HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CONANDO

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CONANDO TĨM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG SVTH: Đặng Thị Mỹ Hà Mã sinh viên: K12C11453 GVHD:Th.S NGUYỄN LÊ NGỌC TRÂM Khóa đào tạo: 2018 - 2021 Đà Nẵng, tháng 12 năm 2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển, nhu cầu công nghệ truyền thông lại trở nên vô cần thiết Sự bùng nổ công nghệ đại 4.0 kéo theo hoạt động truyền thông quảng cáo dần phổ biến, yếu tố quan trọng thiếu chiến lƣợc quảng bá, phát triển marketing doanh nghiệp Vì tồn thị trƣờng công nghệ truyền thông vững mạnh yếu tố cho kinh tế đà phát triển Thời kỳ mà sống thời kỳ kỉ nguyên kĩ thuật số gắn liền với đột phá công nghệ, cơng nghệ truyền thơng đóng vai trị công nghệ cốt lõi Công nghệ truyền thông ngành kinh tế, động lực giúp ngành khác phát triển Cách sống, làm việc ngƣời dần thay đổi nhƣ tƣơng lai Ngành công nghệ truyền thông đƣợc trọng hơn, từ tổ chức, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mở rộng quy mô, đồng thời có thêm cải tiến cơng nghệ, q trình triển khai hoạt động truyền thơng Các cơng ty cơng nghệ truyền thơng có phân bố khu vực Bắc Trung Nam, đặc biệt, cơng ty có hoạt động lâu năm khu vực miền Trung phải kể đến Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO Với năm hoạt động lĩnh vực công nghệ truyền thông, công ty tƣ vấn cung cấp giải pháp marketing, truyền thông cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam Ngồi cơng ty cịn có nhiều dự án kinh doanh nội thú vị nhƣ du lịch, thƣơng mại điện tử, Bên cạnh đó, cơng ty ln hƣớng đến xây dựng đội ngũ nhân viên hùng hậu, trẻ trung, động, nhiệt huyết chuyên nghiệp hài lòng khách hàng đƣợc đặt lên hàng đầu Đó mục tiêu Công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ CONANDO Một hoạt động quan trọng để tạo nên thành công tăng mức độ nhận biết cơng ty cơng nghệ truyền thơng hoạt động Quan hệ Công chúng(PR), bao gồm hoạt động PR bên PR bên PR q trình quản lý truyền thơng nhằm tăng độ nhận biết, thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp công ty bên liên quan, đồng thời gắn kết doanh nghiệp thành viên nội doanh nghiệp Vì để hiểu rõ trình hoạt động PR công ty công nghệ truyền thông diễn nhƣ nào, đồng thời nghiên cứu thực trạng, sau đặt giải pháp để hoàn thiện hoạt động PR công ty, em định chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động PR cho Cơng ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ Conando” cho đồ án tốt nghiệp Nói thêm, PR dần trở nên phổ biến tổ chức, doanh nghiệp, nhiên khái niệm PR mẻ bị hiểu sai chúng ta, nhƣ với doanh nghiệp khách hàng họ Vì nghiên cứu đề tài hoạt động PR Cơng ty CONANDO, có số hạn chế lý luận, kinh nghiệm thực tế nên đề tài có nhiều thiếu sót Mong đƣợc giúp đỡ từ thầy cô! Nội dung đồ án tốt nghiệp bao gồm chƣơng Chƣơng 1: Cơ sở lý luận truyền thông cổ động PR Chƣơng 2: Tình hình hoạt động PR Cơng ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ CONANDO Chƣơng 3: Hồn thiện hoạt động PR cho Cơng ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ CONANDO Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: -Làm sáng tỏ vấn đề mà công ty gặp phải hoạt động PR đƣợc triển khai -Phân tích số liệu, yếu tố tác động hoạt động PR cơng ty từ để triển khai hoạt động, chiến dịch phù hợp - Nêu giải pháp hữu hiệu giải đƣợc vấn đề hoạt động PR công ty Nhiệm vụ: - Nghiên cứu số vấn đề thực trạng hoạt động PR Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO - Làm rõ vấn đề lý luận PR khái niệm PR, tiến trình PR,…nhằm làm để nghiên cứu đƣa giải pháp cho hoạt động PR công ty - Đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp nhằm nâng cao, cải thiện hoạt động