Năm 2020 là một năm khó khăn đối với ngành du lịch Việt Nam, do ảnh hưởng của đại dịch covid-19 khiến cho hoạt động kinh doanh du lịch bị thiệt hại nặng nề , cụ thể: lượng khách du lịch quốc tế đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với cùng kỳ năm 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch ước đạt 312.200 tỷ đồng, giảm khoảng 58,7% so với năm 2019, tương đương giảm 19 tỷ đơ la Mỹ. Tuy nhiên, nhờ có những chính sách, chỉ đạo của Đảng và nhà nước trong cơng tác phịng, chống dịch đã giúp cho hoạt động du lịch có thể hoạt động trở lại.
Tổng cục Du lịch đã phối hợp với các Bộ, ngành, địa phương chủ động ứng phó với dịch bệnh trong ngành, và linh hoạt chuyển hướng khai thác thị trường, mở ra thêm nhiều hướng mới cho phát triển bền vững hơn nhằm giảm thiểu tối đa tác động của dịch Covid-19 đối với ngành.Điểm nhấn quan trọng trong năm 2020 của Ngành là đã đề xuất và triển khai có hiệu quả Chương trình kích cầu du lịch nội địa “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” và “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn”, với sự hưởng ứng tích cực của các địa phương, cộng đồng doanh nghiệp, cơ quan truyền thơng báo chí nên hiệu ứng lan tỏa càng rộng rãi, thu hút sự quan tâm, chú ý của người dân, du khách.
Năm 2021 thị trường khách du lịch nội địa sẽ là chủ lực, có cơ hội tăng trưởng mạnh .Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) Nguyễn Trùng Khánh chia sẻ theo ước tính của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), sớm nhất phải đến quý 3/2021 thì du lịch thế giới mới có thể bắt đầu q trình phục hồi. Bởi hiện nay, dịch COVID-19 vẫn tiếp tục diễn biến hết sức phức tạp. Sau khi tính tốn và căn cứ bối cảnh thực tế năm 2021, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã giao chỉ tiêu cho ngành du lịch khai thác và phục vụ 80 triệu khách du lịch nội địa. Tổng thu từ du lịch là 377.000 tỷ đồng trong năm 2021. Tại Hà Nội, trong năm 2021, ngành du lịch Thủ đơ phấn đấu đón từ 13,16 triệu đến 19,04 triệu lượt khách. Trong đó, khách trong nước đạt từ 10,96 triệu đến 15,34 triệu lượt, tăng từ 50-70% so với năm 2020.
Thêm vào đó, du lịch sẽ phát triển theo hướng du lịch an toàn, Nhu cầu của khách hàng hoàn toàn thay đổi sau dịch COVID-19, khách đi ngắn ngày, đi nhiều lần, đi nhóm nhỏ, quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, sản phẩm combo (máy bay và phòng khách sạn)… và ưu tiên đặt phòng, vé trực trước trực tuyến. Có thể thấy năm 2021 là cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp du lịch trong đó có cơng ty