MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ– DỆT MAY THIÊN AN PHÁT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNGĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂTÀI: MỘT SỐGIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢÁP DỤNG HỆTHỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔPHẦN ĐẦU TƯ– DỆT MAY THIÊN AN PHÁT Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Huy Lớp: K49B QTKD Niên khóa: 2015-2019 Huế, Tháng 01/2019 Khóa luận tốt nghiệp Hoàn GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc LỜI CẢM ƠN ! Đểhồn thành khóa luận , em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổích, cung cấp hành trang vô quý giáđểem bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Khắc Hồn, bận rộn với cơng việc thầy chỉbảo cho em cách tận tình giải đáp thắc mắc cho em trình làm Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh, chịPhòng Nhân Công ty Cổphần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tếvới môi trường làm việc doanh nghiệp Thời gian cuối năm này, anh chịcông việc nhiều dành thời gian chỉbảo, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em thu thập thông tin bổích đểhồn thành khóa luận Em xin cảm ơn đến người thân, gia đình bạn bè lnđộng viên, khích lệem q trình học tập thực khóa luận Trong q trình thực tập, chưa có nhiều kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chếnên khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận sựgóp ý q báu từ q thầy anh chịtrong Cơng ty đểem có thểrút hạn chếvà hồn thiện đường tới Cuối em kính chúc thầy thật dồi sức khỏe đểtiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho thếhệmai sau Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày….tháng… năm 2019 Sinh viên Nguyễn Đức Huy SVTH: Nguyễn Đức Huy i Lớp K49B QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ! i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮVIẾT TẮT vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp 4.2 Phương pháp phân tích dữliệu Kết cấu đềtài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan vềlý luận SVTH: Nguyễn Đức Huy ii Lớp K49B QTKD 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng hệthống quản lý chất lượng 10 1.1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.2 Mục tiêu HTQLCL 11 1.1.2.3 Quá trình hình thành QLCL 12 1.1.2.4 Các nguyên tắc hệthống quản lý chất lượng 15 1.1.3 Hệthống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 16 1.1.3.1 Khái quát vềISO 16 1.1.3.2 Các điều khoản Hệthống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 20 1.1.4 Một sốlợi ích áp dụng ISO 9001:2015 26 1.2 Tình hình áp dụng HTQLCL CTCP Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát năm trước 26 1.3 Tình hình áp dụng HTQLCL ngồi nước 27 1.3.1 Tình hình áp dụng HTQLCL địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 27 1.3.2 Tình hình áp dụng HTQLCL nước 28 1.3.3 Tình hình áp dụng HTQLCL thếgiới 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆTHỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔPHẦN ĐẦU TƯ– DỆT MAY THIÊN AN PHÁT 33 2.1 Tổng quan vềCông ty Cổphần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát .33 2.1.1 Lịch sửhình thành phát triển 33 2.1.1.1 Khái quát chung 33 2.1.1.2 Lịch sửhình thành phát triển 33 2.1.2 Tầm nhìn, sứmệnh giá trịcốt lõi tổchức .34 2.1.3 Sơ đồtổchức- chức đơn vị 36 2.1.4 Tình hình nhân sựcủa cơng ty giai đoạn 2015-2017 .38 2.1.5 Một sốchỉtiêu hoạt động sản xuất kinh doanh CTCP Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát giai đoạn 2015-2017 41 2.2.Thực trạng áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổphần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát 42 2.2.1 Phân tích bối cảnh tổchức 42 2.2.1.1 Hiểu tổchức bối cảnh tổchức 42 2.2.1.2 Hiểu nhu cầu mong đợi cửa bên quan tâm 44 2.2.1.3 Xác định phạm vi hệthống quản lý chất lượng 46 2.2.1.4 Hệthống quản lý chất lượng trình hệthống 46 2.2.2 Sựlãnhđạo 48 2.2.2.1 Sựlãnhđạo cam kết hướng vào khách hàng 48 2.2.2.2 Chính sách chất lượng 52 2.2.2.