Sau một khoảng thời gian dài học tại Ptit, đến thời điểm hiện tại em cũng sắp kết thúc 4.5 năm học của mình tại đây. Em cảm thấy rất vui khi đã học được rất nhiều thứ mới mẻ trên giảng đường ptit sau một quá trình học dài và mệt mỏi. Với việc là sinh viên năm cuối và chuẩn bị bước ra ngoài làm việc, em rất hào hứng và chuẩn bị đầy đủ kiến thức để có thể tìm được công việc mong đợi. Em cảm ơn các thầy cô ptit đã nhiệt tình chỉ dạy, mang lại cho chúng em những kiến thức bổ ích là hành trang để bước ra khỏi môi trường đại học.
67
PHẦN 8. CÂU HỎI
8.1. Các giai đoạn phát triển e-commerce. Những xu hướng chính của e-commerce ngày nay .Trình bày các đặc điểm của công nghệ trong phát triển e-commerce ngày nay
Các giai đoạn phát triển e-commerce:
Thương mại điện tử 1995–2000: Sự phát minh
Những năm đầu của thương mại điện tử là thời kỳ phát triển bùng nổ và đổi mới phi thường. Trong thời kỳ Phát minh này, thương mại điện tử có nghĩa là bán hàng hóa bán lẻ, thường là hàng hóa khá đơn giản, trên Internet. Đơn giản là không có đủ băng thông cho các sản phẩm phức tạp hơn. Tiếp thị chỉ giới hạn trong các quảng cáo hiển thị hình ảnh tĩnh không phức tạp và các công cụ tìm kiếm không quá mạnh mẽ. Chính sách web của hầu hết các công ty lớn, nếu họ có, là phải có một trang web tĩnh cơ bản mô tả thương hiệu của họ.
Thương mại điện tử 2001-2006: Hợp nhất
Trong giai đoạn thứ hai của thương mại điện tử, từ năm 2000 đến năm 2006, một giai đoạn đánh giá lại thương mại điện tử nghiêm túc đã xảy ra, với nhiều nhà phê bình nghi ngờ về triển vọng dài hạn của nó. Sự nhấn mạnh chuyển sang cách tiếp cận “dựa trên kinh doanh” hơn là dựa vào công nghệ; các công ty truyền thống lớn đã học cách sử dụng Web để củng cố vị trí trên thị trường của họ; việc mở rộng và củng cố thương hiệu trở nên quan trọng hơn việc tạo ra các thương hiệu mới; nguồn tài chính bị thu hẹp khi thị trường vốn xa lánh các công ty khởi nghiệp; và ngân hàng truyền thống tài trợ dựa trên lợi nhuận được trả lại.
Thương mại điện tử 2007 – Hiện tại: Táo bạo
Bắt đầu từ năm 2007 với sự ra đời của iPhone, cho đến ngày nay, thương mại điện tử đã được chuyển đổi một lần nữa bởi sự phát triển nhanh chóng của Web 2.0 (một tập hợp các ứng dụng và công nghệ cho phép người dùng tạo nội dung, chẳng hạn như mạng xã hội trực tuyến, blog, trang web chia sẻ video và ảnh, và wiki), việc sử dụng rộng rãi các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, mở rộng thương mại điện tử để bao gồm hàng hóa và dịch vụ địa phương, và sự xuất hiện của một nền kinh tế dịch vụ theo yêu cầu được kích hoạt bởi hàng triệu ứng dụng trên thiết bị di động và điện toán đám mây. Giai đoạn này có thể được coi là một hiện tượng xã hội học cũng như công nghệ và kinh doanh.
68
Xu hướng phát triển thương mại điện tử
Với xu hướng lấy công nghệ và người tiêu dùng làm trung tâm; xu hướng của E- commerce theo dự đoán sẽ là các yếu tố dưới đây.
