HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG PHẠM THỊ THANH NHÀN Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thanh Nhàn Khoa: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: Ths Hồ Sỹ Minh Niên khóa: 2016 - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Hồ Sỹ Minh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG” Trong suốt trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp Tơi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Hồ Sỹ Minh - Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH MADG, Phịng ban cơng ty nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: .3 Kết cấu khóa luận: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING .4 1.1 Tổng quan Marketing marketing mix 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò, chức 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix doanh nghiệp 11 1.1.4 Các công cụ marketing hỗn hợp 16 1.2 Tổng quan thương mại 22 1.2.1 Khái niệm thương mại 22 1.2.2 Kinh doanh thương mại 23 1.3 Tổng quan dịch vụ 23 1.3.1 Thế dịch vụ? 23 1.3.2 Đặc trưng dịch vụ 24 1.4 Tổng quan dịch vụ ngành kinh doanh cà phê 25 1.4.1 Tình hình ngành kinh doanh cà phê Việt Nam 25 1.4.2 Tình hình kinh doanh Huế 26 1.5 Các công trình nghiên cứu liên quan 27 1.5.1 Nghiên cứu quốc tế 27 1.5.2 Nghiên cứu nước 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH MADG 29 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 30 2.1.3 Tình hình lao động 33 2.1.4 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty 34 2.1.5 Bảng cân đối kế toán 37 2.1.6 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 39 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing-mix kinh doanh thương mại, dịch vụ công ty TNHH MADG 56 2.2.1 Môi trường vi mô 56 2.2.2 Môi trường vĩ mô 57 2.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing công ty TNHH MADG 57 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 57 2.3.2 Kết điều tra 58 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY 64 3.1 Phân tích mơ hình SWOT 64 3.1.1 Điểm mạnh (Strength) 64 3.1.2 Điểm yếu (Weaks) 65 3.1.3 Cơ hội (Opportunities) 65 3.1.4 Thách thức (Threats) 65 3.2 Các đề xuất, giải pháp 65 3.2.1 Sản phẩm 66 3.2.2 Giá 66 3.2.3 Phân phối 67 3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 67 3.2.5 Con người 68 3.2.6 Quy trình dịch vụ 68 3.2.7 Các yếu tố hữu hình 68 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 3.1 Kết luận 69 3.2 Kiến nghị 69 3.2.1 Đối với công ty TNHH MADG 69 3.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện kinh tế giới Việt Nam có chuyển biến phát triển vô mạnh mẽ ngành công nghiệp Với phát triển thời đại 4.0, lĩnh vực công nghệ ngày tối tân phát triển theo, bên cạnh phổ biến mạng xã hội internet tồn cầu hóa thúc đẩy cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn lớn phát triển lớn mạnh họ có lợi nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn nắm tay phần lớn thị trường, họ có khả đặt luật chơi sân chơi cho thị trường Chính doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp thành lập cần có chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ internet cơng cụ tìm kiếm, thay họ phải đến nhiều cửa hàng để tham khảo Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm internet giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Internet không nơi tập trung nguồn hàng, thông tin sản phẩm mà khách