LỜI NÓI ĐẦU 1 MỤC LỤC 2 NỘI DUNG BÁO CÁO THU HOẠCH QUẢN TRỊ HỌC 4 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ 4 1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 4 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 5 1.3 Một số thuận lợi, khó khăn chính trong môi trường quản trị 6 CHƯƠNG 2:CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 10 2.1.Nhận thức cơ hội bối cảnh 10 2.2.Xác lập các mục tiêu 10 2.3. Đánh giá tiền đề thực trạng 11 2.3.1 Môi trường nội bộ của toyota nhật bản 11 2.3.2 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp 13 2.4. Ma trận swot 14 2.5 nhiệm vụ thực hiện kế hoạch 15 CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 16 3.1.Cơ cấu tổ chức 16 3.1.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức theo địa lý của Toyota 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức theo cấu trúc ma trận toàn cầu 17 CHƯƠNG 4. CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 19 4.1. Tạo động lực cho nhân viên 19 4.2. Phương pháp lãnh đạo 21 4.2.1 Phương pháp hành chính 21 4.2.2 Phương pháp kinh tế 21 4.2.3 phương pháp tâm lí giáo dục 23 4.3. Phong cách lãnh đạo 23 4.3.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ 24 4.3.2 Phong cách lãnh đạo tự do 26
- - BÁO CÁO THU HOẠCH QUẢN TRỊ HỌC Hà Nội 2019 Môn : quản trị học Giáo viên:Nguyễn Thị Hạnh Nguyên Xác nhận nhóm trưởng BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH HỌC PHẦN LỜI NÓI ĐẦU Trong trình học tập, nghiên cứu đề tài quản trị học , nhóm em nhận giúp đỡ, hướng dẫn cô giáo môn để hồn thành thu hoạch Với tình cảm chân thành, tập thể nhóm xin bày tỏ lịng biết ơn Ban lãnh đạo Trường Hà Nội, Khoa Quản lý kinh doanh, thầy giáo, cô giáo tham gia quản lý, giảng dạy giúp đỡ nhóm suốt trình học tập, nghiên cứu Mặc dù vận dụng kiến thức học tập kinh nghiệm thực tế từ thân đê hoàn thành thu hoạch này, song cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thầy giáo MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU MỤC LỤC NỘI DUNG BÁO CÁO THU HOẠCH QUẢN TRỊ HỌC .4 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp .4 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp 1.3 Một số thuận lợi, khó khăn mơi trường quản trị .6 CHƯƠNG 2:CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 10 2.1.Nhận thức hội bối cảnh .10 2.2.Xác lập mục tiêu .10 2.3 Đánh giá tiền đề thực trạng .11 2.3.1 Môi trường nội toyota nhật .11 2.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 13 2.4 Ma trận swot 14 2.5 nhiệm vụ thực kế hoạch 15 CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 16 3.1.Cơ cấu tổ chức 16 3.1.1.Sơ đồ cấu tổ chức theo địa lý Toyota .16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức theo cấu trúc ma trận toàn cầu 17 CHƯƠNG CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO .19 4.1 Tạo động lực cho nhân viên 19 4.2 Phương pháp lãnh đạo 21 4.2.1 Phương pháp hành 21 4.2.2 Phương pháp kinh tế 21 4.2.3 phương pháp tâm lí giáo dục 23 4.3 Phong cách lãnh đạo .23 4.3.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ 24 4.3.2 Phong cách lãnh đạo tự 26 CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG KIỂM TRA .28 1.1 Sơ đồ tiến trình kiểm tra toyota 28 5.2.Bộ phận, nội dung công tác kiểm tra 29 5.3 Phương thức, hình thức kiểm tra 29 5.3.1 Hình thức kiểm tra 29 5.3.2 Phương thức kiểm tra ( kỹ thuật kiểm tra ) .31 5.4 Mục đích kiểm tra ngun tắc để cơng tác kiểm tra đạt hiệu 32 Nguyên tắc để công tác kiểm tra toyota đạt hiệu quả: .33 KẾT LUẬN 34 NỘI DUNG BÁO CÁO THU HOẠCH QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp -Toyota Motor Corporation (gọi tắt Toyota) tập đồn sản xuất tơ xun quốc gia có trụ sở đặt Thành phố Toyota, Quận Aichi, Nhật Bản Toyota thành lập vào ngày 28/08/1937 Kiichiro Toyota từ phần tách khỏi Toyota Industries Sau thời gian dài phát triển, đến Toyota vươn lên trở thành tập đoàn sản xuất xe lớn giới xét doanh số bán hàng - Hoạt động chủ yếu công ty thiết kế, lắp ráp bán loại xe hơi, xe đua, xe tải, xe chuyên chở loại phụ tùng liên quan Toyota biến đến với nhãn hiệu xe tiếng Prius (dòng xe nhiên liệu hybrid), Lexus Scion (dòng xe sang trọng), Tundra (dòng xe tải)…Toyota sở hữu lượng cổ phần lớn hãng xe Daihatsu Hino, Fuji Heavy Industries, Isuzu Motors, Yamaha Motors, tập đoàn Mitsubishi Aircraft Ngồi sản xuất xe tơ, Toyota cịn cung cấp dịch vụ tài (Toyota Financial Services), tham gia chế tạo robot, công nghệ sinh học… -Thị phần Toyota trải rộng toàn giới Trong số 26% Nhật Bản, 29% Bắc Mỹ, 14% Châu Âu Toyota xây dựng nhà máy nơi giới, sản xuất lắp ráp xe phục vụ nhu cầu thị trường Những nhà máy có mặt Apan, Úc, Ấn Độ, Sri Lanka, Canada, Indonesia, Ba Lan, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Colombia, Anh, Mỹ, UAE, Pháp, Brazil, Bồ Đào Nha, Argentina, Cộng hòa Séc, Mexico, Malaysia, Thailand, Pakistan, Ai Cập, Trung Quốc, Việt Nam, Venezuela, Philippine, Nga 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp *Tầm nhìn Toyota Theo chủ tịch Hiroshi Okuda “ Toyota nhắm đến mục tiêu dài hạn, tăng trưởng ổn định hịa hợp với mơi trường, kinh tế toàn cầu, cộng đồng địa phương phục vụ bên liên quan Toyota dẫn đường cho tương lai di động, làm phong phú thêm cho sống khắp giới với an toàn chịu trách nhiệm phần lớn người dân di chuyển Thông qua cam kết để đổi chất lượng không đổi tôn trọng hành tinh, hướng đến vượt mong đợi khen thưởng với nụ cười Chúng đáp ứng mục tiêu đầy thách thức cách thu hút tài niềm đam mê người dân, người tin luôn có cách tốt *Sứ mệnh Toyota TOYOTA Shakiichi nói “ Sứ mệnh cao việc kiếm tiền” Câu nói ý nói kinh doanh lúc tập trung vào mục đích kiếm lợi nhuận mà phải tập trung vào việc tìm kiếm, nghiên cứu phát triển ý tưởng Câu nói chảy dịng máu thành viên gia đình Toyota Trải qua nhiều hệ họ không ngừng nghiên cứu để tạo xe tốt nhằm phục vụ cho người Để hoàn thành sứ mệnh “tạo xã hội thịnh vượng thông qua sản xuất ôtô *Giá trị Ước mơ mục đích Toyota sản xuất xe hoàn toàn người Nhật, xe đến với tất người khơng phải có người dân Mỹ người dân châu Âu giàu có với giá hợp lý tận dụng tiết kiệm tối đa nhiên liệu Đó xe chất lượng tốt với chi phí thấp *Toyota tập đồn hàng đầu lĩnh vực sản xuất ôtô Lý họ thành cơng họ có triết lý kinh doanh đắn Họ đưa “sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp” theo cộng đồng nhân viên họ cố gắng để đạt mục tiêu Toyota sử dụng ẩn dụ tập trung vào “gốc rễ”,”thân” “quả” thể tầm nhìn Toyota tồn cầu +Rễ: Chia sẻ giá trị “Gốc rễ” chia sẻ giá trị giá trị giống mà người Toyota thể năm qua Toyota giới, Toyota nguyên tắc hướng dẫn, cách Toyota Họ tinh thần sản xuất lương tâm + Trái cây: Chế tạo xe lớn góp phần chủ cộng đồng “Quả” thu từ tượng trưng cho tiến Toyota việc tạo loại xe ngày tốt góp phần vào sức sống kinh tế xã hội cộng đồng chủ nhà Toyota tiến kiếm nơi chào đón cho Toyota cộng đồng khắp giới + Thân: Rắn kinh doanh Kinh doanh sức sống thân có hỗ trợ hoạt động Toyota hướng tạo sản phẩm giành chiến thắng nụ cười khách hàng Thông qua thân chảy dinh dưỡng cho tay chân dẻo dai, cành, trái rộng rãi Toyota tầm nhìn vậy, gợi lên vịng trịn đạo đức cơng ty đóng góp cho cộng đồng chủ nhà cách làm cho xe ơtơ xuất sắc, kiếm nơi chào đón cho Toyota Trong cộng đồng chủ hỗ trợi lại âm Toyota tái đầu tư lợi nhuận việc tạo xe tốt cho khách hàng đạt tăng trưởng bền vững 1.3 Một số thuận lợi, khó khăn mơi trường quản trị *Mơi trường trị pháp luật -Mơi trường trị pháp luật Nhật Bản có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động doanh nghiệp Nhật có Toyota Thời gian gần tình hình trị Nhật Bản có nhiều biến động Chỉ vịng năm từ năm 2007-2009 trường Nhật Bản chứng kiến lần từ chức tổng thống Shinzo Abe, Yasuo Fukuda Taro Aso, trước thủ tướng Yukio Hatoyama lên nắm quyền Nhưng đến tháng 12 năm 2012 Đảng Dân chủ Tự Nhật Bản đuéng đầu ông Shinzo Abe giành thắng lợi áp đảo bầu cử Chính trị Nhật Bản có nhiều biến động vị trí chủ chốt quốc hội mà phải thay đổi Toyota vốn công ty có ửng hộ lớn từ phía phủ Nhật Bản nên biến động làm cho mối quan hệ bị lung lay -Một vấn