PR công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng Đối tƣợng nghiên cứu đồ án thực tập tốt nghiệp công ty Cổ phần Công nghệ Truyền Thông CONANDO thành phố Đà Nẵng Tập trung nghiên cứu hoạt động PR cơng ty, tình hình đƣa giải pháp phù hợp Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO, tập trung nghiên cứu hoạt động PR công ty Phƣơng pháp nghiên cứu Các phƣơng pháp nghiên cứu mà đề tài sử dụng bao gồm: - Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu: Xem xét nghiên cứu tài liệu đƣợc cung cấp từ đơn vị thực tập, tiến hành tổng hợp thông tin cần thiết đƣa vào đồ án tốt nghiệp - Phƣơng pháp phân tích: Sử dụng khả phân tích số liệu, thơng tin, vào thực trạng đối tƣợng nghiên cứu đề xuất giải pháp phù hợp - Phƣơng pháp quan sát: Sử dụng kĩ quan sát, xử lý thông tin, nhìn vấn đề doanh nghiệp đƣa hƣớng giải phù hợp - Phƣơng pháp vấn: trò chuyện, lập bảng câu hỏi muốn hỏi ngƣời hƣớng dẫn đơn vị thực tập, với vấn đề băn khoăn, nhƣ hƣớng đề tài làm Dự kiến kết - Nêu thực trạng hoạt động PR Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động PR Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO Ý nghĩa lý luận thực tiễn Ý nghĩa lý luận - Góp phần làm sáng tỏ vai trị PR q trình hoạt động truyền thơng, quảng bá doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ truyền thông - Đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR cơng ty - Góp phần cung cấp sở lý luận cho hoạt động PR , nhằm giúp doanh nghiệp có tiền đề vận dụng PR hiệu Ý nghĩa thực tiễn - Kết nghiên cứu đồ án thực tập tốt nghiệp sở, khuyến nghị, nhằm nâng cao vai trò hoạt động PR doanh nghiệp - Kết nghiên cứu có giá trị làm tài liệu tham khảo trình xây dựng hoạt động PR doanh nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR 1.1 Tổng quan PR 1.1.1 Khái niệm PR 1.1.2 Vai trò nhiệm vụ PR 1.1.2.1 Vai trò PR 1.1.2.2 Nhiệm vụ PR 1.1.3 Các loại hình PR 1.1.3.1 PR với khách hàng 1.1.3.2 PR tài 1.1.3.3 PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 1.1.3.4 PR nội 1.1.3.5 PR cộng đồng 1.1.3.6 PR vận động hành lang 1.1.4 Các công cụ phương tiện PR 1.1.4.1 Phương tiện PR - Báo in - Phát – truyền hình -Báo mạng/ Internet 1.1.4.2 Cơng cụ PR -Tổ chức kiện - Thông cáo báo chí - Hoạt động tài trợ, từ thiện 1.1.5 Tiến trình PR 1.1.5.1 Đánh giá tình hình 1.1.5.2 Xác định mục tiêu 1.1.5.3 Xác định nhóm cơng chúng 1.1.5.4 Lịch trình/ lập thời gian biểu 1.1.5.5 Chiến lược 1.1.5.6 Chiến thuật 1.1.5.7 Hoạch định ngân sách 1.1.5.8 Đánh giá CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PR CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng CONANDO 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức CONANDO 2.1.2.2 Chức phòng ban 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Truyền thơng CONANDO 2.1.3.1 Tầm nhìn CONANDO hƣớng đến hội cho tƣơng lai, với mong muốn đào tạo bồi dƣỡng ngƣời trẻ, trao cho họ hội phát triển nghề nghiệp, đồng thời nghiệp ổn định, tƣơng lai vững Mong muốn tạo nên thƣơng hiệu sản phẩm Việt Nam chất lƣợng có giá trị cao Thúc đẩy kinh tế phát triển thông qua hoạt động sản xuất 2.1.3.2 Sứ mệnh Trở thành tập đoàn lớn Việt Nam với trọng tâm hoạt động xuất sản phẩm mang thƣơng hiệu Việt giới Bên cạnh cung cấp dịch vụ marketing tốt nhất, chuyên nghiệp đến khách hàng 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động Conando truyền thông quảng cáo Conando cung cấp nhiều dịch vụ tiếp thị kênh trực tuyến cho khách hàng 2.2 Các nguồn lực chủ yếu công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO 2.2.1 Vị trí địa lý Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Truyền thơng CONANDO có địa tầng 2, tòa nhà Báo Đà Nẵng, số 06 Trần Phú, Phƣờng Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng 2.2.2 Cơ sở vật chất CONANDO có trụ sở văn phịng tầng Tịa nhà Báo Đà Nẵng, khơng gian văn phòng khoảng 400m2, đƣợc chia làm phòng nhỏ, phịng có diện tích khoảng 100m2 2.2.3 Nguồn nhân lực Về nguồn nhân lực công ty CONANDO, năm 2017, có tổng cộng nhân viên fulltime, năm 2018 tăng lên 10 nhân viên fulltime, năm 2019 đội ngũ nhân viên dần hoàn thiện với 20 nhân viên fulltime gần 100 nhân viên part-time Đa phần nhân cơng ty CONANDO đạt trình độ đại học học đại học, độ tuổi nhân công ty rơi vào 22 – 30 tuổi 2.2.4 Tài Bộ phận kế tốn, tài cần phải minh bạch, rõ ràng, phản ánh trung thực thông tin tài doanh nghiệp Ngồi tiêu đánh giá tình hình tài chính, bảng cân đối kế toán hay kết kinh doanh cần đƣợc tính tốn đầy đủ, xác để kịp thời định cho hoạt động công ty 2.3 Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO 2.3.1 Môi trường vĩ mơ 2.3.1.1 Kinh tế 2.3.1.2 Chính trị, pháp luật 2.3.1.3 Văn hóa, xã hội 2.3.1.4 Cơng nghệ 2.3.1.5 Tự nhiên 2.3.2 Môi trường vi mô 2.3.2.1 Nhà cung ứng 2.3.2.2 Khách hàng 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 2.4 Phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO 2.4.1 Lĩnh vực kinh doanh CONANDO có lĩnh vực kinh doanh Truyền thông Công nghệ, chuyên cung cấp tƣ vấn giải pháp marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ, cung cấp dịch vụ tiếp thị bán lẻ nhƣ thiết kế nhận diện thƣơng hiệu, thiết kế quản trị website, viết quảng cáo, viết PR Ngồi ra, cịn có cung cấp dịch vụ đặt phòng, đặt tour du lịch cho khách lẻ, kinh doanh sản phẩm đóng hộp đặc sản địa phƣơng Các dịch vụ marketing nhƣ SEO Web, viết content web, chạy facebook ads 2.4.2 Báo cáo hoạt động kinh doanh 2.5 Tình hình hoạt động PR Cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO 2.5.1 Mục tiêu PR cơng ty -Xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty -Quảng bá dịch vụ, sản phẩm -Duy trì quan hệ tích cực với khách hàng, đối tác, nhà đầu tƣ - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp thành viên nội công ty - Hồn thành mục tiêu cơng việc, đảm bảo thành công doanh nghiệp 2.5.2 Công chúng mục tiêu ● Các doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn thành phố Đà Nẵng ● Các khách hàng lẻ có quan tâm đến dịch vụ Marketing Online ● Các nhà đầu tƣ tiềm quan tâm đến lĩnh vực Truyền thông, Marketing ● Các đối tác cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết ● Những ngƣời làm việc cho công ty Truyền thông Công nghệ, Marketing 2.5.3 Thông điệp PR Thông điệp PR cơng ty CONANDO là: Do the right thing – làm điều 2.5.4 Hoạt động PR nội 2.5.4.1 Quan hệ với nhân viên 2.5.4.2 Sự kiện nội 2.5.5 Hoạt động PR bên 2.5.5.1 Quan hệ với khách hàng Các hoạt động công ty CONANDO với khách hàng: - Chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ - Gọi điện, gửi email thăm hỏi đến khách hàng vào dịp lễ tết đặc biệt -Hướng dẫn, xử lý vấn đề phát sinh khách hàng cách kịp thời 2.5.5.2 Quan hệ với quyền địa phương Doanh nghiệp CONANDO chƣa thực trọng đến mối quan hệ với quyền địa phƣơng 2.5.5.3 Quan hệ với giới truyền thơng CONANDO chƣa có hỗ trợ từ phía báo chí liên quan Điều tạo nên hạn chế cho trình triển khai hoạt động PR cho doanh nghiệp 2.5.5.4 Hoạt động xã hội Doanh nghiệp CONANDO chƣa có hoạt động xã hội bật 2.5.6 Công cụ phương tiện PR Tin tức fanpage facebook, tin tức website thức, tin cập nhật hoạt động bật, kết hoạt động kinh doanh, dự án triển khai,…Ngoài cịn có phƣơng tiện dạng nghe nhìn nhƣ video youtube,… Về PR nội bộ, CONANDO sử dụng công cụ PR kiện 2.5.7 Ngân sách PR 2.6 Đánh giá hoạt động PR Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông CONANDO 2.6.1 Ưu điểm - Cơng ty có triển khai đạt hiệu hoạt động PR nội 2.6.2 Nhược điểm Doanh nghiệp CONANDO chƣa