2.2.2.1. Phân đoạn thị trường
Đầu tiên, doanh nghiệp thực hiện phân chia thị trường thành các đoạn thị trường theo khu vực địa lý : đô thị, khu cơng nghiệp, nơng thơn. Mục đích của việc phân chia này là để đánh giá về nhu cầu, khả năng thanh toán,.. của mỗi khu vực địa lý.
Tiếp theo cơng ty chia thị trường theo mục đích chuyến đi của du khách thành các thị trường khách cụ thể: khách du lịch nhằm mục đích cơng vụ, khách du lịch nhằm mục đích thăm thân, khách du lịch nhằm mục đích nghỉ dưỡng, khách du lịch nhằm mục đích khác. Việc tìm hiểu mục đích chuyến đi của du khách giúp cho cơng ty đưa ra gói sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như hỗ trợ cho hoạt động marketing thu hút khách du lịch đạt hiệu quả.
Theo số liệu được cung cấp từ phịng kinh doanh của cơng ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu, Hà Nội, thị trường khách được chia theo mục đích chuyến đi thể hiện qua biểu đồ sau:
(Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu,Hà Nội)
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phân đoạn khách hàng theo mục đích chuyến đi
2.2.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi đã phân đoạn thị trường khách du lịch ra thành các đoạn thị trường doanh nghiệp sẽ tiến hành đánh giá và lựa chọn những đoạn thị trường phù hợp nhất với khả năng, chiến lược kinh doanh của mình. Thơng qua các hoạt động đánh giá, phân tích thị trường khách về số lượng khách, thu nhập, cơ cấu chi tiêu, mức độ cạnh tranh,..cũng như khả năng tài chính, nguồn nhân lực của cơng ty mà quyết khai thác, gia nhập thị trường này. Doanh nghiệp tiến hành đánh giá các đoạn thị trường như sau:
Các thành phố lớn, đơ thị: có mức thu nhập bình quân cao, nhu cầu và khả năng chi trả cho các chuyến đi du lịch nhiều hơn các khu vực khác. Khách hàng trong đoạn thị trường này với nhiều mục đích khác nhau : du lịch nghỉ dưỡng, du lịch công vụ, du lịch thăm thân,... Mặc dù mức độ cạnh tranh trong đoạn thị trường này vô cùng gay gắt nhưng vẫn là thị trường tiềm năng
Các khu cơng nghiệp: có mức thu nhập ổn định, có nhu cầu và khả năng chi trả cho các chuyến du lịch, thường đi theo cơng ty, tổ chức với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, gắn kết tình cảm các thành viên trong công ty bằng các hoạt động teambuilding.
Khu vực nông thơn: đạt mức thu nhập bình qn, dưới bình qn, người dân ít có nhu cầu đi du lịch, thường đi với mục đích thăm thân nên cách dịch sử dụng đa phần là vận chuyển. Mức độ cạnh tranh trong ngành thấp
Bảng 2.4. Bảng cơ cấu thị trường khách của Công ty TNHH Du lịch T&T Toàn cầu