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổchức 52 2.2.3 Hoạch định 53 2.2.3.1 Hành động giải rủi ro hội 53 2.2.3.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu chất lượng 58 2.2.3.3 Hoạch định sựthay đổi 60 2.2.4 Hỗtrợ 60 2.2.4.1 Nguồn lực 60 2.2.4.2 Năng lực 70 2.2.4.3 Nhận thức 70 2.2.4.4 Trao đổi thông tin 71 2.2.4.5 Thông tin dạng văn 71 2.2.5 Điều hành 74 2.2.5.1 Hoạch định kiểm soát điều hành 74 2.2.5.2 Các yêu cầu sản phẩm dịch vụ 75 2.2.5.3 Kiểm sốt sản phẩm dịch vụdo bên ngồi cung cấp 76 2.2.5.4 Sản xuất cung cấp dịch vụ 79 2.2.5.5 Chuyển giao sản phẩm dịch vụ 84 2.2.5.6 Kiểm sốt đầu khơng phù hợp 84 2.2.6 Đánh giá hiệu quảhoạt động 88 2.2.6.1 Theo dõi,đo lường, phân tích đánh giá 88 2.2.6.2 Sựthỏa mãn khách hàng 88 2.2.6.3 Xem xét lãnhđạo 89 2.2.7 Cải tiến 89 CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔPHẦN ĐẦU TƯ– DỆT MAY THIÊN AN PHÁT 92 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty 92 3.2 Đào tạo vềchất lượng 93 3.3 Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu 97 3.4 Hoàn thiện hệthống tài liệu 99 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 3.1 Kết luận 101 3.2 Kiến nghị 102 3.2.1 Kiến nghịvới Công ty Cổphần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát 102 3.2.2 Kiến nghịvới nhà nước 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sốtổchức đạt chứng chỉISO 9001 thếgiới theo quốc gia 31 Hình 2: Sốchứng chỉISO 9001 thếgiới theo ngành nghề 31 Hình 1: Phiếu kiểm sốt khiếu nại khách hàng 51 Hình 2: Biểu mẫu đánh giá rủi ro trình .56 Hình 3: Biểu mẫu đánh giá nhà cung cấp .78 Hình 4: Biểu mẫu báo cáo hành động khắc phục cải tiến 87 Hình 5: Biểu mẫu báo cáo đánh giá nội 90 Hình 1: Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 98 Hình 2: Chu trình Deming .99 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ1 1: Bộmáy quản lý Công ty 36 Sơ đồ2 1: Quy trình sản xuất sản phẩm may 80 Sơ đồ3 1: Quy trìnhđào tạo chất lượng 94 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình nhân sựcơng ty giai đoạn 2015-2017 39 Bảng 2: Bảng kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2015-201741 Bảng 3: Tình hình sản xuất kinh doanh 10 tháng đầu năm 2018 59 Bảng 4: Tình hình laođộng cơng ty 10 tháng đầu năm 2018 62 Bảng 5: Quy trình kiểm sốt thơng tin dạng văn .74 Bảng 6: Quy trình kiểm sốt sựkhơng phù hợp .86 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮVIẾT TẮT CBCNV Cán cơng nhân viên CSCL Chính sách chất lượng CTCP Công ty Cổ phần HĐQT Hội đồng Quản trị HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng MTCL Mục tiêu chất lượng PTGĐ Phó Tổng Giám đốc QLCL Quản lý chất lượng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TGĐ Tổng Giám Đốc THIANCO Công ty Cổ phần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đềtài Xu thếhội nhập kinh tếkhu vực thếgiới vàđang tạo áp lực cạnh tranh to lớn tất cảcác doanh nghiệp thếgiới, nhưViệt Nam Trong bối cảnh đó, đểcó thếtồn phát triển thìđịi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm biện pháp nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, nâng cao lòng tin khách hàng doanh nghiệp mình.