Phần III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.2. Kiến nghị
3.2.2. Đối với cơ quan quản lý nhà nước
Với vai trò chủ đạo trong nền kinh tế thị trường được thể hiện thông qua việc điều tiết hoạt động kinh tế ở tầm vĩ mô. Nhà nước là nguồn hướng dẫn, kiểm soát và điều tiết hoạt động kinh tế ở tầm vĩ mơ. Nhà nước là nguồn hướng dẫn, kiểm sốt và điều tiết hoạt động các doanh nghiệp trong mọi thành phần kinh tế, thông qua các
chính sách pháp luật và các biện pháp kinh tế. Chính sách kinh tế của nhà nước đối với các doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng trong việc định hướng phát triển sản xuất kinh doanh.
Hiện nay cả doanh nghiệp lớn hay nhỏ trong và ngoài nước đang tham gia hoạt động tại Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn. Và để cải thiện tình trạng trên, Nhà nước nên chỉnh sửa, bổ sung một số đề xuất sau:
- Thủ tục hành chính phức tạp, nhiều loại giấy tờ liên quan đến doanh nghiệp qua nhiều khâu. Chính vì vậy, để các doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời cơ hội kinh doanh, nhà nước đưa ra các thủ tục hành chính gọn nhẹ, thơng thống, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển.
- Đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô và kiếm ché lạm phát tạo ra các yếu tố cơ bản nhằm ổn định giá cả giúp doanh nghiệp khơng gặp nhiều khó khăn trong việc định giá hàng hóa của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo Thừa Thiên Huế, Cà phê & Thị trường, xuất bản năm 2017
2. Công ty TNHH MADG, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 Công ty TNHH MADG, Bảng cân đối kế tốn năm 2018.
3. Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Hà Nội ,2005.
4. Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2009 5. Kotler, Philip (1994), Marketing căn bản (Dịch từ tiếng Anh, Người dịch: Vũ
Trọng Hùng), NXB Thống kê TP.HCM.
6. Kotler, Philip (2002), Marketing căn bản (Dịch từ tiếng Anh, Người Dịch: Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê TP. HCM.
7. Kotler, Philip (2013), Quản trị Marketing (Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc), NXB Thống kê TP.HCM.
8. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
9. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM.
10. Abdulrahman Al-Aali, Muhammad A.Khurshid, Najeeb M.Nasir, Hisham Al- Aali, 2011. Measuring the Service Quality of Mobile Phone Companies in Saudi Arabia. King Saud University Journal (Administrative Sciences), Vol.22, Admin. Sci. (2), pp 43-55, Riyadh (2011/1432H).
11. Dr. Muhammad Sabbir Rahman, 2012. Service Quality, Corporate Image and Customer’s Satisfaction Towards Customers Perception: An Exploratory Study on Telecom Customers in Bangadesh. Bussiness Intelligence Journal - January, 2012 Vol.5 No.1.
12. Harsh D and Leena S (2011), “Leadership Through Innovation and Creativity in Marketing Strategies of Indian Telecom Sector: A Case Study of Airtel Using Factor Analysis Approach”, International Journal of Business Administration , Vol. 2, No. 4,pp. 122-135.
13. James H.Donnelly and William R.George, eds. Marketing of Services. Chicago: Ameriacan Marketing Association, 47-51.
14. Kotler P, Armstrong G, Wong V, Saunders J, 2008. Principles of marketing. Fifth European edition. Harlow: Prentice Hall.
15. Mubbsher Khan, Zia-ur-Rehman Khizer Bin Dost, 2011. Rationale and Proclivity of Sales Promotion influencing the Impulsive Buying Behavior of the customers: An experimental study on cellular service providers in Pakistan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Bussiness, May 2011 Vol3 No1
16. Neil H Borden, The Concept of Marketing Mix, Journal of Advertising Research, June 1964, pp.2-7.
17. Peter F.Drucker, 2011. People and Performance: The Best of Peter Drucker on Management. New York: Taylor&Francis Group.
18. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner & Dwayne D.Gremler, 2010. Services Marketing Strategy. Wiley International Encyclopedia of Marketing. 1.
1. Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của anh (chị) Đối với sản phẩm 6. Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm
5. Giá sản phẩm phù hợp với chi phí của dự tính
Đối với giá
4. Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.
3. Cơng ty có nhiều sản phẩm để anh (chị) lựa chọn
2. Các sản phẩm chất lượng tốt
PHỤ LỤC
BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm tại công ty
Xin chào anh (chị), Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt hơn đồng thời hồn thiện khóa luận tốt nghiệp. Hiện tại tơi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu “ Khảo
sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi đi sử dụng sản phẩm tại công ty”.
Rất mong sự hợp tác của anh (chị)
Câu 1: anh (chị) biết đến công ty qua phương tiện nào?
1. Qua mạng xã hội 2. Qua người quen 3. Qua biển hiệu công ty 4. Qua nhân viên cơng ty 5. Khác
Câu 2: Mức độ hài lịng của anh (chị) khi sử dụng sản phẩm tại công ty
(Anh (chị) hãy chọn theo thang điểm từ 1 đến 5. Trong đó
1: Rất khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Bình thường; 4: Hài lịng; 5: Rất hài lòng)
1 2 3 4 5
Câu 3: Anh (chị) có đồng ý quay lại sử dụng sản phẩm của cơng ty hay khơng.
1. Có 2. Khơng
7. Giá sản ph ẩm rõ ràng, dễ so sánh 8. Giá quá đ ắt so với thị trường bên ngồi
Hình ảnh cơng ty
9. Địa chỉ cơng ty d ễ tìm
10. Các hình ảnh quảng cáo trên mạng bắt mắt 11. Quảng cáo hiện nhiều nên cảm thấy khó chịu 12. Logo cơng ty dễ nhận dạng
13. Tên công ty dễ đọc, dễ nhớ.
Đối với dịch vụ
14. Quy trình dịch vụ rõ ràng
15. Dịch vụ cơng ty hữu ích với anh (chị) 16. Các dịch vụ đa dạng dễ dàng lựa chọn
17. Các gói dịch vụ miễn phí đi kèm thiết bị giúp ích cho anh(chị)
Đối với nhân viên
18. Thái độ nhân viên lịch sự, nhã nhặn.
19. Nhân viên ln giải đáp tận tình và đ ầy đủ th ắc mắc của khách hàng.
20. Nhân viên giao hàng nhanh chóng
21. Đồng phục nhân viên gọn gàng, chuyên nghiệp. 22. Nhân viên năng động, làm việc hiệu quả.
Câu 5: anh (chị) vui lịng góp ý để cơng ty hồn thiện hơn
................................................. ................................................. .......................................
.................................................................................................... ..................................... .................................................................................................... ..................................... .................................................................................................... .....................................
Chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến quý báu của anh (chị)!