Chatbot, AI
Thị trường công nghệ thay đổi nhanh chóng; điều này giúp cho Chatbot hay AI có thể dễ dàng tiếp cận và thâm nhập vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách hiệu quả. serviette licorne Theo thống kê số liệu từ Chatbot Magazine; 25% dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ được tích hợp cùng với trợ lý ảo AI vào năm 2020. iphone 11 pro hoesje Cùng với đó, nghiên cứu thực hiện năm 2018 cho thấy 34% khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện hơn khi giao tiếp với chatbot trong việc mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp.
Bán hàng đa kênh
Xu hướng bán hàng đa kênh thực sự thuận lợi cho phép doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng của mình trên nhiều nền tảng; môi trường khác nhau; từ online cho đến thị trường offline. peluche licorne Khi người dùng ngày càng có nhiều yêu cầu cao hơn ở sự trải nghiệm và tiện lợi của dịch vụ; bán hàng đa kênh chắc chắn sẽ là xu hướng nổi bật trong giai đoạn tới.
Apps
Mobile đang là xu hướng dùng để mua hàng trực tuyến của nhiều người tiêu dùng bởi sự tiện lợi nổi bật của chúng. debardeur licorne Tuy nhiên thì các doanh nghiệp còn đang lúng túng trong việc tiếp cận; đáp ứng khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Sự thâm nhập của điện thoại thông minh và Internet đang tăng dần lên và những lý do khiến doanh nghiệp thương mại điện tử cần coi App như là một xu hướng tất yếu. Customer Experience
Trong bối cảnh thế giới đang có sự biến đổi từng ngày với sự xuất hiện liên tục của những công nghệ mới; nền tảng thương mại điện tử hoạt động trên cơ sở kỹ thuật số của doanh nghiệp sẽ lạc hậu bất cứ lúc nào nếu có sự cập nhật và thay đổi theo xu thế chung. Cũng trong bối cảnh đó, có thể thấy chưa bao giờ người tiêu dùng lại đóng vai trò trung tâm và có tiếng nói quan trọng trong nền kinh tế số như hiện nay. Mỗi sự trải nghiệm; đánh giá; phản hồi có tích cực hay tiêu cực của người tiêu dùng đều ảnh hưởng mạnh mẽ tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thương mại điện tử; đặc biệt khi mà thị trường Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt đến từ nhiều thương hiệu tầm cỡ.
Bán hàng trực tiếp (D2C – Direct to Customer)
Xu hướng được quan tâm nhiều nhất hiện nay đó là xu hướng bán hàng trực tiếp. Trong năm 2018, mô hình D2D tăng trưởng 34%; hiện chiếm khoảng 13% tổng thị
69
trường E-commerce. Direct to customer được hiểu là hoạt động bán sản phẩm; dịch vụ từ người bán đến thẳng người tiêu dùng mà không cần phải quảng cáo qua các kênh trung gian như nhà phân phối; đại lý hay cửa hàng bán lẻ… Khi mà nhà sản xuất bán hàng thông qua hệ thống nhà bán lẻ; họ gần như không can thiệp quá sâu vào cách bán hàng. Việc khách hàng rời bỏ một trang web trong mức độ trải nghiệm tốt hay không hoàn toàn phụ thuộc vào các nhà phân phối.
Các đặc điểm của công nghệ trong phát triển e-commerce ngày nay
1. Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
Trong Thương mại truyền thống, các bên thương gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch. Các giao dịch được thực hiện trọng điểm theo nguyên tắc vât lý như chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo. Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, .. Chỉ được dùng để trao đổi số liệu bán hàng. tuy vậy, việc dùng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải nội dung một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch.
Sự kết nối
thương mại và điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có khả năng ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch thế giới và không yêu cầu nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.
2. Các giao dịch thương mại truyền thống được làm với sự hiện hữu của khái niệm biên giới đất nước còn thương mại và điện tử được làm trong một thị trường vẫn chưa có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu)thương mại và điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh thế giới. Thương mại và điện tử càng tăng trưởng, thì máy tính cá nhân biến mình thành cửa sổ cho công ty hướng ra thị trường trên khắp toàn cầu. Với thương mại điện tử, một người kinh doanh dù mới thành lập đã có thể bán hàng ở Nhật Bản, Đức và Chilê …, mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một ngành nghề trước kia phải mất nhiều năm.
3. Trong hoạt động giao dịch thương mại và điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể trong đó có một bên không thể không có được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.
Trong thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch kiểu như giao dịch thương mại truyền thống đã tồn tại một bên thứ ba đấy là nhà sản xuất dịch vụ mạng, các đơn vị chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử. nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có trách nhiệm chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, cùng lúc đó họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử.
70 4. Mạng lưới nội dung
Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới nội dung chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới nội dung chính là thị trường Thông qua thương mại và điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành. Ví dụ: các dịch vụ gia tăng thành quả trên internet máy tính tạo thành nên các nhà trung gian ảo làcác dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình thành để phân phối sản phẩm và dịch vụ trên mạng máy tính
8.2. So sánh e-business và e-commerce (giống nhau và khác nhau). Trình bày các kiểu(types) e-commerce và đặc trưng của từng kiểu. Cho ví dụ
Giống nhau giữa E-Commerce và E-Business:
Cả E-Commerce và E-Business đều là hai định nghĩa quan trọng, có tính chất tương hỗ lẫn nhau trong quá trình kinh doanh Online. Cụ thể hơn, doanh nghiệp triển khai E-Business tận dụng E-Commerce để tối đa hóa doanh số, thúc đẩy tăng cao lợi nhuận trong lâu dài, còn E-Commerce là vũ khí quan trọng để quá trình E-Business tạo nên giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ. Một hoạt động E-Business hiệu quả sẽ giúp cho E-Commerce triển khai thuận tiện hơn, nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và kêu gọi họ thanh toán nhiều hơn cho doanh nghiệp
Sự khác biệt giữa E-Commerce và E-Business
E-Business (tiếng Việt là kinh doanh điện tử) là một quá trình hoạt động kinh doanh online của doanh nghiệp, bao gồm khâu quản lý logistic, quy trình mua hàng online, chăm sóc khách hàng trên Internet, Marketing qua Affiliate (đối tác)... Nhìn lại khái niệm E-Commerce phía trên, chúng ta có thể nhận thấy rõ ràng E-Commerce chỉ là một khái niệm nhỏ trong “bể rộng” E-Business.
E-Business cho phép doanh nghiệp sử dụng các công nghệ thông tin để triển khai kinh doanh trên Internet nhằm thúc đẩy quá trình kinh doanh Online hiệu quả hơn trong từng khâu. E-Business có thể được hình dung qua 3 quá trình sau:
Khâu sản xuất thành phẩm, bắt nguồn từ việc đặt mua sản phẩm, tồn kho và thanh toán điện tử với nhà cung ứng.
Khâu quảng bá khách hàng, bắt nguồn từ việc triển khai bán hàng, marketing online; xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng Internet.
Khâu quản lý doanh nghiệp, bao gồm việc training cho nhân viên cùng các chính sách thưởng, hoa hồng nhằm thúc đẩy lực lượng bán hàng, marketing hoạt động hiệu quả hơn. Những buổi phổ biến mô hình giải pháp kinh doanh sẽ làm cho hiệu quả kinh doanh được tăng cao hơn bao giờ hết.
71
Dựa trên thành tố đối tượng của người mua và bán, E-Commerce có thể được phân loại như thế này:
Mô hình B2B (Business to Business): Đây là mối quan hệ mua bán giữa doanh nghiệp với nhau, cụ thể bao gồm những công ty, xí nghiệp, cơ quan. Hành vi mua bán này trên Internet cũng tương tự như khi gặp mặt trực tiếp... Ví dụ: một website công ty cung cấp thiết bị y tế A bán 1000 hộp khẩu trang y tế cho bệnh viện B...
B2C (Business to Consumer): Thay vì bán cho doanh nghiệp khác, các công ty có thể bán trực tiếp cho các end-user (người sử dụng cuối cùng). Người ta gọi đây là mối quan hệ mua bán giữa doanh nghiệp và khách hàng trên Internet. Ví dụ: Lotteria nhận order mua gà rán của học sinh từ ứng dụng bán hàng...