đề khơng phần quan trọng sách phủ Nhật Chính sách thương mại Nhật Bản tập trung chủ yếu hướng xuất Nhật Bản thực sách thuế quan nhằm hạn chế bảo hộ nước kìm hãm sức mua người Nhật, giảm hàng hóa nhập tăng hàng xuất Nhằm đẩy mạnh hàng hóa xuất khẩu, Nhật Bản áp dụng biện pháp khuyến khích ưu đãi cho nhà xuất như: miễn giảm thuế cho công ty xuất khẩu; thông qua ngân hàng phát triển Nhật Bản ngân hàng xuất nhập khẩu, cấp vốn với lãi suất thấp, ưu đãi cho doanh nghiệp xuất Đặt biệt phủ thành lập tổ chức hỗ trợ xuất lĩnh vực thăm dị tìm kiếm thị trường bên ngồi Ngồi ra, Nhật Bản cịn thành lập ngân hàng xuất nhập để hỗ trợ tín dụng cho dự án xuất có kim ngạch lớn có ơtơ Nhật Bản có sách kiểm tra chất lượng hàng xuất khắt khe nhằm không cho hàng chất lượng lọt thị trường bên ngồi để giữu uy tín Chính việc kiểm tra nghiêm ngặt làm cho nhà nhập tin tưởng vào hàng Nhật góp phần thúc đẩy việc tăng xuất nước Với sách ưu tiên xuất vậy, Toyota nhận nhiều ưu đãi từ phủ Nhật Bản Như xét chung mơi trường trị-pháp luật nước Toyota có nhiều thuận lợi -Bên cạnh Toyota gặp khó khăn Vì Toyota cơng ty xun quốc gia nên chịu nhiều ảnh hưởng mơi trường trị thị trường nước ngồi mơi trường trị quốc tế Trung Quốc thị trường lớn đầy tiềm Toyota Trong đó, Trung Quốc thị trường tiêu thụ lớn giới sách thuế Trung Quốc lại nhằm hạn chế nhập ôtô, điều khiến cho Toyota gặp phải khó khăn muốn xuất tơ ngun sang Trung Quốc thay vào phải phát triển loại hình cơng ty Trung Quốc *Mơi trường kinh tế -Nhìn lại giai đoạn 2007-2009, kinh tế Nhật Bản kinh tế giới vào thời kì suy thối Nhật Bản hồi phục dần sau khủng hoảng, nhiên tỷ lệ tăng trưởng âm tỷ lệ thất nghiệp cao vấn đề nan giải Tỷ lệ thất nghiệp cao dẫn đến việc giá tiêu dùng năm 2009 giảm 1,7% so với năm 2008 Chỉ số tiêu dùng giảm tháng liên tiếp dẫn đến tượng lạm phát gây thiệt hại cho tăng trưởng kinh tế lợi nhuận công ty thấp, ngườu tiêu dùng tiết kiệm nhu cầu giảm…Kinh tế khó khăn làm giảm lượng cầu Toyota Trước tình hình kinh tế suy thối, sách ngắn hạn phủ Nhật Bản nỗ lực trì đồng yên yếu ( tỷ giá USD/JPY, EUR/JPY cố gắng giữ mức cao) nhằm tạo thuận lợi cho xuất Với sách tỷ với gói kích cầu phủ Nhật Bản, Toyota nhận trợ giúp định -Từng trải qua nhiệm kì thủ tướng lần thứ vào năm 2006, ông Shinzo Abe lần trở thành thủ tướng Nhật Bản sau giành thắng lợi thuyết phục hai tổng tuyển cử đất nước vào năm 2012 Và sau đắc cử, thủ tướng Shinzo Abe đưa sách kinh tế “Abenomis” Những thành tựu kinh tế Abenomis thể cách rõ rệt Theo thông số nhất, kinh tế Nhật Bản giai đoạn tăng trưởng liên tục kéo dài vòng 30 năm qua Trong giai đoạn 2007-2009, kinh tế Nhật Bản giới vào thời kỳ suy thoái Nhật Bản phục hồi sau khủng hoảng nhiên tỷ lệ tăng trưởng âm tỷ lệ thất nghiệp cao vấn đề nan giải Kinh tế khó khăn làm ảnh hưởng tới lượng cầu sản phẩm Toyota Mới theo số liệu cập nhật cho thấy doanh số bán ôtô Toyota Nhật Bản thân quan tâm đến việc khẳng định sống, làm việc theo đam mê cống hiến cho nhân loại hay cộng đồng 4.2 Phương pháp lãnh đạo Toyota áp dụng nhiều theo phương pháp lãnh đạo Bởi phương pháp lãnh đạo hoạt động mang tính linh động cao, phong phú đa dạng: 4.2.1 Phương pháp hành Phương pháp hành quản lí doanh nghiệp điều cần thiết thiếu: -Công ty Toyota Nhật Bản vận dụng phương pháp hành việc ban hành quy chế chuyên môn, nội quy quan, quy định giấc, hồ sơ sổ sách phương pháp vận dụng thường xuyên suốt q trình hoạt động cơng ty +Theo Luật lao động Nhật Bản quy định thời gian làm việc ngày tiếng, bắt đầu làm việc vào sáng kết thúc vào chiều( bao gồm nghỉ trưa) làm từ thứ hai đến thứ sáu tuần Tuy nhiên, người Nhật không làm việc khoảng thời gian hành đó, họ khơng vào lúc chiều mà tiếp tục làm đến hay tối có muộn +Nhiều người nước đến Nhật Bản làm việc sửng sốt với việc người Nhật Bản dành thời gian cho công việc nhiều Anh bạn Stuart Nomimizu từ Anh đến Nhật Bản làm việc chia sẻ chuỗi làm việc tuần 78 giờ/ tuần anh có 35 để ngủ từ thứ hai đến thứ bảy (chưa kể làm thêm việc vào chủ nhật mà anh không ghi