PHÂN TÍCH văn hóa DOANH NGHIỆP tại GOOGLE

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT  - - ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI GOOGLE Giảng viên hướng dẫn: Phan Đinh̀ Quyền Thành viên thực hiện: Phan Văn Đức (trưởng nhóm) Lê Thị An Nguyễn Minh Huấn Phaṃ Thi ̣Diễm Quynh ̀ TP.HCM, Tháng 4/2021 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ GOOGLE Giới thiệu chung công ty Lịch sử hình thành phát triển 3.Phân tích mơ hình cấu tổ chức a Mơ hình b Mơ hình c Ưu điểm d Kết luận 4.Tình hình hoạt động 5.Các sản phẩm dịch vụ Google 6.Những thành tựu Google II BA CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA GOOG Cấu trúc quy trình hữu hình ( Artif a Kiến trúc b Lễ kỷ niệ c Ngôn ng d Biểu tượ Các giá trị chia sẻ (Espoused values a Tầm nhì b Sứ mệnh c Giá trị cố d Mục tiêu e Chiến lư f Triết lý g Chuẩn m h Các biện Các quan niệm ẩn (Basic underly a Sự minh bạch, rõ ràng b Sự đổi mới sáng tạo c Sự bình đẳng III VĂN HÓA LÃNH ĐẠO CỦA GOOGLE A ẢNH HƯỞNG TỪ LÃNH ĐẠO Larry Page a Tiểu sử: b Năng lực: c Phong cách doanh nhân: Sergey Brin a Tiểu sử: b Năng lực: c Phong cách doanh nhân: B VĂN HÓA LÃNH ĐẠO CỦA GOOGLE Ưu tiên sáng tạo cá nhân Giữ không khí vui vẻ Chính sách tun dương khơng gi Mơi trường làm việc “phẳng” Sự đồng lịng tập thể lớn Khi nhân trở thành mơn k Q trình vấn khơng giống IV.ASSUMPTIONS CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Ưu tiên sáng tạo cá nhân Giữ khơng khí vui vẻ Chính sách tun dương khơng gi Mơi trường làm việc “phẳng” Sự đồng lòng tập thể lớn Khi nhân trở thành môn k Q trình vấn khơng giống Chú trọng tuyển dụng theo cá tín V ASSUMPTIONS CỦA VĂN HÓA GOOGLE Định hướng vào khách hàng Đối xử với nhân viên a Google chú trọng tuyển dụng theo cá tính kỹ b Chính sách lương c Google tập trung vào hạnh phúc d Sự tin tưởng Tiêu chí hiệu suất a Sức khỏe tinh thần điều tối quan t b Ở Google định dựa dữ liệ Quan niệm đổ Định hướng quy trìn Cảm nhận nhân a Cảm nhận nhân viên b Đối xử với đồng nghiệp với đồng ng VI.BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sai lầm lãnh đạo Lời khuyên a Với chủ doanh nghiệp hay doanh nh b Với những người muốn làm việc G KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày sâu rộng hiện nay, lợi cạnh tranh doanh nghiệp khơng cịn sản phẩm, doanh thu hay thương hiệu mà đầu tiên cớt lõi Văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp giống đời sống tinh thần doanh nghiệp Để tồn tại phát triển về mặt, doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp, đầy đủ thực hiện cách nghiêm túc Trong doanh nghiệp, đặc biệt những doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập hợp những người khác về trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa Chính sự khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt nền kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tờn tại phát triển phải liên tục tim những cái mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp phát huy nguồn lực người làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy sự đóng góp tất cả người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp Và thật vậy, đằng sau sự thành công vang dội ngày hôm Google, bên cạnh khả xây dựng quản lý công việc kinh doanh tuyệt vời Larry Page Sergey Brin, yếu tố không nhắc đến văn hóa cơng ty Google Để hiểu rõ vấn đề này, nhóm chúng em xin phép trình bày nghiên cứu về đề tài PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI GOOGLE NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ GOOGLE Giới thiệu chung công ty Google LLC công ty công nghệ đa quốc gia Mỹ, chuyên về các dịch vụ sản phẩm liên quan đến Internet, bao gồm các công nghệ quảng cáo trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, điện toán đám mây, phần mềm phần cứng Đây coi những công ty công nghệ Big Four, với Amazon, Apple Facebook Google.com trang web truy cập nhiều giới Một số dịch vụ khác Google nằm top 100 trang web truy cập nhiều giới, bao gồm YouTube Blogger Tuyên bố sứ mệnh Google "tổ chức thông tin giới", khẩu hiệu khơng thức "Don't be evil" (Đừng trở nên xấu xa) cụm từ xóa khỏi quy tắc ứng xử cơng ty vào khoảng tháng năm 2018, lại đưa vào trở lại ngày 31 tháng năm 2018 Lịch sử hình thành