Internet và thương mại điện tử

Họ tên: Phan Thị Nguyệt Khóa/Lớp: (tín chỉ) 57/31.2lt STT: 16 Ngày thi: 15/6/2021 Mã sinh viên: (niên chế): 57/31.03 ID phòng thi: 5810580007 Giờ thi: 9h15 Bài thi mơn: Internet thương mại điện tử Hình thức thi: Bài tập lớn Mã đề thi: Thời gian thi: 24h Bài làm Câu 1: 1.Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT): * Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp: Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Cách hiểu tương tự với số quan điểm như: - TMĐT giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997) - TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thơng (EITO, 1997) - TMĐT việc hồn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mình, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com * Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa khái niệm theo nghĩa rộng thương mại điện tử: - EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) - OECD: TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hố thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở (như AOL) - Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán UNCTAD: Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến tồn hoạt động kinh doanh, khơng giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử Đặc điểm lợi ích TMĐT: 2.1 Đặc điểm: - Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhiên phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử, đẩy mạnh sản xuất lĩnh vực ICT máy tính, thiết bị viễn thơng, thiết bị mạng - Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng Còn hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử có kết nối với mạng tồn cầu, chủ yếu sử dụng mạng internet, mà bên tham gia vào giao dịch gặp gỡ trực tiếp mà đàm phán, giao dịch với bên tham gia giao dịch quốc gia Ví dụ trước muốn mua sách bạn đọc phải tận hàng để tham khảo, chọn mua sách mà mong muốn Sau chọn sách cần mua người đọc phải quầy thu ngân để toán mua sách Nhưng với đời thương mại điện tử cần có mày tính mạng internet, thơng qua vài thao tác kích chuột, người đọc khơng cần biết mặt người bán hàng họ mua sách mong muốn website mua bán trực tuyến amazon.com; vinabook.com.vn - Phạm vi hoạt động: khắp toàn cầu hay thị trường thương mại điện tử thị trường phi biên giới Điều thể chỗ người tất quốc gia khắp tồn cầu khơng phải di chuyển tới địa điểm mà tham gia vào giao dịch cách truy cập vào website thương mại vào trang mạng xã hội - Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó bên tham gia giao dịch thiếu tham gia bên thứ ba quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực, người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thơng tin bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch Thương mại điện tử - Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử tiến hành giao dịch suốt 24 ngày vòng 365 ngày liên tục nơi có mạng viễn thơng có phương tiện điện tử kết nối với mạng này, phương tiện có khả tự động hóa cao giúp đẩy nhanh trình giao dịch - Trong thương mại điện tử, hệ thống thơng tin thị trường Trong thương mại truyền thống bên phải gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch ký kết hợp đồng Còn thương mại điện tử bên gặp gỡ trực tiếp mà tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm điều bên phải truy cập vào hệ thống thông tin hay hệ thống thông tin giải pháp tìm kiếm thơng qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thơng