Đểthíchứng với môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng sốcông cụquản lý vào hoạt động sản xuất, kinh doanh mình: hạch tốn kếtốn, đạt kết đáng khích lệ Trong đó, bật việc triển khai áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo chuẩn ISO 9001 Qua nhiều năm triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam, có thểthấy, việc áp dụng hệthống tiêu chuẩn nàyởcác doanh nghiệpởViệt Nam có hai chiều hướng thay đổi Một là, thay đổi theo chiều hướng tích cực doanh nghiệp dần nhận thức tầm quan trọng hệthống chứng chỉchất lượng ISO Nếu áp dụng thực sựsẽ đem lại hiệu quảcao cho trình sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý Tuy nhiên có xu hướng ngược lại tâm lý người Việt Nam coi trọng cấp Cho nên xuất tình trạng sốdoanh nghiệp sẽbằng cách đểcó thểcó chứng nhận chất lượng ISO, áp dụng tiêu chuẩn cách khơng hiệu quả, chỉmang tính hình thức, mặt trái vấn đề Vì vậy, em chọn đềtài “Một sốgiải pháp nâng cao hiệu quảáp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Công ty Cổphần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát” Mục tiêu nghiên cứu Hệthống hóa vấn đềlý luận thực tiễn vềHệthống quản lý chất lượng( HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 SVTH: Nguyễn Đức Huy Lớp K49B QTKD CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢÁP DỤNG HỆTHỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔPHẦN ĐẦU TƯ– DỆT MAY THIÊN AN PHÁT Nhìn chung, việc xây dựng áp dụng HTQLCL cơng ty khơng cịn mẻ, ban lãnhđạo, cán bộ, nhân viên công ty nhận thức tầm quan trọng việc thực ISO, thực trọng nhiềuởkhâuứng dụng xem cơng cụquản lý hữu hiệu cơng việc Tuy nhiên, việc áp dụng thành công HTQLCL công ty đãđặt nhiều vấn đềcần phải thực đểtiếp tục trì cải tiến liên tục Duy trì cải tiến liên tục sở đểtìm ra, khắc phục điểm chưa phù hợp, hoàn thiện quy trình Thơng qua q trình thực tập Cơng ty, thân em có đềxuất sốgiải pháp giúp cho việc áp dụng HTQLCL hiệu quảhơn, cụthểnhư sau: 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Trong suốt chặng đường 10 năm tồn phát triển (2008 - 2018), CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phát vượt qua mn vàn khó khăn, xây dựng Công ty lớn mạnh, bước khẳng định vịthếcủa ngành dệt may, cốgắng trì lợi thếcó bao gồm: có thiết bịhiện đại, mơi trường thân thiện, tăng trưởng bền vững hiệu Mỗi thành cơng điều mang dấuấn phát huy tảng văn hóa Thianco, CBCNV Thianco vun đắp, xây dựng phát triển thành nét văn hóa truyền thống mang đậm sắc Cơng ty Trong năm 2018, MTCL đặt thực tương đối, nhiên có sốchỉtiêu chưa thực Do đó, tồn thểCBCNV CTCP Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát thểhiện tâm đểhồn thành mục tiêu năm 2019 thơng qua sốphương châm đặt dựa nguyên tắc HTQLCL sau: - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại - Người lao động quyền phấn đấu, làm việc hết mình,được quyền hưởng thụ đứng với chất lượng, hiệu quảcá nhân đóng góp, quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Trước đây, Công ty áp dụng HTQLCL theo TC ISO 9001:2008 chuyển sang áp dụng phiên ISO 9001:2015 vào năm 2016, áp dụng hệthống trách nhiệm xã hội theo TC SA 8000:2001, đãđược Chương trình chứng nhận trách nhiệm tồn cầu vềsản phẩm may mặc – WRAP Chương trình chống khủng bốcủa Hải quan Hiệp hội thương mại Hoa Kì (C-TPAT) Nhằm hỗtrợcho việc thực mục tiêu nhiệm vụchung Công ty thực thi cam kết vềchất lượng khách hàng, Ban lãnhđạo xácđịnh phát triển hoàn thiện HTQLCL theo hướng: - Duy trì nâng cao chất lượng HTQLCL theo ISO 9001:2015 triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho bộphận, phịng ban, hồn thiện quy chếtài chính, định mức chi phí cho hoạt động nhằm hướng tới tối ưu hóa chi phí chất lượng - Tiếp tục triển khai xây dựng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 cho nhà máy thành viên, nhà xưởng Công ty 3.2.