C2C (Consumer to Consumer): Một số trung gian mua bán nhận hàng từ những công ty/ doanh nghiệp để bán lại cho người dùng cuối cùng trên Internet. Đó là mối quan hệ mua bán giữa người dùng với nhau. Ví dụ: Một anh chàng Lê Văn X nhận mỹ phẩm từ Nivea và thiết kế website để bán hoặc bán qua Facebook
8.3. Chọn một công ty thương mại điện tử và đánh giá nó theo tám tính năng độc đáo của công nghệ thương mại điện tử được mô tả trong Bảng 1.2. Theo bạn, công ty triển khai tốt những tính năng nào và những tính năng nào kém? Chuẩn bị một bản ghi nhớ ngắn để chủ tịch của công ty bạn đã chọn nêu chi tiết những phát hiện của bạn và bất kỳ đề xuất cải tiến nào mà bạn có thể có.
• Có mặt ở khắp mọi nơi: Trang web có thể được truy cập ở khắp mọi nơi. Bạn chỉ cần có thể truy cập Internet. Bởi vì nó là một trang web, bạn có thể truy cập nó bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào bạn muốn.
• Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Ngoài thực tế là eBay có mặt ở khắp mọi nơi, nó còn là một trang web có phạm vi tiếp cận toàn cầu. Mọi người đều có thể sử dụng eBay. Họ chỉ cần tạo một tài khoản và sau đó họ có thể sử dụng các dịch vụ mà eBay cung cấp
• Các tiêu chuẩn chung: Bạn có thể nói rằng eBay có các tiêu chuẩn chung. Nhưng khi bạn xem xét từng điểm, bạn có thể quyết định rằng eBay có các mức giá khác nhau, các sản phẩm khác nhau ở mỗi quốc gia. Bên cạnh giá cả, bạn cũng có chi phí vận chuyển, khác nhau đối với một số quốc gia. Vì vậy, ở đây chúng ta có thể quyết định rằng eBay có các tiêu chuẩn chung, nhưng vẫn có một số tiêu chuẩn khác với quốc gia này đối với quốc gia khác.
• Sự phong phú thông tin: Khi nhìn vào eBay, chúng ta có thể quyết định trực tiếp rằng có sự phong phú thông tin. Họ không chỉ cung cấp cho chúng tôi một số thông tin đã nhập mà họ còn cung cấp hình ảnh của mọi sản phẩm.
• Tính tương tác: Bạn không thể giao tiếp trực tiếp với nhà cung cấp trên trang web. Nhưng khi bạn nhìn xa hơn, bạn có thể truy cập vào dữ liệu liên hệ của nhà cung cấp. Và có thông tin đó bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp.
72
• Mật độ thông tin: Nhìn vào thông tin được đưa ra, chúng ta có thể quyết định rằng phần mô tả của sản phẩm được mở rộng rất nhiều. Bên cạnh mô tả, bạn có thể trực tiếp tìm thấy giá và ngày kết thúc đấu thầu
• Cá nhân hóa / tùy chỉnh: Cá nhân hóa / tùy chỉnh không phải là một tính năng được eBay sử dụng. Họ không yêu cầu bạn về sở thích, về sản phẩm mà bạn thích. Bạn có thể đưa ra trạng thái của sản phẩm, phạm vi giá, màu sắc, v.v. Nhưng bạn cần phải làm điều đó mỗi khi bạn muốn mua một sản phẩm.
• Công nghệ xã hội: Khi bạn muốn bán một sản phẩm, bạn có thể đưa thông tin về sản phẩm của mình lên một trang mạng xã hội. Bạn chỉ cần sao chép và dán liên kết của trang với mô tả của sản phẩm. Nhưng ở đây bạn cần sao chép liên kết để xuất bản nó trên một trang mạng xã hội. Bạn sẽ không tìm thấy nút nào trên trang web nơi bạn có thể chia sẻ sản phẩm trên trang mạng xã hội. (eBay, 2014)
8.4. Trình bày các yếu tố chính của mô hình kinh doanh thương mại điện tử (e-