tin từ tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm đối tác khắp tồn cầu cần vào trang tìm kiếm google, yahoo hay vào cổng thương mại điện tử nước ecvn.com hay hàn quốc ec21.com 2.2 Lợi ích: 2.2.1 Lợi ích tổ chức: - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (GM, Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc: email tiết kiệm fax hay gửi thư truyền thống - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành - Thông tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 2.2.2 Lợi ích người tiêu dùng: - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng - “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng 2.2.3 Lợi ích xã hội: - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá, tăng khả mua sắm khách hàng, nâng cao mức sống - Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng nhanh chóng giúp nước tiếp thu công nghệ - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép cấp qua mạng, dịch vụ tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình Sự khác TMĐT thương mại truyền thống: Cơ sở để so sánh Ý nghĩa Xử lý giao dịch Khả tiếp cận Kiểm tra thể chất Tương tác khách Thương mại truyền thống thương mại điện tử Thương mại truyền thống Thương mại điện tử có chi nhánh kinh doanh tập trung nghĩa thực giao vào trao đổi sản phẩm dịch dịch thương mại trao vụ, bao gồm tất hoạt đổi thông tin, điện tử động khuyến khích trao đổi, internet cách hay cách khác Thủ công Thời gian giới hạn Hàng hóa kiểm tra Tự động lúc Hàng hóa khơng thể vật lý trước mua kiểm tra vật lý trước Mặt đối mặt mua Thông qua internet, fax hàng Phạm vi kinh doanh Giới hạn khu vực cụ thể Trao đổi thơng tin Khơng có tảng thống để trao đổi thơng tin tồn giới Cung cấp tảng thống để trao đổi thông tin Tập trung nguồn lực Bên cung Tiếp thị Tiếp thị chiều Thanh toán Tiền mặt, séc, thẻ tín dụng,… Thời gian giao Bên cầu Tiếp thị một-một Thẻ tín dụng, chuyển tiền, Ngay … Tốn thời gian Người bán, người mua Người bán, người mua hàng Chủ thể tham gia người cung cấp dịch vụ Một số rủi ro tham gia TMĐT cách phòng tránh rủi ro: 4.1 Một số rủi ro tham gia TMĐT: 4.1.1 Rủi ro liệu -Rủi ro liệu người bán: +Thay đổi địa nhận chuyển khoản ngân hàng chuyển khoản chuyển tới tài khoản khác người xâm nhập bất +Nhận đơn đặt hàng giả mạo Trong trường hợp khách hàng quốc tế đặt hàng sau từ chối hành động này, người bán hàng trực tuyến thường khơng có cách để xác định thực chất hàng hóa giao đến tay khách hàng hay chưa chủ thẻ tín dụng có thức người thực đơn đặt hàng hay không - Rủi ro liệu người mua: + Thơng tin bí mật tài khoản bị đánh cắp tham gia giao dịch thương mại điện tử Như vậy, kỹ thuật mã hóa đảm bảo tính riêng tư bảo mật, có người nhận thơng điệp mã hóa gửi đến giải mã Ngồi kỹ thuật đảm bảo tính tồn vẹn, thơng điệp mã hóa bị xâm phạm, q trình giải mã khơng thực - Chữ ký số (Digital signature) Về mặt công nghệ, chữ ký số thông điệp liệu mã hóa gắn kèm theo thơng điệp liệu khác nhằm xác thực người gửi thơng điệp Q trình ký xác nhận chữ ký số sau: Người gửi muốn gửi thơng điệp cho bên khác dùng phần mềm rút gọn thông điệp liệu điện tử, xử lý chuyển thông điệp liệu điện tử thành “thơng điệp tóm tắt” (Message Digest), thuật toán gọi thuật toán rút gọn (hash function) Người gửi mã hố tóm tắt thơng điệp khóa bí mật (sử dụng phần mềm bí mật quan chứng thực cấp) để tạo thành chữ ký điện tử Sau đó, người gửi tiếp tục gắn kèm chữ ký điện tử với thơng điệp liệu ban đầu Sau gửi thơng điệp kèm với chữ ký điện tử cách an toàn qua mạng cho người nhận Sau nhận được, người nhận dùng khố cơng khai người gửi để giải mã chữ ký điện tử thành tóm tắt thơng điệp Người nhận dùng rút gọn thông điệp liệu giống hệt người gửi làm thông điệp nhận để biến đổi thơng điệp nhận thành tóm tắt thơng điệp Người nhận so sánh hai tóm tắt thơng điệp Nếu chúng giống tức chữ ký điện tử xác thực thơng điệp khơng bị thay đổi đường truyền Ngồi ra, chữ ký số gắn thêm “nhãn” thời gian: sau thời gian định quy định nhãn đó, chữ ký số gốc khơng cịn hiệu lực, đồng thời nhãn thời gian công cụ để xác định thời điểm ký - Phong bì số (Digital Envelope) Tạo lập phong bì số q trình mã hố sử dụng khố cơng khai người nhận (phần mềm công khai người nhận, phần mềm quan chứng thực cấp cho người nhận, người nhận thông báo cho đối tác biết để sử dụng họ muốn gửi thơng điệp cho mình) Khóa bí mật dùng để mã hố tồn thơng tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận, khóa đảm bảo có người nhận người mở thơng điệp để đọc Vì người nhận người nắm giữ khóa tương ứng để giải mã (phần mềm bí mật hay khóa bí mật, khóa quan chứng thực cấp cho người nhận) - Chứng thư số hóa (Digital Certificate): Nếu bên có mã khóa cơng khai bên thứ để tiến hành mã hóa gửi thơng điệp cho bên đó, mã khóa cơng khai lấy đâu liệu bên đảm bảo định danh xác bên thứ khơng? Chứng thư điện tử xác minh người cầm giữ mã khóa cơng cộng mã khóa bí mật người chủ mã khóa Bên thứ ba, Cơ quan chứng thực, phát hành chứng thư điện tử cho bên tham gia Nội dung Chứng thư điện tử bao gồm: tên, mã khố cơng khai, số thứ tự chứng thực điện tử, thời hạn hiệu lực, chữ ký quan chứng nhận (tên quan chứng nhận mã hố mã khố riêng quan chứng nhận) thơng tin nhận dạng khác Các chứng thư sử dụng để xác minh tính chân thực website (website certificate), cá nhân (personal certificate) công ty phần mềm (software publisher certificate) 4.2.2.Đảm bảo an toàn cho hệ thống TMĐT: Một số công nghệ phát triển nhằm đảm bảo nội mạng doanh nghiệp, hoạt động đảm bảo an tồn khỏi vụ cơng xâm phạm từ bên ngồi, đồng thời có chức cảnh báo hoạt động cơng từ bên ngồi vào hệ thống mạng - Tường lửa: Tường lửa thành phần mạng, gồm phần mềm phần cứng kết hợp phần mềm phần cứng, cho phép người sử dụng mạng máy tính tổ chức truy cập tài nguyên mạng khác (ví dụ, mạng Internet), đồng thời ngăn cấm người sử dụng khác, không phép từ bên ngồi truy cập vào mạng máy tính tổ chức Một tường lửa có đặc điểm sau: - Tất luồng thông tin từ bên mạng máy tính tổ chức ngồi ngược lại phải qua thiết bị hay phần mềm này; - Chỉ luồng thông tin phép tuân thủ quy định an toàn mạng máy tính tổ chức, phép qua; Về bản, tường lửa cho phép người sử dụng mạng máy tính bên tường lửa bảo vệ có khả truy cập tồn dịch vụ bên mạng ; đồng thời ngăn chặn cho phép số truy cập từ bên vào mạng sở kiểm tra tên mật người sử dụng, địa IP tên miền (domain name) … Ví dụ, nhà sản xuất cho phép người sử dụng có tên miền thuộc cơng ty đối tác khách hàng lâu năm, truy cập vào website họ để mua hàng Như vậy, công việc tường lửa thiết lập rào chắn ngồi mạng máy tính tổ chức Tường lửa bảo vệ mạng máy tính tổ chức tránh khỏi tổn thương tin tặc, người tò mị từ bên ngồi cơng Tất thơng điệp gửi đến gửi tường lửa kiểm tra đối chiếu với quy định an toàn tổ chức xác lập Các tường lửa phổ biến gồm: Windows XP Personal firewall, Microsoft ISA server (đa chức năng), Checkpoint - Mạng riêng ảo (VPN) Khi công ty muốn tạo ứng dụng B2B, cung cấp cho nhà cung cấp, đối tác đối tượng khác quyền truy cập không với liệu đặt trang web họ, mà quyền truy cập liệu chứa tệp khác (như tệp Word, Excel, file đồ họa, file âm thanh, hình ảnh ) Theo cách truyền thống, liên lạc với cơng ty thực thông qua đường truyền riêng thông qua đường quay số tới modem tới máy chủ truy cập từ xa (RAS – Remote Access Server) mà máy chủ cho phép kết nối trực tiếp tới mạng LAN công ty Ưu điểm việc thuê đường truyền riêng giảm thiểu khả bị hacker nghe trộm liên lạc, nhiên chi phí lại cao Do đó, doanh nghiệp tham khảo giải pháp kinh tế sử dụng mạng riêng ảo Mạng riêng ảo sử dụng mạng internet để truyền tải thơng tin trì bí mật cách sử dụng thuật mã khóa (để mã giao dịch, xác minh tính chân thực để đảm bảo thông tin không bị truy xuất trái phép thông tin đến từ nguồn tin cậy) quản lý quyền truy cập để xác định danh tính sử dụng mạng Hơn nữa, mạng riêng ảo sử dụng để hỗ trợ liên lạc chi nhánh trụ sở công ty liên lạc công nhân lưu động với trụ sở làm vịêc họ Số lượng doanh nghiệp sử dụng hình thức ngày tăng, điều thể doanh số thị trường dịch vụ mạng riêng ảo toàn giới, năm 2005 đạt mức 23 tỷ USD vào năm 2005 hứa hẹn tăng thêm 22% vòng năm tới 4.2.3 Một số cách khác để đảm bảo an toàn hệ thống TMĐT: - Sử dụng password đủ mạnh Để đảm bảo bí mật cho mật khẩu, thiết lập nên xem xét tiêu chí như: + Mật có số ký tự đủ lớn, tối thiểu ký tự có kết hợp chữ hoa, chữ thường, chữ số biểu tượng Như nhiều thời gian tìm phá mật khẩu, mà tới thời gian mật đã thay đổi Mật nên thường xuyên thay đổi (thường từ 30-60 ngày) không nên sử dụng lại mật cũ + Kích hoạt tự động việc khóa khơng cho truy cập hệ thống sau từ 3-5 lần nhập mật không + Không sử dụng chức tự động điền (auto complete) số phần mềm ứng dụng Microsoft Explorer để lưu mật số tài khoản - Phòng chống virus Theo thống kê, trung bình tháng có 500 virus đời, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm chống virus để kiểm tra tất liệu truyền qua cổng máy chủ mạng truyền cổng nội Các phần mềm chống virus nên cập nhật thường xuyên (hàng ngày, hàng tuần) Thông thường, công ty phần mềm virus uy tín thường gửi email tới khách hàng thông báo việc xuất virus cung cấp công cụ update tự động cho khách hàng Định dạng cổng email để khóa tệp có dạng VBS, SHS, EXE, SCR, CHM BAT tệp có hai phần mở rộng dạng txt.vbs jpg.vbs tệp dạng thường virus tạo Phố biến kiến thức cho người sử dụng, ví dụ, khơng mở email lạ có tệp đính kèm, chí từ người gửi có tên sổ địa chỉ; không tải tệp từ nguồn không rõ ràng; thường xuyên quét virus; cập nhật phần mềm quét virus thường xuyên; không gửi cảnh báo virus thư dây chuyền cho người sử dụng khác - Giải pháp an ninh nguồn nhân lực Các doanh nghiệp cần lưu ý nhân viên doanh nghiệp ý thức vấn đề an ninh mạng nguy công doanh nghiệp chịu trường hợp thiếu kinh nghiệm thiếu lưu tâm mức từ phía nhân viên Nhân viên cần lưu ý giải pháp an toàn mạng nên áp dụng việc chọn mật khẩu, thay đổi mật khẩu, quét virus thường xuyên hay xóa bỏ email lạ - Giải pháp trang thiết bị an ninh mạng Sử dụng thiết bị kiểm soát việc vào trụ sở làm việc : thẻ từ, mã điện tử, thẻ thông minh thiết bị nhận dạng nhân trắc kiểm tra vân tay, võng mạc giọng nói Các biện pháp khác lưu liệu vào nơi an toàn, đánh dấu nhận dạng tia cực tím, hệ thống phát xâm phạm camera chuông báo động Câu 2: Lựa chọn website B2C ngồi nước, tìm hiểu phân tích mơ hình TMĐT website Thông tin doanh nghiệp, chủ sở hữu website: www.amazon.com Tên miền: Amazon.com Địa IP: 54.239.28.85 - Tổ chức quản lý: + Tên công ty: Công ty công nghệ đa quốc gia Amazon + Địa chỉ: Seattle, WA 98109-5210,United States + Điện thoại liên hệ: 302-6365454 + Người đứng đầu: Jeffrey Preston Bezos - Thông tin máy chủ phục vụ: + Tên máy chủ: 54.239.28.85 + Nhà cung cấp: Amazon.com, Inc + Đơn vị: 16509 Amazon.com, Inc + Quốc gia: United States + Khu vực: Ashburn +Châu lục: North America Các chức website www.amazon.com sử dụng cho doanh nghiệp để quản trị hoạt động kinh doanh: 2.1 Cung cấp dịch vụ để doanh nghiệp quản trị hoạt động kinh doanh mình: - Dịch vụ toán: Là dịch vụ toán đầy đủ hữu hiệu cho nhà bán lẻ thương mại điện tử Cho phép khách hàng sử dụng địa vận chuyển thơng tin tốn tài khoản Amazon.com họ để mua thông qua trang web doanh nghiệp trang web di động doanh nghiệp Khách hàng hoàn tất mua bán cách nhanh chóng mà khơng phải rời khỏi trang web doanh nghiệp - Dịch vụ quảng cáo Amazon.com Cung cấp công cụ dễ dàng sử dụng để tải lên quản lí danh mục sản phẩm doanh nghiệp Amazon cung cấp công cụ doanh nghiệp cần để tạo trì quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tải lên danh mục sản phẩm chi tiết mình, thiết lập ngân sách hàng ngày sẵn sàng để kinh doanh Quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp sau hiển thị loạt vị trí Amazon.com bao gồm tìm kiếm duyệt kết trang sản phẩm Các quảng cáo liên kết trực tiếp đến sản phẩm trang web doanh nghiệp nơi mà doanh nghiệp thực bán hàng - Dịch vụ bán hàng Amazon.com Sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận chục triệu khách hàng Amazon.com: Amazon Webstore Cung cấp đầy đủ tính cho sản phẩm thương mại điện tử, cho phép doanh nghiệp xây dựng vận hành cách trực tiếp đến khách hàng có lợi Với Amazon Webstore, doanh nghiệp thiết lập quản lí kinh doanh thương mại hỗ trợ sức mạnh Amazon để chạy trang web doanh nghiệp, mở rộng doanh nghiệp phát triển doanh số bán hàng.Amazon Webstore cung cấp giải pháp thương mại điện tử mạnh mẽ phát triển với doanh nghiệp, mà không cần đầu tư phần cứng hợp đồng dài hạn - Dịch vụ vận chuyển Doanh nghiệp bán sản phẩm, Amazon vận chuyển sản phẩm Amazon tạo mạng lưới thực tiên tiến giới doanh nghiệp hưởng lợi từ điều Với thực giao dịch Amazon, doanh nghiệp lưu giữ sản phẩm trung tâm thực giao dịch Amazon Amazon trực tiếp đóng gói, gửi hàng qua máy bay cung cấp dịch vụ khách hàng cho sản phẩm 2.2 Cung cấp thông tin đối tác, thị trường cho doanh nghiệp 2.3 Giảm chi phí sản xuất, giao dịch, bán hàng nhà sản xuất 2.4 Xóa khoảng cách địa lý môi trường kinh doanh Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn giới Các biện pháp an ninh nhằm bảo đảm an toàn cho giao dịch TMĐT thông qua website: 3.1 Sử dụng tường lửa cho website Hiện nay, thống thương mại điện tử diễn website phát triển mạnh mẽ, địi hỏi phải có sách an tồn riêng cho Giải pháp an ninh thương mại điện tử giúp cho toàn hệ thống trang web bảo mật, ngăn ngừa cảnh báo xâm nhập trái phép gây nên lỗ hổng hệ thống Một số tính mà giải pháp đem lại cho website: - Giúp người quản lý nắm bắt điều chỉnh lưu lượng website - Giúp hệ thống ngăn chặn xâm nhập khai thác lỗ hổng - Bảo vệ ngăn ngừa thất thoát liệu - Kiểm soát tham gia vào hệ thống http/https - Giúp hệ thống phân phối quản lý ứng dụng - Giải pháp nhận dạng xác người dùng quản lý lượng truy cập cụ thể 3.2 Sử dụng hạ tầng khóa cơng khai (PKI – Public Key Infrastructure) có sử dụng thiết bị kỹ thuật, hạ tầng quy trình để ứng dụng việc mã hóa, chữ kỹ số chứng số 3.3 Sử dụng HTTPS Giao thức HTTPS giúp bảo mật thông điệp truyền tải server client Điều không giúp bảo mật tài khoản người dùng, mà giúp website TMĐT phòng tránh nhiều rủi ro bị cơng Bên cạnh đó, chứng SSL HTTPS cịn có ích lợi lớn website TMĐT: - Hiện khóa xanh bảo mật, giúp tăng tin tưởng người dùng - Có lợi cho SEO Google thích trang web an tồn thân thiện với người dùng - Khơng bị trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari) chặn thiếu bảo mật Nếu truy cập website không cài đặt giao thức HTTPS, người dùng đối diện với nguy bị cơng sniffing Hacker “chen ngang” vào kết nối máy khách máy chủ, đánh cắp liệu mà người dùng gửi (password, thông tin thẻ tín dụng, văn email,…) thơng tin sẵn có từ website Thậm chí, thao tác người dùng website bị quan sát, ghi lại mà họ không hay biết 3.4 Bảo mật hệ thống toán Cổng toán mục tiêu hấp dẫn tin tặc, chứa thông tin giao dịch người dùng website TMĐT, đặc biệt thơng tin thẻ tín dụng Để bảo mật cổng toán, doanh nghiệp cần tuân thủ tối thiểu chuẩn sau: - Tích hợp chứng SSL mã hóa thơng tin truyền tải - Chuẩn bảo mật PCI DS - Mật OTP - Mã hóa MD5 128 bit - Cơ chế lưu token người dùng - Không lưu giữ thông tin thẻ người dùng Việc tự tạo cổng toán tốn cơng sức, tiền bạc, rủi ro pháp lý, hầu hết doanh nghiệp TMDT liên kết với đối tác tốn bên thứ Khi đó, cần chọn cổng tốn uy tín, có kênh tốn phù hợp với khách hàng, quy trình toán đơn giản, cam kết bảo mật cao - Đối tác toán quốc tế: Paypal, Stripe, 2Checkout… - Đối tác toán nội địa Việt Nam: VNpay, NAPAS, Smartlink, Onepay… Câu 3: Các ý tưởng thực để gia tăng đơn hàng cho shop bán hàng thông qua website: Thông tin Website đầy đủ xác: Thơng tin chia sẻ website minh bạch kiểm chứng Rào cản lớn giao dịch thương mại điện tử thiếu niềm tin khách hàng Tập trung xây dựng nội dung xác, chân thực sản phẩm quy trình kinh doanh đảm bảo hạn chế rủi ro đến mức tối thiểu khiến khách hàng tin tưởng dễ đưa định mua hơn, điều giúp tăng doanh số bán hàng website cách đáng kể Có cam kết quyền lợi khách hàng, cam kết cung cấp sản phẩm tốt nhất… Tạo nội dung khác biệt cho Website để tăng doanh số bán hàng Trên giới rộng lớn Internet có vơ số Website bán mặt hàng, để khách hàng ý đến website doanh nghiệp mà đối thủ cạnh tranh? Điều nằm nội dung khác biệt mà Website cung cấp Website bán hàng giống cửa hàng Internet, cửa hàng phải thiết kế nội thất đẹp, trưng bày sản phẩm hấp dẫn, tăng trải nghiệm tích cực người dùng với sản phẩm, có nhân viên tư vấn nhiệt tình Website cần có nội dung khác biệt hấp dẫn Đầu tiên tạo menu, danh mục sản phẩm danh mục viết cho toàn website cách hợp lý logic Sau tạo nội dung chất lượng khác biệt so với website đối thủ, cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng Thiết kế giao diện đẹp mắt Một website đẹp độc đáo tạo ấn tượng với khách hàng, giữ chân khách hàng lại lâu Vì thiết kế giao diện website bán hàng thật hài hòa đẹp mắt, hình ảnh sản phẩm hấp dẫn chất lượng, mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng Đồng thời, làm thiết kế cập nhật sản phẩm thường xuyên để tạo cảm giác website bạn ln mẻ, hấp dẫn Một bí thiết kế giao diện website với khung hình lớn, hình ảnh sản phẩm, ảnh banner cần đẹp mắt hấp dẫn, đảm