Đào tạo vềchất lượng 12 Giáo dục đào tạo chiến thuật chiến lược rộng lớn đểthực QLCL Mục tiêu đào tạo chất lượng truyền đạt nhu cầu khách hàng đến người công ty, chỉra lĩnh vực cần cải tiến, đổi tương lai, định cần triển khai Để đạt hiệu quả, chương trìnhđào tạo cầnđược hoạch định cách có hệthống khách quan Công tác đào tạo cần phải tiến hành liên tục để đápứng thay đổi vềcông nghệ, vềmôi trường hoạt động cấu công ty mà đặc biệt thay đổi vềbản thân 12 GS.Nguyễn Đình Phan (chủbiên) , Giáo trình Quản trịchất lượng tổchức , Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất giáo dục người lao động công ty Hoạt động đào tạo triển khai từcấp lãnh đạo cao đến nhân viên Đào tạo chất lượng xuất phát từCSCL thực theo chu trình khép kín sau: Chính sách chất lượng Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Phân công trách nhiệm Đánh giá kết Xác định mục tiêu Xây dựng tiêu chuẩnđào tạo Thực thi theo dõi Chương trình tài liệu Nêu nhu cầu đào tạo Sơ đồ3 1: Quy trìnhđào tạo chất lượng Một sốcác nội dung quan trọng CSCL đưa người tham gia vào trình QLCL cơng ty Do vậy, chương trìnhđào tạo chất lượng công ty phải tổchức theo ngành nghềcủa người lao động, người phải nắm nội dung QLCL, người lao động có thâm niên phải hiểu sâu vềQLCL đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý trung gian phải nắm kiến thức vềQLCLđểquản lý lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý cách hiệu quảhơn Những nhà quản lý cấp cao công ty cần phải nắm QLCL đểgiải vấn đề ởtầm công ty -Đào tạo cấp lãnhđạo cao công ty: Người lãnhđạo cao cơng ty định sách chiến lược chất lượng cơng ty Đào tạo huấn luyện có vai trò làm cho người lãnhđạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa HTQLCLđểhọ cam kết, bắt tay thực sựvào thực thi Mục tiêu chương trìnhđào tạo hướng nhà quản lý vào: +Đápứng đòi hỏi khách hàng – bên bên ngồi cơng ty + Xác định chuẩn mực cần đạt + Theo dõi hoạt động chung vềchất lượng – chi phí chất lượng + Triển khai hệthống chất lượng tốt – ngăn ngừa + Áp dụng phương pháp kiểm soát trình -Đào tạo cán bộtrung gian: Một cán bộquản lý tham mưu trưởng phòng chất lượng cần phải đào tạo đặc biệt Trưởng phịng QLCL có trách nhiệm quản lý hệthống chất lượng tồn cơng ty bao gồm: việc thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống Người phụtrách QLCL trợlý cần huấn luyện cách giúp đỡcác đồng nghiệp việc thiết kếvà tác nghiệp HTQLCL phạm vi chức họ, giúp trợlý hoàn thành tốt nhiệm vụvà phối hợp biện pháp khác cách hiệu Các cán bộquản lý trung gian cần huấn luyện toàn diện vềcác khái niệm, kỹthuật việc vận dụng q trình kiểm sốt phương pháp thống kê Nếu thiếu cơng cụ hệthống chất lượng sẽnằm ì, khơng cịn sức sống Nơi dung việc đào tạo gồm: + Giới thiệu vềchất lượng QLCL: nhận thức, cam kết, sách, chi phí, khâu cungứng, khách hàng… + Kiểm tra cách có hệthống: cơng cụvà kỹthuật như: phân tích pareto, phân tích nhân quả, đồthịlưu đồvà giải thích vềcác cơng cụvà kỹthuật + Kiểm soát sản phẩm: sửdụng phương pháp lấy mẫu, đánh giá hoạt động + Kiểm soát quy trình tổchức + Các đổi cải tiến chất lượng -Cấp giám sát thứnhất: Cấp giám sát thứnhất nơi hoạt động QLCL quản lý thực tế Nội dung đào tạo là, giải thích rõ ý nghĩa CSCL, nguyên tắc hệthống, giải thích rõ vai trò người quản đốc, giám sát viênởcấp việc vận hành hệthống chất lượng, kiểm tra trình phương pháp thống kê yêu cầu cam kết thực họtrong chương trình QLCL Tốt nên đểcấp lãnhđạo trung gian tham gia vào việc đào tạo cho cấp giám sát để: + Đảm bảo nội dung truyền đạt họkhơng bịbóp méo; + Làm cho cán bộthuộc cấp quản đốc phân xưởng hiểu tồn bộlãnhđạo cơng ty có quan tâm lớn chương