1. Dự đoán các xu hướng trong hành vi mua của khách hàng
Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, dù tốt đến đâu về chất lượng, nếu không phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đều là thất bại. Không chỉ vị trí địa lý mà văn hóa, tôn giáo, quốc tịch và môi trường cũng ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Các công cụ AI khai thác dữ liệu từ phương tiện truyền thông xã hội và tin tức cho đến các lần bán hàng và đánh giá trước đây để cho biết khách hàng đang mong đợi điều gì hoặc họ sẵn sàng chi thêm đô la vào hàng hóa nào
2. Giúp đỡ trong việc phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả
Bên cạnh việc dự đoán chính xác hành vi của khách hàng, các công cụ AI cũng có lợi trong việc đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Dữ liệu trực tuyến dưới dạng đánh giá trước đây, tìm kiếm trực tuyến và số lượt xem là vàng cho các nhà tiếp thị.
3. Tiếp thị nội dung
AI đã thay đổi hoàn toàn tiếp thị nội dungbằng cách thay đổi cách nội dung xuất hiện trên các kết quả hàng đầu của các công cụ tìm kiếm như Google.
4. Định hình lại trải nghiệm của khách hàng thông qua giao tiếp nâng cao
Tiếp thị qua email đã được chứng minh là tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn cho một số sản phẩm so với các phương tiện khác. Email, Facebook Messenger và Whatsapp đã xóa bỏ rào cản giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng ngay lập tức liên hệ với các công ty để đăng ký khiếu nại của họ hoặc để bày tỏ sự hài lòng từ các dịch vụ kinh doanh. Trả lời mọi tin nhắn là không thực tế vì những tin nhắn này có thể lên đến hàng nghìn. Ở đây, một chatbot được hỗ trợ bởi AI đã cứu các công ty khỏi sự
64
phiền toái này bằng cách gửi tin nhắn văn bản đến khách hàng bằng ngôn ngữ của con người. Nó cũng phản hồi các truy vấn chung của họ, do đó dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
5. Hỗ trợ phân tích cảm xúc của khách hàng
Phương tiện truyền thông xã hội là công cụ tuyệt vời nhất để phân tích cảm xúc của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ. Phân tích tình cảm sử dụng kỹ thuật phân tích văn bản để giải mã cảm xúc của khách hàng (tích cực, tiêu cực và trung tính) đối với hàng hóa và dịch vụ cụ thể. Dựa trên những thông tin chi tiết hữu ích này, các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định cấp thiết để cải thiện chất lượng, khả năng chi trả và dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai.
AI sẽ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng: • Chi tiêu của khách hàng sẽ tăng
• Mức độ trung thành của khách hàng sẽ tăng lên • Kỳ vọng của khách hàng sẽ tăng lên