phát triển a Thành lập Google ban đầu cơng trình nghiên cứu Larry Page Sergey Brin, hai nghiên cứu sinh tiến sĩ tại trường Đại học Stanford, California vào tháng năm 1996.Page Brin ban đầu đặt biệt danh cho cơng cụ tìm kiếm mới họ "BackRub" (Gãi lưng) tại hệ thớng dùng các liên kết đến để ước tính tầm quan trọng trang Cuối cùng, họ đổi tên thành Google; tên cơng cụ tìm kiếm bắt ng̀n từ lỗi tả từ "googol" có nghĩa sớ đầu theo sau 100 số không, chọn để biểu thị cơng cụ tìm kiếm nhằm cung cấp số lượng lớn thông tin Ban đầu, Google hoạt động dưới trang web đại học Stanford với các tên miền google.stanford.edu z.stanford.edu Họ định thử nghiệm giả thuyết nghiên cứu họ, tạo nền móng cho cơng cụ Google hiện đại Họ thức thành lập công ty Google, Inc ngày tháng năm 1998 tại ga nhà Susan Wojcicki (được thuê làm nhân viên đầu tiên Google, Phó Chủ tịch cấp cao, phụ trách phận quảng cáo) tại Menlo Park, California Chào bán công khai ban đầu Google (IPO) diễn năm năm sau đó, vào ngày 19 tháng năm 2004 Vào thời điểm đó, Larry Page, Sergey Brin Eric Schmidt đờng ý làm việc tại Google 20 năm, năm 2024 Tổng hành dinh Tập đoàn Google b Tên thương hiệu slogan Tên "Google" lối chơi chữ từ googol, 10100 Google chọn tên để thể hiện sứ mệnh công ty để xếp số lượng thông tin khổng lồ mạng Googleplex - tên trụ sở Google, có nghĩa 10googol Slogan: ‘‘Don’t be evil”: bạn làm điều ngoại trừ "làm quỷ dữ", "làm quỷ" khơng "làm quỷ dữ" Đây xem triết lý Google, ám bạn làm tiền mà không cần phải trở thành kẻ xấu c Trung tâm liệu Google Được đặt tại Bắc Nam Mỹ, Châu Á Châu Âu d Công ty mẹ Alphabet Vào ngày 10 tháng năm 2015, Google trở thành cơng ty hàng đầu Alphabet lợi ích Internet Alphabet Sau hồn thành tái cấu trúc, Sundar Pichai trở thành CEO Google, thay Larry Page, người trở thành CEO Alphabet Vào ngày tháng năm 2017, Google Inc công bớ kế hoạch tái cấu trúc công ty trách nhiệm hữu hạn, Google LLC, với tư cách công ty thuộc sở hữu XXVI Holdings Inc., thành lập công ty Alphabet Inc các công ty khác, bao gồm Google LLC các công ty khác e Phát hành cổ phiếu lần đầu Vào tháng năm 2004, Google tuyên bố thuê công ty Morgan Stanley Goldman Sachs Group để tổ chức phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Google chọn cách bán cổ phiếu đấu giá, điều có từ tới Từ thị trường, giá Google lên đến gần $200 cổ phiếu từ $85 lúc đầu Tính đến đầu năm 2018 cổ phiếu Google chạm ngưỡng 1.160 USD đẩy giá trị công ty lên 804 tỷ USD công ty lớn thứ sau Apple giới Phân tích mơ hình cấu tổ chức công ty Nếu xét theo phương thức hình thành các phận cấu tổ chức tập đoàn Google cấu ma trận, sự kết hợp mơ hình mơ hình cấu theo chức mơ hình cấu theo nhóm Cịn xét theo sớ cấp quản lý, mơ hình mà tập đồn Google tổ chức mơ hình cấu nằm ngang a Mơ hình cấu ma trận Google Chủ yếu sự kết hợp mơ hình cấu theo chức cấu theo nhóm: ● Cơ cấu theo chức năng: ban giám đốc(GĐ) hiện gồm GĐ điều hành Larry Page, người đồng sáng lập Sergey Brin, Chủ tịch điều hành Eric E Schmidt số thành viên ban GĐ khác; cấu tương đối ổn định những năm gần đây; có chức giám sát hoạt động các phòng ban Các phòng ban phân chia theo mảng hoạt động, Google hiện có mảng hoạt động chủ yếu Và lãnh đạo Phó GĐ cấp cao tương ứng, các nhân viên dưới quyền hoạt động linh hoạt ● Cơ cấu theo nhóm: phân chia thành nhiều nhóm làm việc, sự hướng dẫn đạo các Phó GĐ cấp cao có liên quan Quá trình phát triển sản phẩm mới qua nhiều bước Sau thu thập ý tưởng, chọn lọc Top 100… công ty thành lập các đơn vị kỹ thuật nghiên cứu các ý tưởng 34 tháng; ý tưởng có nhóm lớn phụ trách,gờm có đơn vị (nhóm) nhỏ, đơn vị gờm 3-4 người lấy từ các phòng ban khác nhau, Sau quá trình nghiên cứu, dự án tiếp quản sớ người đến từ các nhóm đơn vị khác nhau, từ lập đội lợi nhuận hóa Đội lên kế hoạch thiết kế thử nghiệm, thu thập feedback cuối tạo thành phẩm Sau dự án kết thúc, các thành viên nhóm giải tán lại tham gia vào nhóm dự án khác b Mơ hình cấu nằm ngang Google Cơ cấu nằm ngang Google với cấp quản lý, là: ban GĐ, ban điều hành các Ủy ban Thành phần ban điều hành Google là: Hiện Google có ủy ban chủ yếu (sơ đồ cấu tổ chức), hoạt động tương đối gắn kết với quản lý trực tiếp các nhà điều hành c Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức ❖ Ưu điểm: Hoạt động theo nhóm từ nhóm nhỏ đến nhóm lớn giúp cho nhân viên nâng cao khả sáng tạo phát triển, thúc đẩy đổi mới từ dưới lên loại bỏ chậm trễ định Các phòng ban theo chức phát huy lợi quy mơ lớn với nhiều sản phẩm tồn cầu Google Kết hợp cấu theo chức theo nhóm thành cấu ma trận sự lựa chọn hợp lý giúp cho Google định hướng các hoạt động rõ ràng hơn, tập trung ng̀n lực từ các chức khác thành nhóm phụ trách dự án, từ kết hợp lực các nhà quản lý nhân viên Với cấp quản lý cấu nằm ngang Google làm giảm chi phí cho các nhà quản lý cấp trung cấp thấp Tăng khả phối hợp giữa các nhà điều hành với ban giám đớc với các ủy ban, từ biên giới ngăn cách giữa các nhà quản lý rút ngắn ❖ Nhược điểm: Sẽ có sự khơng thớng ý kiến các nhà quản lý nhân viên.Phân bổ nhân lực từ các phận chức sang các nhóm có sự khơng đờng đều thiếu trọng tâm Trong nhóm thiếu hệ thống thứ bậc quyền hạn trách nhiệm trùng lặp nên các cơng việc khơng mong đợi Việc tự ý kiến đóng góp cá nhân dẫn đến lệch hướng phát triển cơng ty Sẽ có sự phức tạp tốn tổ chức quản lý Các nhà quản lý cấp cao phải có trách nhiệm lớn bị quá tải cấu nằm ngang cấp quản lý Google d Kết luận Với quy mơ tồn cầu những thành tích cao mà họ đạt được, ta thấy tính hiệu quả tổ chức quản lý tập đoàn Google Cơ cấu ma trận (theo phương thức quản lý) cấu nằm ngang (theo cấp quản lý) phát huy sự phù hợp đối với công ty Với cấu tổ chức tồn tại những ưu nhược điểm nó, hiện tại tương lai, tập đồn dần khắc phục, giữ vững phát huy vị trí thị trường giới IV ASSUMPTIONS CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Ưu tiên sáng tạo cá nhân Bắt ng̀n từ văn hóa dân tộc: Dimension 2: Uncertainty avoidance (Tính cẩn trọng) Người Phương Tây có mức độ cẩn trọng thấp, mang tính biến đổi cao Họ thích sự thay đổi, tin vào khả làm chủ chủ tương lai vận mệnh Ln khuyến khích cái tự sáng tạo với quan điểm “No pain no gain” (khơng có gian khổ khơng có thành cơng), sẵn sàng chấp nhận rủi ro không xem thất bại sau mạo hiểm xấu hổ, thay đổi đồng nghĩa với hội Cả Larry Page Sergey Brin đều những người phóng khoáng thích sáng tạo Larry Page biết đến người những ý tưởng điên rồ với niềm tin tương lai máy tính tự lập trình lịch chơi, điều khiển xe, đoán biết suy nghĩ chủ nhân điều dần thành sự thực qua những dự án mà Google theo đuổi Ông Sergey Brin đánh giá người có tích cách lập dị với khả toán học lập trình đáng nể Chính Sergey Brin người truyền cảm hứng cho những ý tưởng xem “điên rồ” tại Google Giữ khơng khí vui vẻ Bắt ng̀n từ Dimension 3: Assumption about human nature Người phương Tây tin theo thuyết Y: 32 Người lao động khơng phải khơng thích làm việc họ cớ gắng về thể lực tinh thần công việc: ● Việc kiểm tra từ bên ngồi đe dọa hình phạt khơng phải biện pháp để tạo những nỗ lực hoàn thành các mục tiêu tổ chức Trong điều kiện nhà quản lý quan tâm đến mặt nhân văn tổ chức, người chủ động tự giác việc thực hiện mục tiêu mà họ cam kết; họ khơng chấp nhận mà cịn tìm kiếm trách nhiệm mình; ● Mức độ cam kết với các mục tiêu tỉ lệ với mức hưởng thụ gắn liền với thành tích họ; ● Trí tuệ người khả tiềm tàng mới sử dụng phần Trí tưởng tượng, tài khéo léo tính sáng tạo việc giải các vấn đề tổ chức khả rộng rãi q̀n chúng khơng bó hẹp những nhà quản lý => Vì nhằm thúc đẩy suất làm việc nhân viên, Google thiết kế khơng gian mở kích thích sự hào hứng cơng việc nhân viên Chính sách tun dương không giống Bắt nguồn từ Dimension 4.8: Achievement – Ascription Phương Tây, quyền tự tạo có nhờ thành quả các cá nhân: lực, kinh nghiệm, thành quả cống hiến cho tổ chức, người có hội bình đẳng đới với quyền lực, vị Cơ sở đánh giá xác định bản sắc người việc làm hành động, không dựa quan hệ, xuất thân Bắt nguồn từ những điều mà nhà lãnh đạo học hỏi tự điều chỉnh văn hóa thể hiện tính heart focused (trọng tình) Khơng phạt nhân viên mắc phải sai lầm mà chí ăn mừng sai lầm Khen thưởng làm tớt cơng việc – điều không quá đặc biệt, không Google mà nhiều doanh nghiệp đều thực hiện điều Tuy nhiên, Google điều đặc biệt – cơng ty sẵn sàng đón nhận những thất bại kỷ niệm những thất bại Theo nhà sáng lập Larry Page, lần nhân viên cấp cao Google phạm sai lầm, khiến Google nhiều triệu đô, nhân viên thơng báo cho Larry