lại) khiến cho nhiều người thật ngại -Để vận dụng tốt phương pháp hành vào thực tiễn cơng việc, trước hết công ty phải chọn cán điều hành cấp lãnh đạo; phải nắm rõ nguyên tắc, quy trình phương pháp, đào tạo kỹ cho cán chuyên trách cho có đội ngũ đồng kiến thức nhận thức đắn, quy mô phạm vi áp dụng Bên cạnh đó, cán lãnh đạo phải tăng cường công tác giám sát kiểm tra nhằm điều chỉnh kịp thời nắm bắt sâu sắc vấn đề trước đưa định 22 4.2.2 Phương pháp kinh tế Phương pháp có vai trị quan trọng giữ vai trị trung tâm cơng tác quản lí cơng ty Toyota Để phát triển ổn định bền vững bối cảnh hội nhập, Toyota Nhật Bản trọng đến việc cải thiện lực cạnh tranh tồn diện, khả cạnh tranh thu hút nhân tài thơng qua sách lương phúc lợi xem ưu tiên hàng đầu nhằm nâng cao suất hiệu làm việc nhân viên, tạo điều kiện cho tất cán nhân viên làm việc tốt nhất, phát triển nghề nghiệp gắn bó lâu dài với Cơng ty -Chính sách lương, thưởng Chế độ thu nhập khen thưởng cho nhân viên gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng hoàn thành nhiệm vụ cá nhân Định kỳ, công ty xem xét điều chỉnh lương suất, lương theo hiệu công việc, trường hợp có thành tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước thời hạn NLĐ hưởng phụ cấp xăng xe, điện thoại, công tác tùy vị trí theo quy định cơng ty Hàng năm, chế độ lương thưởng theo quy định, nhân viên đánh giá thành tích công việc thông qua hệ thống đánh giá kết cơng việc, cán nhân viên có thành tích xuất sắc năm ghi nhận vinh danh xứng đáng Toyota ln có sách khen thưởng kịp thời nhằm động viên, khuyến khích cán nhân viên nỗ lực cống hiến phấn đấu để xây dựng Công ty ngày phát triển - Chế độ phúc lợi: Tất cán công nhân viên ký Hợp đồng lao động thức với cơng ty hưởng chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp theo quy định nhà nước Người lao động hưởng trợ cấp ăn trưa dựa số ngày làm việc thực tế tháng Người lao động cấp phát bảo hộ lao động đồng phục định kỳ hàng năm Hàng năm, toyota Nhật tổ chức cho cán nhân viên tham quan, nghỉ mát, 23 hoạt động team building để cán nhân viên có hội giao lưu, thư giãn, nghỉ ngơi Công ty thường xuyên quan tâm, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV như: Chế độ ma chay, hiếu hỷ, ốm đau, sinh nhật, ngày quốc tế phụ nữ…Tổ chức hỗ trợ chi phí cho hoạt động tập thể bóng đá, tập GYM, tập Yoga, tập Tennis… =>Toyota Nhật Bản cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, ổn định hội thăng tiến 4.2.3 phương pháp tâm lí giáo dục Toyota sử dụng phương pháp tâm lí giáo dục sở để vận dụng quy luật tâm lý -Tuyên truyền phân tích để người biết khó khăn thách thức, hội công việc giúp vượt qua khó khăn -Bằng cách xây dựng niềm tự hào chất lượng công việc, nhân viên hun đúc tinh thần tự giác, tự rèn luyện thân, chất lượng công việc ngày nâng cao bền vững => Phương pháp giáo dục thường sử dụng kết hợp với phương pháp hành chính, kinh tế cách uyển chuyển, linh hoạt mà nhẹ nhàng vừa sâu sắc đến người lao động, vừa có tác dụng giáo dục rộng rãi 4.3 Phong cách lãnh đạo Mơ hình lãnh đạo Toyota kết hợp linh hoạt việc hiểu biết sâu sắc nhà lãnh đạo khả phát triển có vấn lãnh đạo người, tơn kiến thức kỹ thuạt kèm theo khả lãnh đạo Các nhà lãnh đạo Toyota mệnh lệnh Thực tế nhà lãnh đạo thường lãnh đạo cố vấn qua câu hỏi Người lãnh đạo hỏi tình chiến lược hành động cá nhân, họ không trả lời câu hỏi họ có kiến thức Xem xét tất nhà lãnh đạo vĩ đại lịch sử tập đoàn Toyota thấy họ có vài đặc trưng chung: với xã hội Tập chung vào mục tiêu dài hạn Toyota đóng góp giá trị tăng đối 24 - Khơng chệch khỏi châm ngôn “phương thức Toyota” Làm việc cách thức phát triển công việc đến chi tiết tiếp tục theo định hướng gemba nơi đích thực giá trị cơng việc tạo Ngồi nhà lãnh đạo Toyota tuan theo áp dụng nguyên lý “phát triển cá nhân tập thể xuất sắc tn thủ triết lí cơng ty” Tơn trọng nhân viên có nghĩa tơn trọng tư khả họ, tôn trọng lực họ Điều động lức thúc đẩy nhân viên nỗ lực nhiệt tình đóng góp thích cực cho việc phát triển tập đoàn Đưa khác hàng lên hàng