Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bán chương trình du lịch tại công ty du lịch công đoàn đường sắt việt nam chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM DOÃN TRẦN HẢI MY BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐƢỜNG SẮT VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Kon Tum, tháng năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY DU LỊCH CƠNG ĐOÀN ĐƢỜNG SẮT VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN : TH.S NGUYỄN THỊ NGỌC LY SINH VIÊN THỰC HIỆN : DOÃN TRẦN HẢI MY LỚP : K814DL MSSV : 141403013 Kon Tum, tháng năm 2018 LỜI CẢM ƠN Là sinh viên ngồi ghế nhà trƣờng chúng em cần phải cố gắng thật nhiều để hồn thành tốt cơng việc học tập xâm nhập vào thực tế để hiểu rõ ngành nghề mà chúng em theo học Nhờ dạy dỗ tận tình thầy khoa Kinh tế, chúng em tích luỹ đựợc kiến thức cần thiết ngành nghề mà thân lựa chọn Qua thời gian thực tập gần bốn tháng Cơng ty Du lịch Cơng đồn đƣờng sắt Việt Nam, em tích luỹ đƣợc nhiều kiến thức thực tế hiểu sâu sắc phần lý thuyết đƣợc học giảng đƣờng qua sách Cũng thời gian này, em học đƣợc tác phong phƣơng pháp làm việc nhân viên cơng ty, từ rút kinh nghiệm cho thân Để có đƣợc kết tốt từ bắt đầu đến kết thúc tập em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu Nhà trƣờng, đồng kính gửi Hội đồng khoa Kinh tế trƣờng PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM giảng dạy, trang bị kiến thức tạo điều kiện cho em làm quen với thực tế Th.S Nguyễn Thị Ngọc Ly GVHD trực tiếp em suốt q trình thực tập Cơ hƣớng dẫn tận tình giải đáp tồn thắc mắc em Ban Giám đốc Công ty Du lịch Cơng đồn đƣờng sắt Việt Nam tiếp nhận em Đặc biệt xin cảm ơn anh Đặng Văn Bảo Phó Phịng kinh doanh hƣớng dẫn cung cấp cho em kiến thức thực tế công ty Do thời gian thực tập có hạn, chúng em tiếp xúc với số cơng việc định nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong q thầy bảo thêm để em hoàn thành đạt kết tốt tập Em xin chân thành cảm ơn! Kon Tum, ngày tháng năm 2018 Sinh viên DOÃN TRẦN HẢI MY i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ iv CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIRATOUR 1.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1.Giới thiệu sơ lƣợc công ty 1.1.2.Quá trình hình thành phát triển công ty Viratour 1.1.3.Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2.ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH .2 1.2.1.Lĩnh vực kinh doanh công ty 1.2.2.Thị trƣờng khách công ty 1.2.3.Các nguồn lực công ty .3 1.2.4.Định hƣớng chiến lƣợc phát triển công ty .4 1.3.CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHỊNG CHỨC NĂNG TRONG CƠNG TY 1.3.1.Sơ đồ tổ chức công ty 1.3.2.Chức năng, nhiệm vụ phòng chức 1.4.CÁC QUY ĐỊNH/ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .7 1.4.1.Trang phục 1.4.2.Đúng 1.4.3.Điện thoại .8 1.4.4.Ứng dụng Skype .8 1.4.5.Tiết kiệm điện 1.4.6.Gìn giữ văn phịng đẹp 1.4.7.Nguyên tắc làm việc CHƢƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1.NHỮNG CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 2.1.1.Quảng cáo chƣơng trình du lịch công ty 2.1.2.Tham gia tour du lịch 10 2.1.3.Gửi bảng báo giá tour chƣơng trình du lịch 11 2.1.4.Gọi điện thoại gửi chƣơng trình du lịch qua email cho khách hàng 11 2.2.MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .12 2.2.1.Khái niệm bán chƣơng trình du lịch .12 2.2.2.Quy trình bán chƣơng trình du lịch 12 2.2.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán chƣơng trình du lịch 15 2.3.CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG VÀ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY VIRATOUR 15 2.3.1.Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác bán chƣơng trình du lịch .15 ii 2.3.2.Thực trạng hoạt động bán chƣơng trình du lịch công ty Viratour 17 2.3.3.Đánh giá chung hoạt động bán chƣơng trình du lịch cơng ty 19 2.4.MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY .20 2.4.1.Cơ sở để đƣa giải pháp .20 2.4.2.Giải pháp .21 2.4.3.Kiến nghị 24 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 25 3.1.TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA BẢN THÂN 25 3.1.1.Ƣu điểm 25 3.1.2.Nhƣợc điểm 25 3.1.3.Tự đánh giá kết đạt đƣợc 25 3.1.4.Kiến thức kỹ tiếp nhận đƣợc trình thực tập 25 3.2.KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VÀ NGUYỆN VỌNG CỦA BẢN THÂN 26 3.2.1.Kiến nghị, đề xuất .26 3.2.2.Nguyện vọng thân sau đợt thực tập tốt nghiệp .27 KẾT LUẬN .28 TÀI LIỆU THAM KHẢO .29 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Bảng 1.1 Nguồn nhân công ty tổng Bảng 1.2 Cơ sở vật chất công ty Tổng Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 2.2 Tình hình khai thác khách công ty giai đoạn 2015 – 2017 Trang 17 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên Sơ Đồ Trang Sơ đồ 2.1 Hệ thống kênh phân phối 12 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán chƣơng trình du lịch 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên Hình Ảnh Hình 1.1 Logo cơng ty Hình 2.1 Chƣơng trình du lịch cơng ty Hình 2.2 Các hoạt động đồn xe điểm du lịch Hình 2.3 Bảng giá tour công ty iv Trang 10 10 11 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIRATOUR 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc công ty Tổng công ty du lịch Cơng đồn đƣờng sắt Việt Nam có trụ sở tọa lạc số 65 Quán Sứ, phƣờng Trần Hƣng Đạo, quận Hồn Kiếm, Hà Nội ơng Tào Đức Hiệp làm giám đốc đồng thời ngƣời đứng đầu nhà nƣớc làm chủ sở hữu - Điện thoại: 04 38224372 - Số fax: 04 38224211 - Email: info@viratour.vn - Website: www.viratour.com.vn - Tên viết tắt: VIRATOUR - Ngày cấp: 23/12/2002 - Ngày hoạt động: 23/12/2002 Trải qua 16 năm hoạt động đến thời điểm tại, tổng công ty cho thành lập thêm hai chi nhánh hai thành phố lớn: - Chi nhánh Nhật Bản: Tại T530-0034, Kita-Ku, Osaka-Nishiki-cho22KORUKO + Tel: 06-63540661 - Chi nhánh Đà Nẵng: 269 Nguyễn Chí Thanh, Phƣờng Phƣớc Ninh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng ông Nguyễn Thành Chung làm Giám đốc đồng thời ngƣời đứng đầu công ty Công ty thuộc quyền sở hữu nhà nƣớc + Điện thoại: (84) 236 3747 866 + Số Fax: (84) 236 3747 885 + Hotline: 0914 272 969 / 0932 515 866 + Email: info@viratour.vn + Website: www.viratour.com.vn Hình 1.1 Logo cơng ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Viratour Dƣới đồng ý, cho phép sở kế hoạch đầu tƣ TP Đà Nẵng, công ty Viratour Đà Nẵng đƣợc thành lập bƣớc vào hoạt động vào ngày 21/10/2016 theo quy định giấy phép kinh doanh Trải qua năm xây dựng phát triển, công ty Viratour ngày khẳng định đƣợc vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trƣờng Đà Nẵng Cơng ty hồn thiện nắm bắt nhu cầu du khách để mang lại chuyến lý thú sau chuyến du khách khơng hài lịng với dịch vụ mà tin tƣởng trở lại công ty nhƣ thói quen du lịch với lĩnh vực kinh doanh: - Nhà tổ chức tour du lịch nƣớc quốc tế uy tín chuyên nghiệp - Đại lý vé máy bay nƣớc quốc tế - Dịch vụ tổ chức kiện - Các dịch vụ du lịch khác: visa, cho thuê xe 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty a Chức Công ty - Xây dựng, tổ chức thực chƣơng trình du lịch ngồi nƣớc - Môi giới, tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp, đối tác đáng tin cậy công ty: đặt phòng khách sạn, bán vé máy bay, gia hạn visa… - Công ty cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành đƣợc quy định đặc trƣng sản phẩm du lịch - Cơng ty cịn khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách nhƣ dịch vụ lƣu trú, ăn uống, vận chuyển… b Nhiệm vụ công ty - Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung ứng Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lƣới phân phối sản phẩm nhà cung ứng - Tổ chức chƣơng trình du lịch trọn gói ngồi nƣớc - Tổ chức cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho khách hệ thống sở vật chất kỹ thuật 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty - Chuyên tổ chức tour du lịch (nội địa quốc tế) - Tour du lịch giá rẻ tổ chức hàng ngày - Tour tuần trăng mật - Tour giá rẻ, hấp dẫn dành riêng cho sinh viên, học sinh - Tổ chức hội nghị hội thảo - Đặt vé máy bay giá rẻ - Đặt phòng khách sạn - Cho thuê xe ôtô du lịch, sang trọng, lái xe chuyên nghiệp - Cung cấp tất thông tin du lịch 1.2.2 Thị trƣờng khách công ty Công ty chọn phát triển ba thị trƣờng: - Khách du lịch nội địa (Domestic) - Khách du lịch Inbound - Khách du lịch Outbound 1.2.3 Các nguồn lực công ty a Nguồn vốn Với số vốn điều lệ 5.000.000.000 VNĐ, qua năm kinh doanh số vốn công ty tăng lên đáng kể vƣợt qua số 15.000.000.000 VNĐ b Nhân lực Công ty Viratour Đà Nẵng cơng ty có quy mô vừa nên tổng số nhân viên công ty 16 ngƣời Phần lớn nhân viên cơng ty có trình độ cao đẳng, đại học Tổng công ty Viratour Hà Nội bao gồm 33 thành viên ng 1.1 Nguồn nhân công ty tổng Năm Số lượng thành viên (người) 2015 20 2016 26 2017 33 2016/2015 2017/2016 CL TT (%) CL TT(%) 30 27 (Nguồn: BP Kế tốn) (Bảng số liệu Tổng cơng ty Viratour Hà Nội)  Nhận xét: Qua bảng ta thấy số lƣợng nhân viên cơng ty có chiều hƣớng giảm, nhƣng khơng nhiều Vì tốc độ tăng trƣởng qua năm tƣơng đối c Cơ sở vật chất, trang thiết bị Cơng ty có văn phịng 269 Nguyễn Chí Thanh, P.Phƣớc Ninh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng Văn phòng đƣợc trang bị trang thiết bị tiện nghi, cần thiết phục vụ cho công việc nhân viên: máy tính kết nối internet có wifi tốc độ cao, nhân viên có bàn làm việc thoải mái, nhân viên có máy tính laptop, phịng làm việc có điều hịa mát mẻ… ng 1.2 Cơ sở vật chất công ty Tổng Năm 2015 2016 2017 Đơn vị tính Tên thiết bị Bàn tiếp khách Bàn làm việc Máy vi tính Máy in Máy fax Điều hòa Quạt 20 20 1 26 26 1 33 33 2 Bộ Bộ Cái Cái Cái Cái Cái (Nguồn: BP Kế toán) (Bảng số liệu tổng công ty Viratour Hà Nội)  Nhận xét: Tính tới thời điểm năm 2017, có số trang thiết bị tăng nhƣ: bàn tiếp khách, máy in, điều hịa, quạt Tuy nhiên, cơng ty cần lắp đặt thêm điều hòa quạt để đảm bảo mơi trƣờng làm việc tốt thời