Page, anh nói: “Nếu chúng ta không phạm phải những sai lầm vậy, chúng ta không chấp nhận đủ rủi ro” Môi trường làm việc “phẳng” Bắt nguồn từ Dimension 4.1 Power distance Văn hóa Phương Tây có tính cơng bằng, bình đẳng, khơng phân biệt đẳng cấp lộ liễu Khơng quan trọng tuổi tác, địa vị, khoảng cách quyền nhỏ Mọi người sống thoải mái, cởi mở dễ gần, rào cản, trở ngại cho thành đạt cá nhân 33 Quan hệ bạn bè cộng đồng khá khác biệt so với Việt Nam Sinh hoạt nhóm cộng đờng nhiều tổ chức liên tục, từ văn hóa, gia đình, trao đổi kỹ năng, môi trường… Các hoạt động sinh hoạt khá rõ ràng, có ngun tắc mang tính tự ngụn cao Bạn bè giao lưu trao đổi khá rõ ràng, giữa cái chung cái riêng Sự đồng lịng tập thể lớn Bắt ng̀n từ sự học hỏi cá tính người sáng lập mà vượt qua rào cản Dimension 4.2 Individual – Collectivism Vớn dĩ, phương Tây có xu hướng trọng cá nhân Văn hoá doanh nghiệp phương Tây đề cao cái Tơi, lực cá nhân, cá tính riêng… Con người cá nhân khuyến khích sớng tự do, thẳng thắn, độc lập không suy nghĩ mà cả hành động Bởi họ quan niệm cá nhân hạt nhân xã hội, mục tiêu doanh nghiệp phải gắn liền với mục tiêu cá nhân, đem lại lợi ích cho cá nhân Tiếng Anh tiếng có chữ “I” viết hoa Nhưng đây, Các nhà sáng lập không bỏ qua vai trò tập thể, ý kiến chung khới đồn kết Khéo léo áp dụng tính tập thể vào văn hóa doanh nghiệp Khi nhân trở thành môn khoa học Bắt nguồn từ sự học hỏi cá tính người sáng lập mà vượt qua rào cản Dimension 4.5: Specific – diffuse Người Phương Tây có xu hướng cụ thể cao nhập nhằng Với họ sự tương tác cần sự nhanh gọn xoay quanh vấn đề công việc Họ không cần mối quan hệ, cách ly mối quan hệ giữa nhiệm vụ, công việc Tuy nhiên, với sự chọn lọc tinh tế, Google biết cách đào sâu tìm hiểu các yếu tớ kích thích kìm hãm sự phát triển nhân viên, phạm vi không công việc mà lan các lĩnh vực đời sớng ngày để quan tâm tăng suất làm việc nhân viên Quá trình vấn khơng giống Bắt ng̀n từ văn hóa dân tộc Dimension Head-heart focus Người Phương Tây có xu hướng định dựa số liệu thống kê mang tính logic, chun mơn cao Ngồi các nhà lãnh đạo léo kết hợp Heart focus (trọng tình), xem trọng tính cách, cá tính ứng viên Google yêu cầu ứng viên kể về thời điểm khó khăn sớng, họ học vượt qua cách nào? Hoặc về kinh nghiệm họ liều lĩnh thất bại Lối vấn hiệu quả, giúp chúng nhận những thành cơng Google 34 Chú trọng tuyển dụng theo cá tính kỹ Bắt ng̀n từ những mà lãnh đạo học đúc kết quá trình sớng học tập Vượt qua rào cản “Deal- Relationship focus” Không dừng lại “business is business” mà quan tâm tới những trải nghiệm cá tính ứng viên Google chứng tỏ họ quan tâm đến trải nghiệm nhân viên cách đảm bảo nơi làm việc phù hợp với nhu cầu họ Ngoài việc đảm bảo thức ăn ln có sẵn, dịch vụ mát-xa cầu tuột lắp đặt tại sảnh, Google hiểu nhân viên cần chăm sóc khía cạnh để đạt hiệu suất cao ASSUMPTIONS CỦA VĂN HÓA GOOGLE Định hướng vào khách hàng V Trợ giúp Google – sở kiến thức các trang dịch vụ khách hàng Tại đây, tất cả các dịch vụ liệt kê theo nhóm: người dùng, doanh nghiệp lập trình viên Google có diễn đàn cộng đờng dành cho những trường hợp đặc biệt 35 Dịch vụ khách hàng Google chia theo công cụ dịch vụ: Google Search, Gmail, YouTube… Giao diện rõ ràng, dễ sử dụng, sách đầy đủ để Google chăm sóc khách hàng cách tớt 36 Đối xử với nhân viên Khái niệm về Radical Candor chìa khóa quan trọng sự thành cơng văn hóa Google Radical Candor liên quan đến việc bạn vừa tạo “thách thức trực tiếp” cho nhân viên mình, vừa biết “quan tâm chăm sóc” họ Điều làm giảm thiểu các tranh luận bi kịch tạo nơi làm việc vui vẻ hiệu quả"- Aaron Fulkerson, MindTouch.com a Google trọng tuyển dụng theo cá tính kỹ Mỗi năm Google nhận khoảng ba triệu đơn ứng tuyển sau quá trình tuyển dụng khắt khe, Google tuyển khoảng 7000 ứng viên Google coi trọng các ứng viên có đạo đức cơng việc số IQ Họ muốn thu hút những người thông minh có hiệu suất cao đờng thời khiêm tớn, tận tâm, thoải mái đới phó với khó khăn Ći người yếu tớ giúp Google thành cơng b Chính sách lương Google thu hút người tài mức lương cạnh tranh Theo PayScale, mức lương trung bình những nhân viên có kinh nghiệm 140.000 la – cao thứ hai danh sách Thậm chí, nhân viên có kinh nghiệm chưa đầy năm có mức lương trung bình 93.000 la Đáng chú ý người làm vị trí Google trả mức lương hoàn toàn khác c Google tập trung vào hạnh phúc nhân viên “Mục đích Google giữ cho nhân viên hạnh phúc trì suất Vì vậy, họ cung cấp cho nhân viên nhiều đặc quyền, bao gờm các bữa ăn miễn phí, chăm sóc sức khỏe nha khoa miễn phí, trợ cấp lại, phịng ngủ trưa, các khu giải trí nhiều nữa.”