trình chất lượng mong muốn người rèn luyện chăm chỉvà tham gia tích cực vào chương trình chất lượng cơng ty Cần phải huấn luyện cho họvềcách tác nghiệp phù hợp, hiệu quả, an tồn, cách bảo quản máy móc, quy trình, cách quản lý người ban hành định thực thi đắn Quảnđốc phân xưởng mắt xích then chốt việc đào tạo tất cảcác nhân viên khác Khi đào tạo trưởng nhóm chất lượng cần tránh cả2 nguy đào tạo đơn giản đào tạo chun mơn hố Ngược lại, huấn luyện viên cần trọng vào thực hành -Đào tạo cho tất cảcác nhân viên khác: Nhận thức vấn đềrằng chương trình QLCL khơng đến với người lao độngởcấp sởthì chương trình QLCL nhà quản lý cấp cao khởi thuỷsẽkhông thành thực không thểthành công Đối với cán bộ, nhân viên nội dung đào tạo gồm: nội dung chất lượng đặc biệt phải ý đến việc sửdụng ví dụminh hoạthậtđơn giản, dễhiểu đểgiải thích thuật ngữ, khái niệm Mỗi người cần huấn luyện tỉmỉvềcác quy trình chất lượng liên quan đến cơng việc họ Họcần phải đào tạo đầy đủvềkỹthuật, nghiệp vụ, họcũng cần phải nắm nhu cầu khách hàng Ban đầu, HTQLCL cịn khái niệm khó du nhập, cần có thời gian đểhệthống ăn sâu bén rễvào tiềm thức người công ty Điều quan trọng chương trìnhđào tạo chất lượng phải có mối quan hệkhăng khít, hữu với nghiệp vụ người nhân viên Vì khó có thểnêu chương trìnhđào tạo cụthểcho nhóm 3.3 Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Quản lí chất lượng cơng việc vơ quan trọng cần thiết tổ chức, công ty Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất đểtạo uy tín thương hiệu lâu dài, mãi Nhằm đảm bảo cam kết CSCL công ty thực thi đồng thời tăng tính hiệu lực vầhiệu quảcủa MTCL, trình xây dựng triển khai thực mục tiêu thực theo quy trình Hình 1: Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu Từquy trình có thểnhận thấy MTCL công ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụtừng giai đoạn kết quảhoạt động thựtế Và dựa mục tiêu bộphận sẽxây dựng mục tiêu cho bộphận vàđưa kếhoạch thực hàng tháng/ quý bộphận Quá trình triển khai mục tiêu thực phải tuân thủtheo chu trình Deming (Hình 3.2) Hình 2: Chu trình Deming 3.4 Hồn thiện hệthống tài liệu Cần thường xuyên xem xét lại quy trình làm việc, thủtục, biểu mẫu nhằm: + Loại bỏnhững biểu mẫu, thủtục lỗi thời, rườm rà, phức tạp, không mang lại giá trịcho doanh nghiệp + Thường xuyên, liên tục cập nhật quy trìnhđang làm việc đểkịp thời phát bước thừa, không hiệu Đồng thời áp dụng quy trình sản xuất tinh gọn, đơn giản nhằm phối hợp hiệu quảgiữa phòng banđểcải tiến, đổi cơng việc cho phù hợp với thời kì + Duy trì việc cập nhật hệthống tài liệu website nội bộcủa công ty để phân phối cho tất cảphân xưởng vào đầu quý Đồng thời thông báo thay đổi hệthống tài liệu buổi họp giao ban đầu quý + Lập kếhoạch hỗtrợvà giảm sát tình hình áp dụng tài liệuởtừng đơn vị đặc biệt khối công xưởng PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Thếgiới chuyển sang giai đoạn vềchất lượng vận động cách phức tạp, nhiều chiều, vừa tạo hội, vừa đặt thách thức cho tất cảcác doanh nghiệp đối vợi sựphát triển Các phương thức cạnh tranh sốlượng giá cảkhơng cịnđược coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hố, sản phẩm, dịch vụ Thay vào là“chất lượng”- chất lượng tuyệt hảo, chất lượng chìa khố sựthành cơng kinh doanh thương trường Vì vậy, cần coi chất lượng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thịtrường Tuy nhiên, bất cứmột tổchức doanh nghiệp nói đến chất lượng có thểlàm Muốn có khảnăng cạnh tranh, nâng cao suất chất lượng, doanh nghiệp cần sớm thay đổi khơng chỉvềtrang thiết bịmáy móc, đầu tư vềvốn mà cịn phải áp dụng phương pháp QLCL mới, khoa học phù hợp với loại hình doanh nghiệp Ban lãnhđạo CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phátđã nhận thức điều tâm xây dựng, trì cải tiến HTQLCL Công ty theo TC ISO 9001:2015 Tuy nhiên, trình triển khai áp dụng, đến HTQLCL Cơng ty cịn tồn số điểm chưa phù hợp Qua phân tích thực trạng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 CTCPĐầu Tư - Dệt May Thiên An Phát, khóa luận xácđịnh sựkhơng phù hợp HTQLCL Cơng ty là: cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả; hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao, chưa có đổi thống nhất; công tác quản lý nguồn lực chưa đem lại kết quảnhư mong đợi; trình chưa thực hoạch định; công tác theo dõi,đo lường cải tiến hệthống lõng lẻo Đểgóp phần nâng cao hiệu quảkhi áp dụng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phát, khóa luận đãđềxuất giải pháp: hồn thiện vềCSCL MTCL, hoàn thiện vềhệthống tài liệu, hoàn thiện q trình hệthống, xây dựng cơng cụ đo lường cải tiến hệthống Với giải pháp này, nguồn lực có, cộng với sựquyết tâm đồng lòng Ban lãnhđạo, chắn CTCPĐầu Tư- Dệt May Thiên An Phát thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu quảcủa HTQLCL Cơng ty, góp phần đảm bảo sựtồn phát triển Công ty môi trường cạnh tranh 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghịvới Công ty Cổphần Đầu tư– Dệt may Thiên An Phát Qua việc tìm hiểu vềHTQLCL CTCPĐầu tư– Dệt may Thiên An Phát sốtồn nêu trên, em xinđưa vài kiến nghị HTQLCL Cơng ty sau: - Sốt xét, sửa đổi thủtục văn bàn lỗi thời thống văn đểduy trì HTQLCL - Xây dựng hệthống truy xuất nguồn gốc sản phẩm đểkiểm soát nguồn nguyên liệu đầu vào, đảm bảo sản phẩm chất lượng đápứng yêu cầu khách hàng -Đối với nguyên vật liệu biến động phức tạp, phòng kỹthuật cần có biện pháp nghiên cứu kỹ để đưa quy trình cơng nghệsản xuất hợp lý trước sản xuất hàng loạt - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực HTQLCL bộphận - Có sách khuyến khích, động viên nhân viên trực tiếp làm công tác chất lượng đểthu hút giữchân cán bộcó lực - Tăng cường kiểm soát, kiểm tra điểm theo yêu cầu q trình - Tăng cường cơng tác đào tạo đào tạo lại, nâng cao tay nghềcho cơng nhân nhân viên văn phịng - Phối hợp chặt chẽvới phịng QLCL suốt q trình xây dựng trì hệthống để đảm bảo sựthống nhất, đồng bộtrong toàn hệthống 3.2.2 Kiến nghịvới nhà nước Mặc dù ngành Dệt May Việt Nam phát triển sớm, ngành xuất chủ lực, đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên, phát triển cịn thiếu đồng bộ, ngành cơng nghiệp phụ trợ chưa phát triển, nguồn nguyên liệu phụ thuộc chủ yếu vào nhập khẩu, chủ yếu nhập từ thị trường Trung Quốc (nội địa hóa đạt 46%) Trong trình hội nhập, ngồi áp lực cạnh tranh doanh nghiệp tăng lên, rào cản thuế quanđược dỡ bỏ kèm với gia tăng rào cản mới, để hưởng cácưu đãi mà hiệp định mang lại, doanh nghiệp dệt may phải đầu tư lớn mặt, chủ động nguyên liệu đầu vào, nâng cao lực sản xuất, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, môi trường lao động… Bên cạnh đó, địa phương khơngưu tiên giành quỹ đất để phát triển dệt may vấn đề ô nhiễm môi trường Hơn nữa, việc đầu tư xử lý ô nhiễm môi trường doanh nghiệp dệt may cịn yếu Do đó, khóa luận đưa sốkiến nghị nhà nước sau: - Nhà nước nên quy hoạch khu công nghiệp khu kinh tếtrọng điểm đất nước, có khu cơng nghiệp dệt may đểkết nối hạtầng giao thông, tạo sức hút cho nhà đầu tư đểvận chuyển hàng hóa thời gian ngắn nhất, chi phí thấp - Quan tâm đến việc đầu tư nhà máy xửlý nước thải đạt chuẩn quốc tế, bảo đảm môi trường xanh cho người dân bảo đảm cho sản phẩm ta xuất sang nước đón nhận - Tăng lương tối thiểu để đểbảo đảm mức sống cho người lao động cần kéo giãn lộtrình, quan tâm đến“sức khỏe”của doanh nghiệp - Nhà nước cầnổn định chếchính sách từthuế, hải quan, lao động, tiền lương, bảo hiểm xã hội, bao hiểm y tếminh bạch, rõ ràng đểdoanh nghiệp yên tâm kinh doanh, lo suốt ngày“đối phó”với sách thay đổi liên tục - Song song với việc đẩy mạnh sản xuất nguyên phụliệu nước, nhà nước cần đẩy mạnh việc phối hợp với doanh nghiệp khối ASEAN số doanh nghiệp nước chủ động đặt đơn hàng có tính chiến lược dài đểtạo ổn định cho nguồn nguyên phụliệu 13 - Ngoài ra, nhà nước cần điều tiết sách vĩ mơ đểtiếp tục có tính tốn, cân đối phù hợp tỷgiá hối đoái đồng Việt Nam với đồng tiền quốc gia đểkhông bịyếu thếtrong xuất 13 http://tanchau.com.vn/chitiet-34-Nganh-det-may-5-kien-nghi-de-xuat-len-Thu-tuong-Chinh- phu.html TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, nghiên cứu liên quan PGS.TS ĐỗThịNgọc (2015), Giáo trình Quản trịchất lượng, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội BộCông Thương (2015), Hiện trạng áp dụng hệthống quản lý chất lượng ISO 9001 ngành Dệt May Việt Nam Hệthống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 (2015), Viện suất Việt Nam (Vietnam National Productivity Institude) Một sốgiải páp nâng cao hiệu quảáp dụng hệthống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty Cổphần Giày Thượng Đỉnh PGS.TS ĐỗThịNgọc (2015), Giáo trình Quản trịchất lượng, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội TCVN 5201:1994 (ISO 9001 - 1987), Hệchất lượng - Mơ hìnhđảm bảo chất lượng thiết kế/triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụkỹthuật, Bộ Khoa học Công nghệvà Môi trường TCVN 5814-1994 - Quản Lý Chất Lượng Và Đảm Bảo Chất Lượng Thuật NgữVà Định Nghĩa, BộKhoa học Công nghệ TCVN ISO 8402 : 1999 (TCVN ISO 8402 : 1999 hoàn toàn tương đương với ISO 8402 : 1994), Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Thuật ngữvà định nghĩa, BộKhoa học Công nghệvà Môi trường TCVN ISO 9000:2000 (ISO 9000 : 2000), Hệthống quản lý chất lượng - Cơ sởvà từvựng, BộKhoa học Công nghệ 10 TCVN ISO 9000:2007 (ISO 9000 : 2005) - Hệthống quản lý chất lượng - Cơ sởvà từvựng, Xuất lần 3, BộKhoa học Công nghệ 11 TCVN ISO 9001 : 2008, Hệthống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, BộKhoa học Công nghệ 12 TCVN ISO 9001- 2015, Hệthống quản lí chất lượng – Các yêu cầu, Bộ Khoa học Công nghệ 13 TCVN ISO 9001:1996 (ISO 9001 : 1994), Hệthống chất lượng - Mơ hìnhđảm bảo chất lượng thiết kế, triển khai sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹthuật, BộKhoa học Công nghệvà Môi trường 14 TCVN ISO 9001:2000, Hệthống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Bộ Khoa học Công nghệ 15 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng – Hệthống quản lý chất lượng 9001: 2015 (2015), BộKhoa học Công nghệ Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Quản_lý_chất_lượng_toàn_diện http://hanhgia.com/vi/san-pham-dich-vu/31-iso-9000/215-7-nguyen-tac- quan-ly-chat-luong.html https://vi.wikipedia.org/wiki/ http://acsregistrars.vn/to-chuc-quoc-te-ve-tieu-chuan-hoa-iso http://www.quacert.gov.vn/vi/tin-tuc-noi-bat.nd149/tieu-chuan-quoc-te- iso-90012015-va-huong-chuyen-doi-he-thong-quan-ly-chat-luong-theo-tieuchuan-iso-90012008-sang-iso-90012015.i427.html https://vi.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 https://vi.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 http://nscl.vn/hien-trang-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat-luong-iso- 9001-trong-nganh-det-may-viet-nam/ http://nscl.vn/hien-trang-ap-dung-iso-9001-tren-the-gioi/ 10 http://cafef.vn/my-roi-tpp-co-lo-cho-det-may-20161206144033053.chn 11 http://tanchau.com.vn/chitiet-34-Nganh-det-may-5-kien-nghi-de-xuat- len-Thu-tuong-Chinh-phu.html