tiết nắng nóng 1.2.4 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển công ty - Đầu tƣ nâng cấp sản phẩm du lịch có, nghiên cứu để xây dựng tour nhằm đa dạng hoá sản phẩm, củng cố đầu tƣ xây dựng thêm loại hình du lịch nhƣ du lịch thể thao mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch hội nghị… phấn đấu nâng cao, cải thiện chất lƣợng dịch vụ - Nghiên cứu thêm để đƣa nhiều chƣơng trình du lịch nội địa nhƣ lựa chọn để thu hút khách hàng - Mở rộng cạnh tranh hai thị trƣờng khách quốc tế nội địa Thu hút khách hàng việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch phù hợp với mục đích chuyến khách Mở thêm tuyến điểm du lịch nƣớc kết hợp nhiều điểm du lịch vào chƣơng trình du lịch - Có kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng để xây dựng đội ngũ cán quản lý nhân viên nghiệp vụ công ty đủ trình độ, có đức, có tài đáp ứng đƣợc u cầu nhiệm vụ phát triển công ty 2.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán chƣơng trình du lịch a Chương trình du lịch Chƣơng trình du lịch đƣợc xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu nhƣ tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trƣờng, đáp ứng mục tiêu cơng ty lữ hành, có sức lối thúc đẩy khách hàng định mua tour b Giá Các chƣơng trình du lịch doanh nghiệp tạo bán chạy đƣợc hay khơng phụ thuộc vào khả toán khách du lịch Mỗi tour du lịch doanh nghiệp lữ hành khác du khách xem xét đến vấn đề giá để chọn mua tour c Nhu cầu, mong muốn khách hàng Công ty lữ hành khai, phân tích đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách lúc, kịp thời mang lại hài lòng cho khách hàng dịch vụ, chắn thu hút đƣợc nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty d Xúc tiến, qu ng cáo Đây hoạt động quan trọng nhằm hỗ trợ bán tour hiệu Doanh nghiệp lữ hành phải đƣa sách truyền thơng, khuyến mãi, quảng cáo để khuyến khích thúc đẩy tiêu thụ khách hàng 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG VÀ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIRATOUR 2.3.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác bán chƣơng trình du lịch a Các yếu tố bên - Thị trƣờng khách Khách du lịch ngày có xu hƣớng du lịch nhiều nơi họ có địi hỏi khắt khe chất lƣợng phục vụ Đặc biệt đời sống ngày tiến yêu cầu mà họ đặt cho nhà cung cấp ngày cao Khách hàng thị trƣờng khách hàng nội địa nƣớc trọng khách nghỉ dƣỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, cơng vụ, mua sắm cịn có thị trƣờng khách quốc tế nhƣ với thị trƣờng Châu Á - Sự thỏa mãn khách hàng Khách du lịch mục tiêu chất lƣợng sản phẩm Trong chƣơng trình du lịch, khách du lịch khơng ngƣời mua mà họ cịn tham gia vào trình tạo sản phẩm Vì vậy, đồn khách du lịch chất lƣợng du lịch thay đổi theo cách cảm nhận thành viên đoàn Điểm chƣơng trình phải đƣợc thiết kế theo mong đợi đa số khách Một cảm nhận họ nhu cầu đƣợc đáp ứng đầy đủ chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá cao ngƣợc lại Khi khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ quay lại trở thành khách hành thân thiết vơi công ty - Nhà cung ứng Các nhà cung ứng công ty nhà hàng, khách sạn, resort, công ty vận chuyển… địa bàn TP Đà Nẵng tỉnh, thành phố nơi có điểm đến nằm chƣơng trình du lịch cơng ty Các nhà cung ứng có vai trị quan trọng cơng ty nên trƣớc lựa chọn nhà cung ứng thích hợp, cơng ty Viratour tìm hiểu kĩ, xem nhà cung ứng đáp ứng đƣợc yêu cầu nhƣ: chất lƣợng, giá cả, số lƣợng, thời gian Ngoài ra, hãng in ấn, quảng cáo… nhà cung ứng có vai trị khơng nhỏ cơng ty - Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, tính riêng địa bàn thành phố Đà Nẵng có 50 cơng ty lữ hành hoạt động, có công ty lữ hành lớn hoạt động lâu năm nhƣ: Saigontourist, Vietravel… Các doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt sản phẩm du lịch, chất lƣợng sản phẩm, độ hấp dẫn chƣơng trình du lịch, giá cả, khuyến mãi… tạo nên sức ép lên tất doanh nghiệp có cơng ty Viratour - Môi trƣờng tự nhiên - xã hội Môi trƣờng tự nhiên - xã hội ảnh hƣởng không nhỏ Nƣớc ta có nguồn tài ngun thiên nhiên vơ phong phú hấp dẫn, thu hút hàng ngàn du khách tham quan nƣớc Tuy nhiên, thời gian gần khai thác mức số nguồn tài nguyên nhƣ: tài nguyên rừng ngập mặn, tài nguyên nƣớc việc không bảo vệ môi trƣờng làm cho số địa điểm du lịch bị xuống cấp trầm trọng, khiến cho hài lòng khách du lịch bị giảm sút nhiều Điều đặt cho ngành du lịch nói riêng quan quyền cấp nói chung phải đồng lịng, đồng sức để bảo vệ phát triển nguồn tài nguyên cách bền vững, có nhƣ chất lƣợng chuyến đƣợc nâng cao gây ấn tƣợng tốt đẹp cho du khách b Các yếu tố bên - Nguồn lực công ty Tổng số thành viên cơng ty có 16 ngƣời Nhân viên cơng ty hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, u nghề, tận tâm với cơng việc có kinh nghiệm Cơng ty trọng đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, phong cách làm việc nhanh chóng chuyên nghiệp, tinh thần làm việc đồng đội, làm việc có trách nhiệm Đồng thời xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, thoải mái, đại… giúp cho nhân viên có khơng gian làm việc đồn kết, thoải mái, tập trung làm việc hiệu phát triển công ty - Mối quan hệ công ty với nhà cung cấp, đối tác Qua thời gian hoạt động lĩnh vực lữ hành, công ty Viratour tạo dựng đƣợc nhiều mối quan hệ với nhà ứng dịch vụ Qua giúp cơng ty linh hoạt thuận tiện việc xếp chƣơng trình du lịch Nhờ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ mà công ty đáp ứng tốt nhu cầu nguồn khách mà công ty khai thác đƣợc, đảm bảo chất lƣợng yêu cầu nhiều loại đối tƣợng khách khác đến với công ty, nhờ nâng cao doanh thu nhƣ lợi nhuận Công ty tạo dựng đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với đối tác qua góp phần tăng thêm lƣợt khách khai thác công ty nhiều thị trƣờng khác nhau, đảm bảo nguồn khách ổn định 2.3.2 Thực trạng hoạt động bán chƣơng trình du lịch cơng ty Viratour a Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 ng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017 2016/2015 Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2017/2016 Tỷ trọng(%) CL Tỷ trọng(%) CL Doanh thu 5261,75 6314,1 7901,5 120,7 1052,35 125,14 1587,4 Chi phí 4371,18 5236,7 6176,69 129,8 865,52 117,95 939,99 Lợi nhuận 890,57 1077,4 1724,81 120,9 186,83 160 647,41 (ĐVT: Triệu đồng) (Nguồn: BP Kế toán)  Nhận xét: Nhìn chung, doanh thu năm tăng, chi phí gần nhƣ có mức tăng tƣơng ứng so với tốc độ tăng doanh thu lợi nhuận công ty khả quan Điều cho thấy đƣợc việc kinh doanh công ty tốt năm gần Thời kỳ có nhiều biến động giá công ty chƣa thích nghi kịp với biến động nên dẫn đến việc chi phí tăng cao - Xét doanh thu: Năm 2016 tăng 120,7% so với năm 2015, tuyệt đối tăng 1.502,35 triệu đồng Đến năm 2017, doanh thu tăng 125,14% tƣơng ứng tăng 1.587,4 triệu đồng so với năm 2016 Ta thấy công ty giữ vững đƣợc tốc độ phát triển năm ngày thu nhiều doanh thu Dấu hiệu đáng mừng nguyên nhân: + Công ty quan tâm đến việc thu hút nguồn khách nhờ nâng cấp hoàn thiện lại quy trình kinh doanh Vì vậy, chất lƣợng phục vụ khách du lịch công ty ngày đƣợc nâng cao + Công ty phát triển đại lý bán vé máy bay cho hầu hết hãng máy bay, tƣ vấn thủ tục làm visa điều góp phần vào việc tăng doanh thu công ty thời gian qua + Công ty thực tốt công tác truyền thông, cổ động, công cụ xúc tiến giúp cho khách dễ dàng tìm kiếm đƣợc nhiều thơng tin Từ lƣợng khách cơng ty thu hút đƣợc tăng dần qua năm - Xét chi phí: + Đặc thù kinh doanh lữ hành công ty đứng thu gom chuyển bán dịch vụ cho đối tác hƣởng chênh lệch, chi phí cố định chi phí biến đổi chiếm lƣợng tỷ trọng lớn Trong năm gần, thị trƣờng Việt Nam có nhiều biến động giá nên giá dịch vụ từ tăng lên cao nhƣ chi chi phí vận chuyển, ăn uống… + Bên cạnh đó, nhằm nâng cao lực cạnh tranh việc thu hút khách du lịch, năm gần việc đẩy mạnh hoạt động đầu từ vào công tác quảng cáo nhƣ in ấn phẩm, brochures… nhằm thúc đẩy việc du lịch giai đoạn từ năm 2015 - 2017 bị ảnh hƣởng yếu tố lạm phát đẩy cao chi phí hoạt động kinh doanh công ty tăng thêm, cụ thể tăng nhƣ sau: Nhìn chung chi phí hoạt động kinh doanh ông ty tăng qua năm Năm 2015 chi phí cơng ty 4.371,18 triệu động đến năm 2016 chi phí tăng lên đạt mức 5.236,7 triệu đồng tức 129.8%, tuyệt đối 865,52 triệu đồng so với năm 2015 Còn đến năm 2017 chi phí tăng 117,95% so với năm 2016 tƣơng ứng 939,99 triệu đồng - Xét lợi nhuận: + Tuy chi phí ln tăng qua năm, nhƣng nhờ tốc độ tăng chi phí chậm so với tốc độ tăng doanh thu nên lợi nhuận qua năm công ty ổn định đƣợc đảm bảo + Lợi nhuận công ty qua năm tăng mức cao Năm 2016 tăng 120,9% tƣơng ứng tăng 186,83 triệu đồng so với năm 2015 Năm 2017 mức tăng lên đáng kể 160% so với năm 2016 tuyệt đối 647,41 triệu đồng + Để hoạt động kinh doanh đƣợc ổn định bền vững, công ty cần tập trung thực công việc trọng tâm sau đây:  Tiếp tục đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực công ty theo hƣớng chuyên nghiệp, đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, áp dụng có hiệu hệ thống quản lý chuẩn chất lƣợng ISO 9001:2008, hệ thống nhận diện thƣơng hiệu toàn công ty  Đầu tƣ sở vật chất nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách tăng khả cạnh tranh, đồng thời tạo đà cho phát triển công ty kế hoạch dài hạn  Có kế hoạch đầu tƣ sản phẩm, dịch vụ phát triển thị trƣờng đơi với giữ thị trƣờng có, thị trƣờng truyền thống, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tăng cƣờng công tác tuyên truyền quảng bá, chào bán sản phẩm nhằm đƣa sản phẩm công ty đến nhiều đối tƣợng khách hàng b Tình hình khai thác khách công ty giai đoạn 2015 – 2017 ng 2.2 Tình hình khai thác khách cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 Năm 2015 Số khách Năm 2016 Năm 2017 Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) Tổng: 14938 100 29921 100 52888 100 Nội địa: 8615 57,67 17788 59,45 30117 56,94 Quốc tế: 6323 42,33 12133 40,55 22771 43,06 (ĐVT: Lượt khách) (Nguồn: BP Kế tốn)  Nhận xét Tổng khách đến