- Jeremy Williams, Vyudu Inc ● Không thiếu đồ ăn ngon: Nhân viên Google cực kỳ quan tâm về chế độ ăn ́ng, họ dùng bữa sáng, trưa, hay chí tới tại cơng ty làm việc muộn, tất cả đều miễn phí Các máy đựng cà phê nước quả trang bị tại nhiều nơi khuôn viên công ty Một Googler cho biết họ hào hứng với thức ăn tại công ty "nó tiết kiệm thời gian, tiền bạc giúp xây dựng mối quan hệ với các đồng nghiệp" ● Có hội gặp gỡ những cá nhân tuyệt vời, có tư xuất sắc: Một Googler cho biết cơng ty nơi lý tưởng để nhìn, nghe, gặp gỡ những nhân vật trước bạn có hội đọc qua sách báo ● Đội ngũ TechStop hỗ trợ nhân viên 24/7: 37 ● ● ● ● Google có sớ chun gia IT sáng chói hiện tại để giúp đỡ nhân viên hoàn thành cơng việc TechStop nhóm hỗ trợ cơng nghệ Google, họ cung cấp hướng dẫn về phần cứng phần mềm, nhiều vấn đề khác 24 ngày, ngày tuần Một nhân viên thể hiện sự tâm đắc với TechStop "đây phương pháp hữu hiệu để giải các vấn đề nhỏ nhặt xuất hiện cơng việc Ví dụ, bạn quên sạc laptop, việc gọi TechStop chờ họ mang tới" Googler tại trụ sở Mountain View đón đưa miễn phí: Mặc dù nhiều cư dân tại San Francisco phàn nàn về sự chậm trễ các chuyến xe bus Google, phương tiện đáng quý đối với các công nhân viên Tất cả xe bus đều trang bị Wifi, nên khơng những nhân viên khơng cần có xe riêng, họ cịn thư giãn, giải trí làm việc đường tới công ty Nhân viên phép mang thú cưng đến quan: Các Googler phép mang thú cưng đến cơng sở thích Một cựu nhân viên miêu tả sự phấn khích trước quy định "Mặc dù mang cún đến buổi họp bất tiện Nếu Google có ưu điểm mà cơng ty học tập, cho phép mang thú cưng đến công sở" Google quan tâm tới sức khỏe nhân viên: Nhân viên phát "phiếu mát xa" cho hồn thành tớt dự án "Phiếu mát xa" đổi thành tiếng mát xa miễn phí tại cơng ty Ngồi ra, kỹ sư kể về lần bị thương làm việc tại Google: "Tôi bị thương Mỹ phải trải qua ba phẫu thuật, vật lý trị liệu, tổng cộng phải nghỉ làm tháng Từ lãnh đạo đến nhân viên, tồn cơng ty thơng cảm với những tơi phải trải qua động viên tập trung vào hồi phục sức khỏe Khi quay lại công sở sau đợt nghỉ dài, cảm thấy áp lực, sếp khơng địi hỏi nhiều từ tơi, điều khiến tơi lấy lại phong độ nhanh tiếp tục những tơi bỏ dở" Những ơng bớ bà mẹ trẻ đới xử tử tế: Thường bà mẹ trẻ nghỉ làm tuần sau sinh con, chụn hồn tồn khác tại Google.Những ơng bớ trẻ nghỉ t̀n có lương, người mẹ phép nghỉ 18 tuần có lương, tiếp tục nhận cổ tức từ cổ phiếu thưởng quá trình nghỉ phép họ "Google chí thưởng cho chúng khoản gọi 'chào mừng em bé' sau chúng sinh con, để trang trải phần chi phí khăn tã, thực phẩm, th́c men kỳ nghỉ", nhân viên nói 38 Khi các ông bố bà mẹ quay lại công ty, có dịch vụ trơng nom em bé tồn thời gian miễn phí tại văn phịng để hỗ trợ họ d Sự tin tưởng “Yếu tố quan trọng mối quan hệ quản lý - nhân viên niềm tin Google sẵn sàng đặt niềm tin vào nhân viên để họ tạo sự sáng tạo, hiệu quả sự hài lịng cơng việc.”- Darwin Romero, Applause Studios Google vừa đáp ứng mong muốn nhân viên em vừa cố gắng tạo hạnh phúc cho nhân viên Bất kỳ doanh nghiệp tập trung vào các chi tiết tinh tế nhất, làm mờ nhạt sự khác biệt giữa nhà nơi làm việc, đạt điểm cao về văn hóa.”- Frank Palermo, Virtusa Và Google làm Tiêu chí hiệu suất làm việc, thành quả, trách nhiệm a Sức khỏe tinh thần điều tối quan trọng Ở đây, sức khỏe tinh thần định nghĩa "nhận thức cá nhân về hậu quả việc chấp nhận rủi ro hợp tác" Nói cách khác, cách thành viên cảm nhận về khả đổi mới, thừa nhận sai lầm bản thân đặt câu hỏi mà không lo bị đánh giá hay hạ thấp địa vị nhóm Những đội nhóm xuất sắc những đội có các thành viên cảm thấy an tồn bình đẳng nêu ý kiến các họp buổi trao đổi Họ tin tưởng các đồng đội tôn trọng lẫn không từ chối thô bạo, chê cười trừng phạt họ nêu quan điểm cá nhân b Ở Google định dựa liệu Bộ phận nhân sự Google gọi Phòng phân tích Con người (People Analytics Department) mục tiêu họ đưa định tuyển dụng dựa