÁN HÀNG ĐỨC HÕA – ĐỨC HUỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN Logng An, Tháng 11 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc đƣợc ghi rõ ràng Học viên thực luận văn Nguyễn Văn Thắng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học đề tài luận văn thạc sĩ bên cạnh nỗ lực thân cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình q thầy cô nhƣ ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian học học tập Đầu tiên, xin cảm ơn PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn tận tình hƣớng dẫn tơi thực luận văn Tơi xin chân thành cám ơn q Thầy Cô giảng viên Trƣờng Đại Học Kinh Tế Công Nghiệp Long An dạy cho kiến thức quản trị nói chung kỹ quản lý, kinh tế, xã hội Với kiến thức giúp nhiều công việc sống Xin trân trọng cảm ơn Giám Đốc đồng nghiệp Phòng Bán Hàng Đức Hòa – Đức Huệ hỗ trợ, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đóng góp q Thầy Cơ đọc giả dành cho luận văn Tôi hứa cố gắn tiếp thu với tinh thần cầu thị để nâng cao kiến thức sau Xin chân thành cảm ơn! Long An, ngày tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Thắng iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng cao gắn kết ngƣời lao động Phòng Bán Hàng Đức Hòa – Đức Huệ, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Một Số Giải Pháp Nâng Cao Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Tại Phòng Bán Hàng Đức Hòa – Đức Huệ” kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý quản trị giúp lãnh đạo cơng ty có biện pháp nhằm gia tăng gắn kết nhân viên với công ty nhằm trì lao động ổn định, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiên cứu dựa số liệu thu thập khoản 260 ngƣời lao động làm việc Phòng Bán Hàng Đức Hòa Đức Huệ phòng bán hàng tỉnh long an Tác giả sử dụng phƣơng pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lƣợng nghiên cứu định tính để thực nghiên cứu Bảng câu hỏi điều tra thức đƣợc gửi đến nhân viên công ty xử lý SPSS Các liệu thông số đƣợc tiến hành kiểm tra, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Tiếp đến, phân tích hồi quy đƣợc áp dụng để xác định chiều hƣớng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến gắn kết nhân viên Phòng Bán Hàng Đức Hòa – Đức Huệ Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất cho nhà lãnh đạo Phòng Bán Hàng Đức Hòa – Đức Huệ xác định rõ yếu tố tác động đến gắn kết nhân viên với doanh nghiệp nhƣ đo lƣờng yếu tố Từ hoạch định sách quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên gắn kết nhân viên với tổ chức giúp cho Phịng Bán Hàng Đức Hịa – Đức Huệ nói riêng, Phịng Bán Hàng khác tỉnh Long An nói chung tránh tƣợng tƣợng "chảy máu chất xám", hoành thành nhiệm vụ Đảng nhà nƣớc giao cho iv ABSTRACT Stemming from practical needs to improve the cohesion of employees of Phong Ban Hang Duc Hoa – Duc Hue, the author conducts research on the topic "Some Solutions to Improve Employee Engagement at the Phong Ban Hang Duc Hoa - Duc Hue ” Research results, the author suggests that governance helps company leaders take measures to increase employee's engagement with the company to maintain stable labor, ensure production and business activities The study is based on data collecting about 260 employees working in Phong Ban Hang Duc Hoa - Duc Hue and sales offices in Long An province The author used a mixed method including quantitative research and Qualitative research to carry out this study Formal questionnaires were sent to company employees and processed using SPSS The parameter data will be examined, analyzed the reliability of Cronbach's Alpha and analyzed factor of discovery EFA Next, regression analysis is applied to determine the trend and the degree of influence of each factor on employee's engagement with Phong Ban Hang Duc Hoa - Duc Hue From the research results, the author has proposed to the leaders of Phong Ban Hang Duc Hoa - Duc Hue to clearly define the factors affecting the employee's engagement with the business as well as measure these factors From there, it is possible to plan effective human resource management policies, solutions to improve employee satisfaction and the employee's engagement with the organization to help Phong Ban Hang Duc Hoa - Duc Hue in particular, other Sales Departments in Long An province generally avoid the phenomenon of "brain drain", fulfilling the tasks assigned by the Party and state v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ix CHƢƠNG MỞ ĐẦU .1 1.1Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian .2 1.4.2 Phạm vi thời gian .2 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận văn 1.7.Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỚ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Một số khái niệm gắn kết nhân viên tổ chức .5 2.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên tổ chức 2.3 Các thành phần gắn kết nhân viên với tổ chức .6 2.4 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.4.1 Lý thuyết mơ hình ba thành phần gắn kết với tổ chức Meyer & Allen (1990) 2.4.2 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) .9 2.5 NHỮNG NGHIÊN CỨU ĐI TRƢỚC .10 2.5.1 Các nghiên cứu giới .10 2.5.2 Các nghiên cứu Việt Nam 12 vi 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu .16 2.6.2 Mô hình nghiên cứu 18 CHƢƠNG THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2Nghiên cứu định tính 22 3.2.1Thiết kế nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .23 3.3 Kỹ thuật nghiên cứu định lƣợng 24 3.3.1 Sàng lọc liệu 25 3.3.2 Kiểm định thang đo 25 3.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 25 3.3.4 Phân tích hệ nhân biến quan sát thuộc nhân tố mơ hình chuẩn hóa 26 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Giới thiệu Phòng Bán Hàng Đức Hòa – Đức Huệ 27 4.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho khái niệm nghiên cứu .29 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố .34 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 35 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 39 4.4 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu .40 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 47 5.1 Hàm ý yếu tố đào tạo thăng tiến 47 5.2 Hàm ý sách đãi ngộ 47 5.3 Hàm ý Yếu tố đặc điểm công việc 49 5.4 Hàm ý Yếu tố lãnh đạo 50 5.5 Hàm ý Yếu tố quan hệ công việc với đồng nghiệp 51 5.6 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu .53 5.6.1 Hạn chế nghiên cứu 53 5.6.2 Hƣớng nghiên cứu 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng biểu Bảng 2.1 Tổng kết cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trang 15 Bảng 4.1 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 29 Bảng 4.2 Tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy thang đo 30 Bảng 4.3 Tóm tắt thơng số phân tích nhân tố khám phá EFA 35 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần 36 Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần cuối 38 Bảng 4.6 Các thơng số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 39 Bảng 4.7 Hệ số tải nhân tố 40 Bảng 4.8 Ma trận tƣơng quan biến nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 40 Bảng 4.9 Model smmary 42 Bảng 4.10 ANOVA 42 Bảng 4.11 Hệ số ƣớc lƣợng hồi quy 42 Bảng 4.12 Tóm tắt kết giả thuyết đƣợc kiểm định 46 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên bảng biểu Trang Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dƣ chuẩn hóa 44 45 hình nghiên cứu yếu tố tác động chiều đến gắn kết , cần có biện pháp thích hợp muốn gia tăng gắn kết  Yếu tố đào tạo thăng tiến kết ƣớc lƣợng mơ hình cho thấy đƣợc hệ số Beta yếu tố 0.272, bên cạnh giá trị kiểm định sig yếu tố 0.00 (