hàng dễ dàng so sánh tham khảo lúc nhiều sản phẩm với nhau, việc lựa chọn mùa hàng trở nên đơn giản nhanh chóng nhiều Tuy việc mua bán truyền thống cửa hàng vấn chiếm số lượng lớn xu hướng mua hàng online ngày tăng lên rõ rệt Kết khảo sát Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 2018 cho thấy có tới 23% người tiêu dùng lựa chọn kênh online để tham khảo thông tin trước định mua sản phẩm, tăng 5% so với kết khảo sát Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao năm 2017 (18%) tất kênh thông tin online, website cơng ty có tỷ lệ tham khảo tăng gấp đôi (từ 3,3% lên 6,7%), kênh thơng tin mà doanh nghiệp hồn tồn chủ động tạo nội dung thông tin để tiếp cận, thu hút chinh phục người tiêu dùng Mặt khác, mức độ cạnh tranh công ty phân khúc diễn mạnh mẽ đặc biệt thị trường thương mại – dịch vụ liên quan đến ngành cà phê, trà sữa Khi mà phát triển ạt quán cà phê, trà sữa từ ông chủ lớn giới đến thương hiệu nước như: Highland, The Coffee House, Cộng quán nhỏ phát triển vượt trội Riêng thị trường Huế, khơng khó để tìm qn cà phê theo sở thích mình, dọc đường Nguyễn Huệ, Trương Định, Trường Chinh hay đường Nội Thành Lê Huân, Nguyễn Trãi… quán cà phê vơ số kể Với đặc tính người Huế nói riêng, việc đáp ứng “khẩu vị” cà phê khách hàng điều khó khăn, đặc biệt cà phê ngon Muốn quán phải đầu tư không chất lượng cà phê mà máy móc pha chế cà phê cần thiết Từ việc cung cấp thiết bị trở thành loại hình kinh doanh nhiều doanh nghiệp trọng đến, mơi trường cạnh tranh cao lúc doanh nghiệp cần có bước cho riêng mình, thể rõ chiến lược Marketing họ Marketing đặc biệt marketing đại “vũ khí” vơ đắc lực để thương hiệu giữ vững vị thương trường Tuy nhiên cơng ty làm tốt điều đó, việc trì hoạt động Marketing hiệu qua nhiều năm không đơn giản, công tác Marketing cần thay đổi phù hợp qua giai đoạn Qua lý nêu nên chọn đề tài “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY TNHH MADG HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix hoạt động marketing công ty, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing - mix công ty TNHH MADG 2.1 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing dịch vụ - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH MADG - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH MADG Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing-mix công ty TNHH MADG Từ thực trạng hoạt động Marketing-mix công ty sử dụng để đưa giải pháp hoàn thiện cho công ty thời gian tới 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Công ty TNHH MADG có trụ sở 20 Yết Kiêu, P Thuận Hòa, Tp Huế Phạm vi thời gian: Các số liệu liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí…của cơng ty từ năm 2016 đến Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động marketing công ty Phƣơng pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: thu thập báo cáo kinh doanh công ty từ năm 2016 – 2018 - Số liệu sơ cấp: Điều tra bảng hỏi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 4.2 Phương pháp phân tích số liệu - Số liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tuyệt đối tương đối số liệu năm - Số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp liệt kê Kết cấu khóa luận: Chương 1: Tổng quan hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing-mix công ty TNHH MADG Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing-mix cơng ty TNHH MADG PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing marketing mix 1.1.1 Khái niệm a) Marketing gì? Thuật ngữ Marketing xuất từ lâu nhiều người biết đến Mới nghe qua, người ta tưởng tượng Marketing người cầm lấy sản phẩm chào bán khắp nơi nhằm thu lại lợi nhuận hay doanh số Hay nói cách khác, hành vi trao đổi hàng hóa người mua người bán thị trường Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa marketing trao đổi đồng thời mà thực chất marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định Với người bán, họ cần bán hàng để thu lợi nhuận doanh số, họ cần tìm cách để bán hàng Với người mua, họ cần mua hàng hóa phù hợp, thỏa mãn nhu cầu mình, họ phải tìm cách để mua hàng Chứng tỏ, tình trao đổi làm xuất marketing người ta phải cạnh tranh để bán để mua Do đó, nguyên nhân sâu xa làm xuất marketing cạnh tranh Thuật ngữ “Marketing” xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 Về mặt từ vựng học, Marketing cấu thành từ ngữ Market – thị trường tiếp ngữ -ing: diễn tả trạng thái chủ động, diễn Do đó, thuật ngữ Marketing hàm chứa biện pháp động nhằm đến việc tác động vào thị trường Trong thực tiễn, hành vi Marketing xuất rõ nét từ đại công nghiệp khí phát triển thúc đẩy gia tăng sản xuất làm cho cung hàng hóa tăng nhanh cầu hàng hóa Khiđó tốnđặt cho doanh nghiệp làm thếnào đểtiêu thụ hết số hàng hóa đó, mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp mà đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hàng hóa Từ xa xưa, trước kỷ 20, thương gia người Anh, người Trung Quốc biết vận dụng Marketing vào hành vi trao đổi hàng hóa họ hiệu như: “Khách hàng mua hàng phải phẩm chất đổi cho họ hàng tốt”, “Khách hàng có tồn quyền lựa chọn mua hàng”…Những sáng tạo đánh trúng tâm lý khách hàng hàng hóa tiêu d) Chính sách xúc tiến hỗn hợp Biểu đồ 7: Các yếu tố hài lịng đến hình ảnh quảng cáo Hình ảnh quảng cáo khách hàng đánh giá bắt mắt, nhiều người cịn cảm nhận độ chân thực hình ảnh hình ảnh xác thực với thực tế, khách hàng biết đến sản phẩm nhiều trước nhận sản phẩm Tuy nhiên nhiều ý kiến trái chiều nhận họ cảm thấy quảng cáo xuất nhiều thiết bị họ khiến họ khơng thoải mái Điển hình có 20 người đồng ý đồng ý với ý kiến Biểu đồ 8: Độ hài lòng khách hàng tần suất xuất quảng cáo e) Chính sách người Nhân viên công ty tiêu chí khách hàng đánh giá cao nhất, thái độ nhân viên, động, nhiệt tình nhận hài lòng khách hàng Điển hình là: Biểu đồ 10: Thái độ nhân viên cơng ty f) Quy trình dịch vụ Với chất lượng dịch vụ quy trình nay, cơng ty khách hàng đánh giá tốt, câu hỏi liên quan đến dịch vụ không phàn nàn Biểu đồ 11: Chất lƣợng, quy trình dịch vụ Dịch vụ tiện ích cho sống 36 khách hàng chọn hài lịng, chứng tỏ chiến lược cơng ty chắn Tuy vậy, có số khách hàng cảm thấy chưa hài lòng đa dạng dịch vụ, điển hình với khác hàng Giải thích cho lý nhân viên không đáp ứng yêu cầu họ, họ cảm thấy khơng hài lịng dẫn đến đánh yếu dịch vụ g) Yếu tố hữu hình Bởi bảng khảo sát tiến hành Huế, nên việc nhận dạng địa công ty dễ hiểu với 40 khách hàng chọn hài lòng hài lịng với vị trí cơng ty 10 khách hàng cịn lại cho bình thường Kể logo cơng ty hay tên công ty khách hàng cảm nhận nhanh chóng, thiết kế logo có tên cơng ty nên khách hàng nhanh chóng nhận Biểu đồ 12: mức độ hài lịng với vị trí cơng ty CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY 3.1 Phân tích mơ hình SWOT 3.1.1 Điểm mạnh (Strength) Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực dịch vụ bất động sản cho thuê: Đây ưu điểm vượt trội cơng ty có định hướng vững việc kinh doanh ngành dịch vụ bất động sản cho thuê, doanh thu mang lại cho công ty lịch vực lớn với chi phí hoạt động khơng tốn nhiều thương mại Nhân viên chuyên nghiệp, nhân viên đào tạo trước tiếp xúc với khách hàng Sản phẩm đa dạng dễ dàng thu lại doanh thu mảng Hệ thống trang web trang facebook vững với lượt theo dõi lên tới hàng chục nghìn tạo nên cộng đồng lớn, vây việc chạy quảng cáo tốn chi phí Quy trình dịch vụ vững chắc, lấy khách hàng làm trọng tâm để hướng tới Hình 10: Giá trị cốt lõi công ty 3.1.2 Điểm yếu (Weaks) Nguồn lực chưa đủ mạnh: Mặc dù chiến lược công ty hướng đến đa dạng sản phẩm, phát triển thị trường cốt lõi Huế Quảng Trị, cịn vào thị trường Quảng Bình Đà Nẵng Tuy nhiên, nguồn lực công ty chưa đủ lớn để làm điều đó, điển hình đội ngũ nhân viên bán hàng chiếm số lượng 2, đủ để phục vụ khách hàng Thừa Thiên Huế Dựa vào nhà phân phối lớn có cố từ nhà phân phối cơng ty phải chịu trách nhiệm với khách hàng: Nhà phân phối giao hàng chậm, thay đổi giá… Chi phí dành cho quảng cáo Marketing lớn: Khi mà dựa vào kênh online chủ yếu chi phí dành cho tốn lớn, theo báo cáo kế toán nửa đầu năm 2019, chi phí cho việc chạy quảng cáo lương – nhân viên gộp lại Giá sản phẩm nằm phân khúc giá cao, khó làm cho khách hàng cảm nhận hiểu giá trị dịch vụ công ty mang lại Hệ thống phân phối yếu kém: chưa phát huy tiềm lực 3.1.3 Cơ hội (Opportunities) Thị trường kinh doanh cà phê cịn tăng trưởng mạnh, chưa có dấu hiệu bão hòa Nhiều ngành nghề kinh doanh đa dạng, việc sang nhượng ln tồn khơng có xu hướng giảm 3.1.4 Thách thức (Threats) Dựa vào kênh Facebook, Google nên chịu ảnh hưởng lớn ông lớn công nghệ thay đổi Đối thủ cạnh tranh nhiều, đối thủ cạnh tranh gián tiếp dần chuyển sang cạnh tranh trực tiếp nên khó đứng vững thị trường 3.2 Các đề xuất, giải pháp Từ trình đánh giá hoạt động marketing – mix công ty, kết hợp với đánh giá khách hàng lựa chọn việc phân tích ưu, nhược, thách thức hội có cơng ty, tác giả đưa đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing – mix công ty sau: 3.2.1 Sản phẩm Bởi yếu tố đa dạng hóa sản phẩm gây nhiều nhược điểm cho cơng ty khách hàng khó định hình sản phẩm cốt lõi, khách hàng khơng có ý định mua nhiều sản phẩm đồng thời nơi giới thiệu làm phản tác dụng sản phẩm, cơng ty nên có nhiều biện pháp thay đổi: - Tạo nên gói sản phẩm chi tiết: cơng ty thường trọng đến sản phẩm lớn quên sản phẩm nhỏ thứ dùng thường ngày quầy pha chế (ly tách, ca đong…) hàng bán cho khách hàng tặng khách hàng đến công ty khách hàng nhỏ lẻ không trọng đến, nên cần truyền thông sản phẩm chi tiết - Sản phẩm xem dịch vụ kèm theo cần cụ thể hóa văn để khách hàng hiểu rõ: để làm tăng giá trị mua hàng, doanh nghiệp thêm dịch vụ kèm theo vào gói sản phẩm, nhiên dịch vụ thứ vơ hình khách hàng khó thấy Vậy nên, cơng ty cần cụ thể hóa dịch vụ văn hợp đồng mua bán, rõ giá trị xác thực để khách hàng hiểu Đối với nhà phân phối sản phẩm: - Cần có sách làm việc rõ ràng thời gian giao thời gian nhận kể từ ngày đơn hàng gửi đi, tránh tình trạng chậm thời gian hư hỏng phía nhà phân phối - Tìm đối tác phân phối uy tín theo mảng: Thiết bị cà phê, in logo lên ly giấy, ly nhựa… - Đa dạng hóa đối tác: Mỗi mảng tìm đến đối tác hỗ trợ cho kịp thời đơn hàng công ty tải, việc đáp ứng cho khách hàng