cơng ty năm 2015 14.938 lƣợt, khách quốc tế 6.323 lƣợt khách nội địa 8.615 lƣợt, đến năm 2017 tổng lƣợt khách tăng lên 52.888 lƣợt, khách quốc tế 22.711 lƣợt khách nội địa 30.117 lƣợt Khách nội địa tăng nhanh từ 8.615 lƣợt năm 2015 tăng lên 3.0117 lƣợt khách năm 2017 Nguyên nhân do: - Trong giai đoạn 2015 - 2017, hàng loạt kiện đƣợc tổ chức: lễ hội bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, Festival Huế đƣợc tổ chức đặn hai năm lần, yếu tố thu hút lƣợng lớn khách đến với miền Trung để viếng thăm, vui chơi giải trí… Và năm 2017 tình hình phát triển kinh tế giới tốt, nên ngƣời có nhu cầu du lịch nhiều Thêm vào đó, sách quảng bá du lịch Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng đƣợc đầu tƣ, nhiều ngƣời biết đến Đà Nẵng chọn nơi để tham quan du lịch - Mức sống ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện, thu nhập ngày tăng, nhu cầu du lịch ngày nhiều chƣơng trình du lịch cho khách du lịch công ty ngày đa dạng hấp dẫn - Công ty không ngừng xúc tiến chiến dịch marketing nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty, có sách cụ thể, hiệu trọng đến việc khai thác thị trƣờng khách nội địa so với trƣớc 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động bán chƣơng trình du lịch công ty a Điểm mạnh - Hệ thống tour thiết kế dạng, phù hợp với nhiều loại khách hàng khác Mức giá hợp lí, phù hợp với khả toán đại đa số khách hàng Vì vậy, việc bán tour dễ dàng - Thực nhiều phƣơng pháp để khách hàng biết đến tour du lịch công ty nhƣ: quảng cáo facebook, zalo , kiểm tra thông tin báo giá phản hồi khách hàng OTA, dùng MailChimp để thiết kế gửi mẫu quảng cáo qua email - Đội ngũ nhân viên trẻ, đầy lƣợng, nhiệt huyết nên công việc thị trƣờng thuận lợi - Thái độ, phong cách phục vụ khách hàng nhân viên chuyên nghiệp b Điểm yếu - Hoạt động quảng bá cơng ty cịn hạn chế, chƣa liên tục Ít tham gia hội chợ, liên hoan… công ty khó gây đƣợc ấn tƣợng với khách nhiều lĩnh vực - Vì cơng ty có quy mơ vừa thành lập nên tên tuổi công ty chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến tin tƣởng c Cơ hội - Sự hỗ trợ nhà nƣớc giúp tăng cƣờng quảng bá hình ảnh đất nƣớc ngƣời Việt Nam đến với bạn bè nƣớc - Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nƣớc, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp nhƣ miễn Visa cho nƣớc: Nhật , Nga, Singapore, Malaysia, Thải Lan nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nƣớc đến với Việt Nam - Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển - Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trƣng văn hóa Phƣơng Đơng, nhiều danh lam thắng cảnh tiếng Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách ngƣời Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi điểm đến du lịch - Thói quen mua hàng nhà qua mạng internet điện thoại phát triển Việt Nam d Thách thức - Một số cƣ dân địa phƣơng ý thức chƣa cao gây phiền hà cho khách du lịch - Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nhƣ: Vietravel, Saigontourist, Benthanhtourist - Cơ sở hạ tầng để phục vụ du lịch Việt Nam (đƣờng xá, phƣơng tiện vận chuyển, nhà hàng, khách sạn ) - Ơ nhiễm mơi trƣờng Việt Nam vấn đề nghiêm trọng, góp phần hủy hoại điểm du lịch, làm giảm khẳ thu hút khách du lịch 2.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY 2.4.1 Cơ sở để đƣa giải pháp a Mục tiêu Công ty tương lai Công ty đặt nhiều mục tiêu để thực tƣơng lai: - Mục tiêu chất lƣợng: mục tiêu hàng đầu chiến lƣợc cơng ty, dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có đƣợc chất lƣợng cao - Mục tiêu lợi nhuận: Chỉ dùng phƣơng cách mà chuẩn mực đạo đức xã hội cho phép để đạt đƣợc lợi nhuận lợi nhuận sau bán hàng đƣợc chia sẻ theo tỷ lệ thích hợp nhằm đảm bảo sống cho thành viên, đảm bảo cho tƣơng lai lâu dài rủi ro sống ngƣời, có quỹ phúc lợi cho hoạt động tái tạo sức lao động, có quỹ phát triển (các khố học nâng cao trình độ cho thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi cơng nghệ, kinh phí cho hoạt động nghiên cứu, dự đốn), có tích luỹ tài sản cơng ty b Phương hướng nhiệm vụ công ty tương lai Tới năm 2020 phải có đƣợc chỗ đứng vững ngành du lịch, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt mắt đồng nghiệp khách hàng Tới năm 2025 xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh thƣơng trƣờng nƣớc Các bƣớc thực hiện: - Mở rộng việc tiếp thị tới thị trƣờng bỡ ngỡ - Khai thác mạnh thƣơng mại điện tử - Duy trì chất lƣợng dịch vụ tốt Mơ hình phát triển cơng ty khơng phải công ty lớn mà liên kết nhiều thực thể kinh doanh Những ngƣời hội đủ phẩm chất, lực cần thiết lãnh đạo, chịu trách nhiệm hoạt động thực thể Các thực thể hoạt động độc lập nhƣng bổ trợ giúp đỡ hoạt động thông qua định hƣớng phát triển vạch 2.4.2 Giải pháp a Gi i pháp nhân lực Việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cơng ty nói chung đội ngũ nhân viên thực cơng tác bán chƣơng trình du lịch nói riêng cần thiết Để đáp ứng đƣợc nhu cầu đó, cơng ty cần có phƣơng