dữ liệu Trong Project Oxygen, Google thu thập 10.000 quan sát từ 100 nguồn dữ liệu, từ các đánh giá hiệu suất khảo sát nhân viên Với Dự án Aristotle, nhóm Google phân tích dữ liệu 50 năm về các đội nhóm hoạt động hiệu quả Từ đó, họ so sánh các cá nhân hiệu quả so với những người không hiệu quả khía cạnh: từ giới tính đến khoảng thời gian gắn bó, tần suất động viên khen thưởng Quan niệm đổi 39 Một công ty công nghệ Google phát triển đổi mới liên tục Có thể bạn nghe về sách “20% thời gian” Google; điều có nghĩa Google cho phép nhân viên dành 20% thời gian họ (1 ngày tuần) để làm thứ họ ḿn.Google cịn lập hộp thư sáng tạo, tồn nhân viên cơng ty đều đóng góp ý tưởng Sau những ý tưởng bình chọn cơng khai những ý tưởng sáng tạo tiến hành thực hiện Ý tưởng mang lại thành công cho Google với vài sản phẩm sáng tạo tuyệt vời họ, bao gồm cả Gmail Google Suggest Văn hóa làm việc Google khuyến khích sự cộng tác, chẳng hạn các họp ngẫu nhiên giữa những người sáng tạo kỹ sư để nhân viên gắn bó với văn hóa cơng ty giữ cho Google phát triển mạnh mẽ Định hướng quy trình lãnh đạo quản lý Google khuyến khích nhân viên đặt những mục tiêu tham vọng cho Các quản lý Google khơng kỳ vọng người đạt mục tiêu đề ra, mà thay vào họ giúp nhân viên học từ thất bại Cách mà Google giải vấn đề 'đâm sau lưng', ví dụ có người viết email khó chịu về đó, bạn khơng nên ngạc nhiên họ nhận email này' quản lý Google nhanh chóng chép thư cho người buộc người phải nhanh chóng giải vấn đề Đó học rõ ràng về tầm quan trọng những đối thoại trực tiếp thẳng thắn với đồng nghiệp!' Mọi nhân viên Google phải tôn trọng lẫn nhau, tránh những tuyên bố mơ hồ hay ngụy biện công cá nhân (ad-hominem attacks) Tất nhiên những thói xấu phân biệt đối xử, quấy rối, doxing (doxing hành vi sử dụng Internet để tìm kiếm truy cập trái phép thông tin cá nhân người), chửi rủa hay chơi khăm đồng nghiệp đều bị trừ khỏi văn hóa Google Ći cùng, thói quen các nhà quản lý Google đề bao gồm: ● Trở thành huấn luyện viên giỏi: phản hồi trực tiếp thường xuyên, quán cân giữa phản hời tiêu cực với tích cực ● Trao qùn cho thành viên nhóm khơng quản lí vi mơ: tư vấn cho nhân viên sự tự ● Quan tâm đến thành công hạnh phúc cá nhân các thành viên nhóm: hiểu điều quan trọng đới với các thành viên ngồi nơi làm việc dành thời gian chào đón các thành viên mới ● Là người giao tiếp lắng nghe: tạo môi trường đối thoại cởi mở, đồng cảm thẳng thắn về mục tiêu nhóm ● Giúp nhân viên phát triển sự nghiệp ● Có tầm nhìn chiến lược rõ ràng: giúp nhóm tập trung vào các mục tiêu chiến lược, bao gờm cả xây dựng tầm nhìn 40 ● Có kỹ chun mơn tớt để cớ vấn cho nhóm cần: làm việc chung với các thành viên, hiểu những thách thức tập thể phải đối mặt Cảm nhận nhân viên văn hoá doanh nghiệp a Cảm nhận nhân viên Theo PayScale, 86% nhân viên Google cho biết họ cực kỳ hài lịng khá hài lịng với cơng việc Thớng kê PayScale cịn cho thấy 73% nhân viên Google thấy cơng việc họ có ý nghĩa Khơng có đáng ngạc nhiên sứ mệnh mà công ty đặt 'tổ chức thông tin giới làm cho truy cập hữu ích quy mơ tồn cầu Nhân viên cảm thấy họ thực sự sống tương lai Vì Google những cơng ty công nghệ hàng đầu giới, chẳng ngạc nhiên các nhân viên tại ln vị trí tiên phong Googler quyền dùng các sản phẩm công ty phục vụ cho công việc, cả những sản phẩm thử nghiệm chưa công bớ.Một nhân viên Google nói rằng: "Tơi đặt Google Chrome làm trình dụt mặc định cả trước mắt Tơi dùng điện thoại, máy tính bảng Chromebook trước chúng tung thị trường Thật thú vị Tôi bước bước vào tương lai, sau những phản hồi tốt, chí tạo tương lai", nhân viên kể Một lần Googler, mãi Googler "Đây những cộng đồng lớn giới Một bạn Googler, bạn có bạn bè tại tất cả các quốc gia giới" Một cựu nhân viên cho biết cộng đồng cựu Googler những yếu tố quyến rũ làm việc tại b Đối xử với đồng nghiệp với đồng nghiệp Các giá trị chia sẻ toàn tổ chức: “Mặc dù các đặc quyền Google tụt vời, khơng phải có những điều mới tạo nên văn hóa hiệu quả Cách quản lý cách đối xử giữa đồng nghiệp với mới điều quan trọng sau cùng.”