đầu đặc điểm phong cách lãnh đạo Toyota Kamiya chủ tịch danh dự Toyota có câu nói thể triết lý “khách hàng hết” mà ông thuyết phục ghi ấn cho người khác suốt đời nghề nghiệp “ưu tiên nhận lợi nhuận từ bán xe phải theo thứ tự khách hàng, sau nhà bán sỉ, cuối nhà sản xuất thái độ phương pháp tốt chiến thắng niềm tin khách hàng nhà bán sỉ cuối đem lại tăng trưởng cho nhà sản xuất Tới tận nơi để xem xét hiểu, mở rộng hiểu biết khách hàng muốn, nghiền ngẫm liệu tiếp thị hay lắng nghe thuyết trình tiếp thị nhận tóm tắt cảm giác khách hàng khơng đủ với nhà lãnh đạo Bán hàng từ nhà sang nhà khác cách để hiểu tườn tận khách hàng phát triển cảm giác việc mua sản phẩm Toyota có ý nghĩa với khách hàng Không ngừng cải tiến đáp ứng thị hiếu- bí thành cơng Sự thành cơng Toyota dường chuyện dĩ nhiên Công ty vướt qua bao khó khăn lúc đầu, thuế má mang tính kì thị, phong trào ngoại cơng ty Mĩ họ dùng búa tạ đạp vào xe nhập So với đại cơng ty Mĩ Toyota có nhiều lợi thế, không bị ràng buộc tiên hưu, cơng trắc cơng đồn hiệu xe khơng làm tiền Oldsmobile Và vào thời khủng hoảng dầu hỏa thập niên 1970, Toyota có sẵn xe nhỏ để đáp ứng nhu cầu thị trường Nhưng lí quan trọng khiến Toyota thành công đát Mỹ họ biết rõ người Mỹ muốn Toyota khơng đứng đàu kiểu mẫu, họ khơng làm xe hình tượng Ford Mustang Nhưng họ biết rõ người tiêu dùng khơng cần xe nóng bỏng người tiêu dùng cần có xe bền nhìn tạm được, họ sẵn sàng trả giá đắt để mua xe Một cách mà Toyota thăm dò để hiểu rõ thị trường người tiêu dùng qua nhóm chuyên gia cố vấn Toyota Motor Sales, thành phố Torrance, California, nơi mà mơn nghiên cứu thị trường có 116 nhân viên theo dõi biến chuyển kinh tế nhân Nhiệm vụ máy dự đốn xu hướng người tiêu dùng tạo 25 dòng xe theo sở thích họ Mỗi chuyên gia phải bỏ thời gian tiếp chuyện với người mua xe Người Nhật có danh từ cho việc làm : genchi genbutsutiếp cận trường xác nhậm việc Hầu hết đại công ty làm điều đó, Toyota nhà lãnh đạo cơng ty khơng nghe mà cịn biến người ta nói thành thật 4.3.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ Trong Toyota, người tham gia đóng góp ý kiến, lênh Lãnh đạo cố vấn qua câu hỏi tình huống, khơng trả lời câu hỏi, không nên chọn hướng giải theo đường bạn chưa xem xét đến khả Khi chọn hướng nhanh chóng thận trọng thực thi Nevnawashi quy trình thảo luận vấn đề giải pháp với tất bên có liên quan, nhằm thu nhập ý kiến họ đến thống hướng giải Quy trình đồng thuận thời gian giúp ta mở rộng khả tìm kiếm giải pháp định người chuẩn bị để nhanh chóng triển khai Nếu bỏ qua bước gặp nhiều khó khăn định nhóm làm việc, bị bỏ qua khoong hỏi ý kiến thách thức kiến nghị, chất vấn khiến cho buổi thuyết trình thành buổi tranh cãi khơng hay Q trình định phải đạt đồng thuận thành viên trọng nhóm thành viên nhóm có liên quan, bên ngồi để thu thập ý kiến, quan tâm trí từ phía nhiều phận liên quan phải có phê chuẩn lãnh đạo Lãnh đạo thu thập ý kiến đưa định ban bố cho người Tình xảy tập thể giằng co khơng trí ý kiến nên lãnh đạo phải xen vào cần gấp sách Triết lí tìm kiếm tham gia, tối đa người tình Lãnh đạo cố gắng kích thích tư duy, sáng tạo nhân viên câu hỏi tình thay trả lời câu hỏi Ngay từ đầu khởi nghiệp, phát triển nhân viên, lắng nghe đề suất nhân viên việc Toyota đặc biệt trọng, để từ đóng góp vào việc xây dựng hệ thống sản xuất với đặc điểm xác, nhu cầu, tồn kho, trực quan, dễ chia sẻ thông tin,bộc lộ tính nhân văn, giảm tải cho người lao động 26 Akio Toyoda sinh ngày 3/5/1956, chủ tịch tập đồn ơtơ Toyota Ơng trai ToyodShoichiro cựu chủ tịch Toyota cháu nội người sáng lập Toyota ơng Toyoda Kiichiro Ơng học luật Đại học Keio (Nhật Bản),nhận MBA Đại học Babson Boston (Mỹ), đến New York làm tư vấn đầu tư ngân hàng Ông gia nhập Toyota năm 1984 chủ Hình 4.1:Akido Toyoda tịch hãng ơtơ Ơng sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ để lãnh đạo Toyota Akio Toyoda làm việc nhân viên thực thụ Toyota Mặc dù ơng dễ dàng sử dụng quyền lực để yêu cầu cấp thực công việc ông thích tận mắt chứng kiến hoạt động cơng ty Akio Toyoda người có chuẩn mực đạo đức nguyên tắc đối nhân xử thế, ơng tạo uy tín lớn ln kính trọng nhân viên Ơng có tầm nhìn chiến lược tốt, ông thực đổi Toyota ln kích thích trí tuệ nhân viên Ví dụ điển hình cho điều ơng mạnh dạn bác bỏ phương pháp thiết kế lại nhà máy cách thức điều hành người chủ tịch tiền nhiệm *Ưu điểm - Nhân viên làm việc hiệu hơn: nhân viên chủ động công việc, định cơng việc phụ trách nên cơng việc xử lý cách nhanh chóng, xác hiệu - Khơng khí thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ, người tập trung vào việc xử lý công việc, phối hợp thực cơng việc thay ganh ghét, đố kị - Hiệu công việc liên tục nâng cao người lãnh đạo dân chủ có định đắn, bám sát thực tế 27 - Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện có triển vọng làm nhân viên gắn bó làm việc lâu dài, tồn tâm, tồn ý cho cơng việc cơng ty *Nhược điểm: - Nhà lãnh đạo nhiều thời gian - Khó đến thống ý kiến - Nhà lãnh đạo trở nhà người nhu nhược theo đuôi quần chúng 4.3.2 Phong cách lãnh đạo tự Nhà lãnh đạo Toyota lãnh đạo cách truyền cảm hứng cho nhân viên, có nghĩa gây ảnh hưởng lên tồn tổ chức niềm tin toàn thể nhân viên thông qua việc thu thập ý kiến tâm nhân viên Sau khuyến khích họ phát huy hết khả để thực theo chiến lược đề từ nhà lãnh đạo giỏi việc truyền cảm hứng cho nhân viên, người biết cách thu thập ý kiến từ nhân viên bác bỏ nó, họ khuyến khích nhân viên cách đồng hóa tầm nhìn chiến lược với nhân viên Đường lối lãnh đạo truyền cảm hứng việc thể uy tín, kích thích trí tuệ xem xét cá nhân có khả mang lại thay đổi cho tổ chức Những nhà lãnh đạo phải thay đổi toàn tổ chức để phù hợp với nhận thức chiến lược Những nhà lãnh đạo ln phải có sáng kiến riêng mình, làm cho nhân viên cảm thấy diện ln theo đuổi hội Bên cạch nhà lãnh đạo phải ln cởi mở với ý tưởng ln nhiệt tình hướng dẫn cấp khuyến khích phát triển nghề nghiệp thân, chia sẻ hội phát triển tối đa hóa việc thực hiên cơng việc cá nhân tập thể Nhân viên Toyota dám nói “tơi chịu trách nhiệm” tthay đổ lỗi chung chung cho Toyota “bộ phận chúng tôi” hay “lãnh đạo chúng tôi” Họ chủ động công việc dám chấp nhận trách nhiệm lực chưa có, dám nêu ý kiến cách tiếp cận cơng việc Mọi chức danh từ cán quản lí đén nhân viên có chung cách thức hành động đẻ phát triển đến giá trị chung công ty Điều mang lại hiệu to lớn cho Toyota 28 CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG KIỂM TRA 1.1Sơ đồ tiến trình kiểm tra toyota Kaizen thực theo bước, tuân thủ theo vòng tròn quản lý chất lượng PDCA (Plan, Do, Check, Act) William Edwards Deming giới thiệu từ năm 1950 Từ bước đến bước Plan (lập kế hoạch), bước Do (thực hiện), bước Check (kiểm tra) bước 7, Act (hành động khắc phục hay cải tiến) Dựa việc phân tích liệu, giải vấn đề thơng qua bước tiêu chuẩn hóa sau: -Việc lựa chọn chủ đề (cho công việc, phận…) bắt đầu với lý chủ đề lựa chọn Thông thường, chủ đề định với sách quản lý hay dựa mức độ ưu tiên, tầm quan trọng, mức độ khẩn cấp tình hình kinh tế - Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu: Trước bắt đầu dự án, trạng thái phải hiểu xem xét lại Một cách để thực điều người trực tiếp đến nơi làm việc (tức Gemba) tuân theo nguyên tắc Gemba Một cách khác thu thập liệu Bước 1: Lựa chọn chủ đề (cho công việc, phận…) Bước 2: Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu Bước 8: Xem xét trình xác định dự án Bước 7: Xây dựng sửa lỗi tiêu chuẩn để phịng ngừa tái diễn Bước 3: Phân tích liệu thu thập để xác định nguyên nhân gốc rễ Bước 4: Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu Bước 6: Xác nhận kết thực biện pháp 29 Bước 5: Thực biện pháp 5.2.Bộ phận, nội dung công tác kiểm tra -Kiểm tra đầu vào, nhà cung cấp, Tiếp cận với nhà cung cấp niềm tin cốt lõi theo phương pháp “Toyota Way” hoạt động Mua hàng Tuy nhiên, hoạt động nghiên cứu phát triển, chắn đối tác chiến lược đồng hành phát triển mối quan hệ hợp tác dài hạn chiếm ưu so với nhà cung cấp lại Sử dụng phương pháp làm việc để tối đa hóa lợi ích hai bên đối tác Một phương pháp sử dụng thường xun, thiết lập KPIs với tất nhà cung cấp - kiểm tra q trình sản xuất: chi phí sản xuất,tài chính, kiểm tra chất lượng đầu sản phẩm, marketing , bán hàng , quản trị nhân sự, suất lao động, 5.3 Phương thức, hình thức kiểm tra 5.3.1 Hình thức kiểm tra a Kiểm tra xem xét theo trình hoạt động * Kiểm soát lường trước Thử thách đối tác bên ngồi giúp họ cải tiến : Toyota trì nguyên tắc hiệp hội Công ty xem nhà cung cấp đối tác làm ăn Mối quan hệ với nhà cung cấp hiệp hội thường dài hạn có thay đổi nhà cung cấp trừ mắc phải sai lầm tệ hại Thử thách đối tác bên để họ phát triển Điều chứng tỏ toyota đánh giá cao họ Toyota đặt tiêu chuẩn cao tuyệt hảo chất lượng đòi hỏi nhà cung cấp phải đáp ứng tiêu chuẩn quan trọng Toyota giúp đối tác làm điều Họ cẩn trọng việc chọn nhà cung cấp đặt đơn hàng nhỏ Nhà cung cấp phải chứng tỏ trung thực cam kết với tiêu chuẩn cao Toyota chất lượng, chi phi phí thời gian Nếu họ chứng tỏ điều qua đơn hàng lúc đầu nhận đơn hàng lớn ngày tăng Toyota huấn luyện Phương thức Toyota cho họ tiếp nhận họ vào đại gia đình Một kết nạp, họ khơng cho nhà cung cấp rìa trừ phạm phải sai lầm nghiêm trọng 30 Tìm kiếm, xem xét kiểm tra kỹ lưỡng khả trình hoạch định đảm bảo khả xảy lỗi thực thi nhất: Có yếu tố cho việc suy xét kỹ lưỡng trước thực hiện: - Xác định thực xảy - Hỏi Tại sao? lần để tìm hiểu nguyên nhân tiềm ẩn bên trục trặc bề mặt - Khảo sát rộng rãi giải pháp thay thiết lệp sở cho giải pháp lựa chọn - Tranh thủ đồng thuận nhóm gồm đối tác bên - Sử dụng phương tiện thông tin thật hữu hiệu để thực bước Việc hoạch định cách cẩn thận từ ban đầu bí Toyota triển khai sáng kiến cách sng sẻ sai sót Nền tảng tồn q trình chí tâm tới chi tiết, khơng có hịn đá mà khơng bị lật tung lên q trình hoạch định * Kiểm sốt hành - Kiểm tra: Đích thân đến xem xét trường để hiểu tường tận tình hình Suy nghĩ phát biểu dựa liệu thân kiểm chứng: Giải trục trặc cải thiện quy trình cách đến nguồn gốc vấn đề, đích thân quan sát kiểm tra liệu ngồi đưa giả thuyết dựa mà người khác hay máy tính cung cấp cho bạn Suy nghĩ phát biểu dựa liệu thân bạn kiểm chứng Thậm chí cấp lãnh đạo điều hành cao cấp đích thân xem xét vấn đề để có nhìn sâu sát bề mặt tình Khơng việc đến xem Điều xảy ra? Bạn thấy gì? Có vấn đề gì? Trục trặc nằm đâu? Toyota khuyến khích tư sáng tạo, đổi phải xuất phát từ hiểu cặn kẽ thực trạng Các nhân viên Toyota huấn luyện phải biết rõ nói, am hiểu tường tận đến nơi đến chốn, phải có kỹ phân tích, nhạy bén đánh giá, truy tìm nguồn gốc tình đồng thời diễn giải rõ ràng cho người khác hiểu -Tự kiểm tra :Xây dựng thói quen biết dừng lại để giải trục trặc, đạt đến chất lượng tốt từ ban đầu : Toyota khuyến khích tư sáng tạo, đổi phải xuất phát từ hiểu cặn kẽ thực trạng Các nhân viên Toyota huấn luyện phải ln biết rõ nói, am hiểu tường tận đến nơi đến chốn, phải có kỹ phân tích, nhạy bén đánh giá, truy tìm nguồn gốc tình đồng thời diễn giải rõ ràng cho người khác 31 hiểu.Mỗi nhân viên có trách nhiệm dừng cơng việc họ thấy có điều trục trặc, khơng chuẩn xác Đó cách Toyota gán trách nhiệm chất lượng cho thành viên nhóm Khi cảm thấy có trách nhiệm họ thấy lực mình, họ biết đánh Chất lượng chỗ, tránh trục trặc không bị lan xuống phía cuối dây chuyền sản xuất có tác dụng lớn tốn kiểm tra sữa chữa trục trặc chất lượng sau xảy ra.Giải trục trặc từ nguồn tiết kiệm thời gian tiền bạc sau Bằng việc liên tục tìm sai hỏng bề mặt xử lý trục trặc chúng xuất hiện, bạn loại bỏ lãng phí, nâng cao suất * Kiểm soát sau thực Giai đoạn thường rủi ro xảy trình lường trước hành kỹ lưỡng Mục tiêu q trình nhằm ‘chuẩn hóa quy trình’ làm sở cho ‘cải tiến liên tục’ Công việc chuẩn hóa thân cách kiểm tra ngược trục trặc, lược đồ chuẩn hóa dán nơi làm việc, nơi nhìn rõ giải thích trục trặc xảy cơng việc, có khả lỗi cịn sót lại Mỗi có trục trặc cần xem lại lược đồ cơng việc chuẩn xem có phần thiếu sót khiến cho lỗi xảy lược đồ cập nhật cho phù hợp =>Toyota: trọng kiểm soát lường trước thực b kiểm tra theo mối quan hệ chủ thể đối tượng kiểm