Những hạn chế
Bên cạnh những thành công mà công ty đã đạt được, vẫn còn một số hạn chế trong hoạt động marketing thu hút khách du lịch như:
Về nghiên cứu thị trường: việc nghiên cứu thị trường mới chỉ tiếp cận được trong giai đoạn có ảnh hưởng của dịch covid-19 nên chưa đánh giá được hết tiềm năng của các thị trường khác. Đối với tập khách hàng hiện tại, nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở việc quan sát, theo dõi chứ chưa có những cuộc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để hiệu được nhu cầu và mong muốn của họ
Về chính sách sản phẩm : Các sản phẩm của cơng ty đã có tính đa đạng, phong phú nhưng cơ bản khơng có gì khác biệt do với các sản phẩm dịch vụ của các công ty cạnh tranh. Sản phẩm mới chỉ dừng lại ở việc đáp ứng đúng các nhu cầu của khách hàng, chưa tạo nét độc đáo, dấu ấn trong lịng du khách. Dịch vụ chăm sóc sau bán vẫn chưa được triển khai triệt để, nên chưa lắm bắt được hết những sai sót của cơng ty cũng như cảm nhận của khách hàng
Về Chính sách giá: tuy có chính sách giá linh hoạt, nhưng giá thành sản phẩm vẫn còn ở mức cao, chưa thu hút được hết lượng khách hàng tiềm năng.
Về Chính sách phân phối: Các kênh bán hàng gián tiếp chưa được khai thác tốt, lượng khách sử dụng dịch vụ của công ty chủ yếu qua bán hàng trực tiếp trên website và các kênh liên kết khác vẫn cịn nhiều hạn chế
Về Chính sách con người: đội ngũ của công ty đa phần là nhân viên trẻ nên còn thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý những tình huống bất ngờ, kỹ năng của nhân viên bộ phận tư vấn khách hàng chưa đảm bảo dẫn đến việc cung cấp thơng tin cho khách cịn thiếu sót, khơng đáp ứng được hết u cầu của khách
Nguyên nhân
Do ảnh hưởng của dịch covid 19 đã tác động nặng nề ngành du lịch, khiến cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành bị hạn chế, chững lại dẫn đến tổn thất lớn về doanh thu, lợi nhuận.
Lãnh đạo cấp cao của công ty chưa làm tốt công tác dự báo, chủ động chuẩn bị kịch bản kinh doanh ứng với sự thay đổi của tình tình thực tế.
Nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế nên ngân sách dành cho hoạt động marketing thu hút khách hàng tổ chức là không nhiều