Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường với sự tập hợp các hệ thống, ghi nhận và phân tích dữ liệu về các vấn đề cơ bản có liên quan tới marketing cho sản phẩm du lịch. Việc nghiên cứu thị trường giúp cho công ty TNHH Du lịch T&T Tồn cầu, Hà Nội có thêm hiểu biết về khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và phát hiện được đối thủ cạnh tranh để kịp thời đưa ra những chính sách marketing phù hợp, đạt hiệu quả trong việc thu hút khách hàng. Việc nghiên cứu thị trường khách bao gồm:
Doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu về mục đích du lịch của du khách, từ đó đưa và các sản phẩm phù hợp với mỗi nhóm mục đích.
Nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Nghiên cứu về nhu cầu và mong đợi của du khách. Tùy vào mục đích của chuyến du lịch mà khách hàng có những nhu cầu và mong đợi khác nhau về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Chuyến đi với mục đích nghỉ dưỡng sẽ yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống. Chuyến đi với mục đích khám phá mạo hiểm thì khách hàng
sẽ quan tâm nhiều đến sức hấp dẫn của điểm đến, độ an tồn khi tham gia chương trình du lịch,.. Nhu cầu và mong đợi của khách hàng dễ thay đổi nên công ty phải thường xuyên theo dõi, nghiên cứu để nắm bắt được những thay đổi này của du khách để tạo ra sản phẩm dịch vụ có chất lượng tương ứng.
Để nghiên cứu thị trường doanh nghiệp đã sử dụng hai phương pháp là:
- Phương pháp quan sát- theo dõi: doanh nghiệp tiến hành quan sát khách hàng khi mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp để nhận biết được hành vi, thái độ của khách hàng; theo dõi quá trình làm việc của nhân viên,..
- Phương pháp điều tra- khảo sát: sử dụng các phiếu điều tra, phiếu đánh giá để khảo sát về thái độ của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp; thị hiếu, sở thích của khách hàng;.. trên một nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp