Phát Triển Hệ Thống Thương Mại Điện Tử: Giới thiệu hệ thống BOEC

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TIỂU LUẬN Mơn Học: Phát Triển Hệ Thống Thương Mại Điện Tử Giảng Viên: Trần Đình Quế Nhóm: 01 Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Đức Xuân – B17DCCN699 HÀ NỘI – NĂM 2021 Mục lục CAM ĐOAN Phần GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BOEC 1.1 Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce) 1.2 Hệ thống BOEC PHẦN 2.PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Khảo sát trang thương mại điện tử 2.1.1 Các trang thương mại điện tử khảo sát .7 2.1.2 Một số chức khảo sát 2.2 Xác định chức 11 2.3 Xây dựng biểu đồ usecase 12 2.3.1 Usecase tổng quan 12 2.3.2 Usecase cho chức 12 2.4 Scenario cho chức .15 2.5 Xây dựng biểu đồ lớp phân tích 23 2.6 Xây dựng biểu đồ hoạt động hệ thống 24 2.7 Xây dựng mơ hình liệu logic 25 PHẦN 3.THIẾT KẾ HỆ THỐNG 26 3.1 Kiến trúc tổng thể dựa gói kiểu kiến trúc cho gói dựa 3layer 26 3.2 Thiết kế chi tiết gói .27 3.2.1 Khách hàng 27 3.2.2 Khách hàng giao dịch mua hàng (tạo cart, shipment, payment, order) .28 3.2.3 Khách hàng rate, bình luận (comment) 29 3.2.4 Nhân viên xử lý đơn hàng (view order) .30 3.2.5 Nhân viên kho nhập hàng 31 3.2.6 Nhân viên kinh doanh đưa thông tin lên trang web, cập nhật thông tin web .32 3.2.7 Phân tích ý kiến khách hàng 33 3.3 Sử dụng design pattern thiết chi tiết .34 3.4 Xây dựng mơ hình liệu thiết kế CSDL 35 PHẦN 4.LẬP TRÌNH 36 4.1 Chạy chương trình .36 4.2 Mã nguồn 41 PHẦN TỐI ƯU HÓA CƠ SỞ DỮ LIỆU 50 5.1 Lý thuyết chương sách A&D 50 5.2 Data model bước tối ưu 54 5.2.1 Data model tối ưu .54 5.2.2 Tối ưu 54 PHẦN PHÂN TÍCH Ý KIẾN VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 55 6.1 Social Maketing ? 55 6.1.1 Giới thiệu chung 55 6.1.2 Vì doanh nghiệp cần hoạt động social marketing 55 6.1.3 Các loại hình Social Media Marketing 55 6.1.4 Các đặc điểm Social Media Marketing 56 6.1.5 Một chiến dịch Social Marketing hiệu có đặc điểm sau đây: 56 6.2 Phân tích ý kiến khách hàng cho social marketing .57 6.2.1 Sử dụng phân tích ý để cải thiện dịch vụ khách hàng mạng xã hội .57 6.2.2 Các cách sử dụng máy học tiếp thị kỹ thuật số 57 6.2.3 Các cách học máy hỗ trợ tiếp thị truyền thông xã hội 59 6.2.4 Học máy phương tiện truyền thông xã hội: Từ doanh nghiệp đến người dùng cuối 61 6.3 Phân tích hành vi khách hàng cho social marketing 62 6.3.1 Tương lai tiếp thị: Dự đoán hành vi người tiêu dùng với AI 62 6.3.2 Dự đoán hành vi khách hàng trí tuệ nhân tạo .63 6.4 Bài báo kỹ thuật 64 PHẦN KẾT LUẬN 66 7.1 Những kiến thức kỹ có từ mơn học tiểu luận 66 7.2 Cảm tưởng em chuẩn bị kết thúc 4.5 năm học .66 PHẦN CÂU HỎI 67 CAM ĐOAN Tôi cam đoan tài liệu cá nhân tự chỉnh sửa, cập nhật từ Bài tập nhóm Các Biểu đồ, code tơi tự làm thêm có thích rõ ràng Nếu copy từ bạn, tự thấy hổ thẹn mà cịn xấu hổ với bạn bè tơi, thầy giáo PTIT yêu quý Phần GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BOEC 1.1 Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce) Công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp biến Website thành siêu thị hàng hóa Internet, biến người mua thực trở thành người chủ với toàn quyền việc chọn lựa sản phẩm, tìm kiếm thơng tin, so sánh giá cả, đặt mua hàng, ký kết hợp đồng với hệ thống tính tốn tiền tự động, rõ ràng, trung thực.Thương mại điện tử (E-Commerce) hình thái hoạt động kinh doanh phương pháp điện tử; việc trao đổi “thông tin” kinh doanh thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử Hiện có nhiều cách hiểu khác thương mại điện tử Nhiều người hiểu Thương mại điện tử bán hàng mạng, Internet Một số ý kiến khác lại cho Thương mại điện tử làm thương mại điện tử Những cách hiểu theo góc độ chưa nói lên phạm vi rộng lớn Thương mại điện tử Theo khái niệm này, thương mại điện tử không bán hàng mạng hay bán hàng Internet mà hình thái hoạt động kinh doanh phương pháp điện tử Hoạt động kinh doanh bao gồm tất hoạt động kinh doanh giao dịch, mua bán, toán, đặt hàng, quảng cáo kể giao hàng Các phương pháp điện tử Internet mà bao gồm việc sử dụng phương tiện công nghệ điện tử điện thoại, máy FAX, truyền hình mạng máy tính (trong có Internet) Thương mại điện tử bao hàm việc trao đổi thông tin kinh doanh thông qua phương tiện công nghệ điện tử Thông tin không số liệu hay văn bản, tin tức mà gồm hình ảnh, âm phim video Các phương tiện điện tử thương mại điện tử : • • • • • Điện thoại Máy FAX Truyền hình Hệ thống tốn điện tử Mạng tồn cầu Internet / World Wide Web Các hình thức hoạt động thương mại điện tử • • • • • Thư tín điện tử (E-mail) Thanh tốn điện tử Trao đổi liệu điện tử (EDI) Trao đổi số hoá dung liệu Mua bán hàng hố hữu hình Thương mại điện tử trở nên quen thuộc trở thành môi trường thương mại thiếu đời sống kinh tế xã hội phát triển Ở Việt Nam, thương mại điện tử doanh nghiệp bước áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Thương mại điện tử có mạnh vượt trội mà khơng loại hình kinh doanh khác có 1.2 Hệ thống BOEC Một hệ thống quản lý BoEC bán Sách (Book), đồ điện tử (Electro) áo quần (Clothes) cho phép nhân viên nhập kho, nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng khách hàng sử dụng Sau đăng nhập, tác nhân liên quan đến hệ thống thực chức sau đây: • Nhân viên nhập kho: tìm kiếm, nhập hàng, cập nhật (thêm, xóa, thay đổi…) thơng tin mặt hàng, thống kê hàng… • Nhân viên kinh doanh: tìm kiếm, đưa mặt hàng lên web sau bổ sung trường (ví dụ giá bán, khuyến mại, ảnh sản phẩm….) • Nhân viên bán hàng: nhận đơn đặt hàng qua mạng, cập nhật đơn đặt hàng, chuyển phận phân phối sản phẩm, thống kê, xử lý ý kiến khách hàng… • Khách hàng: phải đăng ký thành viên trước đăng nhập, tìm kiếm, tạo giỏ hàng, đặt hàng qua mạng, kiểm tra thông tin đặt hàng, thực kiểu toán (theo thẻ, toán nhận hàng, qua mạng…), phản hồi ý kiến (đánh dấu * hay ý kiến text) PHẦN 2.PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Khảo sát trang thương mại điện tử 2.1.1 Các trang thương mại điện tử khảo sát Amazon Lazada Shopee 2.1.2 Một số chức khảo sát Đăng ký / Đăng nhập Tìm kiếm Thêm giỏ hàng Đánh giá, bình luận Xem giỏ hàng 10 qua cho phép trường đại học Việt Nam tăng khả cạnh tranh, mở rộng phạm vi hoạt động nước khu vực giới Tuy nhiên, phát triển giáo dục 4.0 mang đến thách thức không nhỏ trường đại học, trường đại học công lập Việt Nam, vốn bị hạn chế nguồn vốn từ ngân sách nhà nước rào cản từ thu học phí quan điểm mang tính đạo đức xã hội Việc cho phép tự chủ số trường đại học công lập Việt Nam Đại học Ngoại thương phần giảm thiểu hạn chế vốn đầu tư mang lại Song, để marketing kỹ thuật số thực công cụ nâng cao lực cạnh tranh, thân trường đại học cần có giải pháp phù hợp PHẦN KẾT LUẬN 7.1 Những kiến thức kỹ có từ mơn học tiểu luận ➢ Tổng quan thương mại điện tử • Sự phát triển thương mại điện tử • Thương mại điện tử • Tầm quan trọng thương mại điện tử • Bảo mật an toàn giao dịch điện tử ➢ Đặc trưng thương mại điện tử • Các bước quy trình thưng mại điện tử • Các đặc trưng thương mại điện tử • Tiêu chuẩn tảng E-Commerce ➢ Các công cụ phát triển hệ thống thương mại điện tử ➢ Phân tích, thiết kế, cài đặt ứng dụng thương mại điện tử ➢ Lập trình web Django 7.2 Cảm tưởng em chuẩn bị kết thúc 4.5 năm học Sau khoảng thời gian dài học Ptit, đến thời điểm em kết thúc 4.5 năm học Em cảm thấy vui học nhiều thứ mẻ giảng đường ptit sau trình học dài mệt mỏi Với việc sinh viên năm cuối chuẩn bị bước làm việc, em hào hứng chuẩn bị đầy đủ kiến thức để tìm cơng việc mong đợi Em cảm ơn thầy ptit nhiệt tình dạy, mang lại cho chúng em kiến thức bổ ích hành trang để bước khỏi môi trường đại học 66 PHẦN CÂU HỎI 8.1 Các giai đoạn phát triển e-commerce Những xu hướng e-commerce ngày Trình bày đặc điểm cơng nghệ phát triển e-commerce ngày Các giai đoạn phát triển e-commerce: Thương mại điện tử 1995–2000: Sự phát minh Những năm đầu thương mại điện tử thời kỳ phát triển bùng nổ đổi phi thường Trong thời kỳ Phát minh này, thương mại điện tử có nghĩa bán hàng hóa bán lẻ, thường hàng hóa đơn giản, Internet Đơn giản khơng có đủ băng thơng cho sản phẩm phức tạp Tiếp thị giới hạn quảng cáo hiển thị hình ảnh tĩnh khơng phức tạp cơng cụ tìm kiếm khơng q mạnh mẽ Chính sách web hầu hết công ty lớn, họ có, phải có trang web tĩnh mô tả thương hiệu họ Thương mại điện tử 2001-2006: Hợp Trong giai đoạn thứ hai thương mại điện tử, từ năm 2000 đến năm 2006, giai đoạn đánh giá lại thương mại điện tử nghiêm túc xảy ra, với nhiều nhà phê bình nghi ngờ triển vọng dài hạn Sự nhấn mạnh chuyển sang cách tiếp cận “dựa kinh doanh” dựa vào công nghệ; công ty truyền thống lớn học cách sử dụng Web để củng cố vị trí thị trường họ; việc mở rộng củng cố thương hiệu trở nên quan trọng việc tạo thương hiệu mới; nguồn tài bị thu hẹp thị trường vốn xa lánh công ty khởi nghiệp; ngân hàng truyền thống tài trợ dựa lợi nhuận trả lại Thương mại điện tử 2007 – Hiện tại: Táo bạo Bắt đầu từ năm 2007 với đời iPhone, ngày nay, thương mại điện tử chuyển đổi lần phát triển nhanh chóng Web 2.0 (một tập hợp ứng dụng công nghệ cho phép người dùng tạo nội dung, chẳng hạn mạng xã hội trực tuyến, blog, trang web chia sẻ video ảnh, wiki), việc sử dụng rộng rãi thiết bị di động điện thoại thơng minh máy tính bảng, mở rộng thương mại điện tử để bao gồm hàng hóa dịch vụ địa phương, xuất kinh tế dịch vụ theo yêu cầu kích hoạt hàng triệu ứng dụng thiết bị di động điện tốn đám mây Giai đoạn coi tượng xã hội học công nghệ kinh doanh 67 Xu hướng phát triển thương mại điện tử Với xu hướng lấy công nghệ người tiêu dùng làm trung tâm; xu hướng Ecommerce theo dự đoán yếu tố Chatbot, AI Thị trường công nghệ thay đổi nhanh chóng; điều giúp cho Chatbot hay AI dễ dàng tiếp cận thâm nhập vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách hiệu serviette licorne Theo thống kê số liệu từ Chatbot Magazine; 25% dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tích hợp với trợ lý ảo AI vào năm 2020 iphone 11 pro hoesje Cùng với đó, nghiên cứu thực năm 2018 cho thấy 34% khách hàng cảm thấy thoải mái thuận tiện giao tiếp với chatbot việc mua sắm sản phẩm doanh nghiệp Bán hàng đa kênh Xu hướng bán hàng đa kênh thực thuận lợi cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhiều tảng; môi trường khác nhau; từ online thị trường offline peluche licorne Khi người dùng ngày có nhiều yêu cầu cao trải nghiệm tiện lợi dịch vụ; bán hàng đa kênh chắn xu hướng bật giai đoạn tới Apps Mobile xu hướng dùng để mua hàng trực tuyến nhiều người tiêu dùng tiện lợi bật chúng debardeur licorne Tuy nhiên doanh nghiệp cịn lúng túng việc tiếp cận; đáp ứng khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng Sự thâm nhập điện thoại thông minh Internet tăng dần lên lý khiến doanh nghiệp thương mại điện tử cần coi App xu hướng tất yếu Customer Experience Trong bối cảnh giới có biến đổi ngày với xuất liên tục công nghệ mới; tảng thương mại điện tử hoạt động sở kỹ thuật số doanh nghiệp lạc hậu lúc có cập nhật thay đổi theo xu chung Cũng bối cảnh đó, thấy chưa người tiêu dùng lại đóng vai trị trung tâm có tiếng nói quan trọng kinh tế số Mỗi trải nghiệm; đánh giá; phản hồi có tích cực hay tiêu cực người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh mẽ tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử; đặc biệt mà thị trường Việt Nam chứng kiến cạnh tranh gay gắt đến từ nhiều thương hiệu tầm cỡ Bán hàng trực tiếp (D2C – Direct to Customer) Xu hướng quan tâm nhiều xu hướng bán hàng trực tiếp Trong năm 2018, mơ hình D2D tăng trưởng 34%; chiếm khoảng 13% tổng thị 68 trường E-commerce Direct to customer hiểu hoạt động bán sản phẩm; dịch vụ từ người bán đến thẳng người tiêu dùng mà không cần phải quảng cáo qua kênh trung gian nhà phân phối; đại lý hay cửa hàng bán lẻ… Khi mà nhà sản xuất bán hàng thông qua hệ thống nhà bán lẻ; họ gần không can thiệp sâu vào cách bán hàng Việc khách hàng rời bỏ trang web mức độ trải nghiệm tốt hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào nhà phân phối Các đặc điểm công nghệ phát triển e-commerce ngày Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực trọng điểm theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, Chỉ dùng để trao đổi số liệu bán hàng vậy, việc dùng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải nội dung cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Sự kết nối thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có khả ngang tham gia vào thị trường giao dịch giới khơng u cầu thiết phải có mối quen biết với Các giao dịch thương mại truyền thống làm với hữu khái niệm biên giới đất nước thương mại điện tử làm thị trường chưa có biên giới (thị trường thống toàn cầu)thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh giới Thương mại điện tử tăng trưởng, máy tính cá nhân biến thành cửa sổ cho công ty hướng thị trường khắp toàn cầu Với thương mại điện tử, người kinh doanh dù thành lập bán hàng Nhật Bản, Đức Chilê …, mà bước khỏi nhà, ngành nghề trước phải nhiều năm Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể có bên khơng thể khơng có người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch kiểu giao dịch thương mại truyền thống tồn bên thứ ba nhà sản xuất dịch vụ mạng, đơn vị chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có trách nhiệm chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, lúc họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 69 Mạng lưới nội dung Đối với thương mại truyền thống mạng lưới nội dung phương tiện để trao đổi liệu thương mại điện tử mạng lưới nội dung thị trường Thơng qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng thành internet máy tính tạo thành nên nhà trung gian ảo làcác dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để phân phối sản phẩm dịch vụ mạng máy tính 8.2 So sánh e-business e-commerce (giống khác nhau) Trình bày kiểu(types) e-commerce đặc trưng kiểu Cho ví dụ Giống E-Commerce E-Business: Cả E-Commerce E-Business hai định nghĩa quan trọng, có tính chất tương hỗ lẫn q trình kinh doanh Online Cụ thể hơn, doanh nghiệp triển khai E-Business tận dụng E-Commerce để tối đa hóa doanh số, thúc đẩy tăng cao lợi nhuận lâu dài, E-Commerce vũ khí quan trọng để q trình E-Business tạo nên giá trị cho doanh nghiệp khách hàng họ Một hoạt động E-Business hiệu giúp cho E-Commerce triển khai thuận tiện hơn, nhằm đem lại giá trị cao cho khách hàng kêu gọi họ toán nhiều cho doanh nghiệp Sự khác biệt E-Commerce E-Business E-Business (tiếng Việt kinh doanh điện tử) trình hoạt động kinh doanh online doanh nghiệp, bao gồm khâu quản lý logistic, quy trình mua hàng online, chăm sóc khách hàng Internet, Marketing qua Affiliate (đối tác) Nhìn lại khái niệm E-Commerce phía trên, nhận thấy rõ ràng E-Commerce khái niệm nhỏ “bể rộng” E-Business E-Business cho phép doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin để triển khai kinh doanh Internet nhằm thúc đẩy trình kinh doanh Online hiệu khâu E-Business hình dung qua trình sau: Khâu sản xuất thành phẩm, bắt nguồn từ việc đặt mua sản phẩm, tồn kho toán điện tử với nhà cung ứng Khâu quảng bá khách hàng, bắt nguồn từ việc triển khai bán hàng, marketing online; xử lý đơn hàng chăm sóc khách hàng tảng Internet Khâu quản lý doanh nghiệp, bao gồm việc training cho nhân viên sách thưởng, hoa hồng nhằm thúc đẩy lực lượng bán hàng, marketing hoạt động hiệu Những buổi phổ biến mơ hình giải pháp kinh doanh làm cho hiệu kinh doanh tăng cao hết Các kiểu e-commerce đặc trưng kiểu : 70 Dựa thành tố đối tượng người mua bán, E-Commerce phân loại này: Mơ hình B2B (Business to Business): Đây mối quan hệ mua bán doanh nghiệp với nhau, cụ thể bao gồm cơng ty, xí nghiệp, quan Hành vi mua bán Internet tương tự gặp mặt trực tiếp Ví dụ: website cơng ty cung cấp thiết bị y tế A bán 1000 hộp trang y tế cho bệnh viện B B2C (Business to Consumer): Thay bán cho doanh nghiệp khác, cơng ty bán trực tiếp cho end-user (người sử dụng cuối cùng) Người ta gọi mối quan hệ mua bán doanh nghiệp khách hàng Internet Ví dụ: Lotteria nhận order mua gà rán học sinh từ ứng dụng bán hàng C2C (Consumer to Consumer): Một số trung gian mua bán nhận hàng từ công ty/ doanh nghiệp để bán lại cho người dùng cuối Internet Đó mối quan hệ mua bán người dùng với Ví dụ: Một anh chàng Lê Văn X nhận mỹ phẩm từ Nivea thiết kế website để bán bán qua Facebook 8.3 Chọn công ty thương mại điện tử đánh giá theo tám tính độc đáo cơng nghệ thương mại điện tử mô tả Bảng 1.2 Theo bạn, công ty triển khai tốt tính tính kém? Chuẩn bị ghi nhớ ngắn để chủ tịch công ty bạn chọn nêu chi tiết phát bạn đề xuất cải tiến mà bạn có • Có mặt khắp nơi: Trang web truy cập khắp nơi Bạn cần truy cập Internet Bởi trang web, bạn truy cập nơi bạn muốn • Phạm vi tiếp cận tồn cầu: Ngồi thực tế eBay có mặt khắp nơi, cịn trang web có phạm vi tiếp cận tồn cầu Mọi người sử dụng eBay Họ cần tạo tài khoản sau họ sử dụng dịch vụ mà eBay cung cấp • Các tiêu chuẩn chung: Bạn nói eBay có tiêu chuẩn chung Nhưng bạn xem xét điểm, bạn định eBay có mức giá khác nhau, sản phẩm khác quốc gia Bên cạnh giá cả, bạn có chi phí vận chuyển, khác số quốc gia Vì vậy, định eBay có tiêu chuẩn chung, có số tiêu chuẩn khác với quốc gia quốc gia khác • Sự phong phú thơng tin: Khi nhìn vào eBay, định trực tiếp có phong phú thông tin Họ không cung cấp cho số thông tin nhập mà họ cịn cung cấp hình ảnh sản phẩm • Tính tương tác: Bạn khơng thể giao tiếp trực tiếp với nhà cung cấp trang web Nhưng bạn nhìn xa hơn, bạn truy cập vào liệu liên hệ nhà cung cấp Và có thơng tin bạn liên hệ với nhà cung cấp 71 • Mật độ thơng tin: Nhìn vào thơng tin đưa ra, định phần mô tả sản phẩm mở rộng nhiều Bên cạnh mơ tả, bạn trực tiếp tìm thấy giá ngày kết thúc đấu thầu • Cá nhân hóa / tùy chỉnh: Cá nhân hóa / tùy chỉnh khơng phải tính eBay sử dụng Họ không yêu cầu bạn sở thích, sản phẩm mà bạn thích Bạn đưa trạng thái sản phẩm, phạm vi giá, màu sắc, v.v Nhưng bạn cần phải làm điều bạn muốn mua sản phẩm • Công nghệ xã hội: Khi bạn muốn bán sản phẩm, bạn đưa thơng tin sản phẩm lên trang mạng xã hội Bạn cần chép dán liên kết trang với mô tả sản phẩm Nhưng bạn cần chép liên kết để xuất trang mạng xã hội Bạn khơng tìm thấy nút trang web nơi bạn chia sẻ sản phẩm trang mạng xã hội (eBay, 2014) 8.4 Trình bày yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (ecommerce business model) Những mô hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình Các yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử : Những mơ hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình: Mơ hình kinh doanh B2C (Business to customer) hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn mạng internet, tất nhiên khách hàng cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, khơng phát sinh thêm giao dịch Đây mơ hình kinh doanh phổ biến nước ta, ví dụ bạn lên mạng mua quần áo từ shop thời trang online, mơ hình kinh doanh B2C Hoặc bạn mua điện thoại từ cửa hàng Mơ tả mơ hình kinh doanh B2C Có số mơ hình kinh doanh khác sử dụng lĩnh vực thương mại điện tử B2C Các mơ hình bao gồm: • Cổng thơng tin Portal — cung cấp cơng cụ tìm kiếm mạnh mẽ với gói nội dung dịch vụ tích hợp; thường sử dụng mơ hình phí đăng ký / doanh thu quảng cáo / phí giao dịch kết hợp; chung chung chun biệt (vortal) • E-tailer — phiên trực tuyến nhà bán lẻ truyền thống; bao gồm người bán ảo (chỉ cửa hàng bán lẻ trực tuyến), cửa hàng điện tử gạch nhấp chuột (kênh phân phối trực tuyến cho công ty có cửa hàng thực), người bán theo danh mục (phiên trực tuyến danh mục thư trực tiếp) nhà sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng 72 • Nhà cung cấp nội dung — cơng ty thơng tin giải trí cung cấp nội dung kỹ thuật số; thường sử dụng mơ hình doanh thu phí giới thiệu quảng cáo, đăng ký đơn vị liên kết • Nhà mơi giới giao dịch — xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến; thường sử dụng mơ hình doanh thu phí giao dịch • Người tạo thị trường — sử dụng công nghệ Internet để tạo thị trường mang người mua người bán lại với nhau; thường sử dụng mơ hình doanh thu phí giao dịch • Nhà cung cấp dịch vụ — cung cấp dịch vụ trực tuyến • Nhà cung cấp cộng đồng — cung cấp cộng đồng trực tuyến gồm cá nhân chí hướng để kết nối chia sẻ thông tin; doanh thu tạo quảng cáo, phí giới thiệu đăng ký Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình: Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B Các mơ hình kinh doanh sử dụng lĩnh vực B2B bao gồm: • Nhà phân phối điện tử - cung cấp sản phẩm trực tiếp cho doanh nghiệp cá nhân • Mua sắm điện tử - cơng ty đơn lẻ tạo thị trường kỹ thuật số cho hàng nghìn người bán người mua • Exchange — thị trường kỹ thuật số sở hữu độc lập cho đầu vào trực tiếp, thường cho nhóm ngành dọc • Tập đồn ngành — thị trường kỹ thuật số dọc ngành sở hữu • Mạng lưới công nghiệp tư nhân - mạng lưới công nghiệp tư nhân thuộc sở hữu ngành điều phối chuỗi cung ứng với số đối tác hạn chế Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B (Business to Business) có nghĩa mơ hình kinh doanh online doanh nghiệp với doanh nghiệp Các hoạt động giao dịch mua bán hai doanh nghiệp diễn sàn thương mại điện tử, kênh thương mại điện tử doanh nghiệp Khi gọi mô hình kinh doanh B2B, khách hàng mua hàng từ doanh nghiệp, công ty tiếp tục sử dụng sản phẩm để kinh doanh bán lại cho khách hàng người dùng cuối 8.5 Chiến lược kinh doanh Pandora, LinkedIn Dropbox dựa chiến lược “freemium” Hãy giải thích khái niệm chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Mô tả cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ Pandora dịch vụ radio thành cơng Internet Tính đến tháng năm 2016, có 250 triệu người dùng đăng ký (225 triệu người số họ truy cập dịch vụ thông qua thiết bị di động) khoảng 80 triệu người nghe tích cực Theo khảo sát gần đây, Pandora dẫn đầu rõ ràng số dịch vụ radio Internet, với 25% báo cáo họ nghe tuần trước, với Spotify đứng thứ hai với 73 10% Nhìn chung, Pandora có sở liệu triệu hát phân tích từ Những người sáng lập Pandora, Will Glaser Tim Westergren, mắt Pandora vào năm 2005 Chiến lược freemium dựa việc tặng miễn phí số sản phẩm dịch vụ dựa vào tỷ lệ phần trăm khách hàng định trả tiền cho phiên cao cấp sản phẩm dịch vụ Vì chi phí cận biên sản phẩm kỹ thuật số thường gần nên việc cung cấp sản phẩm miễn phí khơng tốn nhiều chi phí có khả giúp bạn tiếp cận nhiều người Nếu thị trường lớn, chí cần mua 1% thị trường sinh lợi Những câu chuyện thành công đáng ý khác freemium bao gồm LinkedIn, mạng xã hội dành cho định hướng nghề nghiệp mạng việc làm cung cấp số dịch vụ miễn phí, chẳng hạn tạo hồ sơ tạo kết nối, tính phí cho dịch vụ cao cấp Dropbox, tệp lưu trữ đám mây dịch vụ chia sẻ cung cấp gigabyte dung lượng lưu trữ đám mây miễn phí tính phí thêm dung lượng Freemium mơ hình kinh doanh tiêu chuẩn cho hầu hết ứng dụng, với 65% số 100 ứng dụng hàng đầu App Store Apple ứng dụng trò chơi thiết bị di động thành công sử dụng chiến lược freemium Chiến lược Pandora tặng 10 truy cập miễn phí sau u cầu người đăng ký trả 36 đô la tháng năm sau họ sử dụng hết 10 miễn phí Kết quả: 100.000 người nghe 10 miễn phí họ sau từ chối trả tiền cho dịch vụ hàng năm Mọi người yêu thích Pandora dường khơng muốn trả tiền cho Đối mặt với sụp đổ tài chính, vào tháng 11 năm 2005 Pandora giới thiệu tùy chọn hỗ trợ quảng cáo Người đăng ký nghe miễn phí tối đa 40 nhạc tháng Sau sử dụng hết 40 giờ, người đăng ký có ba lựa chọn: (a) trả 99 xu cho phần lại tháng, (b) đăng ký dịch vụ cao cấp cung cấp mức sử dụng không giới hạn (c) khơng phải làm Nếu họ chọn (c), nhạc dừng người dùng đăng ký lại vào tháng sau Mơ hình kinh doanh hỗ trợ quảng cáo bước mạo hiểm Pandora khơng có máy chủ quảng cáo hệ thống kế tốn, thu hút nhiều người dùng đến mức vài tuần, có đủ số lượng nhà quảng cáo (bao gồm Apple) để trả tiền cho sở hạ tầng Vào năm 2006, Pandora thêm nút “Mua” vào hát phát thực giao dịch với Amazon, iTunes trang web bán lẻ trực tuyến khác Pandora nhận khoản phí liên kết để hướng người nghe đến Amazon, nơi người dùng mua nhạc Vào năm 2008, Pandora thêm ứng dụng iPhone cho phép người dùng đăng ký từ điện thoại thông minh họ nghe ngày họ muốn Đến năm 2009, mơ hình hỗ trợ quảng cáo “miễn phí” thu 74 hút 20 triệu người dùng Sau thu hút lượng người dùng đủ lớn, Pandora chuyển ý trở lại với dịch vụ cao cấp Vào cuối năm 2009, công ty tung Pandora One, phiên cao cấp dịch vụ không cung cấp quảng cáo, phát nhạc trực tuyến chất lượng cao hơn, ứng dụng dành cho máy tính để bàn giới hạn sử dụng Dịch vụ có giá 36 đô la năm Khoảng thời gian này, Pandora gặt hái nhiều thành công hơn, Pandora mắt công chúng vào tháng năm 2011 Đến năm 2016, Pandora đạt doanh thu dự kiến 1,42 tỷ đô la với khoảng 80% đến từ quảng cáo phần lại từ đăng ký nguồn khác Vậy nên đưa freemium vào kế hoạch kinh doanh? Sẽ có ý nghĩa sản phẩm dễ sử dụng có lượng khán giả tiềm lớn, tốt hàng triệu người Sử dụng chiến lược freemium cơng cụ tiếp thị thành cơng, tính miễn phí giúp thu hút sở người dùng hấp dẫn hầu hết người tiêu dùng so với dùng thử miễn phí 30 ngày u cầu quy trình hủy bỏ Một đề xuất giá trị khách hàng vững quan trọng Sẽ hữu ích mạng lưới người dùng lớn làm tăng giá trị cảm nhận sản phẩm (tức dịch vụ hẹn hị Match) Freemium hoạt động cơng ty có tỷ lệ trì khách hàng lâu dài tốt sản phẩm tạo nhiều giá trị theo thời gian Một phần quan trọng phương trình chi phí biến đổi việc cung cấp miễn phí sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bổ sung phải thấp Các công ty phải đối mặt với thách thức việc xác định sản phẩm / dịch vụ để cung cấp miễn phí so với phải trả (điều thay đổi theo thời gian), chi phí hỗ trợ khách hàng miễn phí cách định giá dịch vụ cao cấp Hơn nữa, khó để dự đoán tỷ lệ tiêu hao, tỷ lệ thay đổi công ty sử dụng freemium Vì vậy, freemium cách tuyệt vời để thu hút người dùng sớm cung cấp cho công ty họ phải lo lắng ông lớn ngành Apple hãng thu âm có lập trường chống lại họ Hiểu khái niệm chiến lược kinh doanh áp dụng cho thương mại điện tử Thương mại điện tử có tác động lớn đến mơi trường kinh doanh thập kỷ qua ảnh hưởng đến: • Cơ cấu ngành Industry structure- chất người chơi ngành khả thương lượng tương đối họ cách thay đổi sở cạnh tranh đối thủ, rào cản gia nhập , mối đe dọa sản phẩm thay mới, sức mạnh nhà cung cấp khả thương lượng người mua • Chuỗi giá trị ngành Industry value chains— tập hợp hoạt động thực ngành nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà vận chuyển, nhà phân phối nhà bán lẻ nhằm biến đầu vào thô thành sản phẩm dịch vụ cuối cách giảm chi phí thơng tin chi phí giao dịch khác 75 • Chuỗi giá trị doanh nghiệp Firm value chains — tập hợp hoạt động thực công ty riêng lẻ để tạo sản phẩm cuối từ đầu vào thô cách tăng hiệu hoạt động • Chiến lược kinh doanh Business strategy - tập hợp kế hoạch để đạt lợi tức dài hạn vượt trội số vốn đầu tư vào công ty cách đưa cách thức độc tạo khác biệt cho sản phẩm, có lợi chi phí, cạnh tranh toàn cầu cạnh tranh thị trường phân khúc sản phẩm hẹp 8.6 Bạn vào trang báo dân trí a Chụp hình bước có tên (=