pháp bồi dƣỡng đào tạo nhân viên, chế độ đãi ngộ cho nhân viên hợp lý: - Tập trung đầu tƣ nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hƣớng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trƣờng, luật pháp Đặc biệt công ty cần thƣờng xuyên đào tạo, kiểm tra chất lƣợng tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hƣớng dẫn Nói chung, công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh - cạnh tranh công ty - Cho nhân viên tham gia trải nghiệm loại hình du lịch lạ từ nảy sinh ý tƣởng tạo chƣơng trình du lịch cho cơng ty - Hỗ trợ nhân viên thêm khoản phụ cấp: tiền điện thoại, tiền xăng - Khen thƣởng, tuyên dƣơng nhân viên làm việc tốt nhằm giúp nhân viên làm việc sáng tạo, nhiệt tình, nâng cao hiệu làm việc - Liên kết, hợp tác với trƣờng đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng đƣợc nguồn nhân chất lƣợng cần Ngồi cơng ty cần xây dựng mơi trƣờng làm việc thân thiện, có văn hóa đạo đức, hỗ trợ để giúp Công ty ngày phát triển hơn, tiến xa lĩnh vực kinh doanh lữ hành b Gi i pháp sở vật chất - Cơ sở vật chất yếu tố góp phần khơng nhỏ việc hỗ trợ nhân viên cơng tác bán chƣơng trình du lịch, việc nâng cao sở vật chất góp phần tạo điều kiện làm việc tốt tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Hoàn thiện sở vật chất công ty, trang bị trang thiết bị hỗ trợ cho nhân viên nhƣ: điện thoại, máy tính có kết nối internet tốc độ cao, wifi… Sử dụng hợp lí tiết kiệm trang thiết bị văn phịng, tránh lãng phí giảm chi phí văn phịng nhằm tạo điều kiện cho việc tăng chi phí nhằm trì, hồn thiện chất lƣợng sản phẩm công ty - Nhiều xe du lịch công ty cũ, đặc biệt hệ thống giảm xóc khơng đƣợc tốt gây cảm giác khơng thoải mái cho du khách, đặc biệt chuyến vào ban đêm Để giải vấn đề này, ngồi việc đầu tƣ nâng cấp xe mới, cơng ty cho du khách mƣợn gối hình chữ U giúp khách thoải mái xe c Gi i pháp trình nghiên cứu thị trường Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng để đƣa định cho việc phát triển sản phẩm phù hợp, công ty cần phải thu thập thông tin khách hàng phƣơng pháp khác nhƣ: - Phỏng vấn trực tiếp khách hàng qua điện thoại, internet… - Thu thập thêm thông tin bên ngoài: xu hƣớng du lịch, điểm đến du lịch Việt Nam nhƣ giới, nhà cung ứng dịch vụ lƣu trú, ăn uống, vận chuyển… từ đối thủ cạnh tranh trƣơng trình du lịch, giá bán… - Tham gia triễn lãm du lịch d Gi i pháp tạo mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp - Các nhà cung cấp dịch vụ nhƣ lƣu trú, ăn uống, vận chuyển có vai trị quan trọng cơng ty, việc tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với nhà cung cấp mang lại nhiều thuận lợi cho công ty nhƣ: đƣợc phục vụ nhiệt tình với chất lƣợng tốt, giá ƣu đãi… nhà cung cấp giải ổn thỏa nhiều tình bất ngờ xảy tránh gây thiệt hại cho cơng ty Do đó, cơng ty phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp thành phố Đà Nẵng tỉnh thành nƣớc, nƣớc - Ngoài ra, xây dựng đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với cung cấp hạn chế đƣợc tình trạng ép giá, không đảm bảo dịch vụ đặt trƣớc vào mùa cao điểm du lịch - Công ty nên tiêu dùng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp Lựa chọn chiến lƣợc trung thành tƣơng nhà cung cấp Để thể thiện chí muốn hợp tác lâu dài, hai bên có lợi với nhà cung cấp cơng ty cần thực hợp đồng ký kết, toán đủ thời hạn, ƣu tiên cho nhà cung cấp việc lựa chọn đối tác kinh doanh - Tạo lòng tin nhà cung cấp, tránh để nhà cung cấp có nghi ngờ độ tin cậy cơng ty việc thƣờng xuyên cung cấp nguồn khách lớn, ổn định đến họ Giới thiệu, quảng cáo với doanh nghiệp lữ hành có liên kết với cơng ty nhà cung cấp cơng ty e Gi i pháp hồn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch - Nghiên cứu kĩ đoạn thị trƣờng mà công ty tập trung tƣơng lai - Cơng ty nên lựa chọn ngƣời có khả nhạy bén với thị trƣờng du lịch xây dựng chƣơng trình du lịch cho cơng ty - Đối với đối tƣợng khách khác xây dựng chƣơng trình du kịch khác thỏa mãn khơng nhu cầu thiết yếu họ mà nhu cầu bổ sung f Gi i pháp xúc tiến, qu ng cáo - Tổ chức chƣơng trình khuyến giảm giá vào dịp lễ Tết - Tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm công ty học hỏi kinh nghiệm công ty lữ hành lớn ngồi nƣớc Thêm vào đó, tham gia hội chợ du lịch, cơng ty có thêm mối quan hệ tốt với đối tác nhƣ khách sạn, nhà hàng Điều có lợi cho việc kinh doanh cơng ty sau - Sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web công ty xuất vị trí dễ dàng đƣợc nhìn thấy (những vị trí đầu) ngƣời dùng cần tìm kiếm thơng tin liên quan đến du lịch - Gọi điện, gửi thƣ, hỏi thăm, tặng quà khách hàng vào dịp sinh nhật hay kỷ niệm - In tập gấp quảng cáo công ty Viratour gửi tập gấp cho đối tƣợng khách hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới khách sạn mà công ty muốn hợp tác gửi đến hàng lữ hành nƣớc ngồi cộng tác với cơng ty g Hồn thiện hệ thống qu n lý thơng tin Để xây dựng hệ thống quản lý thông tin cần: - Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: hệ thống giúp cung cấp lƣu trữ thơng tin thời Có thể lƣu trữ thông tin dƣới dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lƣu trữ cung cấp thơng tin cách nhanh chóng kịp thời - Xây dựng hệ thống thu thập thông tin: giúp nhà quản lý thu thập thơng tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trƣờng bên ngồi nhƣ thơng tin đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng - Hệ thống nghiên cứu thơng tin: giúp phân tích, nghiên cứu định lƣợng giá trị thông tin Giúp chọn lọc thơng tin hữu ích cho công ty - Hệ thống hỗ trợ định: gồm phƣơng pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn 2.4.3 Kiến nghị a Đối với lãnh đạo công ty - Thƣờng xun có kế hoạch kiểm tra, đơn đốc nhân viên làm việc tích cực, chăm lo khách hàng chu đáo - Tổng hợp báo cáo từ nhiều nguồn tƣ liệu để đƣa chiến lƣợc dài hạn, sách ngắn hạn cơng ty - Chính sách khen thƣởng, phạt lúc, kịp thời b Đối với nhân viên công ty - Các nhân viên phải ý thức đƣợc cơng việc làm phục vụ khách hàng, hài lòng khách hàng thành công công ty - Nắm vững nghiệp vụ nghề nghiệp - Thƣờng xuyên trau dồi khả ngoại ngữ c Đối với nhà nước - Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh - thủ tục hải quan: cần phải đƣợc đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh để khách du lịch đến cảm thấy thoải mái, vui vẻ - Bảo đảm an toàn cho du khách - Để chƣơng trình du lịch đƣợc khách hàng biết đến chấp nhận, cần cố gắng nỗ lực thân doanh nghiệp mà cần đến giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi sở du lịch, Tổng cục du lịch nhà nƣớc nhƣ cấp, ngành có liên quan số mặt sau: Cần có chiến dịch marketing mạnh mẽ quảng cáo cho du lịch Đà Nẵng, Việt Nam ấn phẩm, phƣơng tiện thông tin đại chúng qua mạng internet để thu hút đƣợc ý du khách nƣớc - Tăng cƣờng phát hành ấn phẩm quảng cáo tiếng nƣớc giúp cho khách quốc tế có hội tìm hiểu chuyến hành trình du lịch họ lựa chọn Trong chiến dịch quảng cáo đó, cần tập hợp giới thiệu số doanh nghiệp lữ hành chủ chốt nhà nƣớc để bạn bè giới tìm hiểu hợp tác - Nhà nƣớc cần quan tâm để đầu tƣ, nâng cấp sở hạ tầng, hệ thống giao thơng đƣờng xá an tồn dễ dàng lƣu thông - Nhà nƣớc Tổng cục giúp đỡ cơng ty lữ hành có nguyện vọng khả đặt đƣợc văn phòng số thị trƣờng trọng điểm Tăng cƣờng biện pháp hành chính, củng cố an ninh trật tự xã hội, tạo môi trƣờng lành mạnh điểm du lịch CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA BẢN THÂN 3.1.1 Ƣu điểm - Khả tiếp thu, học hỏi nhanh - Cần cù, chịu khó - Chấp hành tốt nội quy, quy định đơn vị thực tập - Bản thân có kinh nghiệm lĩnh vực facebook marketing, gửi email cho khách hàng nên thuận lợi trình thực tập 3.1.2 Nhƣợc điểm - Bƣớc đầu cịn e dè nên chƣa thể thích ứng với môi trƣờng làm việc - Chƣa thực tự tin giao tiếp với ngƣời - Do thời gian thực tập hạn hẹp nên chƣa thể phát huy hết đƣợc khả thân 3.1.3 Tự đánh giá kết đạt đƣợc Bƣớc đầu thực tập, em có đƣợc định hƣớng ban đầu việc lập kế hoạch thực tập thông qua hƣớng dẫn giáo viên hƣớng dẫn Thêm vào đó, Ban giám đốc phận kinh doanh tạo điều kiện cho em đƣợc linh động xếp thời gian thực tập, nhờ em có điều kiện hồn thành tốt đợt thực tập Em tự nhận thấy thân hồn thành tƣơng đối tốt công việc mà công ty giao phó suốt thời gian thực tập Tuy chƣa có đủ kiến thức kỹ lĩnh vực, nhƣng em cố gắng học hỏi để kết đạt đƣợc cao So với mục tiêu môn học đề nội dung công việc mà giảng viên hƣớng dẫn giao em hồn thành tốt thời gian quy định 3.1.4 Kiến thức kỹ tiếp nhận đƣợc trình thực tập Qua tháng thực tập công ty em tích lũy đƣợc nhiều kiến thức kỹ mà em nghĩ hành trang để khởi đầu cho cơng việc sau tốt nghiệp Thực tập cho em thấy làm du lịch không đơn giản nhƣ học hành sách vở, vào thực tế thấy đƣợc khó, khổ nghề, cảm thấy trân quý thời gian đƣợc học hỏi công ty Khi đƣợc nhận vào thực tập công ty, em dƣờng nhƣ trở thành nhân viên thức, em tuân thủ tất nội quy công ty, từ mà rèn luyện cho tính kỷ luật Ngồi kiến thức đƣợc tiếp thu cịn ngồi ghế nhà trƣờng khối lƣợng kiến thức mà em nhận đƣợc thực tập công ty không nhỏ Em biết đƣợc hoạt sale tour thực nhƣ nào? Cách tìm kiếm khách hàng sao? Quy trình bán tour lý thuyết thực tế khác nhƣ nào? Việc giao tiếp với khách hàng anh chị công ty đƣợc em trọng nhiều Em học đƣợc cách xử lý tình huống, cách giao tiếp với loại khách hàng Thái độ, văn hóa ứng xử ngƣời với ngƣời thật quan trọng Mối quan hệ có tốt đẹp hay khơng, thân có đƣợc ngƣời yêu quý không, phụ thuộc thái độ cách ứng xử với ngƣời 3.2 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VÀ NGUYỆN VỌNG CỦA BẢN THÂN 3.2.1 Kiến nghị, đề xuất Qua đợt thực tập giúp em làm quen với môi trƣờng công việc, học hỏi rèn luyện đƣợc nhiều học tác phong làm việc cách ứng xử Các kỹ mềm đƣợc cải thiện em đƣợc thực tập công ty Vốn ngƣời động nên làm việc môi trƣờng nhƣ giúp em trở nên nhanh nhẹn sáng tạo dễ dàng để tạo thiện cảm với khách hàng anh chị công ty Trong thời gian thực tập tháng, dài nên hội tốt để