- Ivaylo Nikolov, SiteGround Một Googler khác lại chia sẻ những điều tốt đẹp về đồng nghiệp: "Xung quanh chúng những người thông minh, đoán, cấu thành môi trường làm việc tốt mà trải nghiệm Những thứ nhắc đến không phải các buổi trao đổi, các khóa huấn lụn mà các đồng nghiệp hay ho - kể cả những người chẳng tiếng Tôi làm việc tại nhiều website khác, không đâu thấy thử thách tạo động lực cách chuyên nghiệp làm việc với đồng nghiệp tại Google Hầu hết người đều hạnh phúc làm việc tại đây, họ đến từ nhiều tầng lớp khác nhau, có những câu chuyện thú vị để chia sẻ 41 VI BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sai lầm lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam Nhờ có kinh doanh chấp nhận rủi ro nên nhiều người giàu lên nhanh chóng, đa sớ họ lại những người trẻ tuổi nên làm đảo lộn hoàn toàn những giá trị, những quan niệm truyền thống Hơn nửa, môi trường kinh doanh Việt Nam lại không ổn định, chưa ủng hộ những doanh nhân làm ăn chân Nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp khơng đào tạo bản nên có nhiều hạn chế về kiến thức trình độ Do vậy, hội đặt tay họ mà trình độ đạo đức khơng có dễ dàng nảy sinh những tham vọng vơ hạn Luật các sách thuộc môi trường kinh tế thường xuyên thay đổi nên khó giữ chữ tín, hay viện dẫn những lí khách quan để khước từ việc thực hiện cam kết Nguy hại chỗ, lại trở thành lí để các cá nhân Doanh nghiệp chớng chế với những sai sót Mở cửa hội nhập có những tác động tiêu cực tâm lí sùng ngoại quá đáng, nước ngồi có sản phẩm ta phải có sản phẩm cho dù khách hàng chưa có nhu cầu, bên cạnh tâm lí phủ nhận tất cả các giá trị truyền thớng Nhận thức xã hội về văn hóa Doanh nghiệp vấn đề cần nêu Quan niệm xã hội nhìn nhận về Doanh nhân nói chung cịn thiên về coi họ những người ích kỷ, tiền, ḿn làm giàu cho bản thân mình, hay trớn thuế Buôn lậu, làm hàng giả…Bản thân số Doanh nhân cịn mặc cảm với trạng thái tâm lí coi thường nghề kinh doanh lịch sử dân tộc Với trạng thái họ chưa thực sự tự tin mạnh dạn dờn lực trí ṭ mình, chưa động viên người khác hợp sức đầu tư phát triển quy mô lớn dài hạn Văn hoá xây dựng phức tạp, môi trường nhiều bất cập dẫn đến cái nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh hợp tác, bị ảnh hưởng nền kinh tế bao cấp: ● Chưa có sự giao thoa giữa các quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo, chưa có chế dùng người, bất cập giáo dục nên chất lượng chưa cao phần đơng giáo sư, cử nhân, thiếu kiến thức xã hội ● Chưa có sự cơng tư phân minh, cịn nhiều tình trạng ơng cháu cha Nhiều tình trạng tham nhũng, hới lộ phản ánh ● Khoảng cách quyền lực cao Bởi sự bất bình đẳng giữa người người kéo dài Trong văn hoá Việt Nam nhân viên làm theo lời sếp họ tin bổn phận, điều đương nhiên Sự phân chia đẳng cấp rõ ràng khiến người cấp dưới chuyển lên cấp cao điều khó hiểu Khi tham khảo ý kiến cấp nhiều người cấp dưới tỏ đờng ý họ khơng dám bộc lộ quan điểm thẳng thắn với cấp Lời khuyên 42 Nếu sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức hoá doanh nghiệp Cũng giống teambuildings, tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp tạo nên sức mạnh từ bên tập thế, bên cá nhân Văn hoá doanh nghiệp hình thành phát triển song song với quá trình phát triển doanh nghiệp, không đơn thuần quy tắc giao tiếp mà cịn bao gờm cả giá trị cớt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên thuộc doanh nghiệp Tầm quan trọng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi mơi trường bên ngồi Qua tiểu luận tìm hiểu về “Văn hoá doanh nghiệp Google”, nhóm em rút cho những học đắt giá: a Với chủ doanh nghiệp hay doanh nhân Nhiều công ty e ngại họ gây sai lầm đổi mới Làm theo các quy tắc theo lới mịn lựa chọn an tồn khơng giúp bạn đột phá đường đua Trên thực tế, thành công kết quả chuỗi những sai lầm thất bại.Hãy áp dụng những phương pháp để thay đổi yếu tố nhỏ từ nhân viên đến quản lý từ ảnh hưởng đến văn hoá cơng ty: Trao quyền chủ động cho nhân viên: ● Chúng ta ḿn kiểm soát sớng Nhà quản lý có tâm lý thích kiểm soát thứ Một nhân viên răm rắp làm theo lệnh sếp chắn không phải nhân viên sáng tạo Nới rộng quyền tự định tự chịu trách nhiệm giúp nhân viên chủ động, mạnh dạn đưa những sáng kiến công việc đờng thời tích cực hồn thành nhiệm vụ giao Trao quyền tự chủ đồng nghĩa với củng cớ lịng tin giữa sếp nhân viên, tăng sự tự tin, tính tự lập cho nhân viên Điều góp phần minh bạch hóa trách nhiệm giữa các phận công ty, giữa