thực trọng đến hoạt động quan hệ quyền địa phƣơng, với giới truyền thông với hoạt động xã hội CHƢƠNG : HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 3.1 Một số đƣa giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Công ty CONANDO đề định hƣớng phát triển cụ thể 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty Công ty CONANDO đề chiến lƣợc kinh doanh 3.1.3 Mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh công ty Với nỗ lực phát triển năm qua, CONANDO 10 mong muốn mở rộng thị trƣờng mình, tạo đƣợc thu hút tin tƣởng khách hàng Đà Nẵng Phát triển quy mơ kinh doanh, tìm kiếm hội đƣa sản phẩm dịch vụ thị trƣờng nƣớc ngồi 3.1.4 Mục tiêu truyền thông công ty - Tạo hiểu biết với đối tƣợng khách hàng chƣa biết đến CONANDO - Tạo quan tâm đến khách hàng, giúp họ nhận nhu cầu thúc đẩy định sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Cung cấp thông tin rõ ràng sản phẩm, dịch vụ công ty đến khách hàng, công chúng - Tạo nhu cầu sản phẩm, dịch vụ 3.2 Mục tiêu PR 3.3 Đối tƣợng PR - Khách hàng - Đội ngũ nhân viên - Chính quyền địa phƣơng - Giới truyền thông - Dân cƣ địa phƣơng 3.4 Thông điệp PR 3.5 Hoạt động PR nội công ty 3.5.1 Quan hệ với nhân viên - Dành thời gian để hỏi han lẫn trình làm việc nhân viên - Nâng cao mối quan hệ thân tình nhân viên lãnh đạo cơng ty 3.5.2 Sự kiện nội Đề xuất hai kiện nội nhƣ sau: - Cuộc thi “Nhân viên tài CONANDO - Giải thể thao CONANDO 11 3.6 Hoạt động PR bên 3.6.1 Quan hệ với khách hàng - Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, lời chúc vào dịp lễ tết - Tặng hoa, tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ tết, - Tổ chức buổi tri ân khách hàng: - Mời khách hàng, đối tác tham gia buổi mắt sản phẩm mới: 3.6.2 Quan hệ với quyền địa phương - Tổ chức buổi trao tặng quà cho ngƣời nghèo dịp cuối năm - Buổi tuyên truyền an tồn giao thơng cho ngƣời dân địa phƣơng 3.6.3 Quan hệ với giới truyền thông - Gửi thƣ điện tử chúc mừng, tặng hoa giới báo chí nhân ngày Báo Chí Việt Nam 21/06 - Mời nhà báo, phóng viên đến tham dự kiện lớn công ty 3.6.4 Hoạt động xã hội - Hoạt động tình nguyện mùa đơng - Chƣơng trình thăm hỏi tặng q trẻ em mồ côi làng trẻ em SOS Đà Nẵng 3.7 Công cụ PR 3.7.1 Email nội 3.7.2 Facebook 3.7.3 Video tự giới thiệu 3.7.4 Thông cáo báo chí (TCBC) 3.8 Ngân sách PR 3.9 Đánh giá 12 KẾT LUẬN Qua đề xuất hoàn thiện hoạt động PR cho công ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ CONANDO, thấy hoạt động PR hoạt động quan trọng tổ chức doanh nghiệp, hoạt động nên đƣợc kết hợp với hoạt động marketing để tăng hiệu kinh doanh quảng bá cho doanh nghiệp Ngoài hoạt động PR khơng gói gọn việc quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu, sản phẩm mà hết việc xây dựng mối quan hệ bên liên quan, nhƣ mối quan hệ nội bộ, với giới truyền thơng, quyền, khách hàng, Doanh nghiệp cần linh hoạt triển khai hoạt động PR nhiều phƣơng diện khác Đồng thời, để đạt đƣợc hiệu cao hoạt động PR, doanh nghiệp cần đề chiến lƣợc, kế hoạch cụ thể, lâu dài, nêu thông điệp, mục tiêu rõ ràng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh quảng bá 13 ... hỏi han lẫn trình làm việc nhân viên - Nâng cao mối quan hệ thân tình nhân viên lãnh đạo công ty 3.5.2 Sự kiện nội Đề xuất hai kiện nội nhƣ sau: - Cuộc thi “Nhân viên tài CONANDO - Giải thể thao... dần thay đổi nhƣ tƣơng lai Ngành công nghệ truyền thông đƣợc trọng hơn, từ tổ chức, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mở rộng quy mơ, đồng thời có thêm cải tiến cơng nghệ, q trình triển khai hoạt... diễn nhƣ nào, đồng thời nghiên cứu thực trạng, sau đặt giải pháp để hồn thi? ??n hoạt động PR công ty, em định chọn đề tài “Hồn thi? ??n hoạt động PR cho Cơng ty Cổ phần Truyền thông Công nghệ Conando”