đƣợc rèn luyện, cọ xát nhƣ làm việc mơi trƣờng thực tế nên em xin có kiến nghị, đề xuất điều chỉnh chƣơng trình đào tạo nhằm giúp cho sinh viên nhanh chóng tiếp cận thực tiễn ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum nhƣ sau: - Cần phân chia mảng ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành từ năm thứ sinh viên có tập trung định hƣớng thực tập lựa chọn đơn vị thực tập mảng dịch vụ du lịch mà học Các mảng đƣợc phân chia nhƣ sau: + Khách sạn + Lữ hành + Nhà hàng + Tổ chức kiện + Các dịch vụ khác thuộc dịch vụ du lịch - Mở lớp nghiệp vụ tính theo hình thức tín nhƣ học phần chuyên ngành theo mảng mà sinh viên lựa chọn - Tổ chức thi theo nhóm tùy mảng mà sinh viên lựa chọn, đƣa tình để xử lý Đồng thời giảng viên chấm điểm trực tiếp lƣu giữ dƣới dạng video để phục vụ cho công tác tuyển sinh ngành - Ngồi tiếng Anh cần trọng đào tạo thêm nhiều ngôn ngữ mà sinh viên thực tập gặp nhƣ tiếng Hàn, Tiếng Trung - Chú trọng tuyển dụng nguồn nhân lực nhƣ đội ngũ giảng viên đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành - Tổ chức tour du lịch miền Bắc - Trung - Nam viết báo cáo chủ yếu nghiên cứu tìm hiểu văn hóa thơng qua thực tế đƣợc tham gia tiếp xúc địa phƣơng, vùng miền qua - Thiết lập mối quan hệ với đơn vị phát triển du lịch nƣớc nhƣ ngồi nƣớc (các nƣớc có chun mơn phát triển du lịch, ví dụ nhƣ Thái Lan) để giới thiệu sinh viên thực tập đơn vị Đồng thời, em có kiến nghị, đề xuất tổ chức thực tập tốt nghiệp nhằm giúp cho sinh viên ứng dụng tốt học vào thực tế, giảm thiểu thủ tục hành quy trình thực tập tốt nghiệp nhƣ sau: - Cho sinh viên hoàn thành tất học phần chuyên ngành trƣớc thời gian thực tập - Thông báo rõ kế hoạch thực tập cụ thể thời gian, bao gồm đợt từ sinh viên chọn mảng thực tập để sinh viên nắm rõ chuẩn bị tinh thần rèn luyện kỹ cần thiết thực tập đƣợc tự tin nhanh nhẹn - Liên hệ với cán hƣớng dẫn thực tập trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng tổ chức trao đổi kiểm tra sinh viên định kỳ tập tháng lần để nắm bắt tình hình sinh viên thực tập, nhƣ đảm bảo sinh viên thực tập tốt tiếp thu cách kiến thức thực tiễn đơn vị thực tập, có khó khăn Cán hƣớng dẫn hỗ trợ sinh viên - Thay nộp báo cáo tháng nhà trƣờng nhờ đến Cán hƣớng dẫn trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng tổ chức kiểm tra theo hình thức thuyết trình sinh viên trình bày kiến thức thực tế đƣợc dễ dàng đồng thời giảm đƣợc thủ tục hành rƣờm rà 3.2.2 Nguyện vọng thân sau đợt thực tập tốt nghiệp - Mong muốn hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp - Hi vọng trình đào tạo cho ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành trƣờng đƣợc cải thiện phát triển sở tiếp thu kiến nghị, đề xuất sinh viên - Với kiến thức thực tế mà em tiếp thu đƣợc, em muốn truyền đạt kinh nghiệm thực tập cho bạn khóa sau để bạn cảm thấy tự tin thực tập - Mong muốn có cơng việc làm ngành mà em theo học Đồng thời, mong nhà trƣờng tƣ vấn, giới thiệu việc làm cho bạn muốn có việc làm sau tốt nghiệp KẾT LUẬN Là đất nƣớc bình, đƣợc thiên nhiên ban tặng cho nhiều giá trị văn hóa độc đáo, hấp dẫn Điều tạo đƣợc yêu mến du khách đến với Việt Nam Xu hƣớng ngƣời tất quốc gia nhu cầu du lịch khắp nơi hình thức khác để họ mở rộng tầm hiểu biết thƣ giãn sau ngày làm việc căng thẳng Trên sở CƠNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN ĐƢỜNG SẮT VIỆT NAM TẠI ĐÀ NẴNG tổ chức xây dựng, thiết kế chƣơng trình du lịch hấp dẫn với nhiều tuyến điểm tham quan đa dạng phong phú đến từ miền Bắc, Trung, Nam Công việc bán chƣơng trình du lịch giúp cho khách du lịch nƣớc phần hiểu đƣợc giá trị chƣơng trình du lịch mà họ tham gia Qua thời gian thực tập tìm hiểu đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐƢỜNG SẮT VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” em phần hiểu đƣợc vai trò việc bán chƣơng trình du lịch Đây đề tài mang tính chất rộng nhƣng thời gian thực tập hạn chế kiến thức nhƣ kinh nghiệm chƣa thật đầy đủ nên báo cáo em nhiều thiếu sót Em mong thơng cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô Phân hiệu Đại học Đà Nẵng KonTum, Ban Giám Đốc công ty anh chị nhân viên công ty để báo em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] phptravels.vn/ban-tour-du-lich-la-gi-cach-ban-tour-du-lich-thanh-cong/ [2] www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-giai-phap-nang-cao-chat-luong-dich-vudu-lich-rat-hay-mien-phi [3] www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-lu-hanhrat-hay-diem-8 ... HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY DU LỊCH CƠNG ĐOÀN ĐƢỜNG SẮT VIỆT... HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY VIRATOUR 15 2.3.1.Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác bán chƣơng trình du lịch .15 ii 2.3.2.Thực trạng hoạt động bán chƣơng trình du lịch công. .. công ty Viratour 17 2.3.3.Đánh giá chung hoạt động bán chƣơng trình du lịch cơng ty 19 2.4.MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY