Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội

Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty TNHH Du lịch TT Toàn cầu, Hà Nội

1 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, rèn luyện Đại học Thương Mại thực tập cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội , em nhân dạy tận tình, quan tâm Thầy, Cơ khoa Khách sạn- Du lịch Ban giám đốc cán nhân viên công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp em hồn thành đợt thực tập khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương mại Cảm ơn Thầy, Cô tậm tâm truyền dạy cho em kiến thức hữu ích Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới PGS.TS Hồng Văn Thành, người tận tình bảo, trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội tạo điều kiện hỗ trợ em suốt thời gian thực tập cơng ty, giúp em có hội trải nghiệm cơng việc thực tế kiến thức để hoàn thành tốt khóa luận Em cố gắng vận dụng kiến thức, hiểu biết nỗ lực vào hoàn thành khóa luận, nhiên, lượng kiến thực cịn hạn hẹp, kinh nghiệm cịn chưa nhiều nên khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý q báu từ phía thầy giáo bạn đọc để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Lê Mai Linh 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNDN Thu nhập doanh nghiệp Trđ Triệu đồng VAT Thuế giá trị gia tăng 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, du lịch ngành có phát triển nhanh chóng trở thành nhân tố quan trọng thúc đẩy kinh tế toàn cầu Tại Việt Nam, Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đạt nhiều thành công to lớn, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015-2019 đạt khoảng 22,7%/năm Việt Nam đánh giá 10 nước tăng trưởng du lịch nhanh giới Du lịch phát triển kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế khác Đồng thời giải vấn đề việc làm, xóa đói giảm nghèo, an sinh xã hội, góp phần bảo vệ, lưu truyền, quảng bá văn hóa, truyền thống tốt đẹp dân tộc Việt Nam quốc gia có tài nguyên thiên nhiên phong phú đa dạng, nhiều cảnh đẹp, giàu sắc văn hóa nên đầu tư phát triển thời gian tới Trong du lịch, khách hàng chiếm vị trí quan trọng hàng đầu, trọng tâm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng thước đo chất lượng, hiệu kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Du lịch phát triển kéo theo mức độ cạnh tranh ngành gia tăng, ngày gay gắt có nhiều cơng ty đời Thêm vào đó, sản phẩm du lịch mang tính vơ hình dễ chép, tính khác biệt nhu cầu, thị hiếu khách hàng lại liên tục thay đổi nên vấn đề nghiên cứu để thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp trở thành vấn đề cần thiết, yêu cầu doanh nghiệp phải chủ động đưa chiến lược kinh doanh bản,phù hợp Trong đó, hoạt động marketing thu hút khách du lịch phần thiếu doanh nghiệp Tại công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội số hoạt động marketing thực nhằm thu hút khách du lịch Tuy nhiên, hoạt động chưa mang lại hiệu cao chưa nhận đầu tư nghiêm túc thiếu kinh nghiệm, kiến thức marketing du lịch nên lượng khách đến doanh nghiệp cịn Nếu ý đầu tư, phát triển chắn hoạt động marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lượng khách mục tiêu kinh doanh dài hạn Vì thế, sau thời gian thực tập công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội em định chọn đề tài :” Giải pháp marketing thu hút khách du lịch cơng ty TNHH Du lịch T&T tồn cầu, Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Marketing thu hút khách du lịch vấn đề nhiều người quan tâm đề cập nhiều giáo trình, tài nhà nghiên cứu khác nhau: Giáo trình Marketing du lịch, TS Bùi Xuân Nhàn, NXB Đại học Thương Mại 6 Trong giáo trình này, tác giả cung cấp kiến thức tổng quát hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch Đồng thời, giáo trình hệ thống số lý thuyết liên quan đến công tác xúc tiến doanh nghiệp du lịch Ngồi ra, q trình nghiên cứu thu thập tài liệu, em tìm thấy số đề tài nghiên cứu nội dung thực phạm vi trường Đại Học Thương Mại năm gần là: Bùi Thị Hiền, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội, 2017, luận văn tốt nghiệp: Luận văn đề cập đến thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, đưa nguyên nhân hạn chế Đồng thời đưa số giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan Trần Thị Hồng Hạnh, Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần Thương Mại Lữ hành Cảm Xúc Việt, 2018, luận văn tốt nghiệp: Trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp so sánh, đánh giá hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần Thương Mại Lữ hành Cảm Xúc Việt Luận văn hạn chế sách marketing doanh nghiệp, đồng thời đưa số giải pháp , nhiên phần nghiên cứu thị thường, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu chưa có giải pháp cụ thể Bên cạnh đó, cịn tham khảo tài liệu văn bản, website công ty TNHH Du lịch T&T Toàn Cầu, Hà Nội https://dulichsinhcafe.com.vn , website Tổng Cục Du Lịch Việt Nam www.vietnamtourism.gov.vn website khác Cho đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu hoạt động marketing công ty TNHH Du lịch T&T Tồn Cầu, Hà Nội Vì vậy, đề tài nghiên cứu “:” Giải pháp marketing thu hút khách du lịch cơng ty TNHH Du lịch T&T tồn cầu, Hà Nội” có tính mẻ, khơng bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến công ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội Qua đó, đánh giá thành cơng mà doanh nghiệp đạt , tìm hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp 7 Đưa định hướng phát triển, đề xuất giải pháp kiến nghị quan, ban ngành nhằm tăng cường thu hút khách du lịch đến với công ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến công ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung, nghiên cứu lí luận, thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu thu thập vòng năm trở lại 2019-2020, giải pháp áp dụng đến hết năm 2021 năm Phạm vi không gian: công ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp đề tài thu thập từ hai nguồn: Nguồn bên doanh nghiệp: Bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm, cấu thị trường khách, cấu phận nhân sự, cung cấp phịng ban cơng ty Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội Nguồn bên doanh nghiệp: Bao gồm thơng tin thu thập từ giáo trình, tài liệu liên quan đến lý luận hoạt động marketing, marketing cho ngành du lịch, từ website Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn Hóa- Thể Thao-Du lịch Các bước thu thập liệu thứ cấp: - Xác định liệu cần thu thập, liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên doanh nghiệp - Xác định liệu thứ cấp cần thu thập bên doanh nghiệp - Thu thập thư viện, sách tham khảo - Thu thập từ sách báo - Xác định liệu cần thu thập đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại - Xác định liệu cần thu thập đoàn hội, hiệp hội thương mại - Tiến hành thu thập liệu thứ cấp - Nghiên cứu giá trị liệu - Xác định giá trị liệu - Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu ban đầu - Hình thành liệu thứ cấp 8 Ngoài ra, luận sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp cách quan sát, theo dõi hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp: Theo dõi, quan sát thái độ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty để đánh giá quan tâm, nhu cầu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Theo dõi, quan sát trình làm việc nhân viên, phong cách làm việc, chuyên môn, thái độ làm việc họ để thấy chất lượng nguồn nhân lực b) Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích: Thống kê liệu thu thập tiến hành phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2020, phân tích lựa chọn thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu, đồng thời loại bỏ thông tin, liệu không phù hợp Phương pháp so sánh: So sánh tiêu hiệu, kết hoạt động kinh doanh, năm cận kề để thấy tăng lên, hay giảm tiêu nghiên cứu, từ đánh giá hiệu kinh doanh nhận định sách marketing doanh nghiệp Đồng thời tiến hành so sánh với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác để có nhìn xác vấn đề nghiên cứu Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin, liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu để đưa đánh giá xác nhằm tình hình thực tế doanh nghiệp Sau thu thập diữ liệu cần thiết, qua trình xử lý phân tích thấy ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu sách marketing Từ đưa phương hướng, giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến với cơng ty Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội Kết cấu khóa luận Ngồi Phần mở đầu Kết luận nội dung khóa luận kết cầu làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch lịch cơng ty Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch lịch cơng ty Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội 9 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch hoạt động hình thành sớm giới, “ du lịch” trở thành thuật ngữ phổ biến, hoạt động kinh tế mang lại nhiều lợi ích cho quốc gia chủ thể Có nhiều khái niệm du lịch khác hoàn cảnh tiếp cận khác nhau, nhiều góc độ tiếp cận khác Theo Tổ chức du lịch giới ( UNWTO): “Du lịch hoạt động chuyến đến nơi khác với môi trường sống thường xuyên người lại để tham quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi hoạt động để có thù lao nơi đến với thời gian liên tục năm.” Tuy nhiên theo phạm vi giới hạn khóa luận này, khái niệm du lịch tác giả tiếp cận theo Luật Du lịch Việt Nam 2017 Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017 : Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người khỏi nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng, khoảng thời gian định [ 1,tr52] 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch Theo điều 3, chương 1, Luật Du lịch Việt Nam (2017) :” Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” Khách Du lịch phân làm hai nhóm khách khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa ( theo Tổ chức Du lịch giới) Tại Việt Nam, khách du lịch phân làm hai nhóm , cụ thể hơn, bao gồm: Khách du lịch quốc tế gồm có hai nhóm khách khách du lịch vào Việt Nam ( inbound) khách du lịch nước ( outbound) Khách du lịch vào Việt Nam ( inbound) người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch Khách du lịch nước ngồi ( outbound) cơng dân Việt Nam, người nước định cư Việt Nam nước du lịch Khách du lịch nội địa cư dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 10 10 10 1.1.2 Khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp lữ hành Lữ hành Theo cách tiếp cận nhà kinh doanh du lịch Việt Nam :”Lữ hành khái niệm hoạt động thực chuyến từ nơi đến nơi khác nhằm mục đích khác Đặc biệt, chuyến theo kiểu lữ hành không cần quay điểm xuất phát” Kinh doanh lữ hành Theo qui định Luật du lịch Việt Nam (2017) : Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch Theo thơng tư hướng dẫn thực nghị định 27/2001/NĐ-CP phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch: “ Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi” Về chất kinh doanh lữ hành thực chuỗi hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết kế chương trình du lịch, xúc tiến, quảng bá, bán sản phẩm du lịch trực tiếp qua trung gian, đại lý du lịch, hướng dẫn viên Doanh nghiệp lữ hành đơn vị kinh doanh cách xếp dịch vụ riêng lẻ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, tham quan, hướng dẫn, vui chơi giải trí, thành sản phẩm chương trình du lịch hồn chỉnh, trực tiếp thông qua trung gian bán cho du khách để lấy lợi nhuận Doanh nghiệp lữ hành trực tiếp xây dựng, thiết kế, cung ứng sản phẩm chương trình du lịch cho du khách đồng thời tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm, dịch vụ du lịch nhà cung cấp khác nhằm mục đích đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đảm bảo phục vụ nhu cầu du khách từ khâu khâu cuối q trình họ sử dụng gói dịch vụ công ty 1.1.3 Khái niệm khác biệt marketing du lịch Khái niệm “ Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, lựa chọn dự đốn mong muốn du khách để từ đưa sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” – Định nghĩa marketing du lịch Tổ chức du lịch giới Theo giáo trình Marketing du lịch, vận dụng định nghĩa marketing lĩnh vực kinh doanh du lịch, định nghĩa marketing du lịch hiều : “ Marketing du lịch trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt 35 35 35 Chính sách xúc tiến Cơng ty chủ yếu thực sách xúc tiến qua internet , việc tạo nên website riêng, website cung cấp đầy đủ thơng tin cơng ty, tình hình hoạt động, gói sản phẩm kèm giá thành lịch trình chi tiết để khách hàng thuận tiện tham khảo, tìm hiểu sản phẩm, cơng ty Hiện tại, công ty đẩy mạnh hoạt động xúc tiến mạng xã hội facebook, lập fanpage thường xuyên cập nhật chương trình ưu đãi, thu hút khách hàng Bên cạnh cơng ty thực sách xúc tiến qua đại lý du lịch; qua báo, tạp chí phương tiện khác.Đây yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp, ln cơng ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội ý cải thiện Theo thơng tin cung cấp từ phịng kinh doanh cơng ty khách hàng biết đến cơng ty qua phương tiện : 55% thông qua website facebook, 20% thông qua đại lý, 15% thông qua bạn bè người thân, 10% qua phương tiện khác Như thấy cơng ty làm tốt cơng tác xúc tiến qua internet, nhiên chưa phát huy tiềm qua đại lý Trong thời gian tới cơng ty cần có sách xúc tiến hợp lý để đạt hiệu cao, tránh lãng phí nguồn lực Chính sách người Cơng ty có phân bổ nhân viên hợp lý, chia nhiệm vụ rõ ràng phù hợp với khả nhân viên Công ty trọng việc đào đạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên chưa lành nghề khóa học nâng cao tay nghề cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu thay đổi môi trường bên ngồi Thêm vào sách khen thưởng, đãi ngộ hay kỷ luật công minh, rõ ràng nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức chương trình du lịch cho nhân viên tham quan, nâng cao trải nghiệm kỹ đồng thời gắn kết tinh thần tập thể Mức lương bình quân nhân viên công ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội đạt mức độ bình thường, khơng cao, mức lương bình qn cơng ty năm 2019 7,52 triệu đồng, đến năm 2020 ảnh hưởng dịch covid 19 nên giảm xuống 6,88 triệu đồng ( số liệu công ty cung cấp) Tuy nhiên, thời điểm kinh doanh khó khăn, công ty nỗ lực để đảm bảo việc làm cho nhân viên Chính sách lập chương trình tạo gói sản phẩm Chính sách sản phẩm trọn gói công ty ý đầu tư hơn, số lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm nâng cao thêm nhiều Khách hàng tùy chọn gói sản phẩm dịch vụ khác tùy theo mục đích đặt vé máy bay kèm phịng khách sạn với giá ưu đãi đặt lẻ dịch vụ, đặt tour trọn gói, Việc tạo sản phẩm trọn gói giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, cơng sức, chi phí 36 36 36 tham khảo, tạo sản phẩm tiện lợi, chuyên nghiệp lấy thiện cảm khách hàng Quan hệ đối tác Hiện doanh nghiệp có quan hệ tốt doanh nghiệp, đơn vị cung ứng dịch vụ đơn lẻ nhà hàng, khách sạn, ban quản lý điểm đến, góp phần tạo thuận lợi q trình thiết kế sản phẩm, cung ứng dịch vụ xử lý pháp sinh thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Cơng ty có liên kết chặt chẽ với số đối tác Ninh Bình khách sạn Emeralda Ninh Binh, Trang An Resort, nhà hàng Thư Chính, nhà hàng Hải Long , Chính mà tour du lịch Ninh Bình cơng ty có chất lượng cao mà giá lại cạnh tranh so với công ty khác Tuy nhiên công ty chưa có cách sách ưu đãi đặc biệt cho công ty liên kết, đại lý lữ hành dẫn đến ảnh hưởng tới kết hoạt động thu hút khách hàng 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội 2.3.1 Những thành công nguyên nhân Thành công Bằng việc phân đoạn thị trường qua phương pháp khác nhau, công ty phân đoạn thị trường rõ ràng theo mục đích chuyến nhân học khách hàng nội địa Từ đưa sách marketing phù hợp để thu hút du khách Về sách sản phẩm, cơng ty có danh mục sản phẩm da dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu khác đối tượng khách Về sách giá, cơng ty ln nỗ lực đưa sách giá phù hợp, sách giá có linh hoạt với đối tượng khách, thời điểm du lịch số lượng khách tham gia chương trình Về sách phân phối, cơng ty thiết lập mạng lưới phân phối phù hợp với xu đại, nhằm tiếp cận tối lượng khách du lịch tiềm Về sách xúc tiến, cơng ty thành cơng việc tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thân thiện khách hàng qua hoạt động giới thiệu, quảng bá hình ảnh Bên cạnh sách khác mang lại thành công cho công ty Như sách người giúp cho chất lượng dịch vụ cơng ty nâng cao, sách đối tác tạo thuận lợi việc cho sản phẩm du lịch, trình cung ứng sản phẩm tới du khách Nguyên nhân: Để có thành tựu trước hết phải kể đến nỗ lực, định ban lãnh đạo, người trực tiếp nhận khó khăn tìm phương án khắc phục kịp thời Song hành với áp dụng công nghệ, kỹ thuật đại tạo điều kiện 37 37 37 thuận lợi cho công ty phát triển phương tiện quảng cáo internet, tăng khả tiếp cận khách hàng , 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Những hạn chế Bên cạnh thành cơng mà cơng ty đạt được, cịn số hạn chế hoạt động marketing thu hút khách du lịch như: Về nghiên cứu thị trường: việc nghiên cứu thị trường tiếp cận giai đoạn có ảnh hưởng dịch covid-19 nên chưa đánh giá hết tiềm thị trường khác Đối với tập khách hàng tại, nghiên cứu dừng lại việc quan sát, theo dõi chưa có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để hiệu nhu cầu mong muốn họ Về sách sản phẩm : Các sản phẩm cơng ty có tính đa đạng, phong phú khơng có khác biệt với sản phẩm dịch vụ công ty cạnh tranh Sản phẩm dừng lại việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, chưa tạo nét độc đáo, dấu ấn lòng du khách Dịch vụ chăm sóc sau bán chưa triển khai triệt để, nên chưa bắt hết sai sót cơng ty cảm nhận khách hàng Về Chính sách giá: có sách giá linh hoạt, giá thành sản phẩm mức cao, chưa thu hút hết lượng khách hàng tiềm Về Chính sách phân phối: Các kênh bán hàng gián tiếp chưa khai thác tốt, lượng khách sử dụng dịch vụ công ty chủ yếu qua bán hàng trực tiếp website kênh liên kết khác cịn nhiều hạn chế Về Chính sách người: đội ngũ công ty đa phần nhân viên trẻ nên thiếu kinh nghiệm việc xử lý tình bất ngờ, kỹ nhân viên phận tư vấn khách hàng chưa đảm bảo dẫn đến việc cung cấp thông tin cho khách cịn thiếu sót, khơng đáp ứng hết u cầu khách Nguyên nhân Do ảnh hưởng dịch covid 19 tác động nặng nề ngành du lịch, khiến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành bị hạn chế, chững lại dẫn đến tổn thất lớn doanh thu, lợi nhuận Lãnh đạo cấp cao công ty chưa làm tốt công tác dự báo, chủ động chuẩn bị kịch kinh doanh ứng với thay đổi tình tình thực tế Nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế nên ngân sách dành cho hoạt động marketing thu hút khách hàng tổ chức không nhiều 38 38 38 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH T&T TOÀN CẦU, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động marketing thu hút khách du lịch cơng ty TNHH Du lịch T&T tồn cầu, Hà Nội 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch Năm 2020 năm khó khăn ngành du lịch Việt Nam, ảnh hưởng đại dịch covid-19 khiến cho hoạt động kinh doanh du lịch bị thiệt hại nặng nề , cụ thể: lượng khách du lịch quốc tế đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với kỳ năm 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch ước đạt 312.200 tỷ đồng, giảm khoảng 58,7% so với năm 2019, tương đương giảm 19 tỷ la Mỹ Tuy nhiên, nhờ có sách, đạo Đảng nhà nước công tác phòng, chống dịch giúp cho hoạt động du lịch hoạt động trở lại Tổng cục Du lịch phối hợp với Bộ, ngành, địa phương chủ động ứng phó với dịch bệnh ngành, linh hoạt chuyển hướng khai thác thị trường, mở thêm nhiều hướng cho phát triển bền vững nhằm giảm thiểu tối đa tác động dịch Covid-19 ngành.Điểm nhấn quan trọng năm 2020 Ngành đề xuất triển khai có hiệu Chương trình kích cầu du lịch nội địa “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” “Du lịch Việt Nam an tồn, hấp dẫn”, với hưởng ứng tích cực địa phương, cộng đồng doanh nghiệp, quan truyền thơng báo chí nên hiệu ứng lan tỏa rộng rãi, thu hút quan tâm, ý người dân, du khách Năm 2021 thị trường khách du lịch nội địa chủ lực, có hội tăng trưởng mạnh Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) Nguyễn Trùng Khánh chia sẻ theo ước tính Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), sớm phải đến quý 3/2021 du lịch giới bắt đầu trình phục hồi Bởi nay, dịch COVID-19 tiếp tục diễn biến phức tạp Sau tính tốn bối cảnh thực tế năm 2021, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch giao tiêu cho ngành du lịch khai thác phục vụ 80 triệu khách du lịch nội địa Tổng thu từ du lịch 377.000 tỷ đồng năm 2021 Tại Hà Nội, năm 2021, ngành du lịch Thủ phấn đấu đón từ 13,16 triệu đến 19,04 triệu lượt khách Trong đó, khách nước đạt từ 10,96 triệu đến 15,34 triệu lượt, tăng từ 50-70% so với năm 2020 39 39 39 Thêm vào đó, du lịch phát triển theo hướng du lịch an toàn, Nhu cầu khách hàng hoàn toàn thay đổi sau dịch COVID-19, khách ngắn ngày, nhiều lần, nhóm nhỏ, quan tâm nhiều đến sức khỏe, sản phẩm combo (máy bay phòng khách sạn)… ưu tiên đặt phòng, vé trực trước trực tuyến Có thể thấy năm 2021 hội thách thức doanh nghiệp du lịch có cơng ty TNHH Du lịch T&T tồn cầu, Hà Nội 3.1.2 Phương hướng hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội Nhận thức ảnh hưởng dịch bệnh đến hoạt động kinh doanh tiềm phát triển sau dịch ngành du lịch thời gian tới, cơng ty TNHH Du lịch T&T tồn cầu, Hà Nội xác định việc tiến hành hoạt động marketing thu hút khách du lịch cần thiết, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Căn vào thực trạng kinh doanh, công ty đưa mục tiêu, phương hướng hoạt động marketing thu hút khách du lịch sau: Đối với cấp quản lý, giám đốc có trách nhiệm xây dựng kế hoạch đầu tư, phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty theo giai đoạn, tình hình thực tế Theo dõi, nắm rõ tình hình thay đổi dịch bệnh để kịp thời đưa giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa thiệt hại cho doanh nghiệp khách hàng Đảm bảo hoạt động diễn theo kế hoạch đề , phù hợp với hoàn cảnh doanh nghiệp theo đường lối chủ trương sách Đảng pháp luật Nhà nước Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Tìm thay đổi nhu cầu, thị hiếu du khách để đưa sản phẩm phù hợp, có chiến lược kinh doanh cụ thể thị trường mục tiêu Nâng cao hiệu định vị nhằm phát triển, thu hút khách thị trường mục tiêu Tập trung hoạch định triển khai sách marketing-mix nhằm đạt vị mong muốn đoạn thị trường mục tiêu 3.2 Hoàn thiện giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội 3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Để đạt mục tiêu thu hút, gia tăng lượng khách hàng công ty cần phải hồn thiện tốt cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Việc hiểu, xác định đối tượng khách hàng tiềm giúp cho doanh nghiệp nắm văn hóa, thị hiếu, nhu cầu, du khách để từ nghiên cứu, thiết kế sản phẩm phù hợp thu hút khách hàng 40 40 40 Chú trọng nghiên cứu thay đổi nhu cầu mong đợi khách hàng, để kịp thời đưa giải pháp, sản phẩm phù hợp Bên cạnh việc quan sát- theo dõi trực tiếp, doanh nghiệp nên sử dụng thêm phương pháp nghiên cứu khác phương pháp nghiên cứu thử nghiệm, phương pháp nghiên cứu khảo sát để có thêm nhiều thơng tin khách hàng Mở rộng phạm vi nghiên cứu, không nghiên cứu đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp mà mở rộng đến nhiều đối tượng khách hàng khác để có nhìn bao quát thị trường, nhằm xác định yêu cầu tiềm thị trường Đây bước quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp, ảnh hưởng tới định, sách marketing mà doanh nghiệp thực sau Do vậy, công ty cần nghiêm túc triển khai thực nội dung nghiên cứu, bố trí nhân lực đâu tư đầy đủ nguồn lực cần thiết để đảm bảo hoạt động diễn đạt hiệu tối ưu 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường công tác vô quan trọng, giúp cho doanh nghiệp tìm nhóm khách hàng có chung sở thích, đặc điểm du lịch, quan tâm đến sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp để đưa sách nhằm thu hút họ cách hiệu Bên cạnh áp dụng sở phân đoạn theo địa lý hay mục đích chuyến đi, doanh nghiệp phân đoạn thị trường dựa sở phân đoạn sau: Phân đoạn theo nhân học: Dựa số liệu rút từ thông tin điều tra dân số độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập bình qn, kích thước cấu trúc gia đình để tìm nhóm khách hàng có đặc điểm chung Các liệu dân số học thường dễ thu thập sử dụng, thơng thường có mối liên hệ rõ ràng biến số nhân học với nhu cầu sở thích du lịch họ Phân đoạn theo đồ thị tâm lý: Phương pháp phân đoạn thị trường dựa hình thái tâm lý khách hàng sở tâm lý học lối sống định Thông qua vấn cá nhân, câu hỏi ý vào cách ứng xử khách hàng, cách đánh giá giá trị họ quan tâm họ tới chương trình khuyến mại doanh nghiệp để thu thập thông tin tâm lý họ Phương pháp thực khó khăn tốn kém, nhiên lại hữu ích kinh doanh du lịch Sử dụng phương pháp phân đoạn nhiều lần để có nhìn rõ nét khách hàng, dễ tìm kiếm thơng tin, đánh giá hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu Để hoàn thiện công tác lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp triển khai hoạt động sau: 41 41 41 Chú trọng công tác đánh giá thị trường: nghiên cứu kỹ quy mô thị trường, mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường, mức độ cạnh tranh nhân tố môi trường tác động đến đoạn thị trường Xem xét yêu tố nguồn lực tài chính, nhân lực, doanh nghiệp, đưa mục tiêu, chiến lược kinh doanh cụ thể để từ xác định, lựa chọn đoạn thị trường phù hợp Với quy mô doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp có phương án lựa chọn thị trường : tập trung vào đoạn thị trường, chuyên môn hóa có chọn lọc 3.2.3 Nâng cao hiệu định vị nhằm thu hút khách du lịch Trước hết, để nâng cao vị thị trường doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu mình, biết mạnh điểm yếu thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh mức độ hiểu biết khách hàng doanh nghiệp.Một số hoạt động mà doanh nghiệp triển khai: Tạo khác biệt cho sản phẩm: trọng vào chất lượng sản phẩm đáp ứng đối đa nhu cầu khách hàng Tập trung nghiên cứu tâm lý, nhu cầu, thị hiếu khách hàng để đưa chương trình tour lạ, hấp dẫn phù hợp với yêu cầu họ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi quy trình làm việc, thái độ kỹ ứng xử nhân viên tiếp xúc với khách hàng Đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực phong cách chuyên nghiệp, thân thiện, hiếu khách tạo thoải mái cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Phát phiếu đánh giá tới khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp để biết mức độ thỏa mãn họ sản phẩm Thường xuyên theo dõi hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh giá cả, chất lượng sản phẩm, khác biệt dịch vụ để so sánh với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho công tác định vị sản phẩm Tăng cường liên kết, hợp tác với nhà cung ứng dịch vụ đầu vào, đối tác để thuận tiện trình cung cấp sản phẩm cho khách, lấy giá cạnh tranh so với công ty đối thủ Chủ động tạo khác biệt dịch vụ, trọng vào chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Dịch vụ, sản phẩm cung cấp tới tay khách hàng phải đảm bảo chất lượng cam kết ban đầu 3.2.4 Hoàn thiện sách marketing nhằm thu hút khách du lịch 3.2.4.1 Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội đưa sách đa dạng hóa sản phẩm nhiên chưa có khác biệt, ấn tượng so với đối thủ cạnh tranh 42 42 42 ngành, cơng ty cần phải vào kết nghiên cứu từ nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm nhằm thu hút du khách Đầu tiên, doanh nghiệp cần đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ , ảnh hưởng tới định mua hàng khách du lịch , hình ảnh, uy tín doanh nghiệp tâm trí họ Do tính chất vơ hình sản phẩm dịch vụ, khách hàng khơng thể nhìn , dùng thử trước sản phẩm nên trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, công ty cần phải giám sát chặt chẽ khâu cung ứng Công ty cần thường xuyên kiểm tra, giám sát q trình nhân viên thực cơng việc, kiểm tra thông tin chất lượng dịch vụ cung cấp nhà hàng, khách sạn, đơn vị vận chuyển, vui chơi giải trí, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cam kết với khách hàng Đối với đơn vị lưu trú, công ty cần thiết lập mối quan hệ tốt để tạo thuận lợi trình sử lý phát sinh, đặc biệt vào dịp cao điểm du lịch hè, ngày lễ dễ xảy tình trạng hết phịng, đẩy giá cao Đồng thời, việc giúp cho công ty kiểm soát chất lượng dịch vụ để kịp thời phát hiện, xử lý sai sót xảy Đối với nhà hàng: lựa chọn địa điểm cung cấp dịch vụ đạt chuẩn vệ sinh an tồn thực phẩm, có thực đơn đa dạng, phong phú, chất lượng ăn cao Đối với cơng ty vận chuyển: chủ yếu phương tiện vận chuyển mà công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội sử dụng th ngồi nên tình trạng hoạt động phương tiện thái độ phục vụ nhân viên vận chuyển cần ý Lựa chọn đơn vị vận chuyển có uy tín, chất lượng tốt để tạo mối quan hệ, liên kết lâu dài Tránh tình trạng lái xe có thái độ xấu, đòi tiền tip, chèo kéo khách mua hàng dẫn đến khơng hài lịng du khách Thứ hai, tập trung đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đưa nhiều chương trình du lịch mới, hấp dẫn phù hợp với nhu cầu khác du khách Ngoài tour du lịch nghỉ dưỡng đơn thuần, công ty nên đưa gói sản phẩm có kết hợp thêm hoạt động khám phá, trải nghiệm; du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo; du lịch kết hợp với chữa bệnh, chăm sóc sắc đẹp, 3.2.2.2 Hồn thiện sách giá linh hoạt Gía yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết kinh doanh hiệu sách marketing thu hút khách du lịch khác Công ty cần đưa chiến lược giá, phương pháp định giá mục tiêu định giá hợp lý Công ty nên tạo mối quan hệ tốt với đối tác, gia tăng liên kết với sở cung ứng dịch vụ du lịch để trở thành đối tác chiến lược họ nhằm lấy giá tốt 43 43 43 Trong thời điểm phục hồi sau dịch, công ty cần liên kết với đối tác nhằm đưa gói giảm giá kích cầu, thu hút khách du lịch, tạo lợi cạnh tranh Tìm hiều đối thủ cạnh tranh, tìm ưu, nhược điểm sản phẩm, giá thành sản phẩm họ so sánh với sản phẩm cơng ty Từ đưa chiến lược giá cạnh tranh phù hợp Xây dựng sách ưu đãi riêng cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp lớn Chiết khấu theo số lượng khách, tặng thêm dịch vụ cho khách hàng, chiết khấu riêng cho người đứng đặt dịch vụ, tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng Chú ý đến thay đổi thị trường, giá hàng hóa dịch vụ để kịp thời điều chỉnh sách giá cho phù hợp 3.2.2.3 Hồn thiện sách phân phối Hiện tại, Cơng ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, nhiên việc thực kênh phân phối gián tiếp chưa thực mang lại hiệu với tiềm Chính sách phân phối vơ quan trọng cơng ty, việc đầu tư phát triển đồng hai kênh phân phối quan trọng Một số biện pháp mà doanh nghiệp áp dụng việc đưa sản phẩm đến với khách hàng: Với kênh phân phối trực tiếp: công ty cần nghiên cứu, mở văn phòng đại diện thành phố lớn, địa điểm phát triển du lịch Đà Nẵng, Sài Gòn, để kênh phân phối hoàn thiện, sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, đầu tư phát triển kênh bán hàng trực tuyến, online việc tạo website chuyên nghiệp, ứng dụng tảng mạng xã hội phổ biến facebook, zalo, Với kênh phân phối gián tiếp: Mở rộng kênh phân phối gián tiếp, liên kết với công ty ngành để bán chéo sản phẩm Đồng thời , tạo điều kiện thuận lợi cho kênh phân phối gián tiếp trình hợp tác biện pháp hỗ trợ tài : toán chậm, chiết khấu toán; cung cấp đầy đủ thông tin, kiến thức sản phẩm tránh sai lệch thông tin dịch vụ Thường xuyên đưa chương trình khuyến đặc biệt cho đại lý, nhằm thúc đẩy họ tích cực hoạt động phân phối, quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty cần tạo mối quan hệ tốt với đại lý du lịch, công ty gửi khách để phân phối sản phẩm dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện đánh giá hiệu hoạt động thành viên kênh để đưa giải pháp khuyến khích, chiều chỉnh phù hợp với đại lý làm việc hiệu 3.2.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty TNHH Du lịch T&T tồn cầu, Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến mại, quan hệ cơng chúng nhằm nâng cao hình ảnh tâm trí khách hàng Để đẩy mạnh sách xúc tiến, cơng ty cần: 44 44 44 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo: quảng cáo qua đồ vật tặng mũ, áo, có in logo tên công ty cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ công ty, quay video giới thiệu công ty Đầu tư vào website công ty, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin công ty, cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, thơng tin du lịch để du khách dễ dàng nắm bắt; thiết kế giao diện bắt mắt, tiện lợi, dễ dàng sử dụng khách hàng truy cập Mở rộng quảng cáo internet qua website cơng ty website uy tín www.hotelcareer.com, blong.webico.vn , đa dạng hình thức quảng cáo qua kênh thông tin hội xúc tiến thương mại (www.asemconnectvietnam.gov.vn) hiệp hội in ấn, dệt may, xây dựng ; qua tăng mạng xã hội facebook, zalo kênh quảng cáo, bán hàng hiệu Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán chương trình khuyến mại : chương trình kích cầu du lịch- giảm giá 20% cho khách du lịch nội địa, Tặng Voucher giảm giá đặt tour theo đoàn 10 người trở lên, Đối với đại lý phải có sách chiết khấu riêng, tặng, thưởng đạt doanh số cao Duy trì hoạt động quan hệ công chúng, tổ chức cho nhân viên tham gia hoạt động tình nguyện nhằm thu hút quan tâm khách hàng với doanh nghiệp 3.2.2.5 Hồn thiện sách marketing khác Chính sách người: Chính sách nhân sự: Bố trí cơng việc với lực người Sắp xếp thời gian làm việc cho nhân viên hợp lý, đảm bảo có đủ thời gian nghỉ ngơi cho họ Có sách đãi ngộ riêng nhân viên nữ thời kỳ nghỉ thai sản Trả lương hạn đầy đủ cho nhân viên Chính sách tuyển dụng đào tạo: liên kết với trường cao đẳng, đại học đào tạo ngành du lịch để kiểm sốt chất lượng đầu vào Mở khóa đào tạo dành riêng cho nhân viên mới, thường xuyên theo dõi, quan sát hỗ trợ nhân viên có thắc mắc Có sách đào tạo bồi dưỡng thêm cho nhân viên trình độ chun mơn, khả giao tiếp với khách hàng, đàm phán với đối tác, trình độ ngoại ngữ Vào cuối tuần, cơng ty bố trí buổi chia sẻ kiến thức nghề nghiệp cho nhân viên, mời người có kinh nghiệm nghề để giúp nhân viên giải đáp thắc mắc, tìm hiểu hội phát triển cơng việc Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh giúp cho nhân viên thoải mái làm việc Có sách khen thường, đãi ngộ kỷ luật rõ ràng, công tất nhân viên 45 45 45 Thường xuyên tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên công ty để gắn kết tình cảm, thúc đẩy đồn kết giúp cho nhân viên có thời gian thư giãn sau q trình làm việc vất vả Hồn thiện sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình: thiết kế chương trình linh hoạt theo yêu cầu đối tượng khác hàng mà đảm bảo giá chất lượng dịch vụ Chủ động lựa chọn, nghiên cứu dịch vụ, xu hướng du lịch để đưa thị trường sản phẩm mang tính độc đáo, lạ thu hút du khách Chương trình du lịch thiết kế bản, khoa học, chi tiết đảm bảo thực với cam kết với khách hàng, làm tăng độ tin cậy khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Thiết kế chương trình tour trọn gói, có đầy đủ dịch vụ dành cho khách hàng đoàn đơng, u thích tiện lợi Bên cạnh đó, thiết kế combo du lịch bao gồm phương tiện vận chuyển, phòng khách sạn, số dịch vụ bổ sung dành cho khách hàng thích tự do, thoải mái, chủ động lên lịch trình sách quan hệ đối tác: không ngừng mở rộng mối quan hệ với đối tác kinh doanh, nhà cung ứng, để mang đến sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt tới khách hàng, hạn chế độc quyền nhà cung ứng tạo lợi cạnh tranh giá so với công ty đối thủ cạnh tranh Tạo mối quan hệ tốt với đại lý du lịch, văn phòng du lịch để dễ dàng đẩy mạnh chương trình xúc tiến bán Liên kết với công ty du lịch khác để tăng cường bán chéo sản phẩm, gửi khách lẻ, Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp nhằm đưa họ trở thành khách hàng thân thiết với doanh nghiệp 3.3 Một số kiến nghị giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Thể Thao, Văn Hóa Du Lịch Du lịch ngành kinh tế quan trọng, đóng góp nhiều cho kinh tế Việt Nam góp phần thúc đẩy ngành nghề khác phát triển Do vậy, Nhà nước cần đầu tư thỏa đáng hợp lý để phát triển du lịch Đầu tư sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch, có kế hoạch bảo tồn, nâng cấp, tu bổ di tích lịch sử, văn hóa truyền thống để đưa vào khai thác du lịch Hiện nay, nhiều di tích lịch sử, văn hóa bị xuống cấp cách nghiêm trọng thời gian, chiến tranh, tác động khác cần Nhà nước quan tâm, đầu tư cải tạo 46 46 46 Xây dựng đường xá, giao thông lại thuận tiện cho việc tiếp cận, khai thác địa điểm du lịch tiền , thuận lợi cho việc di chuyển du khách Nhà nước nên trọng vào sách xuất nhập cảnh, giảm bớt thủ tục, thuận tiện nhằm