tra * Kiểm tra * Tự kiểm tra => Được phân tích kiểm soát hành 5.3.2 Phương thức kiểm tra ( kỹ thuật kiểm tra ) *kỹ thuật giảm thiểu tồn trữ : (JIT-Just-In-Time ) đề cập đến việc sản xuất vận chuyển cần thiết, với số lượng cần thiết Điều nâng cao hiệu cho phép phản ứng nhanh để thay đổi Chỉ thời gian giả định Sản xuất theo cấp độ (Heijunka) xây dựng dựa ba nguyên tắc hoạt động hệ thống kéo, xử lý dòng chảy liên tục Thời gian Takt *Jidoka với Just-In-Time, hai trụ cột Hệ thống sản xuất Toyota Nó đề cập đến khả dây chuyền sản xuất bị dừng trường hợp xảy cố trục trặc thiết bị, cố chất lượng công việc bị trễ sử dụng máy có khả cảm nhận bất thường sử dụng cơng nhân nhấn nút dừng dịng Điều ngăn ngừa truyền vào khuyết điểm Việc phòng ngừa tái phát trở nên đơn giản bất thường trở nên rõ ràng khiến cho xây dựng chất lượng quy trình sản xuất Đồng thời, khuyết tật ngăn chặn tự 32 động, tra viên trở nên không cần thiết, từ dẫn đến tiết kiệm đáng kể lao động Một số công cụ để thực Jidoka hệ thống phịng tránh lỗi (Poka-Yoke) hệ thống kiểm sốt cơng việc, hướng dẫn sản xuất (Andon) Kanban : Đây bảng hiệu nhỏ cơng cụ kiểm sốt để sản xuất thời gian Kanban phục vụ: Hướng dẫn sản xuất vận chuyển Một cơng cụ để kiểm sốt trực quan Để kiểm tra trình sản xuất Để phát tốc độ xử lý không Một công cụ để thực kaizen Poka-Yoke: sử dụng để ngăn ngừa giải khiếm khuyết trình sản xuất, loại bỏ cần thiết phải kiểm soát chất lượng sau q trình 5.4 Mục đích kiểm tra ngun tắc để công tác kiểm tra đạt hiệu Qua hệ thống sản xuất toyota => mục đích cơng tác kiểm tra toyota là: Tạo sản phẩm chất lượng tốt 33 Chi phí sản xuất thấp Thời gian hồn thành ngắn An toàn lao động tốt Tạo tinh thần lao động cao Nguyên tắc để công tác kiểm tra toyota đạt hiệu quả: Tạo chuỗi quy trình liên tục làm bộc lộ sai sót Sử dụng hệ thống “kéo” để tránh sản xuất mức Xây dựng thói quen biết dừng lại để giải trục trặc, đạt đến chất lượng tốt từ ban đầu Chuẩn hóa nghiệp vụ tảng cải tiến liên tục giao quyền cho nhân viên Quản lí trực quan để khơng có trục trặc bị che khuất Dùng dẫn hình ảnh đơn giản để giúp nhân viên nhận biết tình trạng bình thường hay sai chệch Thiết kế hệ thống bảng biểu đơn giản nơi sản xuất, để hỗ trợ luồng sản phẩm hệ thống kéo Rút ngắn báo cáo xuống cịn trang giấy có thể, chí với định tài quan trọng Chỉ áp dụng công nghệ tin cậy, kiểm chứng toàn diện, để phục vụ cho quy trình người cơng ty Giải liên tục vấn đề gốc rễ giúp định hướng việc học hỏi tổ chức Đích thân đến xem xét trường để hiểu tường tận tình hình (Genchi Genbutsu) Ra định không vội vã, thông qua đồng thuận xem xét kỹ lưỡng khả năng, nhanh chóng thực (nguyên tắc Nemawashi) Không nên chọn hướng giải theo đường bạn chưa xem xét hết khả Khi chọn hướng nhanh chóng cẩn trọng thực Nemawashi quy trình thảo luận vấn đề giải pháp với tất bên liên quan, nhằm thu thập ý kiến họ đến thống hướng giải Quy trình động thuận này, thời gian giúp ta mở rộng khả tìm kiếm giải pháp 34 định người chuẩn bị để nhanh chóng triển khai 35 KẾT LUẬN Hoạt động quản trị phần quan trọng giúp Toyota có thành cơng Qua chức hoạch định, tổ chức thực chiến lược, lãnh đạo kiểm tra, hoạt động quản trị không định hướng hoạt động cho tổ chức thành viên, phối hợp nguồn lực tổ chức để thực mục tiêu mà giúp thích tổ chức nghi với biến động môi trường, chủ động nắm bắt hội, đối phó với thách thức xảy ra, phù hợp với điều kiện môi trường, 36 ... Môn : quản trị học Giáo viên:Nguyễn Thị Hạnh Nguyên Xác nhận nhóm trưởng BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH HỌC PHẦN LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình học tập, nghiên cứu đề tài quản trị học , nhóm em... tiêu Toyota sử dụng ẩn dụ tập trung vào “gốc rễ”,”thân” “quả” thể tầm nhìn Toyota tồn cầu +Rễ: Chia sẻ giá trị “Gốc rễ” chia sẻ giá trị giá trị giống mà người Toyota thể năm qua Toyota giới, Toyota. .. tác kiểm tra toyota đạt hiệu quả: .33 KẾT LUẬN 34 NỘI DUNG BÁO CÁO THU HOẠCH QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp -Toyota Motor