nhanh chóng 3.2.2 Giá Giá sản phẩm yếu tố cần quan tâm cơng ty Khó để khách hàng hiểu với mức giá khách hàng nhận lại nhiều tiện ích, kèm sản phẩm dịch vụ bổ trợ Tuy nhiên, dịch vụ mang tính vơ hình khó nhìn thấy tùy thuộc vào cảm nhận người Chính để giải sách giá cả, cơng ty cần: - Hệ thống hóa dịch vụ cụ thể, định giá cho dịch vụ kèm - Đưa nhiều mức giá khác để khách hàng lựa chọn: giá khơng bảo hành, bảo trì trọn đời; giá khơng bao gồm gói dịch vụ;…khi khách hàng vừa tự so sánh với túi tiền vừa nhìn nhận lại chất giá so với đối thủ khác ngành - Sử dụng chiến lược giá cạnh tranh số sản phẩm: đặc trưng ngành độc quyền phân phối, nên để khách hàng so sánh, công ty để số sản phẩm giá mềm phổ biến nhằm vào thị hiếu người tiêu dùng 3.2.3 Phân phối Hiện nay, công ty trải qua năm hoạt động, sách phân phối cần phát triển để trì phát triển hệ thống cơng ty thị trường chưa có dấu hiệu bão hòa: - Phát triển mạnh thị trường Quảng Trị: thị trường màu mỡ ơng chủ lớn để ý đến chiến lược có Cần nhanh chóng phát triển thị trường cách tìm cộng tác viên mở văn phòng đại diện Quảng Trị - Đề xuất sách cộng tác viên: đa số cộng tác viên nhận mức hoa hồng dựa theo thỏa thuận mối quan hệ chưa có mức phù hợp quy định rõ ràng Vì vậy, tác giả đề xuất nên có hợp đồng mức giá cụ thể cho cộng tác viên, việc phát triển số lượng cộng tác viên trở nên dễ dàng 3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Các chiến lược thuộc xúc tiến hỗn hợp công ty làm tốt, nhiên số khuyết điểm cịn, cơng ty nên: - Chú trọng đến hình ảnh quảng cáo: đầu tư đội ngũ Marketing chuyên nghiệp xử lý hình ảnh nội dung đăng tải mạng xã hội - Thiết lập kênh marketing truyền thống vững hơn: hoạt động vềbiển hiệu quảng cáo, hoạt động xã hội chưa cơng ty trọng đến nên có đội ngũ theo dõi thị trường chắn - Chú trọng đến nhận diện thương hiệu: logo ra, công ty nên trọng để khách hàng nhận diện thương hiệu qua phương tiện khác: Đồng phục nhân viên lịch sự, phận có đồng phục phù hợp với mục đích làm việc phận 3.2.5 Con người - Chính sách quan tâm đến nhân viên: cơng ty quy mơ nhỏ số lượng nhân viên không lớn, nên ban lãnh đạo thường bỏ qua yếu tố quan tâm đến đời sống nhân viên Tuy nhiên, để nhân viên phát huy tiềm lực mình, ban lãnh đạo nên trọng tới đời sống nhân viên mình, ngồi cơng việc nên có hoạt động đào tạo kỹ năng, hoạt động đoàn kết nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo… - Đào tạo chéo mảng sản phẩm dịch vụ nhân viên để nâng cao hiệu nhân công ty 3.2.6 Quy trình dịch vụ - Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng: hoạt động chưa trọng cao công ty, việc chăm sóc khách hàng tốt dẫn đến việc tái mua hàng cao so với trước Quy trình cần xây dựng áp dụng vào đội ngũ chăm sóc khách hàng - Duy trì quy trình dịch vụ cũ phát huy tối đa quy trình 3.2.7 Các yếu tố hữu hình Các yếu tố hữu hình (vật lý) cơng ty làm tốt, bổ sung vào việc tăng hình ảnh cơng ty qua đại lý, nhà phân phối để khách hàng trực tiếp dễ dàng nhận biết Hệ thống trang bị ảnh hưởng nhân tố phía nhà cung cấp, yếu tố hữu hình cần đẩy mạnh hơn: - Tăng cường nhân viên thị trường, tiếp xúc với khách hàng nhiều - Để hình ảnh cơng ty cửa hàng khách hàng, điều cần cho phép khách hàng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trước tình hình tăng trưởng phát triển ngành cà phê Mức độ cạnh tranh thị phần nhà cung cấp Huế diễn gay gắt Từ kết nghiên cứu đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG” kết luận: Thứ nhất, kết nghiên cứu đề tài góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Marketing mix ngành thương mại dịch vụ ngành cà phê Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing – mix công ty trách nhiệp hữu hạn MADG Đánh giá kết đạt tồn khuyết điểm chưa tốt để nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh công ty Thứ ba, sở hạn chế tồn tại, luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing – mix hoạt động công ty năm tới 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với công ty TNHH MADG - Hồn thiện cơng tác hoạt động sau năm, nhìn nhận lại cốt lõi giá trị cơng ty hướng tới để phát triển sản phẩm dịch vụ - Phát triển thị trường nhỏ lẻ vùng quê, vùng có mật độ dân số thấp để khai thác tối đa tiềm lực - Đối với thị trường bất động sản cho thuê, việc làm tốt thị trường Huế, cần đẩy mạnh thị trường lân cận Đà Nẵng, Quảng Trị - Chế độ sách dành cho nhân viên phù hợp với khả làm việc Tăng hiệu kinh doanh giảm chi phí tuyển dụng nhiều nhân viên 3.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước Với vai trò chủ đạo kinh tế thị trường thể thông qua việc điều tiết hoạt động kinh tế tầm vĩ mơ Nhà nước nguồn hướng dẫn, kiểm sốt điều tiết hoạt động kinh tế tầm vĩ mô Nhà nước nguồn hướng dẫn, kiểm soát điều tiết hoạt động doanh nghiệp thành phần kinh tế, thơng qua sách pháp luật biện pháp kinh tế Chính sách kinh tế nhà nước doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng việc định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Hiện doanh nghiệp lớn hay nhỏ nước tham gia hoạt động Việt Nam gặp nhiều khó khăn Và để cải thiện tình trạng trên, Nhà nước nên chỉnh sửa, bổ sung số đề xuất sau: - Thủ tục hành phức tạp, nhiều loại giấy tờ liên quan đến doanh nghiệp qua nhiều khâu Chính vậy, để doanh nghiệp nắm bắt kịp thời hội kinh doanh, nhà nước đưa thủ tục hành gọn nhẹ, thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển - Đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô kiếm ché lạm phát tạo yếu tố nhằm ổn định giá giúp doanh nghiệp khơng gặp nhiều khó khăn việc định giá hàng hóa TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Thừa Thiên Huế, Cà phê & Thị trường, xuất năm 2017 Công ty TNHH MADG, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 Công ty TNHH MADG, Bảng cân đối kế tốn năm 2018 Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Hà Nội ,2005 Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2009 Kotler, Philip (1994), Marketing (Dịch từ tiếng Anh, Người dịch: Vũ Trọng Hùng), NXB Thống kê TP.HCM Kotler, Philip (2002), Marketing (Dịch từ tiếng Anh, Người Dịch: Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê TP HCM Kotler, Philip (2013), Quản trị Marketing (Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc), NXB Thống kê TP.HCM Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM 10 Abdulrahman Al-Aali, Muhammad A.Khurshid, Najeeb M.Nasir, Hisham AlAali, 2011 Measuring the Service Quality of Mobile Phone Companies in Saudi Arabia King Saud University Journal (Administrative Sciences), Vol.22, Admin Sci (2), pp 43-55, Riyadh (2011/1432H) 11 Dr Muhammad Sabbir Rahman, 2012 Service Quality, Corporate Image and Customer’s Satisfaction Towards Customers Perception: An Exploratory Study on Telecom Customers in Bangadesh Bussiness Intelligence Journal - January, 2012 Vol.5 No.1 12 Harsh D and Leena S (2011), “Leadership Through Innovation and Creativity in Marketing Strategies of Indian Telecom Sector: A Case Study of Airtel Using Factor Analysis Approach”, International Journal of Business Administration , Vol 2, No 4,pp 122-135 13 James H.Donnelly and William R.George, eds Marketing of Services Chicago: Ameriacan Marketing Association, 47-51 14 Kotler P, Armstrong G, Wong V, Saunders J, 2008 Principles of marketing Fifth European edition Harlow: Prentice Hall 15 Mubbsher Khan, Zia-ur-Rehman Khizer Bin Dost, 2011 Rationale and Proclivity of Sales Promotion influencing the Impulsive Buying Behavior of the customers: An experimental study on cellular service providers in Pakistan Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Bussiness, May 2011 Vol3 No1 16 Neil H Borden, The Concept of Marketing Mix, Journal of Advertising Research, June 1964, pp.2-7 17 Peter F.Drucker, 2011 People and Performance: The Best of Peter Drucker on Management New York: Taylor&Francis Group 18 Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner & Dwayne D.Gremler, 2010 Services Marketing Strategy Wiley International Encyclopedia of Marketing PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Xin chào anh (chị), Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt đồng thời hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Hiện thực đề tài nghiên cứu “ Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty” Rất mong hợp tác anh (chị) Câu 1: anh (chị) biết đến công ty qua phương tiện nào? Qua mạng xã hội Qua người quen Qua biển hiệu công ty Qua nhân viên công ty Khác Câu 2: Mức độ hài lòng anh (chị) sử dụng sản phẩm công ty (Anh (chị) chọn theo thang điểm từ đến Trong 1: Rất khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)   Câu 3: Anh (chị) có đồng ý quay lại sử dụng sản phẩm công ty hay không Có Khơng Câu 4: Mức độ hài lịng anh (chị) đối với: Đối với sản phẩm Sản phẩm phù hợp với nhu cầu anh (chị)      Các sản phẩm chất lượng tốt Cơng ty có nhiều sản phẩm để anh (chị) lựa chọn Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng        Đối với giá Giá sản phẩm phù hợp với chi phí dự tính Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm     Giá sản ph ẩm rõ ràng, dễ so sánh  Giá đ so với thị trường bên ngồi  Hình ảnh cơng ty Địa cơng ty d ễ tìm 10 Các hình ảnh quảng cáo mạng bắt mắt 11 Quảng cáo nhiều nên cảm thấy khó chịu 12 Logo cơng ty dễ nhận dạng 13 Tên công ty dễ đọc, dễ nhớ Đối với dịch vụ      14 Quy trình dịch vụ rõ ràng 15 Dịch vụ cơng ty hữu ích với anh (chị)  16 Các dịch vụ đa dạng dễ dàng lựa chọn  17 Các gói dịch vụ miễn phí kèm thiết bị giúp ích  cho anh(chị) Đối với nhân viên 18 Thái độ nhân viên lịch sự, nhã nhặn 19 Nhân viên giải đáp tận tình đ ầy đủ th   ắc mắc khách hàng 20 Nhân viên giao hàng nhanh chóng 21 Đồng phục nhân viên gọn gàng, chuyên nghiệp 22 Nhân viên động, làm việc hiệu     Câu 5: anh (chị) vui lịng góp ý để cơng ty hồn thiện Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu anh (chị)! ... thực luận văn Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .2... đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “HỒN THIỆN HOẠT... NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thanh Nhàn Khoa: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: Ths Hồ Sỹ Minh Niên khóa: 2016 - 2020 LỜI CAM ĐOAN