bảo chất lượng khơng bị nhịe, mờ hay vỡ ảnh Điều làm tăng trải nghiệm khách hàng giúp tăng doanh số bán hàng website cách hiệu Triển khai chương trình khuyến Website Việc khách hàng mua sản phẩm website giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí bán hàng, khuyến khích khách hàng mua website thơng qua số hình thức tặng mã giảm giá cho khách hàng mới, tri ân khách hàng thân thiết, miễn phí vận chuyển giao hàng COD,… tuyệt chiêu hữu ích giúp người kinh doanh thu hút khách hàng đến với website trì trung thành khách hàng cũ Tích hợp cơng cụ Chăm sóc khách hàng Website Một website bán hàng có tích hợp kênh liên hệ trực tuyến Hotline, Zalo, Livechat, Messenger,…sẽ giúp phận chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng, công cụ đơn giản giúp tăng doanh số bán hàng đáng kể người thực việc trả lời nội dung chat bạn thật chuyên nghiệp Ngày công cụ chat trực tuyến tích hợp điện thoại dễ dàng giúp khách hàng nhắn tin hay gọi điện trực tiếp nhanh chóng tiện lợi Giới thiệu Website kênh bán hàng online Để khách hàng tiềm biết đến website doanh nghiệp nhiều hơn, tận dụng sức mạnh kênh bán hàng online khác mà doanh nghiệp sở hữu Fanpage Facebook, instagram, zalo, hay sàn thương mại điện tử Ngày khách hàng thường xuyên có mặt trang mạng xã hội kênh mua sắm online, đừng bỏ qua hội giới thiệu website thị trường đầy tiềm Chức giỏ mua hàng, đăng nhập tìm kiếm sản phẩm Khi làm website bán hàng doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thiết kế chức giỏ mua hàng, đăng nhập tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ Việc có thêm giỏ mua hàng giao diện web bán hàng giúp cho khách hàng biết sản phẩm vừa chọn lựa Ngồi doanh nghiệp nên cung cấp thêm cho khách hàng khả đăng nhập web bán hàng để họ kiểm tra đơn hàng trước Việc đăng nhập khách hàng giúp cho cửa hàng việc thu thập thông tin khách hàng thân thiết để có chiết khấu sách mua hàng đặc biệt Khơng có vậy, web bán hàng chun nghiệp cịn phải có hộp tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm, dịch vụ cần thiết truy cập website Bình luận đánh giá sản phẩm Mơi trường Internet ln đặt tính tương tác lên hàng đầu bán hàng trực tuyến ngoại lệ Khách hàng mong muốn đánh giá chất lượng sản phẩm họ sử dụng Do đó, doanh nghiệp tự tin chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cần thêm mục bình luận, đánh giá sản phẩm, dịch vụ Điều tạo nên uy tín cho sản phẩm, dịch vụ nhận nhiều phản hồi tốt từ khách hàng giúp tăng doanh số bán hàng nhanh chóng Tích hợp đồ vị trí cửa hàng, doanh nghiệp Khi làm trang web bán hàng, cửa hàng doanh nghiệp nên tích hợp thêm đồ ví trí cửa hàng, doanh nghiệp để khách hàng đến trực tiếp địa để mua hàng có nhu cầu Nếu doanh nghiệp có nhiều chi nhánh thống kê chi nhánh theo bảng tạo hộp tìm kiếm địa điểm cửa hàng chi nhánh theo khu vực ... ICT Thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, lẽ mà phát triển công nghệ thông tin thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, nhiên phát triển thương. .. TMĐT thương mại truyền thống: Cơ sở để so sánh Ý nghĩa Xử lý giao dịch Khả tiếp cận Kiểm tra thể chất Tương tác khách Thương mại truyền thống thương mại điện tử Thương mại truyền thống Thương mại. .. nhiên phát triển thương mại điện tử thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyển dụng cho ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ toán cho thương mại điện tử, đẩy mạnh sản xuất lĩnh