thúc đẩy du lịch ngồi nước Duy trì cơng tác dự báo phịng, chống dịch toàn quốc điểm đến du lịch Trang bị vật dụng y tế cần thiết điểm tập trung đông người, Tổng cục du lịch cần có kế hoạch cụ thể để phục hồi phát triển du lịch, xây dựng kịch ứng phó với tình hình thực tế dịch bệnh Đồng thời, trọng vào quy hoạch, tìm nguồn vốn đầu tư quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Tăng cường quảng bá loại hình du lịch cho khách du lịch thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng ( báo chí, truyền hình, internet, ), cung cấp thông tin cho du khách điểm đến, sức hấp dẫn loại hình du lịch nhằm gợi mở nhu cầu thu hút du khách Nên đề nghị với Nhà nước, hãng hàng không, sở lưu trú để đưa chương trình kích cầu du lịch, thu hút khách hàng nội địa Đẩy mạnh công tác giám sát đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Khách sạn- Du lịch trường đại học, cao đẳng trung tâm dạy nghề nhằm đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực đầu vào có trình độ chun mơn cần thiết Đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch để đảm bảo phát triển cạnh tranh lành mạnh ngành 3.3.3 Kiến nghị với UBND sở du lịch Tp Hà Nội Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, phối hợp chặt chẽ với ngành liên quan tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch, đảm bảo an ninh, an tồn xã hội mà khơng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thường xuyên cung cấp, phổ biến thông tin sách Nhà nước Tổng cục du lịch tới doanh nghiệp để nắm bắt kịp thời, tránh xảy sai phạm Bên cạnh đó, đẩy mạnh công tác quản lý, giám sát chất lượng, giá dịch vụ du lịch, đảm bảo môi trường kinh doanh hiệu quả, cạnh tranh lành mạnh Tạo môi trường liên kết cho tổ chức, công ty du lịch thành phố nhằm thúc đẩy phát triển chung, san sẻ khó khăn thời gian phục hồi kinh tế sau dịch Phối hợp với y tế để đưa kế hoạch phòng, chống dịch, đảm bảo an toàn cho du khách giảm thiểu tối đa thiệt hại cho doanh nghiệp 47 47 47 KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế ngày phát triển, quốc gia dần rút ngắn khoảng cách xích lại gần nên nhu cầu du lịch người ngày nhiều, phát triển ngành dịch vụ du lịch xu hướng tất yếu Là quốc gia giàu tiềm năng, lợi văn hóa, thiên nhiên, du lịch Việt Nam phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Đại dịch COVID-19 giới diễn biến phức tạp, Việt Nam công tác phòng, chống dịch thực tốt gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Thời gian hội, thách thức lớn , đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phải nhạy bén, đưa sách nhằm thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch, công ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội ln cố gắng tìm phương hướng, giải pháp tối ưu để tăng lượng khách đến với doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Với đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết, động, sáng tạo công ty phấn đấu để trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, nhằm góp phần phát triển du lịch chung nước nhà Trong q trình thực tập cơng TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội, em tìm hiểu đưa thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty đề xuất r số giải pháp, kiến nghị cụ thể Những giải pháp marketing đưa chủ yếu tập trung vào hồn thiện sách marketing nhằm nâng cao vị doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tăng cường quảng bá hình ảnh doanh nghiệp để nhiều khách hàng biết đến Từ kiến thức học ứng dụng vào thực tiễn, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài ” Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội” với mong muốn góp phần giúp cho sách marketing thu hút khách du lịch cơng ty hồn hơn, mang lại hiệu cao Do thời gian nghiên cứu có hạn hạn chế kiến thức, hiểu biết thân nwn khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận giúp đỡ, góp ý thầy để luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! 48 48 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quốc hội Nước Cộng hòa XHCN Việt Nam, Luật Du Lịch,NXB (2017) [2] Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương Mại (2009) [3] Bùi Thị Hiền (2017), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại [4] Trần Thị Hồng Hạnh ( 2018) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần Thương Mại Lữ hành Cảm Xúc Việt, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại [5] Các website: Website công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội https://dulichsinhcafe.com.vn Website Tổng cục du lịch Việt Nam www.vietnamtourism.gov.vn Website Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch www.dulichhanoi.gov.vn [6] Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội ... MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH T&T TOÀN CẦU, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Du. .. thách thức doanh nghiệp du lịch có cơng ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội 3.1.2 Phương hướng hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội Nhận thức ảnh hưởng... sau thời gian thực tập công ty TNHH Du lịch T&T toàn cầu, Hà Nội em định chọn đề tài :” Giải pháp marketing thu hút khách du lịch cơng ty TNHH Du lịch T&T tồn cầu, Hà Nội? ?? làm đề tài khóa luận