nhân viên sếp ● Ở công ty Google nhân viên thỏa sức sáng tạo biến những sáng tạo những ý tưởng thành hiện thực Những người lãnh đạo Google thường nói với nhân viên họ nghiêm túc cơng nghệ tìm kiếm thơng tin, ln cần những người say mê cơng nghệ này, cịn việc khác vơ tư Chính vậy, việc nhân viên Google lướt giày trượt đến gặp cấp đem chó cưng đến chỗ làm điều bình thường Từ thứ bậc sang bình đẳng: 43 ● Đừng mong độc tài, cần để nhân viên bày tỏ quan điểm họp, cần giao quyền cho họ ● Đừng ngạc nhiên cách xưng hỏi tên họ ● Việc phô trương địa vị quyền uy khơng thích hợp ● Lãnh đạo tổ chức họp kết phòng làm việc nhân viên để nhấn mạnh tính bình đẳng ● Cuộc họp nhiều cấp nhiều chuyên môn để tự trao đổi ý kiến bất chấp sự có mặt Từ nhóm sang cá nhân: ● Đừng hy vọng vào nhóm để có giải pháp Khả suy nghĩ hành động độc lập nói lên giá trị tầm quan trọng cá nhân ● Khi có thành viên làm việc xuất sức khơng nên khen ngợi cả nhóm ● Thăng cấp khen thưởng nên dành cho cá nhân cho nhóm ● Thăng cấp nhân viên dựa hiệu quả thành tựu Từ bị động (being) sang chủ động (doing): ● Đảm bảo đội đàm phán có đủ cớ vấn kỹ thuật những người có kiến thức để thuyết phục cơng ty đới tác dự án hai bên theo đuổi thành công ● Tôn trọng tri thức thông tin các đồng nghiệp cả bạn nghi ngờ thông tin về tầm ảnh hưởng họ đối với quê nhà ● Sử dụng chức danh phản ánh khả cá nhân bạn b Với người muốn làm việc Google Để làm việc Google ứng viên phải chứng minh phù hợp với văn hóa Google: Google ưa thích những ứng cử viên giàu lượng, có tính cầu tiến, ln mong mỏi học hỏi Vì vậy, hờ sơ xin việc cần nêu bật cách cụ thể có về sự sáng tạo, ý tưởng cơng việc trước - điều mang lại kết quả tốt nào; đồng thời thể hiện ứng viên tiếp tục nỗ lực để trau dồi học tập Google đánh giá cao khả “khiêm tớn về trí thức” (intellectual humility) ứng viên - tức khả nhận thức bạn sai có những chứng mới, từ điều chỉnh ý tưởng bạn để có sự tiếp cận cách đúng đắn Đó dấu hiệu quan trọng cho thấy ứng viên chấp nhận thơng tin mới đưa vào cơng việc Google biết đến công ty giúp đỡ nhân viên để họ có các nội dung đào tạo, huấn lụn mà họ ḿn Do Google ḿn ứng viên ln tị mị có khả tiếp thu, học hỏi thêm Vậy nên bạn kể những câu chuyện nói lên tài những thành tựu mà bạn đạt để Google đánh giá xác rõ ràng 44 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng bản chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp cịn tạo các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp “Văn hoá ” bản sắc riêng giúp doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp những sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa doanh nghiệp định sự trường tờn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tờn vượt xa đời những người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Google cơng ty có nền văn hoá doanh nghiệp tuyệt vời, nơi cố gắng làm khoảng cách giữa môi trường công sở nhà trở nên ngắn Một nơi quan tâm đến sức khỏe hạnh phúc nhân viên Một nơi có chế độ lương thưởng rõ ràng, ưu tiên sự sáng tạo nhiều hình thức Nơi dám đặt ý tưởng dám thực hiện Một môi trường nơi nhân viên cảm thấy họ thật sự sớng tương lai Đây những điều lý tưởng cho doanh nghiệp muốn học tập phát triển.Google đánh giá công ty mơ ước đối với giới chuyên viên công nghệ thông tin tồn cầu Ta khơng khỏi ngạc nhiên Google nhận danh hiệu cơng ty cơng nghệ có “văn hóa doanh nghiệp tớt nhất” 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Thành tựu Google Google văn hóa xây dựng doanh nghiệp 13 LÝ DO GIÚP GOOGLE XỨNG ĐÁNG NHẬN ĐƯỢC DANH HIỆU “VĂN HĨA CƠNG TY TỐT NHẤT” Mission and Vision Statement analysis of Google Google’s 10 Core Values Xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp: Bài học từ Google, Facebook Twitter Creativity and Innovation in Google 46 ... nhận doanh nghiệp Các ngầm định sở cho các hành động, định hướng sự hình thành các giá nhận thức cho các cá nhân Trong cấp độ văn hóa ( văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh. .. xác” doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hoá doanh. .. trường Văn hóa doanh nghiệp định sự trường tờn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời những người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Google